酒店客房设备供货服务方案

1、1客房设备供货服务方案1、提供合格的产品按照用户单位提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量 向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由 此所发生的所有费用由承担。2、不合格产品的处理用户单位在交货地点有权随时抽检交货产品的质量，如发现质量不符 合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此 造成的经济损失。供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，自行处理 并承担由此所发生的全部费用。给用户单位造成损失的，给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问 题

2、， 予以无偿更换。 质量保修期内， 未能按用户单位要求修复出现的缺陷， 用户单位有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由自己承担。 3、检验(测) 、试验按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全 过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。供应的所有合同 货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入 的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等) ，再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对 产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检

3、验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手2续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。承诺供应的所有 合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规 格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，积极配合并提供抽检所需 的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换的、经 修理、更换后仍然检测不合格的，采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的 设备经修理或更换后，在原有的质保期基础上顺延质保期年限。(三)供货期保证措施1、供货日期控制的措施( 1)规划：确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划

4、，形成严密的计划保证系统。( 2 ) 控制： 在厂家生产过程中， 及时与厂家联系， 跟踪检查实际进度， 整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取 措施调整。2、供货日期的保证措施( 1)组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材料、 机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们 到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。( 2)技术措施根据工期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、运输过程中 加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情 况，及时调整；劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技

5、术 工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功3运硬，以提高工作功率；加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应， 材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料 供应不及时或出现质量问题而耽误供货期；对投入本此产品供给的各类运输车辆等，进场前进行检查维修，要必 时购置，施工中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和 提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。(3)经济措施为保证供货日期的实现， 必须有资金保证， 为本供货准备了一定资金， 并实行专款专用制不影响供货进度， 从而保证供货期进度不受资金的影响。( 4)信

6、息管理措施在厂家生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理 统计，与计划进度比较，定期向贵方提供比较报告。在其控制下编制周作 业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵 活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态 平衡，保证完成供货日期目标。( 5)技术服务支持货物送达后，我方根据贵方需求，做好供货服务及配合甲方办理产品 供货手续及验收事宜并对不合格产品进行更换，为贵方提供材料使用上的 技术支持。(三)具体措施在响应招标文件对产品质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款 与本项目相关的规范对产品的生产和质量进行控制。产品的质量直接关系 到

7、市场销售的好坏，与全公司职工的利益密不可分，为了提高产品质量，4根据当前产品市场形势，结合上、下实际情况，制定产品质量保障方案。 并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。产品的技术支持与售后服务，我方保证：货物是全新的、未使用过的产品，使用一流的工艺和最佳材料制造而 成的，完全符合使用方规定的质量、规格和性能要求，并且保证所提供的产品在有效期内具有满意的性能。产品质保期为 1 年，在质保期内，对于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足负责。如产品因质量原因导致 失效，可免费更换最新批次合格产品。1、质量体系自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和评价，保证 质

8、量体系得以正常有效的运行和持续改进，有效的确保了公司产品的全过 程的动态控制。严格遵循 ISO9001 质保证体系，产品按照先进的国际标准进行供货， 并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，所有产品层层把关，层层记录， 使产品生产的各个质量控制环节记录有据可查，决不让不合格的货物流入 下一道工序，做到每台出厂产品 100合格。公司将严格按照质量体系标准和质量方针的要求，进行质量策划和质 量控制，确保产品质量优良，使公司的产品充分满足用户需要，并达到公 司总体质量目标的真正实现。2、质量的要素控制影响货物供应质量的要素贯穿了项目的全过程， 概括起来主要有 “人、材料、机械设备、方法和环境”等五大方面

9、。人的影响包括项目管理和人 员的素质、理论技术水平、生理缺陷、心理行为、错误行为，以及人员的 违纪违章。 材料包括原材料、 成品、 半成品和构配件等是产品的物质条件， 材料的质量是产品总体质量的基础。产品的质量控制包括机械设备的选择5和机械设备的使用操作。贯彻“人机固定原则，实行定机、定人、定岗位责任的“三定 制度。方法控制包含项目整个供货周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、设计等的控制。影响质量的环境因素较多，有管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境 。质量管理流程图(见下图) ：确定质量目标、计划项目经理部分析可能产生质量问题的环节、 要素针对要素制定计划、措

