三亚亲海旅游消费者购买行为调查报告

1、 PAGE 33三亚亲海旅游消费者购买行为 调查报告 班级：高尔夫夫09001班 姓名：吕 慧0991088120049 白君琦琦0811081120001 乔 玲0991088120055 王佳佳璐0991088120065 李 倩0991088120035 孙宇萍萍0911081120559 郭玉茹茹0911081120117 董冰捷捷0911081121009 鲁亚飞飞0911081121333 张小月月0911081120887 日期：20112年66月3日日 目 录概要3调查问卷卷4调查结果果及分析析8调查问卷卷的结果果和分析析8存在问题题21对策及建建议222影响消费费者行为为的各

2、种种因素23中国消费费者购买买模式图图25“购买行行为研究究模型66+1”225消费者购购买行为为的类型型 226SWOTT分析227PESTT+G因因素分析析288波特五力力竞争分分析30概 要三亚亲海海旅游的的市场还还有很大大的发掘掘空间，但是入入岛交通通不太便便利，基基础设施施还不够够完善，对于内内地的旅旅游客源源还应加加大宣传传的力度度。海上上的娱乐项项目比较较单调，没有什什么创新新，旅游游项目设设施的技技术含量量不高，管理不不是很完完善，专专项的资资金不足足，这些些都阻碍碍了“亲海旅旅游”项目的的发展。而且受受纵多因因素的制制约，需需要对消消费者的的购买行行为进行行诱导，也要开开发更

3、多多的有特特色的项项目。 近年来来，随着着经济的的迅猛发发展，以以及“海南国国际旅游游岛”建设步步伐的加加快，来来海南旅旅游的人人逐年增增加，三三亚在国国际上的的知名度度也逐年年的提高高。我们们小组做做了关于于亲海旅旅游消费费者购买买行为的的问卷调调查，对对游客们们“亲海之之旅”中的购购买行为为进行调调查分析析。调查问卷卷我们小组组这次做做的调查查问卷（打印为为正反面面一页）：三亚市亲亲海旅游游项目消消费者购购买行为为调查问问卷尊敬的先先生（女女士）: 您好！感谢您您在百忙忙之中抽抽出时间间参与本本次问卷卷调查，我们是是三亚学学院旅游游管理学院院大三的的学生，为了改改善三亚亚市亲海海旅游项项目

4、的服服务质量量，带给给您更好好地旅游游体验，我们特特此开展展此次调调研活动动。希望望您抽出出几分钟钟时间，配合我我们完成成此次问问卷调查查。本问问卷纯粹粹为学术术研究而而设计，以匿名名的方式式进行，对于问问卷中涉涉及的一一切个人人信息我我们会严严格保密密，谢谢谢您的配配合！本本次的调调查问卷卷中有一一些问题题是多选选，您可可以根据据您自己己的实际际情况选选择。您的年龄龄? ( )A.200岁以下下 B.22030岁岁 C.33045岁岁 D.455-600岁 E.60岁岁以上2.您目目前一个个月的收收入是多多少？（ ）A.100003000元 B.3000050000元 CC.50000800

5、00元 D.80000元以上3.您来来自? ( )华东地区区 B.华南南地区 C.华中地地区 D.华华北地区区 E.东北北地区 F.西西北地区区 G.西西南地区区您的学历历? ( )小学 BB.初中中 CC.高中中 D.大专专 EE.本科科及以上上您来三亚亚旅游的的目的? ( )休闲度假假 B.观观光旅游游 C.探亲亲访友 DD.公务务出差您一般选选择何种种方式来来三亚旅旅游? ( )自驾游 B.自自助游 C.自由由行 DD.旅行行社团队队游您是第几几次来三三亚旅游游? ( )第一次 BB.第二二次 C.第三三次 D.三次以以上您选择何何种交通通工具来来三亚旅旅游? ( )飞机 B.火车 C.

