全国XXXX年1月 组织行为学(二)

1、PAGE PAGE 25全国2011年1月 组织行为学（二）试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1扁平组织结构的特点是（ C ）P69A管理层次较多、管理跨度较大 B管理层次较少、管理跨度较小 C管理理层次较较少、管管理跨度度较大 DD管理理层次较较多、管管理跨度度较小2期望望理论的的提出者者是（ C ）P2779 A亚当当斯 B斯金金纳 C弗鲁姆姆 DD奥尔尔德弗3卢因因的群体体动力学学理论认认为，群群体研究究设计三三个要素素，活动动、相互互影响和和（ B ）P2217 A人员员 B情绪 C领导 D关系系 4学习习型组织织采用的的是（ AA ）P4

2、470 A双环环学习 BB闭环环学习 C单环学学习 DD开环环学习 5管整整理者在在决策过过程中，不知道道所选方方案结果果的发生生概率，这类决决策属于于（ D ）PP3499 A风险险性决策策 B无风险险型决策策 C确定定性决策策 DD不确确定性决决策6为妥妥善处理理学生违违反校规规的事件件，由教教务主任任。学生生处处长长、保卫卫处处长长和班主主任组成成一个问问题处理理小组，该小组组属于（ B ）P1121A命令令型群体体 B交叉功功能型群群体 CC利益益型群体体 D自我我管理型型群体 7将研研究方法法分为案案例研究究、现场场研究和和实验室室研究的的依据是是 （ DD ）P111 A研究究的广

3、度度 B研究的的范围 C研究的的项目 D研究的的可控性性8当冲冲突双方方势均力力敌且受受时间限限制需要要有一个个权宜之之计，应应采用的的解决冲冲突策略略是（ B ）P4166 A合作作 B妥协 C迁就 D回避避9属于于后期行行为科学学的理论论是（ A ）P1190 A期望望理论 BB人际际关系理理论 C科学管管理理论论 D角色色区别理理论10决决定论派派生于（ DD ）P566 A人际际关系理理论 B科学学管理理理论 C行政管管理理论论 DD组织织结构设设计的权权变理论论11管管理层在在群体效效能方面面追求的的目标是是（ B ）P1165 A培训训 B增加利利润 CC满意意度 D提高自自身的技

4、技能12彻彻底违背背了命令令统一原原理的组组织形式式是（ C ）P998 A虚拟拟组织 BB蜂窝窝状结构构 CC矩阵阵组织 D操作小小组结构构13在在克雷奇奇等人提提出的群群体行为为影响因因素分析析模型中中，群体体规模、成员特特征属于于（ A ）P1667 A结构构变量 BB中间间变量 C任务务变量 D环境境变量14属属于内容容型激励励理论的的是（ D ）P2278 A归因因理论 BB强化化理论 C公平平理论 D双因因素理论论15分分权制的的典型组组织形式式是（ DD ）P774 A职能能制 B直线线制 C矩阵制制 DD事业业部制16在在沟通过过程中，下级对对上级“报喜不不报忧”的现象象属于（

5、 AA ）P2558 A信息息过滤 BB沟通通焦虑 C晕轮轮效应 D刻板板印象 17麦麦克利兰兰将影响响和控制制其他人人的欲望望称作（ C ）PP2833 A归属属需要 BB社会会需要 C权力力需要 DD成就就需要18适适用于员员工凝聚聚力较强强、素质质较高的的企业的的领导风风格是（ B ）P 2100A集权权型 B参与型型 CC任务务导向型型 DD独裁裁型19某某种商品品20000件，销售单单价为1100元元/件，单位变变动成本本为800元/件件，固定定成本总总额为3300000元，该商品品的损益益平衡点点销售量量应为（ D ）PP3444 3300000/1100-80=15000件A16

6、67件 BB3000件 CC3755件 D15500件件20提提出对人人的激励励形式有有经济激激励、安安全激励励、自我我激励和和创造激激励四种种形式的的是（ C ）P1118 A威廉廉怀特 B库尔特特卢因 C伦西斯斯利克特特 D乔治霍曼斯斯二、简答答题（本本大题共共7小题题，选答答其中66小题，每小题题5分，共300分。多多选答者者，按前前6小题题评分）21简简述道格格拉斯麦格雷雷戈Y理理论的管管理要点点P1995; 222简述述影响管管理跨度度的因素素P711 。23简简述社会会学习理理论中榜榜样对个个体的影影响过程程P3009 。24 简述组织织中正式式沟通网网络的类类型P2239 。25

7、简简述马斯斯洛需要要层次理理论中的的层次PP2799 。 226简简述管理理流动劳劳动力的的对策PP1022 。27简简述约翰翰弗伦奇奇和伯特特伦雷文提提出的领领导者的的权力基基础P 2133。 三、论述述题（本本大题共共3小题，每小题题10分分，共330分）28论论述科特特和斯拉拉森格的的克服组组织变革革阻力的的策略PP4666 。 29，联联系实际际谈谈詹詹姆士汤普森森提出的的三种技技术互赖赖类型及及其协调调方式PP57。 30论论述组织织管理者者从组织织的角度度减轻员员工工作作压力的的途径PP3911。四、案例例分析题题（本题题20分分）31案案例在20008年席席卷全球球的金融融危机中

8、中，我国国某一主主要面向向美国、欧盟市市场的高高科技企企业也遇遇到了危危机，之之前该企企业产品品利润可可达到335%以以上，现现在，毛毛利只剩剩下100%了，且公司司20008年上上半年的的订单骤骤然下降降了500%。不不仅企业业的发展展遇阻，订单的的不足还还迫使公公司在裁裁员与不不裁员中中做着艰艰难的选选择，员员工亦人人心惶惶惶，为了了度过难难关，公公司领导导经过反反复商议议，决定定采取以以下几条条措施：召开公司司员工大大会，把把公司目目前严峻峻的形势势明明白白白地告告诉公司司全体员员工。由人事部部门有意意透露公公司可能能采取以以下措施施：辞退部部分员工工；以发放放最低生生活费形形式给部部分

