上海汽车授权经销商运作指南09版0203

1、第 PAGE 21页 共 NUMPAGES 167页ROEWWE、MMG品牌牌授权经经销商运运作指南南（销售售）上海汽车车始终遵遵循“高起点点、国际际化、跨跨越式”的发展展战略，打造具具有国际际竞争力力的自主主品牌。tc 上海汽车车始终遵遵循“高起点点、国际际化、跨跨越式”的发展展战略，打造具具有国际际竞争力力的自主主品牌。tc 上海汽汽车核心心价值观观:tc 上海汽汽车核心心价值观观:开放兼容容创新卓卓越责任承承担安全环环保tc 开放兼容容创新卓卓越责任承承担安全环环保tc 上海汽汽车企业业愿景:tc 上海汽汽车企业业愿景:依靠一支支富有创创新精神神并善于于合作的的优秀员员工团队队，以全全球

2、化的的视野，通过自自主创新新和集成成国际国国内优势势资源，打造中中国汽车车的领导导品牌，以高品品质的产产品和服服务，满满足和超超越消费费者的需需求，成成为国内内领先并并具有国国际竞争争力的全全系列乘乘用车企企业。tc 依依靠一支支富有创创新精神神并善于于合作的的优秀员员工团队队，以全全球化的的视野，通过自自主创新新和集成成国际国国内优势势资源，打造中中国汽车车的领导导品牌，以高品品质的产产品和服服务，满满足和超超越消费费者的需需求，成成为国内内领先并并具有国国际竞争争力的全全系列乘乘用车企企业。tc 前前言tc 前前言tc tc 前 言中国汽汽车市场场竞争越越来越激激烈，已已经迅速速由卖方方市

3、场转转为买方方市场，打造一一个强大大的销售售网络是是塑造品品牌核心心竞争力力的关键键之一。 上海汽汽车授权权经销商商（以下下简称经经销商）作为上上海汽车车销售服服务与品品牌建设设的第一一战场，应在尊尊崇客户户利益最最大化的的基础上上，以统统一的运运作标准准和形象象、卓越越的管理理水平，全力塑塑造国内内领先的的销售服服务和品品牌形象象。tc 中国国汽车市市场竞争争越来越越激烈，已经迅迅速由卖卖方市场场转为买买方市场场，打造造一个强强大的销销售网络络是塑造造品牌核核心竞争争力的关关键之一一。 上海汽汽车授权权销售服服务中心心（以下下简称销销售服务务中心）作为上上海汽车车销售服服务与品品牌建设设的第

4、一一战场，应在尊尊崇客户户利益最最大化的的基础上上，以统统一的运运作标准准和形象象、卓越越的管理理水平，全力塑塑造国内内领先的的销售服服务和品品牌形象象。管理就是是原则，管理的的本质就就是：标标准化、流程化化、栅格格化。凡凡事做标标准，凡凡事有标标准：只只有标准准化的、一致的的服务才才能带给给客户最最深刻最最良好的的体验，而不一一致的服服务水平平会影响响客户期期望，甚甚至会引引起客户户抱怨。经销商商必须严严格遵从从本手册册所编制制的销售售服务运运作标准准，以此此手册为为指导开开展各项项工作。管理就就是优化化流程: 细微微之处见见真情，服务流流程细节节的深化化是企业业致胜的的法宝。品牌依依靠特色

5、色服务来来支撑，细节服服务是特特色服务务的体现现，各经经销商应应增强员员工服务务意识，通过深深挖服务务细节，获取客客户的惊惊喜与感感动，建建立起服服务品牌牌的特色色。管理理就是打打“格子”：每个个工作岗岗位都是是栅格般般组织结结构的一一个有机机体，通通过科学学地设置置好每个个栅格的的运作标标准及可可控的权权力空间间，将科科学化和和人性化化的管理理完美地地结合在在一起。各经销销商应设设置严格格的服务务流程控控制体系系，同时时赋予员员工一定定的权利利和责任任，传承承与创新新、高效效与灵活活、遵章章与激情情，培养养出具有有强势竞竞争力的的销售服服务团队队，真正正实现一一流的销销售和服服务水准准。tc

6、 管理理就是原原则，管管理的本本质就是是：标准准化、流流程化、栅格化化。凡事事做标准准，凡事事有标准准：只有有标准化化的、一一致的服服务才能能带给客客户最深深刻最良良好的体体验，而而不一致致的服务务水平会会影响客客户期望望，甚至至会引起起客户抱抱怨。销销售服务务中心必必须严格格遵从本本手册所所编制的的销售服服务运作作标准，以此手手册为指指导开展展各项工工作。管管理就是是优化流流程: 细微微之处见见真情，服务流流程细节节的深化化是企业业致胜的的法宝。品牌依依靠特色色服务来来支撑，细节服服务是特特色服务务的体现现，各销销售服务务中心应应增强员员工服务务意识，通过深深挖服务务细节，获取客客户的惊惊喜

7、与感感动，建建立起服服务品牌牌的特色色。管理理就是打打“格子”：每个个工作岗岗位都是是栅格般般组织结结构的一一个有机机体，通通过科学学地设置置好每个个栅格的的运作标标准及可可控的权权力空间间，将科科学化和和人性化化的管理理完美地地结合在在一起。各销售售服务中中心应设设置严格格的服务务流程控控制体系系，同时时赋予员员工一定定的权利利和责任任，传承承与创新新、高效效与灵活活、遵章章与激情情，培养养出具有有强势竞竞争力的的销售服服务团队队，真正正实现一一流的销销售和服服务水准准。本手册作作为经销销商日常常运作与与管理的的指南，各经销销商必须须严格遵遵照执行行。tc 本手手册作为为销售服服务中心心日常

