知识管理中几个关键问题研究

1、知识管理中几个要点问题的研究.知识管理中几个要点问题的研究.13/13知识管理中几个要点问题的研究.知识管理中几个要点问题的研究1、序言随着经济的发展和科技的进步,传统的工业经济正逐渐转变为知识经济,知识经济不但给经济发展带来了新的活力,同时也产生了一系列新的思想和新的管理方法。知识作为一种独到而又无量的资源已经成为经济发展的核心要素。企业的发展逐渐从依赖资本积累的传统转向依赖于知识积累与更新,知识管理开始作为企业管理的新模式静静流行。但是关于知识管理目前还没有一致的定义,就像人们对什么是知识到此刻形不能一致的认知趣同。为此,最幸好最宽泛的背景下思虑知识管理。简单地说,知识管理就是组织从他们的

2、智力和知识财富中创立价值的过程。平常,从这样的财富中创立价值包括在员工与部门间,甚至和其他企业共享这些财富,以达到最优行动。事实上,知识管理的出生,来自于远景广阔的市场需求。由于好多依赖积累知识来成长的企业,如软件企业、医疗机构、咨询企业等,经常会碰到以下的问题：随着一位关键员工的离职或休假,同重要合作伙伴或客户的优异关系受到损害,难得的实践经验也随之消失；新员工加入项目组时,因没有相关背景资料而很难上手；也许相反,被无聊的资料海洋所淹没而无法理清眉目；新项目上马时,难以迅速检索到公司过去同类项目的相关文档和信息,所以无法有效借鉴已有1的经验教训,开销重复的学习成本。以上的各样问题促进了知识管

3、理的产生。它的推行在于保护组织的知识,并经过开放式的结构将组织的知识加以收集积累、整理、共享,进一步升华至挖掘组织内员工的创立力,使组织获得更好的成长。目前,知识管理在理论上还处于商议发展的阶段。本文将经过其中的几个要点问题来阐述知识管理的内涵,这些问题的澄清或者解决关于有效的推行知识管理是很有帮助的。2、知识的动向特色作为知识管理的核心要素,知识是人们经过学习、推理、经验等而拥有know-what、know-how和know-why的能力。Davenport和Prusak（1998）将知识定义为：知识是流动的混杂物（afluidmixof）,由经验、价值、语境信息contextualinfo

4、rmation）和专业洞察力混杂而成。这种专业洞察力供应了评估和组织新经验、新信息的框架。知识产生于人脑并被人脑所应用。在一个组织中,知识不不过存在于文档和知识库,它还存在于平常势务、组织过程和实践中。以上的定义重申了知识不但关于个人,关于一个组织它都是动向的。知识经过倾听和阅读、对其他事物的观察、感觉、生活经验和所有相关的学习过程来获得。它是一种强力powerfulforce）,能够用来战胜阻挡,影响决策并帮助个人和组织完成目标。它总是随着人们的经验和学习在变化。正是这种动向特色引出了如何管理流动的、运转的事务。所以,理解知识的动向特色才能理解知识管理其实不是一个静止的过程,2它是动向的,需

5、要不断地更新和发展,而且这种发展是无止境的。3、隐性知识与显性知识MachaelPolanyi用了快要9年的时间完成了他的著作个人知识。作为一个物理化学家,他认为没有个人的理解,知识便没有什么价值。而他最大的贡献是将知识分为隐性知识和显性知识。此后的作者都连续了这种分法。所谓隐性知识（tacitknowledge或implicitknowledge）,指未表达或难于表达的知识,是个人在多年的工作中积累的专业知识和经验,有些可能永远也不会被记录下来（或形成文档）。这样的例子如一个机械师,他拥有大量的关于如何装置小汽车或卡车的隐性知识,而这些知识只有在他去教他的学徒也许将这些知识写成某种可用的格式

6、时,才能够被利用。必然地,这些隐性知识是主观的和个人的,但在某种程度上它能够被分享,教授知识的过程对其别人是很有帮助的,关于组织成功地完成一项工作也有很重要的价值。而将知识表示为某种格式比方逐渐操作的视频指南、或者一幅图表,便产生了知识的人工制品,隐性知识也所以转变为显性知识。而显性知识（explicitknowledge或codifiedknowledge）指的是已经被讲解、记录或编成文档的知识。在一个组织中,当隐性知识还没有表示成显性知识时,机遇有可能就此失去。由于其他的组织可能已经利用了这些知识并获得了竞争上的优势。正确地区分这两者也是至关重要的。表1列出了隐性和显性知识的特色。4、知识

7、管理中的技术和3人我们已经习惯于用计算机来做好多工作,计算、排序、储藏等等,这些再一般但是的计算机办理过程可能会使我们认为“知识管理”就是用合适的软件办理问题的过程集。诚然,现有的计算机技术以及基于这些基础开发的工具如数据库、数据挖掘、专家系统等等极大地提高了管理的效率,但是,知识管理其实不是一个基于技术的看法。它是在一个组织中开发必要的环境和条件来推动组织中知识的创立和流传过程,使知识螺旋不断地向前延伸。在此过程中,人不但是隐性知识的载体,而且是知识创立和流传的内生力量。近来20年美国工业界在信息技术上的投资高出1万亿美元,而这所有对知识工作者工作效率和工作能力的改进奏效甚微。究其原因,是由

