医院保洁服务方案67739只是分享

1、资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除医院日常保洁服 务 方 案二 一 五 年 一 月word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除目 录第一章 保洁项目特点分析及目标 . - 3 - 第一节 对本项目保洁服务的特点分析 . - 3 - 其次节 治理体系 . - 5 - 第三节 预期达到的目标 . - 9 - 第三章 保洁方案概述 . - 10 - 第一节 总体原就 . - 10 - 其次节 标准化推行工作实施方案 . - 11 - 第三节 保洁范畴 . - 14 - 第四节 环境卫生治理 . - 15 - 第五节 环境卫生作业程序 . - 20 - 第六节 清洁用品使用程序 . -

2、22 - 第七节 环境卫生检查制度 . - 23 - 第四章 员工治理措施 . - 24 - 第一节 员工岗位职责 . - 24 - 其次节 奖罚条例 . - 27 - 第三节 考勤、培训、会议制度 . - 28 - 第四节 制度和档案的建立与治理 . - 30 - 第五节 其他方面服务要求 . - 31 - 第五章 日常工作流程 . - 33 - 第一节 日常保洁工作流程 . - 33 - 其次节 卫生分类保洁标准明细表 . - 34 - 第六章 留意事项及应急预案 . - 36 - 第一节 保洁作业留意事项 . - 36 - 其次节 保洁安全留意事项 . - 37 - 第三节 突发大事应急

3、预案 . - 38 -word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除第一章 保洁项目特点分析及目标第一节 对本项目保洁服务的特点分析一、环境的特殊性保洁工作所服务的建筑类型包罗万象,然而医院环境具有其特殊性； 医院不同于一般的公共建筑,其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高,在制订 保洁方案、配备人员物料和挑选爱护方案等方面必需依据环境特点进行具有针对性 的调整；如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅, 层高较高, 大面积玻璃较多 , 地板为 PPC材质需要进行打蜡；我们设置了特地的循环保洁岗位,以 便在第一时间清除大厅杂物； 对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃

4、清洁等工作, 可以配备专项保洁员进行方案性重点清洁,工具配置方面应将高空操作因素考虑在内； 可以采纳设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡察的方 法,同时仍应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题,以免在爱护过程中 显现安全事故和客户投诉；二、对象的特殊性在医院环境中开展保洁工作时, 所服务的对象也具有其特殊的； 保洁工作时 不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行,而面对病员和家属时,我们更应 以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务；如病员属于弱势群体, 有不少的行为规范和道德准就是不能强加于他们身上 的,比如禁止吸烟、不随地吐痰等；因此,作为一名医院保洁员工,应当保持远高于其他环境

5、的保洁员的巡察频率,同时,不能由于自己的劳动成果被反复破坏而产生埋怨和不满心情； 同时病员家属也是一个特殊的群体,他们虽然自身没有 患病,但家属生病需要他们照料, 原来就心情不佳, 在伴随家属就医过程中就非 常简洁产生急噪心情； 因此我们应留意开展内部培训工作,常常向员工灌输服务 意识并提升沟通技巧, 尽量防止因不当的行为 （如将拖把拖至对方脚面） 和言语（如不知道、让开等）引起对方误会甚至造成纠纷；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除三、标准的特殊性医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所,在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细,使得交叉感染和院内感染问题在保洁范畴内得到

6、有效掌握,这也是表达医院保洁专业性的一个重要标志；第一是对消毒隔离区域的划分； 其重点在于依据消毒隔离的要求,将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室） ,并依据上述区域的划分,采纳分色治理的原就配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒, 其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、 地板和重点部位 （电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三,对保洁工具和耗材进行标准化治理,提高工作效率,美化医院环境；标准化治理前 标准化治理后 四、治理的特殊性 洁净、舒服的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的,而保证每一 名保洁员都能

7、遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套 较为完善的治理体系； 治理工作是服务性行业, 特殊是劳动密集性企业最为核心 的工作,套用一句老话就是治理出效益；第一,治理岗位的设置； 这个问题相当于前期测量中的治理人员编制预算工word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除作,要想充分发挥治理团队的治理才能,达到预期的治理成效, 其重点就在于如何搭建治理部门的组织架构； 依据医院各功能区域的人员流淌规律、保洁要求和 排班情形的不同,制定符合要求的治理方式；其次,治理制度的建立； 制订合理、 有效的治理制度是对质量掌握工作的重 要保证,而在制订制度之前必需充分考虑到服务对象和治

8、理对象的特点；我们尤 其要予以关注的是一线保洁员, 他们的辛勤付出只能获得基本的工资保证并且仍 要在工作中承担委屈, 有鉴于此,在制订治理制度时必需在刚性条款之外设置缓 冲区,以达到奖惩有成效,冲突不激化的目的；第三,良好工作氛围的营造； 治理层第一考虑的应当是如何让每一位员工将 企业和项目当成自己的家； 除了要教会员工专业学问和操作规范以外,仍应告知 员工为什么要这么做, 使他们从被动接受到主观认同； 同时可以引入内部竞争机 制,形成人人争先的局面； 治理层应当有意识地为员工制造参与部门决策和治理 的平台,使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子,爱护自己的家, 当然 是义不容辞；五、服务

