企业文化考试试题

1、企业文化选择题1追求卓越一书批判了美国20世纪60年代以来居统治地位的( )治理方式。A.经验主义 B.教条主义 C.理性主义 D.非理性主义2.( )是指为了有效地实现组织目标，依据组织成员的职位、责任和权力及相互关系，明确划分而成的组织体系。A.秘密组织 B.公开组织 C.非正式组织 D.正式组织31943年，( )在人类动机的理论等著作中提出了“人类差不多需要层次论”。A.梅奥 B.马尔库塞 C.马斯洛 D.马尔蒂尼4麦格雷戈在( )一书中提出了闻名的“X-Y”理论。A.科学治理原理 B.工业治理与一般治理 C.治理实践 D.企业的人性方面5下面( )提出了闻名的Z理论？A.威廉二世 B

2、.鲍威尔 C.威廉大内 D.德鲁克6( )一书的问世，标志着企业文化理论的正式诞生。A.日本企业治理艺术 B.Z理论 C.企业文化 D. 追求卓越7提出以后企业经营八大原则的著作是( )。A.美国企业精神 B.Z理论 C.企业文化 D. 追求卓越8企业文化治理的发祥地是( )。A.美国 B.英国 C.中国 D.日本920世纪90年代以后日本企业治理停滞不前的缘故是( )。A.缺乏创新 B.缺乏人才 C.缺乏资金 D.缺乏技术10彼得圣吉指出，学习型组织的核心是( )。A.学习 B.沟通 C.治理 D.制造11.国内关于企业文化结构的理解有“三层次讲”和“四层次讲”两种，教材倾向于从狭义的角度来

3、理解企业文化，认为企业文化是由理念体系层、（ ）和制度文化层三层次所构成。A.行为层 B.伦理道德层 C.物质层 D.精神层12.组织行为学的进展过程有两条主线，一是治理学科的进展，二是（ ）的进展。A. 社会学 B. 文化人类学 C.生理学 D.心理学13.企业文化的激励功能可分为（ ）和外激励。A.正激励 B.负激励 C.自我激励 D.物质激励14.企业文化对外部社会的辐射功能要紧通过产品、企业理念和（ ）等途径实现。A.广告 B.股东 C.职员 D.客户15.科特和赫斯科特依照企业文化与经营业绩的关系，把企业文化划分为强力型、策略合理型和（ ）三种类型。A.赌博型 B.保守型 C.灵活适

4、应型 D.官僚型16.德国慕尼黑大学教授海能用三个标准把企业文化分成16种类型，这三个标准是企业作为一个系统的强弱、企业文化本身在企业中的牢固程度和一致程度以及( )。A.企业领导人个性特征 B.企业对外部环境的反应速度C.企业氛围 D. 企业文化和企业现有领导系统的关系17.日本企业文化研究专家河野丰弘将企业文化分为活力型、独裁活力型、官僚型、僵化型和（ ）等五种类型。A.独裁僵化型 B.官僚独裁型 C.工娱并重型 D.灵活适应型18.迪尔和肯尼迪主张以企业经营活动风险大小和反馈的速度来划分企业文化类型。孤注一掷型企业文化多见于（ ）。A.风险大、反馈慢 B.高风险、反馈快C.风险小、反馈极

5、快 D.高风极险、反馈极慢19.科特和赫斯科特所述的强力型企业文化特征的是（ ）。A.受外部环境的阻碍甚大。 B.对企业的目标和核心价值观强烈认同C.能够迅速适应市场环境的变化。 D.具有排除一切困难、迎接各种挑战和机遇的能力。20.企业文化的消极功能是企业文化在其（ ）时期所表现出来的文化惯性、适应和和习俗。A.成长 B.进展 C.衰落 D.成熟21.企业精神是职员追求的（ ）。A价值尺度 B生活方式 C奋斗目标 D内在动力22.企业精神是（ ）追求的价值尺度。A经营者 B治理者 C职员 D股东23.（ ）是企业精神的塑造者。A企业职工 B企业家 C经营者 D治理者24.企业精神一旦形成，就