8、于大多数企业在推行知识管理的过程中片面重申“技术”的作用,而忽视了“人”的要素。知识管理不同样于信息管理中关于数据和信息库房的管理,它是经过知识共享,运用集体智慧提高应变和创新能力。它的推行在于成立激励员工参加知识共享的体系,成立知识总监,关注创新和集体创立力的培养。知识管理其实不试图填补或取代人的经验,而是激励和利用它。此刻社会员工的流动很频频,竞争又日趋激烈,而知识,也像固定财富一样会随着时间的流逝而贬值。如前所述,知识有隐性和显性之分,知识管理既包括将组织中现有的显性知识编码化,也包括挖掘员工脑筋中的隐性知识,使其转变为可编码的显性知识,实现隐性知识的共享。由于显性知识简单沟通和共享,所

9、以也4极易被竞争对手学到。关于组织来说,显性知识显然不能能形成连续的竞争优势,构成组织核心能力的知识基础knowledgebase）是成立在隐性知识基础上的,所以知识管理的核心是挖掘员工脑筋中的隐性知识。事实上,人的隐性知识要远远大于其显性知识,所以,如何将这些隐性知识显性化,以最大限度地实现知识共享,便成为知识管理中重要的一环,而其中作为知识载体的人,在知识管理中的作用不言而喻。5、知识管理面对的挑战5.1企业文化知识管理领域最大的问题在于企业忽视了人和文化问题。在个人知识碰到重视和得到奖励的环境里,成立一种关注隐性知识的价值并激励员工分享的文化氛围是至关重要的。但是其实不是所有的组织都有分

10、享的氛围,而要改变这种氛围是一件很困难的事,关于如何去试一试改变,到此刻没有一致的建议。由于,形成一个分享知识的氛围需要员工的参加专家和新手必定愿意分享他们所知道的。而这项要求正是此刻好多组织面对的问题。特别是,当一个员工由于某种技巧和能力而在组织中变得很有价值时,通常他不会轻易将自己的经验传给其别人。由于这意味着一旦帮助了别人,自己的特别地位将由此丧失。曾有一家出名的咨询企业,发现他们的高级顾问不去和下级或入门级的顾问交谈,于是企业成立了特地的奖金来激励这些高级顾问和手下讲话,但是奏效甚微。企业于是威胁那些高级顾问若是不增加和手下的讲话,他们将失去所得的奖金。这样又带来了好多管5理上的问题。

11、毕竟,好多时候很难判断终究一次讲话能给新手们带来多少帮助。有的企业于是开始监测高级员工的电子邮件和电话,但是事实是,人与人的直接沟通是最有效的,100个电子邮件也许还不如一次非正式的讲话关于新手来说更有帮助。有一个石油企业如期组织他们的高级员工和初级其他员工会面,企业要求这些高级员工详细地提交他们正在进行的工程项目的推行状况。这样一来,新手们便能够认识专家是如何解决问题的,而且,当新手们提交了他们的工作报告,也能够从专家那处获得反响建议。新手们不太可能从书中获得他们所需的所有经验,他们必定经过和专家在相关领域的交互来发展他们的能力。但正如前面所提到的,这必定有一个专家愿意流传经验的前提。所以,

12、企业文化便成为推行知识管理过程中所面对的最大困难。5.2隐性知识显性化前已提及,知识管理的核心是挖掘员工脑筋中的隐性知识。而隐性知识又分为两种：潜藏的可表达的和不能够表达的。关于前者,可经过讲话来使其显性化,此后者的状况就比较复杂。去除主观要素,专家们也不能能把他们的所有经验所有描述出来。好多专业经验是不能能浓缩成一系列规则的。那么学到这些经验最好的方法就是听专家描述在什么场合下利用这些经验。这些应用途合的描述将很可能包括要解决的问题、相关的状况、解决问题的步骤、特定的数据和信息以及最后结果。这种成功应用的场合形成了一系列“最优方法”的基础。这些最优方法对6于后续的工作经常很有启示性。尽管专家

13、们没有完好描述他们的经验,但这种启示性,关于新手是很有帮助的。如何最大限度地利用这些不能够表达的隐性知识也是知识管理中重要的一部分。5.3知识产权在知识管理的推行中还有一个重要的法律问题：知识产权。当一个专家成功地应用了他的专业经验时,他无疑是知道某些知识的,但在他知道的知识中有多少是属于他自己的,却很不明确,特别当多个专家一起共事并经常沟通时。而且,当一个专家加入到一个组织中时,经常要签订合同明确地写明他给组织带来什么以及当他走开时能够使用和带走什么。这平常不是一个简单的过程,甚至是当专家带来了组织中原来并没有的经验。而组织在推行知识管理中其专家经常是全职的,在此时期,专家也可能会获得好多经

14、验。这里,专家所拥有的知识中有多少是组织的产权一点都不明确。知识产权法可从版权法中汲取经验：只有看作者的权益碰到保护后,他才会愿意将他的作品宣告于众。同样,专家的专业知识只有在碰到保护后,他才会愿意和别人分享。很显然,分享知识是知识管理的必要条件,而要解决知识产权的问题其实不是一件简单的事。6、结束语尽管陪同着最初的人类活动便蕴涵着大量的知识创立和流传活动,而将知识管理抽象化、看法化但是是近几年才出现的,它旨在成立共享知识的体系,激励组织中的成员交换思想,形成分享知识的优异氛围,以此来促进组织的发展和提高其竞争力。知识作为知识管理中的核心要素,7是动向的,所以知识管理也是不断发展的,需要不断地

15、完满和深入。人作为知识的载体,在知识管理中的作用举足轻重。然而推行有效的知识管理其实不简单,有好多问题有待解决。参照文献：1BCronin.Knowledgemanagement,organizationalcultureandAnglo-AmericanhighereducationJ.JournalofInformationScience,2001,27（3）：129-137.2MBroadbent.Thephenomenonofknowledgemanagement：Whatdoesitmeantotheinformationprofession？J.InformationOutlook,1998,2（5）：23-35.3ZDienesJPerner.Atheoryofimplicitandexplici