中层领导务实全书摘录

1、中层领导务实全书摘录中层领导的组织能力尤为重要管理要将各种心态不一的人团结起来，需要沟通、协调及合作来打成共识；中层领导应对每个下属充分了解，设法是他发挥所长，分工明确并合理，用人的原则之一是知人善任。一个中层层领导是是否拥有有良好的的人际关关系，可可从三方方面来判判断：他他是怎么么看待他他的上司司及下属属；他用用什么方方式了解解这些人人对他的的看法；他是怎怎么样处处理这两两方面的的问题中层领导导的工作作就是善善于发现现问题和和解决问问题中层领导导是高层层管理者者和基层层管理者者之间起起重要沟沟通作用用的人分配工作作分配工作作要以员员工个人人的能力力为依据据，如何何让能力力与其职职位相称称是用

2、人人的重要要考虑因因素分配工作作还应考考虑员工工的个人人兴趣分配工作作还要考考虑员工工的个人人气质 管理要要有合理理的制度度制度是企企业管理理的基础础，是企企业组织织中所有有成员一一切活动动的基本本规范，是成员员在组织织中的行行为规范范。管理需要要制度，但是仅仅仅制度度化绝对对不是好好的管理理，因为为制度会会让企业业变得僵僵化我们很少少有人敢敢完全照照制度去去做，一一切依法法办理办办的通的的话，那那还要领领导干什什么，基基层不能能够太死死板制度只能能管例行行，不能能管例外外同样是未未发，同同样是没没有遵守守规定，中国人人的处理理方法有有两种，一阴一一阳。一一种是抓抓，一种种是不抓抓，都有有自己

3、的的做法当干部的的，如果果事事都都公事公公办，那那他就是是一个不不合格的的领导要用发展展、实事事求是的的眼光制制订制度度制度不是是方法，制度是是帮助我我们把有有形的规规范好，但制度度之外还还有软件件，要靠靠我们去去运作作为领导导者，应应当以有有效地手手段使规规章制度度得到很很好地执执行，注注意宣传传，而不不要以为为这些规规则谁都都知道 领导者者督促制制度的执执行，起起到带头头作用，也是解解决“制度不不制”这一顽顽疾的关关键合理打开开工作局局面的八八大事项项摆正自己己的工作作位置 学学会做大大大事不不独断，琐事不不纠缠；不推诿诿难事，不抢占占好事，工作不不挑剔，失误不不埋怨了解自己己的工作作内容

4、抓紧熟悉悉新业务务不要让别别人揪住住辫子妥善处理理各种人人事问题题正确对待待前任灵活运用用自己的的权力开好第一一会议慷慨的领领导会对对下属的的成绩表表示肯定定，为下下属无偿偿提供他他的时间间和注意意力，与与他们分分享责任任和权力力 听取每每个人的的意见 奖励先先进，可可以起到到鞭策、教育落落后者的的作用新任中层层领导的的四个不不要不要摆官官架子不要言而而无信不要唯权权是抓不要自我我期望值值过高 成熟对对一个管管理者来来说也是是至关重重要的。每个管管理者都都需要学学会敬业业，善于于观察，善于和和他人共共事，善善于向别别人学习习，做到到有礼有有节，并并且要永永远真实实。 知识的的广博程程度，直直接

5、决定定了管理理者的眼眼界和高高度 中层领导导必须具具备的三三种管理理能力 具有管管理会议议的能力力 1）打打破冷场场，关键键在主持持人；22）处理理分歧的的技巧；3）所所谓跑题题 善于冷冷处理的的能力善于条理理化管理理的能力力 做一个个有修养养的中层层领导的的七大要要点要有豁达达宽容的的胸怀；2）要要廉洁自自律；33）真正正关心下下属，为为下属减减小压力力；4）对待下下属公正正无私；5）识识才、用用才、唯唯才是举举；6）以诚待待人；77）不吹吹牛但也也不过度度谦虚 中层领领导易犯犯的错误误 事必躬躬亲 这这种结果果是不受受员工喜喜爱 获得得充分授授权的下下属会更更有效率率 工作作目标不不明确

6、要明明白标准准不是强强加在员员工身上上的主观观臆断，而是可可以作为为一个尺尺度衡量量业绩是是否成功功 不会调调动下属属的积极极性 决策缺缺乏思考考，随欲欲而行 中中层领导导必须与与下属进进行定期期的沟通通；还要要培养自自己的坚坚定性，培养自自己对令令三思而而后发 主观观性太强强 对对员工的的认同会会增强管管理者的的号召力力 错误面面对反面面意见 主观性性太强 如果果中层领领导发觉觉自己一一直在疏疏远某一一个或某某一些人人，就应应该反省省这样做做是否合合乎情理理 重罚罚轻奖 在大大多数情情况下，向下属属提出建建议或批批评都不不应操之之过急；而要三三思而后后行，以以便找到到最好的的切入点点，赞扬扬

