某某控股集团房产项目总经理手册

1、- PAGE 180 -龙源控股股集团房房产项目目总经理理手册通则总则为规范浙浙江龙源源控股集集团有限限公司投投资房产产类项目目公司的的经营管管理，维护护股东的的合法权权益，调调动项目目公司经经营者的的积极性性，根据据中华华人民共共和国公公司法、浙浙江龙源源控股集集团有限限公司章章程、浙江江龙源房地地产投资资集团股股份有限限公司章章程的的有关规规定，制制定本手手册。释义，本本手册提提及的名名称除另另外特殊殊说明外外，均作作以下解解释：龙源控股股集团，指浙江江龙源控股股集团有有限公司司； 本手册，指龙龙源控股股集团房房产项目目总经理理手册；房产管理理公司，指龙源源控股集集团投资资设立的的专业从从

2、事房产产项目管管理的公公司；出资人，指在某某一地产产项目的的开发过过程中，包括龙龙源控股股集团在在内的，及与龙龙源控股股集团共共同投资资开发，共担投投资风险险的自然然人、法法人或其其他经济济实体（包括合合伙企业业或基金金形式等等）；项目公司司，指龙龙源控股股集团及及其他出出资人（若有）通过投投资全面面拥有权权益的房房地产项项目开发发公司；房产管理理公司各各大中心心，指房房产管理理公司内内部的各各大专业业管理中中心，包包括：营营销管理理中心、工程管管理中心心、客户户服务中中心等；管理费：指龙源源控股集集团及其其他出资资人（若若有）与与房产管管理公司司在签订订委托管管理协议议中约定定的，房房产管理

3、理公司按按照协议议要求，达到既既定项目目利润指指标的情情况下，由龙源源控股集集团及其其他出资资人（若若有）支支付给房房产管理理公司的的管理佣佣金；本手册规规范目的的规范、指指导项目目公司的的运营流流程；明确项目目公司出出资人代代表、总总经理分分工及职职责范围围，确保保项目公公司有序序、高效效运转；明确项目目公司定定位，理理顺项目目公司与与龙源控股股集团及及其他出出资人（若有）、房产产管理公公司及相相关部门门之间的的关系；既要防范范经营风风险，维维护出资资人的利利益，又又要确保保项目公公司享有有充分的的经营自自主权，调动项项目公司司经营班班子的工工作积极极性，在在市场竞竞争中获获取更高高的投资资

4、回报。凡龙源控控股集团团投资设设立的项项目公司司必须依依照本手手册制定定公司章章程，依照照本手册册依法开开展经营营管理活活动。本本手册对对龙源控股股集团投投资设立立的项目目公司、出资人人代表、董事、监事、总经理理、财务务总监等等高级管管理人员员均具有有约束力力。对本本手册涉涉及到的的龙源控股股集团、房产管管理公司司及各部部门也具具有同样样约束力力。项目公司司的机构构设置、人员编编制和岗岗位职责责第五条 项目公公司机构构设置大型项目目公司的的机构设设置股东会监事会董事会出资人代表总经理成本总监客服总监营销总监前期经理行政经理设计经理工程总监财务总监俱乐部经理环境工程建筑安装室内装饰出纳财务物供专

5、员审计师招标专员销售部策划专员签约代表设计部文员行政部文员客户经理物业经理前期配套 小型项目目公司的的机构设设置股东会监事会董事会出资人代表总经理行政部成本专员工程总监客服专员营销部前期专员设计专员财务总监行政部文员签约代表销售部室内装饰建筑安装环境工程出纳财务 项目公公司人员员编制待定 项目公公司岗位位职责项目公司司出资人人代表职职务说明明详见本手手册第三三章、第第四章专专节说明明项目公司司总经理理职务说说明详见本手手册第三三章、第第四章专专节说明明财务部各各职务说说明财务总监监职务说说明详见本手手册第三三章、第第四章专专节说明明会计职务务说明(1)工工作概要要：负责公司司会计核核算、编编制

6、各类类财会报报表和财财务分析析、纳税税申报及及会计档档案管理理。(2)主主要职责责：严格执行行国家会会计法规规和企业业会计制制度；准确、及及时地做做好帐务务和结算算工作，正确进进行会计计核算；正确计算算收入、费用、成本，正确计计算和处处理财务务成果；根据规定定的成本本、费用用开支范范围和标标准，审审核原始始凭证的的合法性性、合理理性和真真实性，审核费费用发生生的审批批手续是是否符合合公司规规定；负责编制制公司月月度、年年度对内内对外会会计报表表，配合合中介机机构做好好年度会会计报表表审计工工作；负责公司司税金的的计算、申报工工作，配配合有关关税务部部门开展展税务稽稽查检查查工作；及时做好好会计

7、凭凭证、帐帐册、报报表等财财会资料料的收集集、汇编编、归档档等会计计档案管管理工作作； 主动进进行财会会资讯分分析和评评价，向向领导提提供及时时、可靠靠的财务务信息和和有关工工作建议议； 根据销销售合同同正确开开出销售售发票； 根据内内控制度度做好印印章分管管，月末末按时核核对库存存现金余余额和银银行存款款余额； 原则上上由各公公司会计计兼任统统计员工工作； 配合财财务总监监做好涉涉及融资资的相关关工作，以及其其他临时时交办的的任务； 财务初初步预警警。(3)工工作要求求准确、及及时做好好会计核核算，做做到帐款款、帐单单、帐卡卡、帐物物、帐实实、帐帐帐相符；妥善做好好印章分分管，月月末与出出纳

