个人与团队管理

1、 20099个人人与团队队管理答案-3,44,6作业3 第三次：工作沟沟通，第第三至五五单元第第8-119章，包括工工作沟通通（口头头沟通、会议沟沟通和书书面沟通通）、团团队简报报（团队队简报、分析听听众、抓抓住听众众技巧、准备团团队会议议简报内内容和团团队报告告）。 指导： 本作业综综合本书书的内容容，要求求通过文文件和会会议两种种渠道与与他人沟沟通，并并从沟通通对象处处获得反反馈。 1、 确确认一项项真正的的议题，以文件件和会议议的两种种方式 与他人人沟通。）会议议不一定定非要是是面对面面的方式式，也可可以是电电话、电电视或者者网络会会议）。例如，你想要要总结一一下团队队与客户户交往的的信

2、息，从中找找出经验验，推荐荐一些更更为有效效的办法法；提出出改进行行政事务务的程序序；向上上级经理理提出一一项建议议；进行行其他有有关事务务。那么么，就要要：首先先发出书书面信息息，通知知有关人人员，然然后在会会议上讨讨论；举举行一次次会议收收集意见见、看法法、观点点和见解解，随后后，写出出你的结结论和建建议。 （1）规规划和完完成书面面材料和和召开会会议。也也可以与与上级经经理讨论论你的规规划并征征求意见见。设法法实现本本单元前前面两章章所做的的练习中中所定下下的改进进会议和和书面交交流的三三种方式式。关于于规划、促进协协调和贯贯彻会议议的有关关直到条条例，请请参看第第十章末末尾的练练习内容

3、容。 （2）、复习在在第八和和第九章章末尾有有关沟通通的练习习内容：关于会会议要求与与会者填填写意见见反馈表表；关于于书面材材料核查一一下你所所写文件件的可读读性。 （3）、最后，举出你你将要进进行的三三项改进进措施，使你的的沟通更更为有效效。建立良良好的人人际关系系，在一一起工作作的同事事，事先先将会议议的内容容要告知知，参加加人员。善于聆聆听，要要用心去去聆听，排除杂杂念，专专心致志志。善于提提问有助助于了解解听众的的理解程程度。 - 作业4 第四次：走出困困境，第第六单元元第200-222章，包包括法规规与公司司制度，问题及及处理和和申诉及及应对。 指导： 学习本单单元的过过程中，你已经

4、经开始准准备总结结公司中中结怨、纪律和和申诉程程序，现现在是将将所有事事情整理理到一起起的时候候了。 你需要考考虑以下下几点： 什么时候候向成员员介绍这这些信息息？月末末总结会会议上 会有多少少成员出出席？分分析人员员共122人 哪种方式式最适合合你的听听众？给给他们发发手册还还是看幻幻灯片？部门有有没有关关于纪律律问题的的培训录录音可以以帮助你你？每人人发手册册一本，然后根根据手册册内容逐逐一讲解解。 会持续多多长时间间？因为为你会涉涉及很多多领域，各方面面尽量讲讲得简短短些，信信息量太太大，人人们会受受不了。大约11小时。 所有的规规章制度度、投诉诉和纪律律程序都都是出于于同一目目的，你你

5、与同事事谈论这这些话题题的目的的是避免免这些问问题的发发生，从从而使部部门工作作更顺利利，更的的效。 最后，你你应该得得到同事事对你所所做介绍绍的反馈馈意见，你需要要知道： 他们明白白你讲的的主要意意思吗？明白 他们是否否在有些些问题上上需要更更多的信信息或解解释？是是，为了了使成员员了解更更多的操操作层面面的问题题 他们是否否认为的的用，是是否会对对他们的的工作的的所帮助助？是，起到指指导与规规范作用用 他们认为为你的演演技技巧巧如何？不错 听众提出出哪些改改进你演演示的建建议？举例说说明。速度慢慢些 个人与团团队管理理作业44参考 辅导： 本次作业业的所要要求的任任务需要要在实际际工作中中

6、完成，其真实实完成情情况是作作业本上上看不到到的。因因此，就就本次作作业的书书面任务务倒是很很容易的的，你可可以按照照想像中中应当怎怎样来回回答作业业上的几几个问题题。 范例： 1、询问问团队成成员：作作们认为为授权的的含义是是什么？ 他们们认为授授权的含含义就是是领导将将权力下下放。 2、得出出一个定定义，写写下来，记下授授权是否否被认为为是完全全正面的的行为。 授权就是是将某些些权力转转移给团团队成员员，让他他们有更更大的自自我管理理空间，最终成成功地完完成工作作任务。多数人人认为授授权是完完全正面面的行为为。 3、问他他们对授授权的感感觉，比比如：如如果授权权给他们们，他们们每天会会做什

