绩效激励薪酬激励

1、第二章绩效管理系统设计.3职工通用项目核查表3管理者综合能力核查表.4示例多个岗位的绩效标准.7第三章绩效核查者应掌握的技术.9表3-1绩效评估准备检查表9表3-2绩效评估会议谈论表10表3-3绩效核查面谈表10表3-4职工绩效发展表11第四章重点绩效指标（KPI）核查.14表4-1如何测试KPI指标14表4-2某企业的KPI指标库及其定义15重点绩效指标设定及评核表.31第五章目标管理（MBO）.32示例1表5-1M企业绩效管理目标核查表32示例2表5-2M企业绩效管理市场人员目标管理表（填写规）33示例3表5-3M企业绩效管理财务人员目标管理表（填写规）34示例4某企业整体目标核查方案36

2、第六章360度核查39示例1某企业360度核查系统和表单39第七章均衡计分卡.60均衡计分卡指标辞典（部分）.60第十一章职位谈论.73表11-1职位谈论的结果形式73示例1海氏（Hay）职位谈论系统74示例2某企业职位谈论手册79第十四章绩效奖励.84示例某企业绩效奖励方案.84第十五章薪酬系统管理.89管理者提示.89示例薪酬满意度的测度.90第十六章几种重要的薪酬形式.95示例能力词典示例（部分）.95第二十章销售人员的绩效核查和薪酬激励.96示例1销售人员绩效核查及发展表格（表20-1）96示例2业务代表核查表（表20-2）.101示例3渠道销售序列的胜任能力组合及其标准（表20-3）

3、102示例4某企业营销系统薪酬管理制度104示例5企业销售人员考绩表112第二十章研发人员的绩效核查和薪酬激励.114示例2某企业技研部2005年KPI指标核查标准（表20-2）114第二十二章团队核查与薪酬激励.117示例不一样种类团队的战略性绩效考评方法和工作重点（表22-1）117附录118示例1某房地产企业企业绩效管理制度118示例2A科技发展薪酬制度.121示例3某企业绩效观察方法124示例4某企业绩效观察方法136示例5：职工绩效核查手册及系列表单139示例6:某企业薪资管理制度154附录7：薪酬福利管理系列表单（共27）.157第二章绩效管理系统设计职工通用项目核查表编号：任职人

4、：考核考核考核容标准项目要素分忠于职责热爱本岗位工作4职业工作素质热爱集体，尊敬领导，配合支持工作4道德团结精神关怀他人，团结协作4（20）业务学习研究业务，勤劳勤学，要求长进4服务态度对、外用户服务周密、热忱4遵守制度遵守企业规章制度4工作出勤状况满勤4态度工作踊跃性对高标准做好职务围的业务的热忱4（20）工作责率性达成本职工作的连续性和责率性4工作协调性与同事、上级合作的状况4达成任务有否达成任务的详细计划安排10工作成本义识努力减少时间、物质上的损失8成就创新能力提出改进工作的建议状况5（32）特别成就给企业在某方面解决重要问题5培养人材参加培训或对他人进行培训4能源管理节约能源（水、电

5、等）3设备管理爱惜设备，养护好3其余财务管理节约开销，精打细算，遵守财务制度3管理物质管理按计划领用物质，节约，杜绝浪费3（18）安全防火安全防火意识强，能主动做好工作3计划生育严格执行计划生育政策3总计100年月日加、扣分核查小核查自评组得分管理者综合能力核查表被评估人评估人被评估人职务评估人职务被评估的时间围自(年/月/日):到(年/月/日):进行此次评估的日期(年/月/日):评估步骤:单独填写此项评估,不需要和任何人进行谈论填写达成,注明自己和职位,以及被评估人的和职位,独立发送给总部人力资源部;人力资源部汇总的评估分数和评估建议,暂时作为部审察参照建议,上交总部的首席执行官,不向被评估

6、人进行反响假若有必需对被评估人进行反响，我们会先征采评估人的建议请在以下的选择中打勾注明你的意愿：可以记名形式_向被评估人反响此评估表的容可以不记名形式_向被评估人反响此评估表的容绝对不行以_向被评估人反响此评估表的容人力资源部会将评估人的建议及其结果高度综合能力5-特别优秀；4很好；3合格称职；2需要改进；1不称职1业绩表现评定分数5分-特别优秀分很好3分合格,称职分需要改进分不称职对上述各级别评审均需做出考语，对3分以下的评审要提出改进的建议.专业知识2.1熟习工作要求、技术和程序2.2熟习本行业及产品2.3熟习并认识对其工作领域产生影响的政策、实质状况及发展方向2.4工作中使用工具的熟练

7、状况及专业知识（比方：器械、电脑软件等）2.5认识手下工作及职责考语主动性和创办性3.1为达到工作目标而踊跃地做出有影响力的偿试3.2主动展动工作而非一味被动听从评定评定3.3从有限的资源中创办出尽可能多的成就3.4主动展动工作力求超越预期目标3.5将有创办性的思想加以完美3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创办性的偿试3.7能否擅长发现资源、进行完美及富于创办性考语4.对客户的关注程度评定4.1对部及外面客户可以坚持关注其希望值及需求4.2掌握客户的第一手资料并用于改进自己的产品及服务4.3对客户的需求进行踊跃响应并提出改进方法4.4以客户为中心进行讲话并付诸行动4.5博得客户的相信和尊敬考

8、语5.培养及领导手下的能力评定5.1可以成立并保持一个高效的工作集体5.2可以与职工沟通并鼓舞手下分享信息资源5.3可以全面、及时并及时地达成工作评估5.4可以常常供应建设性的反响及指导建议5.5可以协助手下确定未来拥有挑战性的目标5.6可以与手下成立双向沟通考语6.判断力及时效性评定6.1判断正确并可以同时考虑到其余选择衣结果6.2可以及时并依据工作时间表做出判断6.3尽管付诸行动时存在不确定性，但可以表对风险达成工作6.4可以针对严重问题提出解决建议6.5可以判断潜伏的问题及形式考语7.沟通能力评定7.1可以倾听并表达自己对相关信息的认知7.2可以征采建议并做出踊跃的回应7.3可以经过书面