8、员按按时核对对库存现现金余额额和银行行存款余余额；确确保资金金安全；收入、成成本、费费用计算算准确，财务成成果核算算正确；按月及时时、正确确编制会会计报表表和财务务分析，提出问问题和建建议；正确计算算、按时时申报各各类税费费和配合合处理相相关涉税税事务；财务预警警；财务档案案整理、保管。(4)上上岗基本本条件：经济金融融财会类类大专以以上学历历并具有有经济财财会类助助理会计计师以上上技术职职称；持有会计计从业资资格证和和电算证证；3年以上上会计工工作经验验。 (5)知知识技能能：熟练掌握握财务会会计知识识和技能能；熟悉国家家财务政政策和会会计法规规；熟悉公司司经营流流程、行行业会计计核算和和相

9、关财财税、经经济法等等专业知知识；熟练使用用财务软软件和办办公软件件；(6)能能力与素素质：具有良好好的职业业道德，责任心心强；具备独立立担当公公司财务务会计工工作的能能力；具有编制制财务报报表、财财务分析析的能力力以及相相当的办办税能力力；具有良好好的口头头和书面面表达能能力。(7)个个性与品品质敬业、热热爱本职职工作；作风严谨谨，工作作认真，高度责责任感；稳重、细细致。(8)关关键业绩绩指标：会计核算算的及时时性、正正确性；分管印章章保管和和监督财财、物的的安全性性；日常会计计核算的的差错率率；财务报表表、财务务分析的的编制质质量；税务计算算的准确确性和申申报的及及时性；会计档案案保管的的

10、安全性性和时效效性；财务预警警和合理理化建议议的有效效性和及及时性。出纳职务务说明(1)工工作概要要：负责保管管货币资资金并办办理现金金、银行行存款收收付业务务。(2)主主要职责责：严格执行行现金管管理制度度和银行行结算制制度；出纳员根根据审核核无误的的会计凭凭证，交交（领）款人签签字后，办理现现金收付付，现金金收取必必须认真真审核，及时开开出收据据；妥善保管管现金、空白支支票、印印章和空空白收据据，掌握握好金库库钥匙和和密码。库存现现金不得得超过银银行规定定限额；登记现金金日记帐帐，字迹迹要清楚楚，数字字要准确确，票据据随到随随记，日日清月结结。做到到现金日日记帐与与总帐相相符，帐帐款相符符

11、，主动动接受会会计、部部门主管管的监督督检查；严格执行行支票管管理制度度。登记记银行存存款日记记帐，按按月及时时领取银银行对帐帐单；按按月编制制银行存存款余额额调节表表；，随随时掌握握银行存存款情况况。严格格控制开开出空头头支票；准确、及及时编制制资金日日报；配合开户户行做好好各类开开户帐户户及贷款款户的年年检工作作；记帐凭证证的输入入；配合会计计做好应应收帐款款的清理理工作。 (3)工工作要求求确保现金金和银行行存款的的安全，做到帐帐款、帐帐帐、帐帐单相符符；妥善保管管空白支支票、收收据、印印章和其其他有价价证券；不得白条条抵库、坐支现现金、开开出空头头支票；准确编编制资金金日报；根据已审审

12、核的的的原始单单据支付付款项并并及时做做好凭证证输机工工作；做好帐户户年检及及贷款卡卡年检工工作。(4)上上岗基本本条件：经济金融融财会类类中专以以上学历历并具有有经济财财会类会会计员以以上技术术职称；持有会计计从业资资格证和和电算证证；2年以上上出纳工工作经验验。(5)知知识技能能：初步掌握握财务会会计知识识和技能能；熟悉国家家财务政政策和会会计法规规；熟悉银行行结算制制度和结结算业务务；熟练使用用财务软软件和办办公软件件。(6)能能力与素素质：具有良好好的职业业道德，责任心心强；具备货币币资金和和银行票票据结算算能力；良好的口口头表达达能力。(7)个个性与品品质敬业、热热爱本职职工作；原则

13、性强强，高度度责任感感；稳重、细细致。(8)关关键业绩绩指标：资金收付付及保管管的安全全性；重要空白白凭证和和印章保保管的安安全性；日常出纳纳工作差差错率。营销部各各职务说说明营销总监监职务说说明(1)工工作概要要根据项目目业绩合合同的整整体目标标和管理理公司营营销工作作规范，全面负负责项目目营销任任务的规规划与组组织实施施。(2)主主要职责责根据控股股集团的的发展战战略及区区域市场场状况，对项目目的营销销策略作作出初步步建议和和规划；掌握市场场动态，跟踪项项目进程程。在项项目各阶阶段制定定出不同同营销方方案；对经批准准的营销销方案的的关键时时间接点点进行把把握及监监控；配合项目目公司做做好一

14、房房一书等等技术图图纸的出出图工作作，参与与后期以以一房一一书为依依据的实实物核查查问题处处理；负责项目目现场的的形象维维护及品品牌塑造造；负责营销销流程的的执行与与监督；制定初步步的媒体体策略，并对经经批准后后的媒体体计划组组织实施施及监督督；负责对项项目营销销网点的的组建、人员培培训，指指导其完完成营销销中心的的计划任任务；负责对项项目营销销网点的的人、财财、物和和业务工工作的管管理、监监督、协协调、考考核等工工作；编制网点点的销售售统计报报表，建建立健全全各项原原始记录录、统计计台帐，形成月月、季、年统计计报表报报营销中中心。(3)工工作关系系直接上级级：项目目公司总总经理、房产管管理公

15、司司营销总总监？直接下级级：项目目销售部部经理、签约代代表、策策划专员员其他内部部关系：项目公公司各部部门外部关系系：有关关政府部部门、重重点客户户、新闻闻媒体(4)工工作要求求能及时、准确地地了解国国家级地地方有关关法律、法规、方针、政策；对市场营营销工作作具有较较深的认认识；能及时有有效准确确地向策策划部门门提供本本地市场场的资讯讯资料及及其分析析；良好的文文字组织织表达能能力，表表述专业业准确；热情诚恳恳，善于于沟通协协调。(5)权权限有对直接接下级岗岗位调配配、奖惩惩等事宜宜的建议议权；对下属员员工的工工作考核核权；上级授权权范围内内的审批批权。(6)上上岗基本本条件学历要求求：本科科

