管理咨询（第二版）第01章概述：管理咨询创造价值

1、管理咨询第1章 概述：管理咨询创造价值1.1 管理咨询的概念与价值1.1.1 咨询及其种类 1.咨询的含义 咨询（Consult），从字面上理解，是与别人商量、求问、征求意见（建议）的意思。较为严格意义上的咨询，是指具有专门知识和技能的自然人或法人接受其他个人或组织的委托，提供专门知识、智能帮助的行为。咨询的实现，至少须有以下四个基本要素：首先是咨询客体。其次是咨询的主体。再次是咨询关系。最后，咨询提供的是专门的知识和智能的帮助，这种帮助表现为委托者不懂的专门知识、未能达到的智能，或者经精心策划设计的一个完整的实施方案。（1）按咨询的时代特征分类 古代咨询。 现代咨询。 （2）按咨询主体的构成

2、分类 个体咨询。 集体咨询。 （3）按提供咨询内容的范围分类 专业咨询。 综合咨询。 （4）按咨询的具体内容分类 按咨询的具体内容分类，可以就每一咨询内容归类，如工业咨询、商业咨询、农业咨询、工程咨询、技术咨询、管理咨询等。1.1.2 管理咨询的含义、性质与目的 1.管理咨询的含义管理咨询是指具有专门知识和技能的自然人或法人接受委托，围绕经营管理的各个层面提供知识、智能、策划等高智力服务的行为。 对这一定义要特别说明以下几点：（1）管理咨询是一种高智力服务型活动。 （2）管理咨询的内容围绕经营管理展开。 （3）管理咨询的客体或服务对象是一个组织，一般为企业。管理咨询通常建立在企业自愿的基础上，

3、帮助企业寻找与解决存在的问题，提出改进的建议。 2.管理咨询的性质与目的 管理咨询的性质可从以下几方面来把握： （1）管理咨询提供的是一种智能化无形产品。 （2）管理咨询在本质上是一项参谋性的服务工作。 （3）管理咨询活动不能直接产生价值。 管理咨询的目的在于对管理进行改革、创新，以实现对资源的有效整合。 1.1.3 管理咨询的功能 1传道解惑 2诊断评价 3分析预测 4策划设计 5参谋指导 1.1.4 管理咨询的特点 1知识性 2科学性 3创造性 4独立性 5协作性 6有偿性 7自愿性 1.1.5 管理咨询的价值 （1）为客户提供业务知识咨询，丰富管理者知识的广度与厚度。 （2）为客户提供政

4、策法规咨询，促使客户合法经营。 （3）为客户提供专业服务，做客户不能做或做不好的工作。 1.2 管理咨询的产生与发展1.2.1 最早的咨询 1.2.2 现代咨询的开始 1.2.3 管理咨询的发展阶段 第一阶段：生产组织与效率咨询阶段，大致开始于19世纪末20世纪初，结束于20世纪30年代。 第二阶段：市场营销咨询阶段，自20世纪40年代至70年代。 第三阶段：经营战略管理咨询阶段，从20世纪80年代开始至今。 第四阶段：价值创造管理咨询阶段，自20世纪90年代开始至今。 本书将价值创造管理界定为：以附加价值（经济价值）的最大化为目的、以行为的价值管理为核心的管理活动或方法。 1.3 咨询行业与

5、咨询市场1.3.1 咨询行业的构成 （1）会计公司。以会计为基础扩展出来的咨询业务，如资产评估、可行性研究、税收筹划、财务与会计制度设计等，以“四大会计公司”为代表。 （2）IT公司。以信息技术咨询为中心，带动软件产品、计算机硬件产品的销售。（3）美国咨询公司。以战略咨询为中心，包括市场营销和品牌管理以及近几年的组织设计和业务流程重组咨询，如麦肯锡、波士顿咨询集团等。（4）中型综合咨询公司。以综合咨询为中心，有一定的规模，但数量较少。（5）保险精算公司。凭借全球的保险网络体系，开展精算以及职工福利、薪酬咨询。（6）以商学院为基础的咨询组织。以大学经济学、管理学的教授为主体，开展咨询。（7）小型