6、强烈地在（ ）的各个方面显示它的阻碍。A企业行为 B企业治理 C企业经营 D企业文化25.优秀的企业精神能够提升（ ）。A企业效益 B企业形象 C企业利润 D企业知名度26.价值关系是（ ）。A客观的工资 B主观的 C社会的 D个体的27.共享价值观在企业经营活动中能产生（ ）。A晕轮效应 B规范效应 C激励效应 D链锁效应28.企业价值观的作用除链锁效应、促使企业作出反映外，还应包括（ ）。A提高劳动效率 B增强竞争力 C引导职员行为 D提高社会效益29.企业价值观的修正确实是对原有价值观的（ ）。A否定了 B保留 C扬弃 D继承30.企业道德是（ ）的研究对象。A企业治理学 B组织行为学

7、C企业伦理学 D企业文化学31.西方许多企业设置（ ）来治理企业文化。A.CEO B.MBO C.CCO D.WTO32.“喊破嗓子不如做出模样”，讲的是企业家在企业文化传播中的（ ）作用。A.设计者 B.组织者 C.创始者 D.示范者33.（ ）是企业文化传播的主导者。A.企业家 B.企业职员 C.企业英雄 D.顾客34.企业英雄是西方企业文化理论中的概念，在我国往往称之为（ ）。A.劳动榜样 B.一把手 C.先进榜样人物 D.突击手35.按照肯尼迪和迪尔对英雄人物的划分，联想集团的创始人柳传志属于（ ）。A.天生的英雄 B.革命英雄 C.自致的英雄 D.造就的英雄36.（ ）是企业成员在职

8、业交往活动中，表现出来的文明的言谈举止、行为、仪表、仪态等。A.企业礼貌 B.企业礼节 C.企业仪式 D.工作仪式37.日本的松下公司每天早晨八点钟，所有职员都要朗诵本公司的“纲领、信条、七大精神”，并一起唱公司歌曲，这属于（ ）。A.企业礼貌 B.企业礼节 C.企业仪式 D.工作仪式38.张瑞敏在创业之初把不合格的电冰箱当众砸掉，这属于（ ）的案例。A.治理仪式 B.企业礼节 C.企业仪式 D.工作仪式39.（ ）往往是指令性的、强制性的、例行公事式的。A.自动沟通 B.下行沟通 C.上行沟通 D.平行沟通40.信息在同级人员中进行流淌，属于（ ）。A.自动沟通 B.下行沟通 C.上行沟通

9、D.平行沟通41.依照“病态适应”的心理，怀疑一切，高度集权，强调差异性，属于（ ）企业文化风格。A.幻想型 B.强迫型 C.戏剧型 D.压抑型42.美国以后学家托夫勒把不能适应外部环境变化的公司称为（ ）公司。A.骏马 B.恐龙 C.黄牛 D.笨熊43.企业文化建设，归根到底要限定在求生存和增强（ ）的范围内。A.生产率 B.利润 C.竞争力 D.市场占有率44.企业文化变革的最大障碍确实是（ ）本身。A.心理 B.领导 C.企业 D.文化45.企业领导的个性决定着企业文化的（ ）。A.生命 B.类型 C.进展 D.风格46.（ ）认为，创新确实是建立一种新的生产函数，把从未有过的关于生产要

10、素和生产条件的新组合引入生产体系。A.马克思 B.熊彼特 C.亚当斯密 D.德鲁克47.最为典型的企业文化冲突类型是（ ）。A.跨国经营型 B.合资型 C.并购重组型 D.内部重构型48.由双方或几方共同投资开办的企业是（ ）。A.中外合资企业 B.港澳台合资企业 C.跨国企业 D.合资企业49.外在沟通方式要紧是（ ）。A. 内省 B.手势 C.举止 D.语言50.人的差不多价值观、推断是非的标准属于（ ）。A.正式规范性文化 B. 非正式规范性文化C. 技术规范性文化 D. 操作规范性文化51.“狮子与羚羊”的故事是用来形容（ ）公司的核心价值观。A.蒙牛 B.联想 C.海尔 D.科龙52

11、.以下（ ）是企业文化建设的第一主体。A.企业家 B.制度 C.职员 D价值观53.无总称谓是联想推出的（ ）文化。A.执行文化 B.亲情文化 C.客户文化 D.创新文化54.（ ）在1990年的企业文化和经济学理论一书中指出，建立企业文化的关键在于公司建立作为一个可信任的雇主的名声。A.克雷普斯 B.钞票珀思 C.山姆沃顿 D.雷克洛克55.美国闻名的麦当劳企业文化的形成与公司（ ）创始人有着紧密的联系。A.克雷普斯 B.钞票珀思 C.山姆沃顿 D.雷克洛克56.工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦虚，顺应时势，感恩戴德是（ ）公司的企业文化口号。A.索尼 B.松下 C.三星 D.