16、以上；工作经验验：三年年以上大大型企业业工作经经验；专业背景景要求：房地产产企业类类似职位位工作二二年以上上；具有较强强的计划划、组织织、指挥挥、协调调能力。(7)知知识技能能熟悉房地地产项目目运作的的基本流流程；熟悉房地地产全程程营销操操作；了解房地地产相关关的法律律法规；掌握办公公自动化化操作系系统及相相关软件件操作。(8)能能力与素素质文字表达达能力：较强的的归纳总总结能力力；语言表达达能力：能清晰晰、准确确地将所所需表达达的内容容表述出出来；组织能力力：能有有效地组组织所属属员工执执行营销销管理中中心安排排的工作作；沟通能力力：具有有一定公公关协调调能力与与手段。(9)个个性与品品质较

17、强的职职业道德德与素养养，具有有使命感感；工作细心心、耐心心、责任任心强、做事稳稳重；乐观向上上，勇于于进取。(10)关键业业绩指标标项目销售售完成率率区域市场场数据准准确率客户满意意率 销售部经经理职务务说明(1)工工作概要要：全面负责责项目现现场销售售定购及及现场销销售部的的日常管管理。(2)主主要职责责：全面负责责项目现现场销售售部的日日常管理理工作；参与项目目入市方方案的制制定，对对销售细细节提出出建议；负责项目目入市后后的日常常执行；负责向策策划部进进行信息息反馈，配合策策划部完完成销售售管理工工作；负责检核核“一房一一书”内容是是否完备备无缺，及“一房一一书”销售过过程中的的保存；

18、负责房源源销控资资料的核核对与更更新；负责定购购流程的的监控并并对定购购相关资资料的审审核；负责审核核把握客客户的换换购要求求，对意意向物业业加以控控制；主持召开开周销售售工作会会议及月月销售工工作会议议；负责组织织现场销销售部的的项目知知识培训训；负责销售售代表的的业绩考考核，制制定奖金金分配方方案；负责交房房工作的的客户资资料整理理、通知知及验房房的组织织工作；负责项目目销售部部的财产产保管及及有效使使用；负责“一一户一档档”的审核核并提交交签约处处。(3)工工作要求求：工作细心心，认真真负责，富有耐耐心，积积极主动动；善于表达达，热情情诚恳，善于组组织、协协调、沟沟通；良好的文文字组织织

19、表达能能力，思思路清晰晰，表述述准确。(4)主主要权限限对房源资资料的销销控审核核；对定购客客户资料料的核查查认定；销售部员员工的日日常考核核及业绩绩考核；销售部员员工奖金金分配方方案的建建议；对策划部部营销策策略的建建议；对销售工工作的组组织控制制。(5)上上岗基本本条件：学历要求求：大学学本科以以上；工作经验验：三年年以上大大型企业业工作经经验；专业背景景要求：从事房房地产营营销工作作两年以以上。(6)知知识技能能：熟悉房地地产营销销基本流流程；了解房地地产基本本市场信信息；了解房地地产相关关的法律律法规；掌握办公公自动化化辅助操操作系统统。(7)能能力与素素质：文字表达达能力：较强的的归

20、纳总总结能力力；语言表达达能力：能清晰晰、准确确地将所所需表达达的内容容表述出出来；组织能力力：能有有效地组组织所属属员工执执行营销销管理中中心安排排的工作作；沟通能力力：具有有一定公公关协调调能力与与手段。(8)个个性与品品质良好的职职业素养养，能保保守公司司的秘密密；工作细致致，负责责，处事事稳重；乐观向上上富于进进取心。(9)关关键业绩绩指标：项目销售售定购率率 服务质量量满意度度 策划专员员职务说说明(1)工工作概要要：负责项目目营销策策略、推推广方案案、创意意文案的的撰写与与组织实实施。(2)主主要职责责：负责房地地产市场场动态的的定期编编撰及网网络发布布；负责竞争争楼盘的的销售数数

21、据跟踪踪与监控控；负责阶段段性营销销推广方方案的制制定并协协助实施施；熟悉项目目设计理理念，负负责准确确提炼项项目卖点点并形成成广告文文案；负责不定定期报广广软文的的编撰与与内容把把握；负责整理理项目公公开数据据及资料料，提供供给各新新闻媒体体；负责项目目宣传资资料的文文案把握握、文字字校对及及整理归归档；负责客客户通讯讯等客客户寄发发资料的的编辑校校对；项目营销销相关动动态新闻闻的编撰撰及网络络发布；负责大型型宣传展展示活动动的前期期准备工工作并参参与实施施；负责看板板、围墙墙、喷绘绘等工地地指示系系统的设设计制作作；参与全年年营销推推广计划划的制定定及组织织实施；负责与广广告公司司的沟通通

22、与对接接；参与项目目交房准准备工作作及实施施。(3)工工作要求求：工作细致致，富有有责任心心；领悟力高高，富有有创意；出色的语语言表达达能力及及文字组组织能力力；踏实肯干干，工作作沉稳 (4)上上岗基本本条件：学历要求求：本科科以上；工作经验验：一年年以上中中大型企企业工作作经验；专业背景景要求：从事房房地产策策划工作作一年以以上。(5)能能力与素素质：出色的文文字提炼炼及组织织能力；敏锐的市市场观察察力；较好的分分析能力力；有一定创创造力和和想象力力；熟练运用用办公自自动化操操作系统统及相关关软件。 (6)个个性与品品质良好的职职业道德德与素养养；较强的责责任心；工作细心心、耐心心、做事事稳

