业务流程入门培训

1、业务流程管管理入门By Ulltimuus 苏克克东 编译译简介业务流程管管理（BPPM）是一一个当前软软件行业最最热门的市市场分类。BPM是是模块化，自自动化，管管理和优化化业务流程程来获取利利润的学科科。BPM的六个主要特点：1转换纸张为基础的业务流程到电子流程，消除纸张表单，文件夹，文档，和相关的低效事务2与企业程序集成全面自动化步骤3增加表单智能避免冗长造成的失误（没有添入必要数据）或不正确数据（如从数据库中选择零件编号，而无须用户输入）4一体化控制功能确保流程的完整性和对人员或系统失灵的补救5提供实时流程状态反馈6测量流程时间和成本以便优化BPM的迅迅速发展受受到效率和和效力对您您的

2、组织和和业务流程程的驱动。依靠流程程，BPMM集中在提提升组织生生产力和反反馈效率，减减少成本，并并缩短循环环时间，最最终，一个个高质量的的BPM就就是赢利的的关键。“证据表明BPM在减少失误循环时也节省成本，增加价值和支持区别。一个最近调查显示了许多BPM带来的价值。尽管有些价值是软性的，如员工满意度，其他价值如具体成本节约，包括如下；缩短流程完成时间减少步骤数目减少失误循环自动化行政任务减少需求工人数量Gartnner集团团 20002年122月这篇文章的的下文将仔仔细讨论从从工作流到到BPM的的进化过程程，业务流流程概要，BBPM能给给您组织带带来的价值值，选择BBPM时应应考虑内容容和

3、关键技技术，最终终是与BPPM相关的的非技术问问题。从Workkfloww到BPMMBPM市场场的供应商商从以下四四个不同方方面提供解解决方案：业务流程模模块化和分分析 -集集中在获得得业务流程程详细信息息和变化对对流程的潜潜在影响工作流自动动化 -集集中在自动动化以人为为中心的流流程上企业程序集集成 -集集中在不同同系统之间间的信息交交换 业务活动监监控 集中在分分析业务流流程和活动动的效率及及效力一个完整的的BPM解解决方案必必须提供所所有这些方方面的能力力。对于这这些方面来来说，工作作流自动化化与BPMM最有共同同点，因为为工作流自自动化相对对发展最成成熟，并且且标明流程程的方案与与基础

4、层次次的系统集集成相关。下表展示示了一些传传统工作流流解决方案案和BPMM的区别。单独的工工作流并不不是BPMM。工作流业务流程管管理流程焦点人对人人对系统 (次要)人对人系统对系统统人对系统系统对人范围单一程序/工作组企业平台多重流程方式日益发现被被内置入程程序IT基础结结构中单独独一层连接接多重系统统集成期望有限的广泛的中心任务流转流程和流程程改进的生生命周期管管理流程模块化化有限/无必须汇报基本流程效率的的广泛分析析为业务效率率使用BII工具灵活活共享信息息entBPM添加加了许多新新功能和必必备条件远远远超过工工作流自动动化。这些些新能力保保证企业能能标明广泛泛得多的流流程，并且且通过

5、前面面模块化，分分析和优化化标明业务务流程的生生命周期。使用BPPM，让持持续改进流流程变成了了现实。业务流程近近观什么是一个个业务流程程(BPM怎怎样改进流流程)仔细观察业业务流程的的定义将有有机会阐明明BPM：定义： “一序列的的组织或半半组织的任任务通过两两个或更多多个体连续续或同时完完成去达到到一个共同同的目的。”这个定义有有5个基本本点：:i. 一个个业务流程程包括一个个序列的任任务。一个个人完成一一个单独任任务不是业业务流程。通过BPMM，仅需模模块化流程程就能帮您您识别那些些能被消除除的任务或或自动化来来产生动态态改进。ii. 一一个业务流流程是组织织或半组织织的。这意意味着必须

6、须有逻辑或或规则规定定任务应该该按照什么么样的序列列执行。他他们不是在在特别情况况下执行的的。当有清晰定定义的逻辑辑时，自动动化能用来来消除失误误并且就流流转做出决决策。iii. 任务可连连续或同时时执行。多数任务根根据连续的的或系列的的步骤从开开始到结束束。这些种种类的任务务相当简单单来自动化化及跟进。但是，通通常同时执执行任务是是困难的，因因为有两个个或更多活活动在同一一个时间执执行而没有有任何自动动化或跟进进机制。通通过BPMM，不仅同同时流转容容易些，而而你也能意意识到某个个特定流程程事件正在在生命周期期中 知道谁正正在负责（或或应该负责责）并且下下一步将到到哪里？iv. 必必须要有两