6、轮轮船 D.汽车车 E.其其它您在三亚亚旅游一一般停留留多久? ( )少于一天天 B.一天到到两天 C.三天天到五天天 D.一个星星期以上上您一般什什么季节节来三亚亚? ( )A.4月月9月月 BB.100月次年3月您是否喜喜欢三亚亚的海? ( )喜欢 B.一一般 C.不喜欢欢您在海边边时一般般会在哪哪方面消消费? ( )岛服 BB.特色色饰品 C.水水果 D.泳装装 E.饮料如果参与与海上娱娱乐项目目，您认认为投入入的个人人消费额额多少合合适呢？ A.2000元以内 B.2000-5000元 C.50008000元 D.8000元以上14.以以下景点点哪个让让您最满满意? ( )A西岛岛 B

7、B.蜈支支洲岛 C.亚龙湾湾 D.大东东海 E.三三亚湾 F.其其它15.相相比一些些国外的的海岛,如马尔尔代夫，巴厘岛岛，普吉吉岛等,您认为为三亚海海岛游的的最大优优势是? ( )免去办护护照的麻麻烦 B.支支持国内内旅游发发展的内内在驱动动力 C.价格格便宜 D.短短途旅游游,节省省时间 E.风景景气候独独特 F.其它16.三三亚的哪哪些海洋洋旅游项项目对您您具有吸吸引力? （ ）日光浴 BB.海上上冲浪 C.乘乘船游海海 D.游泳泳潜水 E.海海边野营营 F.摩托艇艇 G.海边边艺术照照 II.其它它17.在在是否选选择参与与海上娱娱乐项目目的时候候，您主主要考虑虑什么因因素？（ ）A.

8、价位位是否合合理 BB.危险性性，是否否有安全全措施或或者相应应的事故故赔偿 C.玩的的时间的的长短 D.设备的的质量和和新旧 E.离海岸岸的远近近程度18.您您旅游信信息的主主要来源源? ( )电视台 B.报报纸/杂杂志 C.网网络 D.朋友友推荐 E.咨询旅旅行社19.您您通过哪哪种方式式购买三三亚的旅旅游产品品? ( )网购 BB.电话话订购 C.旅旅行社代代购 D.亲亲自到销销售店购购买20.若若还有机机会来三三亚，您您会选择择何种海海上娱乐乐项目？( )A.之前前玩过的的 B.挑战新新鲜的 C.选择择高价格格、更具具有参与与意义的的 D.同类类项目中中价格较较合理的的其他项项目 EE

9、.不参与与任何海海上项目目您还希望望三亚能能开放一一些什么么类型的的海洋旅旅游活动动?此次问卷卷调查结结束,再再次感谢谢您的支支持与配配合,愿愿您在三三亚旅行行愉快！调查结果果及分析析：此次的调调查，我我们小组组去到了了亚龙湾湾、大东东海、三三亚湾、西岛、蜈支洲洲岛做调调查，我我们随机机发放调调查问卷卷，对不不同年龄龄不同省省份不同同职业等等的游客客做了调调研。本本次发放放的调查查问卷共共有1220份，有效问问卷为1113份份，占994.117%，无效问问卷为77份，占占5.883%。以下是是我们在在回收的的有效问问卷中得得到的各各项调查查结果的的分析。一、年龄龄阶段 从图中中我们可可以看到到

10、20-30岁岁的游客客接近447%，30-40岁岁的游客客占233%，由由此我们们可以看看出在淡淡季来三三亚的游游客偏向向青中年年，他们们可能在在经济、身体素素质方面面优于其其他年龄龄层。另另一方面面我们可可以开发发关于淡淡季的年年轻化的的项目，以刺激激三亚淡淡季的旅旅游消费费。二、月均均收入 图中显显示月收收入在550000元以上上的人来来三亚旅旅游的占占了绝大大多数，且月收收入在330000元以下下的基本本没有，这说明明只有有有了足够够的闲余余资金才才能出门门旅游，也说明明了三亚亚旅游消消费较高高。三、省份份区域通过柱形形图我们们可以清清晰的看看到来三三亚旅游游的前三三名是华华南、西西南、

