护患关系的常见原因和解决方法课件_第1页
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文档简介

1、护患关系的常见原因及对策我们护士每天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾。若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病人的康复。同时严重的也影响到我们自身生活。在此和大家探讨一下临床护理工作中护患关系矛盾发生的常见原因及对策。护患矛盾的常见原因费用服务态度晨晚间护理实习生单独操作护士人员少对诊断治疗不满意其他问题对策对医生信任度高，医生在病人入院后，适当向病人详细说明医疗的大概费用，让病人心中有数；护士要严格按照收费标准执行，不乱收费；当病人对费用产生疑问时，护士要耐心解释，必要时询问有关科室，直到病人或家属清楚为止；当患者费用不足两百时，及时提前催费。晨晚间护理晨晚间护理是护士

2、每天最常见的工作，也容易引发矛盾，危重病人、大手术后病人、夜间睡眠不好的病人都是引发矛盾的对象。进行晨间护理时，护士将床单位整理平整，收拾好床头柜。向患者及家属说明晨晚间护理有利于护理工作的进行。保证医生护士各项治疗的圆满完成。实习生有些护士工作不负责任，让实习生单独为病人进行操作，因操作中语言行为欠妥当，或者操作失败使病人不满意而引发矛盾。护士少临床上普遍存在护士人员数量不足的问题，当科室比较忙，同时几个病人需要更换液体或做其他处置时，而护士不能按时而引发矛盾。针对这种情况，合理配置护理岗位是关键。诊断治疗不满意当某些疾病不清楚、刀口愈合不、晚期癌症治疗效果不满意时，病人及 家属往往存在不满的情绪，当护士话语不当活操作失败就成为病人或家属发泄不满情绪的对象。其他问题病房、走廊、厕所的照明不亮、下水道不通、热水供应不及时，水不开、医疗设备损坏（轮椅等）贵重物品丢失、病房环境嘈杂都可引发矛盾。需

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