23、重；(7)关关键业绩绩指标：营销推广广方案的的完整性性与执行行力签约代表表职务说说明(1)工工作概要要：客户接待待、合同同签定、档案交交接。(2)主主要职责责：接收定购购完毕的的一户一一档与一一房一书书，并录录入台帐帐；根据台帐帐电话联联系临近近签约期期限客户户，约定定签约时时间；对超过签签约期限限客户寄寄发催签签信（挂挂号信）；热情接待待客户，服务客客户，建建立公司司品牌形形象；仔细核对对客户资资料、证证件与首首付款金金额，确确保资料料真实性性；根据统一一规定，对合同同条款进进行适当当释疑；仔细、认认真填写写合同条条款，确确保合同同各要素素的真实实性、准准确性；合同签署署完结后后签约代代表进

24、行行相互审审核，进进行签字字确认；合同签署署完毕后后及时将将签约信信息录入入公司销销售系统统并将各各完备的的签约要要件归入入一户一一档以备备查询；协助客户户办理银银行按揭揭与保险险业务，跟进按按揭业务务进程；财务通知知按揭款款到位后后，把该该信息录录入公司司销售系系统并将将该客户户一户一一档、一一房一书书归入档档案室。(3)工工作要求求：热爱销售售工作，真诚热热情；工作细心心、认真真、诚实实，有责责任心；有进取心心，有一一定的创创新意识识；具有签约约相关知知识技能能。(4)上上岗基本本条件：学历要求求：大专专以上；专业：房房产、营营销及相相关专业业；工作经验验：一年年以上房房产销售售工作；(5

25、)知知识技能能： 了解房地地产销售售基本流流程；熟悉商品品房买卖卖合同签签约整体体流程；(6)能能力与素素质：表达能力力：能准准确解释释合同的的相关条条款，及及时准确确地将突突发事件件进行上上报；操作能力力：能熟熟练操作作合同签签订程序序，并处处理签订订过程中中力所能能及的情情况；合作能力力：能协协助同事事完成签签订工作作，相互互监督，相互学学习。(7)个个性与品品质诚实、耐耐心、认认真、踏踏实，有有敬业精精神。(8)关关键业绩绩指标：合同签定定的及时时性及准准确率销售代表表职务说说明(1)工工作概要要：负责现场场销售接接待，办办理物业业订购协协议。(2)工工作范围围及主要要职责：熟悉物业业基

26、本情情况，对对物业定定位，特特色，形形态，分分布，结结构及建建设指标标设计特特点能正正确描述述；了解与掌掌握物业业周边环环境及配配套设施施，如交交通、学学校、商商贸网点点、医疗疗机构、银行金金融网点点等；及时掌握握相邻竞竞争物业业的相关关信息；掌握物业业价格体体系组织织原则并并能清晰晰描述；熟悉掌握握“一房一一书”的内容容，准确确理解内内容各个个细节，并在客客户接待待过程中中精确描描述；负责客户户来电接接听，在在接听来来电时，必须充充分体现现公司的的窗口形形象，准准确传达达物业信信息，做做好接听听记录，收集客客户相关关信息；负责客户户来访接接待，认认真做好好接待记记录，对对客户意意向物业业及推

27、荐荐物业要要进行详详尽准确确的描述述，并就就购房流流程，付付款方式式，银行行按揭流流程费率率作出标标准解答答；负责物业业定购合合同的签签定，在在签定订订购合同同时必须须仔细核核对房源源信息，客户资资料，详详尽描述述物业状状态，严严格使用用“一房一一书”，及时时归档客客户资料料及合同同资料；负责“一一户一档档”的初步步建立。一旦定定购协议议完成，必须将将该客户户在接待待过程中中的所有有记录整整理完毕毕后，归归并建档档，初步步建立“一户一一档”。负责客户户的看房房接待工工作，在在陪同客客户看房房时，须须向客户户申明看看房注意意事项，做好安安全防范范工作，认真填填写看房房记录，对客户户所提意意见或建

28、建议经有有关部门门反馈后后及时回回复客户户；负责对已已购房客客户的跟跟踪回访访，及时时向客户户通报物物业进度度，认真真听取客客户意见见及建议议，并登登记记录录，待情情况反馈馈后及时时回复客客户；初步接待待客户现现场投诉诉，若在在自己的的职权范范围内不不能解决决，应及及时报告告经理以以获取协协助支持持；客户资料料的整理理，通知知客户办办理交房房手续及及相关事事宜；参与交房房验房工工作，协协助客户户办理房房款结算算及入伙伙手续。(3)上上岗基本本条件：学历要求求：中专专以上学学历；专业背景景：有房房地产管管理专业业及实践践经验者者从优；外表要求求：男性性身高不不低于1170公公分，女女性不低低于1

29、662公分分，外表表清秀，无明显显缺陷。(4)能能力素质质与基本本技能：文笔基本本流畅，条理清清晰；普通话基基本标准准，不带带浓重地地方口音音，表达达流畅；掌握办公公自动化化辅助操操作系统统。(5)关关键业绩绩指标：服务质量量满意度度产品介绍绍到达率率定购工作作差错率率客服部各各职务说说明客户总监监职务说说明(1)工工作概要要：根据项目目业绩合合同确定定的工作作目标和和客服工工作规范范，全面面负责项项目客户户服务工工作的规规划与组组织实施施。(2)主主要职责责：组织、管管理和协协调项目目工程内内部验收收、交房房工作（配合营营销部门门）、楼楼盘的售售后维修修及工程程整改、工程质质保金的的管理；指

30、导、管管理和监监督项目目客户投投诉处理理；指导、管管理和协协调对项项目承管管物业公公司的物物业管理理工作的的监督、检查、协调等等工作；规划、指指导和监监督项目目客户沟沟通、客客户关怀怀工作；规划、指指导龙源源俱乐部部与项目目相关的的工作。(3)工工作要求求：以内部验验收和工工程质保保金管理理为手段段，保障障监督工工程质量量方面的的售后服服务；确保客户户投诉处处理规范范、及时时地进行行，保障障公司合合法利益益的前提提下，提提高投诉诉结案率率；通过监督督、协调调，保证证物业管管理的运运行基本本质量，保护公公司在物物业方面面的利益益；总结、发发展客户户沟通、客户关关怀工作作，提高高客户满满意度和和对