12、LG57.真正的成本领先的企业不可能是一个企业群,只能是( )。A.企业集团 B.合资企业 C.独资企业 D.一个企业58.企业文化建设的社会环境因素要紧是指阻碍社会消费者的（ ）的相关因素。A.需求中意度 B.消费中意度 C.心理中意度 D.服务中意度59.服务中意度在专门大程度上是一种（ ）的感受过程。A.客观经验 B.亲躯体验 C.社会体验 D.主观经验60.一个国家的政治环境对企业文化建设具有专门大的（ ）作用。A.限制 B.约束 C.制约 D.促进和制约61.( )是企业识不系统的核心。A.企业理念识不 B.企业制度 C.企业信誉 D.职员素养62.( )要紧是衡量舆论评价量的大小，

13、不涉及舆论的质的价值推断。A.美誉度 B.知名度 C.销售量 D.利润率63.CIS于20世纪( )兴起于美国。A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代64.一般（ ）多采纳封闭式的问题，而访谈则偏重开放式的问题。A.调查问卷 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法65.企业识不，从含义上来理解，确实是企业（ ）识不，或企业形象塑造。A理念 B行为 C形象 D视觉66.面对残酷的经营挑战，企业CI、CS和CM战略三者必不可少，它们之间的关系是（D）关系。A加法 B减法 C替代 D乘法67.在企业导入CIS战略过程中，必须遵循一系列原则，下列（ ）原则是错误的。A战略性 B系统化

14、C技术性 D本土化68.企业行为识不（BI），是CIS中的（ ）识不系统。A静态 B战略 C动态 D技术69.CI作为企业识不，最早发源于（ ）。A美国 B日本 C英国 D德国70.企业视觉识不关于企业（ ）的巩固和提高具有不可或缺的重要作用。A产品质量 B技术水平 C品牌形象 D售后服务71.( )和家长式治理,在日本文化大变革的过程中发挥了了作用。A个人主义 B国家主义 C集体主义 D封建主义72.在（ ）国家，“跳槽”被认为是一件十分不光彩的情况，企业也不必担心人才外流。A美国 B德国 C日本 D中国73.20个世纪70年代后，美国企业的决策者发觉了一种财务报表上所没有登载的财宝，这种财

15、宝是（ ）。A信息资源 B人力资源 C物力资源 D财力资源74.（ ）创新策略通过扩大产品市场份额、补偿技术过程创新初期削减的就业岗位，来达到增加就业的最终目的。A产品 B生产组织 C服务 D技术过程75.海尔的“SBU”工作法属于（ ）创新。A治理模式 B价值观念 C技术 D素养76.提出“理性竞争思想”的德国社会学家是（ ）。 A缪勒阿尔马克 B路德维希艾哈德C马克斯韦伯 D缪勒韦伯77.以下（ ）属于美国企业文化的特征之一。A注重制造和谐的人际关系 B尊重个人价值C民族性 D重视风土建设78.（ ）是美国本土产生的最有阻碍的哲学思潮。A理性竞争 B有用主义 C团结合作 D人本主义79.日

16、本企业经营理念之一，是建立以（ ）为基础的利益共同体。A团队合作 B年功序列工资 C终身雇佣 D劳资合作80.以下（ ）属于德国企业治理的特色之一。A工作委员会 B企业工会 C分权治理 D产业报国二、推断题1跨国公司完全是一个单纯规模大小的概念。()2打算与执行职能的分离是泰勒对组织治理的最大贡献。()3例外原则确实是指高级治理者在组织中享有专门的地位，任何规章制度对他都没有约束力。()4企业文化的两个属性是治理属性和文化属性。()5世界500强企业树立的企业核心理念几乎完全与商业利润有关。()6.企业文化理论研究，西方学者差不多上差不多上从狭义的角度来理解和界定企业文化的。（）7.霍夫斯坦德

17、认为，企业文化的构成要素有符号、英雄等，其中“符号”仅指企业标识。（）8.企业文化体系的核心内容是企业精神。（）9.企业文化就如同一个人的个性一样，它有自己独特的特点，而这些特点又如同个性一样相对稳定与持久。（）10.企业文化的规范功能也叫约束功能，是指企业文化对企业职员的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束功能是“软”约束，而不是制度式的“硬”约束。（）11.企业精神确实是企业家的精神。（）12.价值是个经济范畴。（）13.企业道德是一种企业意识。（）14.老实是企业道德的差不多原则。（）15.企业价值的对象是多重的。（）16.企业家是企业文化的唯一传播主体。（）17.企业先进