8、运运作与管管理的指指南，各各销售服服务中心心必须严严格遵照照执行。一流企业业做品牌牌、做文文化、做做标准。各经销销商应以以上海汽汽车服务务品牌的的宗旨为为中心，打造出出有特色色的销售售与服务务品牌文文化，并并通过标标准化工工程，建建立起具具备差异异化竞争争优势的的富有文文化内涵涵的上海海汽车销销售服务务品牌。tc 一流企企业做品品牌、做做文化、做标准准。各销销售服务务中心应应以上海海汽车服服务品牌牌的宗旨旨为中心心，打造造出有特特色的销销售与服服务品牌牌文化，并通过过标准化化工程，建立起起具备差差异化竞竞争优势势的富有有文化内内涵的上上海汽车车销售服服务品牌牌。备注*本文文件的解解释权和和修改

9、权权属上海海汽车销销售部，上海汽汽车销售售部有权权在任何何时候根根据特别别的需要要对现有有的规定定进行修修改，在在修改后后规定生生效之日日前，将将会以书书面或其其他形式式通知所所有上海海汽车授授权经销销商。tc *本文件件的解释释权和修修改权属属上海汽汽车销售售部，上上海汽车车销售部部有权在在任何时时候根据据特别的的需要对对现有的的规定进进行修改改，在修修改后规规定生效效之日前前，将会会以书面面或其他他形式通通知所有有上海汽汽车授权权销售服服务中心心。请严格遵遵守以下下要求：tc 请严格格遵守以以下要求求：*本手手册中的的所有材材料和信信息均为为上海汽汽车所有有，任何何人不得得随意对对外公布布

10、有关信信息和资资料。对对造成严严重后果果的有关关责任人人，上海海汽车有有权追究究其法律律责任。目 录 I销售售人力资资源管理理tc I销售人人力资源源管理1. 销销售组织织机构图图2. 销销售岗位位职责tc II展展厅环境境与设施施管理tc III展厅环环境与设设施管理理1. 展展厅外部部环境2. 展展厅内部部环境3. 展展厅气氛氛tc III体验式式销售流流程tc IIII体验式式销售流流程1. 寻寻找潜在在客户与与售前准准备2. 展展厅接待待3. 客客户需求求分析4. 车车辆介绍绍5. 品品牌感受受6. 试试乘试驾驾体验7. 报报价成交交8. 交交车9. 售售后跟踪踪IV集集团销售售管理t

11、c IIV集团销销售管理理1. 集集团销售售的概述述2. 集集团销售售服务标标准3. 集集团销售售内部管管理V客户户关系管管理tc V客户关关系管理理客户关系系管理VI 市场传传播管理理tc VI市场传传播管理理1. 公公关事务务管理2. 品品牌管理理3. 市市场推广广管理4. 市市场推广广KBUU运作模模式VII 日常运运作管理理tc VIII日常运运作管理理1.销销售过程程上墙管管理2.销销售目标标分解管管理 3.销销售成交交率管理理4.进进、销、存管理理5订单单管理6人员员培训7财务务资金管管理8会议议制度9日常常运作管管理附表表I.1.销售组组织机构构图tc I销售售人力资资源管理理I

12、.2.销售岗岗位职责责2.销售售岗位职职责tc 2.销售岗岗位职责责总经经理tc 总经理理岗位描述述tc 岗位描描述总经理是是经销商商日常经经营管理理工作的的最高负负责人，对公司司整体经经营、管管理及服服务情况况负责，领导并并协调各各相关职职能部门门完成各各项业绩绩目标，建立、培养和和完善一一支高素素质、高高效率的的团队。tc 总经理理是销售售服务中中心日常常管理工工作的最最高负责责人，对对公司整整体经营营、管理理及服务务情况负负责，领领导并协协调各相相关职能能部门完完成各项项业绩目目标，建建立、培培养和完完善一支支高素质质、高效效率的团团队。任职资格格tc 任职资资格知识识与经验验tc 知识

13、与与经验*正规规院校汽汽车专业业或营销销专业本本科毕业业tc *正规院院校汽车车专业或或营销专专业本科科毕业*五年年以上汽汽车行业业销售经经验tc *五年以以上汽车车行业销销售经验验*有汽汽车经销销商经营营管理经经验者优优先tc *有销售售服务中中心经营营管理经经验者优优先能力力与素质质tc 能力与与素质*人际际关系：沟通能能力，建建立业务务伙伴关关系tc *人际关关系：沟沟通能力力，建立立业务伙伙伴关系系*领导导和督导导能力：团队发发展，领领导变革革，授权权tc *领导和和督导能能力：团团队发展展，领导导变革，授权*专业业知识和和管理能能力：决决策，分分析，计计划，组组织tc *专业知知识和

14、管管理能力力：决策策，分析析，计划划，组织织*个人人品质和和特点：持续的的学习能能力，工工作动力力，多样样化tc *个人品品质和特特点：持持续的学学习能力力，工作作动力，多样化化工作职责责tc 工作职职责严格格执行上上海汽车车销售政政策tc 严格执执行上海海汽车销销售政策策确保保公司文文化与上上海汽车车的品牌牌文化一一致tc 确保公公司文化化与上海海汽车的的品牌文文化一致致完成成上海汽汽车要求求在当地地的市场场占有率率、销量量、客户户满意度度等各项项业绩指指标tc 完成上上海汽车车要求在在当地的的市场占占有率、销量、客户满满意度等等各项业业绩指标标对公公司经营营状况、管理、服务质质量等负负责，

15、领领导和协协调公司司各职能能部门tc 对公司司经营状状况、管管理、服服务质量量等负责责，领导导和协调调公司各各职能部部门建立立和实施施人员激激励机制制，提高高员工对对公司的的忠诚度度tc 建立和和实施人人员激励励机制，提高员员工对公公司的忠忠诚度负责责配备公公司所需需资源tc 负责配配备公司司所需资资源新闻闻发言人人tc 新闻闻发言人人销售售经理tc 销售经经理岗位描述述tc 岗位描描述销售部是是公司获获得利润润的核心心部门，销售经经理是销销售部的的核心，是销售售部全部部工作的的直接责责任人，带领销销售人员员完成销销售指标标、团队队建设、绩效考考核、员员工培训训是其主主要工作作内容。tc 销售

