物业管理及后勤服务采购项目招标文件参考范本

1、物业管理及后勤服务采购项目招标文件物业管理及后勤服务采购项目招标文件2/55物业管理及后勤服务采购项目招标文件第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 55 页目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc3969014 第一部分 投标邀请函 PAGEREF _Toc3969014 h 4 HYPERLINK l _Toc3969015 第二部分 采购项目内容 PAGEREF _Toc3969015 h 7 HYPERLINK l _Toc3969016 项目编号/包组号：YJGPC2019010Z PAGEREF _Toc3969016 h 7 HYPERLINK

2、 l _Toc3969017 项目名称：物业管理及后勤服务采购项目 PAGEREF _Toc3969017 h 7 HYPERLINK l _Toc3969018 A 商务要求 PAGEREF _Toc3969018 h 7 HYPERLINK l _Toc3969019 B 技术要求 PAGEREF _Toc3969019 h 10 HYPERLINK l _Toc3969020 一、项目概况: PAGEREF _Toc3969020 h 10 HYPERLINK l _Toc3969021 第三部分 投标人须知 PAGEREF _Toc3969021 h 19 HYPERLINK l _T

3、oc3969022 说 明 PAGEREF _Toc3969022 h 19 HYPERLINK l _Toc3969023 1适用范围和资金来源 PAGEREF _Toc3969023 h 19 HYPERLINK l _Toc3969024 2定义 PAGEREF _Toc3969024 h 19 HYPERLINK l _Toc3969025 3合格的投标人 PAGEREF _Toc3969025 h 19 HYPERLINK l _Toc3969026 4投标费用 PAGEREF _Toc3969026 h 19 HYPERLINK l _Toc3969027 招标文件说明 PAGER

4、EF _Toc3969027 h 20 HYPERLINK l _Toc3969028 5招标文件的构成 PAGEREF _Toc3969028 h 20 HYPERLINK l _Toc3969029 6招标文件的澄清、修改 PAGEREF _Toc3969029 h 20 HYPERLINK l _Toc3969030 投标文件的编制 PAGEREF _Toc3969030 h 20 HYPERLINK l _Toc3969031 7要求 PAGEREF _Toc3969031 h 20 HYPERLINK l _Toc3969032 8投标语言及计量单位 PAGEREF _Toc3969

5、032 h 20 HYPERLINK l _Toc3969033 9投标文件的构成 PAGEREF _Toc3969033 h 20 HYPERLINK l _Toc3969034 10投标文件格式 PAGEREF _Toc3969034 h 21 HYPERLINK l _Toc3969035 11资格证明文件 PAGEREF _Toc3969035 h 21 HYPERLINK l _Toc3969036 12货物和服务的证明文件 PAGEREF _Toc3969036 h 22 HYPERLINK l _Toc3969037 13投标报价与投标货币 PAGEREF _Toc3969037

6、 h 22 HYPERLINK l _Toc3969038 14投标保证金 PAGEREF _Toc3969038 h 22 HYPERLINK l _Toc3969039 15投标有效期 PAGEREF _Toc3969039 h 23 HYPERLINK l _Toc3969040 16投标文件的签署及规定 PAGEREF _Toc3969040 h 23 HYPERLINK l _Toc3969041 投标文件的递交 PAGEREF _Toc3969041 h 23 HYPERLINK l _Toc3969042 17投标文件的密封和标记 PAGEREF _Toc3969042 h 23

7、 HYPERLINK l _Toc3969043 18递交投标文件的时间、地点及截止时间 PAGEREF _Toc3969043 h 24 HYPERLINK l _Toc3969044 19迟交的投标文件 PAGEREF _Toc3969044 h 24 HYPERLINK l _Toc3969045 20投标文件的修改和撤回 PAGEREF _Toc3969045 h 24 HYPERLINK l _Toc3969046 开标和评标 PAGEREF _Toc3969046 h 24 HYPERLINK l _Toc3969047 21开标 PAGEREF _Toc3969047 h 24

8、HYPERLINK l _Toc3969048 22评标委员会 PAGEREF _Toc3969048 h 25 HYPERLINK l _Toc3969049 23对投标文件的初审和响应性的确定 PAGEREF _Toc3969049 h 25 HYPERLINK l _Toc3969050 24投标报价的审核 PAGEREF _Toc3969050 h 26 HYPERLINK l _Toc3969051 25询标及投标文件的澄清 PAGEREF _Toc3969051 h 26 HYPERLINK l _Toc3969052 26评标原则 PAGEREF _Toc3969052 h 26

9、 HYPERLINK l _Toc3969053 27评标标准和办法 PAGEREF _Toc3969053 h 26 HYPERLINK l _Toc3969054 28评标注意事项 PAGEREF _Toc3969054 h 29 HYPERLINK l _Toc3969055 29接受和拒绝投标的权利 PAGEREF _Toc3969055 h 29 HYPERLINK l _Toc3969056 30发布中标结果公告和发放中标通知书 PAGEREF _Toc3969056 h 29 HYPERLINK l _Toc3969057 31投标人对中标结果的质疑、投诉 PAGEREF _To