18、榜样人物是企业价值观的人格化。（）18.企业文化网络对企业文化传播起积极作用。（）19.企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。（）20.企业文化网络既包括正规传播渠道，也包括非正规传播渠道。（）21.企业家是企业文化的唯一传播主体。（）22.企业先进榜样人物是企业价值观的人格化。（）23.企业文化网络对企业文化传播起积极作用。（）24.企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。（）25.企业文化网络既包括正规传播渠道，也包括非正规传播渠道。（）26.企业文化建设的社会环境因素，要紧是指阻碍社会消费者的服务中意度的相关因素，分为消费者需求动向、阻碍消费者需求动向的因素和服务中意度治理。（）27.一种

19、文化需要专门长一段时刻才能形成，而一旦形成，它又常常是牢固而不易更改的，这确实是所讲的企业文化惯性。（）28.企业文化是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没方法、也不应该进行人为的设计。（）29.企业文化建设通常是一个漫长和复杂的过程。它常常发端于企业家的个人的经营思想和经营策略，并通过企业制度的形式保障实施，最成落实成为职员的行为适应。（）30.企业文化的建设不然而一个长期的渐进的进展过程，而且依旧一个科学系统的项目工程，需要按照打算、诊断、实施和调整四个时期进行治理。（）31.企业识不系统是由 企业理念识不系统、企业行为识不系统、企业视觉识不系统 三部分子系统构成。（）32.我们唯有尊

20、重民族文化的地位，将CIS本土化，才能更好地发挥其效用。（）33.象征图案是象征企业理念、产品品质和服务精神的富有地点特色的或具有纪念意义的具像化图案。（）34.评选优秀职员、温馨先生，举办纪念、节日等活动，是属于BI实施的范围。（）35.标准色是指企业用色标准必须和国家的相关规定保持一致。（）36.日本的职业教育集中地体现在盛田昭夫的“经营即教育”的思想里。（）37.德国企业对产品质量的重视，能够讲是世界之最。（）38.二战后，随着美国经济的进展，以“科学治理”为主体的治理思想应运而生，它充分体现了治理的科学性和人文性。（）39.重视人的道德修养、强调个体的心性完善，重视社会的道德教化和以德

21、治国，是中华民族精神的重要组成部分。（）40.儒家用最高的治理伦理范畴“仁”把所有的治理规则统率起来。（）三、名词解释1.行为科学理论：早期也叫人际关系学讲，是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关科学的成果，来研究组织治理中人的行为动机和人与人、人与组织关系规律的一门科学。2.六“西格玛”：六“西格玛理论是一种理念，它追求以客户为中心，这种治理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采纳量化的方法分析流程中阻碍质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户中意度。3.企业可持续进展：是指企业如何猎取和保持持续性的生存能力和进展能力，同时兼顾与自然资源、生态环境的协调进展，重点是如何猎取

22、并保持持续的生存能力和进展能力。4.企业文化：是指企业为适应外部经营环境和协调内部关系，由经营者提倡，职员认同，在企业长期经营过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。5.企业文化结构：是指企业文化的构成要素或构成子系统。教材将企业文化结构分成三层，由里向外的构成分不是理念体系层、伦理道德层和制度文化层。6.企业价值观：是指企业在追求经营成功的过程中，所形成的关于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的推断标准。这种推断标准，实质上也是企业为猎取成功而对经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则所做出的价值取向。7.企业道德：要紧是指被企业全体成员认同的，

23、在处理各种关系之中表现出来的善恶标准、意识原则和行为规范的总和。企业道德是企业文化的重要组成部分，是一种内在的价值观念，一种企业意识。8.制度文化：是企业在经营治理活动中，以企业价值理念为指导，为顺应企业进展规律，维护企业秩序而制定、颁布、执行的一系列规则、规范、条例、制度的总和。它既是企业为保证目标实现的治理形式和方法的载体,又是从其精神文化动身而形成的制度和规则。9.企业礼仪：是企业在内外部的交往中，在一定价值观指导下，所表现出来的文明交往的程序和规范。10.企业文化传播渠道：是指以各种方式和手段传递企业文化信息的途径和通道。总的来讲，它包括正规传播渠道和非正规传播渠道，内部传播渠道和外向