16、部部是公司司获得利利润的核核心部门门，销售售经理是是销售部部的核心心，是销销售部全全部工作作的直接接责任人人，带领领销售人人员完成成销售指指标、团团队建设设、绩效效考核、员工培培训是其其主要工工作内容容。任职资格格tc 任职资资格知识识与经验验tc 知识与与经验*正规规院校汽汽车专业业或营销销专业本本科毕业业tc *正规院院校汽车车专业或或营销专专业本科科毕业*三年年以上汽汽车行业业销售经经验，了了解汽车车行业tc *三年以以上汽车车行业销销售经验验，了解解汽车行行业能力力与素质质tc 能力与与素质*人际际关系：客户导导向，沟沟通能力力tc *人际关关系：客客户导向向，沟通通能力*领导导和督导

17、导能力：团队发发展，领领导变革革，授权权tc *领导和和督导能能力：团团队发展展，领导导变革，授权*专业业知识和和管理能能力：计计划与组组织tc *专业知知识和管管理能力力：计划划与组织织* 个人人品质和和特点：持续的的学习能能力，工工作动力力，多样样化工作职责责tc 工作职职责完成成总经理理下达的的销量和和部门利利润指标标，对公公司的客客户满意意度负责责tc 完成总总经理下下达的销销量和部部门利润润指标，对公司司的客户户满意度度负责根据据公司年年度目标标，制定定相应的的销售策策略及销销售计划划并执行行tc 根据公公司年度度目标，制定相相应的销销售策略略及销售售计划并并执行检查查、监督督并辅导

18、导销售部部人员完完成销售售目标计计划tc 检查、监督并并辅导销销售部人人员完成成销售目目标计划划根据据市场需需求制定定合理的的定单需需求，保保证库存存的合理理性tc 根据市市场需求求制定合合理的定定单需求求，保证证库存的的合理性性严格格执行上上海汽车车的销售售政策并并及时上上报上海海汽车规规定的相相关销售售数据tc 严格执执行上海海汽车的的销售政政策并及及时上报报上海汽汽车规定定的相关关销售数数据收集集、处理理、分析析并反馈馈竞争对对手的销销售信息息tc 收集、处理、分析并并反馈竞竞争对手手的销售售信息建立立、培养养和维护护一支以以客户为为中心，训练有有素的销销售队伍伍tc 建立立、培养养和维

19、护护一支以以客户为为中心，训练有有素的销销售队伍伍展厅厅经理tc 展厅经经理岗位描述述tc 岗位描描述展厅经理理是一线线的销售售管理人人员，必必须具有有一定的的销售经经验来督督促并辅辅导销售售顾问完完成销售售目标，此外，展厅经经理必须须具有一一定的组组织管理理能力，能够将将销售顾顾问团结结在一起起，共同同完成展展厅销售售目标。tc 展厅经经理是一一线的销销售管理理人员，必须具具有一定定的销售售经验来来督促并并辅导销销售顾问问完成销销售目标标，此外外，展厅厅经理必必须具有有一定的的组织管管理能力力，能够够将销售售顾问团团结在一一起，共共同完成成展厅销销售目标标。任职资格格tc 任职资资格知识识与

20、经验验tc 知识与与经验*正规规院校汽汽车专业业或营销销专业专专科以上上学历tc *正规院院校汽车车专业或或营销专专业专科科以上学学历*一年年以上汽汽车销售售经验tc *一年以以上汽车车销售经经验*形象象气质佳佳，有良良好的沟沟通与表表达能力力tc *形象气气质佳，有良好好的沟通通与表达达能力能力力与素质质tc 能力与与素质*人际际关系：客户导导向，沟沟通能力力tc *人际关关系：客客户导向向，沟通通能力*领导导和督导导能力：指导tc *领导和和督导能能力：指指导*专业业知识和和管理能能力：计计划与组组织，专专业知识识tc *专业知知识和管管理能力力：计划划与组织织，专业业知识*个人人品质和和

21、特点：持续的的学习能能力，工工作动力力，多样样化tc *个人品品质和特特点：持持续的学学习能力力，工作作动力，多样化化工作职责责tc 工作职职责带领领销售顾顾问完成成销售经经理下达达的展厅厅销售目目标，做做好展厅厅内的销销售工作作tc 带领销销售顾问问完成销销售经理理下达的的展厅销销售目标标，做好好展厅内内的销售售工作分析析销售个个案，协协助销售售顾问成成交，对对展厅成成交率负负责tc 分析销销售个案案，协助助销售顾顾问成交交，对展展厅成交交率负责责汇集集销售信信息，并并督促销销售顾问问建立和和更新客客户信息息卡，并并对客户户进行分分级和分分类tc 汇集销销售信息息，并督督促销售售顾问建建立和

22、更更新客户户信息卡卡，并对对客户进进行分级级和分类类严格格执行上上海汽车车的运作作标准，实施展展厅销售售过程管管理tc 严格执执行上海海汽车的的运作标标准，实实施展厅厅销售过过程管理理负责责展厅的的环境设设施，维维护上海海汽车品品牌形象象tc 负责责展厅的的环境设设施，维维护上海海汽车品品牌形象象集团团销售经经理tc 集团销销售经理理岗位描述述tc 岗位描描述集团销售售是经销销商销售售的重要要组成部部分，集集团销售售经理的的职责是是开发本本区域内内公务车车(主要对对象是政政府、公公司、警警务等)市场，并与相相关的采采购部门门保持长长期良好好的合作作关系。tc 集团销销售是销销售服务务中心销销售

23、的重重要组成成部分，集团销销售经理理的职责责是开发发本区域域内公务务车(主要对对象是政政府、公公司、警警务等)市场，并与相相关的采采购部门门保持长长期良好好的合作作关系。任职资格格tc 任职资资格知识识与经验验tc 知识与与经验*正规规院校汽汽车专业业或营销销专业专专科以上上学历tc *正规院院校汽车车专业或或营销专专业专科科以上学学历* 一年年以上汽汽车销售售经验，有集团团销售经经验者优优先*形象象气质佳佳，有良良好的沟沟通与表表达能力力tc *形象气气质佳，有良好好的沟通通与表达达能力*有一一定的人人际关系系网络基基础tc *有一定定的人际际关系网网络基础础能力力与素质质tc 能力与与素质