10、c3969057 h 30 HYPERLINK l _Toc3969058 授予合同 PAGEREF _Toc3969058 h 30 HYPERLINK l _Toc3969059 32合同授予标准 PAGEREF _Toc3969059 h 30 HYPERLINK l _Toc3969060 33签订合同 PAGEREF _Toc3969060 h 30 HYPERLINK l _Toc3969061 G 政府采购政策 PAGEREF _Toc3969061 h 30 HYPERLINK l _Toc3969066 第四部分 参考合同 PAGEREF _Toc3969066 h 33 H

11、YPERLINK l _Toc3969067 第五部分 投标文件格式 PAGEREF _Toc3969067 h 36 HYPERLINK l _Toc3969068 封面格式 PAGEREF _Toc3969068 h 36 HYPERLINK l _Toc3969069 第一章资格审查和和符合性审查文件 PAGEREF _Toc3969069 h 37 HYPERLINK l _Toc3969070 （一）无重大违法记录声明函 PAGEREF _Toc3969070 h 39 HYPERLINK l _Toc3969071 （二）法定代表人证明书 PAGEREF _Toc3969071 h

12、 40 HYPERLINK l _Toc3969072 （三）法定代表人授权书 PAGEREF _Toc3969072 h 41 HYPERLINK l _Toc3969073 （四）资格审查文件要求提交的有效证明文件 PAGEREF _Toc3969073 h 42 HYPERLINK l _Toc3969074 第二章投标文件商务及技术部分 PAGEREF _Toc3969074 h 43 HYPERLINK l _Toc3969075 附件一：投标函 PAGEREF _Toc3969075 h 43 HYPERLINK l _Toc3969076 附件二：投标一览表 PAGEREF _T

13、oc3969076 h 44 HYPERLINK l _Toc3969077 附件三：投标分项报价表 PAGEREF _Toc3969077 h 45 HYPERLINK l _Toc3969078 附件四：商务条款偏离一览表 PAGEREF _Toc3969078 h 46 HYPERLINK l _Toc3969079 附件五：货物技术参数及配置一览表 PAGEREF _Toc3969079 h 47 HYPERLINK l _Toc3969080 附件六：技术条款偏离一览表 PAGEREF _Toc3969080 h 48 HYPERLINK l _Toc3969081 附件七：投标人推

14、荐的选择清单 PAGEREF _Toc3969081 h 49 HYPERLINK l _Toc3969082 附件八：投标人企业简介 PAGEREF _Toc3969082 h 50 HYPERLINK l _Toc3969083 附件九：服务方案 PAGEREF _Toc3969083 h 51 HYPERLINK l _Toc3969084 附件十：拟投入本项目人员配备一览表 PAGEREF _Toc3969084 h 52 HYPERLINK l _Toc3969085 附件十一：拟投入本项目人员简历表 PAGEREF _Toc3969085 h 53 HYPERLINK l _Toc

15、3969086 附件十二：近三年同类业绩一览表 PAGEREF _Toc3969086 h 54 HYPERLINK l _Toc3969087 附件十三：投标人提交的其它商务和技术资料 PAGEREF _Toc3969087 h 55第 PAGE 35 页 共 NUMPAGES 55 页第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 55 页第一部分 投标邀请函阳江市公共资源交易中心受委员会的委托，对物业管理及后勤服务采购项目（项目编号：YJGPC2019010Z）进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商投标。招标项目的名称、用途、数量、采购方式1.项目名称：物业管理及后勤服务采购项目2.项目

16、编号: YJGPC2019010Z3.项目情况：项目名称报价上限服务期物业管理及后勤服务采购项目207.29万元/年，总服务费预算为621.87万元合同签订生效之日起36个月注：（1）超出该上限的投标报价将作为无效投标处理；（2）不满足该服务期将作为无效投标处理；4.数 量：一项5.项目采购方式：公开招标投标人资格： 注：投标人投标时须提供营业执照原件核查，否则将作无效投标处理。投标人应具备中华人民共和国政府采购法第二十二条规定的条件：1）具有独立承担民事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记

17、录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条件。投标人须是中华人民共和国境内合法注册，能独立承担民事责任并具有相关经营范围的法人；投标人未被“信用中国”网站（）列入“记录失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”、“政府采购严重违法失信行为”中任意一项或多项记录名单；同时，供应商未处于中国政府采购网()“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。(以集中采购机构于开标时间当天在“信用中国”网站（）及中国政府采购网()查询结果为准，如相关记录信息已失效，供应商必须提供由该记录信息的执行或列入单位出具的相关证明材料。)；投

18、标人的单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动；前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本次采购项目；本项目不接受联合体投标；投标人须领取、登记招标文件。 三、领取、登记招标文件的时间、地点、方式：领取、登记招标文件时间：2019年4月9日至2019年4月15日，上午9：0012:00，下午2:305:00（节假日除外）（北京时间）。领取、登记招标文件地点：阳江市公共资源交易中心窗口（阳江市江城区东风二路60号阳江市政务服务中心二楼）。领取、登记方式：一、现场领取、登记，必须携带法定代表人授权委托