9、内涵的特殊性医院的服务不同于其它类型的治理,它具有更强的服务文化内涵, 其社会效益特别显著； 在做好医院后勤服务工作的同时,与医院各职能部门的协作和和谐尤为重要； 如与保卫处的安全资源共享,与后勤处的治理服务工作和谐,与门诊的客服问题处理等等, 与各职能部门的有效协作, 参与医院的精神文明建设, 协助形成良好的服务和经营风气,在表达专业化、 市场化、 社会化的同时要具有教育特色,在施行标准化、 高品质服务的同时, 更应突出服务概念, 强化服务功能,落实服务措施；其次节 治理体系一、标准化治理体系：1、统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及 黑色鞋子；（男保洁员无）word 可编辑资料收

10、集于网络,如有侵权请联系网站删除2、标准化流程：制定标准化工作流程（病房、卫生间、走廊等）及会议流程（晨会、班后总结等） ；3、表格化：将日常清洁工作通过各项表格（每日巡检表、出入库登记表、设备使用保养表等）简洁、明白的方式表达出来,利于公司治理；4、制度化：依据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使保洁人员及治理人员有法可依,有章可循；5、加大检查监督力度： 检查方式分为定时检查、 不定时检查、 单项检察（检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）；6、公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查,负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通,发觉不合格,当场整改,并作惩罚,确保

11、高品质服务质量；医院项目标准工具配备 员工培训现场四、严格的消毒隔离制度：依据消毒隔离的要求, 将所服务的医院环境划分成污染区（病房、 卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室）,采纳分色治理的原就配备相应的保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离采纳分色治理,防止交叉污染；较为通用的分类标准：红色卫生间、坐便器、地面等；黄色洗手盆、墙面、玻璃、活动室等；蓝色办公室、会议室、大厅、通道等；绿色餐厅、厨房等；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除分色治理医院：清洁区（白色） 、半污染区（绿色） 、污染区（蓝色）、重污染区（红色）；推行颜色治理是炜华物业关注细节治理

12、的一个标志,通过一系列行之有效的帮助治理方法, 不但能够最大限度地防止在保洁工作中产生交叉感染,同时也保 证了客户和员工的自身卫生安全；五、 保洁洗消中心的设置：在医院推行保洁标准化运作方案, 以期通过先进的医院后勤治理理念和专业 的保洁工具物料体系,为贵院营造一个安全、舒服、洁净的就医和工作环境；为了在保洁工作中真正实现交叉感染的掌握,我们制订了严格的消毒隔离操作规范和颜色治理体系, 为了使上述规定能够顺当实施,公司打算实行集中治理的方式,对专业用于医院保洁工作的微纤抹布和微纤平拖实行集中清洁消毒的方式,该方式既能保证保洁耗材的清洁消毒成效,同时也能大大提高员工的工作效率,而且仍能节省因分散

13、清洗而造成的水电消耗,是一举多得的措施；实现上述目标,需要通过建立一个洗消中心来完成耗材收发、分类、清洗、消毒、治理等具体工作,期望院方能供应一间面积为word 可编辑20 平米左右,带上下水设资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除施和电源的库房, 服务方依据实际需要配备洗衣机和消毒浸泡桶如干,以此作为洗消中心；保洁工具物料的升级换代并非简洁地购买昂贵的产品,而是通过科学的操作规范,实现工作效率和消毒隔离的同步提升；例如：微纤平拖替代传统拖把,每30 平方米使用一块经过清洗消毒的平拖布,完成工作后由专人统一收集污染的平拖布,送至消洗中心集中清洗消毒； 防止了使用传统拖把造成的二次污染问题；同事

14、在抹布上也参照该模式,实行一室一巾、一间一巾、一桶一巾,使用后的抹布也实行集中清洗消毒, 不需要员工手洗； 期望院领导能赐予大力支持,我们一定会以更加优质的服务来回报院方的信任！word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除第三节 预期达到的目标一、治理目标依据医院的要求,针对医院的特点,以促进医院系统物业环境建设为目的 , 预期达到以下治理目标：一个目的： 通过专业、系统的保洁治理,以“ 服务医患人员” 为宗旨,努力营 造“ 自然和谐” 的人文环境和“ 健康文明” 的工作环境；力争将医院治理成为 既具有浓郁治理氛围又拥有自然生态环境的安全、洁净、美观、文明的医院；二种手段： 规范化、

15、标准化的治理手段；目的是通过规范的治理、达标的卫生 质量用心致志地搞好医院保洁工作；三种意识： 树立员工剧烈的服务意识、质量意识和成本意识,培育他们良好的 敬业精神,掌握好保洁治理的关键因素员工素养；四方中意： 让政府、医院、医院员工以及患者都对保洁治理工作感到中意,做 到多赢；二、标准化建设目标体系化： 在医院的保洁服务中实现PDCA循环,通俗地讲,就是形成治理闭环,在服务项目过程中发挥指导、监督、修正和鼓励的作用,提升服务品质并令其 保持在一个稳固的状态；流程化： 将看似繁复无规律的后勤工作进行量化拆解,精算工作频率,将固有 的区域包干式作业转变为岗位流水线作业,专业的人做专业的事,既提高

16、工作 效率,又简化了培训和监管,也便于岗位替换流淌；专业化： 在医院的服务过程中,特殊是保洁工作中严格遵守消毒隔离规范,控 制交叉感染,达到医院感染治理的要求；这需要在医院设施材质的挑选、消毒 产品的挑选、消毒过程的掌握等方面做到足够的专业,炜华物业将加强对于消 毒过程的掌握,包括消毒产品的使用与治理,清洁工具的使用与治理、消毒效 果的评判与治理（标识测试） ,从而将关注结果是否洁净,上升为关注过程是word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除够安全；第三章 保洁方案概述医院保洁工作是医院后勤治理工作的重要组成部分；洁净美丽的环境能给员工和就医人员以生气盎然、 朝气蓬勃的完善意境,