24、*人际际关系：客户导导向，沟沟通能力力tc *人际关关系：客客户导向向，沟通通能力*领导导和督导导能力：指导tc *领导和和督导能能力：指指导*专业业知识和和管理能能力：计计划与组组织，专专业知识识tc *专业知知识和管管理能力力：计划划与组织织，专业业知识*个人人品质和和特点：持续的的学习能能力，工工作动力力，多样样化tc *个人品品质和特特点：持持续的学学习能力力，工作作动力，多样化化工作职责责tc 工作职职责带领领团队完完成销售售经理下下达的集集团销售售目标，积极拓拓展集团团客户销销售tc 带领团团队完成成销售经经理下达达的集团团销售目目标，积积极拓展展集团客客户销售售维护护并执行行上海

25、汽汽车集团团销售政政策，制制定集团团销售方方案tc 维护并并执行上上海汽车车集团销销售政策策，制定定集团销销售方案案负责责建立集集团客户户档案，并对客客户进行行分级和和分类，维系客客户关系系tc 负责建建立集团团客户档档案，并并对客户户进行分分级和分分类，维维系客户户关系收集集、处理理、分析析并反馈馈竞争对对手的相相关集团团销售信信息tc 收集、处理、分析并并反馈竞竞争对手手的相关关集团销销售信息息负责责招、投投标计划划的制订订和落实实，组织织实施投投标工作作tc 负责责招、投投标计划划的制订订和落实实，组织织实施投投标工作作网络络经理tc 网络经经理岗位描述述tc 岗位描描述网络经理理是经销

26、销商在上上海汽车车所规定定的责任任区和可可渗透区区进行渠渠道销售售的直接接代表。二级网网络的发发展将有有利于经经销商顺顺利完成成销售目目标，同同时能够够促进上上海汽车车品牌、产品在在二级网网络的推推广。tc 网网络经理理是销售售服务中中心在上上海汽车车所规定定的责任任区和可可渗透区区进行渠渠道销售售的直接接代表。二级网网络的发发展将有有利于销销售服务务中心顺顺利完成成销售目目标，同同时能够够促进上上海汽车车品牌、产品在在二级网网络的推推广。任职资格格tc 任职资资格知识识与经验验tc 知识与与经验*正规规院校汽汽车专业业或营销销专业专专科以上上学历tc *正规院院校汽车车专业或或营销专专业专科

27、科以上学学历*一年年以上汽汽车销售售经验，有网络络销售经经验者优优先tc *一年以以上汽车车销售经经验，有有网络销销售经验验者优先先能力力与素质质tc 能力与与素质*人际际关系：沟通能能力，建建立业务务伙伴关关系tc *人际关关系：沟沟通能力力，建立立业务伙伙伴关系系*领导导和督导导能力：tc *领导和和督导能能力：*专业业知识和和管理能能力：计计划与组组织，专专业知识识tc *专业知知识和管管理能力力：计划划与组织织，专业业知识*个人人品质和和特点：持续的的学习能能力，工工作动力力，多样样化tc *个人品品质和特特点：持持续的学学习能力力，工作作动力，多样化化工作职责责tc 工作职职责严格格

28、执行上上海汽车车规定的的二级网网络管理理规范tc 严格执执行上海海汽车规规定的二二级网络络管理规规范根据据销售经经理下达达的网络络销售目目标，制制定本公公司二级级网络销销售计划划并执行行tc 根据销销售经理理下达的的网络销销售目标标，制定定本公司司二级网网络销售售计划并并执行负责责二级经经销商的的发展、维护及及销量指指标考核核tc 负责二二级销售售服务中中心的发发展、维维护及销销量指标标考核负责责安排培培训二级级网络中中的相关关销售人人员tc 负责安安排培训训二级网网络中的的相关销销售人员员负责责收集汇汇总二级级网络所所销售车车辆的最最终客户户信息tc 负责收收集汇总总二级网网络所销销售车辆辆

29、的最终终客户信信息负责责收集竞竞争品牌牌在二级级网络销销售的政政策及其其他相关关信息tc 负责责收集竞竞争品牌牌在二级级网络销销售的政政策及其其他相关关信息经营营经理tc 经营经经理岗位描述述tc 岗位描描述经营经理理是为客客户提供供延伸服服务的直直接负责责人，针针对客户户提出的的合理合合法的车车辆改装装要求，提供相相应的装装潢服务务；根据据客户需需要，代代客户办办理保险险、按揭揭、上牌牌等延伸伸服务，以提高高客户满满意度任职资格格tc 任职资资格知识识与经验验tc 知识与与经验*高中中以上学学历tc *高中以以上学历历*有汽汽车销售售经验或或汽车维维修经验验者优先先tc *有汽车车销售经经验

30、或汽汽车维修修经验者者优先*能够够经常加加班，责责任心强强tc *能够经经常加班班，责任任心强能力力与素质质tc 能力与与素质*人际际关系：客户导导向，沟沟通能力力，建立立业务伙伙伴关系系tc *人际关关系：客客户导向向，沟通通能力，建立业业务伙伴伴关系*领导导和督导导能力：tc *领导和和督导能能力：*专业业知识和和管理能能力：计计划与组组织，专专业知识识tc *专业知知识和管管理能力力：计划划与组织织，专业业知识*个人人品质和和特点：持续的的学习能能力，工工作动力力，多样样化tc *个人品品质和特特点：持持续的学学习能力力，工作作动力，多样化化工作职责责tc 工作职职责负责责公司装装潢清单

