中层管理干部试题答案

1、精纺中层管理干部试卷 第 PAGE 9 页 共 NUMPAGES 9 页第一部分管理基础部分（总计110分，时间60分钟）一、判断题：（共计30分，每题1分）中层干部是站在第一线和员工同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人。()公司提倡倡“人性化化”管理，就是提提倡人道道主义。（）最早提出出全面质质量管理理概念的的是著名名质量管管理专家家戴明。（）5MIEE是指：人员、机器设设备、材材料、方方法、测测量和环环境。（）质量管理理工作循循环中最最后一个个阶段也也是最重重要的一一个阶段段是检查查阶段。（）薪酬具有有激励性性，福利利具有保障障性。（）薪酬一般般应当保保持对外外的竞争争性和对对内的公

2、公平性。（）一个管理理人员的的情绪不不好，对对下属发发脾气，最终有有可能将将这种坏坏情绪传传递给产产品。（）薪酬是引引导控制制员工行行为的重重要手段段。（）福利可以以体现关关心照顾顾，让员员工获得得自尊、温暖的的心理体体验等。（）薪酬福利利优势是是吸引员员工；工工作体验验优势是是留住员员工。（）南山呢绒绒的服务务原则是是顾客永永远是对对的。（）产品是一一种服务务，服务务是一种种产品。（）要增强自自我认知知的能力力，就必必须具有有反思的的能力。（）有些管理理类培训训，上司司和下属属不应该一一起听课课。（）新入职员员工考试试过了660分，则证明明该员工工可以正正式上岗岗。（）培训就是是教育，教育也

3、也是培训训。（）上司应该该成为下下级的最最好的培培训师。（）仓库保管管员只要要清楚物物品在哪哪里，不不做标识也就没有关关系。（）定置管理理是耽误时时间，赶赶不上随随意取放放方便、省时。（）“目标一一致理论论”认为为，当个个人目标标与组织织目标一一致时，人员就就极不易易流动。（）授权可以以将团队队领导者者从常规规的任务务中解脱脱出来，去执行行更重要要的任务务。（）产品质量量控制的的发展经经历了三三阶段，即质量量检验阶阶段、统统计质量量阶段和和全面质质量管理理阶段。（）现场质量量管理是是展示企企业管理理水平和和良好形形象的重重要手段段。（）全面质量量管理最最早起源源于日本本。（） 充分授权权是指把

4、把权力交交给下属属而不要要再监督督。 ()若想成功功处理与与不满客客户间的的关系，工作重重心应该该放在销销售上，而不是是客户身身上。()从顾客角角度而言言，经营营企业的的唯一目目的是满满足顾客客需要。()在售前、售中、售后服服务中，最重要要的是售售后服务务。()在顾客投投诉与不不投诉中中，不投投诉的人人下次会会再来，投诉的的人下次次不会再再来。() 二、单选选题：（共共计40分，每题11分）工作质量量取决于于( A ) A、全体体员工 BB、生产产第一线线的工人人C、最高高管理人人员 D、后后勤人员员请问区分分工作场场所内的的物品为为“要的”和“不要的的”是属于于5S中中的哪一一项范围围?（A

5、）A、整理理B、整顿C、清清扫DD、清洁洁E、素养公司5SS应如何何做？（ AA ）A、随时时随地都都做，靠靠大家持持续做下下去；B、第一一次靠有有计划地地大家做做，以后后靠领导导指挥着着做；C、做三三个月就就可以了了；D、车间间做就行行了； 整理是根根据物品品的什么么来决定定取舍？（B）购买价值值；BB、使用用价值；C、是否占占空间；D、是否否能卖好好价钱。以提高产产品质量量、降低低消耗为为目的，通过分分析诊断断，制订订改进的的目标，确定达达到这些些目标的的具体措措施和方方法，这这是PDDCA循循环的(A)。A、P阶段段 B、D阶段段C、A阶阶段 D、CC阶段在质量管管理所需需的所有有资源中

6、中，最根根本的资资源是(D ) A、原材料料B、设设备 C、专业技技能D、人力资资源现场质量量管理是是通过来来实现对对产品质质量和服服务的控控制。（A ）A、5MM1EB、 PDDCA循循环CC、 一一切凭数数据说话话D、堆放整整齐，先先入先出出 全面质质量管理理的指导导思想是是：（A）A 、一一切为用用户着想想，一切切以预防防为主，一切凭凭数据说说话，一一切按PPDCAA循环办办事。B 、全全面，全全过程，全员，科学C 、自自检、互互检、专专检D 、 确定适适宜的工工艺，制制定必要要的作业业文件；确保岗岗位人员员持有并并理解和和掌握工工艺规定定和操作作要求；提供所所需资源源；严格格工艺纪纪律

