体验店标准化培训训后考试测试题

1、体验店标准化培训训后考试考试时间30分钟 80分及格基本信息：矩阵文本题 *姓名：_区域：_手机号:_1、2021年中国区体验店的NPS目标是（ ）？ 单选题A、70B、75C、80(正确答案)D、852、一个顾客是你门店的贬损者，他大概率会给你打多少分（ ）？ 单选题A、0-6分(正确答案)B、0-8分C、6-8分D、0-4分3、一个顾客是你门店的推荐者，他大概率会给你打多少分（ ）？ 单选题A、0-6分B、7-8分C、6-8分D、9-10分(正确答案)4、以下哪一项不是初步接触阶段应做的事项（ ）？ 单选题A、问好B、推销产品(正确答案)C、欢迎语D、关怀（如给顾客倒杯水）5、在与顾客深入

2、沟通前需要做什么（ ）？ 单选题A、留心观察顾客，及时提供服务(正确答案)B、无需理会顾客C、目标性的推荐想推的产品D、紧跟在顾客身后6、用CFABE法介绍商品时需要着重注意什么（ ）？ 单选题A、围绕产品的功能不断强化专业B、根据顾客的需求介绍好处，描绘场景(正确答案)C、不管顾客讲什么，都要认可D、不断强调产品的功能7、验机服务的核心目的是（ ）？ 单选题A、让顾客买的越多越好B、让顾客把所有商品都体验一遍C、完成公司要求D、帮助顾客发现需求，解决问题(正确答案)8、顾客投诉的核心原因是什么（ ）？ 单选题A、得罪了顾客B、想要索赔C、对商品、服务、人员等存在不满或有更高的期待。(正确答案

3、)D、没事找事9、一个人给他人留下的印象，其中决定因素( )? 单选题A、语言B、形象(正确答案)C、行为10、以下哪一个行为是对的？ 单选题A、没有顾客的时候可以轻松地和同事聊一聊最近好看的电影B、口红喝水蹭掉了，在卖场拿着演示机来补妆C、站得有点累了，靠在体验台边休息一下D、擦拭样机、搬运物料时不妨碍顾客的行动(正确答案)11、下列哪项不是门店6S？ 单选题A、整理、整顿B、清扫、清洁C、素质、安心(正确答案)D、素养、安全12、下面哪一个不是旗舰产品（高端品类）的？ 单选题A、Watch系列B、Find X系列C、Enco X系列D、W5系列(正确答案)13、当体验台只有2个时，可以不陈

4、列哪个层级产品？ 单选题A、粮仓产品B、老品产品(正确答案)C、旗舰产品D、爆品产品14、服务台最多可以放多少个台卡？ 单选题A、1个B、2个(正确答案)C、3个D、不限量15、收银台桌面上官方礼赠盒展示数量为多少个？ 单选题A、2个B、3个(正确答案)C、4个D、不高于90CM即可16、顾客旅程从大的维度来看包含哪几个阶段（）？A、购买前(正确答案)B、购买中(正确答案)C、听说/知晓D、购买后(正确答案)17、九大服务流程流程包含以下哪些（）？A、迎宾(正确答案)B、了解需求(正确答案)C、验机(正确答案)D、维护(正确答案)18、以下哪些是在验机服务时需要进行的动作（）？A、检测服务(正

5、确答案)B、积分领取提醒(正确答案)C、会员权益提醒(正确答案)D、保障险提醒(正确答案)19、顾客投诉处理的原则包含哪些（）？A、推脱责任B、尊重(正确答案)C、同理心(正确答案)D、首问责任(正确答案)20、本期标准化课程对学员的考核目标包括（）？A、门店形象点检合格(正确答案)B、门店客诉为O(正确答案)C、门店多招人21、门店店长能力模型的门店管理能力包括（）？A、经营视角(正确答案)B、目标管理(正确答案)C、资源整合(正确答案)22、门店店长能力模型的人际管理能力包括（）？A、顾客导向(正确答案)B、团队管理(正确答案)C、目标管理23、门店店长能力模型的自我管理能力包括（）？A、

6、抗压坚韧(正确答案)B、学习适应(正确答案)C、践行文化(正确答案)24、服务台上可摆放的有哪些？A、验机服务台卡(正确答案)B、膜切机(正确答案)C、会员服务台卡(正确答案)D、产品卖点台卡(正确答案)25、人员形象管理包含什么内容？A、仪容仪表(正确答案)B、姿势(正确答案)C、礼貌用语(正确答案)D、严禁行为(正确答案)E、表情(正确答案)26、关于旗舰体验台的陈列原则哪些是对的？A、旗舰体验台只能摆放1个权益台卡(竖版A4亚克力材质，或翻页台卡)(正确答案)B、手机屏幕无需保持播放演示模式，不需要与IoT互联C、禁止不使用价格签，禁止手写价格签、爆炸贴(正确答案)D、禁止出现空机位，禁

7、止体验机屏幕有明显指纹、油渍、污渍(正确答案)E、禁止样机托架不用胶垫固定直接放在体验台上(正确答案)27、礼赠可以放在哪个区域？A、体验台（4）B、配件体验台C、服务台D、收银台(正确答案)E、配件墙最底层(正确答案)28、下面关于店内的道具物料的标准，哪些是正确的？A、天花板及空调通风口无污渍，无灰尘，无水痕，无蜘蛛网。(正确答案)B、灯具需正常亮起，无发绿发黄无暗点。(正确答案)C、店内沙发、桌椅等无污渍，无破损，禁止出现与装修风格不一致的家具/物料（如塑料凳、垃圾桶、体重秤、自采货架等）。(正确答案)D、店内电视正常播放，无暗屏无损坏。(正确答案)E、饮水机出水口及接水盘无污垢、无青苔。(正确答案)29、处理顾客投诉时顾客提出的一切要求都要满足。 判断题对错(正确答案)30、NPS=推荐者占比贬损者占比。 判断题对(正确答案)错31、门店可以用“没有发票了”为由拒绝为顾客开具发票。 判断题对错(正确答案)32、OPPO体验店的店长做好销售就可以了，其他不用管。 判断题对错(正确答案)33、门店形象统一的唯一意义是为了让门店的陈列更好看。 判断题对错(正确答案)34、门店的形象维护需要清楚知道人员形象