酒店业人力资源管理调查问卷

1、酒店业人力资源管理调查问卷1. 您是否在酒店工作？ 单选题 *是 (请跳至第2题)否 (请跳至第问卷末尾，提交答卷)一、请根据您对所在酒店的管理情况的实际感受，在下列描述中选择最符合所在酒店实际情况的选项。（评分标准如下：1=非常不同意，2=中等不同意，3=有点不同意，4=有点同意，5=中等同意，6=非常同意）2. 我们酒店在选聘员工时最关注候选人的学习潜力 单选题 *非常不同意123456非常同意3. 我们酒店在选聘员工时关注候选人的性格特点和能力，这些性格特点和能力是为顾客提供高质量服务所需具备的 单选题 *非常不同意123456非常同意4. 我们酒店在选聘或选拔员工时，会优先考虑内部候选

2、人 单选题 *非常不同意123456非常同意5. 我们本酒店，只要工作称职，就有良好的升迁机会 单选题 *非常不同意123456非常同意6. 我们酒店的员工可以沿不同职务系列升迁 单选题 *非常不同意123456非常同意7. 我们酒店会帮助员工选择职业发展道路 单选题 *非常不同意123456非常同意8. 我们酒店会及时告知员工升迁与否的结果和理由 单选题 *非常不同意123456非常同意9. 我们酒店会为新员工提供良好的岗前培训 单选题 *非常不同意123456非常同意10. 我们酒店会为员工提供必需的岗位技能培训 单选题 *非常不同意123456非常同意11. 我们酒店的培训内容广泛，不仅

3、局限于岗位技能的培训 单选题 *非常不同意123456非常同意12. 培训重点是教会大家如何向顾客提供高质量的服务 单选题 *非常不同意123456非常同意13. 在我们酒店，领导和员工会就员工的培训需求进行讨论 单选题 *非常不同意123456非常同意14. 在我们酒店，培训后会将培训效果反馈给员工 单选题 *非常不同意123456非常同意15. 如果做出的决定可能会影响员工，我们酒店会事先征求员工的意见 单选题 *非常不同意123456非常同意16. 在我们酒店，员工经常被邀请参与和工作相关的决策 单选题 *非常不同意123456非常同意17. 我们酒店有正式的建议和申诉程序 单选题 *非

4、常不同意123456非常同意18. 我们酒店对员工的意见、建议和申诉会给予及时而合理的处理 单选题 *非常不同意123456非常同意19. 在我们酒店，员工有处理顾客额外要求的酌情决定权 单选题 *非常不同意123456非常同意20. 在我们酒店，员工有权处理顾客的投诉，可以先斩后奏 单选题 *非常不同意123456非常同意21. 我们酒店允许员工对其工作方式进行必要的改变 单选题 *非常不同意123456非常同意22. 在我们酒店，主管和员工会一起讨论员工的绩效情况并确定个人发展目标 单选题 *非常不同意123456非常同意23. 我们酒店的绩效考核基于员工的工作表现 单选题 *非常不同意1

5、23456非常同意24. 在我们酒店，绩效考核以客观、量化的结果为基础 单选题 *非常不同意123456非常同意25. 我们酒店会及时告知员工绩效评估的结果及理由 单选题 *非常不同意123456非常同意26. 在我们酒店，绩效评估建立在多种来源（自己、同事、主管、顾客等）的基础之上 单选题 *非常不同意123456非常同意27. 我们酒店员工的工资水平（包括各种形式的收入）高于竞争对手 单选题 *非常不同意123456非常同意28. 在我们酒店，员工的薪水和报酬取决于他们的绩效 单选题 *非常不同意123456非常同意29. 我们酒店会奖励员工改善服务的新想法 单选题 *非常不同意12345

6、6非常同意30. 我们酒店对那些在顾客服务中表现突出的员工给予特别的奖励 单选题 *非常不同意123456非常同意31. 工作成绩优异的员工会优先得到升迁和学习等机会 单选题 *非常不同意123456非常同意32. 我们酒店会让员工知道薪酬的变化并提供合理的理由 单选题 *非常不同意123456非常同意33. 我们酒店为员工提供法律规定的各项福利 单选题 *非常不同意123456非常同意34. 在员工福利方面我们酒店保持持续、稳定的投入 单选题 *非常不同意123456非常同意35. 我们酒店为员工提供了较好的福利 单选题 *非常不同意123456非常同意36. 在制订工作进度时我们酒店会考虑