7、在PDCCA循环环中，检检查、验验证执行行效果，及时发发现计划划过程中中的经验验和问题题的工作作，发生生在（C）A. PP阶段 BB. DD阶段 CC. CC阶段 D. A阶段段主要通过过严格检检验来控控制和保保证出厂厂或转入入下道工工序的产产品质量量的做法法属于质质量管理理发展中中的哪个个阶段（ B ）A、质量量控制阶阶段 B、质量检检验阶段段C、统计质质量控制制阶段 D、全面质质量管理理阶段Filaartee品牌纱纱批号按按纱支规规格由不不同位数数表示，下列纱纱号代表表某个880S/2的是是（ AA ） AA 100005 B 10005 C 1005 D 05如果你是是某车间间主任，下游

8、车车间要求求你将生生产好的的半成品品按照他他们的要要求送到到他们车车间的指指定位置置并按指指定要求求摆放，恰当的的做法是是：（B）A、因为为增加了了工作量量，让他他找上级级领导处处置。B、想办办法满足足要求，同时考考虑如何何制订标标准要求求你的上上游车间间按照你你们标准准来处理理。C、拖延延此事，以减少少当前的的工作量量，从而而减少成成本。D、亲自自去下游游车间分分析这种种要求是是否合理理，如果果合理则则给予支支持。当顾客对对你的产产品不满满意提出出反馈时时，第一一步应该该怎样做做：(B)A、解释释B、找找原因C、推推卸责任任D、马马上整改改下列最能能影响员员工情绪绪的是：(C)A、高层层主管

9、B、中层层主管CC、基层层主管DD、素质质低的员员工关于服务务的技巧巧，叙述述不正确确的是：(D)A、不要要轻视客客户里的的每个人人B、不不要讲绝绝对的话话C、打好好扎实的的专业基基础D、跟跟客户讲讲竞争对对手的不不是。 推动PDDCA循循环的关关键是（ D ）。A. PP阶段 BB. DD阶段 CC. CC阶段 D. A阶段段进行产品品质量设设计的第第一步是是（ A ）A、研究究用户对对产品质质量的要要求 BB、编写写产品设设计书CC、制定定产品质质量水平平方案 D、编写产产品使用用说明书书事故隐患患泛指生生产系统统导致事事故发生生的 （B）A.潜藏藏着的祸祸患 B.人的的不安全全行为、物的

10、不不安全状状态和管管理上的的缺陷 C.各种种危险物物品以及及管理上上的缺陷陷 D.人、机、环环境的危危险性 企业发展展壮大到因因协调而而成长的的阶段，容易形形成哪种种危机。（D）A、领导导危机 B、自自治危机机C、控制危危机 D、官官僚危机机独断管理理者对下下属的斥斥责，可可能造成成的结果果表述不不恰当的的是（AA）A、让下下属更有有信心地地去工作作；B、容易易使下属属情绪变变坏，回回去训斥斥下属，将坏情情绪在组组织内传传递；C、以后后经常不不说事实的的真相或或表达真实实的想法法；D、以后后总是请示问问题，自自己不主主动去处处理问题题，以使使自己免免除责任任。 “管理理=文件件表格格执行行改进

11、进”的公式式其实质质是下列列哪种管管理工具具的具体体运用。(B)A、5WW1HB、PPDCAA循环C、SSWOTT分析D、过过程方法法E、5M11E某车间如如果需要要增设一一个工作作岗位，这个岗岗位设置置的基本本原则是是（B）A.因人人设岗B.因因事设岗岗C.因因经费状状况设岗岗D.因因劳动报报酬设岗岗ABC库库存管理理法的要要点是从从中找出出关键的的少数和和次要的的多次，其中关关键的少少数属于于(B )A. CC类 B. A类 C. B类类 DD. DD类企业管理理者，处处于中层层管理层层次的描描述正确确的是：（C）A、中层层是战略略管理、市场管管理；BB、中层层是现场场管理、一线管理理；C