9、员工工放长假假；由员工工自由组组合成立立新产品品开发组组合销售售团队，开拓海海内外新新的市场场。看看看员工们们对这些些措施有有些什么么反应。召开所有有中层管管理人员员会议，要求每每个到会会成员必必须独立立地写下下他对公公司目前前形势的的看法，会议主主持人在在收集了了所有到到会人书书面材料料后，要要求与会会者向全全体到会会人员阐阐述自己己的观点点，并将将其观点点在黑板板上记录录下来，待所有有与会者者阐述完完毕后在在开始讨讨论，并并要求与与会者独独立地对对所有到到会人的的观点排排序并将将结果上上交，以以供公司司决策者者参考。在综合了了公司员员工和中中层管理理者多数数人的意意见后，公司决决定不裁裁员

10、，只只是降低低员工包包括公司司领导层层的薪酬酬，并积积极开发发新产品品和开拓拓新市场场，目前前企业设设计的新新产品已已投放市市场，东东南亚市市场已经经逐渐接接受该公公司的产产品，国国内市场场亦有了了一定的的份额。虽然员员工的薪薪酬较金金融危机机前有所所下降，但人心心稳定。公司领领导层认认为，这这场金融融危机也也为公司司提供了了发展的的新机遇遇。问题：（1）你你认为这这家企业业面对金金融危机机时采用用了哪几几种渠道道与员工工沟通PP2366？请分分析这些些沟通渠渠道的特特点及其其所起的的作用。P2336答：纵向沟沟通（自自上而下下、自下下而上）、正式式沟通（员工会会议）等等。（2）这这家公司司征

11、求中中层管理理者的意意见并作作出决策策使用的的是什么么方法PP3644名义群群体法？你认为为公司为为什么要要选用这这种方法法？这种种方法的的主要优优点体现现在什么么地方PP3655？ 全国20010年年1月 组织行行为学（二）试题课程程代码：009938一、单项项选择题题（本大大题共220小题题，每小小题1分分，共220分）1根据据约翰弗伦奇奇和伯特特仑雷文提提出的领领导与权权力理论论，建立立在下属属恐惧感感上的权权利是（ D ）P2214 A仿效效权 B法定定权 C专长权权 DD强制制权2西蒙蒙提出的的决策标标准是（ A ）PP3377A满意意标准 BB理想想标准 C最优优标准 D稳定标标准

12、3人性性关系学学派提出出把工人人看成是是（ C ）P1189A经济济人 B发命命令的人人 CC社会会人 D接受受命令的的人4将组组织变革革过程划划分解冻冻、变革革和重新新冻结33个阶段段的是（ B ）P4465A威廉廉大内 B库尔尔特卢因 CC亨利法约尔尔 D利兰兰布雷德德福5根据据双因素素理论，属于激激励因素素的是（ A ）P2855 A成就就 B工作环环境 CC工资资 D同事事关系6企业业中的同同学关系系群体属属于（ BB ）P1122A任务务型群体体 B传统关关系型群群体 CC压力力组合型型群体 D自我我管理型型群体 7在冲冲突处理理的行为为意向中中，合作作程度和和肯定程程度均处处于中等

13、等水平的的是（ CC ）P4404A协作作 B迁就 C折中 DD回避避8企业业与社区区之间所所进行的的沟通属属于（ D ）P2422A内部部沟通 BB核心心成员 C纵向沟沟通 DD外部部沟通9“三三叶草”组织中中还可能能存在第第四片“叶子”是（ A ）P 1105A顾客客 B核心成成员 CC边缘缘合同职职员 D临时雇雇用的职职员10决决策过程程的首要要步骤是是（ B ）P3330A选择择方案 BB找出出问题 C拟定定备选方方案 DD确定定决策目目标11按按罗伯特特宝尔斯斯的理论论，相互互攻击行行为属于于（ B ）P1153A任务务相关行行为 B社会会情感否否定行为为 CC社会会情感积积极行为为

14、 DD与任任务相关关的咨询询行为12将将同一层层次的不不同工作作合并成成一个职职位以提提高工作作多样性性的工作作设计方方法称作作是（ D ）P3317A工作作轮换 BB工作作丰富化化 CC工作作参与 D工作扩扩大化13在在有关冲冲突的观观点中，认为冲冲突对组组织有弊弊无利、管理者者应当在在组织中中清除冲冲突的是是（ A ）P3395A传统统观点 BB相互互作用观观点 C权变观观点 D人际际关系观观点14口口头沟通通的缺点点是（ C ）P2332A反馈馈速度较较慢 B传递递时间较较长 C信息容容易失真真 D传递递的信息息量有限限15“风平浪浪静”的组织织变革方方式是（ DD ）P4439A激进进

15、式变革革 B系统式式变革 C计划式式变革 DD改良良式变革革16组组织内日日常管理理决策又又被称为为（ CC ）P3227A战略略决策 BB战术术决策 C业务务决策 D中长长期决策策 17在在正式沟沟通网络络中，链链式网络络的最大大优点是是（ A ）P 1577A速度度快 B成员员的满意意度高 C精确确性高 DD促进进领导者者的出现现18判判断组织织中的冲冲突是功功能正常常冲突还还是功能能失调冲冲突的标标准是（ B ）P 3988A决策策质量 B绩效效水平 CC人际际关系 DD员工工满意度度19弗弗雷德菲德勒勒开发的的用于测测量某个个领导者者是任务务取向型型还是关关系取向向型的工工具是（ C