7、员工的个人情况（家庭、学校等） 单选题 *非常不同意123456非常同意37. 我们酒店关心员工的工作安全和健康 单选题 *非常不同意123456非常同意38. 我们酒店关心员工的工作与个人家庭生活之间的平衡 单选题 *非常不同意123456非常同意39. 我们酒店会采取措施帮助员工减轻工作压力 单选题 *非常不同意123456非常同意40. 我们酒店一般不轻易解雇员工 单选题 *非常不同意123456非常同意二、请根据您所在酒店对所提供服务的重视程度，在下列描述中选择最符合所在酒店实际情况的选项。（评分标准如下：1=非常不同意，2=中等不同意，3=有点不同意，4=有点同意，5=中等同意，6=

8、非常同意）41. 在我们酒店，稳定的服务绩效很重要 单选题 *非常不同意123456非常同意42. 我们酒店强调员工的敏捷服务 单选题 *非常不同意123456非常同意43. 我们酒店重视优质服务的声誉 单选题 *非常不同意123456非常同意三、请根据您在该酒店工作的实际感受，在下列描述中选择最符合您实际情况的选项。（评分标准如下：1=非常不同意，2=中等不同意，3=有点不同意，4=有点同意，5=中等同意，6=非常同意）44. 就我所承担的责任而言，我认为自己得到了公平的回报 单选题 *非常不同意123456非常同意45. 就我的工作经验而言，我认为自己得到了公平的回报 单选题 *非常不同意

9、123456非常同意46. 就我的教育水平而言，我认为自己得到了公平的回报 单选题 *非常不同意123456非常同意47. 就我付出的努力而言，我认为自己得到了公平的回报 单选题 *非常不同意123456非常同意48. 就我已经完成的工作而言，我认为自己得到了公平的回报 单选题 *非常不同意123456非常同意49. 就工作的压力和紧张程度而言，我认为自己得到了公平的回报 单选题 *非常不同意123456非常同意50. 我们酒店进行与工作相关的决策时不偏不倚 单选题 *非常不同意123456非常同意51. 在进行工作决策之前我们酒店会听取所有员工的意见 单选题 *非常不同意123456非常同意

10、52. 我们酒店收集准确和完备的信息以进行工作决策 单选题 *非常不同意123456非常同意53. 如果员工要求，我们酒店会解释决策并提供相关的信息 单选题 *非常不同意123456非常同意54. 执行工作决策时，我们酒店对所有相关员工一视同仁 单选题 *非常不同意123456非常同意55. 我们酒店允许员工对酒店己做出的决策提出质疑和申诉 单选题 *非常不同意123456非常同意56. 我的领导待我友善，关心我 单选题 *非常不同意123456非常同意57. 我的领导尊重我，给我尊严 单选题 *非常不同意123456非常同意58. 我的领导对我的个人需求比较敏感 单选题 *非常不同意1234

11、56非常同意59. 我的领导诚恳地对待我 单选题 *非常不同意123456非常同意60. 我的领导尊重我作为一名员工所拥有的权利 单选题 *非常不同意123456非常同意61. 领导会和我讨论与我工作相关的决策可能引发的结果 单选题 *非常不同意123456非常同意62. 领导会就与我工作相关的决策提供有意义的解释 单选题 *非常不同意123456非常同意63. 就与我工作相关的决策而言，我的领导提供了非常清晰的解释 单选题 *非常不同意123456非常同意64. 就与我工作相关的决策而言，我的领导提供了足够的正当理由 单选题 *非常不同意123456非常同意四、请根据您在工作过程中的实际感受

12、，在下列描述中选择最符合您实际情况的选项。（评分标准如下：1=非常不同意，2=中等不同意，3=有点不同意，4=有点同意，5=中等同意，6=非常同意）4.1 工作感受65. 在工作中，我感到自己精力旺盛 单选题 *非常不同意123456非常同意66. 工作时，我感到自己强大并且充满活力 单选题 *非常不同意123456非常同意67. 我对工作富有热情 单选题 *非常不同意123456非常同意68. 我的许多灵感能够在工作中被激发 单选题 *非常不同意123456非常同意69. 早上一起床，我就想要去工作 单选题 *非常不同意123456非常同意70. 当我全身心投入工作的时候，我会感到快乐 单选

