电话业务开发培训电话开发技术

1、电话开发技巧第一页，共三十页。成功的企策划人确信你的工作对客户有贡献关心你的客户积极与热诚鞭策自己的意志力尊重你的客户第二页，共三十页。开启你内心的窗户开 启之 窗盲 目之 窗隐 蔽之 窗黑 暗之 窗自己已知 自己未知 别人已知 别人未知第三页，共三十页。电话开发的目的初步需求有邀约第四页，共三十页。电话营销十个基本步骤：第一步：作好态度的准备.态度准备.积极地去想象.在你的语音中带出微笑自信（我能做）第五页，共三十页。语音自测 希望的特点 不期望的特点愉快的 带有鼻音具有语调变化 沙哑正常的速度 刺耳有音量变化 尖锐声有独特的发音 令日生讨厌的单调听上去想我的笑声 太小富有力量 有太多的停顿

2、 有合适的重音 不带笑声第六页，共三十页。电话营销十个基本步骤第二步建立目标平均每天电话的时间（计划数、 完成数）每天电话量（计划数、 完成数）每天联系顾客次数（计划数、 完成数）周目标（计划数、 完成数）第七页，共三十页。电话营销十个基本步骤第三步获取产品的知识.言简意赅.选择用语.注意语调第八页，共三十页。电话营销十个基本步骤第四步组织信息检索系统客户资料第九页，共三十页。电话营销十个基本步骤第五步练习讲话介绍你自己认定或再认定你的顾客介绍产品或服务符合客户的需求准备好应付拒绝结束谈话第十页，共三十页。电话营销十个基本步骤第六步提出合适的问题基本状况决策关键人问题和困惑第十一页，共三十页。

3、电话营销十个基本步骤第七步开始倾听态度注意力微笑控制力第十二页，共三十页。电话营销十个基本步骤第八步学习如何应付拒绝.消除忧虑研究拒绝仔细倾听澄清/详论拒绝的真实含义第十三页，共三十页。电话营销十个基本步骤缓冲语言3F技巧：明白你的感觉，都有感受，发现得益避免争论回答简短把拒绝变为卖点不要自暴自弃第十四页，共三十页。电话营销十个基本步骤第九步完成每个营销电话的各个步骤时要想到成功DIIALSD（dial） I（introduce）I(interview) A(apply)L(listen) S(summarize)第十五页，共三十页。电话营销十个基本步骤第十个步骤：不打不相识第十六页，共三十页

4、。达到目标的策略电话前要明确目标电话前指定策略开始敬辞给出你全名和受话人 全名对接待员友好第十七页，共三十页。与客户联系追 踪关 心提 醒拜 访第十八页，共三十页。寻找销售的契机鼓励和欢迎所有的问题诚实的回答接受双方得益的理论寻找热键拜访请求反馈信息完整的信息第十九页，共三十页。结束电话测量客户的意向追踪的引子-后会有期第二十页，共三十页。测定目标的达成率解决问题第二十一页，共三十页。走出情绪的低谷第二十二页，共三十页。和 成 功 有 约第二十三页，共三十页。团 队 精 神第二十四页，共三十页。每天以一个轻松的电话开始第二十五页，共三十页。电话接近客户的技巧准备的技巧电话接通后的技巧引起兴趣的技巧诉说电话拜访理由的技巧结束电话的技巧第二十六页，共三十页。第二十七页，共三十页。第二十八页，共三十页。第二十九页，共三十页。内容总结电话开发技巧。之 窗。自己已知 自己未知。别人已知 别人未知。愉快的 带有鼻音。具有语调变化 沙哑。正常的速度 刺耳。有音量变化 尖锐声。有独特的发音 令日生讨厌的单调。富有力量 有太多的停顿。有合适的重音 不带笑声。D（dial）