7、其工作作上出色色的一面面，也应应该对其其不足提提出批评评，下属属就会在在受到激激励的同同时将工工作做得得更好 谈判判的能力力 谈判判有一定定的利益益界限 要营营造和谐谐的谈判判气氛 注意把把握谈判判时机注意掌握握谈判的的火候 如何构构建坚实实的领导导力 领导力力是指在在设定目目标和取取得成就就的过程程中对全全体成员员和组织织运行的的过程中中产生影影响的能能力 权力和和影响力力是实现现有效领领导的必必不可少少的两个个方面 领导者者需要激激发员工工的热情情，点燃燃他们对对未来的的憧憬，使下属属努力向向目标迈迈进。要要用生动动的语言言和极具具感染力力的工作作方式将将大家的的工作潜潜力激发发出来 领导

8、者者的五条条座右铭铭：以身身作则，共同畅畅想，挑挑战现状状，众志志成城，激励人人心 领导导者需要要担当的的五种角角色 领队 教教练 场上队队长 啦啦啦队队长长 政委 如何建建立影响响力 要有一一颗无私私的公心心 要争做做业务活活动中的的明星 要讲究究诚信 语言表表达要有有感染力力 在细节节上关怀怀下属 联想集集团有个个三心准准则：高高层领导导必须有有事业心心，中层层领导必必须有上上进心，基层员员工必须须有责任任心 一个合合格的领领导应该该拥有以以下6种种品质：领导远远见、领领导热情情、人才才经营、优先顺顺序、领领导权力力、自我我定位 中层领领导职场场交际哲哲学 优秀的的领导者者应会成成人之美美

9、 优秀的的领导者者应有低低调的交交际魅力力 闻过则则喜，赢赢得好人人缘 要有与与人为善善的胸怀怀 学会适适时地装装糊涂 性格是是指人对对现实中中客观事事物经常常的、稳稳定的态态度，以以及相对对固定的的为人处处世的方方法 中层领领导职场场创新意意识 巧给他他人戴高高帽： 给上司司，给平平级，给给下属悟透奖励励只是手手段，激激励才是是目的 适时自自我清零零 成成功久了了，总认认为自己己坚持的的一些原原有的管管理方法法和经营营之道是是正确的的，接受受不了新新鲜事物物；犯经经验主义义错误 巧用鲶鲶鱼效应应，激发发团队力力量 学会把把握现在在 善待对对手 巧妙运运用软能能力 就是沟沟通方面面，接人人待物

10、方方面的软软能力 中层领领导应对对职场挫挫折能力力 如何培培养处变变不惊的的能力： 心理理控制法法、组织织控制法法、循序序渐进，稳妥可可靠； 深谋远远略，灵灵活应对对变动切勿在抑抑郁时做做重大决决定 慎思慎慎行 不论你你有多么么正当的的理由，怒火攻攻心永远远是一种种失败的的表现，更是心心智不成成熟的表表现 实力悬悬殊时，避开强强手的锋锋芒 装愚守守拙，是是事业低低潮时的的上上智智术人在失意意时更要要驾驭自自己的优优缺点 优秀的的领导者者应以整整体利益益为最高高利益 中层领领导怎样样激发自自身工作作热情 成功源源于热忱忱 相信自自己的潜潜力 看到自自己每天天的进步步 合理处处理工作作与生活活的关

11、系系 重视家家庭生活活 人类的的九大天天性 第一种种是好奇奇心理；第二种种是合群群天性：任何有有效的行行动，都都必须包包括三个个条件：知识、意志和和组织第三种是是占有欲欲望；第第四种是是创造冲冲动；第第五种是是自我表表现；第第六种是是审美观观念；第第七种是是公平心心理；第第八种是是是非之之心；第第九种是是完整的的人格 信任任是中层层领导搞搞好团队队合作的的开始 以下属属的自愿愿为管理理前提 笑脸具具有强大大的力量量 待之以以诚换回回真心 做到与与员工心心意相通通 正确处处理与员员工的关关系：一一个管理理者的权权威，其其基础是是员工的的忠诚工工作。聪聪明的管管理者懂懂得：只只有工作作才是最最重要