9、和口头形式说明简要地进行正确表达并产生相同的成效7.4可以撰写高水平的场面资料并进行演示7.5可以保证其书面资料在专业上的靠谱性7.6可以在相关讲话中引述相关咨讯考语8.工作责任心评定8.1列席会议发问及恪准时间状况8.2可信度和可依赖度8.3接受工作任务状况及自己对达成工作的投入程度8.4乐于与其余人共事并供应协助8.5可以节约并有效控制开销8.6可以对其余人起到模范的作用考语9.计划性评定9.1可以有效制定自我工作计划并确定资源9.2可以正确划定工作和项目的限期及难度9.3可以展望问题并制定方案考语10.工作质量评定10.1对工作中的细节及正确度恩赐应有的重视10.2可以准时高质量地达成工

10、作10.3正确达成工作并表现出应有的专业水平考语:11.团队精神评定11.1可以与本组人员一起有效地工作并共同达成本组织工作目标11.2可以与上级并手下分享咨询，乐于协助同事解决工作中的问题11.3可以以行动表达对他人需求的理解以及成就的欣赏11.4可以与他人共享成功的愉悦考语评估人对被评估人的综合能力归纳_评估人署名：_示例多个岗位的绩效标准职工培训与发展主管的绩效标准工作职责重点成就领域绩效标准制定与实行1.职工的生产力1.50%70%的主管人员认为其手下有以下表现：职工培训发有所提高；*职工的生产率明显提高；展计划2.职工可以达到*职工能很快掌握新的工作技术；学习目标；*职工可以做出更多

11、的独立判断。3.管理人员的胜2.75%90%的职工在培训期未能达到学习目标；任力获取提高。3.实质培训花费与估量的差异控制在5%以；4.98%99%的培训项目能在预期达成；5.70%80%的管理者表现出核心领导胜任力。帮助职工制职工可以发展和1.85%90%的被裁掉的职工获取帮助从而找到新的工作；定职业生涯管理自己的职业2.减员后的组织部职工部署获取管理者的认可。规划生涯规划成立职工发培训的职能满足1.直线管理者认为职工发展中心支持了经营目标的实现；展中心组织发展的需要2.职工发展中心能满足直线管理者所要求的限期；3.直线管理者愿意主动供应未来的培训发展需求；4.一年只有12次来自其余部门的诉

12、苦；5.实质培训花费与估量的差异控制在5%以。采集与供应供应的信息支持1.85%90%的使用者认为获取的信息支持商业目标；职工培训发商业目标2.采集信息的花费与估量的差异控制在5%以。展方面的信息资料技术支持人员的绩效标准工作职责领导客户服务团队为客户供应服务向领导和相关人员供应信息和数据重点成就领域绩效标准满意的客户（为客1.一个月客户投诉次数不超出5次；户解决的问题和2.一个月没有在承诺的限期之解决的客户投诉次数不超出1供应的信息）次；3.95%以上的客户可以对服务中以下方面感觉满意：*客服人员可以迅速到达；*客服人员能对所有问题做出正确回答；*客服人员特别有礼貌；*问题解决的结果。供应的

13、信息和数一个季度，信息接收者提出的投诉不超出一次，这类不满意据（常例的报告、可能会来自：对信息要求做出*不正确的数据；的应答）*想要的东西没有找到；*供应信息迟到。为解决问题所供应的解决问1.客户对解决问题的建议表示满意；供应建议题的建议2.解决问题的方案。对手下的管手下的生产力1.手下有能力和依照时间表工作；理和工作满意度2.经过检查发现：职工可以理解企业的发展方向、部门的目标和自己的角色；职工可以认识上级对自己的希望；职工可以认识自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；职工拥有胜任工作的知识和技术。优秀绩效的表现：培养出可以代替客户服务经理的职工。财务经理的绩效标准工作职责重点成就领域绩效标

14、准供应财务分财务报告报告的使用者和审计者认为：析和展望报*报告中的数据正确；告*他们可以理解报告中的数据和整个报告的组织；*报告达成得及时，报告中的数据对他们实用；*管理者走开这份报告就没法实行企业的营运管理。优秀绩效的表现：报告者可以供应一些规定容以外的新奇的分析，这些分析对报告的使用者十分实用。制定和管理财务工作流程或外面的会计师事务所和审计师事务所认为对财务各个环节财务相关工标准的作流程和标控制很充分；准2.上级主管人员认为企业的财务流程有效。优秀绩效的表现：其余企业将该企业的财务控制流程视为典。达成政府报政府报告和税收1.没有因为报告中的疏忽而使企业受各处罚；告和税收报报告2.报告可以

15、在指定的限期以前提交。告对手下职工的工作指导和管理有生产力的职工1.财务主管的上级主管对以下方面表示满意：*所有职工都能理解企业的目标和自己对企业目标的贡献是什么；*所有职工都能写出自己工作的重点增值产出和绩效标准；所有职工都清楚自己的工作做得怎么样；*90%以上的职工可以达到预约的绩效标准；职工具备工作所需的知识和技术；薪酬的调整基于绩效谈论的结果。对手下职工的检查表示：他们认识企业的方向、部门的目标和个人的角色；他们认识上级对自己的希望；他们认识自己的工作绩效以及在哪些方面需要改进；对他们的绩效谈论真实地反响了他们的绩效；在工作中他们能获取必需的工具和资源，并且没有获取时，他们能理解此中的