16、）PP2244 A甘特特图 B联系栓栓图 CLPCC问卷 DD管理理方格图图20属属于行为为改造型型激励理理论的是是（ A ）P2278A强化化理论 B双因因素理论论 C公平理理论 DD期望望概率模模式理论论二、简答答题（本本大题共共7小题题，选答答其中66小题，每小题题5分，共300分。多多选答者者，按前前6小题题评分）21简简述选择择沟通方方法时应应遵循的的原则PP2566。 222简简述多维维立体型型组织所所包括的的管理机机构类型型P899。23简简述影响响人对压压力反映映的因素素P3883。 244简述述泰罗科科学管理理的五大大原理PP24。25简简述沟通通障碍中中接受者者方面存存在的

17、障障碍P2259。 266简述述提高谈谈判技能能的策略略P4225。27简简述日本本式现代代管理的的特点PP1099。 三、论述述题（本本大题共共3小题，每小题题10分分，共330分）28评评述群体体决策的的优缺点点P3555。 29试述梅梅雷迪恩恩.拜尔尔滨团队队角色理理论及其其在管理理中的应应用P1153。30试试述社会会学习理理论在管管理实践践中的运运用P3009。四、案例例分析题题（本题题20分分）31案案例王总三个个月前从从外单位位聘到本本公司担担任总经经理，上上任以来来王总发发现该公公司业务务流程比比较混乱乱，管理理不规范范，缺少少相应的的规章制制度，员员工素质质普遍偏偏低，由由于

18、处于于垄断行行业，公公司员工工多年来来养尊处处优，缺缺乏危机机感，没没有客户户服务意意识，工工作中不不按规则则和流程程办事。目前该公公司面临临垄断即即将被打打破的市市场竞争争形势。王总分分析行业业发展，诊断内内部管理理，了解解市场，接触客客户，明明确公司司未来发发展的方方向，确确立了抓抓客户服服务和降降低成本本为工作作重点，强化制制度与流流程管理理，三个个月以内内制订和和完善了了十多个个管理制制度，所所有的事事情都按按规定办办理，即即使领导导同意的的事情也也要走流流程办理理。在公司运运营中王王总发现现很多工工作运行行并不畅畅，主要要原因是是干部队队伍素质质较低，平时不不注重学学习，不不求上进进

19、。虽然然全公司司实行了了信息化化管理，但一些些中层管管理人员员连基本本的计算算机操作作都不熟熟练，公公文写作作格式混混乱，比比如将请请求写成成批复，等等。同时，他还发发现公司司以往在在干部任任免中不不正之风风十分严严重，使使他更为为气愤的的是在他他上任之之前公司司突击提提拔了十十多位中中层干部部，因此此他想重重新建立立中层干干部使用用机制。要求所所有中层层干部重重新竞争争上岗，采用现现代化人人员测评评技术来来选拔干干部，他他还在一一些公开开场合讲讲，测评评中必须须考计算算机操作作与写作作技能。很多干干部怕落落选，恐恐考症在在中层干干部队伍伍中蔓延延，有的的还把竞竞争上岗岗曲解为为就考脑脑筋急转

20、转弯问题题和一些些书本知知识，个个别中层层干部甚甚至散步步一些对对王总不不满的话话。员工中也也有不少少人认为为目前办办事十分分麻烦、工作压压力很大大，加之之王总上上任以来来在工作作场合比比较严肃肃，对下下级要求求十分严严格，工工作时间间之外也也不与员员工接触触，因此此，员工工普遍感感到他威威严而不不易接近近。问题：（1）根根据赫寒寒布兰查查德领导导模型理理论，王王总目前前采用了了该模型型中哪种种领导类类型？请请说明理理由（2）请请用学者者比丁提提出的抵抵御组织织变革的的四类共共性原因因分析王王总在公公司推进进变革所所遇到的的阻力。P4661（3）你你认为该该公司该该如何化化解变革革中遇到到的阻

21、力力。P4466 全国220099年1月月 组织行行为学（二）试题课程程代码：009938一、单项项选择题题（本大大题共220小题题，每小小题1分分，共220分）1沟通通的主要要功能包包括控制制、激励励、情绪绪表达和和（ D ）P2243A被对对方理解解 B改变行行为 CC被对对方接受受 DD获取取信息2个人人与个人人之间的的冲突是是各种冲冲突的基基础，如如厂长同同科长之之间的冲冲突，科科长同科科员之间间的冲突突，直线线管理人人员同职职能专家家之间的的冲突等等，这些些冲突都都属于（ B ）P3396A部门门冲突 BB人际际冲突 C群群体之间间的冲突突 D群体内内部的冲冲突3被称称为“现现代经营

22、营管理理理论之父父”的是是（ B ）P335A泰罗罗 B享利法约尔尔 C马马科思韦伯 D哈哈罗德孔茨4通常常被认为为涵盖“科学管管理”内内容的学学派是（ A ）P220A古典典学派 BB人际际关系学学派 C系统学学派 D权权变方法法学派5在组组织结构构类型中中，被称称为“虚拟组组织”的是（ A ）P889A网络络型 B多多维立体体型 C事事业部型型 D矩矩阵型6按照照汤普森森的互赖赖类型分分类，属属于间接接影响的的波及型型互赖关关系的是是（ A ）P558A大学学各系之之间的关关系B医医院各部部门之间间的关系系C快餐餐店各业业务部门门之间的的关系D汽汽车装配配线上工工作小组组之间的的关系7决策