6、咨询公司。多以专业特色咨询为中心，通常会和大学教授或大中型咨询公司合作，数量多，从业人员1020人。（8）个体咨询从业人员。来自各种渠道，咨询范围也广泛，如设计咨询、法律咨询等（干“私活”属于此类）。1.3.2 咨询市场和咨询供应商 1全球著名的咨询公司（1）国际“五大会计公司”衍生出来的咨询公司：普华永道、德勤、安永、毕马威、安达信等国际会计公司 （2）麦肯锡公司（美国）：1926年美国西北大学会计学教授James O. Mckensey创办，核心业务是公司战略。（3）兰德公司（美国）：1948年成立，全能性咨询公司。（4）波士顿咨询集团公司（美国）：成立于1963年，全能性咨询公司，曾提出

7、著名的“波士顿矩阵”。2本土咨询公司 （1）北京新华信管理顾问公司 （2）北大纵横管理咨询公司 （3）北京博思智联管理顾问公司 （4）上海共图企业管理咨询公司 1.3.3 管理咨询师考试与资格首次全国管理咨询师考试于2007年11月11日举行。2008年3月，我国首批经全国统一考试取得中华人民共和国管理咨询师职业水平证书的管理咨询师诞生。国家人事部管理咨询人员职业水平评价暂行规定和管理咨询师职业水平考试实施办法（国人部发200571号）规定：“管理咨询专业人员职业水平评价，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。”管理咨询师职业水平评价采用考试的办法进行。实行全国统一考试大纲、统一命题、

8、统一组织。考试设置企业管理咨询实务和企业管理咨询案例分析2个科目。 1.4 管理咨询的领域与内容 1.4.1 按资源要素划分的管理咨询领域及内容 1.战略管理咨询 战略管理既是一个高于一般管理的特殊领域，又与一般管理密不可分。就企业组织来说，企业战略是引导企业在未来风险环境中建康、顺利发展的行动纲领和指南，它涉及一个组织整体健康、长远生存的综合方面。因此，战略管理咨询是一种最综合、最长远、最具智慧的管理咨询。（1）战略管理咨询的领域（范围） 产品市场文化 组织 图11 战略管理体系示意图产品市场文化 组织（2）战略管理咨询的思路 战略管理咨询的基本思路可以按如下程序作出判断与设计：是否有战略管

9、理思想（意识） 战略制定 战略实施与指导 战略效果评价。在这个因果链中，战略管理思想是最初的“因”，战略效果是最终的“果”。 2.人力资源管理咨询 人力资源管理咨询的任务主要是分析判断客户人力资源管理中存在的问题，设计人力资源优化配置、高效运作的机制，协助客户搞好人力资源的开发与培训，指导其健全有关人事管理的制度。 3.财务管理咨询 财务管理咨询的主要任务是分析发现企业等组织财务管理方面存在的问题，检查与评价财务规章的制定与实施情况，指导客户做好财务分析，利用财务管理的科学方法搞好日常财务运作。其中的核心工作是财务诊断。 4.物流管理咨询 物流管理咨询的主要任务是分析判断物流是否顺畅、物流管理

10、存在的问题，并提出相应的改善方案。 1.4.2 按具体业务划分的管理咨询领域及内容 1.项目可行性研究 2.会计与财务制度设计 3.资产评估 4.企业财务诊断与管理改进建议 5.企业改制与证券发行上市 6.税务代理与税务咨询 7.其他咨询业务 1.4.3 管理咨询的新兴领域 近些年来，随着经济社会的发展，组织（企业）不断提出新的需求，管理咨询业务也推陈出新，衍生出一系列新兴业务，例如，企业领导人形象设计、企业办公室摆放布置、竞争对手或商业伙伴尽职调查、企业家与员工心理疏导、员工职业生涯设计、企业公关、企业内部矛盾解决方案、科技与信息安全咨询、IT规划、危机管理咨询、客户关系管理咨询、知识管理咨询、供应链管理咨询等。这些新兴领域已经远远超越传统管理咨询的领域，成为极具社会需求和生命力的未来管理咨询领域。 本章小结一位大师说：诚信是第一财富；正法是第一坦道；实话是第一妙语；智慧是第一生命。这正是本书所推崇的。本课程设置的目的：一是促使大家形成正确的思维观念；二是提高综合素质，造就不可比的能力；