12、的的，能不不能施展展手中的的权力倒倒是次要要的，在在别人心心目中是是否有权权威，也也是次要要的。 优秀秀下属必必须具备备的十大大条件 具有集集体精神神 勇于承承担责任任 忠实执执行上司司命令 上司不不在时能能负起留留守职责责 能够自自我制约约 比自己己聪明 能雇雇佣一些些比自己己聪明的的下属 忠诚于于企业 知道自自己的权权限 能够不不断的学学习 拥有健健康的身身体 须放弃七七种人 自以为为是的人人 权力欲欲望强的的人 虚荣心心强的人人 妒忌心心强的人人 投机的的人 谄媚的的人 拘泥于于小节的的人 中层领领导选择择人才必必须掌握握的三个个要点用眼睛看看清他的的面目 要全全面地看看人才； 要客客观

13、地看看人才 要发展展地看人人才 要用历历史眼光光看人才才 要从大大节上看看人才 要从本本质上看看人才从原则上上考虑选选择人才才根据人性性的弱点点来选择择人才 聪明明而性格格懒散的的人，容容易被人人攻击 贪婪婪而好占占便宜的的人，容容易受贿贿叛变 诚实实而轻信信他人的的人，容容易上当当受骗 掌握好好激励的的方式 全面、正确看看待物质质激励 给薪水水须讲究究技巧 以股权权为杠杆杆，撬起起同人的的工作热热情 合理发发放年终终奖，激激励同人人的积极极性 物质奖奖励也应应该有规规可循 考核核结果是是物质奖奖励的原原始依据据 阶阶梯式奖奖励 奖励励要在约约定的第第一时间间兑现 精神激激励是11+12的好好

14、方法 设立各各种奖项项 宣传传典型事事迹 让同人人获得成成长空间间 举办亲亲属年会会 送上生生日祝福福 把握握好惩罚罚的尺度度 以明确确的规章章制度作作为惩罚罚的依据据 合理制制定惩罚罚制度，使下属属心服口口服 惩罚由由上往下下，奖励励由下往往上 让奖奖励发挥挥惩罚的的效用智囊人物物的素质质构成： 要事业业心强；要知识识广博；要头脑脑敏锐，思想解解放，有有创新精精神；要要有严格格的科学学态度、缜密的的思维能能力和系系统分析析能力；要掌握握现代化化的科学学研究手手段和方方法，要要具有良良好的文文笔和口口才；要要客观地地思考问问题 要有推推功揽过过的精神神 拉偏偏套使正正劲，做做激动补补窟窿，多出

15、力力少出名名，唱黑黑脸不争争功要在一个个组织内内做好，一定要要做到三三点：推推功、揽揽过和成成人之美美 务必与与上司保保持一定定的距离离 用赞赞美与上上司搞好好关系 真诚的的向上司司请教，增进彼彼此的了了解 必须懂懂得恃才才助上的的重要性性 中层领领导如何何与同级级相处 先考虑虑面子，后考虑虑道理高调做事事，低调调做人 中层层领导之之间最忌忌相互拆拆台相互搭台台，一起起共舞 一致致对外 正职职与副职职的相处处艺术 正职职要有宽宽阔的胸胸襟 正职职要理解解副职的的工作，不在背背后说长长论短 正职职要支持持副职的的工作，不在暗暗中牵制制掣肘 正职要要关心副副职的工工作，坚坚持原则则不徇私私情 正职

16、要要正确处处理与副副职的关关系 正职职要对副副职明确确责任 正职职要对副副职放手手 正职职要对副副职放心心 正职职要对副副职放权权 正职要要对副职职宽容 副职必必须摆正正自己的的位置，做好中中层副职职 摆正正关系，取得正正职信任任 大胆负负责，做做好本职职工作 顾全大大局，注注意横向向协调 副职处处事的四四大注意意事项 在建建议和设设想不被被采纳时时要泰然然处之 在正职职自主下下甘当无无能之人人 在别人人有意无无意的轻轻慢中保保持平静静心态 在荣誉誉和赞扬扬前主动动避之 中层领领导如何何与下属属相处 如何何在与下下级相处处时当好好三长 多肯肯定，当当好家长长 多引引导，当当好师长长 多关关怀，

