2022年前期物业交房全套流程工作方案

1、【平昌龙锦湾】物业前期交楼方案 巴中市新时代物业管理有限企业二月二十七日 “平昌龙锦湾”交楼工作方案【平昌龙锦湾】位于巴中市平昌县城西中心地段信义大道，占地面积约4万平米，前期共300套，4栋楼，6个单元。现于 年 月 日交房在即，为圆满完毕本次交房工作，迎接“平昌龙锦湾”业主乔迁新居，现将交房有关准备工作提议如下。一、前期准备工作（一）交房组织机构由于平昌龙锦湾一期交付，将波及四个有关单位：房地产开发企业（开发商）、销售部、承建单位、物业管理企业，按照一般物业交付通例，由房地产开发企业牵头成立入伙交房领导小组，并由房地产开发企业担任领导小组组长，其他波及各方担任副组长单位。为保证交房工作顺利

2、开展，由贵企业各有关部门亲密配合，成立交房工作小组，其组织机构如下：总指挥：前期筹办架构组长：现场督导：平昌龙锦湾 项目部：财务部：工程部：销售部：物业部：（二）交房工作小组各组员职责1、总指挥负责交房工作整体指挥、监督。2、组长负责交房工作整体安排。协调各有关部门之间工作安排，统一行动，互相配合。定期召开小组工作会，互相通报各部门准备状况，统一思想，统一认识。定期向总指挥汇报前期交房准备工作。 3、 现场督导：（ ） 负责各部门工作进度跟进、检查和督导并及时向组长或总指挥汇报。（三）物业部（负责人： ）（ 年 月 日前所有完毕）1、准备有关资料：业主临时公约、承诺书前期物业管理服务协议装修指

3、南业主登记表交房程序表物业交房验收表物品资料签收表物业服务手册房屋使用阐明书、房屋质量保证书2、 与工程部共同验收所有房屋（接管验收时，完善房屋门牌号，各户门牌号必须对应），提出整改意见。（ 年 月份验收完毕， 月 日所有整改工作完毕）。3、物业企业保洁进行小区开荒工作。（ 年 月份前完毕）4、 接受并监督整改有问题房屋，物管部接受完所有钥匙。（ 年 月份完毕）二、物品准备：A、房屋确认组：交房程序表、业主资料、指示牌一种。B、企业财务组：验钞机一台、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一种、鲜插花一盆。C、物业收银组：验钞机一台、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一种、鲜插花一盆。D、

4、签约组：前期物业管理服务协议、业主临时公约等资料、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一种、鲜插花一盆。E、看房验收组：夹板10个、房屋验收登记表、房屋验收登记表、鲜插花一盆、指示牌一种。F、钥匙领用组：业主登记表、业主钥匙及资料盒、手提袋、业主手册、业主资料、物品领用登记表、房屋使用阐明书、房屋质量保证书、业主收房登记表、档案袋、指示牌一种。G、物业征询及应急突发事件处理组：鲜花、有关法律法规、指示牌一种。H、后勤保障组：对讲机 部、条桌 张、椅子 把、小雨伞 把、饮水机、纸杯、食品若干、欢迎横幅、交房流程图（公告）、办公桌上放置标志牌（如问询、物业财务等）、卫生间方向指示牌、洗手间标识、

5、交楼现场区间指示牌、进出停车场指示牌、楼梯防滑提醒牌、办理手续和验房方向指示牌、消防疏散标识、大型伞架到位、移动消防器材、一定数量植物和鲜花。三、停车场准备（ 年 月份准备完毕）停车场按规范全方位准备好，包括地面处理、画线、车库入口限高、现速、禁鸣喇叭标示，机械停车装置安装调试，档车杆，智能停车系统；安全监控系统；消防疏散标识；正常和应急照明系统、方向指示牌，转弯处反光镜；停车场管理规定及收费同意文献并公告，购置发票；停车员专用反光衣；应急处理预案；内部管理表格（进出车辆登记、交接班、巡查、收费登记、现金缴费状况登记、异常状况登记等）；停车场管理制度制定；为保障交房当日工作，事前与区域交通管理

6、单位获得联络，保障交通出入口畅通无阻；暂不能投入使用区域应注意封闭，并有明显告知公告。 四、设备设施（ 年 月前完毕）有关区域内设施设备基本完善；电力系统，包括自备发电机组正常并可随时投入使用状态，停送电标识牌、高下压配电房设施设备及管理制度和人员均到达正常运转规定；消防系统和组织架构及人员贯彻；使用区域内给排水系统可正常运转，多种管网不一样颜色油漆及防腐处理完毕；从地下室停车场到各楼层电梯正常；设施设备标识系统到位；地下停车场和各楼层照明和应急照明系统完好；多种设施设备标识及挂牌到位；应急疏散通道畅通；应急疏散标识系统完善。五、人员到位和培训（ 年 月前完毕）事前对所有工作人员进行有关培训，