17、同时也是医院对形状象的一种 展现；我公司深深体会到这一点,我们依据贵院的保洁特点,制定以下方案；我们承诺我们将严格依据高标准、雅、舒服的工作和就医环境；规范化的保洁服务要求, 确保贵院拥有清爽、 优第一节 总体原就 一、科学清洁,正确养护 医院保洁的特点是范畴广, 标准高, 其病房及手术室等均有其特殊性；在清 洁作业过场中, 我们将依据现场具体情形及贵院的具体要求,对不同区域、 不同 对象,采纳正确的、科学的清洁方案,以达到正确的清洁成效；针对不同的建筑装饰材料, 采纳不同的科学的清洁方法, 有效延长其使用寿 命；二、安全作业与规范化作业相结合 全员推行环境安全作业规范, 培训员工基本的安全防

18、范意识, 培训员工如何 使用防火报警设施,及在发生意外时,能实行适当、有效的应急措施；保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情形,对担心全作业进行准时调整； 留意安全用电、气,定期检查用电、 气及防火设施, 严格按规程操作, 易燃物品要妥当存放,远离明火；在需登高作业时,严格遵守安全程序,科学、规范操作；使用危急液 体时,第一应放置标识牌,残余液体都要准时收集,定点处理；熟识公共场地的紧急疏散通道, 禁止在防火通道中堆放杂物,调动；发生火警立刻报警, 听从指挥人员三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度 我们特别留意环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度,要求员工关注作业 场所的每一微小之处和

19、作业的准时性,规范环境作业人员严谨洁净的仪容仪word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除表；其次节 标准化推行工作实施方案以推行医院标准化保洁工作为核心,以提高医院卫生环境为宗旨, 达到端正员工思想,改善服务态度,优化医院环境的目的； 一 标准化实施标准：人员：着装统一,遵守岗位职责、规章制度、员工手册,人员分协作理物料设备：依据医院实际情形配备标准化设施设备流程化： 1、制定相对应的会议流程（如领班晨会流程、每日班后会总结工作流程等）2、标准化的工作流程（如病房工作流程、卫生间工作流程等）标 表格化：以表格化来治理人员,制定领班每日巡检表、卫生间巡检表等准制度化：依据现场需求制定

20、相关规章制度（如请销假制度、会议制度等）现场 6S 治理：进行全员宣扬和活动造施,定期修正,将 6S 纳入日常治理进行考核进行实施, 进行检查评比和奖惩,检查监督：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察（检查时内容 包括考勤、物料、工作流程、工作质量等） 二 标准化实施步骤：第一阶段：动员部署阶段 1、前期开荒治理及进场的筹备重点 11：向甲方索取各楼层平面图（如甲方无法供应就自行勘察现场制定平 面图）,明白面积、楼层、楼道、电梯、手扶梯、厕所等数量；编制设施设备一 览表并在平面图上标示方位或统一编号存档,为日后开荒工作供应依据；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除12：

21、制作开荒追控表,以日为单位将具体工作内容,所需人数等具体分 配（原就上施做次序为由上到下, 由里到外,地面放到最终； 厕所、楼道专项做）；1.3 ：制作任务安排表,对已聘请人员进行安排工作任务,通常前期开荒分为以下几个组：高空组（1.5cm 以上）、厕所组、楼道组、手扶梯（电梯）组、地面组、玻璃组, 每组如干人先进行开荒工作,后续可依据工作进度机动调派组 别及人员；1.4 ：制作项目验收单, 依据平面图编制的标识方位或编号,每完成一项（施 作前及后都要拍照存档）都要请甲方签字验收；1.5 制订开荒工作进度掌握表（该表需提前制做并供应应甲方）,并随时与 甲方和谐修正方案；2、针对所接管的项目成立

22、医院标准化推行工作小组,选定现场经理、领班 人员并设立岗位职责；标准化推动小组组织结构图组 长副组长现场经理副经理培 训库 管3、确定库房、洗消中心、办公室,保证水、电等正常供应；4、设备物料的管控：针对机器设备的正确操作方法、保养方式对专项人员 进行培训并设定奖惩机制； 项目负责人监督、 审核现场经理对物料种类、 数量的 配置是否符合标准；制作进库出库统计表并且每月核查盘点；5、依据职责合理配备各岗位人员,以确保完成工作任务及供应优质的服务为前提,合理恰当的进行排班并制订排班表；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除6、确定人员工作时间及作息时间,上班方式要与薪资、绩效挂勾；

23、7、依据现场治理制定相对应的工作流程、会议流程及相关的规章制度,实施表格化治理；其次阶段：组织实施阶段1、实施阶段的重点工作是人员的培训工作；培训,理论与实操的培训,岗前与岗上的培训； 1.1 经理培训内容： 8 个项目 A企业文化与员工治理 B如何当好领班 C项目经理的定位与 667 D 保洁员八项须知 E 保洁工具物料的熟识与使用 F晨会规定与流程 G日常治理表格的使用与考核 H清洁行业手拍快板词 12 项日常治理措施 A 保洁区域及人员划分（表格） B 各部位保洁操作流程（表格显示）培训工作分为经理培训与员工 C 各部位卫生标准、东西卫生间巡检表（表格） D 设备工具配置表（尘推、腊拖、