10、施建立质量责任制、控制各要素其他技术人员生产过程比较成果与质量目标、计划总结经验、开展 QC活动质量管理流程图63、质量保证方案(1) 质量体系建立是 ISO9001 国际质量管理体系认证企业。自公司建立版质量管理体系 以来，公司一向十分重视对质量体系的监督、检查和评价，使质量体系得以保持正常有效的运行和持续改进。产品实物质量稳定提高，公司建立以 质量手册为主体， 38 个管理文件及 200 多个质量记录为支撑的文化质 量体系，有效的确保公司产品从市场调研、设计开发、采购供应、生产制 造、检验与验收、交付、服务的全过程的动态控制。( 2)质量组织机构为实施公司的质量方针和质量目标，在明确规定各

11、部门质量职能的基 础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接，互相联系，保 证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质 量活动。根据质量体系的实际情况，设置了综合性质量管理机构企业管理部以及质量检验专职管理机构品质保障部。企业管理部的职能处理协助管理者代表建立和保持质量体系外， 还负责对公司内部所有部门 / 车间的 质量职能进行监督、检查、指导和协调，并协助助其决策。质量保障部主要负责对产品的实物质量进行监视和测量并判其合格与否。企管部、品质 保障部均为独立机构，直接受总经理(常务副总)领导，并具有质量否决 权。品质保障部下属还设有进出检验、 加工过程检验、 出厂

12、检验、 计量室、 化验室、污损探伤室等分支，覆盖了产品实现的所有过程，确保了产品实 现过程的监视和测量全方位受控。为确保项目顺利供应并完成，成立由高层领导和经验丰富的中层管理 人员组成项目领导小组。7项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投标文 件及合同所有内容，保证严格按照招投标文件及合同条款的要求开展相关 工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。(3)质量管理的方法和技术数理统计方法及现代化管理方法为基本手段来控制、预防质量问题。 以“数据说话”是质量管理的基本特征，根据不同工序特征参数主要分为 两大类。计量值数据和计数值数据。实现对产品全过程得到有效的控制。统计

13、技术的应用是质量体系有效性的保证。 统计技术是素质， 是工具， 也是思想方法。公司建有完善的维修平台，有一支专业的维修队伍，多年 从事维修 R&S、OTE、PAE等品牌的甚高频电台业务， 具有丰富的工作经验。 对产品设备开发的工艺参数的确定、过程能力的判别、市场调研及用户满 意度的调差等方面起到了重要的作用。4、质量控制措施(1 )总则为确保就参加广州市员村工人文化宫综合楼及附属楼场地升级改造项 目- 旅业客房设备设施采购及安装项目能按时按完成和确保产品质量，特 制定本项目质量保证大纲。本大纲目的在于对广州市员村工人文化宫综合楼及附属楼场地升级改 造项目 - 旅业客房设备设施采购及安装项目产品

14、进行质量控制，确保本项目产品合同及相关标准(规范)的要求。依据：本质量计划依据公司产品质量计划编制管理规定 (文件编号 GL/SLYJ-02)编制。使用范围：本质量计划适用于广州市员村工人文化宫综合楼及附属楼 场地升级改造项目 - 旅业客房设备设施采购及安装项目设备进行质量控制。(2) 目标8该项目设备的质量必须完全满足技术规范、产品合同的质量要求。(3)项目小组组成(3.1 )为确保可靠、顺利的执行盘州市“三线”文化旅游酒店建设项目布草、床垫采购项目，成立由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成项目领导小组。(3.2 )项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投标文件及合同所有内容

15、，特别是相关的技术要求，严格按照招投标文件及合同条款的要求、严格按照技术规范和标准开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。( 4)各职能部门的主要职责和权力责任部门技术中心技术支持中心业务部生产部职责负责新产品的设计开发和新技术的转化应用；协助业务部提供本项目合同签订前所有技术支持；参与合同技术评审，参与相关柜外技术组织相关技术文件和产品设计，起草并监督质量计划；负责本项目设备质量控制；组织并准备相关培训、配合现场安装调试工作。负责组织项目的合同签订前所有技术支持和商务洽谈；负责本项目的投标文件的制作、投标过程中所有技术问题的澄清以及答疑；负责合同签订前技术协议的技术谈判和