7、两个或更多多个人或程程序作为角角色在工作作流中执行行不同任务务随着信息流流从一个人人到另一个个人，信息息丢失的机机会，造成成失误，或或仅仅翻译译不正确而而增加。通通过自动化化步骤和以以电子形式式获取信息息，这样失失误的可能能性明显减减少。另外外，如果流流程中将涉涉及到程序序，那么使使用电子形形式的信息息将简化集集成。v. 任务务的序列必必须要达到到同一个目目标或产出出这使得业务务流程连接接在一起生生产结果。通过申请请BPM的的训练，您您能集中在在期望的结结果上并且且根据这些些标准衡量量您的执行行。如果您您没有达到到您的目标标，您可以以用优化来来改进表现现。实例 变更定单单下图是一张张Ultii

8、mus为为一个简单单变更定单单流程开发发的地图。一个客户户申请变更更一个产品品或服务将将启动本流流程。在收收到申请以以后，工程程经理能拒拒绝申请，需需要一个EEMAILL提醒发送送给客户，或或申请同时时输入到33个其他团团队（软件件，电子，机机械）。当当所有需求求团队反馈馈后，流程程使用网络络服务申请请一个包括括变更所有有的输入和和时间和成成本的预算算包。这些些信息将反反馈给工程程经理做最最终检查和和调整。此此时，工程程经理又一一次能够拒拒绝申请（如如果成本或或时间预估估过高）。否则，信信息将提交交给销售部部门添加任任何补充信信息。然后后流程将自自动生成一一个报价并并且和提醒醒一起发送送给客户

9、。 这是根据我我们上面的的5个流程程定义细分分结果：i. 变更更定单流程程是一序列列的任务如如启动申请请，工程经经理检查，部部门检查，网网络服务申申请等，流流程中每个个步骤代表表一个分立立的任务。使用BPMM软件，模模块化流程程允许您识识别新的流流程优化机机会，如自自动化电子子邮件提醒醒，或使用用客户提供供的信息自自动决定哪哪些部门需需要加入检检查（去除除第一次工工程经理检检查的步骤骤）ii. 任任务的序列列是组织或或半组织的的。任务将将和特定逻逻辑或规则则一致执行行，比如：a. 最初初申请必须须由工程经经理检查b. 工程程经理能够够选择参与与检查和提提供信息的的部门c. 如果果申请被拒拒绝，

10、申请请人必须通通过电子邮邮件通知通过自动化化，系统根根据流程中中的数据保保证每个这这些步骤都都完成。iii. 任务根据据业务流程程的逻辑能能够连续或或同时进行行。在这个个例子里，33个部门同同时检查他他们的相关关部分内容容。平行步骤节节省了大量量时间，自自动化的步步骤保证不不会发生问问题。iv. 必必须要有最最少两个或或更多参与与人员执行行不同任务务。在变更更定单流程程中相关参参与人员包包括客户，工工程经理，软软件/电子子/机械部部门的代表表，以及销销售人员。在这个例例子里我们们同样涉及及3个程序序，电子邮邮件，Miicrossoft Wordd，和一个个支持网络络服务的企企业预算程程序使用B

11、PMM，所有这这些参与者者都不需打打电话就能能检查申请请的状态。不同的部部门，甚至至客户（如如果必须的的话）能准准确的了解解到申请的的情况。v. 一序序列的任务务必须有同同一个目的的。在这个个例子里，流流程的目的的是为客户户提供一个个准确的报报价。企业业能够跟进进其他目标标因为信息息依靠电子子形式收集集，不仅仅仅是产生报报价，同时时包括需要要多长时间间，多少成成本，以及及那个部门门反馈最快快。分析这这些信息能能够帮助组组织了解运运作效率。在结果的的基础上，步步骤可以添添加或去除除，简化表表单，调整整规则。如如果没有BBPM来做做这些事情情将是非常常困难的。目标业务流流程每个组织都都有大量的的业

12、务流程程。这些业业务流程定定义任务，规规则，人员员和程序来来传送产品品，服务或或信息到企企业的内外外客户。一一些通用业业务流程容容易被识别别并且是BBPM最好好的目标：功能区域流程金融合同审批( Sarrbancce/Oxxley法法案 ) 发票处理流流程 借贷流程 请款流程 销售预测流流程采购申请流流程预算资金金 拨款申请请生产ISO90000流程程工程变化申申请 生产次序更更改流程 部件管理返回授权 质量控制内务 / 行政服从规章指南 支出流程 调查流程 记录路线及及许可人力资源工作人员活活动 表现评估请假申请出行申请 招聘流程 时间表市场 / 销售新设帐号安安装流程 销售机会管管理制作计