12、、中层层随岗位位性质而而不同；D、中层是是风险性性管理人的行为为模式描描述正确确的顺序序是：（B）A、动机机产生需需要，需需要产生生行为，行为得得到满足足；B、需要要引起动动机，动动机支配配行为，行为实实现满足足需要；C、设定定目标，产生行行为，形形成需要要，需要要得到满满足；D、需要要产生行行为，行行为产生生动机在现代人人力资源源管理理理念中，人力资资源管理理部门被被视为(D) A.事事务性机机构BB.简单单服务性性机构CC.非生生产非效效益部门门DD.生产产与效益益部门 过去许多多国有企企业提倡倡“无私奉奉献”的口号号，按照照现代人人力资源源管理的的观点表表述错误误的是（D）A、违背背人性

13、化化B、违背等价价交换原原则C、违背背“主观为为自己，客观为为别人”的统一一D、是人的本本性需要要我国劳动动法规定定的劳动动年龄为为(BB) A.114周岁岁BB.166周岁C.18周周岁D.220周岁岁 有关TPPM管理理理解不不正确的的理念是：（ D）A. 机机器是保保证产品品质量的的关键，而人是是保证机机器好坏坏的关键键B. TTPM的的目标可可以概括括为四个个“零”，即停停机为零零、废品品为零、事故为为零、速速度损失失为零。C. 不不管操作作工，还还是设备备工程师师，都要要努力提提高工作作技能，没有好好的工作作技能，全员参参与将是是一句空空话。D. 专专业化分分工，操操作工只只管操作作

14、，维修修工只管管维修。通过SWWOT分分析，人人们提出出了很多多处理事事情的策策略，那那么SWW策略是是指（ D ）。A、增加加自己的的机会，减少自自己的威威胁B、增加加自己的的机会，减少自自己的弱弱项C、增强强自己的的强项，减弱自自己的威威胁D、增强强自己的的强项，减弱自自己的弱弱项管理体系系的运行行模式可可以追溯溯到一系系列的系系统思想想，最主主要的是是“PDCCA”概念，下面不不属于“PDCCA”的内容容。( A )总结B、改改进CC、实施施D、评价对于美国国哈佛大大学教授授威廉詹姆士士发现有有关人的的潜能发发挥表述述错误的的观点是是( BB )缺乏有效效激励，潜能发发挥200 30用批

15、评做做激励，潜能发发挥300 550%物质激励励，潜能能发挥550%80%适当精神神激励，潜能发发挥800%1100%下列对培培训的认认识无误误的有：(D)培训是浪浪费金钱钱，不能能产生利利润；培训一般般都可以以马上见见效；培训是培培训部门门的事，效果不不佳也是是培训部部门的事事；培训是投投资，可可以产生生回报。卡内基很很喜欢到到缅因州州一带钓钓鱼。要要钓鱼，当然得得准备钓钓饵。卡卡内基想想，他个个人喜爱爱吃的是是鲜奶油油草莓，但是如如果用鲜鲜奶油草草莓去钓钓鱼，肯肯定钓不不到任何何鱼。不不过卡内内基心想想鱼应该该喜欢吃吃蚯蚓，所以他他改用蚯蚯蚓作饵饵，然后后就可以以向鱼儿儿说：“你要不不要尝

16、尝尝看”这则故事事主要说说明的是是：（CC）人和动物物也是能能够沟通通的要动脑，用最少少的成本本获得最最大的回回报要学会换换位思考考人们爱好好什么就就了解什什么有关沟通通的理念念下面表表述有失失恰当的的是（DD）沟通带有有目的性性；沟通要进进行换位位思考；不善于倾倾听，就就不会说说；只要坦诚诚，用心心交流，沟通无无需技巧巧。如果仅在在下列四四种人选选择中层层管理者者，哪一一种更容容易创造造出持续续的良好好业绩：（B）带头领着着大家一一起做，起到模模范作用用，以此此来激励励下属；具备丰富富的管理理专业知知识，寻寻找并选选择最合合适的人人到合适适的位置置上，并并让不合合适的人人下车；掌握过硬硬的技

17、术术，虽不不懂管理理专业，但是可可以利用用技术权权威进行行管理；唯命是从从，具有有凡事照照做的能能力，并并称之为为执行力力。一般来说说，安排排有挑战战性、创创造性的的工作适适合安排排哪一种种需要的的人员（D）A、尊重重需要B、安安全需要要C、社交需需要DD、自我我实现需需要对于生产产工艺参参数的变变更，管管理者采采取下列列哪种沟沟通方式式最合适适（B）A、当面面口头详详细告知知B、详细书面面文件CC、电话话告知D、托托人转告告专家研究究发现最最有效地地说的能能力中，说话内内容、说说话的语语调、肢肢体语言言，三者者所占的的比例为为：（C ）72%，18%，100%BB、555%，338%，7%C