31、单的制定定与更新新tc 负责公公司装潢潢清单的的制定与与更新负责责客户车车辆装潢潢的质量量tc 负责客客户车辆辆装潢的的质量负责责车辆上上牌相关关费用清清单的制制定与更更新tc 负责车车辆上牌牌相关费费用清单单的制定定与更新新及时时办理车车辆上牌牌服务，保证客客户资料料和车辆辆资料的的完整协助助销售经经理做好好公司汽汽车延伸伸服务工工作，包包括汽车车金融、客户俱俱乐部等等，为客客户提供供包括车车辆挂牌牌、年审审、按揭揭贷款办办理、按按揭还款款提醒、保险办办理、续续保、保保险事故故协助处处理等tc 相相应的装装潢服务务；根据据客户需需要，代代客户办办理保险险、上牌牌等延伸伸服务，以提高高客户满满

32、意度。tc 及时时办理车车辆上牌牌服务，保证客客户资料料和车辆辆资料的的完整业务务助理tc 业务助助理岗位描述述tc 岗位描描述业务助理理是销售售经理实实施内部部管理的的助手，针对市市场销售售状况给给销售经经理提供供反馈信信息和报报表，并并及时维维护特定定系统（DOLL/DMMS）向向上海汽汽车提报报各种信信息和报报表；及及时调整整供需状状况，制制订合理理的车辆辆进货计计划，优优化库存存结构。保证入入库车辆辆的质量量，保证证库存车车辆处于于良好的的待销售售状况，保证将将出库车车辆的相相关文件件齐全完完好地移移交到销销售顾问问手中。tc 业务助助理是销销售经理理实施内内部管理理的助手手，针对对市

33、场销销售状况况给销售售经理提提供反馈馈信息，并及时时调整供供需状况况，制订订合理的的车辆进进货计划划，优化化库存结结构。保保证入库库车辆的的质量，保证库库存车辆辆处于良良好的待待销售状状况，保保证将出出库车辆辆的相关关文件齐齐全完好好地移交交到销售售顾问手手中。任职资格格tc 任职资资格知识识与经验验tc 知识与与经验*正规规院校汽汽车专业业或营销销专业专专科以上上学历tc *正规院院校汽车车专业或或营销专专业专科科以上学学历*一年年以上相相关工作作经验tc *一年以以上相关关工作经经验能力力与素质质tc 能力与与素质*人际际关系：沟通能能力tc *人际关关系：沟沟通能力力*领导导和督导导能力

34、：tc *领导和和督导能能力：*专业业知识和和管理能能力：计计划与组组织tc *专业知知识和管管理能力力：计划划与组织织*个人人品质和和特点：持续的的学习能能力，工工作动力力tc *个人品品质和特特点：持持续的学学习能力力，工作作动力工作职责责tc 工作职职责负责责把销售售经理制制定的定定单信息息录入DDOL/DMSS系统，及时向向上海汽汽车反馈馈信息tc 负责把把销售经经理制定定的定单单信息录录入DMMS系统统，及时时向上海海汽车反反馈信息息负责责日/月/年销售售库存状状况的统统计，汇汇总及分分析，并并将信息息及时通通知销售售经理tc 负责日日/月/年销售售库存状状况的统统计，汇汇总及分分析

35、，并并将信息息及时通通知销售售经理根据据销售经经理决策策，完成成每日的的calll-ooff动动作tc 根据销销售经理理决策，完成每每日的ccalll-offf动作作负责责销售看看板的更更新tc 负责销销售看板板的更新新负责责商品车车辆入库库、出库库及库存存车辆的的保管工工作tc 负责商商品车辆辆入库、出库及及库存车车辆的保保管工作作负责责试乘试试驾车辆辆的管理理tc 负责试试乘试驾驾车辆的的管理负责责及时报报修问题题库存车车辆tc 负责及及时报修修问题库库存车辆辆负责责问题车车辆信息息的反馈馈tc 负责问问题车辆辆信息的的反馈负责责所有库库存车辆辆钥匙的的保管tc 负责所所有库存存车辆钥钥匙

36、的保保管负责责定期对对车辆进进行检查查和清洗洗tc 负责定定期对车车辆进行行检查和和清洗负责责所有库库存车辆辆的移动动tc 负责责所有库库存车辆辆的移动动内训训师tc 内训师师岗位描述述tc 岗位描描述内训师是是经销商商进行内内部培训训，提高高销售人人员销售售能力的的直接负负责人，内训师师应由相相对稳定定的人员员任职，深刻理理解上海海汽车的的经营理理念，熟熟悉产品品的各项项技术参参数及性性能，熟熟悉销售售环节，通过培培训引导导销售顾顾问严格格执行上上海汽车车销售服服务规范范，提高高客户满满意度。tc 内训师师是销售售服务中中心进行行内部培培训，提提高销售售人员销销售能力力的直接接负责人人，内训

37、训师应由由相对稳稳定的人人员任职职，深刻刻理解上上海汽车车的经营营理念，熟悉产产品的各各项技术术参数及及性能，熟悉销销售环节节，通过过培训引引导销售售顾问严严格执行行上海汽汽车销售售服务规规范，提提高客户户满意度度。任职资格格tc 任职资资格知识识与经验验tc 知识与与经验*正规规院校汽汽车专业业或营销销专业本本科以上上学历tc *正规院院校汽车车专业或或营销专专业本科科以上学学历*有汽汽车销售售经验或或汽车销销售培训训经验者者优先tc *有汽车车销售经经验或汽汽车销售售培训经经验者优优先*能够够经常加加班，责责任心强强tc *能够经经常加班班，责任任心强*可由由展厅经经理兼任任tc *可由展

38、展厅经理理兼任能力力与素质质tc 能力与与素质*人际际关系：客户导导向，沟沟通能力力tc *人际关关系：客客户导向向，沟通通能力*领导导和督导导能力：指导tc *领导和和督导能能力：指指导*专业业知识和和管理能能力：计计划与组组织，专专业知识识tc *专业知知识和管管理能力力：计划划与组织织，专业业知识*个人人品质和和特点：持续的的学习能能力，工工作动力力，多样样化tc *个人品品质和特特点：持持续的学学习能力力，工作作动力，多样化化工作职责责tc 工作职职责落实实上海汽汽车对经经销商的的培训计计划，对对培训计计划的实实施情况况负责tc 落实上上海汽车车对销售售服务中中心的培培训计划划，对培培