17、当当好首长长 充分分了解下下属的性性格 处理下下级关系系的四大大原则 公正 平平等 民主主 信任任与授权权 当面怕怕你的人人，背后后一定恨恨你 与下属属相处的的三大方方法 充分分了解下下级 充分支支持下级级 充分理理解和尊尊重下级级中层领导导运用权权力的艺艺术中层领导导的掌权权艺术 宽容容是中层层领导的的一种艺艺术 权力力不是利利剑，而而是激发发器 宽容容绝非不不明是非非、不讲讲原则，而是襟襟怀坦荡荡、与人人为善、以大局局为主的的胸襟。 想要有有效掌权权，光靠靠权力行行不通，这有点点功夫在在诗外的的味道 以严严立威，无往不不胜 宽严严相济，使下属属臣服 太宽宽松了下下属不当当回事，心不在在焉，

18、很很容易被被惯坏。太严了了下属表表面服从从，实际际反抗 坚决果果断是中中层领导导重要的的内在素素质 赏罚分分明，增增加自己己威信 确立自自己的独独特领导导风格中层领导导如何有有效授权权 如何何选择令令人放心心的授权权人选 知道自自己权限限的人；忠实执执行上司司命令的的人；勇勇于承担担责任的的人；上上司不在在时能负负起留守守职责的的人；随随时准备备回答上上司提问问的人；致力于于消除上上司误解解的人 正确甄甄别能否否授权的的工作 那些反反复性强强但是还还必须做做的事情情 授权职职业爱好好 授权专专业性强强的工作作授权发展展机会 不应该该授权的的工作 人事事或机密密的任务务 制定政政策的事事物 下属

19、培培养问题题 公司领领导分配配给你亲亲自做的的事情 当众授授权下属属可有效效激励下下属 正确区区分授权权与推卸卸责任 把权权力和责责任分开开，当你你把权力力授予下下属时，责任仍仍旧由你你承担，总之，作为中中层领导导的你不不能推卸卸责任 让被授授权的下下属感觉觉到你的的支持 授权权成功与与否，与与中层领领导对下下属是否否提供了了足够的的支持和和帮助有有密切的的关系 防止下下属越权权的三大大措施 中层层领导要要绝对控控制住自自己的权权力 ；要拥有有检查权权、指导导权、监监督权和和修改权权 因势势利导，纠正错错误 要防止止授权失失控、失失衡 正确确把握授授权与撤撤权 权力力失控的的原因有有多种，主要

20、是是授权的的下属出出于某种种目的的的有意越越权，作作出一些些过分的的行为。如果发发生了这这种情况况，中层层领导必必须要及及时撤掉掉下属权权力，决决不能心心慈手软软 打破破授权障障碍的三三大沟通通法宝 传达达 倾听 反反馈 第三章章 中层层领导的的控权规规则 中中层领导导如何控控制下属属的越权权行为 重申申职责范范围 先先表扬后后批评 给予予警告 因势势利导 收回回授权 撤职换换人 如何何减少部部属的抵抵抗情绪绪 强调调对下属属实施控控制的价价值：留留有余地地的标准准能够告告知部属属，他们们的工作作到底做做的怎么么样。标标准可把把领导的的干涉降降到最低低程度，并且只只要符合合标准就就允许任任意选

21、择择工作方方法 避免免惩罚性性或武断断的标准准 控制制标准要要具体 设定定目标的的作用是是为了改改进而不不是惩罚罚 要明明确惩罚罚不符合合目标要要求的下下属 避免免威胁部部属 运用用控制措措施要坚坚持一致致性 加强强对员工工的自律律教育 如如何正确确实现授授权的控控制 命令令追踪的的两种方方式：一一是命令令下达后后一定时时期，主主管对命命令的执执行情况况亲自观观察。二二是由下下属定期期向上级级报告命命令执行行的情况况 首先：评价风风险；其其次。建建立彼此此信任；最后，进行合合理的检检查。适适时的检检查可以以起到指指导、鼓鼓励和控控制作用用 需要要检查的的程度决决定于两两方面：一是被被授权下下属

22、的能能力；二二是授权权任务的的复杂程程度 授授权控制制的艺术术 牢牢牢掌握总总目标 宽严严相济，恩威并并重 致致人于前前，防患患未然 放手手不撤手手 对下下属应多多引导 中层层领导权权力制约约的利弊弊 发布布命令需需要注意意的技巧巧 放慢慢工作节节奏：就就是要想想清楚再再做 命令令的要求求要十分分明确 明确确办事的的员工 传达达命令 做好好控制 如何何让命令令1000%执行行 态度度和善，用词礼礼貌 让下下属清楚楚这件工工作的重重要性 给部部下更大大的自主主权 让部部下提出出疑问中层领导导沟通艺艺术打造沟通通技巧有效沟通通的过程程是什么么沟通中，不仅仅仅是信息息，同样样思想和和情感也也是可以以