24、水桶、综合服务车、洗地机等） E 保洁服务区域“ 标示” 内容及位置（表格） F 工具使用方法及摆放规范（照片或表格） G 物料存放规范（照片或表格）word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 H 晨会（班后会）制度 I 当月工作方案表 J 当月培训方案表 K 保洁服务项目检查及考核表1、2、3、4、5- L 标准化工作推行小组会议纪要及信息反馈表 1.2 保洁员培训内容：保洁员八大须知、新员工入职培训、物料的使用与 熟识、工作的标准等；1.3 理论学问培训,工具、设备、工作流程的培训；岗前基础学问的培训,岗上的专项技能培训；2、验收、整改阶段：不符 通过以上两个阶段的实施工作,

25、将对标准化推行工作的情形进行验收,合标准要求的进行整改,直至达到预设的工作标准；4、项目评判及推广：严格依据 ISO9001质量体系认证及各岗位标准化要求执行并进行推广；第三节 保洁范畴 1、服务工作范畴：（1）医疗区内外环境的清扫与保洁,医疗垃圾与生活垃圾的分别与清理（包 括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面）；医疗区内环境包括 各楼层房间及厅室、走到、厕所；医疗区外环境包括医疗区院墙内的全部建筑物区 域（含绿化植被区）；（2）医疗区的消毒杀菌工作；（3）医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗；（4）医疗区的除四害工作；2、清洁服务工作的地域范畴和内容：（1）公共区域清洁：院内房屋建筑物

26、外部公共部分包括：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作；工作区域范畴内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等全部 地面、全部门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及 摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作；总院区外墙、玻璃幕、地沟、房顶的清理；花园修剪及清扫；仍包括北院区（原 汉光医院）、中华院区（原建工局医院）、总院区及家属院等生活垃圾外运；（2）非临床科室清洁：工作地域范畴内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、 业务室、治理室、会议室、接待室、科研教

27、学室、 资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、 保洁、消毒、勤杂工作；（3）临床科室的清洁 工作地域范畴内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等 各类临床科室,以及检验、病理、放射、 CT、核医学、 B 超、高压氧仓、胃镜、药 房等临床帮助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作；（4）垃圾分类、收集及记录 院内公共垃圾及工作地域范畴内各楼宇、 科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、 院 内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作；第四节 环境卫生治理 一、环境卫生治理措施 医院的环境对医院有重要影响； 为营造寂静、美丽、洁净和舒服的治疗环境,针对医院易于造成交叉感染的特点,对环境卫生

28、治理,制定以下措施；治理内容治理措施治理标准非医疗区（1）设指示牌,严禁乱扔垃圾,保持公共场所清洁；（1）清洁保洁率达（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；99%；（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清,保持责任区的（2）地面、楼层目卫生；视洁净、无污渍、清洁卫生（4）爱护责任区卫生,劝阻和禁止不卫生、不文明的现象和行为；无杂物；（5）定期做好环境消杀工作；（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查；word 可编辑（3）整体环境及环 卫设施随时保持清资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除（1）清洁工进入污染区、无菌区作业,应严格依据操作规程进行 洁；清洁,并要听从医生、护士的治理；医

29、疗区清 洁卫生（2）清洁工具、清洁用水专用专放,不能混放混用,以免引起交 叉感染；（3）无菌区与污染区员工,进行专业分工,责任明确,不得交叉作业；（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作；污物处理（1）污物收集分堆放,不同处体制理；污物不扩散,不引（2）传染性污物严格消毒或焚烧,设专用焚化炉；起社会公害；（3）垃圾废物每日排除,以免腐败变质；二、保洁服务要求与质量标准 1、操作要求（1）室内环境卫生对各大厅、走廊、电梯厅及科室（病区阳台、病房地面等）每日上、下午 两次重点清理,湿式清扫,拖抹、推尘、吸尘（病房地面清洁、垃圾袋更换上午 必需 7:30 前完成）；有污迹随时清除；楼梯、台阶每日不间断清

30、扫；床档、床下、凳子、床头柜、阳台壁橱每日全面擦拭、清洁一次；出院病 人的病床、凳子、壁橱及床头柜准时予以清洁；卫生间洗手盆、便槽、墙壁、镜子每日全面擦拭清洁,特殊情形准时清洁；无污垢、臭味,地面无积水；适时使用空气清爽剂或配置檀香；室内外全部灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌每日加床时按病 房一样保洁；病室及走廊墙壁每周擦拭至少一次,有污迹准时擦净；活动室加床时按病 房一样保洁；垃圾桶、箱每日清洁,各室的纸篓垃圾袋,上、下各更换一次,特殊情形 增加更换次数（垃圾八分满应准时倾倒） ；医疗垃圾一律用印有标记的黄色专用 包装袋；医生办公室、护理站、检查室、器械间、病室的家具每日全面擦拭,有

31、污 迹或需要时随时清洁；科主任办公室、医护人员值班室每周全面打扫二次；如有特殊情形随时保 洁；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除ICU室内湿式清洁卫生时建议用0.1%的施康溶液；全部天花板、灯管、玻璃窗、抽气风口等至少每月清洁一次；出入口的台 阶及地面每周用水枪冲刷一次,室外露台、门厅、采光顶、雨棚定期清洁；对每楼层病室外走廊、护理站、电梯厅等地面每月进行洗涤、清洗；（2）室外环境卫生医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17:30 前全面清扫为3次,其余时间作巡回保洁；每月用水对全院公共地面清洗为4 次公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等

