团队长数据管理培训考试试题测试题

1、团队长数据管理培训考试试题区域+姓名： 填空题 *_1、 数据为什么要提前拨打？ *A、 提前接触客户；(正确答案)B、给客户留下第一印象；(正确答案)C、为后续出单做好准备。(正确答案)D、以上都是。(正确答案)2、 产能提前释放的意义是() *A、 有效释放跟进数据大量积压的拨打压力；(正确答案)B、 解决业务目标无法提前预判及规划的问题；(正确答案)C、 有效规避因市场特殊情况而导致的当月起保业务急剧下降的风险；(正确答案)D、 避免后期客户被其他公司抢走。(正确答案)3、 平均跟进周期是对一条数据的平均拨打次数。() 判断题 *对错(正确答案)4、 平均跟进间隔可以管控坐席数据预约的间

2、隔天数，一般要求数据的跟进间隔天数不超过3天。() 判断题 *对(正确答案)错5、 平均跟进周期可以管控坐席是否快速结束数据(浪费数据情况)或结合承保率表现来看坐席的技能是否娴熟。() 判断题 *对(正确答案)错6、 平均跟进周期的计算公式是跟踪周期/分配量。() 判断题 *对错(正确答案)7、 今天是9月11日，以下说法正确的是() *A、8月份数据是到期月数据；B、9月份数据是到期月数据；(正确答案)C、10月份数据是首拨月数据；D、12月份数据是首拨月数据。(正确答案)8、一个团队月月承保率高于区域值，平均拨打次数低于区域值，原因可能是() 单选题 *A、该团队坐席结束率太高；B、该团队

3、坐席结束率太低；C、该团队坐席在三通录音中拿下客户的概率较高；(正确答案)D、该团队坐席在三通录音中拿下客户的概率较低。9、首拨月、次拨月和到期月的跟进规律“紧松紧”比较合适。() 判断题 *对(正确答案)错10、数据下发前的准备有() *A、每月数据需保持提前90天拨打；(正确答案)B、根据业务组当前人力匹配数据总量；(正确答案)C、将现有数据类型进行分类；(正确答案)D、团队长须明确优质、次优等数据下发先后，优先保证优质数据产能释放。(正确答案)11、数据下发后的管理有() *A、强化关注数据首次拨打时，“完整报价、优势服务介绍、异议处理、促成”等环节的完整性；(正确答案)B、确保坐席于黄

4、金时间段内完成首拨工作；(正确答案)C、严格管控新数据下发后的跟踪间隔；(正确答案)D、提供“一通促成”话术脚本供坐席使用，并同时跟进抽听录音，形成录音跟踪表，追踪话术脚本使用情况。(正确答案)12、一般首播通话时长不低于() 单选题 *A、1分钟；B、1-2分钟；C、3分钟；(正确答案)D、4分钟以上.13、首拨中重点了解客户未接到其他公司电话或其他公司接触频率不高的情况下，尽量通过首拨电话了解更多客户需求，为之后能有效跟进提供有利资讯。() 判断题 *对(正确答案)错14、首拨的黄金时间段为：9：00-10:00、15:00-17:00。() 判断题 *对(正确答案)错15、坐席数据预约的

5、跟进法则为() *A、首拨月预约数据占比为25%(正确答案)B、次拨月预约数据占比为45%；(正确答案)C、次次拨月预约数据占比为25%；(正确答案)D、到期月预约数据占比为5%。(正确答案)16、新数据下发后，通过()关注新数据下发后的跟进情况。 单选题 *A、话务报表；B、电销系统；C、电销统计系统；(正确答案)D、三代系统17、跟进间隔偏大，容易导致？ *坐席对于该数据队列的跟进黏性不足(正确答案)产能释放周期拉长(正确答案)承保率偏低(正确答案)承保率偏高18、数据提前拨打和产能提前释放呈正相关因素。() 判断题 *对(正确答案)错19、坐席分级对于公司的意义是() *A、提升数据综合

