中小企業信息化調查報告

1、中小企业信信息化调查查报告 中国软件行行业协会财财务及企业业管理软件件分会副秘秘书长李岩前前言信信息化无疑疑是当前企企业管理中中最时髦的的概念之一一，作为一一家现代化化企业而言言，不开展展信息化建建设几乎是是不可想象象的。然后后，企业对对于信息化化的认识却却是千差万万别，企业业对于信息息化的要求求，更是林林林总总，不不可胜数。为了解中中小企业信信息化现状状以及对信信息化的需需求，20002年110月112月，221CN网网站（wwww.211cn.ccom）与与支点网（wwww.ttopoiint.ccom.ccn）通过过网络联合合开展了一一项企业信信息化状况况调查活动动。截至112月155日

2、，共获获得39443个有效效样本，调调查的部分分结果如下下。第一部部分样本本构成本项调查查吸引了大大批企业信信息化相关关人员的参参加，根据据受访者填填写的个人人身份，在在样本中，企企业总经理理、CEOO约占6，CIOO或其他IIT相关人人员占144，CFFO及其他他财务人员员占5，营营销及销售售人员（MMARKEETSAALES）占占11，业业务人员占占14。从样本的的这一构成成情况来看看，本次调调查基本反反映了企业业中与信息息化相关的的各类人员员的综合意意见。计算机数数量是反映映企业信息息化水平的的一个重要要标志，在在受访者企企业中，计计算机的数数量从100台以下到到100台台以上不等等，其

3、中有有28的的企业拥有有100台台以上的计计算机，代代表了一部部分信息化化要求较高高的企业的的情况，同同时，也有有约一半左左右的企业业计算机数数量在200台以下，反反映了一部部分小型企企业的状况况。单位中中使用计算算机的人员员数量是企企业信息化化的另一个个重要标志志，97的受访者者企业有需需要使用计计算机进行行工作的人人员，其中中计算机使使用人员在在20人以以上的，占占51。一般说来来，计算机机系统的复复杂程度是是随着用户户数的增长长而呈几何何级数增长长的，200个用户以以上的计算算机系统，已已经属于复复杂的系统统，需要进进行专业化化的系统开开发，才能能够保证系系统的运行行效率和数数据安全。因

4、此，从从调查结果果来看，相相当一部分分企业的计计算机应用用已经达到到需要专业业化开发的的程度，企企业信息化化建设中，专专业化服务务的市场空空间十分巨巨大。与使使用计算机机人数相对对应的，是是计算机专专职人员数数量的增长长。计算机机专职人员员是使用计计算机较多多，或者将将计算机作作为主要工工作工具的的人员，这这部分人员员占用计算算机系统资资源最多，同同时其工作作绩效也最最依赖于计计算机系统统的性能。从调查中中看，拥有有20名以以上计算机机专职人员员的企业占占22，这这样的企业业对于信息息化的要求求是最为强强烈的。第二部部分企企业建设情情况在接受受调查的企企业中，仅仅有23没有建设设局域网，仍仍然

5、处于单单机操作的的阶段。这这样的企业业一部分属属于不需要要局域网操操作的，但但也有相当当部分是属属于需要局局域网，但但没有建网网能力的。从这一结结果也可以以看到，目目前尚未进进行局域网网建设的企企业已经属属于少数，大大多数企业业已经注意意到局域网网的价值，并并且建设了了本单位的的局域网。在受访的的企业中，556不但但拥有局域域网，而且且有专业的的职能部门门负责局域域网的建设设和维护工工作。除局域网网外，企业业在互联网网上的网站站建设情况况也非常乐乐观。在受受访者中，只只有36表示自己己的企业没没有自己的的网站。331的受受访者表示示本企业已已经建成了了网站，并并有独立的的域名，实实际上已经经开

6、辟了网网上的窗口口。此外，还还有33的受访者者企业或者者已经申请请了域名，或或者已经建建成了网站站，正在全全面地实现现企业上网网。当然，需需要指出的的是，由于于本次调查查是通过网网上实现的的，受访者者大多数来来自上网条条件较好的的企业，因因此也就更更多地反映映了上网条条件较好企企业的状况况。即使是是这样，这这一调查结结果也说明明我国企业业的上网需需要正在迅迅速增长，企企业信息化化已经越来来越多地与与网络化实实现了无缝缝的衔接。从调查结结果中看，尽尽管企业上上网需求正正在迅速上上升，但使使用传统拨拨号上网方方式的企业业仍占大多多数，6的受访者者表示本企企业没有互互联网接入入，53反映本企企业采用