32、 配套设施随时清洁保持洁净；公用椅、凳、台每天清抹及消毒为 2 次,灯具清抹 每月为 1 次；公共地域的垃圾箱每天清洁及消毒为 2 次；地面有血、污液的即时清洗及消毒；明渠每月全面清理为 2 次,其余时间巡回保洁；公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为保洁；2、保洁标准：（1）室内环境卫生地面无污渍、痰迹,无纸屑杂质；天花板、墙面、墙角无蜘蛛网,灯具光亮清洁；3 次,其余时间进行巡回室内外全部灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌无污迹、灰尘；台面、栏杆、椅子、沙发、床档洁净无灰尘,床头柜无蟑螂、蟑迹；玻璃门、窗光亮、清洁,无污迹、水迹、灰尘及明显手印；卫生间无异味、臭味,地面无积水、污

33、渍,墙壁、天棚无蜘蛛网,卫生洁具 清洁、镜子明净无灰尘、污痕；垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面,表面干燥,外表洁净,无积垢、臭味；保洁设施、用具堆放洁净有序；（2）室外环境卫生word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除地面保持洁净、洁净、非雨季、雨天时保持干爽；地面杂物准时清理 地面有血、污液时准时清洗并按消毒规范进行消毒处理；垃圾箱内垃圾满就清倒,四周无不雅异味,消毒规范；明渠保持畅通；地面及附设物无明显青苔、杂革；各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要准时清理并不留明显污痕；清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪音；3、各区域卫生标准明细：（一）楼内区域（各楼层卫生区域）1

34、、地面：无废杂物、纸屑、无污渍；2、墙面、踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面洁净,无 灰尘、水迹、污迹；3、垃圾桶：外表洁净洁净、无积垢、臭味；4、玻璃窗、玻璃、窗框、窗帘、窗台光明光滑、无积尘、斑点；5、各种设施外表：如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等表 面洁净、无积尘、污迹、斑点；6、楼梯：无灰尘、无杂物；（二）卫生间1、大小便池：外内光滑、无污垢、斑点、积水、积尘、无异味（适当地方可 以放芳香球、喷空气清爽剂）；2、洗手盆、镜台、镜面：内外光滑、无污垢、斑点、积水、积尘；3、地面、墙面：光滑、无污迹、无污物、脏物,无积水、积尘、无蜘蛛网和非法小 广告；4、卫

35、生间纸篓、垃圾桶：无沉积物、无臭味、外表洁净；（三）楼道 1、清洁：范畴楼道梯级、扶手、墙面、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除灯开关及灯具的清洁2、清洁标准：、每日清扫、擦拭一次；梯级每周拖抹一次,窗户玻璃定期擦拭；、目视楼道达到无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等；（四）客用电梯的清洁标准1、电梯门洁净、无手印、无污迹；轨道洁净无杂物；2、顶板、顶灯等洁净无尘土；3、轿厢四壁洁净无尘土、无污渍、无划痕；4、地板洁净无杂物、无尘土、无污渍；5、内外按键、控盘洁净无尘、无污；6、轿厢内洁净、无尘土；（五）步行梯的清洁标准 1、楼梯

36、内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹；2、墙面及踢脚板洁净无尘土、无污迹；3、扶手、栏杆无尘土、无污渍；4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道,洁净洁净；5、楼道内无堆放杂物；（六）大厅的清洁质量标准 1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架洁净无尘土、无污迹；2、墙面及踢脚板洁净、无尘土、无污渍；3、玻璃门及窗体玻璃洁净无手印、无污迹,窗框无尘土；4、前台办公桌面、台面洁净无尘土、污迹；5、电脑、电话消毒完全、洁净无污；6、地面及边角洁净、无水迹、无尘土、污物；7、大厅内摆放的绿植等盆体洁净无尘土,绿叶无浮沉,盆内无杂物；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除第五节 环境卫生作业程序

37、（一）大厅保洁 1、每天分两次重点清理大堂,之间施行流淌保洁；2、用扫把清扫大堂地面垃圾,用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶；3、清倒不锈钢垃圾筒,洗净后放回原处；4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后,将垃圾运至室外垃圾筒；5、轻抹大堂内各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、宣扬栏等；6、擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等；（二）楼道保洁 1、从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋 中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层 往下逐级拖抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次；2、自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次；3、用小毛

38、刷清洁踢脚线上灰尘,再用拧干的抹布擦一遍；4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮,清水一桶,干、湿抹布、清洁剂,留意先湿 后干；（三）各科室办公室、病房保洁 1、按规定、分类别收集垃圾 2、清拖地面,保持清洁；3、擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家具；4、对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁；5、如遇大型接待任务,请甲方提早一天通知我司进行接待前的预备工作和 人员调配 , 进行重点保洁；（四）公共卫生间保洁 1、进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前,打开门窗通风；2、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物,然后按冲水器用清水冲洗洁具；3、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位；用布或擦垫加上word 可编