19、书原件和法人营业执照或事业单位法人登记证书复印件加盖公章及领取、登记标书登记表（下载中心）到指定地址领取、登记；二、直接下载招标文件，在规定领取、登记招标文件时间内将 “方式一”中要求提交的所有资料一并传真至指定地点，并致电与集中采购机构工作人员做好确认工作。四、招标文件的公示本公告期限（5个工作日）自 2019 年 4 月 9 日至 2019 年 4 月 15 日止。根据广东省实施中华人民共和国政府采购法办法第三十五条的规定，供应商认为政府采购文件的内容损害其权益的，可以在公示期间或者自期满之日起七个工作日内以书面形式向采购人或集中采购机构提出质疑。质疑函应当由质疑投标人的法定代表人或主要负

20、责人签字并加盖单位公章，留有联系人及联系电话，并提供法定代表人证明书、委托代理人授权委托书、法定代表人、营业执照复印件及被授权人身份证复印件加盖单位公章。同时与集中采购机构工作人员做好确认工作，未被确认的质疑将作为无效质疑，采购人或集中采购机构可不予作答。五、投标截止时间、开标时间及地点递交投标文件时间：2019年4月28日 09:30-10:00 (北京时间)。投标截止时间、开标时间：2019年4月28日 10:00 (北京时间)。递交投标文件地点、开标地点：阳江市公共资源交易中心三楼开标三室（阳江市江城区东风二路60号阳江市政务服务中心三楼）六、联系事项（一）采购人：委员会 地址：阳江市江

21、城区新江北路11号联系人：黄光献联系电话：邮编：529500（二）集中采购机构：阳江市公共资源交易中心 地址:阳江市江城区东风二路60号阳江市政务服务中心二楼 联系电话: 传真: 邮编:529500 网址：（三）采购项目联系人：关先生 联系电话七、集中采购机构帐户信息投标保证金专用帐户：户 名：阳江市公共资源交易中心采购部开 户 行：邮政储蓄银行阳江市城南支行帐 号：1 （仅用于交纳投标保证金，按商务要求中的投标保证金规定，必须以投标公司名义转账、电汇方式提交）附件： 招标文件 发布人：阳江市公共资源交易中心 发布时间：2019年4月8日第二部分 采购项目内容项目编号/包组号：YJGPC201

22、9010Z 项目名称：物业管理及后勤服务采购项目A 商务要求投标人资格要求为：注：投标人投标时须提供营业执照原件核查，否则将作无效投标处理。投标人应具备中华人民共和国政府采购法第二十二条规定的条件：1）具有独立承担民事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条件。投标人须是中华人民共和国境内合法注册，能独立承担民事责任并在具有相关经营范围的法人；投标人未被“信用中国”网站（）列入“记录失信被执行人”、“重

23、大税收违法案件当事人名单”、“政府采购严重违法失信行为”中任意一项或多项记录名单；同时，供应商未处于中国政府采购网()“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。(以集中采购机构于开标时间当天在“信用中国”网站（）及中国政府采购网()查询结果为准，如相关记录信息已失效，供应商必须提供由该记录信息的执行或列入单位出具的相关证明材料。)；投标人的单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动；前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本次采购项目；本项目不接受联合体投标；投标人须领取、登

24、记招标文件。合同签订要求：采购合同由中标人与采购人双方签订，签订时间为中标人收到中标通知书通知后7个日历日内。项目预算：本项目采购预算为207.29万元/年，服务期限3年，总服务费预算为621.87万元。 投标报价包括：进场时和合同期间根据采购需求和工作需要雇(聘)用服务工作人员的开支和采购自用设备、用具、用品所需费用及税金等一切费用。招标人不再承担任何与本项目有关的费用。（以上费用需在投标分项报价表中详细列明）物业服务费内容：1. 中标人在进场时和合同期间根据采购需求和工作需要雇(聘)用服务工作人员的开支和采购自用设备、用具、用品所需费用，是中标供应商投标报价内容，也是中标价格，即由采购人按

25、月定额支付给中标供应商的物业服务费。该费用包括具体内容如下：（1）聘用服务工作人员费用：物业服务工作人员工资、依法缴交的社会保险费、住房公积金，福利费以及员工宿舍租金和水电费。（2）餐饮服务例外加班费按照36000元/年预算，合同期内就餐饮服务采购人不再另行增加加班费。（3）物业服务工作所需办公设备及办公用品费用。（4）物业人员服装及劳保用品费用。（5）约定服务内容工作过程中所需工具的折旧费。（6）保洁工作中所需要的物料费（不含客用品及其它易耗品）。（7）中标人依法缴纳的税费。（8）中标人的管理服务酬金。2. 除上述定额费用外，其它非定额费用由采购人支付，包括但不限于：维修过程中的材料费、专业

