人力资源管理综合实训15实训十五关键绩效指标设计实训

1、实训十五 关键绩效指标设计实训延迟符一、实训目的通过对关键绩效指标考核方法的设计，使学生能够加深对关键绩效指标体系的原理、构成、设计思路以及设计流程等的理解，并通过设计过程增强学生的实际应用能力。同时通过小组讨论的方式来锻炼学生的团队工作能力与技巧，为将来的实际工作打下一个坚实的基础。延迟符二、基本知识要点1.关键绩效指标（KPI）通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。其第二层含义在于，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。最后一层含义在于，关键绩效

2、指标随公司战略目标的发展演变而调整。二、基本知识要点2.意义作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行；KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性；KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面；通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。二、基本知识要点3.指标构成财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则；以财务指标为主，非财务

3、指标为辅。4.确立的原则（SMART原则）S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。二、基本知识要点5.设计思路绩效管理的目的是管理者确保员工的工作活动以及工作产出能够与组织战略目标保持一致。同时，绩效管理也是对

4、员工工作绩效的量化评估，其结果往往被用来作为薪资调整、员工晋升、培训的依据，绩效管理是企业赢得竞争优势的中心环节。 二、基本知识要点6.设计的基本方法（1）鱼骨图分析法定义鱼骨分析法，又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法。类型A.整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）；B.原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写）；C.对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）。二、基本知识要点6.设计的基本方法（1）鱼骨图分析法分析结构A.针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；B.按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素

5、）；C.将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；D.分析选取重要因素；E.检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。二、基本知识要点6.设计的基本方法分析要点A.确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；B.大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；C.脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；D.如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场

6、看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）；E.选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因。二、基本知识要点6.设计的基本方法使用步骤A.查找要解决的问题；B.把问题写在鱼骨的头上；C.召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；D.把相同的问题分组，在鱼骨上标出；E.根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；F.拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；G.针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；H.当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。二、基本知识要点6.设计的基本方法（

7、2）九宫图分析法定义是一种有助扩散性思维的思考策略，利用一幅像九宫格图，将主题写在中央，然后把由主题所引发的各种想法或联想写在其余优点乃由事物之核心出发，向八个方向去思考，发挥八种不同的创见。建立的具体流程A.分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系。 B.确定各支持性业务流程目标。 C.确认各业务流程与各职能部门的联系。 D.部门级KPI 指标的提取。 E.目标、流程、职能、职位目标的统一。 三、实训内容与要求延迟符在第一阶段调研的基础上完成该实训项目。（1）关键绩效指标的选取过程：从绩效指标对员工绩效的贡献度来考察并选取贡献度在50%以上的指标；（2）关键绩效指标的标准设定：根据80/20原则来进行标准的设定，给员工提高工作绩效留下足够的发展空间；（3）关键绩效指标体系的构建：根据确定了的绩效指标和绩效指标标准，设定相应的指标权重，构建整体的绩效指标体系。四、实训组织与步骤延迟符（1）学生根据调研企业的实际情况，根据所学内容确定整体设计思路（2）各小组在课后完成绩效考核指标体系的设计，并提交最终成果；（3）各小组展示设计成果；（4）其他小组成员进行提问和质疑；（5）教师总结点评。五、实训过程与所需时间2课时。延迟符六、实训成绩评定延迟符（1）方案设计科学合理。（2）学生积极