31、公司司的信任任；探索俱乐乐部模式式，使其其有效对对公司品品牌等做做出贡献献。(4)主主要权限限 决策权权：根据公司司制度和和具体工工作需要要对内部部人员工工作范围围、责任任进行分分配、界界定；根据公司司制度对对客户经经理、物物业经理理等拟决决定的事事务提出出修正、修改、补充或或否决；建议权：以部门名名义书面面向公司司相关部部门提出出有关客客户服务务的建议议；调查权：客户事件件处理中中有权要要求其他他部门提提供有关关情况，包括有有关的业业务活动动、档案案、制度度、法规规、标准准等。(5)上上岗基本本条件： 学历大大学本科科以上；房地产企企业工作作五年以以上，其其中营销销工作两两年以上上，有三三年

32、以上上管理岗岗位工作作经验；如有三年年以上服服务行业业或部门门工作经经验，房房地产企企业工作作经验可可减为两两年，营营销经验验可免。(6)知知识技能能：全面的房房地产开开发经营营知识；客户心理理学、管管理心理理学；企业管理理学。(7)能能力与素素质：沟通、表表达能力力；组织、计计划、管管理能力力；内外部协协调能力力。(8)个个性与品品质严谨、谦谦逊、爱爱心、责责任心(9)关关键业绩绩指标：客户满意意度客户经理理职务说说明一、工作作概要：维护项目目客户关关系，提提升公司司品牌形形象。(1)主主要职责责：熟悉一户户一档所所记载的的的客户户基本信信息和购购买情况况，做好好客户信信息更新新和客户事事件

33、的动动态记录录；多渠道开开展与客客户的双双向沟通通工作，如网站站业主论论坛、客客户见面面会、业业主活动、意见调调查等，复各类类客户疑疑问和咨咨询，同同时对产产品特点点（如营营销中容容易被误误会的问问题、交交房入住住、装修修和居住住使用、物业管管理等方方面的问问题）和和公司理理念进行行宣传和和引导，提高客客户对公公司和产产品的信信任；整理、统统计来自自于客户户咨询、意见、建议和和投诉的的信息，对涉及及服务质质量和产品品质量的的信息加加以分析析和总结结，形成成有关意意见反馈馈给相关关部门，推动服服务和品品质建设设；掌握一房房一书、答客问问等项目目基本情情况，跟跟踪工程程进度、质量、设计（细化、变更

34、更）的实实施情况况，参与与协调处处理可能能发生的的有关实实施差异异或认识识差异问问题；组织并进进行楼盘盘整体及及每套房房屋的内内部验收收工作，为公司司信誉、品牌形形象以及客客户满意意度负责责；参与交房房的筹备备和实施施工作。对过程程中可能能出现的的服务和和产品异异议、争争议、投诉诉问题编编制预案案并监督督落实；受理并全全程协调调处理各各种来源源（如电电话、信信件、EE-maail、物业公公司、上上级主管部部门、消消协、媒媒体、回回访等）的客户户投诉，并按有有关流程程分类记记录、协协调、监监控和处处理；不设物业业经理的的项目，客户经经理在管管理公司司物业部部指导、协助下下履行物物业经理的的职责。

35、(3)工工作要求求：掌握一户户一档功功能、结结构，充充分灵活活运用，过程动动态记录录完整；善于开拓拓和利用用客户沟沟通渠道道，积极极进行双双向沟通通，维持持渠道畅畅通，保保持良好沟沟通氛围围。积极极宣传和和引导公公司理念念，提高高客户信信任；善于总结结客户反反馈，及及时传递递，推动动服务和和品质建建设；掌握项目目基本情情况和动动态，对对内部的的实施差差异和客客户的认认识差异异问题积积极协调，防患于于未然；认真执行行内部验验收工作作，积极极协调验验收中发发现的问问题；缜密筹备备交房工工作，全全面防范范交房异异议；处理的客客户投诉诉做到受受理、响响应及时时，调查查核实及及时准确确，协调调处理积积极

36、，跟踪踪落实到到位。 (4)主主要权限限决策权：对已有书书面明确确的客户户事件可可直接依依据知识识库、会会议纪要要等进行行答复和和处理；对已有批批准方案案的客户户事件有有权根据据公司流流程制度度安排、跟踪、监督有有关部门的执行行；对如常规规质量问问题等已已有类比比批准方方案的客客户投诉诉，可直直接协调调安排维维修；建议权：对新问题题、难点点投诉可可以调查查分析为为依据提提出处理理、答复复方案；对客户事事件处理理流程的的执行细细则可以以提出优优化建议议或要求求便宜行行事的权权利；对日常客客户事件件处理过过程中发发现的问问题（个个例）可可直接向向有关部部门反映映并建议改进；对客户事事件处理理中发现

37、现的集中中或突出出的问题题可以建建议上级级以部门门名义向向有关部部门协调调或书面面要求解解决；调查权：客户事件件处理中中有权要要求其他他部门提提供有关关情况，包括有有关的业业务活动动、档案、制度度、法规规、标准准等。(5)上上岗基本本条件：年龄宜225岁以以上；女性优先先；学历大专专以上（房产、营销、服务等等相关专专业可降降中专）；学历无专专业要求求，房产产专业优优先；有营销、服务工工作经验验优先。(6)知知识技能能：房产基础础知识（可参考考房产经经纪人标标准，作作为晋级级标准）；流畅的语语言表达达能力、准确的的书面表表达能力力；掌握办公公室系统统（woord, exxcell, ooutll