23、策者在不不能肯定定决策的的自然状状态、但但能够估估计它们们出现的的概率的的条件下下所进行行的决策策是（ CC ）P3346A确定定型决策策 B不确定定型决策策 C风风险型决决策 DD无风风险型决决策8把按按职能划划分的部部门同按按产品（工程项目目、服务务项目等等）划分分的小组组结合成成的组织织结构形形式是（ B ）P887A网络络型结构构 B矩阵型型结构 C事业部部型结构构 DD职能能型结构构9提出出“理性性”决策策标准的的是（ A ）P3338A哈罗罗德孔茨 B西西蒙 C泰泰罗 D威廉庞治10按按照正式式群体和和非正式式群体的的分类，属于正正式群体体的是（ CC ）P1221A利益益型群体体

24、 B压力组组合型群群体 CC命令令型群体体 DD传统统关系型型群体11正正式提出出“行为为科学”这一名名称是在在（ C ）A18895年年 BB19912年年 CC19949年年 D119544年12按按照拜尔尔宾的团团队角色色理论，具有“提供指指导并坚坚持到底底”这一一特点的的团队角角色类型型是（ D ）P1154A创造造者革新者者 B推动者者组织者者 C支支持者维护者者 D总结者者生产者者13根根据双因因素理论论，与工工作条件件和工作作环境有有关的因因素属于于（ B ）P2284A激励励因素 B保保健因素素 C积积极因素素 D消消极因素素14归归因理论论将人们们行为成成败的原原因归结结为：

25、努努力程度度、能力力大小、任务难难易以及及（ A ）P3302A运气气和机遇遇 BB创新新能力 CC自信信心 D应应变力15企企业与股股东、银银行、新新闻媒体体之间的的沟通属属于（ C ）P2242A内部部沟通 B纵纵向沟通通 C外外部沟通通 D横横向沟通通16鼓鼓励管理理者将冲冲突维持持在适当当水平上上以使组组织敢于于进行自自我批评评和不断断创新并并保持旺旺盛生命命力的冲冲突观点点是（CC）A传统统观点 B人人际关系系观点 C相互作作用观点点 DD兼职职者观点点 P399517一一个不断断开发适适应与变变革能力力的组织织被称为为（ A ）P4470A学习习型组织织 BB扁平平型组织织 C分权

26、式式组织 DD集权权式组织织18破破除公司司自上而而下的垂垂直结构构，打破破公司内内部各职职能部门门与部门门之间的的界限，除财务务、人事事两部门门设少数数高级行行政人员员外，公公司员工工均组成成工作组组来执行行诸如产产品开发发、促销销等核心心工序（流程）。这种种管理是是（ A ）P4473A扁平平化管理理 BB集中中式管理理 C“瞪羚羚式”管管理 DD“模模块”化化管理19提提出调和和冲突模模型的是是（ A ）P4409A布坎坎南哈克任任斯基 BB乔治治霍曼斯斯 CC库尔尔特卢因 DD威廉廉庞治20按按照赫塞塞布兰查查德领导导模型，对于那那些具有有承担工工作责任任的能力力、愿望望或自信信心的高

27、高级科技技人员，应当采采用的领领导类型型是（ CC ）P2203A命令令型 B说服型型 CC授权权型 D参参与型二、简答答题（本本大题共共7小题题，选答答其中66小题，每小题题5分，共300分。多多选答者者，按前前6小题题评分）21简简述组织织变革的的动机PP4355。222简述述组织行行为的特特征P33。233简述述领导者者的特质质P1887。24简简述正式式组织的的优缺点点P922。255简述述决策最最优化模模型的假假设P3337。26简简述组织织结构设设计中职职能分析析的基本本步骤PP77。27简述工工作绩效效与压力力二者间间的关系系P3888。三、论述述题（本本大题共共3小题，每小题题

28、10分分，共330分）28试试述管理理者应如如何设计计有效的的工作团团队P1169。29请联系系实际谈谈谈在现现代管理理中双向向沟通的的重要性性P2448。30联联系实际际谈谈为为什么激激发功能能正常的的冲突能能提高群群体工作作绩效PP4077。四、案例例分析题题（本题题20分分）31案案例甲一个月月前就任任一家中中型企业业的人力力资源部部部长，该企业业虽然生生产的产产品有销销路，但但因员工工缺勤严严重，工工作效率率不高，导致企企业产品品的数量量和质量量都上不不去，经经济效益益也不好好。甲上上任后走走访了一一些员工工，感觉觉不少人人都在发发牢骚，对企业业有很多多的抱怨怨。他认认为这也也是企业业

29、长期生生产效率率不高、难以发发展的主主要原因因之一。他很想想解决这这个问题题，但一一时不知知从何下下手。有有一天他他在互联联网上看看到关于于“中国国最具幸幸福感城城市推选选活动”的报导导，很受受启发。他认为为，一个个居民对对他所居居住的城城市满意意，拥有有一种幸幸福感，就会从从内心热热爱这个个城市，为这个个城市的的发展心心甘情愿愿地作出出自己的的贡献。一个企企业的员员工如果果对自己己的工作作满意，肯定也也会尽心心尽力地地努力工工作，促促进企业业的发展展。为此此他很想想了解本本企业员员工对工工作的满满意情况况，并以以员工的的工作满满意为切切入点进进一步开开展工作作。他要要求人力力资源部部工作人人

30、员围绕绕这一问问题，进行一一次员工工工作满满意调查查，寻求求员工缺缺勤严重重、工作作效率不不高的主主要原因因。但人人力资源源部工作作人员从从来没有有做过这这项工作作，不知知道开展展员工工工作满意意调查的的具体目目标究竟竟是什么么，也不不知道该该调查问问卷应该该包括哪哪些内容容。问题：（1）员员工的工工作满意意度高其其工作绩绩效也高高吗?为为什么?P3119;不不一定。（2）如如果要你你来设计计这份问问卷，该该调查问问卷的具具体目标标是什么么?P3320（3）工工作满意意调查问问卷的内内容应该该包括哪哪些?PP3211全国20008年年1月组织行行为学(二)试试题课程程代码：009938一、单项

