CCG001危机识别与控制指引

1、万达地产WANDA REAL ESTATES危机识别与控制指引工作指引: CCG001A发布日期: 2003/01/01生效日期: 2003/01/18第 PAGE 5 页 共 4 页1 潜在危机识别1.1 根据管理公司行政部统一安排，各级危机管理组织（责任人员）应组织本部门主要业务骨干进行集体讨论，以本部门业务活动过程为线索，分析可能来自于内外环境因素造成的危机，包括，但不限于：相关因素：自然灾害如：台风风、雷暴暴、局部部地陷、滑坡、相邻构构筑物倾倾倒等。政策法规规因素造造成的损损害如：房地地产开发发管理政政策、国国土资源源管理政政策、地地方房地地产秩序序整顿、消费者者保护法法规、税税务政策

2、策法规等等。宏观经济济及地域域经济因因素造成成的损害害如：经济济紧缩、金融危危机、地地域性的的经济灾灾难等。当地文化化（习俗俗）因素素造成的的损害如：生活活习惯、文化习习俗等。市场竞争争因素造造成的损损害如：优秀秀楼盘对对顾客的的吸引、价格竞竞争、恶恶意攻击击等。内部人员员因素造造成的损损害如：关键键或群体体性人员员流失、资料泄泄密、恶恶意破坏坏等。财务管理理及成本本控制因因素造成成的损害害如：成本本失控、资金周周转困难难、相关关合作方方失去信信心等。相关过程程：项目论证证如：信息息不准确确、不完完整导致致的决策策失误等等。土地使用用权取得得 如：土土地使用用权属纠纠纷、政政府征地地拆迁延延误

3、等。规划设计计 如：相相关方的的履约风风险、设设计方案案的重大大缺陷、新材料料新工艺艺的应用用、创意意不足等等。施工过程程如：相关关方履约约风险、质量事事故、安安全事故故、环保保事故、文物保保护、勘勘察错误误或不足足、相关关或邻近近单位（居民）的抵制制（干扰扰）等。营销推广广及销售售 如：宣宣传不实实、误导导、房屋屋质量争争议、环环境配套套争议、面积大大小的争争议、诉诉讼、赔赔偿等。物业服务务相关方方如：拒交交管理费费、公共共设施维维护或管管理不当当造成人人员伤害害（财产产损失）、管理理约束争争议、辞辞退物业业公司等等。1.2 在危机机风险识识别阶段段应尽可可能完整整、充分分，可采采用脑力力激

4、荡法法调动所所有参与与人员进进行思考考，并提提出各自自的看法法。所有有可能造造成损害害的因素素均应列列入记录录表，包包括：造成人员员伤害，特别是是群死群群伤事件件；财产损失失（或赔赔偿）；延误工期期；市场机会会损失；企业形象象损害等等。1.3 各部门门完成潜潜在危机机识别后后，按规规定的格格式填写写潜在在危机识识别与评评估表，部门门经理签签署后交交所在公公司归口口职能部部门汇总总。1.4 根据开开发项目目的实际际情况，管理公公司可在在项目开开发论证证及施工工准备阶阶段要求求相关责责任部门门进行潜潜在危机机识别与与评估。2 危机机风险级级别2.1 危机风风险级别别划分为为三级：危机、严重危危机和

5、致致命危机机。2.2 危机风风险等级级的确定定应根据据危机发发生时可可能造成成的损失失规模（严重性性）、危危机预防防的可能能性（可可控性）、危机机处理和和恢复的的时间（持续性性）进行行综合判判断。2.3 危机将造成较较大的财财产（110万以以上）；市场机会会损失（预估损损失1000万元元以上）；可由项目目所在公公司独立立控制；危机处理理和恢复复时间在在一个月月以内。2.4 严重危危机将造成巨巨大的财财产（550万元元以上）；市场机会会损失（预估损损失3000万元元以上）；发生人员员伤亡；直接影响响企业形形象；需管理公公司协调调处理；危机处理理和恢复复时间在在三个月月以内。2.5 致命危危机某一

6、领域域的市场场机会完完全损失失（如退退出某城城市、或或某类产产品失去去市场信信任）；某地公司司可能难难维护运运作、甚甚至破产产；某个项目目被搁浅浅；企业形象象严重受受损；需集团协协调处理理；危机处理理和恢复复时间在在三个月月以上。2.6 上述危危机级别别划分原原则在使使用时的的注意事事项：符合其中中一项特特征，应应判断为为该级别别危机；当符合多多个级别别危机特特征时，应确定定为更高高级别的的危机。3 危机机控制措措施3.1 危机预预防和控控制措施施包括有有：危机机风险回回避、危危机风险险转移、危机风风险预防防等。3.2 危机回回避在项目决决策及日日常经营营管理决决策中，应充分分考虑对对危机风风

7、险的控控制：在可行的的情况下下，停止止某项业业务活动动；因操作方方法可能能导致的的危机发发生的，改变业业务操作作方法。3.3 危机风风险转移移 必须进进行某项项业务活活动时，应优先先考虑危危机转移移措施：与相关方方（土地地宗主、银行、监理、施工方方、设计计单位、广告媒媒体等）划分责责任，以以书面形形式约定定风险承承担责任任。保险（如如工程保保险）；风险担保保等。3.4 危机风风险预防防3.4.1 针针对必须须开展的的业务活活动，又又没有转转移措施施时，对对潜在风风险应制制订相应应的预防防措施，降低危危机发生生的可能能性，以以及减少少危机造造成的损损失。3.4.2 危危机预防防措施应应系统地地形成书书面管理理制度，各级危危机管理理组织（责任人人）应根根据危机机预防措措施的需需要，审审查、修修订或补补充现行行管理制制度，该该制度应应报管理理公司行行政部备备案。3.5 危机响响应预案案3.5.1 为有效效减少危危机发生生时造成成的损失失，应针针对属预预防范围围的潜在在危机制制订响应应预案，明确危危机一旦旦发生时时的应对对方案。 3.5.2 危危机响应应预案的的内容应应包括：危机名称称；危机级别别；报告责任任部门（人员）；