6、使用率 ；(正确答案)B、促进提升数据转化率；(正确答案)C、数据优优分配，扩大保费规模；(正确答案)D、兼顾效率与公平，激发员工积极性。(正确答案)20、坐席分级对于团队的意义是() *A、公开透明的考核，可以营造你追我赶的氛围；(正确答案)B、数据优优分配，产能释放最大；(正确答案)C、数据分析专业 ；(正确答案)D、团队管理规范。(正确答案)21、坐席分级对于坐席的意义是() *A、树立标杆，强化荣誉 ;(正确答案)B、获得肯定，强化归属感 ；(正确答案)C、激发后进，提升技能 ；(正确答案)D、提升绩效，稳定人才。(正确答案)22、坐席分级的先行条件为() *A、数据满足既定要求提前上

7、传，月均数据总量稳定 ；(正确答案)B、各数据队列属性存在明显差异，以便进行数据分级；(正确答案)C、配套成熟数据分级模型，便于科学、规范分级；(正确答案)D、每月数据没办法提前上传，也可适用坐席分级模型。23、坐席定级的考核指标可以是() *A、 通时通次;(正确答案)B、工作状态；C、任务达成率；(正确答案)D、入司时间24、考核指标设定的步骤有() *A、明确数据每日下发标准量指引，杜绝用数据刷保费BUG；(正确答案)B、定量指标考核，重点突出；(正确答案)C、设定任务卡考核机制，将坐席定量指标情况予以赋分；(正确答案)D、根据坐席任务卡得分情况将坐席科学分级；(正确答案)E、明确各职级

8、坐席的具体人数，促使形成比学赶超竞争氛围；(正确答案)F、明确各职级坐席数据拨打结构，激发后进坐席工作积极性；(正确答案)G、特殊情况补充说明。(正确答案)25、团队长对组内数据应事先预估好，清楚每位坐席每天下发多少量，可以下发多少天。() 判断题 *对(正确答案)错26、团队长在下发新数据时，不仅要考核坐席的相关指标，也要看坐席的追踪名单量，避免出现有的坐席数据太多跟不过来；有的数据量太少不够打的情况。() 判断题 *对(正确答案)错27、定量考核指标中成功率的数值可以是() *A、各队列的成功率；(正确答案)B、各个月份的成功率；(正确答案)C、各队列的成功的系数可以不一样；(正确答案)D

9、、各个月份的成功率系数可以不一样。(正确答案)28、设立任务卡的考核中，要设立的考核指标有？ *设立门槛考核，未达门槛要求的坐席赋分零分(正确答案)核心考核项目 ，可以是各月转化率指标(正确答案)二级考核项目，可以是话务指标(正确答案)指标需是定量指标。(正确答案)29、A级坐席任务卡得分需() 单选题 *A、10分以上；B、5分-8分；C、3分-5分；D、8分以上；(正确答案)30、B级坐席的任务卡得分需() 单选题 *A、10分以上；B、5分-8分；(正确答案)C、3分-5分；D、8分以上；31、C级坐席的任务卡得分需() 单选题 *A、10分以上；B、5分-8分；C、3分-5分；(正确答

10、案)D、8分以上；32、D级坐席的任务卡得分需() 单选题 *A、10分以上；B、8分以上；C、5分以下；D、3分以下。(正确答案)33、各职级坐席的数据拨打结构为 *A、80%A级数据+20%B级数据(正确答案)B、70%A级数据+30%B级数据 ；(正确答案)C、55%A级数据+45%B级数据 ；(正确答案)D、40%A级数据+60%B级数据。(正确答案)34、应根据前几个月的数据成功率来明确是A级数据还是B级数据。() 判断题 *对(正确答案)错35、如果一个队列的成功率较高，但数据量不稳定，也可以作为A类数据下发。() 判断题 *对错(正确答案)36、如果A类数据过多，各级坐席的数据量

11、已经饱和，就需要把数据平均下发给各级坐席。() 判断题 *对错(正确答案)37、当A类数据过少，需要先保证A级坐席的下发数据量，再保证B级坐席的下发数据量，特殊情况下，D级坐席可以不发。() 判断题 *对(正确答案)错38、特殊人员的分级规则里，特殊人员指的是() *A、新入组人员；(正确答案)B、病假人员；(正确答案)C、长假人员；(正确答案)D、重新入组人员。(正确答案)39、 在特殊人员的分级规则里，需要注意的是() *A、以入组或返岗时间为准，在T+2个自然月内进行保护，定为B级坐席，享有B级坐席数据分配权利；(正确答案)B、新入组人员首个自然月数据按B级坐席50%数据量下发，次月按1

