会展信息管理(第二版)第4章会展现场服务信息管理_第1页
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文档简介

1、第4章 会展现场服务信息管理学习目标：本章主要讨论了会展活动现场信息获取的价值，从实际应用角度分析了会展活动现场信息管理系统的流程，信息管理的主要对象与方式比较，重点讨论了现场观众和参展商信息的管理。明确：会展现场信息管理的意义及一般会展活动现场信息管理系统的流程。掌握：会展活动现场信息管理的主要对象与方式，重点掌握现场观众和参展商信息的采集与管理。了解：会展现场信息化管理的硬件设施。本章引例：广州锦汉国际展览中展会现场观众信息服务系统案例解析：新型的会展场馆面向主办方和参展商提供更多现场信息服务，大大增加了展馆的信息服务质量和整体服务水平。信息化的展会现场服务将是现今展会服务中不可缺少的部分

2、。41 会展现场信息化服务介绍411 会展现场信息管理的意义现场信息服务于价值实现方的益处 现场信息用于价值创造方的益处 展会现场信息化管理可以促进资源共享和信息交流 412 会展现场信息管理的对象观众信息：我们可以把观众信息分为基本信息、需求信息和行为信息三大类。参展商信息：参展商信息包括：公司基本信息、行业相关信息、部门信息、联系信息、展品信息、行业获奖和认证情况、参展历史行为。 42 会展现场信息管理系统案例4-1中展观众服务系统服务于第13届国际名家具（东莞）展览会的现场信息管理案例解析：目前很多展会现场都采用了信息化的方式来是提高展会现场各项工作的效率，实践证明信息化服务能够在现场观

3、众登陆、参展商调研等方面起到积极的推动作用，同时也提升了展会项目本身的专业性。421 会展现场信息管理系统结构422 现场信息管理的主要方式观众信息采集与管理的方式比较参展商信息采集与管理方式比较 423 观众信息管理424 展商信息管理在会展活动的现场，展商的信息管理要比观众信息管理流程简单许多，主要包括现场参展商满意度调查和展商反馈信息的及时采集与处理。 知识联接4-4：参展商现场满意度调查问卷范例43 本章实训通过本章的学习，读者对会展现场信息管理的了解主要有以下几个问题：1）会展现场信息管理的意义2）会展现场信息管理的主要对象与方式3）会展现场信息管理系统主要流程4）现场观众信息的管理的主要内容与方式5）现场展商信息管理的主要内容与方式 展商信息管理实务实训目标：现场参展

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