16、商务谈判。负责组织项目合同评审，主持内部合同评审会，对各部门的工作计划进行全过程监控、督促，确保项目顺利执行；负责相关的一切对外联络、组织工作；负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。参与合同生产评审，组织生产计划，保证按时按质按量完成生产任务，严格按技术中心提供的技术资料组织生产。9采购部品质保障部企业管理部财务部客户服务部、安装公司参与合同供应评审，严格按技术中心采购清单和技术要求组织采购，组织各部门对合格分供方进行评审；按本项目的物资采购的技术质量要求及投标方案确定的过程中对已分供方进行严格评审所确定的配件分供方，执行采购程序。严格按相关标准规范，质量规程对

17、外购外协件，生产过程中进行质量监控；严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。组织本项目整体质量监控，确保每一个环节的准确性、时间效性、确保产品质量的保证。负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金保证项目正常运作。配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全面的服务工作。5、合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、竭诚服务、确保质量、优化供应”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对产品生产的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。产品生产的控制：按照 ISO 9001 标准建立了科学的质量保

18、证体系，以确保产品生产过程的工作质量。产品实体质量：在供应过程的各个工序均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行质量检验，保证为客户提供高质量的产品供应。售后服务质量： 公司设有专门的售后服务部， 并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。10(二)售后服务机制体系把本项目作为单位重点项目、 塑精品项目， 组建强有力的项目经 理部。 为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨 干为基础， 进一步充实力量， 组建精干高效的项目部， 创一流的管理、 一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。( 1)售后服务体系产品供应、 运输、 售后服务是保证产品质

19、量、 满足供货期期要求、 成功交付使用最为关键的三个环节。 以高度负责的态度， 组织各相关 部门认真研究了贵公司的各项具体要求， 特别针对招标文件对于产品 供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供 应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应 急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制供 货期，严保产品质量。( 2)质量保证体系我们有足够的条件保障品质， 质量严格按照国家标准， 将质量服 务、安全服务摆在第一位，提前制定质量安全保证措施。安全保证措施针对本项目的重要性， 特成立项目小组， 对质量检验进行严格控 制，来提高原材料的质量。项目小组

20、组成人员：项目负责人、技术负责人、质量负责人。a. 在产品上线前， 必须请求项目负责人、技术负责人、质量负责1人，对在要投入采购得物料，都要仔细核实。要应用得工装配备，要确认性能是否稳固完好。先流水做一件成品，确认产品是否合格b. 在生产过程中，管理人员和品检要对产品进行抽查。要用 80% 得精力关注生产中得单薄环节，如：生手员工、要害设备、要害岗位等。c. 产品在交付前，应加强防护，保存在适当环境下，防止变形、 损坏。 交付产品必须是经过最终检验合格的产品， 且有关记录齐全并 得到认可。质量安全保证标准及保障a. 线头、污渍要清理干净，b. 布草熨烫后，应待水蒸汽散尽后才能入袋。c. 若用有

21、水份的擦布擦过物品后， 要将物品晾干后才能入袋。d. 吊牌按指定的位置挂上、不干胶贴纸按指定的位置粘贴。e. 塑料袋不得破损。f. 纸箱封口处要加垫板、以防开箱时划破衣服(若有内箱的、垫 板则要垫在内箱、 而不是垫在外箱， 我司在配发垫板时也要按内箱数 量发出) 。g. 纸箱大小适中， 开箱后，物品要平整，纸箱在验货时就已破损 下沉的或纸质太软、受潮等情况，则要立刻更换纸箱。12货运组质 检 组综 合 办 公 室财 务 统 计 组设 备 组(三)售后服务计划与措施将把本项目作为单位重点项目、 塑精品项目， 组建强有力的项目经理部。 为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础

22、，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。项目部采购部销售部1、售后服务机构2、售后服务计划产品供应、 运输、售后服务是保证产品质量、 满足供货期期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。 以高度负责的态度， 组织各相关部门认真研究了贵公司关于产品等采购的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以13下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后 服务。我们一定严格控制供货期，严保产品质量。2.1 生产计划应急预案生产负责

23、人为产品供应、运输应急第一责任人：( 1)有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物 力第一时间完成订单生产。 生产车间跟单人员作为应急生产现场实施 责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。( 2)做好产品等采购所需的所有产品库存，紧急情况下有权立 即停止其它类产品生产，第一时间组织应急货物生产。(3)对于本项目应急生产计划，车间负责人需于 1 周时间内组 织：检测、质检等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落 实排产计划， 任何阻止或拖延计划实施的人员， 车间负责人有权将其 就地免职或开除。( 4)加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良 好。2.2 备品、配件物料保证应

