接线员考核测试题

1、接线员考核复制各位老师好：注意！该考试90 分及格！请自主完成考试！老师们一定要准备好再进行考试！考试过后记得联系吕蒙斯（微信号安排接线！您的姓名： 填空题 *_1. 奇才心理热线的电话是多少？ *A正确答案)B正确答案)D：0371-861659592. 奇才心理热线的定位是什么？ 单选题 *A：危机干预热线B：社会救助热线C：心理督导热线D：心理倾诉热线(正确答案)3. 奇才心理热线服务对象是 单选题 *A、有一般心理问题的个体(正确答案)B、处于心理危机状态的个体C、寻求精

2、神卫生相关知识的个体4. 热线服务原则是 单选题 *A、公益、专业、规范、便捷(正确答案)B、公益、专业、规范、有效C、公益、职业、规范、便捷D、公益、专业、有效、便捷5. 奇才心理热线的服务原则有哪些？*A：以来电者为中心(正确答案)B：非指导性(正确答案)C：无条件积极关注(正确答案)D：助人自助，专业帮助(正确答案)6. 热线接线员伦理要求 *A、隐私保密原则(正确答案)B、客观公正原则(正确答案)C、工作关系原则(正确答案)D、知情同意原则(正确答案)E、专业胜任力原则(正确答案)7. 热线值班请假需要给谁报备 单选题 *A、王小奇B、白银亮C、吕蒙斯(正确答案)D、陈小奇8. 热线接

3、线员职责 *A、热线接线员要按热线管理要求收集并记录来电相关信息(正确答案)B、向来电者提供准确、有效的信息，提供规范的心理疏导(正确答案)C、必要时为其推荐其它适当的求助资源和服务(正确答案)D、热线接线员要遵守热线规章制度和工作安排，定期接受岗位培训和督导，遵守心理热线服务伦理要求(正确答案)9. 反复来电的处理方法 *A、结合来电者的情况，为来电者安排咨询B、每次接听来电时，均评估来电者当下的自杀风险(正确答案)C、如来电者无自杀风险，按照一般来电干预流程进行；如有自杀风险，进入有自杀风险来电的干预流程(正确答案)D、直接挂断电话10. 热线值班请假最少需要提前多长时间? 单选题 *A、

4、24小时B、8小时C、5小时D、2小时(正确答案)11. 接热线中，下面哪个选项不是接线员需要跟来电者沟通的 单选题 *A、跟来电者沟通保密原则相关事宜B、确定是否是热线范畴，评估来电者的情况C、倾听来电者诉求D、用大篇幅的时间跟来电者夸赞自己的专业性(正确答案)12. 接线员的积极关注是为了把来电者的观点从只关注失败上转到客观分析 *A、看到自己的长处和资源上来(正确答案)B、暂时忘掉痛苦，麻痹自己C、让来电者意识到自己是一定可以战胜困难的(正确答案)D、缓解来访的郁闷情绪(正确答案)13. 奇才心理倾诉热线规定的每一次热线时间是（）分钟。 单选题 *A、15分钟B、20分钟C、25分钟D、

5、30分钟(正确答案)14. 热线接线员有责任告知求助者心理热线的 单选题 *A、方便性B、实用性C、有效性D、局限性(正确答案)E、广泛性15. 热线接线员应尊重来电者的 *A、世界观(正确答案)B、人生观(正确答案)C、科学观(正确答案)D、价值观(正确答案)E、婚姻观(正确答案)16. 热线接线员不把（）强加于来电者。 *A、社会道德规范B、个人价值观(正确答案)C、行为方式(正确答案)D、法制规范E、处事习惯(正确答案)17. 普通接线结束后，需要填写什么表单? 单选题 *A、热线记录表(正确答案)B、个案记录表C、学习记录表D、危机热线报备表18. 关于热线伦理规范，下列说法不正确的是