7、的的是电话拨拨号或者IISDN拨拨号接入，不不过，也有有41的的受访者表表示企业是是采用DDDN、帧中中继或者其其他方式接接入互联网网的。对于于具有较多多上网需求求的企业来来说，采用用拨号方式式上网无疑疑会受到在在线时间、带宽等因因素的限制制，因此，加加强接入服服务对于企企业信息化化建设仍具具有重大的的意义。第三部分分企业对对于信息化化的认识对于什什么是信息息化，不同同的受访者者显然认识识也有所不不同。但是是从调查结结果来看，认认为信息化化就是有有电脑的的，只占到到10，这这反映出企企业信息化化在概念推推广方面已已经获得了了很大的成成功。局域网、内部邮件件、无纸办办公等概念念，已经逐逐渐深入人

8、人心，近半半数的受访访者认为这这些内容才才是信息化化的真正含含义。软件的重重要性也得得到了极大大的承认，EERP、CCRM等概概念对于广广大受访者者已经不再再陌生，分分别有433和444的受访访者认为信信息化中必必须包括这这样一些概概念。66的的受访者认认为电子商商务是信息息化的一大大标志，这这从一个侧侧面说明了了为什么越越来越多的的企业在谋谋求建立自自己的网上上窗口。还有110的受受访者表示示，问卷中中给出的选选项还远远远不够，企企业信息化化的含义并并不局限于于调查中的的选项。看看起来，相相当一部分分受访者已已经站在企企业信息化化的前沿上上，其对信信息化的认认识水平已已经远远超超出了调查查设

9、计人员员的预期。在撰写本本份报告之之时，我们们既为这一一疏忽感到到遗憾，又又为这一结结果感到无无比欣慰。企业业人员对于于信息化的的知识仍有有极大的需需求，需求求的层次从从低到高依依次为IT基础础培训（449）；信息息化能给企企业带来什什么（488）；信息化化如何规划划，从何做做起（655）；如如何选择方方案（522）；具具体的信息息化理念培培训，例如如CRM、ERP等等（55）。从上上述结果来来看，企业业信息化推推广过程中中，各个层层次的服务务均有极大大的市场潜潜力，而这这种不同层层次的搭配配，也正好好是一个企企业信息化化推进过程程的缩影。在受访者者企业的信信息化应用用中，办公公自动化是是最直

10、接也也最广泛的的方向，有有68的的受访者表表示本企业业的信息化化建设体现现在办公自自动化之中中。企业信信息化的其其他应用依依次是：财财务管理（556），业业务管理（555），宣宣传（422），库库存管理（442），客客户关系管管理（400），经经营决策（330），供供应链管理理（25）。从这这一顺序来来看，恰好好是越高端端以及越前前沿的应用用，普及的的程度越低低。企业往往往是从低低端和直接接的应用开开始，逐渐渐认识和接接受信息化化，然后再再一步步地地深入。许许多前沿的的信息化应应用目前虽虽然还不为为大多数企企业所认识识，但市场场前景是非非常美好的的。电电子商务是是大多数受受访者心目目中企业信信

11、息化的典典型应用。从调查结结果来看，已已经开始建建设电子商商务的企业业，占到了了调查样本本的58，一个企企业全面“触网”的的时代正在在到来。不不过从建设设的程度来来看，各企企业的差异异还比较大大，23的企业尚尚处于计划划建设的阶阶段，166的企业业正在建设设，尚未投投入实际的的运行。已已经开展电电子商务的的企业占全全部受访企企业的199，但其其中10表示效果果还不够明明显，真正正开展了电电子商务并并且效果明明显的企业业，仅占99。这样样一个结果果反映出目目前在我国国开展电子子商务还处处于起步阶阶段，企业业的愿望与与市场的接接受程度之之间，还有有一些差距距，对此，广广大正在开开展电子商商务建设的

12、的企业，需需要有足够够的耐心去去等待市场场的充分发发育。在企企业信息化化的推进过过程中，面面临着许多多这样那样样的困难。从调查中中反映，目目前企业信信息化建设设中遇到的的最普遍的的问题是缺缺乏专业技技术人员，有有62的的受访者认认为这是本本企业信息息化建设的的一大障碍碍。尽管近近年来我国国在IT人人才的培养养方面进展展很大，但但是相对于于庞大的企企业需求来来说，还远远远不够，尤尤其是具有有相当经验验的IT人人才还十分分欠缺。在在这种情况况下，借助助于专业化化服务商来来开展企业业的信息化化建设是尤尤其显得重重要了。妨碍企企业信息化化建设的因因素还包括括：决策层层认识不足足（56），资金金不足（5

13、54），员员工素质不不足（511），缺缺乏系统性性的信息化化建设规划划方案（447），信信息化与企企业原有模模式的冲突突（43），没有有切实可行行的解决方方案（422），缺缺乏客观的的成本效益益分析（440）。从上上述各项来来看，目前前信息化专专业服务商商面临着几几方面的任任务，一是是要积极地地开展信息息化的概念念推广，使使越来越多多的企业决决策人员认认识到信息息化的价值值所在；二二是提供更更为个性化化的服务，为为企业量身身定制规划划方案和解解决方案，提提供培训机机会；三是是脚踏实地地，客观地地为企业进进行信息化化的性价比比分析，避避免为了追追求自身的的营业额而而哄骗企业业盲目上马马大型的信信