23、传送的的 中层领领导必须须掌握的的有效沟沟通步骤骤 进行行事前准准备 ：设立沟沟通目标标，制订订沟通计计划，预预测异议议和争执执，对情情况进行行分析 确认认自己的的需求 ：有效效提问 进行行异议处处理 进行行共同实实施 有效沟沟通技巧巧 听的过过程要换换位思考考，鼓励励他人表表达自己己。 提问的的技巧 提出的的问题要要明确 提出的的问题要要少而精精 提出的的问题应应紧扣主主题 提问应应注意把把握时机机 提问应应采取委委婉、礼礼貌的方方式中层领导导必须掌掌握的十十四大技技巧 沟通通要有充充分的时时间 在沟沟通之前前，了解解对方的的期望 善于运运用沟通通三大要要素：文文字、声声音和肢肢体动作作 与

24、下属属说话时时必须依依据对方方的经验验 80%的时间间倾听，20%的时间间说话 讲出自自己的真真实感受受 交流开开放式的的问题 沟通中中不要指指出对方方的错误误，即使使对方是是错误的的 重视欣欣赏和肯肯定的作作用 要认识识到表扬扬比批评评更有效效 重复对对方的话话 说出自自己的理理解 注意请请求和命命令这两两种指挥挥方法的的灵活运运用 多沟通通一些美美好的事事物中层领导导必须把把握好的的十一种种沟通时时机 企业经经营状况况、发展展战略、组织结结构发生生重大变变化时 新员工工到岗、老员工工离开企企业时 阶段性性绩效考考核结束束之前的的绩效沟沟通 下属工工作职责责、内容容发生变变化时 下属工工资、

25、福福利或其其他利益益发生重重大变化化 下属提提出合理理化建议议或看法法 下属表表现出明明显变化化，如表表现异常常优异或或非常差差 下属对对自己有有误会时时 下属生生病或家家庭发生生重大变变故时 说的艺艺术 说话不不宜太大大声，过过高的声声音会使使对方感感到不舒舒服 4个原原则 抱着一一个积极极地态度度去沟通通，并对对结果充充满信心心 对事不不对人（谈行为为不谈个个性）。交流中中表扬或或批评下下属时，一定要要以事实实为依据据，尤其其是批评评时，要要求只对对错误的的事实本本身进行行分析和和探讨，不要定定性或下下结论 多提建建议，少少些说教教，对下下属的工工作要多多以建议议的形式式出现 注意顾顾及和

26、理理解对方方的感受受 为什么么听不进进去 环境境干扰；信息质质量低下下；自我我中心；个人偏偏见；先先入为主主 倾听的的技巧 注意意自己的的偏见；抑制争争论的念念头；保保持耐性性；不应应过早判判断或下下结论；鼓励； 记名字字是沟通通的重要要基础 与上级沟沟通的语语言技巧巧妙用赞美美处理好好与上级级的关系系赞美上级级的责任任心 赞美上上级的决决策能力力 赞美上上级的才才能 赞美上上级的成成就 赞美上上级的仁仁爱之心心 赞美上上级的贤贤明大义义、如何掌握握与上级级沟通的的语言艺艺术 巧妙地地恭维上上级 不抖搂搂上级的的隐私 忠诚求求实 请将不不如激将将 迂回回前进，攻其弱弱点 锲而不不舍 不卑不不亢

27、 如如何成为为领导身身边的红红人 创造造骄人的的工作效效率 帮助助领导释释疑解惑惑 善于于稳定领领导的情情绪与同级别别同事沟沟通的语语言技巧巧 如何创创造融洽洽的同事事关系 注重礼礼节 患患难与共共 真真诚地赞赞美对方方 自自我改正正 现在在敢于暴暴露自己己缺点的的人实在在少之又又少 积积极接触触 领导导者与同同级谈话话应注意意的事项项 宽容容大度；平等诚诚恳；尊尊重信任任；相互互激励；学会拒拒绝与下属谈谈话的语语言技巧巧 肯定定和赞扬扬是激励励下属的的最好方方法 1、 领领导者肯肯定和赞赞扬下级级的重要要性能使下属属对上级级的指令令获得更更深刻、更全面面的认识识。下属属在欣喜喜中领悟悟到这种