38、ookk）。(7)能能力与素素质：掌握客户户心理的的能力；内外部的的沟通协协调能力力；了解房产产开发经经营和公公司运作作环境。(8)个个性与品品质认同服务务理念，有耐心心，有责责任心。(9)关关键业绩绩指标：客户事件件响应度度，投诉诉升级控控制物业经理理职务说说明(1)工工作概要要：协调项目目客户服服务工作作所涉及及的物业业管理工工作。(2)主主要职责责：负责制定定楼盘物物业管理理标准，报公司司核准后后实施，并以此此标准指指导物业业招标、物物业检查查等相关关工作；负责楼盘盘前期物物业管理理招投标标相关工工作，负负责楼盘盘交付前前物业管管理公司司前期顾问问工作相相关事宜宜，包括括制订业主临临时公

39、约约、审审阅物业业顾问报报告、安安排物业业公司参参加相关关的工程程会议等等相关工工作；负责向营营销、客客户等部部门提供供销售中中涉及物物业管理理的说明明及解释释，协助助开展关于于物业管管理协议议签订的的工作；负责楼盘盘交付中中涉及与与项目公公司、物物业管理理公司衔衔接的相相关工作作，包括括负责公共共设施设设施、设设备的内内部验收收工作；项目设设施、设设备情况况登记，各类钥钥匙交接接，空置置房登记记等；负责登记记承建商商、产品品供应商商及产品品的维保保信息，收集整整理重要要设施、设备验收收记录，参与对对承建商商，供应应商的评评价考核核；参加首届届业主大大会及楼楼盘首届届业主委委员会的的筹备工工作

40、；负责与物物业管理理公司的的结算及及其它业业务往来来。(3)工工作要求求：熟悉物业业管理法法规政策策和项目目基本情情况，制制定先进进、可行行的楼盘盘物业管管理标准，切实执执行物业业检查；全面做好好前物业业管理和和顾问的的接口协协调工作作，跟踪踪落实每每一个问问题的解解决；及时向营营销、客客户等部部门提供供物业管管理方面面的支持持；有计划地地进行公公共设施施设施、设备的的内部验验收工作作，程序序上严格格把关，记录完整整，交接接清楚；全面登记记承建商商、产品品供应商商及产品品的维保保信息，认真负负责地参参加对承承建商、供供应商的的评价考考核；积极、有有序地推推动业主主大会及及业委会会的筹备备工作；

41、认真负责责办理与与物业管管理公司司的结算算及其它它业务往往来；(4)主主要权限限决策权: 根据公司司物业管管理标准准和物业业检查制制度，对对物业检检查中发发现的问问题进行行协调或或书面要要求整改改；根据内部部验收交交接管理理办法，决定是是否同意意有关设设施、设设备的交交接；对不履行行维保责责任的设设施设备备供应商商，可决决定暂停停返还质质保金；建议权： 对前期物物业顾问问过程中中产生的的问题，有权建建议相关关部门研研究解决决；对不履行行维保责责任的供供应商，有权建建议成本本等部门门暂停、取消其其投标资资格；调查权： 对物业管管理相关关的问题题可展开开调查，有权查查阅有关关项目行行政文件件、技术

42、术资料，要求有有关部门门提供情情况说明明。(5)上上岗基本本条件：学历大专专以上，物业管管理专业业可降中中专要求求；专业物业业管理、房地产产专业优优先，物物业管理理一线（物管处处）工作作经验一一年以上上；如无无相关专专业背景景，要求求物业管管理一线线工作三三年以上上或房地地产公司司工作五五年以上上并有一一年以上上售后服服务工作作经验。(6)知知识技能能：物业管理理和房地地产开发发经营基基础知识识（要求求专业上上岗证书书）。(7)能能力与素素质：分析、管管理和协协调能力力；组织和计计划能力力；掌握办公公室系统统（woord, exxcell, ooutllookk），书书面表达达能力。(8)个个

43、性与品品质认同服务务理念，细致、认真、负责。(9)关关键业绩绩指标：物业管理理规范良良性运作作。 成本部各各职务说说明成本总监监职务说说明(1)相相互关系系：直接上级级：项目目公司总总经理直接下级级：本部部门下属属员工其它内部部关系：控股集集团、房房产管理理公司公公司有关关部门外部关系系：有关关政府部部门(2)工工作职责责：负责本部部门的日日常管理理工作；组织对建建设工程程设计、施工、竣工结结算实施施全过程程审计；组织进行行物资价价格分析析、供应应市场调调查、谈谈判、合合同管理理等；负责组织织进行项项目投资资成本控控制管理理；负责组织织进行招招投标管管理。(3)工工作要求求：能及时、准确地地了

44、解：国家有有关法律律、法规规、方针针、政策策；能迅速掌掌握与公公司业务务有关的的各种知知识；了解本部部门工作作状态，效率及及各种困困难，并并向有关关负责人人提出改改进现状状的建议议；(4)上上岗基本本条件：具有本科科以上学学历；年龄在335-555周岁岁之间；有类似职职位的工工作经历历5年以以上；具有较强强的计划划、组织织、指挥挥、协调调能力；身体健康康，有高高度敬业业精神。(5)关关键业绩绩指标：费用控制制达标程程度物资供应应及时性性招标专员员职务说说明(1)工工作概要要： 负责项项目公司司招标日日常工作作。 (2)主主要职责责：组织招标标文件的的编制，发布招招标公告告；接收招标标文件，组织

45、资资格审查查；组织专项项调查和和专家评评议；宣读调查查结论和和评议报报告；向出资人人代表报报告中标标情况并并起草中中标通知知书；业务上受受控股集集团成本本总监领领导并定定期汇报报工作。(3)主主要权限限对招标单单位的调调查权。 (4)上岗基基本条件件：身体健康康；有3年以以上相关关工作经经验。 (5)知知识技能能：熟悉公司司流程；具有一定定的材料料和设备备知识。(6)能能力与素素质：有一定的的组织、分析能能力。(7)个个性与品品质高度自律律；对企业忠忠诚。(8)关关键业绩绩指标：招标流程程执行有有效性。 物供专员员职务说说明(1)工工作概要要：物资采购购与采购购信息的的汇总。 (2)主主要职责

