《针对疫情前意向客户如何转合同》考核试题-3.17邓小婷老师

1、针对疫情前意向客户如何转合同考核试题3.17邓小婷老师基本信息：矩阵文本题 *所属省份：_所属商场名称：_您的姓名:_您的岗位:_您的手机：_一、单选题:（共15题，每题2份，共30分）1、以下不是疫情期间意向客户转合同的目的和意义的是（） 单选题 *A、同行竞争激烈B、稳住订单C、保障员工收入D、及时安装(正确答案)2、以下不属于内部沟通会议内容的是（） 单选题 *A、梳理手头所有已交定金客户同时明确跟踪导购与设计师B、确定客户交定额度及所定活动优惠C、一客一群是否有建立D、想办法邀约客户到店看方案(正确答案)3、以下不属于疫情期间客户转合同的疑虑（） 单选题 *A、没看到方案B、没看到产品

2、C、很认可欧派(正确答案)D、设计不满意4、四大服务彻底解决客户（）疑虑 单选题 *A、到店看产品(正确答案)B、在线看方案服务C、在线量尺服务D、在线抢购优惠5、以下不是线上量尺前要做的准备工作是（） 单选题 *A、上门前客户沟通需求(正确答案)B、根据前期沟通喜好风格，提前准备各类参考图片放在一个文件夹里面（MTDS产品中心）C、提前打印好户型图或搜索客户楼盘户型图以及楼盘信息D、提前在CAXA建好基础模型6、以下不属于获尺后销售联系客户的内容（） 单选题 *A、VIP线上服务包装（特殊环境下的增值服务）B、初步沟通喜好风格（便于做事前准备）C、不用提前确认好户型图信息（小区、户型、朝向）

3、(正确答案)D、预约在线量尺沟通时间（提醒家人其实也可以一起参加）7、以下属于线上量尺操作软件工具（） 单选题 *A、卡尺B、多人同时视频互动(正确答案)C、量尺本D、卷尺8、以下不属于在线量尺服务有户型图具体操作步骤的是（） 单选题 *A、线上视频，分享屏幕给客户，使用建好的基础3D模型，逐一跟客户沟通每个空间的需求要点。B、初步快速调用组合柜模块，跟客户沟通确认平面布局，以及基础的内部结构。C、借助信息化道具，发送样板图片或者效果图给客户，确定初步的风格款式。D、邀请客户一同前往量尺现场，并进行现场分析（在住房）(正确答案)9、以下属于在线量尺服务无户型图具体操作步骤的是（） 单选题 *A

4、、线上视频，让客户调整至前摄像头，并指引客户逐一空间缓慢走访，让设计先缓慢观察一圈，再进行空间沟通。B、沟通整体空间需求-硬装结构是否改动，每空间的使用对象;C、根据客户需求，在线提出初步沟通方案，并手绘基础平面布局让，让客户确认D、确定下次邀约进店看方案具体时间。(正确答案)10、以下不属于线上看方案准备工作（） 单选题 *A、提前做好ppt（安排T5 2.0 PPT模板）B、提前准备相关类似的设计参考图C、电话不断询问客户具体需求(正确答案)D、跟主管店长、销售等沟通好，对接好时间，以及客户信息，提前进入线上会议室11、以下属于线上看方案沟通技巧的是（） 单选题 *A、察言观色(正确答案)

5、B、拍客户马屁C、不断询问客户各种需求和问题D、完全顺从客户意思12、以下不属于线上看方案注意事项的是（） 单选题 *A、量尺沟通:设计师对设计软件（CAXA模块）熟练掌握，可以现场操作B、方案报价方面:按柜子单平方报价，前期询问客户满意与否(正确答案)C、在线沟通人要有顺序:第一发言人、第二发言人以免断线后客户感受不好D、方案讲解中的品牌:用聊天方式讲解，避免尴尬-建议简化品牌包装内容13、以下不属于在线抢优惠服务的方法是（） 单选题 *A、发送套餐B、讲解套餐C、三级报价D、直接放底价(正确答案)14、在线抢优惠服务的前期准备不包括（） 单选题 *A、 给客户准备礼品和现金券(正确答案)B