39、训计划划的实施施情况负负责制定定经销商商内部培培训计划划、培训训教程并并实施tc 制定销销售服务务中心内内部培训训计划、培训教教程并实实施考核核各销售售顾问内内训情况况，并及及时上报报销售经经理tc 考核各各销售顾顾问内训训情况，并及时时上报销销售经理理策划划和组织织内部模模拟销售售比武，收集和和推广优优秀销售售话术tc 策划和和组织内内部模拟拟销售比比武，收收集和推推广优秀秀销售话话术实施施二级网网络经销销商的培培训计划划tc 实施施二级网网络销售售服务中中心的培培训计划划销售售顾问tc 销售顾顾问岗位描述述tc 岗位描描述销售顾问问是接触触客户的的第一线线人员，是经销销商的形形象代表表，是

40、将将上汽产产品交给给客户的的使者，是维系系经销商商和客户户之间关关系的纽纽带。tc 销销售顾问问是接触触客户的的第一线线人员，是销售售服务中中心的形形象代表表，是将将上汽产产品交给给客户的的使者，是维系系销售服服务中心心和客户户之间关关系的纽纽带。任职资格格tc 任职资资格知识识与经验验tc 知识与与经验*正规规院校汽汽车专业业或营销销专业专专科以上上学历tc *正规院院校汽车车专业或或营销专专业专科科以上学学历*喜欢欢销售工工作，有有一年以以上的汽汽车销售售经验者者优先tc *喜欢销销售工作作，有一一年以上上的汽车车销售经经验者优优先*形象象气质佳佳，有良良好的沟沟通与表表达能力力tc *形

41、象气气质佳，有良好好的沟通通与表达达能力能力力与素质质tc 能力与与素质*人际际关系：客户导导向，沟沟通能力力tc *人际关关系：客客户导向向，沟通通能力*领导导和督导导能力：tc *领导和和督导能能力：*专业业知识和和管理能能力：计计划与组组织，专专业知识识tc *专业知知识和管管理能力力：计划划与组织织，专业业知识*个人人品质和和特点：持续的的学习能能力，工工作动力力，多样样化tc *个人品品质和特特点：持持续的学学习能力力，工作作动力，多样化化工作职责责tc 工作职职责严格格执行上上海汽车车运作标标准，在在确保客客户满意意的前提提下，完完成车辆辆销售目目标tc 严格执执行上海海汽车运运作

42、标准准，在确确保客户户满意的的前提下下，完成成车辆销销售目标标向客客户详细细介绍上上海汽车车的品牌牌理念和和产品的的特点、性能、规格、价格、车色、可选配配件和装装潢菜单单，并与与竞争对对手产品品作合理理比较tc 向客户户详细介介绍上海海汽车的的品牌理理念和产产品的特特点、性性能、规规格、价价格、车车色、可可选配件件和装潢潢菜单，并与竞竞争对手手产品作作合理比比较能合合理推荐荐汽车金金融及相相关产品品，如按按揭、保保险、贵贵宾卡等等，为公公司及客客户带来来更有附附加价值值的产品品或服务务负责责向客户户说明购购车程序序，并协协助客户户办理相相关手续续tc 负责向向客户说说明购车车程序，并协助助客户

43、办办理相关关手续开发发和维系系客户，建立客客户信息息卡tc 开发和和维系客客户，建建立客户户信息卡卡对客客户进行行有效管管理，创创造客户户满意度度和忠诚诚度tc 对客客户进行行有效管管理，创创造客户户满意度度和忠诚诚度展厅厅接待tc 展厅接接待岗位描述述tc 岗位描描述展厅接待待代表了了经销商商的形象象，是来来访客户户接触的的第一位位服务人人员。tc 展展厅接待待代表了了销售服服务中心心的形象象，是来来访客户户接触的的第一位位服务人人员。任职资格格tc 任职资资格知识识与经验验tc 知识与与经验*女性性，普通通话标准准，声音音甜美，形象气气质佳tc *女性，普通话话标准，声音甜甜美，形形象气质

44、质佳*身高高1600cm以以上tc *身高1660cmm以上*能够够经常加加班，责责任心强强tc *能够经经常加班班，责任任心强能力力与素质质tc 能力与与素质*人际际关系：客户导导向，沟沟通能力力tc *人际关关系：客客户导向向，沟通通能力*领导导和督导导能力：tc *领导和和督导能能力：*专业业知识和和管理能能力：专专业知识识tc *专业知知识和管管理能力力：专业业知识*个人人品质和和特点：持续的的学习能能力，工工作动力力，多样样化tc *个人品品质和特特点：持持续的学学习能力力，工作作动力，多样化化工作职责责tc 工作职职责严格格执行上上海汽车车销售运运作标准准，负责责接听客客户的来来电

45、tc 严格执执行上海海汽车销销售运作作标准，负责接接听客户户的来电电负责责来访客客户的接接待，确确保每个个客户得得到及时时服务tc 负责来来访客户户的接待待，确保保每个客客户得到到及时服服务负责责来访客客户的信信息登记记并汇总总协助助销售顾顾问做好好客户及及随行人人员基本本的接待待工作，如茶水水、饮料料的添加加，儿童童、老人人的照看看等tc 负责责来访客客户的信信息登记记并汇总总市场经经理tc 市场经经理岗位描述述tc 岗位描描述市场经理理是经销销商进行行品牌传传播、广广告宣传传和推广广活动的的主要负负责人。市场经经理应执执行上海海汽车的的品牌及及公关政政策，与与当地公公关媒体体沟通并并与其紧