26、设备设施维修维保费用、专项服务外包承包费用、绿化租摆及补种费用、客用品和其它易耗品、饭堂所用食材、用具、用品及其它易耗品、采购人设施设备所产生电费、水费、煤气费、电话费等一切费用。3. 根据现行法律、法规，在本项目采购过程中应由采购人所缴纳的其它费用应由采购人负担。4. 物业服务费以按月结算的方式结付，实际以财政资金到付时间为准。服务期：合同签订生效之日起36个月。（不满足该服务期将作为无效投标处理）服务地点：阳江市江城区新江北路11号。合同付款方式：1. 物业管理期限：合同签订后36个月，物业服务费为包干制。2. 管理服务费支付办法：服务费按月结算，每月10日前（如遇节假日顺延至第一个工作日

27、）支付上月服务费，中标人在每月底开具正式税务发票原件交釆购人，釆购人在收到中标人发票的10日内办理支付手续，如中标人提供的服务不足一个月时按日计算服务费。3. 其他事项：如在服务期限内，采购方因工作原因需减少相关的物业岗位人员时，则需相应调减的物业管理费用，具体的费用可调减以中标后签订合同时双方协商确定，每月结算时以当月实际的人数及工资价位为准，原则上不得超过最高限价及投标报价。 投标保证金要求：1金额：人民币陆万贰仟壹佰元整（￥62,100.00元）；2提交主体：必须以投标人自身名义提交（不接受投标人以员工个人名义及其他个人提交）；3提交方式：电汇或转账方式（不接受现金及其他方式）；4提交时

28、间：必须在投标截止时间以前，并将保证金凭证复印件加盖公章单独密封提交；5保证金专用帐号：户名（阳江市公共资源交易中心采购部）；开户行（邮政储蓄银行阳江市城南支行）；帐号（1）。B 技术要求注：本项目带“”为实质性参数、要求，未响应或不满足将导致无效投标处理。如投标人报价低于采购项目预算金额60%的，必须作出书面说明，说明报价理由。超出该上限的投标报价将作为无效投标处理。一、项目概况:1、根据中华人民共和国政府采购法等相关规定，就阳江市纪委监委公共秩序维护、保洁及绿化养护、工程设施设备维护、会议接待以及餐饮服务等方面后勤物业服务事项推向社会化管理。2、中标人应对本项目所有内容进行投标，不允许只对

29、其中部分内容进行投标。3、服务期限：合同签订后36个月。二、物业管理内容及服务要求（一）物业概况1、物业名称：委员会后勤物业服务项目2、使用单位：委员会 3、座落位置：阳江市江城区新江北路11号 4、总建筑面积约 13000平方米。5、费用预算：本项目采购预算为207.29万元/年，服务期限3年，总服务费预算为621.87万元。（二）物业管理及服务要求（总体要求）1、阳江市纪委监委作为国家政府机关，在安全性、保密性、规范性等方面对物业管理服务要求较高。2、本项目的物业管理服务要体现“安全、优质、高效、节约”。3、阳江市纪委监委后勤主管部门对中标人组建的物业管理机构进行业务归口管理。4、中标人对

30、本项目的物业管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，中标人在实施前要报采购人主管部门，采购人主管部门有审核权和建议权。5、在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人主管部门对中标人派驻的管理服务人员有直接指挥权。6、中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，身体健康，有上岗资格证，并严格执行广东省职工最低工资标准的通知规定及阳江市政府部门有关职工劳动保障规定，为所有录用人员依法购买社会养老保险、医疗工伤险及住房公积金等。7、中标人派驻现场的管理服务人员按岗位要求统一着装，言行规范，注意仪容仪表，公众形象。 8、物业服务人员按采购人的要求，遵守各项保密制度。9、中标人不

31、得违反政府采购法等相关法律规定，不得整体分包本项，但对于采购人委托的对于部分具有国家强制性规定、经营范围未涉及的维保服务项目（包括但不限于高低压电房、消防系统、电梯等维保项目），中标人无法独立完成的，应当委托具有相应资质的专业企业承担，但不免除中标人对该部分的物业管理责任。10、中标人在做好物业管理服务后勤保障工作的同时，有责任向采购人主管部门提出物业管理合理化建议，确保物业区域内办公环境安全有序，并不断提高管理效率和服务质量。（三）服务内容1、公共秩序维护服务（1）工作职责：负责物业区域内的安全保卫、秩序维护和处置突发应急事件的工作，制定完善的安全保卫工作方案。（2）全天24小时对物业各个出

32、入口出入人员、物品、车辆实施管理、检查和控制。（3）加强对出入口和周边环境的监控，严防外来人员从外围直接进入办公楼，密切监视可疑人员出入动态。（4）物业区域内发生的侵犯工作人员事件或者出现扰乱采购人正常工作秩序情况时，秩序维护人员应当予以制止和保护大楼工作人员，并采取救助行动。（5）非办公时间对进入办公区的人员实行出入登记，严禁未经批准的外来人员进入办公楼。（6）熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥办公楼的技防优势，实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监视及录像工作。（7）班后及节假日每4小时对物业区域进行安全巡查一次，检查办公楼内重点部位及各层门、窗、设施设备、水电、消防等情况。（8）对