11、华华东地区区（在调调查过程程中去我我们发现现来自西西南地区区的游客客主要是是川渝地地区的），由于于三亚比比较特殊殊，来自自东北、华北的的游客也也比较多多，但我我们可以以发现共共同的特特点，那那就是经经济领先先与其他他几个地地区。但但侧面也也反映三三亚旅游游消费较较高，一一些经济济落后的的地区的的游客不不愿意来来，也说说明了海海南交通通不便。四、文化化程度折线图中中显示大大专及以以上学历历的人群群占了885%以以上，而而小学文文化程度度的几乎乎没有，这说明明两点：1、高高学历人人群对旅旅游有一一定的需需求；22、游客客不愿意意反映自自己的真真实情况况。所以以，在该该项调查查上真实实度值得得考究。

12、旅游目的的 在在调查的的结果中中可以看看到休闲闲度假和和观光旅旅游的人人非常多多，说明明三亚是是一个休休闲的度度假圣地地。公务务出差的的人数也也不算少少，可以以考虑开开发一些些针对上上班族解解压的项项目。出行方式式从上图我我们可以以看出选选择自由由行和自自助游的的游客非非常的多多，景区区可以根根据自身身的实际际情况与与机场河河酒店合合作，以以增加游游客的数数量。我我们还可可以看出出自驾游游的方式式选择的的人也不不少，三三亚还应应考虑停停车场的的问题。七、来三三亚旅游游的次数数 我们们从图中中可以看看到许多多人是第第一次来来三亚，而第二二次次之之，说明明三亚旅旅游给人人印象不不深刻，应加大大宣传

13、力力度，吸吸引更多多的游客客。来三三次以上上的游客客也接近近了255%，在在三亚旅旅游发展展过程中中要更加加注意，应如何何留住游游客，让让三亚有有更多的的回头客客。交通工具具从图中我我们可以以观察到到，绝大大部分的的人们选选择了飞飞机，汽汽车的比比例应该该是来自自于自驾驾游的游游客，选选择火车车只有33%左右右，由此此说明海海南市一一个岛屿屿，与大大陆不怎怎么相通通的问题题，这一一点也限限制了很很多游客客来岛来来三亚旅旅游。凤凰机场场接待情情况：44月288日进出出港航班班2044架次，同比+21.4%，其中：进港航航班1002架次次，同比比+211.4%；出港港航班1102架架次，同同比+2

14、21.44%。进进出港旅旅客2999755人次，同比+18.4%，其中：进港旅旅客1552733人次，同比+21.9%；出港旅旅客1447022人次，同比+14.9%。三亚凤凰凰国际机机场新建建航站楼楼 本本报三亚亚4月116日电电 (记记者良子子)记者者16日日从三亚亚凤凰国国际机场场 HYPERLINK /sanyairport?zw=mil (微博博)了解解到，三三亚凤凰凰国际机机场将对对机场进进行三期期扩建，以缓解解客流量量增长的的压力，完善各各项配套套项目。据了解，作为海海南省重重点建设设项目，凤凰国国际机场场三期改改扩建工工程将在在机场现现有基础础上，对对机场航航站楼、停机坪坪，以

15、及及购物、餐饮、宾馆、交通等等配套设设施进行行建设和和完善，扩建后后的凤凰凰国际机机场将更更好地保保障三亚亚城市建建设和发发展，带带动琼南南地区经经济社会会全面进进步。 220111年，凤凤凰机场场全年旅旅客吞吐吐量达到到10336万人人次，首首次突破破10000万人人次，跻跻身国内内大型机机场行列列，对海海南国际际旅游岛岛建设和和三亚经经济快速速发展发发挥了重重要作用用。从材料中中我们也也可以看看到飞机机是游客客来三亚亚的首选选，现在在三亚也也在为缓缓解客流流量增长长的压力力做努力力。九、逗留留时间 从圆环环图中，我们观观察到游游客逗留留的时间间至少是是三天以以上，说说明旅游游距离远远，离客