46、责：及时向直直接上级级汇报真真实情况况和有关关数据；根据公司司制度，及时做做好物资资材料的的采购供供应；采购品质质的管理理；采购价格格和成本本的管理理；了解各种种产品的的市场行行情；参与采购购谈判；参与供应应商的管管理。(3)主主要权限限对采购产产品有建建议权和和调查权权。(4)上上岗基本本条件：身体健康康；有3年以以上相关关工作经经验。(5)知知识技能能：熟悉公司司流程；具有一定定的材料料和设备备知识。(6)能能力与素素质：有一定的的组织、分析能能力。(7)个个性与品品质严格自律律。(8)关关键业绩绩指标：采购成本本控制的的有效性性；材料信息息的有效效性；工程部各各职务说说明；工程总监监职务

47、说说明。(1)工工作概要要：负责工程程建设全全过程中中各环节节的综合合管理工工作。(2)主主要职责责：根据房地地产项目目经营开开发计划划，全程程编制并并监督执执行年度度建筑安安装、市市政配套和和园林景景观工程程的投资资和进度度计划，保障项项目最终终投资目目标的实实现；根据年度度工程投投资计划划，制订订并监督督执行工工程建设设投资，确保年年度工程程投资额不不超过预预算额度度；根据年度度工程形形象进度度计划要要求，组组织并对对承建单单位的施施工管理理，达到到项目开发发进度计计划的要要求。根据开发发工程质质量目标标，组织织实施建建筑工程程质量目目标管理理，保证证施工质质量符合建建筑工程程优良等等级；

48、积极配合合前期配配套部做做好房产产开发项项目施工工手续的的申报办办理工作作；负责房产产开发项项目施工工技术的的协调，负责施施工方案案的实施施；为营销、售后提提供工作作支持。(3)工工作要求求：工程建设设全过程程的管理理工作，达到工工程预期期的进度度及质量量指标。(4)主主要权限限工程建设设全过程程中对设设计、施施工优化化的建议议权；工程建设设全过程程中质量量、安全全隐患和和问题的的调查权权；工程建设设全过程程中施工工质量、数量核核实的决决定权。(5)上上岗基本本条件：学历：大大学本科科以上（含）；经验：33年以上上房地产产公司工工作经验验，2年年以上同同岗位工工作经验验。(6)知知识技能能：业

49、务了解解范围：房地产产法律法法规，设设计规范范、规划划、土地地、市政政等业务务流程；专业要求求：建筑筑学、工工民建或或其它管管理专业业，熟练练使用计计算机软软件。(7)能能力与素素质：综合管理理能力、责任能能力、相相当的决决策能力力、沟通通能力、组织能能力、执执行力。(8)个个性与品品质具有较强强的工作作责任心心和优秀秀的团队队精神。(9)关关键业绩绩指标：工程进度度、质量量、安全全结构工程程师职务务说明(1)工工作概要要：负责土建建结构设设计全过过程管理理和相关关工程技技术指导导。(2)主主要职责责：负责土建建结构设设计全过过程管理理工作；负责收集集结构工工程需求求，确定定设计任任务；参与建

50、安安工程的的设计委委托，并并负责指指导施工工图质量量的控制制；负责审核核结构工工程设计计类图纸纸变更及及相关技技术联系系单；负责结构构工程工工程预算算、决算算的审核核；参与建安安工程管管理和工工程竣工工验收；负责相关关工程技技术指导导。(3)工工作要求求：结构工程程需求采采集全面面，任务务明确，并在施施工图中中得到系系统全面面的体现现；对建安工工程工程程的全过过程管理理的技术术支持，保证项项目的设设计及施施工经济济、合理、先先进。(4)主主要权限限对于土建建结构类类施工图图及联系系单有审审核权。(5)上上岗基本本条件：工民建类类专业；有5年以以上结构构设计和和施工管管理工作作经历；年龄255岁

51、以上上。(6)知知识技能能：结构工程程师职称称；熟习国家家土建结结构设计计、施工工、验收收规范，熟习设设计、施施工、监监理、质质监的操作作规程；具有较强强的施工工图设计计能力；有丰富的的结构工工程管理理工作经经验。(7)关关键业绩绩指标：结构工程程设计图图纸状况况；结构工程程施工管管理支持持状况。设备及配配套工程程师职务务说明(1)工工作概要要：负责配套套、设备备安装设设计全过过程管理理和相关关工程技技术指导导。(2)主主要职责责：负责配套套、设备备安装设设计全过过程管理理工作；负责收集集配套、设备安安装设计计需求，确定设设计任务务；参与配套套、设备备安装工工程的设设计委托托，并负负责指导导施

52、工图图质量的的控制；负责审核核配套、设备安安装工程程设计类类图纸变变更及相相关技术术联系单单；负责配套套、设备备安装工工程预算算、决算算的审核核；参与建安安工程管管理和工工程竣工工验收；负责相关关技术指指导。(3)工工作要求求：配套、设设备安装装设计需需求采集集全面，任务明明确，并并在施工工图中得得到系统统全面的体体现；对建安工工程的全全过程管管理的技技术支持持，保证证项目的的设计及及施工经经济、合合理、先进进。(4)主主要权限限对于配套套、设备备安装类类施工图图及联系系单有审审核权。(5)上上岗基本本条件：工民建类类专业；有5年以以上配套套、设备备安装设设计和施施工管理理工作经经历；年龄25

53、5岁以上上。(6)知知识技能能：工程师职职称；熟习国家家土建结结构设计计、施工工、验收收规范，熟习设设计、施施工、监监理、质质监的操作作规程；具有较强强的施工工图设计计能力；有丰富的的配套、设备安安装工程程管理工工作经验验。(7)关关键业绩绩指标：配套、设设备安装装工程设设计图纸纸状况；配套、设设备安装装工程施施工管理理技术支支持状况况。建安工程程施工图图深化(1)工工作概要要：负责建安安工程施施工图设设计质量量的监控控与设计计意图的的深化。(2)主主要职责责：参与收集集建安工工程需求求，确定定项目设设计任务务；参与建安安工程的的设计委委托；负责土建建结构设备安安装类施施工图图图纸的初初审；负