24、急预案采购部负责人为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人， 密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：( 1 )有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量， 大力开发后备零配件供应商， 每种部件最少保证有 3 家以上的后备供 应商。( 2)召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确14保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。(3)确保在接到产品采购产品供应应急计划后，规定时间内完 成定单合同。( 4)对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户 的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的 前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间

25、，以 最快速的方式全力满足。2.3 技术人员保证应急预案综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人， 密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据 根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把 关培训、考核上岗。2.4 运输组织管理的应急预案货物运出后，将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵 活机动、 采取安全的运输手段满足货物运输要求， 货物运输的应急预 案可实现安全、快捷目标。物流运输、 储运、 配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人 任总指挥， 公司项目负责人负责实施， 公司综管部部负责监督、 检查、 考核。2.5 售后服务工作的应急预案

26、( 1)售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥， 公司售后15服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、考核。( 2)售后服务配件供应的应急预案如果由于货物短缺， 导致用户服务不及时的， 公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。(3)上门服务不及时的应急预案售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到 1 小时的， 给予每次 100 元扣罚处理，问题严重者降职。由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时， 同时追 究售后服务部负责人的管理责任。( 4)服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户投诉按

27、照司服务质量管理办法对售后服务部执行考核。由当事服务人员上门对用户赔礼道歉， 取得用户的谅解； 取消当事服务人员服务产品的资格，培训合格后才能重新上岗。2.6 异常产品质量信息跟踪处理应急预案历来对产品质量十分重视， 尤其是来自于市场一线的产品质量信 息。 设有专门的反馈处理通道， 质量问题信息必须在 1 小时内反馈到 公司和相关负责人， 2 小时内提供解决方案，在收到售后服务信息的1 小时内到达现场，所有一线市场反映的问题 2 小时内解决到位，并提供 24 365 小时服务热线。技术服务能力支持：16通过故障在线检测的技术支撑， 第一时间主动对产品进行质量跟踪并定期对使用单位电话回访，售后人

28、员每年四次以上回访。“细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！是永恒的追求目标。3、服务措施本项目的技术支持小组依托于我司成熟完善的服务体系， 针对本项目建设中的支持与服务需求以及本项目建设的特性， 专门制定了一套技术支持及服务方案， 力求真正做到 “以客户为本， 提供优质服务，快速积极响应”。本项目的售后服务体系由响应体系、 维护体系和质量监督体系构成，如下图所示：1)客户需求 - 包括两类需求：用户需求(如咨询、问题申报、17投诉等)以及其他厂商在服务协议规定范围内的任何服务请求。 2)响应体系 通过 7 24 小时热线、 Email 等即时响应客户需求， 同时针对此项目提供

29、办公时间之外的紧急情况专人电话支持。 从而实现在第一时间受理客户的需求，以最快的速度解决问题。3)维护体系 对客户系统进行主动式服务，发现并解决系统隐 患，优化系统性能，并提出合理的改进和升级建议。4)质量监督体系 为保障服务的质量，制定相关的服务等级协 议，通过满意度调查等方式评估服务的提供是否正常。(3)热线服务对用户提供长期的免费电话支持服务。公司客服中心热线电话为： xx。此外，公司全部人员的手机 24小时开机， 并且开通呼叫转移和秘书台等服务， 确保用户能够及时与 技术支持人员取得联系。 同时， 我司将对此次项目配置专职售后服务 经理，将 7*24 小时响应用户的技术支持与售后服务需

30、求，并保证对 电话服务请求进行实时响应。 在非工作时间， 用户可以通过手机与专 职服务经理或客服中心技术人员取得联系。( 4)客户咨询或投诉受理处理措施1 )了解客户的需求。2)根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及 相关服务。 (在介绍中注意接听并积极、 礼貌、 清楚的回答客户问题) 。3)以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。 4)遇到自己无法解决的问题时，在征得客户同意的前提下，留18下客户的联系方式以便在得到问题正确的解决方法时及时告知客户。5)从客户的咨询和投诉中找寻客户问题的关键，详细和迅速为客户解答及解决问题， 如问题暂时无法解决， 需尽量平抑客户的怒