16、原由；他们拥有了工作所需的知识和技术；当工作需要支持时，他们能及时获取来自上级或同事的帮助；他们的好的工作绩效获取了认可。第三章绩效核查者应掌握的技术表3-1绩效评估准备检查表达成下表，确信你为评估会议做了充分的准备。你有还是没有？有没有安排会议时间？给职工发通知及职工自评表格？核对工作要求？检查职工的绩效目标和你的标准？检查职工的过去，包含技术、受过的培训及过去工作业绩？仔细查找存在于既定目标和实质业绩之间的“差距”？找寻职工的态度和言行与其业绩间的因果关系？达成绩效评估表格？给工作绩效打分？注明需谈论的问题及列示详细案例？注明详细详细的人力状况及如何在有更多挑战或工作任务的时期提高或保持人

17、力？制定发展计划草案？表3-2绩效评估会议谈论表在你主持绩效评估会议以后，达成下表以改进今后的会议。问题能否评论你能否成立了一种坦诚的气氛？你和职工在开始评估会议时能否都清楚此会的目的和程序？你和职工能否都有所准备？你能否仔细倾听了职工的述？你能否供应了清楚而详细的反响？你能否掌握了任何有益于今后对职工进行培训的新状况？你有否定识到关于你自己的任何新状况？评估会议结束时能否达成了关于职工发展计划的一致建议？评估会议能否激励了职工？职工在走开时能否对你的谈论有一个清楚的理解？职工能否知道未来应该如何做以提高绩效？你能否清楚下次评估会议时你应做哪些改变？表3-3绩效核查面谈表部门职位姓名核查日期年

18、月日工作成功的方面工作中需要改进的地方能否需要接受必定的培训自己认为自己的工作在本部门和全企业中处于什么状况自己认为本部门工作最好、最差的是谁？全企业呢？对核查有什么建议希望从企业获取如何的帮助下一步的工作和绩效的改进方向面谈人署名日期备注说明：1.绩效核查面谈表的目的是认识职工对绩效核查的反响信息，并最后提高职工的业绩；绩效核查面谈应在核查结束后一周由上级主管安排，并报行政人事部存案。表3-4职工绩效发展表：工号填写日期：职位：本职年资：部门：评估时期：从到Part-A工作绩效规划及评估年初工作目标设定权数%达成率分数A年关成就說明C=AxBB总分=职工署名：职工署名：主管署名：主管署名：日

19、期：日期：Part-B能力规划及评鉴年初规划年关评鉴能力项目行为标准详细事实具體事實未达标准达到注明超越标准核创新心诚信能学习力贡献专业能力财务敏锐度管顾客导向理问题分析与解决能力团队/改革领导培养他人Part-C能力发展计划与追踪年初规划年关达成状况能力项目发展计划1.达成2.达成3.达成4.达成5.达成6.达成7.达成8.达成主管建议：_主管署名日期职工建议：署名：日期：第四章重点绩效指标（KPI）核查表4-1如何测试KPI指标测试方面问题该指标能否可理解？能否可用通用业务语言定义？能否以简单了然的语言说明？能否有可能被误会？该指标能否可控制？对该指标的结果能否有直接的责任归属？绩效核查结

20、果能否可以被基本控制？该指标能否可实行？能否可以用行动来改进该指标的结果？职工能否理解应采纳何种行动对指标结果产生影响？该指标能否可信？能否有稳固的数据本源来支持指数据能否被操控以使绩效看起来比实质更好或更糟？标或数据构成？数据办理能否引起绩效指标计算的不正确？该指标能否可衡量？指标可以量化吗？指标能否有可信的衡量标准？该指标能否可低成本获取？相关指标的数据能否可以直接从标准表上获取？获取成本的标准能否高于其价值？该指标能否可以按期衡量？该指标能否与整体战略目标一该指标能否与某个特定的战略目标相联系？致？指标担当者能否清楚企业的战略目标？指标担当者能否清楚该指标如何支持战略目标的实现？该指标能

21、否与整体绩效指标一该指标和组织中上一层的指标相联系吗？致？该指标和组织中下一层的指标相联系吗？表4-2某企业的KPI指标库及其定义财务类指标：指标名称计划花费支出率指标讲解成立此目标是为了合理配置企业的现金流降低财务花费提高企业的计划能力。指标目的成立此项指标是为了增强资本计划管理，把管理花费控制在适量的地区。指标测度实质花费/目标计划花费测度时间月度测度备注此项指标使用于各系统、各部门。指标名称人均成本贡献率指标讲解反响了基于组织目标的最大花费支付能力，反响了组织以最低的代价获得最大的效益。指标目的成立此目标是为了将成本花费控制在适量的围，以支持业务的实现。指标测度采买支出/部门花费/人；营

22、销花费/部门花费/人；IT支出花费（维修保护费、软件开发花费、硬件设备费）/部门花费/人；测度时间季度或半年备注指标名称存货周转率(次)指标讲解反响了企业存货的流动性及合理性，深刻的揭露了企业对市场的展望能力、采买能力、营销能力、营运管理等各样能力的共同性。指标目的成立此目标是为了降低库存、增添商品的销售量，向市场供应热卖对路产品和最新产品。指标测度销售成本/均匀存货成本测度时间季度或半年测度备注指标名称采买成本的降落率指标讲解反响了企业供应商管理的水平，最后表现为企业对成本的控制能力。指标目的成立此目标是为了评估采买的效率，采买方式的科学性。指标测度(采买成本基准值-当期采买成本)/采买成本

23、基准值测度时间月度或季度测度备注采买成本基准值为一准时间的采买成本均匀值指标名称单位建筑面积物业支出费指标讲解反响企业营运的成本水平，其实是市场执行的效率和收益的表现。指标目的成立此目标是为了改进物业的管理水平，增强各市场营运中最大的成本和费用支出的控制。指标测度(物业人员薪酬总数+维修花费+办公花费+电费+水费+经营花费+采暖费)/建筑面积测度时间月度或季度测度备注指标名称花费收益率指标讲解此项指标直接反响出企业为获取收益而付出的代价，它即反响企业的收益能力，又反响企业的管理、经营效率。指标目的成立此项指标是为了经过适量控制与拘束花费，来改进和促使组织及组织成员提高组织产出。指标测度收益总数