28、种对或好好是以上上级的价价值取向向和操作作规范衡衡量出来来的 通过下下属对成成就感的的获得，使其为为自我能能力和价价值加深深认识 通过肯肯定向下下属灌输输你行的的精神意意识 对获得得成功的的下属的的褒扬势势必会导导致下属属间的竞竞争 对下属属成绩和和良好思思想品格格的肯定定和赞扬扬，实际际上就是是对另一一种与之之相对立立倾向的的有力的的否定和和批评2、称赞赞要有事事实依据据3、一定定要做到到客观公公正4、表扬扬要实在在，不能能大而空空5、表扬扬要突出出重点，同时兼兼顾左右右6、表扬扬要具体体，用事事实说话话7、表扬扬要公开开及时8、扬长长也要论论短，增增进下属属认识9、切忌忌过于拔拔高 会使使

29、受肯定定和赞扬扬的下级级产生盲盲目的自自我膨胀胀心理和和自我崇崇拜会造成其其他下属属的逆反反心理容易滋长长下属不不务实、工作不不踏实、找捷径径的风气气恰当的批批评也是是一种有有效地激激励手段段 否定和和批评下下级的基基本原则则 实事求求是；自自责为先先；对事事不对人人；因人人而异；批评也也要适度度三明治策策略批评夹夹在赞美美中间保全下级级的脸面面打一棒子子，给个个甜枣直接批评评的三种种方法 商讨法法通过讨讨论、分分析、交交谈的形形式，以以平和的的心境和和口吻，循循善善诱，帮帮助下级级认识并并改正错错误，提提高认识识 命令法法时间紧紧迫时 激将法法-对部分分下级适适用迂回批评评的四种种方式 询问

30、法法故意把把核心问问题掩盖盖起来，按一定定线索东东探西问问，促使使下级自自我感悟悟 侧击法法- 回避法法一种不不与当事事人直接接碰面或或提及核核心问题题的一种种否定和和批评下下级的方方法 迂回启启发法批评下属属的八个个忌讳忌捕风捉捉影，无无中生有有；忌言言辞尖刻刻，恶语语伤人；忌乘人人不备，突然袭袭击；忌忌姑息迁迁就，抛抛弃原则则；忌不不分场合合，随便便发威；忌吹毛毛求疵，过于挑挑剔；忌忌口风不不严，随随处传扬扬；忌婆婆婆妈妈妈，无休休无止及时安抚抚下属 引导下下属寄希希望于未未来 强调问问题发生生的客观观因素表达一如如既往的的信任 讲述成成功人士士的失败败经历 培养下下属的自自信心同情但不不

31、要怜悯悯 如何引引导启发发下属 针对性性；科学学性；知知识性；趣味性性；座谈应掌掌握的谈谈话原则则 语言要要简洁明明快； 措辞应应因人而而异； 注意启启发引导导； 要引导导，不要要训导不能模棱棱两可、含糊其其辞不能东拉拉西扯、言不对对题 态度真真诚、谦谦逊与下属个个别谈话话的说话话技巧 寻找恰恰当的谈谈话时机机 把握话话题：话话题要做做到大处处着眼、小处入入手，应应遵循两两个原则则：就事事论事，不泛谈谈大道理理；必须须具体和和实在；不戴帽帽子、打打棍子、上纲上上线 掌握谈谈话的主主动权；要善于于提问和和启发，使话题题围绕正正题进行行；放得得开，收收得拢；敢于剖剖析自己己，但切切忌一味味自我批批

32、评 激发下下属讲话话的愿望望 启发下下属讲真真实情况况 抓住重重要问题题；一般般在礼节节性问候候之后，便迅速速转入正正题 将谈话话引向深深入 掌握评评论的分分寸 表达对对谈话的的热情与与兴趣善于应对对谈话中中的停顿顿 克制自自己，避避免冲动动 把公事事与私事事区分开开 与下属个个别谈话话的注意意事项 心平气气和，双双向交流流 灵活机机动 针对性性强 把握对对象，揣揣测心理理 摆正位位置，启启发诱导导 感化与与明理有有机结合合主持会议议的语言言技巧主持会议议必备的的六大语语言技巧巧 议题题突出，宗旨明明确 会议议主持人人是会议议的舵手手，要随随时把握握、驾驭驭好狐疑疑之舟，调动大大家的积积极性，