24、传播渠道等。11.企业文化变革：是指企业为适应外部生存环境和内部组织环境的变化，而引发的企业文化自身某些本质特征的改变。12.企业文化冲突：是指企业在并购、重组等进展过程中，因国家、民族文化差异，企业新旧文化差异或总体与局部文化差异所导致的不同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥和相互融合的过程。13.企业文化环境因素：是指围绕企业，并对企业经营运作产生阻碍的各种内部和外部条件。14.企业文化总体规划：是企业文化建设的重要环节和关键步骤，它是针对企业文化调查结果的一种系统设计，同时也是战略导向性的建设方向。15.企业文化:是指企业为适应外部经营环境和协调内部关系，由经营者提倡，职员认同，

25、在企业长期经营过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。16.CIS:是英文Corporate identity System的缩写，直译为“企业识不系统”，构成要素有三个：即MI(Mind identity)理念识不、BI(Behavior identity)行为识不和VI(Vision identity)视觉识不。17.BI即企业行为识不:是CIS中的动态识不系统。它包括对外回馈、参与活动、对内组织、治理和教育，也即是CIS的“做法”，是企业实现经营理念和制造企业文化的准则。BI是MI在企业行为方式上的本质物化。它通过企业的各项制度、行为规范、治理方式

26、、教育训练、公益文化、公共关系、营销活动等体现出来，从而获得企业职员和宽敞消费者的识不与认同，是企业运行的全部规程策略。18.VI即视觉识不:是企业在MI、BI的基础上，所设计的向外界传达的全部视觉形象的总和，也是CIS战略的具体化、视觉化、符号化的过程。企业视觉识不是一个严密而完整的符号系统，它以企业理念为基础，通过展示清晰的“视觉”结构，从而准确地传达独特的企业形象，通过差异性面貌的展现，达成企业识不的目的。17.年功序列工资制:即工资及职务随职员在本企业的工龄的增加而增加的一种制度。这种制度，能够确保每个成员在长期考核后，均等地获得逐步晋升的机会，最终达到自我实现需求的满足。四、简答题1

27、企业文化理论产生的时代背景有哪几方面缘故？答：企业文化理论产生的时代背景要紧有点。一是日本经济对美国经济的冲击，使美国那个出口贸易大国的神话被打破。二是在日本经济冲击面前，美国治理理论界和企业界的反思与调整。考虑和认识角度的改变，导致了美国治理界从理论层面的高度来总结那些在日本企业行之有效的做法，同时参照本国企业的成功经验，构建起企业治理的新的理论。2企业文化理论的形成，经历了哪几个治理理论的进展时期？答：企业文化理论的形成，要紧经历了泰勒的科学治理理论时期、人际关系学讲与行为科学理论时期、现代治理理论的丛林时期到企业文化理论时期。3.什么是企业文化？具有哪些本质特征和个不特征？答：企业文化是

28、指企业为适应外部经营环境和协调内部关系，由经营者提倡，职员认同，在企业长期经营过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。企业文化的本质本质特征要紧体现为治理学特征、人文特征和民族特征。企业文化的个不特征要紧是独特性、继承性、共享性、隐蔽性和强制性。4.企业文化的积极功能有哪些？答：企业文化具有导向功能、凝聚功能、规范功能、激励功能、辐射功能和协调功能等六大积极功能。（然后以一、二句话概括一下各种功能）5.企业愿景的内涵和作用？企业使命的内涵和作用？答：企业愿景的内涵表现为，（1）企业愿景是企业全体职员所共同持有的意象或景象。（2）企业共同愿景要建立在职员个

29、人愿景之上。（3）企业愿景远高于个人愿景所能产生的制造性张力。企业愿景的作用有如下四点，第一，企业愿景能唤起全体职员发自内心的热切企盼；第二，企业愿景孕育职员无限的制造力；第三，企业愿景能激发强大的驱动力；第四，企业愿景是方向舵，使企业在任何时候都不迷失方向。企业使命的内涵表现为，(1)企业使命是在愿景规划基础上产生的,是实现企业愿景所必需的手段,是更加具体化的企业责任、目标和追求.(2)企业使命是企业存在的全然,是企业存在的意义和价值所在,企业的一切活动必须围绕那个宗旨而展开,是企业所有行为的最终动身点，同时也是最终要实现的目的。(3)企业使命是企业对社会的全然态度,因此，企业使命中必须包含