31、气与不满，充分表示出对客户立场的理解，并请求客户谅解。6)对于客户的投诉时应给予明确的答复，直到客户满意为止。7)客户投诉流程19(六)售后服务保障与应急措施产品供应、 运输、 售后服务是保证产品质量、 满足供货期期要求、 成功交付使用最为关键的三个环节。 以高度负责的态度， 组织各相关 部门认真研究了贵公司关于布草采购的招标文件的各项具体要求， 特 别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下 相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服 务。我们一定严格控制供货期，严保产品质量。( 1)生产计划保证

32、措施项目负责人为产品供应、运输应急第一责任人：1)有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力 第一时间完成订单生产。 生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责 任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。2)做好采购所需的所有产品库存，紧急情况下有权立即停止其 它类产品生产，第一时间组织应急货物生产。3)对于本项目应急生产计划， 车间负责人需于 1 周时间内组织： 检测、质检等， 项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排 产计划， 任何阻止或拖延计划实施的人员， 车间负责人有权将其就地 免职或开除。4)加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。 ( 2)备品、配件物料保证措施采

33、购部负责人为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人，20密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况： 1 )有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力开发后备零配件供应商， 每种部件最少保证有 3 家以上的后备供应商。2)召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保 物供网络实现高效、顺畅的多重保障。3)确保在接到采购产品供应应急计划后，规定时间内完成定单 合同。4)对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的 实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前 提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最 快速的方式全力满足。

34、(3)技术人员保证措施综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人， 密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据 根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把 关培训、考核上岗。( 4)运输组织管理措施货物运出后，将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵 活机动、 采取安全的运输手段满足货物运输要求， 货物运输的应急预 案可实现安全、快捷目标。物流运输、 储运、 配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人21任总指挥， 公司项目负责人负责实施， 公司综管部部负责监督、 检查、考核。( 5)售后服务工作保证措施1)售后服务配件供应保证措施如果由于货物短

35、缺， 导致用户服务不及时的， 公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。2)上门服务不及时保证措施售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到 1 小时的， 给予每次 100 元扣罚处理，问题严重者降职。由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时， 同时追 究售后服务部负责人的管理责任。3)服务质量差导致用户投诉的保证措施服务质量差导致的用户投诉按照服务质量管理办法对售后服务部执行考核。由当事服务人员上门对用户赔礼道歉， 取得用户的谅解； 取消当 事服务人员服务产品的资格，培训合格后才能重新上岗。(6)售后服务应急措施1)应急预案部署目的确保公司安全

36、生产及突发事故应急救援工作中高效、 有序地进行， 以及在应对突发事故时， 各有关人员能够迅速作出快捷的反应， 有效 控制和处置事故和突发事件， 最大限度地减少事故损失， 保障生命和2财产的安全，维护企业与社会的稳定，促进公司全面、协调、科学和 可持续发展。2)编制依据依据中华人民共和国安全生产法法律、法规和公司的安全生 产管理工作实际情况，制定本预案。3)适用范围本预案适用于在公司范围内发生的货物供应不足、 货物损坏、 道路运输等各种生产事故、车辆故障及其他紧急突发事件的应急处理。4)工作原则 以人为本，减少危害，居安思危，安全第一，预防为主。 统一指挥、分级负责、快速反应，协同应对。 依法规

37、范，加强管理，依靠科技，提高素质。 5)公司应急处理组织机构 领导协调指挥机构：项目负责人。 执行办事机构：售后服务部。 应急救援队伍：运输部、售后服务部组成应急救援小组。 6)预防事故措施落实安全生产主体责任，坚决贯彻落实“安全第一，预防为主， 综合治理”的指导思想，落实安全管理人员责任和企业管理人员“一 岗双责”制度，落实企业安全教育和安全管理制度。7)应急保障人员保障： 在公司范围内建立应急反应组织和应急救援抢险队23伍，并通过定期进行培训和演练，不断提高应急反应处置能力。财力、设备、设施和技术保障：公司根据实际情况和需要，配 备应急设备、 耗材等， 并建立相应的检查、 维护制度， 确保

38、正常使用。通讯、交通保障：公司根据实际情况和需要，配备有效的通讯 设备和交通工具，并建立相应的检查、维护制度，确保正常使用。8)善后处理公司根据实际情况和需要， 组织力量妥善处置突发事件， 尽快 消除不良影响和恢复正常生产。积极配合上级和有关部门对事故或事件的调查处理工作。按照事故处理 “四不放过” 的原则， 严肃查处事故和落实整改。对事故、紧急事件或重大险情的应急处置工作进行分析评估， 认真总结经验教训，不断提高反应速度与应对能力。9)应急反应的训练和演习公司按照有关规定和结合实际组织进行应急反应的培训和演 习，不断提高全体员工对安全生产及突发事故应急处理的实际能 力。对所有应急反应的训练和