6、: 单选题 *A、接线员应公正对待来电者B、接线员应尊重和维护来电者寻求服务的权利C、接线员应保证每一位来电者都得到同等的机会D、接线员不因任何因素歧视对方E、接线员可以随个人喜好选择来电者(正确答案)19. 热线宣传中应向公众告知的信息有: *A、热线机构的资质，隶属于任何机构或专业组织(正确答案)B、心理援助热线服务的范围，具体服务内容及面向人群(正确答案)C、接线员的资质和专业性(正确答案)D、热线接听的设置，如单次还是连续、有无时间限制、是否收费等(正确答案)E、如果来电者仍有疑虑，接线员有责任做好解释说明(正确答案)20. 以热线为媒介提供相关心理援助时，如果机构要求录音，以下说法正

7、确的是 *A、在接线开始时应有前置语音说明(正确答案)B、接线员开始服务时明确告知来电者(正确答案)C、接线员在服务结束时告知来电者D、来电者没有询问，接线员可以忽略E、接线员太忙时忘记告知也没有关系21. 下列情况属于保密原则例外的是 *A、发现来电者有伤害自身或他人的严重危险(正确答案)B、不具备完全民事行为能力的未成年人等受到性侵犯或虐待(正确答案)C、发现来电者罹患致命的传染性疾病且有危害让人的严重风险时(正确答案)D、来访者认为社区和超市串通，在小区微信群里发牢骚E、法律规定需要披露的其他情况(正确答案)22. 有关热线心理援助的实用性，以下说法正确的是 *A、接线员应掌握热线心理援

8、助的适用情形(正确答案)B、评估来电者利用热线接受服务的适宜性(正确答案)C、对于不适宜的来电者做好解释说明(正确答案)D、对于不适宜的来电者必要时协助转介(正确答案)E、只要来电者有要求就继续提供热线服务23. 接线员参加心理援助工作时注意事项，不正确的是 单选题 *A、接线员要注意工作和生活的平衡B、接线员保持良好的身心状态C、接线员定期接受培训和督导D、接线员有倦怠感时自我调整即可(正确答案)E、接线员遵守相关热线规章制度24. 热线接线员遇到来电者实施自杀时，以下说法正确的是 *A、继续与来电者沟通，尽可能获取较多信息(正确答案)B、在第一时间内向管理人员报告(正确答案)C、及时向当天

9、的督导专家报告(正确答案)D、报告过程须按照伦理规范进行(正确答案)E、获取转介资源的帮助，及时报警(正确答案)25. 当来电者在热线中保持沉默时，接线员为了打破沉默而急于抛出更多的问题。 单选题 *A、对B、错(正确答案)26. 接线员要对来电者全然的信任，相信每个来电者都有很大的潜能，相信每个人有意愿改变。 单选题 *A、对(正确答案)B、错27. 奇才心理倾诉热线目标:志愿者结合心理知识，运用助人技巧，遵守流程设置，体验助人过程，从心理视角支持帮助来电者。 单选题 *A、对(正确答案)B、错28. 如果来电者要投诉或者感谢咨询师怎么办？ 单选题 *A、告知来电者没有投诉电话B、告知来电者

10、拨打4号键(正确答案)C、告知来电者拨打3号键D、告知来电者拨打0号键29. 下列哪种做法不可取：单选题 *A、不敢在电话李辱骂来电者，所以在热线群里吐槽来电者B、说来电者是变态C、在热线群里暴露来电者隐私D、和身边人透漏来电内容E、以上全不可取(正确答案)30. 记录查询的密码设置为*A、简单点的如：123456B、自己的密码，别人不容易猜到(正确答案)C、方便记忆的如：888888或666666D、至少是字母+数字的组合(正确答案)31. 标题：电者觉得我对他帮助很大，想给我送个礼物该如何处理？ 单选题 *A：把我的详细地址给她，让她寄过来B：把微信号告诉对方，让其发红包C：让其送到热线主

11、办方，由主办方转送给我D：公益热线不收礼物(正确答案)32. 平台支持查询和修改自己的来电记录吗？ 单选题 *A：可以随时查询和修改自己以往的来电记录；B：仅支持自己查询和修改自己当月的来电记录；C：仅支持自己查询自己当月的来电记录，不能修改记录(正确答案)D：不能查询和修改来电记录；33. 热线记录表什么时候填写和提交？ 单选题 *A：热线电话结束后第一时间填写和提交；(正确答案)B：等我忙完，什么时候有时间了再填写提交；C：我从来没有填写和提交过热线记录，也不知道怎么填写D：不用填写提交；34. 奇才心理热线的服务时间是？ 单选题 *A：每天24小时服务B：每

