房地产公司办证操作流程 模版

1、办证操作流程 名词解释 办理房地产权证是指房屋权属的转移。 办证操作流程指引 售后服务中心根据商品房买卖合同约定及房管部门相关政策规定制定面积差异结算表与财务核对； 售后服务中心起拟办证通知书并流转会签； 售后服务中心按合同约定寄发办证通知书； 业主办证。 （三）办证注意事项： 办证期限必须保证在合同约定之内。 按商品房买卖合同约定及房管政策规定结算面积补差。 若为代办证必须有公证委托书。 办证通知书的寄发必须依据合同约定。 （四）流程图： 开发部办理大确权 售后服务中心起拟办证通知书并流转会签 售后服务中心整理业主办证资料并制定签收表 售后服务中心按合同约定寄发办证通知书 业主办证 五、客户

2、满意度调查操作流程 名词解释 客户满意度调查主要是指对客户及时进行回访与问卷调查以作为公司改善服务及产品定位的依据。调查和了解顾客对房地产开发、销售及售后服务过程中发展商的工作质量、工程实体质量以及客户服务满意度，根据测量结果提出纠正与预防措施并持续改进，以保持并提高顾客满意度。 流程指引 制定客户满意度调查问卷。 客户签署并领取省商品房买卖合同后一周内对客户进行关于客户服务满意度回访，填写客户满意度调查问卷，汇总电子版本于营销部存档。 客户收楼后三个月内由物业公司协助售后服务组对客户进行工程质量、物业管理、规划设计等满意度回访，填写客业满意度调查问卷。 整理客户满意度调查问卷里客户所反映的需

3、改善的工作环节等事项，将文件移交人力行政部，由人力行政部书面通知相关部门对其进行研讨并制定整改方案，经总经理审批后执行。 （三）注意事项 客户满意度调查问卷需根据市场及公司运作需求不断进行更新，确保调查效果。 客户满意度调查问卷需于调查周期后形成数据统计表上报公司领导。 各类客户满意度调查问卷需分类分期归档保管。 人力行政部应该时通知相关部门对客户反映事项进行研讨及制定整改方案，整改方案经总经理审批后实施。 （四）客户满意度调查流程图 制定相关调查问卷 客户领取合同后一周内对客户进行满意度调查并填写客户满意度调查问卷 人力行政部通知相关部门制定整改方案并整改 整改完成并接受检查 客户收楼后三个

4、月内由物业公司协助对客户进行物业管理、工程质量、规划设计等满意度调查并填写客户满意度调查问卷 六、客户投诉处理流程 名词解释 为规范广佛区域公司客户投诉的定义、分类、处理流程及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，特制定本管理流程。考虑到佛山地区与揭阳地区的地区差异，特将投诉类分为收楼前与收楼后投诉，收楼后投诉由物业公司全程跟进，收楼前投诉由营销部跟进，非理赔类投诉由受理部门直接与客户做好口头解释并安抚客户情绪，总结并改善相关服务内容。 流程指引 1、关于延迟办理房地产权证的投诉类 a.售后服务组受理及了解客户投诉

5、事项，安抚客户情绪并做好投诉登记。 b.售后服务组整理客户投诉内容，拟定初步处理意见，组织工程技术部、开发设计部、财务部共同商讨处理方案，签署处理意见后上报公司分管领导审核。 c.公司分管领导审核后上报公司负责人审核。 d.公司负责人审核后上报集团成本管理中心及公司法务顾问签署意见。 e.集团成本管理中心签署意见后上报董事长审批。 f.售后服务组执行审批结果，并于整前及完成后告知客户。 g.售后服务组将审批文件转发行政管理中心和集团分管领导备案。 （三）流程图 1、关于延迟办理房地产权证的投诉类 客户服务组受理及了解客户投诉事项，安抚客户情绪并做好投诉登记 客户服务组整理客户投诉内容，拟定初步处理意见 组织工程技术部、开发设计部、财务部共同商讨处理方案，签署处理意见 公司分管领导