24、/成本花费总数测度时间季度测度备注此项指标可转变成系统和部门的效率指标，成本花费包含；销售成本、销售花费、管理花费、财务花费等。指标名称重点商品的周转次数指标讲解反响了企业的预货能力，采买速度，渠道建设能力，仓储管理及营运管理的共同性，最后表现企业的经营效益的提高。指标目的成立此目标是为了增添商品的周转次数，降低库存量和资本占用额度。指标测度重点商品指核查期采买金额占总资本(20%)的商品(销量占20%)测度时间月度或季度测度备注指标名称收益总数指标讲解反响企业的整体收益水平。指标目的成立此指标的目的是增添企业的收益总数。指标测度测度时间年度测度备注指标名称流动财富周转率指标讲解是谈论企业财富

25、利用效率的重要指标，成立此项指标是为了经过改进此项指标的良性程度，以销售收入的增幅高于指标目的流动财富的增幅作为保证，增强企业的部管理，提高流动财富的综合使用效率。指标测度销售收入（净额）/均匀流动财富总数测度时间季度测度备注指标名称均匀帐期指标讲解反响了供应商对企业的认可程度，最后表现为企业诚信的形象。指标目的成立此目标是为了完美供应商渠道建设，降低资本占用率。指标测度每笔累计付款时间/笔数合计测度时间季度或半年测度备注指标名称均匀税赋降低率指标讲解反响企业财务规划、策略、执行等方面的能力，揭露了财务部门重要的兼备业务能力。指标目的成立此项指标是为了促使财务部门对法律法规的熟知与运用程度，对

26、策略和政策的执行力，使财务的技术不停提高。指标测度（同期税赋-当期税赋）/同期税赋(可比同口径)测度时间年度测度备注指标名称人均可控花费指标讲解反响企业行政管理行为的效率，深层次上反响了各级管理人员的责随意识。指标目的成立此指标的目的是为了谈论各级管理人员对成本和花费的控制能力，促使组织效率的提高。指标测度(办公费+费+交通费)/人测度时间月度或季度测度备注指标名称销售增添率反响企业经营能力的成长空间，销售收入的增添状况反响出企业的市场表现、指标讲解服务(产品)的市场亲和力度、以及市场营销策略的好坏。同时表示企业的市场份额。指标目的成立此项指标是为了牵引企业关注市场的成长，清楚销售收入的实现是

27、企业的收益源泉。指标测度（当期销售收入-上期销售收入）/上期销售收入测度时间月度或季度测度一次备注指标名称销售花费率指标讲解反响企业组织和市场执行的效率，其实是企业在市场销售过程中投入和产出的效益关系。指标目的成立此项指标是为了不停提高市场销售行为的效率，更深层次的要促使市场营销策略的有效性和促使组织创新。指标测度销售花费/销售收入测度时间每个月测度一次备注指标名称营销花费贡献率指标讲解反响市场营销执行的效率，其实是企业在营销投入和产出的效益关系及营销投入的重视。指标目的成立此项指标是为了不停提高广告活动策划行为的效率，更深的层次上是促进企业营销策略的有效性和促使组织创新。指标测度营销花费/销

28、售收入测度时间月度或季度测度备注营销花费包含：媒体广告、印刷品、宣传品、奖品、销售折让、活动等项花费指标名称销售收入指标讲解反响企业整体的经营能力指标目的成立此指标的目的重申企业成员的创收能力。指标测度总收入-顾客退款-减价-折扣-其余赔偿款测度时间月度或季度丈量指标测度备注销售收入指总收入减去顾客退款、减价、折扣及其余赔偿款。指标名称销售收入计划达成率指标讲解反响一准时期企业目标被执行的能力，深层次上表现出企业营运系统数据的完整性，对市场的展望能力。指标目的成立此指标的目的是为了增强各级管理人员的计划性、展望性，增强企业的目标管理。指标测度累计销售收入/当期销售收入计划测度时间月度或季度测度

29、备注未达成工式为1-累计(实质销售收入-当期销售收入计划)/当期销售收入计划指标名称系统人均毛利增添率指标讲解反响系统组织的效率，同时也反响组织成员的行为效率，反响人力资源与组织效益的关系。指标目的成立此指标的根本目的是重申组织成员的价值贡献，经过组织成员的、素质提升和效率提高来提高组织产出。指标测度（当期系统销售毛利/系统人员总数基准）/基准测度时间每季度测度备注此指标适用于销售族指标名称应收帐款周转率指标讲解反响了企业真的确现销售、实现价值的程度，它深刻的揭露企业的经营管理能力和管理效率。指标目的成立此项指标是为了牵引企业在关注企业扩成长的同时，要侧重企业成长的质量，关注价值真实意义上的实

30、现，关注资本周转的意义。指标测度销售收入净额/均匀应收帐款余额测度时间季度测度备注指标名称资本周转次数指标讲解反响企业资本利用的效率，深刻地揭露了企业经营管理能力。指标目的成立此目标的目的是为了提高企业资本的利用率，增添盈余能力，减少资本占用水平。指标测度销售收入/资本占用额测度时间季度或半年测度备注客户类指标：指标名称单位供应商采买金额增添率指标讲解反响了企业所经销商品结构的合理性，成立优秀的供应商资源，最后提高企业的盈余能力。指标目的成立此目标是为了确定合理的供应商结构，提高采买效率，降低采买成本。指标测度(当期采买总金额/当期供应商数目-上期采买总金额/上期供应商数目)/上期采买总金额/