54、责土建建结构设备安安装类施施工图的的设计深深化；参与土建建结构设备安安装类图图纸更改改及相关关技术联联系单的的初审工工作；参与土建建结构设备安安装类工工程验收收。(3)工工作要求求：对建安工工程施工工图设计计过程监监控管理理，保证证项目施施工图的的设计质质量；对建安工工程施工工图从功功能、施施工、使使用等方方面进行行设计深深化，确确保设计计的合理性性和有效效性；对建安工工程工程程管理提提出合理理化建议议，保证证施工安安全、经经济、合合理。(4)主主要权限限对于土建建结构设备安安装类施施工图有有初审权权；对于项目目公司建建安工程程管理工工作有建建议权；对土建结结构设备安安装类图图纸的修修改有建建

55、议权。(5)上上岗基本本条件：工民建类类专业；有3年以以上土建建结构设备安安装类施施工图设设计工作作经历；年龄255岁以上上。(6)知知识技能能：丰富的土土建结构构设备安安装专业业知识；熟习国家家设计、施工、验收规规范；具有较强强的施工工图设计计能力；有建安工工程工程程管理经经验优先先。(7)关关键业绩绩指标：施工图设设计质量量及设计计深化效效果。室内装饰饰工程师师(1)工工作概要要：负责室内内装饰类类设计全全过程管管理和相相关工程程技术指指导。(2)主主要职责责：负责室内内装饰工工程全过过程管理理工作；负责收集集室内装装饰需求求，确定定装饰设设计任务务；参与室内内装饰工工程的设设计委托托，并

56、负负责指导导施工图图质量的的控制；负责审核核负责审审核室内内装饰设设计类图图纸变更更及相关关技术联联系单；负责软装装饰工程程的设计计及施工工管理；负责室内内装饰工工程预算算、决算算的审核核；参与室内内装饰工工程管理理和工程程竣工验验收；负责相关关技术指指导。(3)工工作要求求：室内装饰饰需求采采集全面面，任务务明确，并在施施工图中中得到系系统全面面的体现现；对室内装装饰工程程的全过过程管理理的技术术指导，保证项项目的设设计及施施工经济济、合理、先先进。(4)主主要权限限对于室内内设计类类施工图图及联系系单有审审核权。(5)上上岗基本本条件：工民建类类专业；有5年以以上装饰饰设计和和施工管管理工

57、作作经历；年龄255岁以上上。(6)知知识技能能：工程师职职称；熟习国家家装饰设设计、施施工、验验收规范范，熟习习设计、施工、监理、质监的的操作规程程；具有较强强的施工工图设计计能力；有丰富的的室内装装饰工程程管理工工作经验验。(7)关关键业绩绩指标：室内装饰饰设计图图纸状况况；室内装饰饰施工管管理技术术支持状状况。装饰施工工图深化化(1)工工作概要要：负责室内内装饰施施工图设设计质量量的监控控与设计计意图的的深化。(2)主主要职责责：参与收集集室内装装饰需求求，确定定项目室室内设计计任务；参与室内内装饰工工程的设设计委托托；负责室内内设计类类施工图图图纸的的初审；负责室内内设计施施工图的的设

58、计深深化；参与室内内设计类类图纸更更改及相相关技术术联系单单的初审审工作；参与室内内装修工工程验收收。(3)工工作要求求：对室内装装饰施工工图设计计过程监监控管理理，保证证项目施施工图的的设计质质量；对室内装装饰施工工图从功功能、施施工、使使用等方方面进行行设计深深化，确确保设计计的合理性性和有效效性；对室内装装饰工程程管理提提出合理理化建议议，保证证施工安安全、经经济、合合理。(4)主主要权限限对于室内内设计类类施工图图有初审审权；对于项目目公司室室内装饰饰工程管管理工作作有建议议权；对项目室室内设计计类图纸纸的修改改有建议议权。(5)上上岗基本本条件：工民建类类专业；有3年以以上装饰饰施工

59、图图设计工工作经历历；年龄255岁以上上。(6)知知识技能能：丰富的装装饰安装弱电专专业知识识；熟习国家家装饰设设计、施施工、验验收规范范；具有较强强的施工工图设计计能力；有室内装装饰工程程管理经经验优先先。(7)关关键业绩绩指标：施工图设设计质量量及设计计深化效效果。装饰项目目经理(1)工工作概要要：负责室内内装饰类类工程现现场综合合管理。(2)主主要职责责：全面负责责项目室室内装饰饰施工现现场管理理；负责施工工手续的的申报办办理；负责室内内装饰工工程进度度、质量量和成本本控制；负责装饰饰工程施施工技术术的协调调；负责施工工方案的的编制与与组织实实施；负责室内内装饰工工程的验验收。(3)工工

60、作要求求：室内装饰饰施工方方案合理理，施工工组织高高效而有有序；装饰工程程进度、质量、成本有有效控制制；安全施工工，无重重大施工工事故与与质量问问题。(4)主主要权限限对于室内内装饰施施工方案案有审核核权；室内装饰饰工程工工程建设设全过程程中对设设计、施施工优化化的建议议权；室内装饰饰工程建建设全过过程中质质量、安安全隐患患和问题题的调查查权；室内装饰饰工程建建设全过过程中施施工质量量、数量量核实的的决定权权。(5)上上岗基本本条件：工民建类类专业；有3年以以上同岗岗位工作作经历；年龄255岁以上上。(6)知知识技能能：精通建筑筑装饰施施工标准准及工艺艺，熟悉悉材料性性能；爱岗敬业业，道德德品