31、项选择题题（本大大题共220小题题，每小小题1分，共共20分）1在企企业的经经营活动动中，营营销部门门经理同同财务部部门经理理的沟通通、销售售代表同同销售会会计之间间的沟通通都属于于（BB）PP2388A纵向向沟通 B横横向沟通通 C外外部沟通通 D非正式式沟通2根据据双因素素理论，下面属属于保健健因素的的是（A）P2884A公司司的政策策与管理理 BB工作作本身 CC工作作业绩 D上上进心3垂直直的、遵遵循权力力的系统统，并只只进行与与工作相相关的信信息沟通通的网络络是（A）P2669A正式式沟通网网络 B非正式式沟通网网络 C小道消消息沟通通网络 D小群体体沟通网网络4为了了防止变变革的失

32、失败，库库尔特卢因提提出了三三步变革革模式，即（D）P4665A改造造、变革革和重新新解冻BB解冻冻、变革革和创新新 CC解冻冻、创新新和重新新解冻DD解冻冻、变革革和重新新冻结5.关系系到企业业全局的的长期性性决策是是( A )P3226A战略略决策 B战战术决策策 C业业务决策策 D宏观决决策6.斯隆隆首创的的组织结结构是( D )P866A职能能型组织织结构 B参参谋型组组织结构构 C直直线型组组织结构构 D事业部部型组织织结构7.提出出“超YY理论”的学者者是( C )P511A麦格格雷戈 B劳劳伦斯和和洛希 C莫尔斯斯和洛希希 D玛玛丽福莱特特8.在职职能型组组织结构构中，被被称为参

33、参谋部门门的是( DD )P844A生产产车间 B市市场营销销部门 C海外分分公司 D财务部部门9.按照照利克特特的四种种制度组组织理论论，效率率高的组组织方式式是( B )P2222A专权权命令式式 BB参与与式 C协协商式 DD温和和命令式式10.按按照菲德德勒的权权变领导导理论，任务取取向的领领导干得得更好的的情境是是( BB )P2224A上下下级关系系好、任任务结构构低、职职位权力力弱 B上上下级关关系差、任务结结构高、职位权权力强C上下下级关系系差、任任务结构构高、职职位权力力弱 D上上下级关关系好、任务结结构高、职位权权力强l1.提提出强化化理论的的学者是是( A )P1991A

34、BF斯金纳纳 BB维克克多弗鲁姆姆 C力曼泊特 DD爱德德华劳勒12.媒媒体借助助于闭路路电视、计算机机、静电电复印机机、传真真机等一一系列电电子设备备，将这这些设备备与言语语和纸张结合合起来所所产生的的沟通方方式是( CC )P2336A非语语言沟通通 B口头沟沟通 CC电子子媒介沟沟通 D书面沟沟通13.根根据不同同的决策策条件而而采用相相应决策策方法的的一种决决策思路路是( C )P3339A满意意模型 BB理性性模型 C权权变模型型 D优化模模型14对对于一份份固定利利益谁应应分得多多少进行行协商，其中双双方都追追求利益益最大化化并希望望对方损损失最大大的谈判判是( B )P4421A

35、综合合性谈判判 B分配性性谈判 C冲突谈谈判 DD和平平谈判15在在选择决决策方案案过程中中，认为为决策者者的行为为要符合合国家法法律对人人的基本本的自由由和权利利规定的的决策道道德标准准是 ( B )A功利利主义标标准 B人人权标准准 C公正标标准 DD理性性标准 PP372216按按照宝尔尔斯对群群体成员员行为类类型及其其发生概概率的研研究成果果，出现现概率最最大的行行为类型型是( B )P1152A社会会情感方方面的积积极行为为B与与任务相相关的行行为 C与任务务相关的的咨询行行为D社会情情感方面面的消极极行为17权权力基础础来源于于领导者者具备好好的思想想品质、好的作作风、好好的个人人

36、魅力，这种权权力被称称为( B )P2214A奖赏赏权 B仿效权权 C专专长权 D法定权权18梅梅奥在霍霍桑试验验分析中中认为，影响生生产效率率提高的的最重要要因素是是( AA )P448A社会会因素 B工工作条件件 C休息时时间 D工资报报酬l9只只发展几几种核心心业务，如只负负责产品品的设计计和销售售，而让让外部的的协作厂厂家负责责制造等等，从而而形成一一个个独独立的业业务单元元，可以以根据市市场竞争争的需要要，随时时添加或或去除，而不必必背上众众多工厂厂、车间间和其他他机构的的包袱的的管理模模式是( B )A扁平平化管理理 BB模块块化管理理 CC集中中式管理理 D强化式式管理 PP47

37、4420以以“思想想、信息息和智力力”为基基础的组组织被称称为( B )P1006A“三三叶草”组织 B“三II”组织织 C“联合合”组织 D“蜂窝”状结构构组织二、简答答题（本本大题共共7小题题，选答答基中66小题，每小题题5分，共300分，多多选答者者，按前前6小题题评分）21简简述人的的行为的的特点。P2 222管理理者在进进行组织织结构设设计时，必须考考虑的关关键因素素有哪些些？P66023简简述群体体发展的的五阶段段模型。P1225 24简述选选择沟通通方法应应遵循的的原则。P255625简简述群体体决策的的优缺点点。P3355 226简简述公平平理论的的基本观观点。PP297727