12、00%B级数据下发。(正确答案)C、以入组或返岗时间为准，在T+3个自然月内进行保护，定为B级坐席，享有B级坐席数据分配权利；D、新入组人员首个自然月数据按C级坐席50%数据量下发，次月按100%C级数据下发。40、根据任务卡赋分结果，当A类坐席人数未达到既定人数要求，则直接以赋分结果确定本次坐席分级等级。() 判断题 *对(正确答案)错41、根据任务卡赋分结果，当A类坐席人数超过既定人数要求，排名靠后的坐席顺延降至B等级，B、C等级以此类降。() 判断题 *对(正确答案)错42、根据任务卡赋分结果，当D类坐席人数未达到既定人数要求C类坐席中排名后坐席顺延降至D等级。() 判断题 *对(正确答

13、案)错43、如果数据量较少，但成功率较高的队列数据，可作为奖励数据分给优秀坐席。() 判断题 *对(正确答案)错44、如果一个新坐席，入司刚一个月，首播成功率较高，也可以按照A类坐席考核。() 判断题 *对错(正确答案)45、一个坐席入司时间较长，工作态度良好，也非常配合团队长工作，可以按照A类坐席考核。() 判断题 *对错(正确答案)46、团队长可以把平时对坐席的观察，比如有无迟到早退、有无顶撞团队长等因素纳入数据考核里。() 判断题 *对错(正确答案)47、首拨月的数据如果客户说要到期月才办理，坐席可以把数据预约到3天之后。() 判断题 *对错(正确答案)48、首拨月的数据如果客户的意向度

14、较高，只要客户不反感，坐席可以在一天内给客户打三通以上，直到客户投保为止。() 判断题 *对(正确答案)错49、坐席要垫定首拨数据一通成单的信念，这就要求坐席销售流程要清晰，特别是促成要坚持。() 判断题 *对(正确答案)错50、团队长把数据分级和坐席分级的最终目的是使数据和坐席能力优优配比，实现数据产能最大化。() 判断题 *对(正确答案)错51、关于数据下发，以下说法错误的是？ 单选题 *A 第一步是在模糊查询中输入关键字(正确答案)B 运用系统工具，可以实现数据只能下发C 查询出待分配数据后，可将数据由主管分配至业务组，业务组分配至坐席D 数据下发只能平均分配至所选用户52、关于数据回收

15、，以下说法错误的是？ 单选题 *A 第一步是进入队列管理，点击“清空”B 现阶段下发给坐席的数据不能回收(正确答案)C 常用数据回收有未联系/跟进，回收未实现首拨数据拨打监控，回收跟进数据，实现预约数据拨打D 如某队列数据结束率异常，还可通过回收结束数据，回拨结束清单，了解结束原因，分析坐席拨打和数据质量53、关于数据拨打，以下说法错误的是？ 单选题 *A 第一步是打开电商系统，显示我的任务界面，点击“任务刷新”B “登录”话机,”外呼”数据，通话中或通话结束，点击”联系结果“或者”关闭“按钮，记录通话结果C通话结束后系统将自动记录联系结果(正确答案)D 测算保费要点击”投保“54、关于保费测

16、算，以下说法错误的是？ 单选题 *A 测算保费页面中需要选择准确车型B 测算保费时，要点一下”续保“按键C 选中险种，点击”标准价格计算“即可得出保费D 保费计算完成后，系统将自动代入客户信息中以便员工下次查询保费(正确答案)55、关于数据转发，以下说法错误的是？ 单选题 *A 通过”队列管理“实现数据转发B 系统暂不支持数据转发(正确答案)C 转发后，在接收人系统”我的任务“中以新数据形式体现D 组长系统可以实现数据转发操作56、关于队列数据转发，以下说法错误的是？ 单选题 *A 与”队列管理“无区别(正确答案)B 组长系统”客户管理“下拉菜单中有”队列数据转发“选项C 通过”客户管理“中”

