成功零售第四步售后服务是与顾客建立长期关系的开始

1、根据一项行业统计，顾客不再向销售比例如下：产品的原因及或搬迁 3%转向其他人同类产品 6%转向其它品牌的产品 9%对产品和促销活动不满意 14%68%觉得销售态度冷淡和不重视服务贯穿于无限极零售的整个过程，包括售前、售中和售后三个环节，是其中的最后一个环节，但最后的并不代表是最不重要的，相反，如以上统计数据显示，是业务伙伴与顾客建立长期关系的开始，是决定能否建立忠实顾客群、实现永续经营的关键。，就是业务伙伴在成功将产品销售给顾客后，对顾客进行的产品使用和保养指导，对顾客和其它反馈信息的处理，对产品退换货的，及与顾客的定期联系等活动。产品服务：这是最重要的内容，也是顾务需求最大的内容，包括产品的

2、使用和保养方法指导、退换货、功能与解答等等；送货服务：如顾客提出产品，要主动、准时、准确地送货给顾客；资讯服务：将公司新产品、新系列上市、活动等信息通过邮寄、电子邮件和等方式传达给顾客；：清楚每位顾客的、地址、等等；、的产品名称、数量，甚至顾客及其家人的生日、经营之神年少时，曾经卖过米，每次他都会暗中客人家中 的人数，每次买米的数量及频率，然后估计客人的米快用完前主动送米。庆就是这样赢得顾客的称赞和信任的。定期联系：定期打使用方面的疑问或有无继续、拜访顾客，主动关心顾客近况，询问是否有产品产品的需要，并提供相关信息与剪报等。增加利润：现有顾客是你的主要利润来源，良好的会造就满意的顾客（或忠诚顾

3、客），吸引顾客持续，帮助你获得稳定的销售业绩。数据表明：很多无限极业务伙伴 80%的销售额来自 20%的忠实顾客。降低成本：用良好的留住现有顾客，比你盲目地去开发新顾客更能节省大量成本：假如令一个顾客满意留住他的成本是 10 元，开发一个新顾客的成本则要高 6 倍，即需要 60 元。的新顾客：如果老顾客对你的服务感到满意，就会很自然地向亲朋好友，这种“口碑”和，将使你的顾客数量急速成长。事实证明：无限极队伍中，60%的新顾客来自老顾客的。个人形象：很多顾客再次产品，仅仅是出于对业务伙伴个人的认同和信任，爱屋及乌。所以良好的也体现了你个人的良好修养与素质。业务指南中的“3721”法则是无限极业务

4、队伍在市场实践中广泛应用、并且行之有效的一套经验，简单介绍如下（详见业务指南）：“3”，隔三天：为了督促与确保顾客使用产品，并且询问顾客的使用方法是否得当，聪明的办法是交易完成 3 天后要上门探访或者打与顾客联系。这个动作可以体现你服务的细致与周到，使顾客产生亲切感。“7”，再隔七天：一般来讲，使用产品后的七天左右，有些人已经有了某种感觉和体验，这时打个给他，询问使用情况和效果，及时答疑解惑。“21”，再隔 21 天：此时，顾客可能开始体验到产品的功效了，一定要当面去拜访，肯定顾客身体的某些变化，如效果不明显，要帮助分析解释原因，鼓励其继续使用。另外，顾客首次续，产生持续消费。的产品可能快用完

5、了，可借机提醒对方继热情耐心，及时答疑：对顾客的疑问，要及时解答并做到热情、耐心，让顾客有被重视的感觉，从根本上消除顾客的疑虑，才能让其放心地使用产品。教育引导，注重体验：在过程中，用专业的知识让消费者树立正确的消费及观念，正确指导其体验并感觉产品给他身体和生活带来的益处，有助于帮助顾客继续使用产品。称赞鼓励，逢年过节，通过：称赞他的亲身体验及好的变化，鼓励其继续使用；对其个人及家庭生活做到，顾客生日或、卡片甚至小表达问候，增进感情。在拜访顾客时留意到，顾客三岁的小孩牙齿发黑发黄，便关心地告诉顾客应该注意孩子的牙齿健康，并介绍如何帮助孩子刷牙、预防龋齿，最后了植雅儿童牙膏给顾客。每次去顾客家，还不忘给孩子买玩具或书籍。朋友般的赢得了顾客全家的喜欢。无限极事业做成“以钱换货”的服务就是一个