31、上期供应商数目测度时间月度或季度测度备注指标名称供应商满意度指标讲解反响了企业在商业活动中的信用。指标目的成立此目标是为了成立优秀的战略合作伙伴关系，成立坚固的供应链。指标测度问卷检查测度时间月度或季度测度备注指标名称供应商信息更新率指标讲解反响了企业采买的专业化程度，采买的成本，最后反响企业经营成本的降低。指标目的成立此目标是为了保持供应商信息库的全面性、及时性，提高采买的效率。指标测度更新信息量/总信息数目测度时间月度或季度测度备注供应商谈论、供应商覆盖面指标名称会员卡卡均花费增添率指标讲解反响了顾客的忠诚度，对此种经营模式的认可程度，对企业的认知度。指标目的成立此目标是为了提高会员对销售

32、收入的贡献度，以便为增添会员服务的项目决议供应依照。指标测度(当期卡均花费-上期卡均花费)/上期卡均花费测度时间月度或季度测度备注指标名称商户满意度指标讲解反响了企业的服务水平、续租率，揭露了企业的长远发展能力。指标目的成立此目标是为了促使市场管理人员关注于商户的利益，搭建商户的经营平台，提高商户的盈余能力。指标测度问卷检查测度时间月度或季度测度备注指标名称客户增添率指标讲解反响企业市场营销的核心能力，获取和博得客户资源，并保持、提高客户忠诚度的能力。指标目的成立此项指标是为了零售部门侧重市场客户的渠道建设，连续的促使客户资源的增添，以保证市场规模、销售规模的增添。指标测度（当期客户总量-先期

33、客户量）/先期客户量测度时间季度测度备注指标名称签单的增添率指标讲解反响了企业扩展业务的能力，是企业有名度的表现。指标目的成立此项指标是为了让企业侧重市场的客户资源，连续的促使客户资源的增添才能促使业务增添，扩大业务规模。指标测度(当期签单数目-历史同期签单数目)/历史同期签单数目测度时间月度与季度测度备注指标名称市场美誉度有名度指标讲解反响企业在花费者心中的地位，实质上是企业长远的信用价值，品牌价值。指标目的成立此目标是为了测度企业的市场份额和市场排名及企业形象广告投入的效益。指标测度问卷检查测度时间月度或季度测度备注指标名称投诉后流程(制度)改进率指标讲解反响了企业的经营管理水平易商户的质

34、量，揭露了系统各方面需要改进的效率和营运成效。指标目的成立此目标是为了经过制度和流程建设，减少或防范同类事件的发生，从根本上对系统进行连续的改进。指标测度流程制度建设的完美性和执行性测度时间年度测度备注指标名称花费者满意度反响了企业在花费者心中的地位，花费者的花费偏好，揭露了商户选择的标准，指标讲解对经营模式创新拥有指导性。成立此目标是为了迅速响应花费者的需求，提高服务质量，提高企业的信用度、指标目的美誉度和有名度。指标测度问卷检查(覆盖市)测度时间月度或季度测度备注指标名称职工满意度指标讲解反响职工对企业的认可度，职工创办价值的主观能动性，最后提高企业的组织效率。指标目的成立此目标是为了促使

35、组织成员之间的合作，创办竞合的企业文化。指标测度问卷检查测度时间月度或季度测度备注指标名称一级商户比率指标讲解反响商户经营能力的成长，顾客满意度的提高，最后实现企业业态的升级，指标目的成立此目标是为了提高商户的综合实力，降低顾客的投诉。指标测度一级商户比率/总商户数目测度时间季度或半年测度备注指标名称主题活动的达成率指标讲解反响了组织职工对企业文化的认可度，组织的凝聚力与向心力。指标目的成立此目标是为了增强企业文化宣传的成效。指标测度(实质的宣传活动次数-计划的活动的次数)/计划的活动次数测度时间年度测度备注适用于全员的企业文化宣传主题活动部营运类指标：指标名称不良财富率指标讲解从财富管理的角

36、度对企业财富营运状况进行监控和修正，此项指标反响企业沉积下来、不可以参加经营运转的资本状况。指标目的成立此项指标是为了控制三年以上的应收帐款、积压产品、物质和不良投资。指标测度期末不良财富总数/期末财富总数测度时间半年或年度测度备注指标名称库存金额指标属财务能指标编数据来利用率性力号源指标讲解指标目的指标测度总维修费/库存总数测度时间半年或年度测度备注指标名称次均活动花费指标讲解反响了活动策划的估量能力、现场控制能力以及库存奖品的管理能力。指标目的成立此目标是为了控制营销策划活动的花费支出，使投入和产出合理化。指标测度活动总花费/活动次数测度时间季度或半年测度备注活动总花费包含活动现场的奖品花

37、费、折让、宣传花费指标名称差错率指标讲解反响了职工对工作的责任心，对企业的忠诚度，表示了企业文化建设的程度。指标目的成立此目标是为了提示职工防范犯相同的错误，增强职工的责任心，减少企业运转过程中的人为损失。指标测度差错金额/当期总金额；差错笔数/总笔数测度时间月度测度备注可用于薪资发放、合同签订、报销、会计活动等指标名称差错金额指标讲解反响了职工对工作的责任心，对企业的忠诚度，表示了企业文化建设的程度。指标目的成立此目标是为了提高职工的工作技术，降低错误金额，减少企业运转过程中的人为损失。指标测度审计时发现问题所涉及的金额；或指下一工作程序发现的上一工作程序中的问题，并恩赐改正的金额。测度时间