33、携带大件行李或物品离开办公楼的，外来人员要提供“放行条”检查，内部人员要实施登记制度。（9）做好办公楼大堂的安全保卫和人流疏导工作。在办公时间内，大堂岗工作人员做好外来人员的咨询和指引工作，引导乘座电梯人员分流，并积极提供帮助伤残、高龄、行动不便人员乘座电梯到达所需楼层的服务。（10）做好外来人员进入办公楼的指引及各项安全保卫工作。（11）协助采购人组织各类活动的开展及临时接待任务的安全保卫工作，随时提供人力支援。根据采购人要求，按照特殊敏感时期保卫方案，实施对办公楼的安全、防护、保卫工作。（12）负责办公区内重大突发情况和事（案）件的报警及救助工作。（13）制定处置突发事件的应急预案，全年组

34、织演练不少于4次，并负责实施。（14）遇有突发事件，值班人员应立即按规定报告相关部门，并必须在5分钟内赶到现场，控制和处理事件，所有秩序维护人员必须无条件服从应急指挥中心的指挥和调遣。 （15）中标供应商应自合同签订之日起30日就保安服务工作情况内向物业所在地公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。2、消防管理服务（1）协助专业外包单位做好物业区域内的全部消防设施、设备的使用、管理、维护保养及大楼火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的消防应急方案。（2）认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟

35、练掌握消防监控报警、干式灭火（气体）、湿式灭火等系统的作用、位置和操作方法。（3）按广东省高层公共建筑消防管理规定，协助专业外包单位对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标人须按照采购人的要求监督配合并积极联系、协调大楼消防系统专业外包单位的各项维修保养工作，严格按照采购人保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购人备案。（4）每月进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合采购人进行节日消防安全大检查，

36、并按采购人要求及时进行整改。（5）做好消防知识的培训和宣传，每年组织大楼综合消防应急演练不少于二次。（6）协助做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。3、停车场管理服务（1）全天24小时对停车场实施管理和服务，保证车辆停放安全，严格执行采购人停车场管理规定或临时特定要求。加强车场巡查，避免车辆乱停乱放乱占车位现象。（2）负责重要接待及会议的车辆停放指挥、协调，必要时增加秩序维护人员加强地面车辆临时停放管理。（3）记录车辆的进出时间和车容车貌（完损程度）情况。熟知熟记内部车辆号码。采购人准许进入的临时外来车辆进场后，须跟车泊位，禁止无关外来车辆进入停车场。（4）每2小时对车场、车辆巡视一次，检

37、查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况并做好记录。（5）对停车场和物业辖内发生的车辆事故及交通设施损坏应及时保护现场，妥善处理并报告协助采购人做好善后处理工作。4、物业配套设施及机电设备的管理（1）中标人要有熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员对物业各项设施、设备进行维修、养护。（2）采购人的设备设施已聘请专业公司承包维修、养护、服务工作的，中标人要制定措施指定专人做好与专业公司的协调工作，明确分工及责任。（3）中标人对专业公司承包保养的设备设施服务项目，在日常使用和管理过程中要制定使用运行管理制度，定人、定时开、关设备并巡查，及时发现设备使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，按时

38、通知并督促专业公司提供优质的服务，杜绝安全事故发生。（4）对消防设施、设备物业管理人员要做到人人懂消防知识，人人会基本操作，杜绝火灾事故。要做好巡查工作，制止破坏消防设施现象发生。（5）除专业公司承包、维修、养护的设施、设备外，其余物业设施、设备由中标人进行维护和管理，进行定期或临时的保养和维修，以确保各项设施的完好和正常使用。维修保养工作要建立制度，强调时效性，必须做到当日事当日清，对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时报采购人主管部门处理。（6）中标人在维修保养项目中的维修、保养更新或使用中的消耗，报采购人主管部门审批后由采购人支付维修材料费用。（7）协助采购人实施办公楼内土建修缮的一

39、般性维修、装饰工程、设备的中修和大修、加装等工程的监督、监理、验收和施工安全监管工作，切实落实工程合同中各项要求。（8）在满足采购人使用要求的前提下，合理控制机电设备和照明的开关时间，尽量节省能源。（9）其它与物业设施、设备的使用、维护和管理有关的事项。5、环境卫生保洁服务（1）负责物业区域内日常卫生循环保洁工作；采购人临时要求的突击清洁任务，如清洁会场、大扫除等，招标人要随时响应。（2）关键办公区域、指定办公室的清洁卫生由采购人安排专人跟进和监督质量。每天对大楼指定重点办公室、会议室保洁1次，并视具体情况随时进行保洁，每周对大楼一般工作人员办公室保洁1次，每季度对档案室保洁一次。（3）中标人

40、清洁时间应尽量避免打扰采购人的正常工作时间，对大堂、公共区域等每天采取循环保洁方式。（4）协助采购人做好专业单位灭四害消杀监管工作以及与辖内街道爱卫工作的商洽和落实，并按采购人要求做好爱卫工作有关资料的建档工作。（5）负责物业范围的垃圾分类收集和清运，做到垃圾日产日清。6、接待咨询服务（1）负责来人、来电的接待咨询服务。（2）熟悉物业范围内的各部门布局设置，熟记所有电话号码。（3）值班人员要形象好，着装整齐，服务热情，文明礼貌，处事稳重机智，会熟练使用普通话和粤语。（4）遵守纪律，认真做好保密工作。7、档案资料建立与管理（1）档案资料包括物业资料、工程资料、设备档案、设备运行维护保养资料、客户