7、么么。 他们对被被授权都都感到高高兴，说说“授权给给我是领领导对我我的信任任，我会会把工作作做得更更好”、“我会更更主动积积极的工工作”等。 4、你需需要做什什么，使使他们感感觉到更更有权力力？ 授权后让让员工自自行处理理，不干干涉。 5、思考考为什么么授权对对于团队队及商业业是有益益的？ 因为授授权能发发挥员工工的主动动性和创创造性，充分发发挥每一一个人的的长处，增强团团队凝聚聚力和战战斗力。 6、怎样样提高授授权能力力？有哪哪些计划划？ 1）要了了解团队队成员各各自的强强项、弱弱项。 2）做好好团队的的工作分分工，职职责明确确。- 作业6 第六次：团队腾腾飞，第第九单元元第311-344章

8、，包包括团队队的基本本知识、团队内内部建设设、团队队维护和和团队外外部关系系。 指导：本本练习要要求你就就团队发发展中需需要优先先重视的的领域与与你的团团队进行行讨论，并做出出一具行行动计划划。 1、 你你的团队队发展中中最需要要重视的的三个领领域：目标明明确；支持与与信任；合理利利用冲突突 2、 向向你的团团队做一一个关于于这三个个领域的的简单介介绍，需需要说明明为什么么重视，以及这这些领域域 能够够这团队队带来什什么好处处？ 团队是一一群为达达到共同同目标而而一起工工作的人人员，每每个成员员的心中中都有相相同的目目标，并并为之奋奋斗，相相互支持持并为之之奋斗。 3、 讨讨论： （1） 三个

9、领领域的重重要性？ 目标是团团队成员员前进的的基础，必须提提醒成员员时刻牢牢记 信任的气气氛令团团队成员员能全身身心地参参与并担担心支持持 合理的冲冲突做出出的决定定比没有有冲突情情形下更更好。 （2） 它们应应该如何何得到重重视？ 每个队员员应从思思想意识识得到重重视，加加强团队队意识互互相信任任，互相相尊重。 （3） 整个团团队应该该如何参参与这些些领域？ 定期召开开团队会会议，加加强团队队成员之之间的交交流，培培养团队队成员之之间融洽洽的关系系。 使用六项项思考帽帽子的方方法讨论论这些问问题： 六项思考考帽子方方法是如如何帮助助我们讨讨论的 使用此方方法的困困难 我们应该该学习什什么 允

10、许，每每个人每每次集中中思考问问题的一一个方面面，同时时也允许许每个人人能够，在思考考中转变变角色 每个人对对同一个个问题的的看法不不同，侧侧重于问问题的不不同方面面，沟通通出现障障碍 以下仲公公开的实实事求是是的态度度表达不不同的观观点和看看法并相相互尊重重，从而而达到共共识 4、 使使用下表表总结讨讨论结果果及将采采取的行行动 领域 采取的行行动 负责人 检查时间间 目标明确确 会议沟通通 张三 马上 支持与信信任 了解每个个成员，仔细倾倾听 李四 随时 合理利用用冲突 重视问题题 王五 随时 20099电大形形成性考考核册个人与与团队管管理-7，8，9，10 作业7 作业77 第七次：团

11、队学学习、团团队目标标，第十十至十一一单元第第35-42章章包括团团队学习习（员工工学习与与发展、支持团团队学习习、培训训与训练练在职培培训）、团队目目标（确确定团队队目标、制定和和确认计计划、监监督控制制和支持持、评估估工作绩绩效）。 指导： 编制一个个团队发发展计划划，将所所有的信信息整理理好，然然后想想想你在本本章所完完成的工工作，特特别是团团队培训训需要表表和培训训方法选选择，这这个工作作是你在在第366章的练练习中完完成的，用下面面的空白白表格，草拟一一份今后后6个月月的团队队发展计计划。 重点考虑虑适合的的在职发发展方法法和谁可可以帮助助你进行行落实，在“指导人人员”一栏中中写下指

12、指导者的的名字，对不适适合在职职培训的的情况，考虑安安排离岗岗培训和和程序，你需要要向培训训或人力力资源部部门进行行磋商吗吗？ 如果已经经制定培培训发展展计划的的话，你你的计划划将怎样样与你当当前的计计划相一一致？ 要现实些些不要想想一次到到位，因因为你做做不到，对于每每一个团团队成员员，在三三个发展展要求方方面都有有了提高高的空间间。 根据“完完成”栏中划划勾的数数量，在在任何时时候你都都可以知知道计划划进行到到了什么么程度了了。 记住！拟拟订计划划将涉及及及到团团队中的的每一个个人，所所以你要要同他们们讨论。让他们们从计划划的阶段段参加进进来，在在你得出出结论以以前，让让每个团团队成员员都