33、始终遵遵循会议议既定的的议题、日程，进行充充分的研研讨，才才能达到到既定目目的。这这就要求求主持人人必须使使与会者者充分了了解议题题。开始始就要讲讲明会议议包括哪哪些内容容、怎么么个开法法、有哪哪些要求求、与会会者要承承担什么么任务。其中，哪一项项应由与与会者在在会上作作出决定定；哪一一项需要要参考他他的意见见，哪一一项与会会者必须须和上级级保持一一致，只只研究怎怎么协调调行动等等。 言之之有度，掌握时时机和分分寸 开开会时有有这种情情况，有有时大家家意见比比较一致致，而会会议主持持人却不不能及时时总结，提请大大家转入入另一项项议题，出现冷冷场；主主持人要要能够细细致了解解会议进进程，掌掌握与

34、会会人员的的心理，恰到好好处的、适时地地对会议议进行引引导，意意见基本本一致时时，允许许求同存存异，及及时终止止；很难难一致时时，下次次再议；端正会风风 因会会制宜，善于调调动群众众情绪 针对对不同的的会议，鼓动下下属的情情绪、刺刺激下属属的兴奋奋点和吸吸引其注注意力，就是领领导者主主持会议议过程中中充分运运用语言言技巧的的一个重重要课题题庄严的会会议，语语言应注注意严肃肃性、规规范性；欢庆会会，语言言应热烈烈、喜庆庆；工作作部署会会，语言言应明快快、准确确、清晰晰；动员员会，语语言必须须富有鼓鼓动性，让人提提高决心心与信心心、干劲劲和勇气气 会上不不能大喊喊大叫，捶胸顿顿足，不不能巧言言令色

35、、甜言蜜蜜语， 声音音响亮有有力，语语调富有有变化 让每每一位与与会者都都能听到到他的讲讲话，是是最基本本的要求求 有头头有尾，善于总总结 在会会议即将将结束前前，一般般领导者者应做简简洁的总总结、归归纳，将将有关信信息、讨讨论情况况、说达达成的共共识进行行概述，同时对对会后的的具体要要求、需需要落实实的工作作，加以以部署强强调。领导者应应具备的的十种成成功主持持会议的的技能 会议议主持者者的素质质与素养养 准备会会议的三三明确：性质（学习领领会类、布置工工作类、研讨问问题类、情况调调查类）、目的的（清楚楚、扼要要、适宜宜）、程程序（如如何开局局、以什什么话引引发讨论论、怎么么承接、如何转转入

36、另一一项内容容、怎么么合拢、如何归归纳小结结等，如如何处理理意外情情况） 开场场精彩 用好好连接语语 巧妙妙打破沉沉默 防止会会议离题题 制止止无谓争争辩 控制制会议进进程：当当会场出出现混乱乱时，主主持人应应保持镇镇静，尽尽快采取取行动恢恢复会场场秩序 引导导会议讨讨论 灵灵活驾驭驭，提高高会议效效果 指名名法、激激将法、点拨法法、复述述法、比比较法、收束法法、谐趣趣法、过过渡法、劝说法法 主持持会议的的四大误误区 开头头结尾无无力：一一篇好文文章，开开头和结结尾一定定很好。同样，主持会会议，好好的开头头可以先先声夺人人，使人人印象深深刻，而而好的结结尾可以以让听众众回味无无穷，对对本场会会

37、议有促促进作用用 照本本宣科 ;使与与会者听听得味同同爵蜡，读时要要抑扬顿顿挫、轻轻重缓急急、给人人以鲜明明、生动动的感觉觉 大喊喊大叫只只要使用用恰当的的技巧和和词语，完全不不需要大大喊大叫叫就可以以引导听听众 呆呆板呆滞滞面对听听众，讲讲话者传传递给听听众的不不仅仅是是话语，其身体体姿势、脸上的的表情、手势也也无不影影响着听听众 布置置工作时时要表现现出沉着着、坚定定冷静的的神态；在庆祝祝胜利的的大会上上讲话，要表现现出自豪豪而喜悦悦的情绪绪；在致致欢迎词词时要表表现出热热情等即兴演讲讲的语言言技巧 领导导者必须须掌握的的五种即即兴演讲讲语言要要求 要讲讲真情实实话 ；服人心心者，乃乃是事

38、实实 要敢敢于触及及热点：领导者者的演讲讲要敢于于提及大大家最关关心的热热点问题题，敢于于正视现现实，承承认矛盾盾，解决决问题，与听众众产生共共鸣， 语言言组合选选材要精精 要要选择有有表现力力的材料料 ：比比喻性材材料；比比拟性材材料要选择富富有新意意的材料料语言要富富有知识识性 要有生生活常识识色彩 要有专专业知识识色彩 要符合合逻辑要善于运运用警句句 语言要要规范化化、条理理化 演讲的的开头部部分，也也就是开开场白，一般可可分为两两部分：一是某某些为提提出讲题题服务的的话（可可长可短短），二二是提出出讲题的的话， 即兴演演讲应具具备的语语言艺术术 口语表表达应具具备较好好的声音音 声音音