46、紧密合作作，负责责当地的的品牌传传播、市市场推广广活动。tc 市场经经理是销销售服务务中心进进行品牌牌传播、广告宣宣传和推推广活动动的主要要负责人人。市场场经理应应执行上上海汽车车的品牌牌及公关关政策，与当地地公关媒媒体沟通通并与其其紧密合合作，负负责当地地的品牌牌传播、市场推推广活动动。任职资格格tc 任职资资格知识识与经验验tc 知识与与经验*正规规院校营营销及相相关专业业本科以以上学历历tc *正规院院校营销销及相关关专业本本科以上上学历*三年年以上品品牌、新新闻及广广告相关关工作经经历，熟熟悉汽车车行业者者为佳tc *三年以以上品牌牌、新闻闻及广告告相关工工作经历历，熟悉悉汽车行行业者

47、为为佳*形象象气质佳佳，有良良好的沟沟通与表表达能力力tc *形象气气质佳，有良好好的沟通通与表达达能力能力力与素质质tc 能力与与素质*人人际关系系：客户户导向，沟通能能力tc *人际关关系：客客户导向向，沟通通能力*领导导和督导导能力：指导tc *领导和和督导能能力：指指导*专业业知识和和管理能能力：计计划与组组织，专专业知识识tc *专业知知识和管管理能力力：计划划与组织织，专业业知识*个人人品质和和特点：持续的的学习能能力，工工作动力力，多样样化tc *个人品品质和特特点：持持续的学学习能力力，工作作动力，多样化化工作职责责tc 工作职职责负责责调查当当地媒体体和广告告公司tc 负责调

48、调查当地地媒体和和广告公公司树立立和维护护上海汽汽车与经经销商在在当地的的良好公公司形象象；建立立和提升升上海汽汽车品牌牌和产品品的知名名度与美美誉度tc 树立和和维护上上海汽车车与销售售服务中中心在当当地的良良好公司司形象；建立和和提升上上海汽车车品牌和和产品的的知名度度与美誉誉度根据据上海汽汽车整合合及阶段段性的传传播计划划与目标标，结合合自身的的销售计计划，制制订相应应的公关关/市场传传播与推推广方案案tc 根据上上海汽车车整合及及阶段性性的传播播计划与与目标，结合自自身的销销售计划划，制订订相应的的公关/市场传传播与推推广方案案根据据本地区区、本公公司的特特点，在在当地开开展公关关宣传

49、、品牌传传播、市市场推广广、车展展路演、竞争品品牌的分分析、品品牌展示示区维护护和管理理等相关关活动，并加以以监督和和评估tc 根据本本地区、本公司司的特点点，在当当地开展展公关宣宣传、品品牌传播播、市场场推广、车展路路演、竞竞争品牌牌的分析析、品牌牌展示区区维护和和管理等等相关活活动，并并加以监监督和评评估定期期收集和和分析竞竞争对手手的市场场信息，及时总总结公关关/市场活活动执行行情况，在内部部汇报的的同时上上报上海海汽车，为上海海汽车市市场及公公关的策策略制定定提供支支持tc 定期收收集和分分析竞争争对手的的市场信信息，及及时总结结公关/市场活活动执行行情况，在内部部汇报的的同时上上报上

50、海海汽车，为上海海汽车市市场及公公关的策策略制定定提供支支持制订订CRMM客户关关系营销销计划并并实施，定期开开展车主主活动，提高客客户满意意度和客客户口碑碑tc 制订订CRMM客户关关系营销销计划并并实施，定期开开展车主主活动，提高客客户满意意度和客客户口碑碑客服专专员tc 客服专专员岗位描述述tc 岗位描描述客服专员员是经销销商客户户服务的的负责人人，是创创造和提提高客户户满意度度的重要要岗位。tc 客服专专员是销销售服务务中心客客户服务务的负责责人，是是创造和和提高客客户满意意度的重重要岗位位。任职资格格tc 任职资资格知识识与经验验tc 知识与与经验*正规规院校专专科以上上学历tc *

51、正规院院校专科科以上学学历*有经经销商客客服经验验者优先先tc *有销售售服务中中心客服服经验者者优先*耐心心细致tc *耐心细细致*能够够经常加加班，责责任心强强tc *能够经经常加班班，责任任心强能力力与素质质tc 能力与与素质*人际际关系：客户导导向，沟沟通能力力tc *人际关关系：客客户导向向，沟通通能力*领导导和督导导能力tc *领导和和督导能能力*专业业知识和和管理能能力：专专业知识识tc *专业知知识和管管理能力力：专业业知识*个人人品质和和特点：持续的的学习能能力，工工作动力力，多样样化tc *个人品品质和特特点：持持续的学学习能力力，工作作动力，多样化化工作职责责tc 工作职

52、职责严格格执行上上海汽车车运作标标准，提提高客户户满意度度tc 严格执执行上海海汽车运运作标准准，提高高客户满满意度对客客户进行行跟踪和和回访，了解客客户对整整个销售售环节和和车辆的的满意度度tc 对客户户进行跟跟踪和回回访，了了解客户户对整个个销售环环节和车车辆的满满意度提醒醒客户按按时保养养tc 提醒客客户按时时保养邀请请客户参参加公司司举办的的各项促促销活动动tc 邀请客客户参加加公司举举办的各各项促销销活动建立立并维护护公司客客户信息息系统，按上海海汽车要要求及时时准确的的上报客客户信息息tc 建立并并维护公公司客户户信息系系统，按按上海汽汽车要求求及时准准确的上上报客户户信息分析析客

53、户信信息，为为市场活活动提供供参考tc 分析客客户信息息，为市市场活动动提供参参考将客客户投诉诉及时反反馈至相相关部门门，协调调有效解解决tc 将客户户投诉及及时反馈馈至相关关部门，协调有有效解决决财务务经理tc 财务经经理岗位描述述tc 岗位描描述财务经理理是经销销商财务务工作的的负责人人，是经经销商年年度预算算、成本本核算和和费用控控制的直直接负责责人。tc 财财务经理理是销售售服务中中心财务务工作的的负责人人，是销销售服务务中心成成本核算算和费用用控制的的直接负负责人。任职资格格tc 任职资资格知识识与经验验tc 知识与与经验*正规规院校财财会专业业专科以以上学历历tc *正规院院校财会