16、客源地较较远，也也是限制制三亚旅旅游发展展的原因因之一。旅游季节节从柱形图图中我们们可以很很明显的的看到季季节对游游客来说说，不是是最重要要的，但但同时也也应注意意到我们们做调查查的时间间，所以以数据的的比例可可能失真真。也有有可能是是游客考考虑到价价格方面面，而选选择淡季季来三亚亚旅游。十一、从图中我我们可以以看到只只有700%多的的人是喜喜欢三亚亚的海的的，说明明应该加加大力度度对三亚亚的海进进行管理理，“亲海”设施应应更加完完善。十三、海海上娱乐乐项目消消费参与海上上娱乐项目目，大部部分的游游客都认认为投入入的个人人消费额额应至少少在2000元以以上，从从侧面也也反映出出海上的的娱乐项项

17、目相对对较贵，可能也也是制约约着游客客亲海旅旅游的原原因之一一。满意海域域 在图中中我们可可以观察察到，交交通最为为便利的的大东海海和三亚亚湾所占占比例不不大，说说明游客客对海域域质量的的要求较较高，同同时也反反映出三三亚湾和和大东海海的旅游游项目不不多，对对游客的的吸引力力不够。十五、优优势 从图中中我们可可以看到到，大部部分的游游客不认认为到三三亚旅游游比到国国外其他他海岛旅旅游便宜宜，说明明到三亚亚旅游消消费较高高。人们们选择的的更多的的是免去去办护照照的麻烦烦、支持国国内旅游游发展的的内在驱驱动力，短途旅旅游,节节省时间间，说明明旅游距距离相对对于国外外更短。风景气气候独特特，说明明三

18、亚独独特的热热带风情情并不比比其他国国外海岛岛差，旅旅游部门门应该对对保护三三亚的旅旅游资源源作出最最大的努努力。 十六、海海洋项目目 在上图图我们可可以清晰晰的看到到，游泳泳潜水、日光浴浴、乘船船游海、海上冲冲浪、摩摩托艇等等项目比比较具有有吸引力力，旅游游景点可可以根据据此图推推出有关关的措施施和活动动。 十七、考考虑因素素 选择择海上娱娱乐项目目时，价价位是否否合理与与安全因因素及相相应的事事故赔偿偿是游客客们考虑虑的重点点，设备备的质量量和新旧旧也在大大部分游游客的考考虑范围围内，而而玩的时时间的长长短及离海岸岸的远近近程度则则显得没没那么重重要。信息来源源 通过过网络和和朋友推推荐了

19、解解三亚的的的占绝绝大多数数，而通通过电视视台、报报纸、杂杂志了解解的人很很少，这这说明三三亚对内内地游客客深入宣宣传不够够，三亚亚旅游发发展委员员会应该该加大在在内地的的宣传。 十九九、旅游游产品购购买方式式通过网购购和亲自自到店购购买旅游游产品的的占绝大大多数，说明三三亚其他他方式的的订购系系统还不不完善或或宣传力力度不够够。二十、对于如果果还有机机会来三三亚，游游客会选选择的海上娱娱乐项目目，多数数游客会会选择同同类项目目中价格格较合理理的其他他项目及及挑战新新鲜的项项目，而而之前玩玩过的或或选择高高价格、更具有有参与意意义的比比较少，甚至有有游客不不会参与任任何海上上项目，这说明明三亚

20、的的海上娱娱乐项目目吸引力力不够。最后，一一些游客客建议可可以举办办水下婚婚礼、海海上模特特大赛，开水族族馆，出出海探险险，对沙沙滩排球球的推广广。 只有数数据才能能反映现现实，通通过这次次调研我我们发现现三亚亲亲海旅游游的发展展受多方方面的因因素制约约。存在的一一些问题题：1、游客客中收入入不是很很稳定且且收入不不太高的的年轻人人居多；2、游客客在三亚亚停留的的时间一一般比较较短；3、部分分的游客客对三亚亚的海不不太满意意；4、亲海海游的项项目较少少，不能能够满足足游客的的需求；5、对亲亲海的旅旅游项目目及产品品，游客客了解不不是很充充分；6、自由由行的游游客占大大多数，其消费费行为就就不会