38、月度测度备注指标名称连续无故障时间指标讲解反响了企业IT平台建设与保护的水平，表现出企业对IT的依赖程度。指标目的成立此目标是为了防范网络发生故障，最大限度地满足企业运转的要求。指标测度网络连续没有的发生故障的时间测度时间年度测度备注指标名称单位面积能源耗费指标讲解反响了企业营运管理的精良化程度，职工工作的踊跃性与创办性，最后表现出组织的盈余能力。指标目的成立此目标是为了控制企业的能源支出，降低企业的营运成本。指标测度能源净支出额/建筑面积测度时间季度测度备注能源指水、电、煤气、煤、采暖费等指标名称负面报导的数目指标讲解反响了企业的公共关系水平，组织的服务质量和组织效率，组织成员之间的协作意识

39、和成效，最后表现出企业的整体形象。指标目的成立此目标是为了降低企业负面报导的次数，挽回无形财富的损失。指标测度刊登的数目。测度时间季度测度备注指标名称计划目标达成率指标讲解反响了企业一准时期所关注的重点，深刻揭露了企业资源配置的方式，以及组织的营运效率。指标目的成立此项指标是为了促使部门对年度目标理解，提高组织以及组织成员对目标的关注程度，以及环绕目标而改进效率，增添年度目标实行过程中的可控性，保证年度目标的实现。指标测度实质达成目标/计划目标测度时间月度或季度测度备注主要指难以量化的核查，企业的主要工作。指标名称建议的执行比率指标讲解反响了企业的改革能力，执行能力，最后表现为企业适应环境变化

40、时的组织效率。指标目的成立此目标是为了降低组织再一次出错误的可能性，增强规化。指标测度建议的执行数/总建议数（以分析报告数为准）测度时间季度测度备注建议的执行数以宣告的制度或相应部门的规章为准，总建议数指报告中提出的建议数目。指标名称及时度(需求反响速度)指标讲解反响企业的市场看法和客户至上的原则贯彻的程度，可表现出企业能否有官僚化的偏向，组织的运转效率能否正常，供应了改进组织效率的门路和方向。指标目的成立此目标是为了谈论需求的反响时间，以衡量组织成员的工作踊跃性、主动性，衡量成员的工作能力。指标测度达成的时间-制度规定的时间/制度规准时间测度时间一事一记录，月度或季度合计测度备注及时性可以指

41、：审批、活动、维修、请购、分配、薪资发放等各项工作中满足客户需求的时间。指标名称可行性报告的分析质量指标讲解反响了企业职工的综合素质，企业运作的基本规则，最后表现为企业战略决议能力。指标目的成立此目标是为了增强决议的科学性，防范决议失误。指标测度上级主管测度时间一事一议，累计谈论备注指标名称捆绑广告比率指标讲解反响了企业的策划能力，最后表现出市场与商户的战略合作伙伴关系。指标目的成立此目标是为了增强市场联动的成效，服务于商户，同时降低企业的直接广告投入。指标测度捆绑广告的收入/总广告支出测度时间季度测度备注捆邦广告指企划部为各市场所属商户进行的广告宣传指标名称KPI指标的更新率指标讲解反响了企

42、业业绩管理实行的精良化程度，及战略与组织运作联系的密切性。指标目的成立此指标是为了谈论企业精良化管理的水平。指标测度(当期KPI手册指标数-上期KPI手册指标数)/上期KPI手册指标数测度时间季度测度备注指标名称品类商品销售份额指标讲解反响企业所售商品的市场亲度以及市场占有能力，揭露了企业的营运成效。指标目的成立此项指标是为了牵引企业从市场源泉开始优化商品结构，提高商品的盈余能力，向顾客供应适合的商品。指标测度品类商品的销售收入/总销售收入测度时间每个月测度备注企业管理者可以有意识的经过调理品类商品的销售份额来改进收入结构指标名称集中采买金额占总金额的比率指标讲解反响了企业计划管理的程度，采买

43、管理的效率，最后表现企业的组织效率。指标目的成立此目标是为了增强采买工作的计划性，缩短采买到货的时间，降低采买次数，促使采买工作的规化，降低采买成本。指标测度集中采买金额/总采买金额测度时间季度或半年测度备注不含招招标采买金额，集中采买为同类商品一准时间不重复采买。指标名称品类商品显现面积分配指标讲解反响了企业满足商品与花费者需求相一致的能力，最后表现了企业经营的精良化程度。指标目的成立此项指标是为了以销售额(收益)为依照分配营业面积(销售空间)，增强对采买的指导隆。指标测度品类销售额/总销售额*总展柜面积测度时间月度或季度测度备注指标名称人均服务面积指标讲解反响了市场规模和人力资源配置的合理

44、性，企业专业化管理的水平，揭露了企业运转的效率和成效。指标目的成立此目标是为了提高不一样岗位人员的工作共同、分工成效，控制人力成本的增添。指标测度市场的建筑面积/(市场管理员+物业工人+保安人员)测度时间月度或季度测度备注指标名称人均服务规模指标讲解反响了专业管理族对企业经营活动的支持能力，深层次上是控制专业族人力成本的增添幅度低于企业营收规模增添幅度。指标目的成立此目标是为了测度专业族对销售收入的贡献，经过适量的控制人力成本的投入来实现最大的企业效益。指标测度销售收入/系统(专业族)人数测度时间月度或季度测度备注指标名称人均服务商户数目指标讲解反响了企业的组织效率以及商户质量提高的幅度，最后

45、表现出经营业态的升级。指标目的成立此目标是为了衡量管理员的工作量，管理幅度。指标测度商户数目/市场管理员测度时间月度或季度测度备注指标名称人力资源结构优化指标讲解反响企业人力资本的优秀程度，人力资源的结构化改变将成为组织能否适应新的市场环境的基础条件指标目的成立此项指标是为了加速企业的人力资源结构优秀化的进度。指标测度（目标值-部结构改进的均匀值）/目标值测度时间半年或年度测度备注指标名称软性文章发布数目指标讲解反响了企业在社会中的形象，政府、媒体、社会对企业的关注程度。指标目的成立此目标是为了引导企划部门利用最少的投入产出最大的效益，提高宣传的可信度。指标测度在电视、广播、报纸、杂志等媒体中

