中国加油站非油业务发展策略研究

1、 / 9中国加油站非油业务发展策略研究摘要： 目前成品油市场竞争激烈， 加油站利润空间将被大压缩， 油品销售逐步进入微利时代， 加油站非油品业务作为新兴业务， 具有良好的发展前景。 本文分析了中国加油站非油品业务发展的现状， 提出了加油站非油品业务的发展定位和发 展策略。关键词： 加油站；非油业务；发展现状；策略Gas station on the development strategy of non oil business in China Wen JianfengAbstract: at present, the refined oil market competition is in

2、tense, gas station profit space will be compressed, oil sales gradually into the low profit era, gas station non oil business as a new business, with good prospects for development. This paper analyzes present situation of Chinese gas station non oil business development, put forward the development

3、 orientation and development strategy of non oil business gas station.Keywords: gas station; non oil business; development status; strategy目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 前言 3 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 国内外加油站非油品业务的发展现状 3 HYPERLINK l bookmark8 o Current Docume

4、nt 国外加油站非油品业务的发展与现状 3 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 我国加油站非油品业务发展现状和存在的问题 3 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 我国加油站非油品业务发展现状 3 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 我国加油站非油品业务发展中存在的问题 4 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 我国加油站非油品业务发展策略 4 HYPERLINK l bookmark18 o Current

5、 Document 发展定位 4 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 发展策略 5 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 进行整体规划，形成合理布局 5 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 制订完善的发展策略，积极支持非油业务发展 5 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 严格管理，确保非油业务规范经营 6 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 进行专业化、特色化

6、经营做大非油业务 6 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 确保商品质量、重视企业文化建设以优质服务占领市场 6 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 加大宣传力度，促进非油业务发展 7 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 重视品牌形象和品牌管理 7 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 结论和启示 7参考文献： 9前言加油站非油品业务指的是经营成品油以外的业务， 包括便利店、 餐饮、 洗车、修车、换油、汽配销

7、售、广告代理、电话、通讯服务、银行提款机、彩票销售、自动售货机、空车配货、化肥和农业生产资料销售等等。在国外，特别是欧美国家和亚太发达地区， 加油站非油品业务经过几十年的发展已经较为成熟， 其规模与效益都在加油站整体经营中占到了举足轻重的位置。 近年来， 随着中国经济的快速发展和成品油市场的逐步放开， 油品零售竞争日益加剧， 非油品业务逐步被国有石油公司所重视。 加油站非油品业务经营范围不断扩大， 内容日渐增多， 目前，非油品业务已成为加油站功能的重要组成部分。国内外加油站非油品业务的发展现状国外加油站非油品业务的发展与现状国外加油站的非油品业务最早开始于美国， 20 世纪 50 年代开始，美

8、国加油站出现了修车业务， 70 年代，加油站开始带有便利店。早在2002 年， BP 在美国、英国、澳大利亚的零售总利润中，非油品业务所占的比例已分别达到 36、40和 48。在欧洲许多国家的城市，无论在高速路旁、市区内还是市区外，大多数加油站都开展便利店业务， 甚至开设超市。 便利店已成为加油站不可缺少的组成部分。 而正是由于这种发展模式， 为人们提供了极大的便利。 随着油品竞争的加剧和非油品业务的发展， 加油站非油品业务的利润已远远超过油品零售利润，成为其最主要的利润来源。我国加油站非油品业务发展现状和存在的问题我国加油站非油品业务发展现状我国的加油站便利店业务是从九十年代开始发展的。 一

9、直以来， 由于油品销售一直是加油站的主要业务， 是利润的主要来源， 非油品销售作为附加业务， 没有引起重视， 所以加油站便利店的发展很缓慢， 非油品业务利润在总利润中所占的比例仍较小。 但随着我国石油零售市场竞争的日趋激烈， 以及油品零售业务利润率的下滑， 单一经营纯油品已不符合企业长期发展和效益的要求。 中国石化和中国石油两大集团已认识到开发加油站非油品业务的重要性， 目前正在逐步加大非油品业务的开发力度。中国石油加油站非油品业务从2002 年开始探索，到 2007 年，共有 2940 座加油站不同程度开展了非油品业务，实现销售收入 6.55 亿元。按照中国石油出台的非油品业务发展指导原则，