21、太太多；7、旅游游淡旺季季，游客客的数量量差别太太大；8、游客客多以旅旅游观光光和休闲闲度假为为主，对对亲海游游的项目目及其附附加产品品的消费费欲望不不是很强强；9、三亚亚的物价价较其他他城市高高，极大大地影响响了游客客们的消消费行为为；10、三三亚当地地的治安安不太好好，或多多或少的的影响了了游客的的到访量量及其消消费行为为;11、由由于海南南处于中中国的最最南端，与内地地没有直直接连接接的大桥桥，使其其交通不不便，人人们来到到受阻。对策及建建议：继续加强强政策对对旅游的的开发支支持，尤尤其是对对三亚的的“亲海旅旅游”的鼓励励支持，让游客客们有消消费行为为。旅游相关关部门也也应积极极响应出出

22、台一些些文件，特别是是“亲海旅旅游”，保证证游客们们消费行行为的发发生。制定旅游游业相关关的法律律，来保保障游客客们在“亲海旅旅游”中进行行的消费费行为的的正当权权益。发展“亲亲海旅游游”的企业业单位应应不断完完善其项项目、服服务及其其旅游附附加品等等，以满满足游客客们不同同时节的的不同需需求。继续完善善城市环环境卫生生管理制制度，确确保“亲海之之旅”的游客客又一个个好的消消费环境境，其消消费行为为才能更更好的展展现。加强三亚亚市的治治安管理理，建立立来联防防联动机机制，为为游客们们的“亲海之之旅”及其消消费行为为提供一一个良好好地环境境。影响消费费者行为为的各种种因素：其中心理理因素对对购买

23、行行为的影影响：消费者的的购买行行为深受受其文化化、社会会、个人人和心理理因素的影影响， 这些因因素当中中很大一一部分难难以为营营销人员员所控制制，但必必须予以以重视。消费者者的需要要大部分分受外界界刺激诱诱导下产产生的，通过诱诱导可使使潜在的的需求变变为现实实的需求求，微弱弱的变为为强烈的的，有害害的不良良的嗜好好可以控控制，文文明健康康的消费费习惯得得到引导导和发展展。尤为为重要的的是，产产品要有有市场，主要还还不是看看产品是是否有特特色，而而是看产产品的这这种特色色消费者者是否不不接受，如果消消费者不不接受，产品再再有特色色也枉然然，只有有消费者者接受才才有市场场，才是是真正的的“特色”

24、。中国消费费者购买买模式图图：“购买行行为研究究模型66+1”：消费者购购买行为为的类型型（一）按按心理特特征划分分： 习惯惯型、冲冲动型、理智型型、疑虑虑型、经经济型、模仿型型、情感感型；（二）按按购买目目标的确确定程度度： 确定定型、半半确定型型、不确确定型；（三）按按购买现现场的情情感反应应： 沉着着型、温温顺型、活泼型型、反感感型（反反抗型）、激动动型（傲傲慢型）（四）按按介入程程度和品品牌之间间的差异异程度： 不同同消费者者购买过过程的复复杂程度度不同，是受多多种因素素影响，其中最最重要的的是购买买介入程程度和产产品品牌牌差异大大小。 购买买介入程程度是指指消费者者购买风风险大小小或

25、消费费者对购购买活动动的关注注程度； 高度度介入购购买行为为：消费费者购买买的产品品价格昂昂贵，品品牌之间间差异大大，消费费者缺乏乏产品知知识和购购买经验验；购买买具有较较大风险险和高度度自我表表现性。 低度度介入购购买行为为：消费费者购买买的产品品价格较较低，品品牌之间间差异小小，消费费者对产产品比较较了解并并具有购购买经验验，购买买无风险险和自我我表现性性。消费者购购买行为为的四种种类型购 买 者 的 介 入 程 度高低品牌差异程度大复杂的购购买行为为 多样性的的购买行行为小减少失调调感的购购买行为为习惯性的的购买行行为SWOTT分析该矩阵模模型，用用来确定定自身的的竞争优优势（SStre