6、、熟练掌握拎包套餐构成及暗线C、甄别前期下定客户是否推过拎包套餐D、甄别前期下定客户订单是否还有暗线15、以下属于成交后续线上服务的是（） 单选题 *A、收款单据上门送给客户B、MTDS收款金额的录入(正确答案)C、上门让客户签合同D、上门让客户签字二、多选题:（共20题，每题2分，共计40分）1、如何转化意向客户两大具体操作?（） *A、内部沟通会(正确答案)B、做好量尺沟通C、做好四大服务(正确答案)D、做好方案演练2、以下哪项属于四大服务的内容?（） *A、在线看产品(正确答案)B、在线量尺服务(正确答案)C、在线看方案服务(正确答案)D、在线报价格服务E、在线抢优惠服务(正确答案)3、

7、引导在线看产品的途径?（） *A、效果图(正确答案)B、实景图(正确答案)C、MTDS分享(正确答案)D、小样板图(正确答案)4、在线量尺服务，设计师线上准备不对的是?（） *A、提前打印好户型图或搜索客户楼盘户型图以及楼盘信息(正确答案)B、提前在CAXA建好基础模型(正确答案)C、预约在线量尺沟通时间（提醒家人其实也可以一起参加）D、根据前期沟通喜好风格，提前准备各类参考图片放在一个文件夹里面（MTDS产品中心）(正确答案)5、在线量尺服务具体操作步骤中，你讲我记有户型图情况下该怎么做?（） *A、线上视频，分享屏幕给客户，使用建好的基础3D模型，逐一跟客户沟通每个空间的需求要点。(正确答

8、案)B、初步快速调用组合柜模块，跟客户沟通确认平面布局，以及基础的内部结构。(正确答案)C、借助信息化道具，发送样板图片或者效果图给客户，确定初步的风格款式。(正确答案)D、邀请客户分享视频，在线走访逐一具体空间，并进行现场分析（在住房）(正确答案)E、结合模型整体回顾客户需求，并做好记录。(正确答案)F、邀约下次线上看方案具体时间。(正确答案)G、向客户道谢，结束线上服务。6、在线量尺服务具体操作步骤中，“你量我记”无户型图的情况下该怎么做?（） *A、连线前，使用PC端口，提前打开EV录屏工具(正确答案)B、线上视频，让客户帮我们拍好照片，然后开始沟通。C、沟通整体空间需求-硬装结构是否改

9、动，每空间的使用对象;(正确答案)D、单空间沟通需求沟通-主体定制需求-生活化深入需求-细节要点等(正确答案)E、根据客户需求，在线提出初步沟通方案，并手绘基础平面布局让，让客户确认(正确答案)F、借助信息化道具，发送样板图片或者效果图给客户，确定初步的风格款式。(正确答案)G、结合手绘基础平面图，整体回顾客户需求，并做好记录。(正确答案)H、单空间沟通需求沟通-主体定制需求-生活化深入需求-细节要点等(正确答案)I、邀约下次线上看方案具体时间。(正确答案)J、表达对疫情期间关怀，道谢。(正确答案)7、在线量尺服务，线上话术:量尺结束沟通话术包含以下哪项要点?（） *A、平面布局确认(正确答案

10、)B、邀约线上方案洽谈(正确答案)C、邀约后的温馨提示(正确答案)D、告知客户活动情况8、在线量尺服务，线上量尺注意事项正确的有?（） *A、主管:介绍设计团队（设计师/主管/团长）、非常时期的设计服务流程(正确答案)B、设计师:能提前获取平面的，使用平面沟通（户型优缺点-按空间进行-引导客户说说想法-在原有平面布局上修改确认沟通后的平面方案）;没有获取平面的，做好沟通记录。(正确答案)C、设计师:能提前获取平面，提前简单建模，进行CAXA三维基础沟通（各空间的风格参考图-空间天地墙-该空间客户重点关注地方/产品）(正确答案)D、设计师/主管:完成沟通（复述沟通需求内容并和客户确认清楚-预约下

11、一次远程看方案时间-提醒客户留意微信群信息及时交流）(正确答案)9、在线看方案服务，线上看方案准备工作有?（） *A、提前做好ppt（安排T5 2.0 PPT模板）(正确答案)B、提前准备相关类似的设计参考图(正确答案)C、提前打开MTDS产品中心(正确答案)D、提前调试电脑设备，安装好 腾讯会议，EV录屏(正确答案)E、跟客户沟通好，提前进去会议室10、线上看方案步骤正确的是（） *A、微信群分享腾讯会议房间号，邀请客户点击链接直接进入线上会议。(正确答案)B、打开方案源文件，根据软件空间内容讲解C、按照方案PPT流程，进行逐个单空间的讲解。(正确答案)D、打开效果图，进行方案讲解11、线上