38、简简述“领导”概念包包含的四四种重要要含义。P1773三、论述述题（本本大题共共3小题题，每小小题100分，共共30分分）28试试述ERRG理论论与马斯斯洛需要要层次理理论的不不同点。P288929试试述为什什么政治治法律环环境、经经济环境境、社会会文化环环境、技技术环境境会影响响到企业业的变革革？P442830试试述为什什么一项项好的决决策不能能仅利用用一项道道德标准准就做出出决断？P3772四、案例例分析题题(本题题20分分)31案案例某家ITT企业一直以发展展迅速、竞争力力强而著著称，但但这家企企业的总总经理近近来却一一直为企企业内部部的人事事问题而而忧虑，因为人人员流失失率很高高，不少

39、少员工既既抱怨没没有得到到公司的的关怀，又不知知道公司司正在做做什么、打算做做什么，同事之之间勾心心斗角也也很厉害害，人际际关系紧紧张。为了能在在IT产产业激烈烈的竞争争中站住住脚，这这个企业业采用了了能者就就上、快快速晋升升的用人人机制，但因工工作职责责划分不不明晰，员工无无法及时时了解自自己的绩绩效，加加上管理理人员常常常分配配很多的的任务并并要求员员工按时时完成，因此虽虽然能及及时圆满满完成任任务的员员工晋升升很快，得到的的奖金也也高，但但不少人人也因经经常无法法完成工工作任务务受罚，选择了了离职或或被解雇雇。平均均来说，每个人人在一个个职位上上仅仅工工作200个月。因此这这家公司司快速

40、晋晋升的机机制虽然然吸引了了不少有有抱负的的IT人人才，但但能留下下的人却却很少，既导致致公司培培训成本本高，也也影响了了公司的的发展。为了改变变员工难难以留住住的状况况，公司司总经理理要求各各级主管管认真评评估员工工的绩效效并及时时反馈给给员工，并详细细解释奖奖金分配配的依据据，而且且管理人人员的晋晋升与工工资也将将部分取取决于他他们指导导、培训训下属的的情况。问题：(1)你你认为该该企业员员工工作作压力主主要来自自哪些方方面?PP3777（分权权不当、角色模模糊、岗岗位因素素、挫折折因素）(2)你你认为该该公司总总经理减减轻员工工工作压压力的措措施是否否到位?为什么么?NOO，结合合下一题

41、题阐述。(3)如如果你是是这个公公司的总总经理，你将会会怎么做做?P3391全国20007年年1月组组织行为为学（二二）试题题课程代代码：0009338一、单项项选择题题(本大大题共220小题题，每小小题1分分，共220分)1以了了解某一一社会现现象的现现状、特特点和发发展过程程为目的的所进行行的调查查研究，称为（ A ）P110A描述述性研究究 B预测性性研究 C归纳性性研究 DD解释释性研究究2理想想的行政政组织体体系理论论的提出出者是（ B ）P331A亨利利甘特 BB马科科思韦伯 C玛丽福莱特特 DD亨利利法约尔尔3为了了克服由由于命令令的统一一原则而而产生的的信息传传递的延延误，专专

42、门设计计了一种种分层管管理，以以沟通信信息，及及时处理理问题。这项设设计被称称为（ D ）P377A管理理方格图图 B韦伯行行政管理理图 CC质量量圈 D法法约尔跳跳板4在生生产管理理中，创创造了线线条图来来对产品品生产活活动进行行计划调调度和控控制的人人是（ B ）P288A弗兰兰克吉尔布布雷思 B亨利甘特 C泰泰罗 D亨利福特5在现现代管理理中，以以终身雇雇佣制、年功序序列晋升升、年功功序列工工资制为为特点的的管理体体系被称称为（ C ）P1009A美国国式管理理 B德国式式管理 C日本式式管理 DD英国国式管理理6在组组织设计计实践中中，由各各类小组组形成的的混合体体所组成成，这些些小组

43、分分别负责责特殊的的职能领领域，这这种灵活活性组织织结构（B）A网络络结构 BB蜂窝窝状结构构 CC母性性结构 DD矩阵阵结构 PP10447根据据沟通理理论，属属于正式式沟通渠渠道的是是（ DD ）PP2399 A小道道消息 BB社交交场合 C食堂堂的午餐餐 DD员工工会议8行为为改造型型激励理理论中被被称为“认知理理论”的的是（ A ）P2779A归因因理论 BB挫折折理论 C强强化理论论 D公公平理论论9在围围绕“人人的本性性”来论论述人类类行为规规律的学学派中，把人的的本性假假设为懒懒惰、缺缺乏进取取心、不不愿负责责任、缺缺乏理性性的理论论是（ A ）P1994AX理理论 BYY理论

44、CCM理理论 DZZ理论10奥奥尔德弗弗的ERRG理论论认为人人的需要要是由三三个层次次组成，这三个个层次是是（ BB ）PP2788A成就就、权力力和情谊谊 B生存存、关系系和谐与与成长 C生生理、安安全和自自尊 D成就、成长和和生存11按按照马斯斯洛的需需要层次次理论，情感属属于（ B ）P2880A安全全需要 BB社会会需要 C尊尊重需要要 D自自我实现现需要12在在激励理理论中，被称作作“社会会比较理理论”的的是（ D ）P2997A综合合激励理理论 B期期望理论论 C认知评评价理论论 DD公平平理论13根根据归因因理论，通常被被看作内内因的原原因是（ A ）P3302A努力力程度 B

45、B任务务难度 C运运气 D机遇14被被称作日日常管理理决策的的决策类类型是（ D ）P3327A战略略决策 BB战术术决策 C策策略决策策 D业业务决策策15西西蒙提出出的决策策标准是是（ AA ）PP3377A满意意标准 BB质量量标准 C信信息标准准 D公公正标准准16在在人格类类型中，总是不不断地驱驱动自己己要在最最短的时时间里干干最多的的事情，并对阻阻碍自己己努力的的其他人人或者其其他事情情进行攻攻击，这这种人格格类型是是（ CC ）PP3844A内向向性格的的人 B外外向性格格的人 CCA型型人 DB型人人17下下列冲突突中，属属于群体体冲突的的是（ C ）P3996A厂长长同科长长