30、社会责任的内容。企业使命的作用如下，(1)企业使命比愿景更能激发人的热情；（2)使命是连接愿景与制度、规划与人的行为的桥梁；（3）企业使命是使企业常胜不衰的法宝。6.简述企业制度文化与企业道德的关系？答：（1）企业制度文化是一种“规范”文化。企业制度是来自职员自身以外的带有强制性的规范，制约着企业的每一个成员、生产操作规程、厂规厂纪、经济责任、考核奖惩制度等等。企业制度文化对企业全体成员的约束，带有一定的限制性和他律性。（2）企业道德是一种意识的调节，一种内化的调节，因而是一种非强制的软调节。企业道德一旦形成，就在内部职员中建立起信念，成为行为的自律。（3）企业制度与企业道德建设是相互补充、相

31、互推进的。企业成员的自律意识越强，就越能自觉地遵守企业道德，制度文化的作用就越发不易显示出来。同样，企业制度文化越完善，则越有利于企业道德的培育，人们的道德认同感也就越强。企业家在企业文化传播中的地位和作用？答：企业家是企业文化传播的牧师，是企业文化传播的主导者，是企业文化传播的组织者和示范者。8.简述企业文化非正规传播渠道有什么特点？答：所谓非正规传播渠道，是指在企业正规传播渠道之外的自发、散在传播信息的渠道。非正规传播渠道与正规传播渠道相比，具有表达的生动性、方式的灵活性、传递的迅速性、色彩的感情性和内容的丰富性等特点。因此它能够关于企业组织和群体产生重大阻碍，有时还能起到正规传播渠道所起

32、不到的作用。9.简述企业文化生成的一般模式。答：领导对企业文化生成的阻碍具体表现在：企业领导是企业文化的制造者和治理者；企业领导决定着企业文化的生命；企业领导的个性决定着企业文化的风格。10.企业文化冲突的含义是什么？企业文化冲突表现为哪几种类型？答：企业文化变革需要注意以下事项：决策层和治理层的共同理解；决策层和治理层之间以及治理者与职员之间的相互信任；把变革视为培训、培训视为变革的过程；要有足够的耐心；鼓舞参与、提倡宽容11.企业文化建设过程中将面临哪些环境因素？答：（1）企业文化建设的经济环境因素。要紧是指企业竞争的市场经济环境，如何培育企业竞争优势的因素，包括成本优势战略；差异战略；集

33、中一点战略。（2）企业文化建设的社会环境因素。要紧是指企业的服务对象社会消费大众，是指阻碍社会消费者的服务中意度的相关因素，包括了解消费者需求的动向；阻碍消费者需求动向的因素；服务中意度治理。（3）企业文化建设的政治法律环境因素。要紧是指国家的政治制度和国家制定的法律法规的相关政策，包括管制企业的立法增多；政府机构执法更严；社会公众利益团体的力量增强。（4）企业文化建设的科学技术环境因素。要紧是指引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的开发，包括科技的高速进展；创新的机会增多；研究与开发的预算；关于技术革新的法规增多。12.从企业文化建设的角度，如何理解企业制度应该

34、适当软化？答：从治理的角度讲，假如建立了制度的压力结构，仍有不服从的现象，那就只好增加压力。如此，势必带来又一轮恶性循环。因此，要对制度建设进行适应软化。所谓适度软化：一是要幸免单纯强调惩处。例如，有的企业规定完不成定额，就会有某种形式的处罚；假如在考核评价中处于落后状态，就会阻碍到以后的晋升与工资水平等等。应该有一个过渡或缓冲，再给予一次机会。二是制度倡导的工作标准和治理模式，不应造成人际关系紧张。如海尔OEC治理法，把班组当天最差的“现身讲法”改为当天最好的“现身讲法”就体现了这一原则。三是企业制度建设需要规范企业内部治理环境和条件。企业制度的推行，必定会受到内部治理环境和条件的限制。因此