39、辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污, 较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹洁净；4、将洁厕水倒入水勺内,用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲 净；5、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座四周,留意 不留卫生死角；6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,台面,墙面、门窗标牌；镜面和水迹用干 布擦抹洁净污渍、水印,定期刮洗镜面,然后拖抹洁净地面；7、用湿拖把拖洁净地面,然后用干拖把拖干；8、小便斗内放入香球；9、发觉污渍进行随机保洁；（五）门窗保洁 1、用干毛巾擦拭表面灰尘；2、按玻璃清洁剂与清水15 的比例兑好玻璃清洁溶液；3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂

40、擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭残留水渍；6、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力气按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；7、污迹较重的地方重点抹；8、一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移 动；9、最终用地拖拖抹地面上的污水；（六）电梯清洁1、为了不阻碍客户方面的正常运作,并在人少的时候进行；电梯在进行日常保洁时, 一般不停止,2、电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡,清扫门缝内泥尘、杂物；3、用洁净湿毛巾擦拭门缝、门边,再用干毛巾将污水吸干,用浸泡过的全word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰

41、、显示屏；4、将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上,匀称地涂在厢内不锈钢上,再用力来回上下反复擦拭；5、用洁净的湿毛巾擦拭不锈钢表面,再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹；6、将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上,匀称地涂在不锈钢表面；7、用洁净毛巾进行抛光处理；（七）橱窗及各种标志牌保洁 1、橱窗的清洁：用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍, 玻璃用玻璃刮清洁；2、标识牌的清洁：有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次；（八）天花板保洁 1、将尘扫和伸缩杆连接起来 2、按肯定次序左右来回扫尘 第六节 清洁用品使用程序 1、不锈钢擦亮剂（1）使用范畴：适用于不锈钢表面,能除去油污,保持不

42、锈钢表面光亮,防尘、防手印；（2）使用方法：将不锈钢表面除尘后,直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢上,用 洁净的毛巾进行擦拭；2、玻璃清洁剂（1）使用范畴：适用于窗、镜、玻璃表面；（2）稀释度：a 大面积清洗 1：20 1：5 b 镜面和局部除溃（3）使用方法：a 清洁大面积玻璃时, 用水按比例稀释玻璃清洁剂协作玻璃清洁工具对玻璃进行 清洁；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除b 对于镜面和玻璃局部的污渍,按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里,喷在玻璃 的污渍和镜面上用布擦试,再用干布抹干；3、84 消毒液（1）使用范畴：一般物体表面（厕所、马桶、地面等）和公共场所环境（下水 管道、沟

43、渠、垃圾桶等） ；（2）稀释度比例 1：29；（3）使用方法：用水比兑后（半桶水倒入 洗,或用塑料壶喷洒；4 盖）,浸泡 20 分钟或抹布、拖把擦留意：使用 84 消毒液时, 应戴胶手套, 如不慎触及皮肤及眼睛应立刻用水冲洗；4、洁厕灵（1）使用范畴：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍；（2）稀释度比例 1：10；（3）使用方法：用水稀释洁厕后,洒于瓷器表面,再用刷子将污渍刷掉,然后 再用水冲洗洁净；留意：使用洁厕灵时, 应戴胶手套, 如不慎触及皮肤及眼睛应立刻用水冲洗；5、静电液（1）使用范畴：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘；（2）不用兑水,使用时直接喷在吸尘地拖上,放置 吸尘；4-5

44、 小时后对地板进行静电第七节 环境卫生检查制度 一、员工自查 1、每个员工依据有关作业规程, 对自己负责分管区域的保洁项目进行自查,准时发觉问题、解决问题,并做好记录；2、加强对员工的培训：理论与实际相结合,让每位员工都做到“ 一熟、二 勤、三快” ：一熟,即对各项工作标准熟识,明白自己所做的工作细就；二勤,脑勤、手勤；三快,在保证清洁质量的前提下,正确判定问题快,应变才能快,处理问题快,工作效率高；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除3、鼓励员工多提合理化建议,以不断改进工作；二、领班巡查领班应把巡回检查作为自己的主要工作,进行巡回检查,并做好记录；对治理区域内全部保洁部位

45、、 项目1、领班应对管辖区域的业户情形以及对楼层公共区域设施的使用情形了如 指掌,对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任；2、领班应不定期走访,虚心听取对方看法和建议,做好走访记录,增强与 客户之间的良好关系,取得客户的懂得、支持、协作与信任；3、领班每天例行巡察检查制度,对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁 卫生,以及设施的状态情形做到心中有数, 发觉问题准时报告并督促准时解决；4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态,领班每天应全面检查,填写 检查登记表；将检查结果填入考核表格内,每月总结一次,报治理处主管评定,考核结果与月份工资挂钩,做到“ 奖勤罚懒,奖优罚劣”；5、每月发放卫生工具及清

46、洁材料,工具及材料的领用应本着满意工作实际 需要,努力降低消耗,节省成本,从严掌握的原就；第四章 员工治理措施 第一节 员工岗位职责 一、项目经理岗位职责 1、 全面负责本区域的各项工作,严格贯彻执行公司和甲方的指示；对属 下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有治理责任；2、依据保洁合同和保洁方案,并依据实际情形,制定日常保洁方案,严格 依据方案实施保洁工作；3、 支配工作班次,安排工作,检查各班次交接情形,把握各班工作状态 和工作质量；4、 对本区域员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进 行培训,不断提高员工素养和清洁保养水准；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权

