通信公司集团客户系统销户流程

1、通信公司集团客户系统销户流程目的清理系统中合作合同终止的集团客户，规范集团客户管理。范围AA移动区县分公司。职责区县分公司集团客户中心负责人职责负责审核销户的集团客户销户手续是否符合要求。集团客户部系统管理员职责负责审核要求销户的集团客户是否符合销户标准；将审核结果通过邮件的形式告知分公司集团客户中心集团客户经理；根据分公司需求在boss系统对集团进行销户操作。集团客户部客户经理、区县分公司集团客户中心客户经理职责负责走访集团客户进行需求摸底，根据合作合同终止的集团客户需求，提出集团销户申请；删除即将销户的集团内集团产品及集团成员。区县分公司集团客户中心客户经理（稽核员）职责负责稽核业务受理工

2、单是否符合要求。IT支撑OA办公系统。BOSS操作系统。流程图流程节点简要说明步骤编号部门岗位流程步骤步骤描述关键控制点说明操作时间（天）10集团客户走访流程集团客户部客户经理、区县分公司集团客户中心客户经理通过走访摸底集团客户需求0.220集团客户部客户经理、区县分公司集团客户中心客户经理确认合作合同终止，根据集团客户需求提出销户申请（部门联系单）客户经理根据集团客户需求在OA系统通过部门联系单形式提出销户申请集团客户终止与我公司合作要求销户，需要客户经理核对集团客户账号是否欠费，如欠费需要集团客户补缴欠费，方可提出销户申请0.230区县分公司集团客户中心负责人审核区县分公司集团客户中心负责

3、人审核申请销户的集团客户销户手续是否齐全是否符合要求，并确认签字，符合要求则进入步骤40审核；不符合要求则进入到步骤20客户经理填写集团客户销户申请单（即集团客户业务受理单），由集团负责人及集团客户经理签字确认。0.340集团客户部系统管理员审核审核要求销户的集团客户集团是否符合销户标准，符合标准，则进入步骤50，将审核通过结果告知客户经理；不符合标准，则返回步骤20将审核通过结果以邮件形式告知客户经理进行下一步操作0.350集团客户部客户经理、区县分公司集团客户中心客户经理删除即将销户的集团内集团产品、集团成员经理接到市公司集团客户部系统管理员通知后，将即将销户的集团内的集团产品、集团成员删

4、除0.560集团客户部系统管理员Boss系统集团客户销户市公司集团客户部系统管理员根据分公司集团客户中心集团客户经理反馈结果，在BOSS系统对集团客户进行销户操作0.370集团客户部系统管理员BOSS系统集团客户销户，并将结果反馈给客户经理集团客户部系统管理员在BOSS系统进行集团销户操作，并将结果反馈给提出需求的客户经理只有授权到 操作人员才能在BOSS系统中进行操作1小时80区县分公司集团客户中心客户经理(稽核员)稽核签字稽核员对集团销户手续进行稽核，稽核销户手续是否齐全及销户操作规范性，如符合规范则进入步骤90由区县分公司集团客户中心负责人审核签字，不符合则进入步骤20定期由独立于集团客户业务受理人员的稽核人员对集团客户入网流程的合理规范性进行稽核工作，并在集团客户业务受理单中签字确认，发现问题由相关部门进行改进0.5小时90区县分公司集团客户中心负责人审核签字由区县分公司集团客户中心负责人审核稽核记录是否通过，通过则进入步骤100集团客户经理归档，不通过则进入步骤800.1100集团客户部客户经理、