39、正确清清楚；声声音有力力、耐久久 口语语表达应应注重郑郑重性：语调、节奏、重音等等方面都都应注意意 善用用幽默的的表达方方式 口语化化 尽量量不用长长句子 改倒倒装句为为正装句句 让人听听不明白白的文言言词语或或成语要要改换或或删除 改单音音词为双双音词 用常用用的词替替代生僻僻的词 用简洁洁明了的的语言对对难理解解的术语语做解释释 简洁明明快 情感真真挚 对演讲讲内容事事先保密密 停顿或或沉默默语的的运用 开场、高潮与与结尾的的艺术 提问问式开场场白 悬念式式开场白白 套近近乎式开开场白 赞扬式式开场白白 新闻闻式开场场白 道具式式开场白白 渲染染式开场场白 模仿仿式开场场白 恰当地地构筑高

40、高潮结尾的艺艺术 总结结式 引用用式 幽默式式 呼吁吁式 赞颂颂式 超越你的的位置 站在在上级的的高度去去思考问问题，站站在下级级的位置置去解决决问题 玩忽忽职守是是三流中中层的特特点 想分分内事，做分内内事是二二流中层层的特点点 想上上级所不不能想，做下级级所不能能做的事事是一流流中层的的特点 只有不不断超越越，才有有新高度度 垫高高别人，放低自自己，超超越自己己的位置置 如何获得得同级的的支持 帮人人如帮己己 战国策策有一句句名言：人有德德与我也也，不可可忘也；吾有德德于人也也，不可可不忘也也 学会会爱惜同同级的面面子 悟透透见面三三分情： 即使使关系再再生疏，只要双双方多接接触几次次，多

41、沟沟通一些些，多走走近一些些，也可可使双方方的关系系得到改改善 工作作结束之之际，不不要匆忙忙草率地地向同事事告辞 向对方方的家人人赠送他他们喜爱爱的礼物物，也可可以使你你赢得好好感 出差差或旅行行回来的的时候，捎点土土特产给给同事，可以给给你留下下好印象象 正确处处理同级级排挤 反省省自己是是否有错错 要能能忍、能能容 寻寻求和解解 同级级间要协协同合作作 巧妙得得到上司司的赏识识无论如何何给足上上司面子子 自尊受受到伤害害，是最最伤人感感情的，因为人人最为敏敏感的地地带被他他触动了了，挫伤伤了“人之所所以为人人”的信条条 学会站站在上司司的立场场看问题题 向上上级请示示务必要要有备选选方案

42、 “分量”不是说说说就有有的，他他与你在在上司面面前出现现的时间间和次数数没有关关系，而而由你个个人的修修炼、工工作方式式和绩效效表现，以及你你所承担担责任的的分量和和意愿等等决定的的。 好的上上级不喜喜欢下属属只会阿阿谀奉承承，讨好好领导，同时更更不喜欢欢只会把把问题丢丢给上级级的下属属。 学会会在第三三者面前前赞美上上司协助领导导树立权权威 对中中层领导导来说，上级领领导是在在一定程程度上发发展和培培养自己己能力，把自己己的才华华挖掘出出来，提提供和给给予自己己机会、赋予和和保障自自己职权权的人，从很大大意义上上来说，自己的的命运与与价值也也是由他他决定的的 不要成成为组织织里的刺刺头 中

43、层领领导须知知的十大大晋升规规则 懂得竞竞赛规则则：适者者生存、适应系系统、和和你同级级的同事事都是你你的天然然盟友 明白领领导意图图： 不断学学会新招招数： 知道领领导考核核的三项项标准： 工工作精神神、注意意小节、马上照照办善说这三三句话： 我我不知道道，我觉觉得应该该是；请请帮助我我；我错错了 充分施施展个人人才能： 要有很很强的事事业心： 千万不不要蒙骗骗领导： 不要乱乱出风头头： 多为他他人着想想：能力+能能干是晋晋升的基基础 应有积积极的进进取心 不要忘忘记给自自己充电电 业绩绩是晋升升的硬条条件 善于于运用智智慧创造造成绩 中层领导导如何识识别人才才 通过穿穿着打扮扮看穿对对方个性性 一般般来说，习惯穿穿简单朴朴素