47、请联系网站删除5、依据公司相关规定,对本区域员工的转正、升职、嘉奖、处分等提出建 议；6、组织员工安全清洁, 留意安全用电, 做好防火防盗工作, 排除事故隐患,发觉问题准时整改；7、指导员工正确使用机器、 工具和清洁剂, 掌握物料消耗, 定期进行盘点,准时把显现的问题向上级反映；二、领班岗位职责 1、仔细执行公司下达的指示和交付的任务,忠于职守,以身作就；2、学习业务技能和技巧,熟识管辖范畴内的保洁任务、保洁方案、明白保 洁的操作规程；3、支配班次,安排工作,检查员工的保洁工作质量,帮助公司对本部门员 工的外表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训；4、抓好班组服务意识建设,使员工树

48、立“ 服务至上,客户第一” 的宗旨,不断提高服务质量；5、依据保洁合同和保洁方案,制定具体的工作方案,并付诸实施；6、对员工的工作进行检查、监督,准时处理有关清洁保养方面的投诉；7、格要求员工正确操作机器、工具,正确使用清洁剂,掌握物料的消耗；8、依据员工的工作才能合理的安排工作；除了带头做好本职工作外,仍要 检查本班员工的工作质量；三、保洁员岗位职责 1、 保洁员必需爱岗敬业,在本职工作上尽职尽责,加强日常巡察；2、 保洁员必需遵守公司的一切规章制度与作息时间；每天必需提前分 钟到岗,按时上下班,不能迟到、早退、空岗、串岗,有事要请假,待 批准后方能休息,否就按旷工处理；3、 保洁员必需听从

49、双重领导,接受监督与检查,有事向公司反映,不能无 理顶撞、刁难领导；如给公司造成不良影响,轻者罚款,重者辞退；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除4、 保洁员必需统一着装,外表要洁净卫生,语言与行为要文明礼貌,不许 与人争执以及大声喧哗,不许在工作时间穿高跟鞋；5、 保洁员必需爱惜及节省使用工具及清洁用品,不能损坏和污染任何建筑 物；清洁时工具统一摆放整齐,不能乱丢乱放；6、 保洁员必需按公司的要求高标准完成自己所承担区域的卫生,不能留死 角；正确使用工具以及清洁剂,假如检查三遍不能达标者,要进行培训,经培训后仍旧不到标准者就立刻辞退；7、 在工作岗位上不许任凭出入被保洁单位

50、的办公室,更不能任凭动用被保 洁单位的全部用品；8、 工作时间不准干私活和聚伙谈天,不准把公司的工具和清洁剂带回家和 送给他人； 9 、保洁员必需相互团结,彼此敬重；假如有有意制造冲突、挑拨是非、无 中生有又影响工作的保洁员要酌情处理,严峻者赐予辞退；如有特殊缘由要辞职,应提前30 天向公司有关领导提出申请,待领班批准后办理完各种手续方可离岗,否就当月工资不予发放；四、专项人员岗位职责 1、 必需遵守公司的一切规章制度与作息时间；按时上下班,不能迟到、早 退、空岗、串岗,有事要请假,待批准后方能休息,否就按旷工处理；2、 必需听从双重领导,接受监督与检查,有事向公司反映,不能无理顶撞、刁难领导

51、；如给公司造成不良影响,轻者罚款,重者辞退；3、 必需统一着装,外表要洁净卫生,语言与行为要文明礼貌,不许与人争 吵以及大声喧哗,不许在工作时间穿高跟鞋；4、 工程部人员每日必需严格遵守各项规章制度,对所操作的设备运行情形 要仔细填写清晰,并对在运行中所发觉的问题要准时上报有关领导；5、 必需爱惜及节省使用工具及清洁用品,不能损坏和污染任何建筑物；清 洁时工具统一摆放整齐,不能乱丢乱放；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除6、 必需按公司的要求高标准完成自己所承担区域的清洁工作,不能留死角；正确使用工具以及清洁剂,假如检查三遍不能达标者,要进行培训,经 培训后仍旧不到标准者就

52、立刻辞退；7、 在工作岗位上不许任凭出入被保洁单位的办公室,更不能任凭动用被保 洁单位的全部用品；8、 工作时间不准干私活和聚伙谈天,不准把公司的工具和清洁剂带回家和 送给他人；9、 必需相互团结,彼此敬重；假如有有意制造冲突、挑拨是非、无中生有 又影响工作的保洁员要酌情处理,严峻者赐予辞退； 10 、如有特殊缘由要辞职, 应提前 30 天向公司有关领导提出申请, 待领班批 准 后办理完各种手续方可离岗,否就当月工资不予发放；其次节 奖罚条例 一、嘉奖：1、 经连续三个月检查整体达标,领导均为中意奖 元,连续一年者奖 50 元；10 元,连续半年者奖 202、 受到领导的口头、电话、书面夸奖的

53、奖 10 元；3、 拾金不昧者依据情形重奖；4、 执行制度好、工作质量完成好、任劳任怨、早来晚走、团结同志好,奖20 元；二、罚款1、上岗不统一着装,外表不洁净,一次罚款 5 元；2、 迟到、早退 5 分钟以内罚款 3 元, 10 分钟以内罚 5 元,10 分钟以上 15分钟以内罚 8 元, 15 分钟以上视为旷工,罚 10 元；3、无故不上班旷工者罚款20 元,连续三次旷工, 扣除当月工资外考虑辞退；如有未经公司同意离岗者扣除全部工资；4、 不听从双重领导, 有无理顶撞刁难相关领导和领班,给工作造成不良影word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除响者罚款 20 元,重者辞退；5、