12、看方案沟通技巧及话术应对策略正确的有（） *A、察言观色(正确答案)B、循序渐进(正确答案)C、古怪搞笑D、细心记录(正确答案)E、默契配合(正确答案)12、在线看方案服务，线上看方案注意事项正确的有（） *A、量尺沟通:设计师对设计软件（CAXA模块）熟练掌握，可以现场操作(正确答案)B、在线沟通人要有顺序:第一发言人、第二发言人以免断线后客户感受不好(正确答案)C、方案讲解中的品牌:用聊天方式讲解，避免尴尬-建议简化品牌包装内容(正确答案)D、设计师进行深度的品牌包装讲解E、方案讲解互动性:方案讲解要求提高，没有亮点则互动比较难（或者说一定要了解客户的考虑重点），和客户确定是否有改动/是否

13、满意(正确答案)F、方案报价方面:以整体报价为准，前期询问客户满意与否(正确答案)G、在线谈价格?:促销优惠建议空间套餐，不建议细谈某件产品(正确答案)H、在线促单:让客户赶紧下订，线上活动机会难得I、客户满意，就可以直接发图，增加客户信任与成交机会13、腾讯会议的使用描述正确的是（） *A、使用腾讯会议是永久免费的B、使用腾讯会议是需要安装软件的C、腾讯会议是所有人都可以自由说话的(正确答案)D、腾讯会议是可以投放PPT讲解的(正确答案)14、在线抢优惠服务流程表达正确的有（） *A、前期准备(正确答案)B、包装活动C、发送套餐(正确答案)D、讲解套餐(正确答案)E、三级报价(正确答案)F、

14、收大定/继续跟进(正确答案)15、在线抢优惠服务的前提准备有（） *A、熟练掌握拎包套餐构成及暗线(正确答案)B、甄别前期下定客户是否推过拎包套餐(正确答案)C、甄别前期下定客户订单是否还有暗线(正确答案)D、筛选前期下定客户订单金额大小16、在线抢优惠服务，定了且有暗线的线上促单方式有哪些（） *A、慕思床垫(正确答案)B、3M空气净化器(正确答案)C、衣柜精灵(正确答案)D、智能鞋柜(正确答案)E、乳胶枕17、在线抢优惠服务，发送套餐要点有（） *A、发送拎包套餐给未推过拎包套餐客户(正确答案)B、一切拎包套餐皆可参考此优惠政策(正确答案)C、发送315活动套餐吸引客户D、发送2020新品

15、通过轻奢套餐吸引客户(正确答案)18、三级报价以下正确的有（） *A、一级报价:交2万+799元送慕思床垫(正确答案)B、二级报价:交3万+999元送3M空气净化器(正确答案)C、三级报价:交4万低价任意换购四款防护产品(正确答案)D、三级报价:交4完低价全单减免2平方柜体19、线上客户跟进后期服务4大要点 （） *A、MTDS收款金额的录入(正确答案)B、收款单据微信发送客户(正确答案)C、微信发送合同(正确答案)D、邮寄或让客户签字(正确答案)20、疫情期间怎样才能真正的稳定现有意向客户（） *A、收大定(正确答案)B、维护好(正确答案)C、转合同(正确答案)D、收小定二、判断题:（共15

16、题，每题2分，共计30分）1、疫情期间转化合同可以保障我们的收入来源 判断题 *对(正确答案)错2、客户看不到方案我们就一定收不了大定金 判断题 *对错(正确答案)3、线上看方案不需要准备，直接让客户登录看方案即可 判断题 *对错(正确答案)4、看方案之前导购要有一客一群的建立，前期粘性的跟进与铺垫 判断题 *对(正确答案)错5、客户如在线上看方案，提前沟通客户喜好与房屋情况，不用沟通家里其他人的特殊情况 判断题 *对错(正确答案)6、线上看方案主要是为了让客户知道自己家里设计的样子 判断题 *对错(正确答案)7、在线抢购活动，为了让客户马上定，直接给底价，顺从客户想法 判断题 *对错(正确答案)8、客户线上成交之后我们只要把客户信息录入到MTDS当中即可 判断题 *对错(正确答案)9、线上看方案我们主要工具是腾讯会议，它可以支持自由发言及投放PPT文件 判断题 *对错(正确答案)10、线上