18、、77%，338%，55%D、10%，188%，772%李某的领领导经常常安排时时间和李李某沟通通，去年年领导知知道他的的孩子逃逃学，专专门让他他请假到到学校去去，后来来还关心心地问孩孩子怎样样了，并并对孩子子取得学学习上的的进步表表示高兴兴。这种种领导属属于的领导导。（ D）A、爱管闲闲事B、干涉他他人生活活C、顾问型型D、重视团团队成员员三、多选选题（共共30分分，每题题2分，错错选、少少选、多多选、则则该题不不得分）对于薪酬酬的作用用描述正正确的是是：(ABDD )A、维系系契约关关系的基基本前提提B、最基本本最直接接的激励励因素C、并非非与员工工的切身身利益相相关D、给人“自我实实现”

19、的感觉觉 全面质量量管理的的内涵有有（ ABBC ）。A、全员员管理 BB、全过过程管理理 C、全全因素管管理 D、以上都都不对广义的生生产能力力是指企企业的和和的综合合（AAC）A技术术能力 B供供应能力力 C管理能能力 DD销售售能力影响工序序的因素素一般包包括(ABCCD)。A、操操作者 B、机器设设备 CC、材料料D、工工艺方法法 质量检验验的作用用有（ ABBCD ）A、报告告作用 BB、预防防作用C、把关作作用 DD、改进进作用5S与公公司及员员工有哪哪些关系系?(AAD)提高公司司形象；B、增加加工作时时间；CC、增加加工作负负担；DD、安全全有保障障。中层管理理者应当当具备的的

20、基本技技能可概概括为55力，其其中听的的能力应应该：（ABCCD）用心去听听B、用身体体听CC、呼应应着听D、提提问式的的倾听下列关于于生产浪浪费描述述正确的的有：(ABBDE)A、安排排作业不不当、停停工待料料是一种种浪费。B、在产产品检测测过程中中，调试试人员和和核检人人员站在在产品旁旁边等待待。C、发现现严重质质量问题题，整个个生产线线停了下下来，组组织全体体在线人人员学习习。D、生产产了一些些不良品品。E、半成成品库库库存实质质上是一一种浪费费。波特五力力模型中中涉及的的五种力力量包括括：(AABCDD)A、新的的竞争对对手入侵侵; B、替替代品的的威胁；C、买方方议价能能力，卖卖方议

21、价价能力；D、现现存竞争争者之间间的竞争争。当你充分分肯定了了下属的的工作时时，下属属通常会会（BCCD）A 、对对以后的的工作粗粗心，不不关注细细节； B、 继续续保持这这样的工工作状态态C、 觉觉得这是是自己努努力工作作的回报报; D 、想把今今后的工工作做得得更好下列属于于5S服服务理念念是指：（AB）微笑（SSMILLE）B、迅迅速（SSPEEED）C、SSEIRRI(整整理)D、修养养 (SSHITTSUKKE)南山呢绒绒服务的的服务宗宗旨是：（ACCD）A、质量量第一 B、成成本第一一C、服务第第一 DD、信誉誉第一团队领导导者支持持员工学学习的角角色有多多种，下下面正确确的是（

22、ABCCD ）。A、教教练 BB、导师师CC、培训训师D、鼓鼓励者里查狄狄维士的的精彩激激励语言言包括：（ACCDE）A、对不不起，我我错了BB、你们们没有任何何借口C、我我为你感感到骄傲傲D、你行行，你一一定行EE、我相相信你教育和培培训的区区别有：(ABCC )教育以教教师为中中心；培培训以学学员为中中心；教育内容容关注于于理论性性能力，培训关关注知识识的运用用能力；教育一般般采用讲讲课的方方式，培培训则更具有有灵活性性；教育比培培训更具具体一些些五、案例例选择题：（共10分，每个问问题2分，请选选择一个个最佳答答案） 1、荣誉激激励：如如发奖状状、证书书、记功功、通令令嘉奖、表扬等等。在