46、之间的的冲突 BB直线线管理人人员同职职能专家家之间的的冲突C工会会与管理理层之间间的冲突突 D科长同同科员之之间的冲冲突18在在冲突处处理过程程中，采采取的不不合作和和自我肯肯定的行行为意向向是（ A ）P4004A竞争争 B回避 C协作 D迁就19在在阻止和和减少冲冲突的方方法中，采取求求同存异异，避免免把意见见分歧公公开化的的做法属属于（ D ）P4117A拖延延 B回避 C转移目目标 D和平平共处20在在变革的的方式中中，改良良式变革革又被称称为（ B ）P4339A激进进式变革革 B“风平浪浪静”式变革革 C“激流险险滩”式变革革D计计划式变变革二、简答答题（本本大题共共7小题题，选

47、答答其中66小题，每小题题5分，共300分。多多选答者者，按前前6小题题评分）21权权变理论论的主要要内容包包括哪几几方面？P500 22正式信信息沟通通网络的的类型有有哪几种种？P226923领领导风格格的具体体类型有有哪几种种？P2208 224决决策的特特征包括括哪几方方面？PP325525影影响人们们对压力力反应的的因素有有哪些？P3883 26处理冲冲突的步步骤有哪哪些？PP414427未未来组织织发展的的趋势有有哪些？P4772三、论述述题（本本大题共共3小题题，每小小题100分，共共30分分）28试试述途径径目标理理论所划划分的领领导方式式的类型型及其适适用范围围。P119829

48、试试述信息息过滤的的危害及及产生的的原因。P2558 300试述述公平理理论中参参照对象象的选择择。P2297四、案例例分析题题(本题题20分分)31案案例：东风服装装公司的的前身是是一家乡乡镇企业业，主要要生产童童装，也也为大型型企业承承揽一些些加工业业务。当当时有员员工不足足百人，采用的的是直线线职能制制的组织织结构形形式。经经过多年年努力，产品已已经发展展到童装装、西装装、皮衣衣、衬衣衣等十几几个系列列，年销销售额在在10亿亿元以上上，员工工达到了了160000人人，成为为一家大大型企业业。近几年来来，公司司总经理理王先生感感到企业业发展中中的某些些问题越越来越突突出：销销售额增增长缓慢

49、慢，产品品开发不不力，生生产组织织混乱，各部门门推委现现象严重重，协调调十分困困难。比比如，营营销部门门认为销销售业绩绩不好的的原因是是产品设设计落后后，质量量不稳定定，并且且不能根根据市场场的要求求及时供供货，错错过了商商机；生生产部门门认为问问题在于于设计部部门不重重视生产产技术的的特点，而营销销部门又又随意改改变供货货计划，导致生生产组织织困难，产品质质量下滑滑；设计计部门抱抱怨营销销部门不不能及时时提供充充分的市市场信息息，而生生产部门门又不能能贯彻设设计思路路，导致致产品样样式落后后。王总经理理数次召召开部门门负责人人协调会会，试图图化解矛矛盾，明明确责权权，但效效果并不不理想，因为

50、各各部门之之间的纠纠纷都要要到王总总经理那那里“讨个说说法”。从而使使王总经经理陷入入了调解解、仲裁裁等烦琐琐的事务务中，无无暇顾及及公司的的战略决决策。为为此，王王总经理理准备将将原来的的直线职职能制结结构改为为事业部部制结构构，以形形成不同同的利润润中心，来调动动各部门门的积极极性。根根据这样样一种设设想，准准备按产产品系列列成立66个事业业部。不同部门门的领导导对组织织结构的的变革反反应不一一。营销销部张经经理认为为，这种种变革并并不能解解决问题题，明确确反对变变革；生生产部李李经理认认为应当当进行变变革，支支持变革革；技术术部马经经理认为为变革是是必要的的，该变变革方案案应当进进一步细

51、细化，使使之具有有更强的的科学性性和可行行性。该公司是是进行变变革，还还是不进进行变革革，正在在酝酿中中问题：(1)根根据直线线职能制制和事业业部制的的适用范范围，结结合本案案例的实实际情况况，你认认为该公公司由直直线职能能制的组组织结构构变成事事业部制制的组织织结构是是否必要要，并说说明理由由。P884（有有必要，阐述事事业部制制特点）(2)根根据宝尔尔斯的人人类行为为分类系系统理论论，指出出营销部部张经理理、生产产部李经经理、技技术部马马经理对对组织结结构变革革的反应应分别属属于哪种种行为大大类，并并分别说说明理由由。P1152（营销部部张经理理属于社社会情感感方面的的消极行行为、生产部部

52、李经理理属于社社会情感感方面的的积极行行为、技技术部马马经理属属于任务务相关的的咨询行行为）(3)根根据库尔尔特卢因的的变革步步骤理论论，结合合本案例例的实际际情况，为了确确保组织织变革达达到预期期的效果果，指出出实施组组织变革革的步骤骤。P4465全国20006年年1月高等等教育自自学考试试组织行行为学(二)试试题 009938一、单项项选择题题(本大大题共220小题题，每小小题1分分，共220分)1根据据传统的的做法、现成的的规章或或既定的的政策就就可以做做出的决决策称为为（CC）PP3288A确定定型决策策B业业务决策策 C程序性性决策 D基层决决策2人们们根据自自己的经经验和直直觉对事