26、engtth）,竞争劣劣势（WWeakknesss），机会（Oppporttuniity）和威胁胁（Thhreaat），从而将将自己的的战略与与内部资资源、外外部环境境有机的的结合。潜在的内内部优势势（S）三亚亚得天独独厚的热热带海域域风光，丰富多多彩的海海上娱乐乐项目，初具规规模的游游轮经济济，游轮轮行业的的领先者者，游客客对三亚亚的钟爱爱，这些些都为“亲海旅旅游”项目的的开展提提供了基基础。潜在的内内部劣势势（W）海上上娱乐项项目比较较单调，没有什什么创新新，旅游游项目设设施的技技术含量量不高，管理不不是很完完善，专专项的资资金不足足，这些些都阻碍碍了“亲海旅旅游”项目的的发展。潜在的外外

27、部机会会（O）三亚亚海上游游市场增增长迅速速，可以以增加互互补产品品，能尽尽可能多多的争取取到新的的“亲海游游”加入者者。潜在的外外部威胁胁（T）三亚亚的“亲海旅旅游”项目市市场竞争争不利地地位，国国内其他他城市以以及同一一地区的的同行业业竞争压压力大，政府没没有专门门的扶持持政策来来作为保保障，产产品线范范围太窄窄，水上上娱乐项项目的技技术开发发落后，缺乏专专业的管管理人才才。在一定的的时间段段之内，对三亚亚开展的的“亲海旅旅游”竞争状状况进行行比较分分析，得得出四种种内外匹匹配的战战略，即即：SO战略略：依靠靠内部资资源等优优势，利利用外部部市场需需求等机机会，来来刺激参参加“亲海游游”项

28、目游游客的消消费欲望望，让其其购买行行为得以以进行。ST战略略：利用用内部资资源等优优势，回回避外部部竞争不不利、压压力大等等威胁，满足“亲海游游”的游客客。WO战略略：利用用外部亲亲海游市市场增长长迅速等等的机会会，克服服内部娱娱乐项目目单调、技术含含量不高高、管理理不完善善等弱点点，大力力的发展展三亚“亲海旅旅游”项目。WT战略略：减少少内部项项目单调调、技术术含量较较低等弱弱点，回回避外部部竞争压压力大等等威胁，让三亚亚的“亲海旅旅游”更好更更快的发发展。PESTT+G因因素分析析 由政治治环境（Pollitiicall）、经经济环境境（Ecconoomicc）、社社会环境境（Sooci

29、aal）、技术环环境（TTechhnollogiicall）和地地理环境境（Geeogrraphhicaal）因因素构成成。 政治、法律环环境（PP）“建设设国际旅旅游岛”的政策策的出台台，吸引引了无数数的游客客的到来来，在一一定程度度上促进进了三亚亚“亲海游游”的发展展;但是是有关海海上游项项目的专专业的法法律法规规还是不不够完善善的。 经济环环境（EE）随着经经济的不不断发展展，居民民的可支支配收入入水平也也在提高高，加上上有“出岛退退税”的优惠惠条件等等，这些些都成为为了吸引引大批游游客来三三亚“亲海旅旅游”的有利利条件。 社会、文化环环境（SS）三亚地地区，各各民族相相处融洽洽团结，当

30、地居居民的素素质也在在不断的的提高，旅游相相关行业业的从业业人员充充足，这这些也都都为发展展“亲海游游”提供了了后盾。 技术环环境（TT）邮轮产产业的投投产，“亲海游游”项目的的开展，都需要要世界领领先水平平的技术术作为支支撑。 地理环环境（GG）三亚是是中国最最南端的的热带滨滨海旅游游城市，拥有开开展“亲海旅旅游”项目得得天独厚厚的条件件，即终终年灿烂烂的阳光光、洁白白细腻的的沙滩、碧波万万顷的大大海。影响三亚亚“亲海旅旅游”发展的的外部环环境要素素包括以以下的内内容： 三亚地地处热带带，阳光光灿烂；受东南南季风、南亚季季风的影影响，雨雨水充沛沛，气候候湿润；三面环环海，多多优良港港湾；沙沙滩细腻腻洁白，适宜开开展亲海海活动；终年花花开不断断，；四四季飘香香；热带带水果，常年供供应。多多民族和和睦相处处，民风风淳朴；少数民民族