41、资料、管理服务资料的收集、编目、归档和管理。（2）资料的收集坚持内容丰富实用性强的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要出发， 扩大采购人管理资料的来源渠道。（3）资料归档管理按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存。8、绿化养护服务（1）范围包括机关大院公共绿地的花草树木以及建筑物内的全部盆栽荫生植物的养护和管理，定期进行淋水、除草、施肥、修剪以及病虫害防治。（2）由采购人主管部门和中标人共同制订工作制度和标准，以对工作质量进行考核。（3）确保室外绿化植物正常生长，室内荫生植物无枯枝黄叶。（4）其它与园林绿化有关的事项。9、前台及会务服务（1）服务内容包括来访接待、报

42、刊信件收发、会议及餐饮接待服务等。（2）负责院大楼会场桌椅摆放布置、茶水供应、协助采购方做好迎宾签到，坐席安排，标牌摆放、会标悬挂，会中的保障、会前会后清洁等。（3）根据采购人的要求，按会议不同规模、性质和与会人员不同，制定会务服务方案，协助采购人合理分配安排会议地点。（4）根据采购人的要求，按餐饮接待服务不同规模、性质不同，制定会餐饮接待方案。（5）要求工作人员仪态端庄，举止大方，服务热情，语言文明。（6）重要场所、重要会议活动，工作人员要认真遵守保密法规，做到不该听的坚决不听，不该问的坚决不问，不该说的坚决不说，不该看的文件资料坚决不看。10、餐饮服务（1）服务范围：为机关大楼干部职工提供

43、优质、美味、可口、新鲜的健康餐饮服务，提供中餐、面点、快餐、饮料等丰富多彩餐饮服务。（2）饭堂服务人员由中标人负责招聘和培训后才能上岗，所有人员均需有健康证，并按照有关规定进行体检，制定严格的食堂餐厅管理制度和卫生管理制度。（3）中标人将饭堂所需要的食品、油料、调味品等物料，每天下班前将购买清单报采购人，由采购人负责购买。（4）采购人负责饭堂产生的食材、水电、卫生、器具、易耗品等一切费用。（5）中标人负责职工食堂人员工作服、工作鞋、口罩等劳保用品。（6）饭堂管理中所涉及的设备设施使用、维护、管理过程中产生的费用由采购人负责支付。（7）如遇临时停水、停电时，需有应急处理方案，应采取及时、有效的措

44、施，确保供餐正常。其他服务（1）按采购人要求做好物业范围内防范各类传染病（非典及类似疫情）的各项防疫及应急工作。（2）负责物业范围内防范自然灾害（台风、洪水）等及应急工作。（3）根据采购人的要求和指引，协助完成进出物业范围内零星物品的搬卸任务。（4）协助做好采购人固定资产的相关管理工作。（5）协助采购人做好大楼二次装修、改造期间外单位施工现场的监管工作。（6）自合同签订之日起，根据采购人的要求，中标人需提前一周派驻相关管理人员和技术人员，协助采购人跟踪和熟悉物业工程进展情况和各种设备的现状，掌握各种设备和管理要求和操作要求；掌握相关技术资料，协助做好各种设备和工程的验收和接管交接工作。（7）协

45、助采购人做好与上述服务内容相关的其他工作。（四）管理服务质量要求1、中标人必须严格执行广东省物业管理示范大厦标准，认真履行物业管理服务合同的各项约定，不断提升管理水平和服务质量，并达到以下重点事项的管理标准和服务要求2、管理服务范围内无因中标人管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。3、 各项设施设备的维修保养工作，必须按采购人要求的时限，高效、保质、保量完成。4、除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达100%；零星维修、急修(1小时内完成)及时率达100%(网络等专业设施除外)。5、管理范围内照明、化粪池、雨水井、污水井、排水管、明暗沟、

46、停车场、道路完好率100%。6、实行动态保洁，卫生清洁保洁率100%。7、物业管理服务投诉处理率100%。8、中标供应商一切管理服务工作的实施，必须以服从于采购人的工作需要为前提，以方便采购人为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能在采购人工作时间以外进行。10、根据有关规定和采购人需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方案，且经采购人认可后方能实施。（五）管理服务质量考核标准采购人通过物业服务考评制度对服务工作进行管理。除按回访制度监督服务工作外,采购人依据采购需求对中标供应商服务工作进行即时考评、月考评、季度考评以及年度综合考评。考评不达标采购人可视情况扣罚中标供应商的管理酬金