13、划书书 定单处理流流程顾客关怀流流程客户报价申申请流程 资助申请流流程产品开发新产品介绍绍流程 产品改进流流程 新产品开发发流程 缺陷汇报流流程BPM的优优点BPM为组组织提供大大量可见和和不可见的的价值：改进业务速速度 BPPM能够通通过自动化化特定步骤骤，允许步步骤同时进进行，并且且保证步骤骤完成时间间限制等方方式消除滞滞后延时和和缩短900%任务时时间从而进进一步缩短短循环时间间。增加客户满满意度 通过促促进循环时时间和保证证不出差错错，内外客客户更快，更更容易得到到信息和反反馈，满意意度提高。流程真实和和责任度 BPPM保证所所有需求规规则都被服服从并且所所有要求步步骤都被完完成。随着

14、着公司提出出新的象SSarbaance/Oxleey法案的的服从问题题或获得IISO 99000认认证。BPPM成为重重要的企业业规章流程优化和和消除不必必要任务 通过简简单模块化化流程，组组织能够找找到消除不不必要工作作的机会，另另外，BPPM系统能能够提供流流程成本，执执行时间，工工作任务的的标尺。在在此基础上上帮助检查查和优化流流程。“到了2007年，商业组织将能在当前范围内通过建立现有业务模式和优化成本节省业务流程成本的10%。” Gartner 集团在业务流程程中包括客客户和合作作伙伴 BPMM帮助业务务流程够到到企业外部部并且允许许客户和合合作伙伴踊踊跃参与。这为企业业与客户，合合

15、作伙伴的的协作和团团队合作提提供无止境境的可能性性。组织灵敏性性- BPMM 提供一一个极好的的方法来获获得组织灵灵敏性。业业务流程自自动化通过过使用软件件很容易设设置。当流流程改变时时，相对比比较容易改改变规则，角角色和流程程定义的关关系。Ultimmus发现现我们的客客户在他们们的企业内内持续迅速速获得许多多这些价值值（可能不不是全部这这些价值）。许多人说说他们的BBPM努力力是核心来来源，支持持竞争力优优势。当讨讨论拥有这这些价值时时，问题不不是你是否否应该拥有有，问题是是什么时候候和如何拥拥有。下一一节将讨论论一些回答答如何拥有有的技术问问题。一个完整的BPM系统必备元素我们期望最后的

16、领导者（在BPM市场里）为客户达到以下5点：图形化工具 设计来分析，模块和定义流程。这些工具专为需要建立流程流和设计新流的业务分析人员设计。这些流然后为将来执行而设定。运行时间执行引擎 这是一个根本的统计机器执行定义流程流。随着流程流的执行，引擎可能要求自动服务或任务必须人力完成。服务可能由程序提供 遗留和新的服务 或通过企业企业可能是交易伙伴或分包商。运行时间环境维持每个流程当时的状态。机敏工具 这个功能涉及流程调整，工作单管理和优先工作。监控和管理流的工具 监控可能包括流程表现，完成程度或呼出条件，流程管理可能包括流程终止，扑救流程，工作平衡和重新流转。完成后分析工具 这些工具用收到的统计

17、数据衡量和调整业务流程。来源: 摘录自 Gartner Research Note A BPM Taxonomy: Creating Clarity in a Confusing Market, T-18-9669, 29 May 2003.探索BPMM技术BPM产品的市场被挤满了并且还很容易混淆。这是因为市场要求的幅度（从模块化到自动化到管理到优化）以及发展中的对BPM提供投资回报的认识。大多数情况下，产品没有解决BPM的所有方面，仅仅为一个完整的实施提供一个侧面的需求。如果您的组织仅希望实施BPM的一小部分，这些产品将会能勉强达到您的要求。但是如果您希望为您的企业实施端对端的BPM焦点，那

18、么只有完整的端对端方案应该被考虑。目标概括的BPM平台应该包括所有Gartner集团指定的区域。他们被设计来标明整个流程生命周期。这些整套的产品同时因不同业务流程的目标提供坚实能力。当了解一个BPM产品宣称处理广泛的BPM需求时，确认流程同时包括人和程序是很重要的。处理人之间流程是挑战性的，因为有大量的期望和流转考虑。如果一个产品确实程序集成效果良好，但是以人为中心流程功能有限制的话，你会有很大的问题。相反的，如果BPM平台受限于集成条件，你将不能从您的企业应用程序中获得或输入信息。Ultimus BPM Suite是一个完整，概括的BPM产品同时拥有强大的以人为中心的工作流和灵活集成能力。B