39、演习， 应认真做好记录和总结并归档保存。24五、验收方案按照本项目质量要求， 从货物进库到货物的出库， 对产品质量进 行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。供应的 所有合同货物都是从企业信誉、 质量、 售后服务择优选择合格的产品 供应商。 进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等) ，再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品， 则予以拒检。检验人员首先对产品包装、 外观等方面进行检验并根据实测情况 和相关检验的要求， 作出合格与否的决定， 经检测合格后通知库房保 管部门。 根据结果办理入库手续

40、， 库房保管对所填物资的数量进行验 收，并分类堆放。承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。 各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检， 积极配合并提供抽检所需的资料和必 要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的， 采取退货处理。 抽检中发现存在缺陷的设 备经修理或更换后，在原有的质保期基础上顺延质保期年限。25(二)公司管理制度1、管理大纲为加强公司的规范化管理， 完善各项工作制度， 促进公司发展壮 大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特 制订本管理大纲。1.1 公司全体员工必须遵守公司章程

41、，遵守公司的各项规章制度 和决定。1.2 公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损 公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。1.3 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的 技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种 形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。1.4 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提 供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就 一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。1.5 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才 智，提出合理化建议。1.6 公司实行“岗薪制”的分配制度，为

42、员工提供收入和福利保证， 并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇； 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考 核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。1.7 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节26约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和 集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。1.8 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制 度的行为，都要予以追究。员 工 守 则遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通

43、业务。积极进取，勇于开拓，求实创新。2、财务管理制度为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度， 结合公司具体情况，制定本制度。财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上， 严格执 行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理 工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经 营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。2.1 公司设财务部， 财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。2.2 出纳员不得兼管、 会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。2.3 财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。

44、记帐、算帐、报帐必须做到手续27完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、近期报帐。2.4 财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对 于违反财经纪律和财务制度的事项， 必须拒绝付款、 拒绝报销或拒绝 执行，并及时向总经理报告。2.5 财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故 离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离 职，亦不得中断会计工作。 移交交接包括移交人经管的会计凭证、报 表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。移交交接必须由建设局 财务科监交。2.6 按照上级主管部门的要求，及时报送财务会计报表和其它财 务资料。2.7 积极参与建设资金的

45、筹措工作，通过筹集资金的活动，尽量 使资金结构趋于合理，以期达到最优化。2.8 配合公司业务部门对项目工程的竣工、财务决算进行监督管 理。2.9 自觉接受上级主管、财政、税务等部门的检查指导，并按其 要求不断完善制度、改进工作。3、同管理制度为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据合同法及 其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度。3.1 公司对外签订的各类合同一律适用本制度。3.2 合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于28公司经济活动的开展和经济利益的取得， 都有积极的意义。 各级领导 干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本 制度。各有关部

46、门必须互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信誉”为核心的合同管理工作。合同的签订3.3 合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加， 不得一个人直接与对方谈判合同。3.4 签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订 合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人 委托人必须对本企业负责。3.5 签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。 4、安全管理制度4.1 人身安全管理制度( 1)员工上班时不准擅离工作岗位，不准看书报、闲谈和私自 换班，更不准将自己操作的机器、设备交给他人操作。( 2)员工上班时，必须按规定穿戴好、使用好劳动保护用品用 具

47、。女员工应留短发或将长发卷入帽内，不准穿裙子、高跟鞋、拖鞋 进入生产现场，更不准系围巾和赤脚上班。(3)不准酒后上班或当班睡觉，上班时精力要集中，不准将小 孩或与工作无关的人带进生产车间， 当班不准做私活和与本职工作无 关的事。( 4)操作工必须熟悉机械设备性能，严格执行生产工艺要求。29特殊工种必须持证上岗，严格遵守设备的操作规程，不准违章作业， 不准违章指挥。( 5)对各种机电的安全防护装置，必须全部穿戴整齐，严格贯 彻执行各种机械设备的操作、维修、保养制度。正在运行的机电设备 不准乱动、乱搬，以免碰伤或触电。( 6)在检修机械、电气设备时，必须断电停机，无指令信号， 任何人不得合闸。(