10、 其下属各分公司要结合本地经济环境、 市场状况、客流及消费习惯等因地制宜地开展非油品业务。 根据各地开展的业务来看， 大致可以分为专业化自主经营、 完全自主经营、 本土合作经营以及分散经营等4 种经营模式。中国石化加油站非油品业务在 2003 年以前，主要是各地零星开展。 2008 年初，中国石化正式全面启动加油站非油品业务。业务开展之初，确定了便利店、快餐、汽服、广告四项主要业务，并明确了便利店以自营为主，广告、汽服和快餐以引进知名品牌、场地出租为主的经营模式。中国石化非油品品牌为“易捷( EASY JOY)” ，着力打造“品质保证、价格合理、方便快捷”的品牌形象。我国加油站非油品业务发展中

11、存在的问题从总体来看， 我国加油站非油品业务的规模小， 营业额和利润水平很低， 经营管理不规范， 考核激励机制不健全， 非油品业务尚处于发展的初期。 存在的主要问题有：一、缺乏统一规划、设计。非油品业务的开展存在放任自流或一刀切的现象，服务项目设置的盲目性、随意性必然造成加油站资源(人力、物力、财力)的浪费，甚至得不偿失。二、经营管理不到位。为了降低人工成本，现在加油站的人员安排非常紧凑， 绝大多数加油站经理认为加油站业务繁重， 不可能专抽员工去从事非油品业务， 在未专门开设便利店、 修理厂的加油站中， 非油品业务往往由当班员工兼做，然而，一人兼两职，可能造成两面工作都做不好，甚至出差错。在经

12、营中，不规范的做法也时有发生。三、缺少品牌意识与策略。在商品零售市场竞争异常激烈的情况下， 消费者不仅看重商品质量和服务质量， 而且具有较强的品牌意识， 品牌就是金字招牌， 是企业的无形资产和资源。 在主管部门没有统一的经营策略和要求下， 由加油站自己去塑造非油品服务质量和服务的品牌，这是难以做到的，而这将影响非油品业务的拓展。我国加油站非油品业务发展策略发展定位非油品业务发展的战略是石油公司整体零售业务发展战略的重要组成部分，不同的零售战略选择将引领非油品业务向不同的方向发展， 并直接关系到整个非油品业务体系的搭建以及整个零售业务流程的调整。 欧美国家石油公司零售发展战略目标较为明确， 战略

13、定位虽有差别， 但共同点是都高度重视非油品业务， 把它作为油品零售毛利不断下降情况下支撑利润增长的重要手段。与欧美国家石油公司仅从纯粹经济效益的角度考虑不同， 中国国有石油公司首先负有保证国家能源安全、 保障市场供应的社会责任， 油品经营的重要性不容置疑。 同时， 国有石油公司还要把为企业保值增值和整体效益的最大化作为自己不懈的追求。 同发达国家油品零售市场的发展历程一样， 市场竞争的日益激烈和油品毛利的不断下降， 必将使非油品业务的作用变得越来越重要。 近年来， 随着我国汽车保有量的快速增长， 加油站非油品服务需求日趋旺盛， 石油经营企业不断增加产品和服务， 非油品营业收入实现较快增长。 发

14、展非油品业务不仅符合加油站发展趋势， 为加油站带来新的利润和效益、 提升企业品牌和市场竞争力， 而且对于方便消费、 扩大内需、 增加就业、 提升土地和设施综合利用效率都具有十分重要的意义。 因此， 国有石油公司非油品业务的发展定位应当是 “把加油站打造成为汽车生活的驿站，成为油品经营的有力支撑和重要的利润来源” 。发展策略进行整体规划，形成合理布局加油站非油品业务功能的总体规划和布局， 要作深入细致的调查研究， 分析不同区域、不同顾客群体的消费需求，因地制宜，科学合理设置非油品服务项目。 逐步建立起较完整的非油品业务运营和管理体系，建立健全各项规章制度，并通过培训、考核和检查等手段加以落实，实

15、现统一业务流程、统一运营模式、统一品牌形象、统一财务核算管理的目标。制订完善的发展策略，积极支持非油业务发展加油站确定开展某种非油品业务，需要人力、物力、财力上的支持，要制订完善的发展政策， 同事取得当地工商、 物价和税务等部门的支持。 目前许多加油站的非油品业务都是加油站的自主行为， 上级并没有具体而明确的要求。 绝大多数加油站经理反映， 开展非油品业务的主要困难是人手不足、 资金缺乏、 场地不够，确实，这些困难光靠加油站自身是很难解决的，如果处理不好，不仅影响非油品业务的开展，而且也会影响到加油站油品业务的发展。严格管理，确保非油业务规范经营上级主管部门对加油站非油品业务的经营行为、 内部