46、发布正面文章的次数。测度时间年度测度备注年度文章数许多于60篇，不包含重复刊登数目。指标名称设备故障率指标讲解反响企业对资源利用效率的关注，它需要设备的完满和人力资源的同期投入，才能保证较高的设备利用率和资源价值的迅速转变。指标目的成立此项指标是为了增强现有设备的最大价值利用指标测度设备发生故障时间/设备应运转时间测度时间月度测度备注指标名称指标讲解指标目的指标测度设备维修花费降低率反响了企业运转花费控制能力。成立此目标是为了控制设备维修花费的支出合理化，及时养护、检查。基准花费当期设备维修花费/基准测度时间季度备注指标名称投诉办理周期指标讲解反响了企业满足客户需求的能力，改进工作流程和制度的

47、执行力，最后表现为组织效率的提高。指标目的成立此目标是为了缩短投诉办理的时间，提高投诉办理的满意度，挽回企业损失。指标测度投诉时达成的时间/总投诉的次数测度时间年度测度备注指标名称网络技术的达成性指标讲解反响了企业网络技术应用的程度，企业网络投入与企业发展战略的般配度。指标目的成立此目标是为了及时满足业务部门对网络技术的需求，提高服务质量和IT的保证率。指标测度达成数/需求数测度时间年度测度备注需求数指各级中心办公会审议经过的IT计划数指标名称信息库的更新率指标讲解反响了企业对信息的使用程度、依赖程度，最后反响出企业的信息化水平。指标目的成立此目标是为了保持信息库所供应的信息及时，提高信息的利

48、用率。指标测度更新信息量/总信息数目测度时间年度测度备注指标名称信息资料的安全性指标讲解反响了组织成员的意识，责随意识，表现出企业对信息的重视和依赖程度。指标目的成立此目标是为了预防资料信息的缺失对企业所造成的损失，增强组织成员的责任心。指标测度按制度规定按期备份资料。测度时间一次一记录，月度或季度合计测度备注指标名称一级档口(商铺)比率指标讲解反响了市场租金提高的能力，商户综合实力的增强，揭露了企业业态升级的能力。指标目的成立此目标是为了增添租金收入，明确管理、改造和服务的重点，改进企业的资源配置。指标测度一级档口面积/总出租面积测度时间年度测度备注一级档口指当期单位租金最高的档口指标名称业

49、务分析报告供应的准时性和质量指标讲解反响了企业科学化管理和决议的水平，揭露了企业营运的质量。指标目的成立此目标是为了提高企业的分析能力，增强预示性，用数据来指导经营、管理决议。指标测度直线经理问卷评论测度时间半年或年度测度备注准时性(制度规定的供应时间)占30%的权重指标名称药品消耗率指标讲解反响了企业职工管理的水平，营运管理的规性，最后表现为企业的收益水平。指标目的成立此目标是为了将药品损坏、抛弃、被盗降低到最小，提高全员的防损意识。指标测度(损失数目*零售价)/(进货数目*零售价)测度时间两月或季度测度备注消耗指接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额指标名称业务拓展比率指标讲

50、解反响了企业对新业务领域的认识与创新能力。指标目的成立此目标是为了促使组织进行业务相关性的扩展，增添创利的渠道。指标测度新增业务数目/原有业务数目测度时间年度测度备注指标名称营销方案的质量指标讲解反响了企业对市场变化的敏感度，最后表现出企业营销策划的投入与产出的效果。指标目的成立此目标是为了提高组织成员的企划能力，使营销方案可以更好地满足客户的需求。指标测度问卷评定测度时间一事一记录，月度或季度合计测度备注由专家组进行投票测度指标名称组织职工分配及时度指标讲解反响了组织对人力资源战略实行的兼备性，组织业绩谈论系统的有效性，提高岗位适配度最后提高组织效率。指标目的成立此目标是为了提高人员配置的速

51、度，增强工作的计划性，降低人力成本。指标测度(实质到岗时间-制度规定应到岗的时间)/制度规定应到岗的时间测度时间季度或半年备注指标名称指导的前瞻性指标讲解反响了组织人力资源结构的有效性，企业专业化管理的深度和广度，深层次上表现了企业战略的执行能力。指标目的成立此目标是为了增强行政中心各部门对战略的理解，策略的制定及政策指导性。指标测度经理办公会和业务部门评定测度时间年度测度备注指标名称招招标采买金额比率指标讲解反响了企业采买管理的水平，最后表现企业的组织效率。指标目的成立此目标是为了促使采买工作的公开性和规化，合理降低采买成本。指标测度招招标金额/总采买金额测度时间季度或半年测度备注指标名称财

52、富使用率指标讲解反响了企业固定财富的管理水平，控制固定财富支出，降低企业的营运成本。指标目的成立此目标是为了提高固定财富的使用率，降低闲置财富的数目。指标测度使用的固定财富总数/固定财富总数测度时间半年测度备注指标名称制度建设指标讲解反响了企业经营和管理的规化程度，最后表现为企业运转依赖于制度而不是人。指标目的成立此目标是为了增强流程和制度的规化建设进度，防范在经营中出现近似的问题。指标测度宣告执行的制度数目/应出台的制度数目测度时间半年测度备注指标名称政令传达的及时性指标讲解反响了企业政令运转的成效，表现了组织运转的效率。指标目的成立此目标是为了提高行政系统传达政令的及时性与有效性，保证企业

53、政令的畅达。指标测度(实质传达时间-制度规定的时间)/制度规准时间测度时间一次一记录，季度合计测度备注指标名称资本支出贡献率指标讲解反响了企业设备维修养护的及时性，资本支出的合理性，提高企业财富管理的水平。指标目的成立此目标是为了控制资天性支出，使企业的固定财富支出更趋合理。指标测度收益/（维修费固定财富支出花费低值易耗品支出花费）测度时间季度或半年测度备注学习与成长类指标：指标名称重点人材流失率指标讲解反响了依据企业战略发展所需要重点岗位和重点人材，经过各级管理者的人材意识提高企业人材配置能力。指标目的成立此目标的目的是反响企业对重点人材的重视程度，增强各级管理者对重点人材的培养和侧重，经过

