公共关系实务企业文化与企业形象

1、公共关系实务企业文化与企业形象第1页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业公共关系形象 企业形象因素 企业形象定位设计 塑造企业形象是企业公共关系的核心内容和主要功能。第2页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业公共关系形象 企业形象因素 企业形象是指公众对企业内在精神和外在特征的总体的评价。分类企业实际形象 企业自我期望形象企业真实形象 企业虚假形象第3页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业公共关系形象 企业形象因素重要意义良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力；良

2、好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。第4页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业公共关系形象 企业形象因素 基本形象因素 辅助形象因素 知名度、 认知度、 信赖度、 一流评价度、 成长度、 公众行为支持度企业的产品、技术、服务、人员、环境、规模、广告宣传、市场营销、企业风气、社会贡献、心理因素第5页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业公共关系形象 企业形象因素企业形象市场形象技术形象综合形象社会形象信赖感传统性稳定性规模大技术优良、开发力旺盛、未来性、积极性认真考虑消费者、服务周到、

3、善于宣传、销售力强商业道德、利害相关者利益、环保和社会公益、文化、教育重要的企业形象轴第6页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业公共关系形象 企业形象定位设计 企业形象定位设计的原则 企业形象定位设计的内容 跳出企业形象塑造的误区第7页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业公共关系形象 企业形象定位设计 企业形象定位设计的原则 企业形象定位是企业形象战略的核心。它是在环境分析的基础上，从企业自身实际出发，针对社会公众的期望和要求，强有力地塑造本企业与众不同的、给人印象鲜明的个性或印象，并把这种特定的形象生动地传达给社会公众，从而使企业在市场上确立具

4、有个性特征的形象定位。第8页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业公共关系形象 企业形象定位设计 企业形象定位设计的原则整体性原则 战略性原则联系性原则 竞争性原则第9页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业公共关系形象 企业形象定位设计内容企业经营理念企业使命定位经营理念定位活动领域定位行为规范定位企业形象关键语设计第10页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业公共关系形象 企业形象定位设计内容企业形象策略产品形象策略服务形象策略职工形象策略环境形象策略企业形象象征性要素设计策略第11页，共17页，2022年，5月20日，5点

5、58分，星期一 企业公共关系形象 企业形象定位设计 跳出企业形象设计的误区 轰动还是“哄”动 高知名度 低美誉度臭名昭著 名不符实 顾客欺不得 无形还需变有形第12页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业文化 企业文化的结构 企业文化的功能 企业文化与企业形象的关系 企业文化是指企业职工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高价值标准、基本信条及行为规范。它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。第13页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业文化 企业文化的结构物质层制度层精神层企业最高目标企业哲学企业精神企业风气企业道德企业宗旨第14页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业文化 企业文化的功能差异性功能导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能第15页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业文化 企业文化的误区企业文化的误区企业文化政治化企业文化口号化企业文化文体化企业文化庸俗化企业文化僵硬化企业文化浮夸化第16页，共17页，2022年，5月20日，5点58分，星期一 企业文化 企业文化与企业形象的关系 企业文化与企业形象