53、事情发生生的可能能性大小小所做的的猜测，这种概概率称为为（AA）PP3366A主观观概率B先先验概率率 C经验概概率 DD客观观概率3风险险型决策策的选择择标准是是（CC）PP3466A满意意标准B最最优标准准 C期望值值标准 D理理性标准准4在决决策中，“小中中取大”法又被被称为（C）P3350A决策策表法B最最小后悔悔值法 CC悲观观法 D乐观法法5美国国管理学学家哈罗罗德孔孔茨(HHaroold Kooontzz)提出出的决策策标准是是（DD）PP3388A最优优标准B能能力标准准 C满意标准 D理理性标准准6提出出“头脑脑风暴法法”的学学者是（B）P3364A邓尼尼特(MMDDnnnn

54、itt) B奥奥斯本(AFFOssborrn)C弗鲁鲁姆和耶耶顿(VVrooom和YYettton)D西西蒙(HHerbbertt ASSimoon)7在组组织变革革中，假假如两家家企业合合并，从从职能制制结构改改为事业业部制结结构等，这种组组织变革革属于（D）P4439A改良良式变革革B“风平浪浪静”式式变革 C计划式式变革 D“急流险险滩”式式变革8在组组织变革革理论中中，提出出适应循循环学说说的学者者是（C）P4441A卢因因(Kuurt Lewwin)B卡卡斯特(EKKastt) CC沙恩恩(HSehheinn) DD唐纳纳利(HHDoonneellyy)9麦克克利兰(McCClell

55、lannd)提提出的理理论是（B）P2281AERRG理论B成成就需要要理论 CC认知知评价理理论 D目目标制定定理论10在在激励理理论类型型中，重重点研究究动机形形成和行行为目标标选择的的理论是是（CC）P2279A内容容型激励励理论B行行为改造造型激励励理论 CC过程程型激励励理论 DD综合合型激励励理论11人人际关系系学说的的创立者者是（C）P500/1889A福莱莱特(FFolllettt)B法法约尔(Fayyol) C梅梅奥(MMayoo) D韦韦伯(WWebeer)12为为了克服服由于命命令的统统一原则则而产生生的信息息传递的的延误，专门设设计了一一种分层层管理的的“跳板板”，以以

56、沟通信信息，及及时处理理问题。这项设设计的提提出者是是（BB）PP37A厄威威克(UUrwiick)B法法约尔(Fayyol) C明明茨伯格格(Miintzzberrg) D韦韦伯(WWebeer)13凡凡是能够够根据市市场状况况迅速雇雇佣和容容易解雇雇的人员员，包括括代理人人员、自自谋职业业的顾问问、临时时工、兼兼职者、被转包包合同的的劳动者者等，都都可以归归结为（D）P1101A合同同劳动力力B核核心劳动动力 C稳稳定劳动动力 D外外围劳动动力14在在组织形形式选择择中，经经营多样样化，产产品品种种多，产产量大，各种产产品有独独立稳定定市场的的大公司司，以及及适宜独独立自主主经营的的部门等

57、等，一般般适宜选选择（C）P886A职能能型组织织结构B矩矩阵型组组织结构构 C事业部部型组织织结构 DD网络络型组织织结构15在在组织机机构的类类型中，下列名名称中属属于业务务经营机机构的是是（CC）PP66A财会会科B技技术管理理科 C采采购科 D安全保保卫科16像像耐克、戴尔等等世界著著名的快快速发展展的公司司，通过过建立以以合同为为基础的的业务关关系网络络而形成成的一种种组织结结构，这这种组织织结构通通常称为为（AA）P889A网络络型组织织结构B矩矩阵型组组织结构构 CC多维维立体型型组织结结构 D扁平型型组织结结构17根根据沟通通理论，属于正正式沟通通渠道的的是（D）P2339A小

58、道道消息B社社交场合合 CC食堂堂的午餐餐 D员工会会议18企企业公关关部经理理代表企企业向新新闻媒体体发布信信息，与社会会公众沟沟通。这这种沟通通是（A）P2238A正式式沟通B非非正式沟沟通 C纵向沟沟通 D内部沟沟通19期期望理论论是研究究人的期期望与行行为积极极性关系系的一种种理论。提出期期望理论论的学者者是（D）P2279A麦克克利兰(McCClelllannd)B梅梅奥(MMayoo) C马斯洛洛(Maasloow) D弗弗鲁姆(Vrooom)20领领导理论论的发展展经历了了特质理理论阶段段、行为为理论阶阶段、权权变理论论阶段，其中行行为理论论阶段大大致在（B）P1184A200世

59、纪330年代代B220世纪纪4060年年代 C220世纪纪70年年代 D220世纪纪80年年代二、简答答题（本本大题共共7小题题，选答答其中66小题，每小题题5分，共300分。多多选答者者，按前前6小题题评分）21群群体决策策的方法法有哪几几种？PP3622 22举例说说明什么么是连续续强化。P300623马马斯洛需需要层次次理论中中将人类类需要分分为哪几几个层次次？P2280 244企业业组织设设计的权权变因素素有哪几几种？PP5325简简述正式式组织与与非正式式组织。P922 226简简述从众众行为。P1445 27指出弗弗伦奇和和雷文提提出的五五种权力力来源。P2113三、论述述题（本本

60、大题共共3小题题，每小小题100分，共共30分分）28举举例说明明冲突发发生后可可能产生生的五种种行为意意向。PP4044 299联系系实际谈谈谈变革革阻力的的表现形形式。PP460030试试述科学学管理理理论的主主要内容容。P224四、案例例分析题题(本题题20分分)31案案例：张明在一一家大型型电脑制制造企业业工作，刚刚被被聘任为为预算计计划部的的经理，直接管管理8名名工作人人员。这这些工作作人员不不需要很很高的学学历，主主要任务务是处理理和分析析各个营营业部门门送来的的数据记记录，并并分项目目编制营营业部门门的预算算计划。承担的的项目不不同，工工作人员员获得的的报酬也也有明显显不同。张明