13、同意意发展要要求。 磋商同你的的主管经经理谈谈谈你想做做什么，你需要要给予的的支持。 作业8 1、确定定你要求求达到的的工作台台目标 各要素所所起的作作用如何何 团队目的的和个人人目的（如果适适当的话话） 使队员感感到达到到目标的的胜利感感 团队SMMARTT目标和和个人SSMARRT目标标 有共同的的目标、起到明明确的作作用 2、计划划并就工工作达成成一致 目标一致致，做起起来不会会混乱 对任务做做出决定定 自信果断断，不浪浪费时间间的作用用 向角色分分配任务务 促进协调调、合作作和信任任 获得资源源 合理安排排、计划划实施 计划时间间表 确定工作作优先级级别 对计划进进行确认认 实施准备备

14、、领导导分工 3、监督督、控制制和支持持 检查实施施时是否否按计划划执行 定量的绩绩效测量量方法 评估投入入与产出出的情况况 定性的绩绩效测量量方法 评估作用用 改正措施施 使实施重重新回到到正轨中中 提供支持持 保证工作作台的士士气 4、评估估工作绩绩效 从而对事事情的进进展做出出反馈评评估 评估标准准 评估一视视同仁 提供反馈馈信息 作为未来来工作的的指导和和借鉴作作用 进行非正正式评估估 可以使个个人与管管理者双双方的沟沟通的机机会 进行正式式评估 自我评价价、肯定定成绩，促进个个人发展展 作业9 你计划采采取的行行动 解释原因因 你将怎样样实现和和测量每每个行动动的有效效性，对对此做出

15、出一个计计划 自我实现现 M 能过完成成带来个个人满足足; hh7 RR 成功地完完成一个个项目 自尊 受到重视视来满足足需求 通过得到到表扬，提拨，承认工工作业绩绩! vv1 jj# JJ: ll# rr! rr7 nn 社会 参加社交交活动来来满足 通过与团团队合作作，发展展友谊 安全 9 M% ?1 z* + r7 H$ f 安全工作作环境+ 5 YY5 uu6 $ MM 通过安全全的工作作环境来来满足 生理 工资、工工作条件件! 通过工资资收入和和良好工工作条件件来实现现 作业100 第五次：个人与与团队、个人与与企业，第七至至八单元元第233-300章，包包括个人人与团队队（领导导者

16、的素素质、领领导方式式、建立立信任和和领导授授权）、个人与与企业（影响组组织的因因素、组组织的目目标、制制定决策策和组织织文化）。 指导： 本作业包包括以下下两部分分： 第一部分分从比较较宽泛的的角度审审视你的的领导角角色； 第二部分分则要详详细地评评估你的的各种技技能，素素质以及及各种技技巧的运运用。 第一部分分 评估你你的角色色 思考你作作为领导导所担当当的一同同角色，然后填填写下列列表格。 评估角色色 需要使用用的领导导角色列列出各项项内容 优势 在优势处处打勾 弱势 在有待改改进处打打勾 不具备 在需要开开始培养养处打勾勾 让团队知知情 激励员工工工作培培养团队队成员 使团队充充满激情

17、情工作授授权向团团队下达达指令 然后确定定提升领领导能力力的计划划，你可可以决定定首先加加强弱势势角色的的培养。或者可可以扮演演一个原原先被忽忽略的重重要角色色.在下面面记下你你的发展展计划。 第二部分分 技能能、素质质以及技技巧的运运用 现在我们们来详细细的评估估你的发发展计划划中的各各个方面面。 审视技能能和方法法（第一一、二列列）： 首先检查查本课程程每一章章节结尾尾部分所所完成的的练习，尤其要要注意： 你所具备备的技能能和素质质，以及及你所需需要改进进的地方方。 通过你尝尝试各种种技能和和方法验验证学到到的东西西 然后填写写发展领领导能力力计划的的前两列列；我的的优势和和有待培培养的方方面。（你可随随时修改改，使它它更适合合于你）。 项目 我的优势势 有待培养养的方面面 优先事项项 方法如何何应付优优先考虑虑的事情情 技能和素素质例如如：给予予关注和和热情 善于倾听听激励别别人 控制自己己心情绪绪适应变变化 适应变化化 改变自己己 工具和方方法例如如：选择择合适的的方法，对任务务进行授授权 统筹安排排需要