7、尤其是交房、验房工作小组组员；按制定应急预案进行培训和训练；不一样操作规定、制度粘贴出来；人员安排计划贯彻，包括值班、检查、单项事务负责人等。六、客户服务中心（ 年 月前完毕）具有正式使用条件；具有住户前来办事时舒适接待条件；通讯畅通；饮水机和纸杯；生活情调布置，准备某些杂志报刊供业主阅读；管理表格完善：特约服务价格表、特约服务登记表、停车位申请表、停车位使用价格表、停车位使用管理协议书、装饰装修申请表、出门条、电话宽带ADSL、传真、共用电视等申请表、报修登记表、回访调查表（维修、家政等上门服务）、代订书报杂志申请表、办公室或步行街内部清洁服务协议、房屋代理租售协议书、钥匙登记管理表；大厦日

8、巡查表；装修加班申请表（业主使用）、附近常用公共服务单位名称、地址、电话、联络人告知栏等等。七、其他准备工作（ 年 月前完毕）内部计算机网络安装调试完毕，请最佳使用专业物业管理软件辅助管理（艾博软件）；对讲机、内部和外部电话畅通，内部通讯录完整（包括移动电话）；维修工具、常用备品备件，热敏纸印刷一式四联维修派工单（业户、维修人、客户服务部、财务部）（成批印刷），重要维修单位负责维修人员联络电话及方式，常用维修项目价格表（上门维修人员每人持有已通过塑）；保洁工具、低质易耗品、开荒用品、有关管理表格；安管用品、巡夜工具、雨天用品，有关管理表格；所有工作人员规范可更换工作装及饰物，更衣间及私人物品保

9、管柜；考勤制度及打卡机安装到位；满足财务管理表格和帐本、满足库房管理台帐、库房、其他管理凭证及制度。八、销售部（负责人： ）与工程部、办公室联络，对房屋位置、面积做最终确认。（ 年 完毕）准备房屋面积确认书。（ 完毕）向业主发放收房告知书。（ 前完毕）与广告企业联络刊登收房报纸广告，广告时间规定为 年 月 日 月 日一种月交房时间。入伙交房公告（ 月 日前贯彻内容及版面等）入伙公告中波及物业管理内容提醒，尤其是对入伙人没有准时接受房屋时，物业管理费用和公共区域能耗分摊内容和责任及时限明示；接受房屋不一样步间分区及分户告知；入伙准备有关合法手续告知；准备费用告知（预收一年物业管理费、装修垃圾清运

10、费、生活垃圾处置费、维修基金、二次供水水池清洗费等根据普洱市墨江县规定和通例而定）。九、开发商工程部（负责人： ）1.2.6.1组织工程验收，并在 月 日前将所有房屋交给物业部。1.2.6.2针对物业部提出房屋问题整改意见，组织施工队整改。（ 月 日前完毕）1.2.6.3将所有钥匙交付物业部（ 月 日完毕）1.2.6.4处理通水、通电问题。（ 月 日完毕）十、财务部（负责人： ， 月 日前完毕，并将有关状况告知销售部、物业部）掌握各业主交款状况。工程、销售部查对面积后，确定各业主补交或退还多交房款。十一、交房工作安排1、 交房组织架构： 总指挥 现场总协调 现场监督身份确认组地产收费组物业收费

11、组签约组验房组钥匙交接组接待组秩序维护组工程整改组应急处理组2、交房时间 月 日 月 日为集中交房时间，各部门联席集中办公。详细交房安排如下：A、到现场收房；B、到现场收房； C、到现场收房。3、交房地点：【 】4、现场布置及原则（ 年 月 日，完毕准备，届时开展对应工作）现场气氛营造：升空气球、充气拱门、彩色气球带、红色布幅、灯笼或彩飘，企业当日大幅交房广告；重要入口设礼仪安管双岗，配岗位墩和遮阳伞具；业主休息区、业主午餐区、饮水区；各办理组位置设置；物业征询和应急征询处理房间设置。如需要临时占用公共区域，请事前与有关部门协调；按公共大型活动类型，报直接管理政府对应部门，如：派出所、街道办事