48、7)配电室、油库、材料库、原料库、成品库等要害部门，闲 散人员未经许可不得入内。(8)各种压力容器、车辆、机电设备的安全装置必须齐全，灵 敏可靠。(9)各种消防设施和器材，应按消防规范化设置齐全，不准随 便动用，安装位置显眼，周围不准堆放其它物品。( 10)发生重大事故和未遂事故要及时处理。( 11)安全生产，人人有责，如发现违章作业的行为要及时查处 纠正，以保障生产、工作的顺利进行。4.2 安全生产责任制度( 1)工作前认真检查机械设备、安全防护装置、清理场地，确 定安全可靠后，方可开机。( 2)一切操作工作，未经考试合格，不准独立操作，必须持有 合格证，才准上岗操作。(3)生产过程中，必须

49、注意观察机器设备运行情况，如发现有30异常情况，应立即停机进行处理。机械设备运行时，严禁用手触转动 的部位。( 4 ) 必须钻研技术， 熟悉自己操作使用的机械设备性能、 原理。 严格执行工艺操作规程。( 5)检修机械设备时，安全措施未落实不准检修，检修后的设 备，未经彻底检查验收，不准使用。(6)严禁非电气人员拆装、修理电气设备。使用电气设备时必 须戴好绝缘手套等安全设施。( 7 )电气设备上严禁堆放其他物品， 不准用湿手接触电气开关，(8)加强用火管理，禁火区严禁吸烟。动用明火、要严格执行 用火管理制度。( 9)对易燃、易爆、剧毒和有腐蚀性的物品，必须分类存放， 并有专人管理。( 10)对生

50、产有害于人体的液体、气体、灰尘等必须隔离生产场 所，必须配备相应的治理装置和安全保护措施。4.3 安全技术措施规划管理制度( 1)各车间、部门在编制月、季、年的生产、技术、财务计划 的同时，必须编制车间、部门的安全措施计划。( 2)安全措施计划内容包括：改善劳动条件、防止伤亡事故、 防火、防爆、防毒、防污染和防职业病等为目的的各项措施。( 3) 各车间、 部门编制的安全措施计划， 报送公司办公室汇总， 报总经理批准后，纳入全厂的生产、技术、财务计划中确定各项措施31落实。4.4 机器设备安全检查制度( 1)认真贯彻执行机械工业部颁布的关于设备管理及设备检 查制度文件精神。( 2 )生技部经常对

51、员工进行安全技术知识和设备维修保养教育。(3)定期或不定期对全厂机械设备进行检查，并建立设备检修 登记卡。( 4)对机械设备进行调查、测试、分析可能发生的事故原因， 并研究防范措施。( 5)机械设备改善、维修时，必须制定安全措施和技术要求。(6)各车间、部门所属设备、除维修人员外，任何人不得任意 拆装，各种设备不准带病运转。4.5 安全技术教育制度( 1)为了贯彻预防为主的方针，防止工伤和设备事故的发生，必须加强安全技术教育。 定期和不定期地举办安全生产学习班， 学习 安全生产和劳动保护方针、政策、法规和有关安全生产知识。总结工 作、交流经验、树立典型、表彰先进。通过不同形式的安全教育和安 全

52、知识宣传，使干部、员工懂得安全生产的重要性。从而树立“安全 第一”的思想，不断提高安全生产的管理水平，实现安全生产、文明 生产。( 2 ) 凡是新工、 代培工、 实习人员、 临时工以及工人工种交换， 都必须进行公司、车间、班组三级安全技术教育，经考试合格后，才32允许进入工作岗位。4.6 安全生产定期检查制度( 1)安全检查是及时发现揭露生产中不安全因素，组织力量及 时解决，消除事故隐患，是搞好安全生产的重要措施。安全生产定期 检查是贯彻执行领导、工人、技术人员三结合的原则，发动和依靠员 工边学边改。在整改中做到人员、措施、完成日期三落实。( 2)公司、车间、部门必须建立安全生产检查制度，定期