12、天晚上7点至11点C：每天白天正常上班时间(上午9点至12点；下午2点至至6点)(正确答案)D：每天零0点至上午7点35. 热线服务最基本的流程要求包括 *(A)开头语(正确答案)(B)问话确定咨询目标(正确答案)(C)怎么办 ：实施解决咨询目标(正确答案)(D)结束语(正确答案)36. 接到疑似骚扰电话如何处理？ *A：若自己愿意且擅长处理此类问题，可以继续提供服务(正确答案)B：表示不耐烦C：告诉来访者自己不擅长做这方面的咨询，让来访者打2号键预约咨询师(正确答案)D：不理睬来访者，不回应也不处理37. 接听热线时需要什么样的空间 单选题 *A：饭店B：吵闹的上班场所C：独立安静的不受打扰

13、的空间(正确答案)D：咖啡馆38. 自杀的保护性因素有哪些 *A：没有精神疾病；(正确答案)B：积极的应对技巧；积极的问题解决技巧；积极的社会支持；(正确答案)C：有工作，有孩子或怀孕，对家庭的责任感；(正确答案)D：良好的治疗关系；(正确答案)E：强烈的宗教信仰；(正确答案)F：对生活的高满意度；(正确答案)G：完整的现实检验；(正确答案)39. 来电者的情况我难以处理时应如何处理 单选题 *A：尽自己最大努力硬着头皮想尽一切办法帮助对方B：转介给平台或相关专业机构；加强自身学习提高以后的服务水平(正确答案)C：约定线下见面，我会帮助她D：不知道怎么办40. 下列哪种情况下可以谈论来电者的情

14、况？ 单选题 *A：可以和其它接线员随意交流您接到来电者的情况；B：可以和自己最信任的人交流来电者咨询问题的细节；C：可以写成文章发表到网上D：仅在正式的督导或案例研讨会时可以讨论，且应隐去可能辨识的敏感信息(正确答案)41. 来电者拨通热线后寻找某位接线员我该如何回答？ 单选题 *A：您好，她的电话号码是159XXX，你可以直接联系她；或建议按2号键预约B：您好，你挂段后重新拨打，我不接，你肯定能找到她，可以多打几次；或建议按2号键预约C：您好，热线电话是随机分配的，您可以和我交流，我们平台上的咨询都是专业合格的咨询师，希望能帮助到您！或建议按2号键预约(正确答案)D：找不到对方，你挂电话吧

15、42. 奇才心理热线接线员的工作目标是什么？ 单选题 *A：力求解决来电者一切心理问题；B：力求劝说来电者放弃自杀念头；C：力求陪伴、倾听、情绪疏导；(正确答案)D：力求深刻分析来电者潜意识43. 如何快速准确获得热线及平台的公告？ 单选题 *A：等待工作人员微信私发消息B：关注奇才心理热线正式接线员微信群公告(正确答案)C：关注奇才心理平台公众号D：关注奇才心理网络大学44. 预约的长程一对一咨询的方式有哪些？ *A：电话咨询(通过热线电话进行)B：微信语音咨询C：微信视频咨询(咨询师使用自己的私人微信)D：微信视频咨询(咨询师使用奇才心理企业微信)(正确答案)E：地面咨询(仅限郑州)(正确答案)45. 如果来电者想预约长程咨询怎么办 单选题 *A：告诉来电者我的电话B：告诉来电者我的微信C：告诉来电者打热线2号键预约归爱计划 (正确答案)D：告诉来电者我的昵称并指导来电2者打热线2号键预约归爱计划46. 成为正式接线员需要提供哪些资质资料？ 单选题 *A：心理咨询师证或其它国家认可的专业证书B：身份证及本人手机号实名发票；C：签署志愿者协议；督导协议；承诺书及热线纪律D：以上全对(正确答案)47. 心理咨询要产生预期效果的一个重要前提是 单选题 *A：建立良好咨访关系 (正确答案)B：咨询师认识来访者C：咨询师喜欢来访者D：