47、，情节较为严重的，采购人有权单方面终止合同:1、即时考评:对中标供应商的物业服务情况随时随地进行检查,对于检查中发现的问题,采购人提出口头警告,中标供应商应立即整改。2、月考评:对即时考评情况进行月度累加,并视中标供应商整改情况评定月度物业服务服务是否达标;以下三种情况单独或同时出现,月末采购人发出书面限期整改通知,整改限期为10日,中标供应商未按时整改或整改未达到预定效果的,视为当月物业服务考评不达标，采购人可扣除中标供应商当月酬金的10%:(1)同一服务工作问题一个月累计出现三次;(2)一个月内发生三次造成恶劣影响的违约行为;(3)因服务工作问题被采购人口头警告累计达到五次以上。3、季度考

48、评:对月度考评情况进行季度累加,并视中标供应商整改情况评定季度物业服务服务是否达标;以下二种情况单独或同时出现,季末采购人发出书面限期整改通知,整改限期为10日,中标供应商未按时整改或整改未达到预定效果的,视为当季物业服务服务考评不达标，采购人可扣除中标供应商当月酬金的30%：(1)中标供应商在一个季度内连续两个月物业服务服务考评不达标的;(2)因服务工作问题收到采购人3次以上书面整改通知的;4、年度综合考评:对季度考评情况进行年度累加, 并视中标供应商整改情况评定年度物业服务服务是否达标；或年末组织机关干部职工对中标供应商物业服务管理情况进行满意度测评(测评标准由采购人会同中标供应商商定后实

49、施);以下两种情况单独或同时出现,视为当年物业服务质量考评不达标，采购人有权单方面终止合同:（1）年度内两个季度物业服务服务考评不达标;(2)年度内采购人就物业服务工作影响较大的同一个问题向中标供应商发出书面限期整改通知3次以上(每次整改限期为10日),中标供应商均未按时整改或整改未达到预定效果的。(3)中标供应商在年末满意度测评中,物业服务工作满意率低于70%。（六）人员配置及其它要求1、中标人须设立完整的本项目物业管理服务组织机构，组织机构配备总人数必须不少于32人。序号项目配置人数要求1管理人员1人1、项目经理1人，具有本科以上学历， 5年以上同类政府机关物业服务工作经验；2、男女、身高

50、不限，年龄要求25周岁以上、45周年以下，思想品德好，工作责任心强；3、要求须附其学历、资质证书的复印件，及在本公司服务的外部证明，如：代缴个税税单或参加社会保险的投保单或社会保险参保人员证明等。2前台及会务2人1、大专或中专以上学历，女性，身高1.60米以上，年龄在20-30岁之间，五官端正，身体健康；2、能流利使用粤语及普通话。3工程人员2人1、工程人员要求大专以上学历，具有,3年以上工作经验，持有相关工作资格证书；2、男性，身高不限，年龄要求在25-50岁之间，身体健康。4安保人员10人1、男性保安员年龄在50岁以下，身高1.70米以上；2、女性保安员（大堂岗）不少于1人，年龄不超过30

51、岁，身高1.60米以上；2、以上人员要求初中及以上文化，需持有公安机关核发的保安员上岗证；3、要求保安领班不少于1人。5清洁人员5人1、清洁人员熟悉地毯、木质地板、石材清洁工作；2、身高要求：男：1.65M以上；女：1.55M以上；3、年龄要求：25-50岁之间；4、要求清洁领班不少于1人。6绿化人员1人1、男女不限，年龄50岁以下，要求熟悉绿化养护工作；2、身体健康，工作敬业，责任心强，能吃苦耐劳。7饭堂人员11人1、食材配送管理人员1人；2、饭堂财务核算岗位1人；3、大厨1人、副厨2人、面点师1人、水台1人、服务员4人；4、以上人员要求年龄50岁以下，工作技能较强，身体健康（要求持健康证）

52、，工作敬业，责任心强，能吃苦耐劳。合计32人备注1、阳江地区员工和个别确实优秀的员工年龄可以酌情放宽1-3岁，具体放宽幅度由采购人方予以确定；2、在同等条件下优先接收本单位原合同临时工。3、以上所有人员必须身体健康，并出具当地卫生部门的相应证明材料，同时，以上所有人员必须无犯罪、劳改、拘留、吸毒等记录，无参与法轮功、恐怖组织等危害社会活动的记录。4、列出人员须附其学历、资质证书的复印件，及在本公司服务的外部证明，如：代缴个税税单或参加社会保险的投保单或社会保险参保人员证明等。5、以上人员资料须报采购人备案。2、采购人免费提供1至2间管理用房给中标人使用，中标人要列明管理用房分配方案并报采购人主

53、管部门审批。3、中标人中标后，在3年合同期限内，物业公司所有人员的意外伤亡事故，由中标人自负。三、其他要求及说明1、中标人工作人员须遵守采购人有关规章制度和管理规定，如有违反或损害采购人利益的，采购人有拒绝中标人违规人员在此工作的权利。2、本项目各类用水、用电费用（公共用水用电、设备用水用电）由采购人负责。3、中标人须接受采购人指定的监督机构的检查监督，包括但不限于服务工作量、质量、安全等日常检查、监督或评比工作。除采购人指定的监督机构外，采购人也可自行组织对中标人的服务质量、水平、安全等情况进行检查监督。4、中标人在管理服务期内由于中标人管理责任造成群众、采购人人身伤亡和财产损失的，由中标人