17、队列数据转发“实现数据转发D 适用于突然离职或请长期病假坐席数据的回收57、关于管理运用，以下说法错误的是？ 单选题 *A下发当日新数据时，坐席上个工作日未按要求日清新数据，可以运用数据回收功能，将未联系的新数据进行回收重新下发，或者当日不下发B请假或当日未按要求日清预约数据，可以运用队列数据转发，将预约数据分发至目标坐席C每日根据当月数据拨打计划，下发新数据，需要一次性将数据全部下发(正确答案)D发现数据拨打异常，如一批数据下发拨打后，当天全部结束，可运用数据回收或者队列数据转发结束数据，监控坐席数据结束清单，了解结束原因，是数据质量还是坐席拨打问题，进行有效管理。58、以下哪个不是现阶段续

18、保团队数据下发模式和数据管理工具？ 单选题 *A 数据分发B 数据回抽C 数据转发D 开除员工(正确答案)59、以下哪个不是常用指标中的数据指标？ 单选题 *A 外呼通时(正确答案)B 追踪名单量C 拨打量D 分配量60、以下哪个不是常用指标中的数据指标？ 单选题 *A 库存总量B 数据结束率C 平均通话时长(正确答案)D 数据成功率61、以下哪个不是常用指标中的过程指标？ 单选题 *A 外呼量B 总拨打次数(正确答案)C平均话后处理时长D 外呼通次62、以下指标释义错误的是？ 单选题 *A 分配量：当月下发数据量中实际分配给坐席数据量B拨打量：当月分配数据量中实际拨打量C拨打率：拨打量/分配

19、量D总拨打次数：系统内指定数据一共拨打次数总和/上线人力(正确答案)63、以下指标释义错误的是？ 单选题 *A 承保件数：已投保且未实收的客户量(正确答案)B追踪名单量：指定到期月份库里跟踪名单量，一般坐席库里至少有3个月跟踪名单量C库存总量：指坐席销售系统中可以跟进的数据总量D跟踪周期：系统内指定数据一共跟进时间总和(h)64、以下指标释义错误的是？ 单选题 *A 平均拨打次数：系统内数据平均每条拨打次数B平均跟进间隔：系统内数据平均每条拨打间隔C数据成功率：承保件数/分配量(正确答案)D数据失败率：失败数据量/拨打量65、以下指标释义错误的是？ 单选题 *A 日预约量：次日数据预约量B 平

20、均话后处理时长：当日工作总时长-当日总通时(正确答案)C 平均通话时长：外呼通时/外呼通次D过期预约量：当天之前未处理的预约量66、以下哪个是报表统计分析系统的网址？ 单选题 *A 3:9001/index.jsp(正确答案)B 3:9001/index.jspC 3:9002/index.jspD 3:9001/indax.jsp67、关于7级报表结构，以下错误的是？ 单选题 *A 1级：总类别B 3级：运营中心C 5级：坐席(正确答案)D 7级：工号68、关于时间3维度，以下说法错误的是？ 单选题 *A 签单日期：统计时间内最后一次核保通过的时间B 见费时间：保单清分时间C 起保时间：投保

21、单起保时间D 时间3维度在业务报表的使用中没有任何作用(正确答案)69、关于周视会开展，以下说法错误的是？ 单选题 *A 需准备好业绩报表-数据拨打报表-话务报表B 需准备好追踪分析表(原因)C 需准备好改善措施表(动作与预期目标)D 周视会的开展没有实际意义，所以不开展也可以(正确答案)70、以下哪个不是预约跟进的重要性？ 单选题 *A 培养良好习惯B 提升成功率C 增强团队凝聚力(正确答案)D 提升团队效能71、关于预约跟进重要性的释义，以下错误的是？ 单选题 *A 培养良好习惯：培养团队成员养成合理预约，有效跟进的工作习惯B 增强团队凝聚力：培养团队成员养成良好习惯，营造互帮互助的工作氛

22、围(正确答案)C 提升成功率：95%的成单，产生于对预约数据的跟进中D 提升团队效能：清晰数据情况、人员情况。管理有侧重，效能有提升72、以下哪个不是预约跟进指标体系中坐席信息的展开级？ 单选题 *A 年龄(正确答案)B 工号C 业务类型D 业务组73、关于预约跟进指标体系中的指标释义，以下说法错误的是？ 单选题 *A 当日预约任务量：联系历史信息表中下次联系时间为当日的所有任务量B 当日预约客户量：联系历史信息表中下次联系时间为当日的所有客户数(按客户编号除重)C 当日处理的当日任务量：当日无联系记录，但上次预约为当日的任务量(正确答案)D 当日处理的首次联系的量：当日有联系记录，且半年内第