54、被保洁单位投诉一次罚 10 元；6、经检查一处不能达标罚 部文件）2 元,每多一处增罚 2 元；（检查内容详见公司内7、聚伙谈天、工作时间大声喧哗、对来访者态度恶劣,造成不良影响罚款 20 元；8、无故制造是非、谣言惑众、影响团结、影响工作罚款 10 元,屡教不改者 辞退；以上奖罚条例,经罚款仍不能改者,罚款加倍,重者辞退；第三节 考勤、培训、会议制度 一、考勤制度 为加强公司劳动纪律治理和规范工作秩序,特制定本制度：1、每日工作时间依据工作性质不同,进行具体划分；2、 实行每日上下班签到制度, 无特殊情形, 全部员工均到指定签处处签到（上、下班）,有特殊缘由未能签到者,于下一班次写明理由,由

55、主管经理签字 送交考勤员；3、员工应按时上、下班,不得迟到、早退；凡迟到5 分钟以内者,扣款3元,迟到 510 分钟者,扣款 5 元,迟到 1030分钟者,按旷工一日计,早退情 况同上；旷工一日者,扣发 3 日工资；4、实行每日 8 小时工作制；5、 人员请假须写请假条,由主管经理签字,报考勤员留存；不答应代请、电话请及当日请等；6、 公司每月依据考勤成果打算员工的嘉奖、晋级、晋升、惩罚等；二、 培训制度 为更好的提升员工素养,使之达到公司及用人单位的治理要求,特制定培训 制度如下：1、培训时间：word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除每月 15 日和每月最终一日为培训日；岗位现

56、场培训随机；2、 一级培训（公司支配） ：公司依据需要,于培训日委派培训专员至现场培 训；3、 二级培训（主管支配） ：主管依据工作实际情形的需要进行培训；4、 岗位现场培训：依据岗位实际情形,公司培训专员或主管人员进行岗位现 场培训；5、教材预备：培训人员依据培训方案,预备相关教材；6、培训方案：每月最终一日,编写下月培训方案；三、会议制度下：为更好贯彻落实公司各项治理措施和总结体会,特制定工作人员会议制度如1、时间：班组长例会：第周五下午 18：00 以后；专题会议：随机；工作人员大会：每月倒数其次日下午 18：00 以后；2、 例会会议程序：区域组长汇报一周工作；主管汇总后讲评一周工作,

57、总结不足,支配下周工作；主管将解决问题方法与解决时间记录后,逐一落实并上报公司 3、专题会议：公司每两月至少按排一次专题会议；依据巡查结果,支配专题会议；4、要求：参会人员无特殊事由必需参与会议；会议产生决意,应规定完成时限和指定专人执行；未参会人员班组长负责传达；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除第四节 制度和档案的建立与治理 一、治理规章制度的建立与治理 没有法规,不成方圆；完善、健全、规范的治理规章制度是我们实施科学管 理、供应优质服务的依据, 也是我们塑造保洁治理服务品牌的保证；公司成立之 初,就已经积极借鉴优秀企业的治理体会,结合 自身实际,建立了一整套富有操作性

58、的规章制度 系统,通过长期的实践积存,得以更加完善和实 用；二、档案资料的建立与治理 保洁档案资料的建立与治理是保洁治理服务 工作的重要组成部分； 科学、规范的档案治理可以为专业的保洁治理供应有力的 支持；针对曲周县政府的实际情形,我们拟实行系统化、电脑化的治理手段,对 保洁档案进行全面的收集和治理；1 、档案资料的建立及分类 1、档案资料的建立；（1）实行系统化、科学化、电脑化的先进手段收集储存资料；（2）将收集到的资料进行细分,做到条理清晰,分类合理,便于查阅；（3）依据资料载体的类型采纳恰当安全的储存方式；（4）全部资料档案实行“ 双档”2、档案资料的分类；（1）保洁员档案（2）考勤治理

59、（3）培训资料（4）检查记录表（5）保洁员规章制度（电脑档案、文本档案）治理；（6）客户反馈资料及大事处理结果 三、保洁档案资料的治理word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除1、档案资料治理运作流程：公司重要资料接收必需经过公司指定负责人验收,完善交接手续后立卷归 档；公司日常治理文件依据公司制定的文件治理程序发放及接收手续办理、并立卷归档；2、档案资料治理要求：（1）公司办公室设档案治理人员；（2）档案资料由公司统一治理；（3）明确收集、整理、分类、编号、登记、录入电脑、入柜、借用、检查、销 毁等各项治理流程；（4）采纳多种形式的文档储存方式（如照片、图表等）管方法；,并实行相

60、应的储存、保（5）对原始文件、合同等重要资料必需严格治理,借阅、复印等必需经公司领 导审批；（6）公司治理人员负责审批档案储存数量、储存期限以及是否有效和作废；（7）留意档案治理信息开发, 依据工作需要和档案库存情形编制各种专题资料；（8）综合部每季度对档案资料治理情形进行检查 第五节 其他方面服务要求 要提高服务的专业水平, 就需要有规范的服务标准, 并要求保洁及保安人员具有相应的高素养及文化 一、外表、仪容要求 1、按规定统一着装上岗,私人衣服不得外露,工作服应勤洗、勤换,穿着 应洁净、洁净；2、工作时不答应赤脚或穿拖鞋上岗；3、员工上岗必需佩戴工卡、并一律戴在左胸；二、行为规范 1、时刻