12、处、环卫、交警等立案，并有事可祈求紧急支援事宜；5、交房现场布置原则：A、交房现场必须与施工现场用实物（墙体、铁皮板、木板等）相隔离。施工现场停止施工；B、外部环境、地下车库整洁洁净，无建渣，冲洗洁净；C、水景点水景保持清洁，并所有启动；D、房间卫生：地面不起灰尘，窗户洁净、明亮，所有关闭，门厅、楼道、外墙整洁无建筑污迹；E、现场分为交房办理区、业主休闲区、征询区和材料装修企业展示区、区域内布置整洁、清爽；物业征询和应急处理提议设置单独房间。6、交房工作人员安排及工作内容 A、业主身份确认组 组长： 组员：职责：1、负责对业主接待，解释宣传交房流程，发放交房程序表、房屋验收表、业主家庭组员一览

13、表。2、业主确认最终房屋面积，办理好确认书。手续办理完毕后，在交房程序表上签字确认。3、负责引领业主到企业财务部结清所有款项。4、负责引领业主按程序办理好其他手续。5、为业主解释好其他征询事宜。 B、地产财务、物业收款组 组长： 组员：职责：1、负责对业主接待和征询，尤其是有关收费项目解释工作。2、地产财务按销售部开据面积确认书，收缴或退清业主房款，收缴有关费用等。 3、物业收款组检查业主与否已交清地产企业有关费用，并查看有关费用缴纳单据。4、物业确认无误后，为业主办理各项收费（1年物管费、维修资金、装修垃圾清运费、生活垃圾处置费）等。5、负责为业主指导下一步交房程序。C：物业协议签约组： 组

14、长： 组员：职责：1、负责对业主接待和征询，尤其是有关物业服务协议、业主临时公约等内容解释工作。2、查有关费用手续与否缴纳状况。3、与业主签定物业管理服务协议、业主临时公约、区域防火责任书等有关资料。4、负责为业主指导下一步交房程序。D：验房组组长：组员：职责：1、负责对业主热情接待以及物业征询。2、填写房屋验收表有关事项，在查验资料表上签字确认。3、引领业主上楼验房，首先查验钥匙对性以及防盗门完好程度，同步查验房间内包括土建、水电以及房间配置各项目，同步为业主抄取水电气表底数。4、各项完毕后，将业主提出需整改状况填写在遗漏工程维修单上，请业主在房屋验收表和交房程序表验收状况一栏内签字确认。物

15、业人员在规定一栏内签字确认。5、物业人员引领业主回服务中心，接待员和业主在交房程序表签字确认交房完毕程序，接待员收回交房程序表，指导业主到钥匙领用组领用钥匙。6、每日汇总遗漏工程维修单上遗留问题，以交房快递形式在当晚送交开发商或施工方。E：钥匙交接组 组长： 组员：职责：1、接待人员负责对业主热情接待以及有关物业任何征询。查验业主交房程序任何资料与否完毕。2、验房手续办理完毕后，在领用钥匙表上签字确认发放钥匙。F、接待组 组长： 组员：职责：1、负责对业主热情接待，设置休息点、糖、水果供应点、征询区、装修企业展示区。2、负责物业征询，以及客户服务中心物业服务简介，搜集业主对服务项目意见和提议。

16、3、负责交房现场等所需物品搬运工作以及整个区域内突发事件处理。G：现场秩序护卫组 组长： 组员：职责：1、协助交房现场布置，交房中物资搬运。2、维护好交房现场正常秩序，处理突发事件发生。3、引导指挥好业主车辆对停放，防止车辆发生碰擦现象。4、树立物业管理优秀品牌形象。H：工程现场整改组 组长： 组员：项目工程部施工方共暂定人职责：1、为业主提供现场工程质量问题和配套问题征询。2、交房当日，客户服务中心将房屋验收表上反应状况以整改告知书形式发给工程部。3、工程部签字确认并根据状况安排施工单位整改，乙方施工单位在钥匙交接处办理出入证和借取钥匙，整改完后交回物业服务中心。4、工程部将整改状况填写在整

17、改告知书上答复至物业客户服务中心。5、客户服务中心将整改状况答复给业主。7、 各组人员现场规定A、熟悉业主状况和交房流程以及有关负责人；B、着整洁工作制服，佩带好工号牌，女员工所有淡妆；C、微笑服务，热情周到，有礼有节；现场保持轻松、高雅、高效工作气氛；D、竭力回答业主提出多种征询，如有不能确定回答，请引领到有关部门负责人处进行解释；E、对有争议业主，引领到物业征询办公室或来宾区；F、上半时间必须准时，不得迟到早退、不得私自离岗；G、每日交房完毕后，每组人员集中汇总当日状况，如业主意见、提议、需求及交房中碰到问题，并提出第二日注意事项和处理措施。十二、 交房流程图 【平昌龙锦湾】入伙流程图业主持开发商出具“入伙证明书”