54、会专业专专科以上上学历*了解解国家的的税收政政策及法法规，熟熟练掌握握公司会会计准则则及会计计制度tc *了解国国家的税税收政策策及法规规，熟练练掌握公公司会计计准则及及会计制制度*有汽汽车销售售店财务务管理经经验者优优先tc *有汽车车销售店店财务管管理经验验者优先先能力力与素质质tc 能力与与素质*人际际关系：客户导导向，沟沟通能力力tc *人际关关系：客客户导向向，沟通通能力*领导导和督导导能力：tc *领导和和督导能能力：*专业业知识和和管理能能力：专专业知识识tc *专业知知识和管管理能力力：专业业知识*个人人品质和和特点：持续的的学习能能力，工工作动力力，多样样化tc *个人品品质

55、和特特点：持持续的学学习能力力，工作作动力，多样化化工作职责责tc 工作职职责直接接向总经经理负责责，对财财务部实实行日常常管理tc 直接向向总经理理负责，对财务务部实行行日常管管理财务务指标的的制定、分解、下达与与考核tc 财务指指标的制制定、分分解、下下达与考考核组织织各部门门完成年年度预算算的编制制，核算算成本并并控制tc 组织各各部门完完成年度度预算的的编制，核算成成本并控控制合理理组织财财务部门门的年度度月度报报表的编编制工作作，处理理相关会会计报表表tc 合理组组织财务务部门的的年度月月度报表表的编制制工作，处理相相关会计计报表按照照上海汽汽车的有有关财务务政策进进行日常常运作tc

56、 按照上上海汽车车的有关关财务政政策进行行日常运运作经销销商融资资管理tc 销售服服务中心心融资管管理确保保公司资资金安全全运作，合理安安排资金金周转，提高资资金利用用率PAGE PAGE 167II11展厅厅外部环环境重要性：营造专业业的展厅厅环境、良好的的销售氛氛围，展展现车辆辆的特色色与优势势，可以以让客户户彰显身身份和地地位，感感觉舒适适并减轻轻压力，最终达达到激发发客户购购买意愿愿的目的的。1.展厅厅外部环环境tc 1.展厅厅外部环环境客户需求求和期望望tc 客户需需求和期期望展厅厅风格能能充分体体现其品品牌文化化tc 展厅风风格能充充分体现现其品牌牌文化展厅厅外部标标识明显显，干净

57、净明亮易易于识别别tc 展厅外外部标识识明显，干净明明亮易于于识别展厅厅地理位位置方便便到达，便于泊泊车tc 展厅地地理位置置方便到到达，便便于泊车车执行标准准tc 执行标标准1.门门头、标标牌的清清洁维护护标准tc 11.门头、标牌的的清洁维维护标准准确保保外部标标牌与上上海汽车车的CII形象一一致tc 确保外外部标牌牌与上海海汽车的的CI形象象一致标牌牌字体应应清晰、干净明明亮易见见无遮挡挡tc 标牌字字体应清清晰、干干净明亮亮易见无无遮挡门头头、标牌牌无破损损锈蚀，且固定定良好，无松动动现象tc 门头、标牌无无破损锈锈蚀，且且固定良良好，无无松动现现象门头头、标牌牌每周清清洁，雨雨天后应

58、应立即清清洗，每每四周进进行一次次维护保保养tc 门头、标牌每每周清洁洁，雨天天后应立立即清洗洗，每四四周进行行一次维维护保养养2.照照明设备备tc 2.照明设设备上海海汽车标标牌、店店招的灯灯光必须须保持通通宵照明明tc 上海汽汽车标牌牌、店招招的灯光光必须保保持通宵宵照明可根根据展厅厅外部条条件增加加户外广广场灯光光tc 可根据据展厅外外部条件件增加户户外广场场灯光保持持照明设设备处于于良好状状态，随随时更换换损坏设设备tc 保持照照明设备备处于良良好状态态，随时时更换损损坏设备备3.客客户专用用停车区区tc 3.客户专专用停车车区预留留专用停停车位，并标明明“客户专专用停车车区”，停车车

59、位划线线清晰tc 预留专专用停车车位，并并标明“客户专专用停车车区”，停车车位划线线清晰设置置专用停停车区标标志牌，方便客客户泊车车tc 设置专专用停车车区标志志牌，方方便客户户泊车专人人负责停停车区管管理，并并帮助客客户泊车车tc 专人负负责停车车区管理理，并帮帮助客户户泊车专人人负责每每日清除除停车区区污垢tc 专人负负责每日日清除停停车区污污垢4.试试乘试驾驾车辆停停放区tc 44.试乘试试驾车辆辆停放区区按照照上海汽汽车规定定的试乘乘试驾车车数量预预留车位位，车位位必须保保证充分分的上下下客空间间，标明明试乘试试驾区并并清晰划划线tc 按照上上海汽车车规定的的试乘试试驾车数数量预留留车

60、位，车位必必须保证证充分的的上下客客空间，标明试试乘试驾驾区并清清晰划线线根据据上海汽汽车规定定试乘试试驾区域域必须配配有顶棚棚tc 根据上上海汽车车规定试试乘试驾驾区域必必须配有有顶棚区内内禁止停停放其他他车辆tc 区内禁禁止停放放其他车车辆所有有试乘试试驾车辆辆停放时时，车头头一律向向内tc 所有试试乘试驾驾车辆停停放时，车头一一律向内内5.库库存车辆辆存放区区tc 5.库存车车辆存放放区车辆辆必须清清洗后入入库tc 车辆必必须清洗洗后入库库车辆辆之间必必须预留留半米以以上的距距离，方方便进出出tc 车辆之之间必须须预留半半米以上上的距离离，方便便进出室外外库存车车存放应应有明显显标识和和