14、息化项目目。信息化化的市场是是长期市场场，如果让让企业在一一次投资中中感觉到性性价比太低低，那么未未来这个企企业就会彻彻底失去对对信息化建建设的兴趣趣，到最后后就会使信信息化市场场全面萎缩缩。目前前各企业了了解信息化化的手段还还比较缺乏乏，49的受访者者表示自己己了解信息息化的手段段是展会和和各种会议议，47表示通过过网络浏览览。这两项项结果反映映出传统的的展会手段段在宣传方方面仍具有有很大的优优势，而网网络的硬广广告和软性性宣传也已已经形成极极大的势力力。通通过媒体广广告和新闻闻了解信息息化的受访访者占377，通过过IT公司司的销售人人员介绍来来了解信息息化的占336，这这反映出信信息化服务

15、务的媒体宣宣传和人员员推销力度度还远远不不足。第四部分分信息化化需求在被问及及企业的信信息化需求求适用模式式时，455的受访访者选择了了量身定做做，这一比比例反映出出企业目前前所接触到到的多数信信息化产品品并不能适适合于企业业自身的需需要。对于于这种情况况，从信息息化服务商商来说，需需要从两个个方面进行行分析，一一方面是如如何进行软软件产品的的柔性制造造，以便为为每个不同同的客户低低成本地提提供个性化化的产品；另一方面面，我们需需要认识到到其实许多多企业的个个性化特点点可能并不不会如此强强烈，企业业所以感觉觉到信息化化产品不能能适合自己己，原因在在于所接触触到的产品品类型还远远远不足。套用一句

16、句现成的话话，实际上上对于中小小型企业来来说，众多多的信息化化产品中，必有一款款适合你，企业不不能找到合合适的产品品，并不是是因为没有有这种产品品，而是信信息化服务务商的售前前服务没有有到位。22的受访者者提出希望望服务商在在对通用方方案进行客客户化个性性改进之后后提供给自自己，这说说明许多方方案本身是是有可取之之处的，不不过，如果果客户化个个性改进的的成本过高高，企业也也是无法承承受的。20的企业选选择自己开开发，这种种模式对于于大型企业业来说是可可行的，对对于信息化化需求程度度极低的小小型企业来来说，也有有一定的意意义。但是是对于中型型企业来说说，自主开开发在性价价比上，是是远远不如如专业

17、化服服务的效果果的。只有133的受访访者表示可可以使用现现有的商品品化解决方方案，这一一结果可以以说明为什什么信息化化产品的推推广尚有相相当的难度度。如果需要要购买一套套信息化方方案，用户户最为关心心的问题是是购买方案案对自己的的好处，665的受受访者选择择了这个问问题。消费费者购买产产品是为了了使用的，这这是营销理理论中最核核心的观念念。如果服服务商一味味宣传自己己的产品如如何先进，却却不能说明明该产品能能够给用户户带来什么么利益，那那么这样的的宣传是苍苍白无力的的。受受访者关心心的其他问问题还包括括：方案如如何保障实实施成功（558），售售后服务（556），有有无需要信信息化来解解决的问题

18、题（55），如何何选择方案案（51）。前两两个方面是是属于售中中和售后服服务方面的的，后两个个问题是属属于售前服服务的。这这四个问题题集中反映映出来的，都都是信息化化技术与企企业实际应应用人员的的距离。信信息化技术术毕竟是专专业性极强强的技术，用用户从概念念认识到质质量认定，再再到售后的的使用，都都有很大的的困难。如如果信息化化服务商不不能消除这这些障碍，就就很难说服服用户接受受自己的产产品。其他一些些问题，包包括使用培培训、成功功案例等，也也受到受访访者的广泛泛关心。在未来的的一年中，受受访者所在在企业大多多有信息化化方面的建建设计划，其其中37的企业将将建设自己己的互联网网站点，335的企

19、企业将开展展电子商务务活动，332的企企业表示要要建设本企企业的局域域网，300的企业业将实施企企业管理信信息系统，如如ERP、OA等。新出现的的竞争情报报系统，也也有5的的企业给予予了关注，表表示将在未未来一年内内加以建设设。由由此看来，对对于信息化化服务商来来说，20003年将将会又是一一个繁忙而而成果丰硕硕的年度。在信息息化建设的的目的方面面，用户最最为关注的的是加强企企业管理（668），内内部管理是是企业信息息化最为直直接的应用用方向，对对于服务商商来说，也也是最有效效的切入点点。用户其其他关心的的内容还包包括：搜集集市场信息息（61），提高高服务水平平（57），提高高生产效率率（53），促进进技术创新新（50），所有有这些用户户的需求，都都是服务商商需要认真真分析并全全