23、一次联系的任务数74、关于预约跟进指标体系中的指标释义，以下说法错误的是？ 单选题 *A处理非当日任务量：当日有联系记录，但上次预约时间不是当日的任务数B到期任务数：前一日联系结果为再次联系，且联系时间超过了上次联系预约的再次联系时间的任务量C当日处理的首次联系平均预约时长(天)：当日处理的首次联系预约时长/当日处理的首次联系的量(换算成天数)/24h(正确答案)D当天处理任务的平均预约时长(天)：当天处理任务的预约时长/当日处理的任务量(换算成天数)75、关于日均预约量，以下说法错误的是？ 单选题 *A 常用考核周期：可为日、时(正确答案)B 用途：调整预约数据跟进力度C 参考值：呼出类型1

24、60条以上，续保类型120条以上D 计算公式：周期内处理的任务总量/工作日天数76、关于预约处理率，以下说法错误的是？ 单选题 *A 定义：预约及时跟尽量的占比B 参考值：月预约处理率达到75%以上(正确答案)C 计算公式：当日处理的当日任务量/当日预约任务量D 常用考核周期：可为日、周、月77、关于预约接通率，以下说法错误的是？ 单选题 *A 定义：处理的预约任务中，产能通话的任务量的占比B 影响因素：数据质量、预约技巧、处理习惯(挑数据、点数据)C 用途：体现预约处理的质量，预约客户的有效接通率D 异常值：低于均值8个百分点以上(正确答案)78、关于首拨测算率，以下说法错误的是？ 单选题

25、*A 异常值：远低于均值B 影响因素：数据质量(不满足保费测算条件)、处理习惯(挑数据、首拨数据多为远期数据)C 计算公式：当日处理的首次联系的测算量/当日处理的首次联系的量/24h(正确答案)D 用途：体现新数据处理的质量79、关于提取预约跟进指标中的拖拽选择，以下说法错误的是？ 单选题 *A 提交时间：选择需要的周期日/周/月B提交件数：选择成交并实收的(正确答案)C坐席：选择需展示哪些坐席/团队D度量：选择需要的指标或全部选取80、下哪个不是预约跟进指标报表的提取步骤？ 单选题 *A 生成报表B选择菜单C手算数据(正确答案)D拖拽选项81、以下哪些不是可以通过预约跟进情况分析得出的数据

26、单选题 *A 预约量B预约处理率C成单量(正确答案)D接通率82、以下哪些不是可以通过预约跟进情况分析得出的数据？ 单选题 *A 新数据拨打量B分配量(正确答案)C 预约时长D首拨数据预约时长83、关于预约跟进情况提升方法，以下说法正确的是？ 单选题 *A 第一优先级：重点关注对象/多个指标异常个人有限B第二优先级：团队整体情况优先于个人情况C第三优先级：多个指标异常，参照指标优先级D以上说法都不对(正确答案)84、关于指标提升优先级，以下说法正确的是？ 单选题 *A 指标提升都很重要，不分优先级B第一优先级：预约接通率、首播测算率C 第三优先级：预约时长、首播预约时长(正确答案)D 第二优先

27、级：预约量、首拨量、预约处理率85、关于预约量不足的提升方法，以下说法错误的是？ 单选题 *A 督促增加日预约量B在库存量充足的情况下：缩短所有数据的预约时长C在库存量不足的情况下：加库存量(加数据、控制结束率)D只要强制要求员工每天预约量在150左右，就不会促出现预约量不足的情况(正确答案)86、关于预约量太多的提升方法，以下说法错误的是？ 单选题 *A 不存在预约量太多的情况(正确答案)B督促保证预约有效处理C在库存量正常的情况下：保证预约接通率、加大促成力度D在库存量太多的情况下：控制新数据量、任务转接87、关于预约处理率异常的提升方法，以下说法错误的是？ 单选题 *A 严格要求，日事日毕B预约处理率不足75%就是预约处理率一场(正确答案)C提前做好预约数据安排，休息日