13、题 *非常不同意123456非常同意71. 我为自己所从事的工作感到自豪 单选题 *非常不同意123456非常同意72. 当我沉浸于工作中时，会忘记了时间的流逝 单选题 *非常不同意123456非常同意73. 我在工作时会达到忘我的境界 单选题 *非常不同意123456非常同意4.2 情绪状态74. 我假装拥有我实际没有的情绪 单选题 *非常不同意123456非常同意75. 我戴上“面具”为了展现工作所需的情绪 单选题 *非常不同意123456非常同意76. 我抵制自己真实感觉的表达 单选题 *非常不同意123456非常同意77. 我隐藏自己的真实感受 单选题 *非常不同意123456非常同意

14、78. 我努力让自己真正体会我必须表现给顾客的情绪 单选题 *非常不同意123456非常同意79. 我努力让自己真正感受需要我展现给他人的情绪 单选题 *非常不同意123456非常同意80. 我真的努力去感受工作所需表现出的情绪 单选题 *非常不同意123456非常同意81. 我从内心培养需要表现给顾客的感觉 单选题 *非常不同意123456非常同意4.3 工作完成状况82. 我总是能够按时完成工作任务 单选题 *非常不同意123456非常同意83. 我充分地完成了工作职责 单选题 *非常不同意123456非常同意84. 我很好地完成了工作任务 单选题 *非常不同意123456非常同意85.

15、我的绩效总是能达到单位的要求 单选题 *非常不同意123456非常同意86. 领导对我的工作表现很满意 单选题 *非常不同意123456非常同意87. 我愿意帮助客户，即使这意味着超出工作要求 单选题 *非常不同意123456非常同意88. 我经常超越职责范围服务顾客 单选题 *非常不同意123456非常同意89. 为了使顾客满意，我愿意不遗余力地为他/她服务 单选题 *非常不同意123456非常同意4.4 对顾客的感受90. 我发现对顾客微笑很容易 单选题 *非常不同意123456非常同意91. 我喜欢记住顾客的名字 单选题 *非常不同意123456非常同意92. 我很自然地会和顾客产生共鸣

16、 单选题 *非常不同意123456非常同意93. 我喜欢对顾客的请求做出快速反应 单选题 *非常不同意123456非常同意94. 让顾客高兴会令我满足 单选题 *非常不同意123456非常同意95. 我喜欢为顾客服务 单选题 *非常不同意123456非常同意96. 满足顾客的要求是我的目标 单选题 *非常不同意123456非常同意97. 我设法帮助顾客实现目标 单选题 *非常不同意123456非常同意98. 我让顾客和我谈论他们的需要 单选题 *非常不同意123456非常同意99. 我对顾客采取问题解决法 单选题 *非常不同意123456非常同意100. 我把顾客的利益放在心上 单选题 *非常

17、不同意123456非常同意101. 我能正确回答顾客的问题 单选题 *非常不同意123456非常同意五、请根据您工作过程中顾客对您的态度，请在下列描述中选择最符合您实际情况的选项。（评分标准如下：1=非常不同意，2=中等不同意，3=有点不同意，4=有点同意，5=中等同意，6=非常同意）102. 顾客礼貌待我 单选题 *非常不同意123456非常同意103. 顾客有尊严地对待我 单选题 *非常不同意123456非常同意104. 顾客尊重我 单选题 *非常不同意123456非常同意105. 顾客不做冒犯的评论 单选题 *非常不同意123456非常同意106. 当事情没有达到预期时，顾客没有公开责备

18、我 单选题 *非常不同意123456非常同意107. 顾客乐于向我提供我帮助他们所需的信息 单选题 *非常不同意123456非常同意108. 顾客向我详细描述他们的需求 单选题 *非常不同意123456非常同意109. 顾客没有保留我成功帮助他们需要的信息 单选题 *非常不同意123456非常同意110. 关于他们的需求顾客对我开诚布公 单选题 *非常不同意123456非常同意111. 顾客向我解释他们的决定 单选题 *非常不同意123456非常同意六、您和领导的关系如何？请在下列描述中选择最符合您实际情况的选项。（评分标准如下：1=非常不同意，2=中等不同意，3=有点不同意，4=有点同意，5=中等同意，6=非常同意）112. 领导会运用职权帮我解决工作中的问题 单选题 *非常不同意123456非常同意113. 领导会牺牲自己的利益帮我摆脱困境 单选题 *非常不同意123456非常同意114. 领导了解我在工作上的问题和需要 单选题 *非常不同意123456非常同意115. 领导了解我的潜力 单选题 *非常不同意123456非常同意116. 我对领导有足够的信心，即使他不在场，我