23、管管理学看看来，追追求良好好声誉是是经营者者的成就就发展需需要，或或归于马马斯洛的的尊重和和自我实实现的需需要。尊尊重并不不是惧怕怕和敬畏畏。尊重重意味着着能够按按照其本本来面目目看待其其人，能能够意识识到他的的独特秉秉性。尊尊重意味味着让他他自由发发展其天天性。美国著名名成人教教育家卡卡耐基曾曾写出享享誉全球球的名著著人性性的弱点点、人性的的优点、人人性的光光辉等等，成为为圣经经之后后人类出出版史上上第2大大畅销书书。他指指出为人人处世基基本技巧巧的第一一条就是是“不要过过分批评评、指责责和抱怨怨”。第二二条是“表现真真诚的赞赞扬和欣欣赏”。美国IBBM公司司有一个个“百分之之百俱乐乐部”，

24、当公公司员工工完成他他的年度度任务，他就被被批准为为该俱乐乐部会员员，他和和他的家家人被邀邀请参加加隆重的的集会。结果，公司的的雇员都都将获得得“百分之之百俱乐乐部”会员资资格作为为第一目目标，以以获取那那份光荣荣。对于员工工不要太太吝啬一一些头衔衔、名号号，一些些名号、头衔可可以换来来员工的的认可感感，从而而激励起起员工的的干劲。日本电电气公司司在一部部分管理理职务中中实行“自由职职衔制”，就是是说可以以自由加加职衔，取消“代部长长、代理理”、“准”等一般般普遍管管理职务务中的辅辅助头衔衔，代之之以“项目专专任部长长”、“产品经经理”等与业业务内容容相关的的、可以以自由加加予的头头衔。2、但

25、是是，也有有一些人人在极度度贫寒的的情况下下，写出出了千古古流传的的著作、创造了了伟大的的发明、提出了了伟大的的理论等等等，比比如说我我国的数数学家陈陈景润，英国的的沙士比比亚等。请根据上上述情况况，回答答下列问问题。马斯洛的的需求层层次论中中规定需需求最高高层次的的需求是是（ DD ）。A、生理需需求B、尊重的的需求C、荣誉需需求D、自我实实现需求求在上述案案例中提提到荣誉誉激励，这种激激励只有有在（ D ）情况下下才能实实施。AA、当人们们低级的的需求得得到满足足以后B、当人们们的最高高级需求求得到满满足以后后C、当人们们没有什什么需求求以后 D、没有正正确答案案根据马斯斯洛的需需求层次次

26、论，情情形2说说明（ A ）。AA、人的需需求可以以是跨越越的B、人的需需求不可可以跨越越C、人的需需求是可可以改变变的D、人的需需求是不不可以改改变的根据以上上案例，下面说说法正确确的是（ A ）。A、人的需需求可以以不按照照马斯洛洛的需要要层次论论一级一一级的逐逐步满足足B、人类需需求必须须在满足足了低层层需求以以后，才才有更高高层次的的需求CC、人类可可以不需需要生理理需求上上的满足足D、人类的的生理需需求是最最重要的的从上例可可见，企企业为了了提高绩绩效，应应该提高高（ CC ）。A、物资待待遇B、职务头头衔C、激励水水平D、对无私私奉献精精神的宣宣扬第二部分分影响响力测试试(此第二二

27、部分时间220分钟钟)四、单选选题（共计110分，每题11分）在哪种情情况下，人们更更有可能能被缺乏乏说服力力而不是是更具有有说服力力的证据据所说服服：（DD）A：赶时时间B：对对该话题题根本不不感兴趣趣C：对该话话题的兴兴趣一般般D：a和bb假设你正正试着将将拥有三三种不同同价位的的同一种种商品（经济型型、普通通型、豪豪华型）推销给给顾客，研究表表明在哪哪种情况况下，你你的销售售额会更更高：（B）A：从价价格最便便宜的商商品开始始，然后后向上销销售B：从价价格最贵贵的商品品开始，然后向向下销售售C：从价价格适中中的商品品开始，然后让让顾客自自己决定定需要买买哪一种种人们对政政治竞选选进行了了多年的的跟踪调调查，结果表表明，最最有可能能赢得胜胜利的候候选人是是：（AA）A：外表表最有吸吸引力的的候选人人B：制造造大量负负面的或或带有攻攻击性的的新闻来来防御竞竞争对手手的候选选人C：拥有有最有活活力、最最卖力的的志愿者者的候选选人研究表明明，通常常情况下下，自尊尊与被劝劝服之间间的关系系是：（