54、负责赔偿。5、中标人服务人员在本项目范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标人承担责任和负责赔偿。6、中标人在日常管理中具有自主创新能力，能利用相应的计算机管理软件提升物业服务质量，并拥有相关的物联网监测管理、网格化管控平台、互联网报警服务管理的软件技术等。7、合同期内，考虑到物价水平及服务人员薪酬刚性调整的因素，经财政部门同意，采购人可按最低工资标准提高的幅度对服务人员的工资差价进行适当的调整（或者每年按照人工费用为基数递增5%）。第三部分 投标人须知 说 明适用范围和资金来源1.1 本招标文件仅适用于本次投标邀请函中所叙述的采购招标项目。1.2 本项目的采购人已分别获得一笔

55、资金用于支付本次招标项下的所有合同款项。1.3 本招标文件由集中采购机构负责解释。定义2.1“集中采购机构”系指组织本次招标的阳江市公共资源交易中心。2.2“投标人”系指符合招标文件合格投标人资格要求，并按招标文件规定提交投标文件的投标人。2.3“采购人”系指委员会，即项目采购用户方。2.4“货物”系指投标人根据招标文件规定，须向采购人提供的设备、材料、备品备件、工具、使用手册、软件及有关技术资料等。“服务”系指招标文件规定卖方须承担与实施本项目有关的伴随服务，包括但不限于运输、安装、调试、技术支持、培训、售后服务等义务和合同中规定卖方应承担的其它义务。“日”系指日历天。“工作日”系指国家规定

56、除法定节假日以外的以日为计算单位的工作时间。合格的投标人3.1国内有能力提供采购项目相关的工程、货物和服务且符合本项目合格投标人资格条件的投标人为合格投标人。3.2投标人必须遵守中华人民共和国招标投标法、中华人民共和国政府采购法的有关规定和其他相关的法律、法规、规章、条例及招标文件中的规定。投标费用4.1投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标的结果如何，集中采购机构和采购人均无义务和责任承担这些费用。 招标文件说明招标文件的构成5.1招标文件用以阐明所需货物及服务、招标投标程序、合同条款及相关附件。招标文件由下述部分组成：第一部分 投标邀请函第二部分 招标项目要求第三部分 投标人

57、须知第四部分 参考合同第五部分 投标文件格式（含附件）5.2招标文件以中文编印。招标文件的澄清、修改招标文件需进行澄清或修改的，应在规定投标截止时间15日前，以书面形式通知所有登记备案领取招标文件的投标人。投标人收到澄清修改文件后，应当以书面形式确认。澄清修改的内容为招标文件的组成部分。澄清或修改时间距投标截止时间不足15日的，采购人或集中采购机构在征得已获取招标文件的投标人同意并书面确认后，可不改变投标截止时间。 投标文件的编制要求7.1投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求编制投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标对招标文件提出的要求和条件做出实质性响应，否则，

58、其投标将作无效投标处理。投标语言及计量单位8.1投标人提交的投标文件（包括资格证明文件）以及投标人与集中采购机构就有关投标的所有往来函电均应使用中文。投标人可以提交用其它语言打印的资料，但有关段落必须译成中文。8.2除在招标文件的技术规格中另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位（国际单位制和国家选定的其他计量单位）。投标文件的构成9.1 投标文件包括：第一章 资格审查和符合性审查文件（含附件）第二章 商务和技术部分投标函；投标一览表；投标分项报价表；商务条款偏离一览表；货物技术参数及配置一览表；技术条款偏离一览表；投标人推荐的选择清单；投标人企业简介；服务方案；服务承诺函拟投入本

59、项目人员配备一览表；拟投入本项目人员简历表；2016年至今同类业绩一览表；投标人提交的其它商务和技术资料。投标文件格式10.1投标人应按照招标文件中提供的投标文件格式编制投标文件（详见第五部分）。10.2 投标人应完整地填写招标文件提供的投标函、投标一览表等表格，表明所提供的货物、货物简介（含技术参数）、数量和价格；若招标为工程类或服务类项目的，投标文件中涉及货物的技术参数等可不填写。资格证明文件11.1 投标人应按招标文件的要求，提交其有资格参加投标和中标后有履行合同能力的文件，并作为其投标文件的组成部分，包括但不限于下列文件：投标人满足招标文件中列出的资格标准；投标人已具备履行合同所需的财

60、务、技术、生产和服务能力。11.2 招标文件允许联合体投标时，投标人才能组建联合体。联合体投标时，应提交各方的资格证明文件、联合体协议并注明主办人；联合体各方签订合同投标协议后，不得再以自己的名义单独在同一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目投标。违反上述规定的联合体投标将导致其投标被拒绝。联合体中标的，联合体各方应当共同与采购人签订合同，就中标项目向采购人承担连带责任。11.3 资格证明文件必须真实有效，要求提供的证明材料为复印件的，必须加盖单位公章。资格条件不符合、资格证明文件不全或者资格证明文件复印件没有盖单位公章的投标人的投标将作无效投标处理。货物和服务的证明文件12.1投标人