物业管理机构及运作流程

1、欢迎下载内容仅供参考物业管理机构及运作流程第一节项目管理机构运作方法我公司计划采用直线职能制的管理模式来设置“戎盛苑”项目管理处的组织构 架。在日常运作中，项目经理是日常工作的指挥者监、督者和检查者。项目经理将工作安排给各执行部门主管后，由主管再将工作任务分配到下级员工，项目经理不干预主管的任务安排，但要对任务执行情况予以监督和检查，以确保指令得以畅通，任务得以完成。一、管理构架图公司总部“戎盛苑”项目经理工程秩序客服部主维护中心管队主管主管环境维护主管维电班秩员梯长序工维维保护员员客收保绿服费洁化员员员员二、管理框架描述：管理架构的设置思路是以围绕客户服务为中心，通过客户服务中心中央调度和各

2、部门计划安排相结合的方式来开展日常管理服务工作。客户服务中心各岗位所需人力资源配置实行公司总部管理下的完全双向选择，以保证项目经理建立一支高效、协调、协作的管理服务团队。客户服务中心采用直线职能制，以精简、高效为原则，尽可能减少管理环节以，减少信息传递的损失，保证信息渠道的畅通和提高工作效率。我司总部对客户服务中心的人力资源、工作评定、业绩考核、财务管理、业务素质培训等各方面工作实施全面管理。客户服务中项目经理全面主持客户服务中心的日常工作，并保持与干休所单位各部门和公司总部的沟通交流，接受干休所管理建议并配合开展各类活动。客户服务中心以建立服务平台为主要职责，是整个管理处的信息接受中心， 负

3、责将业主各类信息传递给相关部门和管理人员，并以满足业主需求为工作中心，协调、调度、安排各专业管理服务人员及时处理。客户服务中心各专业主管的职责是负责小区安全、消防、设施设备维养、园林绿化、清洁消杀、家政、业主求助、报修、咨询事务的具体实施。各岗位的设置、人员的招聘和培训方面，管理处皆会考虑一专多能，如秩序维护员中有一定比例的人员会驾驶；客户服务主管要兼顾行政、人事、后勤保障、采购、文化建设等多方面的工作。第二节物业管理运行图一、整体监督管理机制图监管机制管理机制激励机制监督机制反馈机制制定规范工资福利制定完建立全管理形象等物质保善的监面的反规范管理障荣誉晋督规范馈流程分层管理措施升等精神奖励分

4、督层监与制度二、物业管理前期运作流程机构组建拟制管理方案队伍组织培训准备入住资料熟悉物业情况、汇总遗留问题联系协助单位、及时调整制定规章制度物业验收接管三、物业管理系统运作总图拟制管理方案队伍组织培训各项资料准备与协作单位建立联系物业接收、接管业主办理入住手续对不合格项目进行整改业主验房、交钥匙装修项目和队伍审核对装修过程进行监管装修验收搬家入住建立各类档案日常管理与队伍轮训清绿建治消交扫化立安防通保养管管管管洁护理档理理理案小公共区共用设文事施化务设活管备维动理养四、共用设施设备维护工作机制及流程图工作机制工作岗位规范岗位操作规范日常保养工作保养工作验证建制计责任责 任 人发现巡视保修立订划

5、人按将 计 划不合并记记录台保落分承落 实 到格项录公在顾帐养实方的人，并负目，按共设客保标计到选择责监督、不合施设修、识划人和评检查、指格品备巡约修五审 程序 进行导 和 完成 质 量记 录控制视 养登 记程序护单表执行日 常巡 视记 录在 公共 设施 日常 巡视 养护单20五、秩序维护工作机制及流程秩序维护工作机制秩序维护岗位规范岗位操作规范外进录收消周消突来入象发防界防发访小监邮设报栓紧客区控件施警管急人车查检系理事员辆看查统件需方记录接受消防红外消防提供录象邮件设施线报栓放物品带更并记日巡警系水试的控换录收视记统检验记制程发情录查表录序况填紧 急写事 件访处 置客方案登记表六、行政工作机制及流程图行政工作机制业小业装办处理顾 客顾主区主修理违反提 供客入仓装批出装修特 殊投住库修准入办法人员诉管申签证的工理报约程记录根据 采购记签定记录发停工填写记录入住控制程序，录装修装修通知特殊业资 料搬运 、 贮手