53、或不 定期开展查思想、查纪律、查制度、查隐患、查措施、查领导为中心 的安全生产检查活动。( 3)三级安全检查：公司安全检查， 由主管安全生产的领导负责，以生技部、保卫 部为主，设备、动力、基建等部门参加，每个季度对全厂进行一次全 面安全大检查。车间检查，由车间、科室领导参加，有关职能人员和班组长参 加，每月进行一次安全检查。班组检查，由班长组织，组长参加，每周进行一次安全检查。( 4)专业性检查以设设备、动力部门为主，定期对压力容器、电源、起重等设 备、设施进行专业性检查，并对以上设备建立安全技术档案。以基建部门为主，定期对房屋建筑物进行安全检查。以供销部为主，定期对运输车辆、易燃、易爆、强腐

54、蚀等物资 仓库进行安全检查。35、人员绩效考核管理制度5.1 考核目的为了提高企业的运营效率， 实现人尽其才、 建立良性的人才结构， 促进人力资源管理的公正、 民主， 必须要有一套行之有效的制度来考 核每一位员工， 为奖罚提供一定的参考标准， 同时也最大限度地激发 各业务员的积极性，使其努力实现价值！5.2 考核适用范围试用期过后签订了正式用工合同的全体全职员工 (详情请见相关 条款) 。5.3 考核内容( A)行业知识考核此项仅针对刚加入此行业的员工，由 于其对相关行业并未十分熟悉， 所以有必要进行行业知识考核。 主要通过面谈、 试卷等形式来考核其对相关行业的知识的掌握程度， 只有对相关行业

55、有一定的掌握，才能更好的实现工作任务。( B ) 业绩考核对员工分担职务情况 ,工作完成情况进行观 察、分析、评价。(C)态度考核对员工对待工作的态度及对待顾客的态度 进行观察分析、评价。( D)能力考核对员工开展工作所必须的一些技能进行考 核。5.4 考核等级由于每个人的工作特点和工作质量都不一定相同， 而且每个员工34对待同样的工作，可能会付出不同的努力，其态度不同，工作效果不 同，这些都是可以考究的， 所以， 可以通过等级评价来对其进行考核，让员工通过自己所得的等级来获取一定的信息， 这些信息包括： 工作 是否得到肯定，哪些方面自己做得不够好的仍需要改进等。A 级(出色) - 用奖励、表

56、扬等来肯定其工作；B 级(良好) - 鼓励其继续努力以达到最优秀的等级； C 级(称职) - 鼓励其继续努力，争取进步；D 级(较差) - 予以解雇。5.5 考核实施办法员工的考核分步实施 , 由业务主管经理进行初步考核后报经理办 公室进行复核 ,并按相关待遇执行。A 、C 级(称职)的考核1)态度考核员工对公司忠诚 ,没有其它业务兼职 ,为人诚实、守信 ,没有损害 公司利益的行为 ;工作积极、主动，认真完成自身各项职责，与其他员工和谐相 处，并与主管能很好沟通努力维护公司利益 ,及时反馈客户及其它市场信息，并对公司 发展及工作有很强的责任心。2) 能力考核具有一定的专业知识 ,能较灵活的回答

57、客户及目标客户的相关 问题。35能充分理解公司及主管经理的经营思路与策略， 能向公司准确的反应客户及目标客户的意见 ,并能理解客户意图。具有协调公司与客户及目标客户关系的能力目标客户的意愿向双方准确表达。,就公司及客户或3)业绩考核能完成公司安排工作任务的 80%以上。对公司其它要求能 100%的执行。每月至少能完成 N 家目标客户的接触。无一件造成客户及目标客户的反感事件发生。客户中相关人员拜访量不低于所有相关人员的 80%,并能跟客户就所售印染产品进行沟通。B 、B 级(良好)业务员考核1) 工作态度考核要求与一般业务员相同2)能力考核除具有称职业务员的能力外 ,要能协助公司协调与客户及目标 客户的关系。能准确并详细制定与客户的经营计划并组织实施。能向公司提供合理化建议 , 以提高公司经营效益。3)业绩考核能完成公司任务量的 95%以上。与所提经营计划实际完成情况无太大差异。 (量化后不超过10%)36每个考核期至少能开发一家新客户 , 同时原客户的业绩增长能 达到 10%。其它与称职业务员相同。C 、A 级(优秀)业务员的考核1) 工作态度的考核要求与称职业务员相同。2) 能力考核具有一定的管理知识 ,能建立业务员团队 , 并协助经理制定经营 计划 ,其它与良好业务员标准一致。3)业绩考核 :超额完成