19、PM的33个非技术术考量随着您开始始寻找正确确的BPMM解决方案案，Ulttimuss鼓励您在在您的评估估中包括以以下3个纯纯技术问题题以外的因因素。这些些因素能造造就或损害害一个项目目。1流程驱驱使用户和和系统集成成2生命周周期方法是是必须的3职责（从从分析人员员到开发人人员到用户户）1流程驱驱使用户和和系统集成成在你选择正正确BPMM方案前，你你需要去感感觉一下你你希望自动动化的流程程。您的想想法可能很很明确（如如我希望自自动化采购购流程）到到更广泛（如如我希望自自动化所有有定单流程程）到企业业范围（如如我希望自自动化所有有流程-当当然是在一一个扩展的的时间段内内）。不管管范围的大大小，识

20、别别你的流程程将帮助识识别两个主主要范围能能造就或损损害您的项项目。用户 BBPM软件件的用户是是永恒变化化的。大多多数情况下下，BPMM使用不是是他们的日日常工作。一些情况况下（我们们认为会越越来越多的的）他们可可能甚至不不在您的企企业里。感感觉一下将将参与到流流程中的人人员 他们的技技术水平，他他们的技术术知识，他他们对流程程的理解-都将影响响您所选择择的BPMM方案客户户端用户介介面能力。不管怎样样，网络浏浏览器是必必要的，但但是你可能能需要定制制信息来让让所有用户户都能方便便使用。系统 现在，很很难想象一一个业务流流程不从您您公司的其其他系统获获得信息，不不管是文档档，用户目目录，或一

21、一个ERPP系统，并并且发送信信息到这些些系统。通通过识别会会接触到流流程的系统统，你可以以马上建立立你的BPPM方案的的集成需求求。聚焦在用户户和系统上上能帮助您您在选择过过程中做一一个最初的的分类，通通过分析您您可以了解解到为满足足您的业务务需求需要要什么样的的技术支持持。2. 必需需的生命周周期方式听起来可能能使人痛苦苦，但是一一个BPMM初始从未未完成过。这是因为为BPM定定义的一部部分是优化化。当寻找找一个方案案是，寻找找一个能在在流程的生生命周期所所有阶段帮帮助您的方方案（从设设计和模块块化到自动动化和实施施到管理和和使用到汇汇报和优化化）。不仅仅仅是简单单的优化，必必须明白流流程

22、总是在在变，不管管新的意外外条件必须须被注明（在在客户申请请的基础上上）还是新新实施的系系统。不变变的以一种种方式执行行你的流程程是无法接接受的。你你必须很有有接受能力力。识别能够在在生命周期期所有阶段段使用的方方案将是您您成功实施施BPM的的良好开端端。3. 责任任制(从分析人人员到开发发人员到用用户)认识流程周周期的一些些要求能帮帮助你理解解责任。当当实施一个个BPM方方案是，必必须让您的的方案能利利用责任制制度，能力力和人员。比如，如如果您的业业务经理为为管理工作作项目负责责，那么他他们应该能能在BPMM方案里完完成 无须编程程或IT帮帮助。 如如果业务分分析人员和和流程拥有有者负责流流

23、转规则和和处理意外外，那么他他们应该能能够在不需需编程和IIT协助的的情况下完完成。建立立跨流程生生命周期目目标责任制制（如谁将将模块化，谁谁将开发集集成，谁将将管理业务务规则）并并且确定技技术需要结结果的数量量（如业务务规则必须须靠分析人人员改）将将帮助您选选中你的理理想BPMM方案。总结我们相信BBPM对大大多数企业业来说将成成为最重要要的技术驱驱动的业务务启动点。它将带领领您使用技技术支持您您的业务流流程，而不不是让您的的流程去配配合您的技技术。它提提供确定，持持续的投资资汇报和竞竞争力优势势。已帮助助客户模块块化，自动动化，管理理和优化数数以千记的的流程。UUltimmus拥有有BPM对对每个行业业每个组织织的第一手手价值经验验。我们很很高兴能和和您共享我我们的经验验并且帮助助您成功实实施BPMM。关于 UlltimuusUltimmus 在在企业流程程管理 (BPM) 和工作作流程自