54、人力资源管理吸引人材，防范人材流失。指标测度重点人材辞职数/系统重点人材数测度时间季度测度备注重点人材指业务主办级（含主办）以上人员或企业设定的重点人材库人员。指标名称计算机等级达标率指标讲解反响了企业的IT水平，企业信息化建设的程度。指标目的成立此目标是为了提高不一样职位族的职工的计算机水平，最大限度地发挥软件的使用成效。指标测度计算机水平达级人数/应达级人数测度时间季度测度备注指标名称培训系统健全性指标讲解反响了企业部经验的共享性和流转性，是企业及其成员长远成长和进步的能力，是提高组织专业化程度、组织效率得以改进的基础性指标。指标目的成立此目标是为了增强各级组织培训系统的完美性，知识和经验

55、的共享性，迅速提高职工的适岗能力。指标测度课程系统完美性，教材齐备、适用，人均培训课时数，每门课有3个以上兼职授课老师测度时间年度测度备注指标名称人材合格率指标讲解反响企业战略发展所需要的人力资源配置，是企业人力资源状况和人材的优秀程度提高的表现，是组织成长和组织效率提高的先行指标。指标目的成立此项指标是为了促使企业的人力资源现状的改进，增强专业化管理能力并为组织职工的进步明确方向。指标测度系统满足职位说明书任职资格人数/系统总人数测度时间季度或半年测度备注指标名称人员流动率反响了人力资源战略实行的有效性，人员素质提高的速度和程度，揭露了组织指标讲解士气和组织运转的效率。指标目的成立此目标是为

56、了提高人员适岗程度，从而提高部门的整体素质。指标测度系统变动人数/系统人数测度时间半年测度备注指标名称系统人均培训时数指标讲解反响企业关注组织以及组织成员的长远成长和进步，它是组织各方面得以改进的基础指标。指标目的成立此项指标是为了增强各级组织的人力资源投入，从根本上对组织因素进行连续的改进。指标测度培训总时数（小时）/系统总人数测度时间月度测度备注重点绩效指标设定及评核表职工职工编号职位职位编号评估周期重点绩效指标设定重点绩效指标评核此栏仅限人力资源部填写重点绩效指标权重实质结果达成率或分数变动薪酬获取率12345直属上级/董事会设定：被核查者确认：直属上级/董事会评核：被核查者确认：最后结

57、果：第五章目标管理（MBO）示例1表5-1M企业绩效管理目标核查表部门：岗位：种类工作任务和目标权重能否达成任务达成状况综述及原由分析说明自评得分上级评分日常型达成型合计总评得分总评得分自评得分40上级评分60目标执行人签字：主管上级签字：示例2表5-2M企业绩效管理市场人员目标管理表（填写规）部门：销售部岗位：销售主管：类工作任务和目标权重任务达成步骤及详细计划达成时间任务达成目标值需支持和配合别遵守企业销售制度和政策10分熟习企业销售制度和政策、按期参加制度政策学习7月30日熟习掌握和执行、无违反政策文件/市场管理部主管采集和准备本月销售数据和客户数据；按企业一致的容框架和格式要一致文件模

58、板达成月度工作计划和工作总结5分7月30日前销售勤文字录入、制作演示稿；求，容详细、无遗漏和差错日人力资源主管常填写销售日报5分依照月度计划制定周计划7月28日前笔迹清楚，无遗漏、及时上交销售日报准备型按每周销售计划填写每日的销售日报市场管理部主管订单的填写和通知5分仔细咨询并记录客户购货详细容7月30日前填写或通知清楚、正确。无差错勤主管按规的订单书面记录填写并通知勤主管配合做好客户服务投诉办理工5分与客户服务部沟通，认识详细状况并做好时间安排7月28日前踊跃配合、顺利按计划达成客户服务部作达成散装油任务万10分7月27日前以客户实质回款额计算得分。勤主管客户服务部制定所负责片区各客户的订货

59、需求计划；得分=达成任务达成率10达成防冻液任务万10分依照客户订货计划制定相应的销售计划和出差计划；7月27日前以客户实质回款额计算得分。勤主管达将本月的销售订货计划状况与勤主管沟通；得分=达成任务达成率10客户服务部成达成中桶小包装任务万组织下市场、出差；以客户实质回款额计算得分。勤主管型10分7月27日前客户服务、市场管得分=达成任务达成率10理部本季度回款率遵守企业现款现货制度，控制欠款总数；得分=本月回款率30勤主管30分制定销售回款计划，及时督促客户回款；7月27日前回款率=实质回款/销售应回客户服务部款散装油回桶回收状况做好与客户沟通谈判工作；得分=回桶率10，10分踊跃做好与企

60、业勤部门的沟通；7月27日前勤主管回桶率=实质回桶数/实质发出做好回桶质量查收，及时统计回桶数目并联系运输；市场管理部桶数目标执行人签字：主管上级签字：示例3表5-3M企业绩效管理财务人员目标管理表（填写规）部门：财务部岗位：财务部经理：类权任务达成步骤及详细计划达成时间任务达成目标值需支持和配工作任务和目标重合别平常帐务的办理和登记10整理相关手指票据、登记手工帐，录入计算机7月30日帐务正确、及时，无迟延疏忽会计税金报缴工作56月30日前达成损益表和税务计算，7月2日前准备充分、准时达成7月1日填写税务登记表，7月2日税务局报税销售欠款的审察5销售欠款制度的熟习、制定销售欠款明细表（备查）