16、管理、 利润指标等应提出明确要求并进行严格的考核。 同时在加油站内部要加强管理， 员工的业绩要与效益挂钩，形成激励机制，调动员工的积极性和主动性。规范经营方法和手段，要使之符合国家的法律法规， 杜绝各种不正当经营行为和损害国家、 公司利益的现象发生。进行专业化、特色化经营做大非油业务非油品经营要想降低成本， 满足顾客需求， 实现规模经济， 首先必须建立现代化的物流管理。对非油品的采购、仓储、配送和运输，要进行计划、组织、指挥、 协调、 控制和监督， 使各项物流活动实现最佳的协调与配合， 从而降低成本，形成核心竞争力。 虽然加油站也在逐步提升门店的形象档次， 但商品成本没有降低，说明物流管理还明

17、显滞后。其次， 加油站可以从专业化向特色化过度， 使专业化更加具有特色， 做到因地制宜。主要方式有三种：一是品种种类繁多的综合性门店，主要分布在城区，高速公路及路口， 但加油站必须配备专职人员管理； 二是种类单一的专业化门店，如，汽车装饰店、农资经销店、摩托车专销店、土特产专营店、专业洗车店等，这种运营模式可以采取多种经营形式； 三是季节性、 临时性代销站。 这些站没有多余房子，主要是统一申报、集中推销。以化肥、烟酒等重点商品为主，一般为不具备条件的小站。确保商品质量、重视企业文化建设以优质服务占领市场加油站非油品业务应像油品一样， 要确保经营商品的质量， 不能容许以次充好、 以劣充优的行为发

18、生， 这样才会使顾客满意和被信赖。 另外服务质量的好坏同样关系到加油站的声誉， 关系到加油站的竞争力， 在商品价格差不多的情况下，服务质量（主动、热情、周到、耐心）便是吸引顾客的决定性因素，要坚持“以人为本”和“质量第一，顾客至上”等经营理念，通过员工优质服务获得顾客的认可和赞誉。正因如此国外石油公司非常重视企业文化建设，追求人性化管理，营造宽松、 和谐的企业文化氛围， 培育创新和团队精神， 让员工树立正确的工作态度和责任感， 从而使员工在宽松的环境中快乐、 高效地工作。 加油站都确立了以服务为主旨的经营理念， 许多加油站操作规程设计中处处体现了为顾客服务的观念， 并制订了非常详细的加油员每日

19、操作程序， 还注重通过各种方式编制培训员工的专业书籍和教材， 引导员工不断改善服务质量， 以优质服务吸引顾客， 占领市场。加大宣传力度，促进非油业务发展加油站非油业务没有大型卖场的集中跑量性，又没有购物中心的高利润性，但是作为一种零售业态而言， 其庞大的经营网点就是其独特之处它靠近大型居民区，所以有着广泛的受众;它布点众多，有着广泛的接触面;它小且灵活。既然， 加油站非油业务有着这些特点， 那么我们就该有针对性的进行推广， 并以亲切感为品牌内核来攻克顾客的内心。其中品牌广告、户外广告（以公交车牌、出租车牌及居民区路牌广告为主） 、电视广告（以当地电视台为主） 、促销广告、报纸广告（以当地报纸为

20、主） 、电台广告（以当地电台为主） 、店内 POP 的多元组合可以拉近与顾客的距离， 提高附近居民的购买欲望， 有效提高进店率与商品周转率，并综合提高店面销售利润促进非油业务发展。重视品牌形象和品牌管理国外加油站虽然经营模式多样化， 但为了维护加油站和石油公司的形象， 都非常重视品牌管理。 对自有他营、 合资联营、 特许加盟加油站经营者和管理非常严格； 对承包加盟者制定详细的相关手册， 不但要求承包人有足够的保证金， 而且有较强的管理能力。各加油站的市场定位也非常明确，针对不同的消费层次、不同的客户群， 采取相应的策略和定价方式。 所以我们应借鉴国外经验制定详细的品牌发展规划和策略， 明确品牌的内涵、 定位和发展目标。 建立完善的品牌管理办法， 通过贴牌等方式， 打造一批