35、，在制度设计之初就需要在企业中制造规范的制度环境和条件，减少今后制度执行中可能遇到的阻力，幸免制度扭曲。四是，正确认识制度建设关于企业文化的推动作用。凡事皆有利弊，制度化的过程同时也是企业文化固化的过程，随着对制度的深入理解和广泛认同，人们在同意制度文化的同时，又会反对与制度相背的文化，一方面容易让企业拘泥于制度文化，而忽略企业的其他文化；另一方面又会让企业抵制外来文化，抑制吐旧纳新的过程。制度化过程能促使企业井然有序地运行，却又会让企业走上按部就班的道路。13.从CI到CIS进展的关键因素是什么？答：关键在于：一是日本经济开始走向国际市场,企业为了在世界消费者面前树立良好的企业形象,取得信赖

36、打开产品的销路；二是企业要增强竞争力，提高产品质量，对内就要发挥职员的积极性，以认同企业价值观和经营哲学；如此CI设计就不仅仅要求是视觉形象的识不，还应该包括企业经营理念和价值观在内的整体设计。14.简述导入CIS应遵循哪些原则？答：导入CIS应遵循：战略性原则，本土化原则，个性化原则，统一性原则，系统化原则，传播性原则和长期性原则。15.从CI到CIS进展的关键因素是什么？答：关键在于：一是日本经济开始走向国际市场,企业为了在世界消费者面前树立良好的企业形象,取得信赖打开产品的销路；二是企业要增强竞争力，提高产品质量，对内就要发挥职员的积极性，以认同企业价值观和经营哲学；如此CI设计就不仅仅

37、要求是视觉形象的识不，还应该包括企业经营理念和价值观在内的整体设计。16.简述导入CIS应遵循哪些原则？导入CIS应遵循：战略性原则，本土化原则，个性化原则，统一性原则，系统化原则，传播性原则和长期性原则。17.日本企业文化的特征有哪些？企业的经营理念是什么？答：特征要紧有三点：一是“和魂洋才”的思想，二是经营即教育的思想，三是重视风土建设。其经营理念：一是团队合作与创新精神，二是追求以劳资合作为基础的利益共同体观念，三是以人为本的经营理念，四是重视企业保障与个人价值实现的经营思想。18.中国传统文化的差不多精神有哪些？答：中国传统文化的差不多精神要紧有：一是自强不息的进取精神，二是忧国忧民的

38、爱国精神，三是修身为本的重德精神，四是和而不同的宽容精神，五是注重有用的实践精神，六是生态平衡、天人合一的和谐精神。五、论述题1.论述企业文化在企业进展中的作用？参考答案：企业文化在企业进展中的作用能够归纳为以下几点：第一，企业文化能促进企业可持续进展。这要紧表现在企业文化能保持持续性的生存能力和进展能力，具体地讲，能引导企业处理好企业与生态环境的关系、企业与社会的关系、企业与企业的关系和企业内部治理者和职员的关系。第二，企业文化能增强企业核心竞争力。企业竞争力是指在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得赢利和自身进展的综合素养。企业价值观是企业

39、的核心竞争力。企业的技术，不的企业能够模仿，制度也能够学习和移植，但企业的核心价值观却是不的企业难以模仿的。第三，良好的企业文化能够网罗人才、吸引人才。良好的企业文化能够吸引人才，企业文化差不多成为人才流淌的首选，因为良好的企业文化能建立健全企业的民主治理，培养职员的参与意识，能建立有效的人才激励机制，为职员提供一个能够自我实现的良好工作环境。第四，利用企业文化无形资产盘活有形资产。企业文化是一种无形的资产和财宝，一种潜在的生产力。国内外大量的案例证实，用好企业文化这笔无形资产，能够盘活有形资产。2.试依照企业文化的生成规律来阐述阻碍企业文化类型划分的因素，并据此划分企业文化类型并指出各个企业

40、文化类型的差不多特征。参考答案：（本题要紧考察学生对知识的灵活运用能力和思维能力，无标准答案，考生只要遵循以下思路答题并言之有理即可酌情给分）（1）企业文化类型的概念（2）从企业文化生成规律的角度来谈阻碍企业文化类型划分的因素如领导者个性企业外部环境等（3）考生依照这些因素给出自己的企业文化类型划分，不一定要给与教材完全一样的答案如程序型企业文化、公共型企业文化等。同时给出自己划分出的企业文化类型的差不多特征。3.结合具体案例讲明如何实现企业价值观的认同和内化？参考答案：此论述题的回答，应结合一个体事例。其要点是：（1）心理学的研究表明，人们对事物的认可态度有三种不同程度的表现形态，即服从、认

41、同和内化。服从是因外部某种因素的作用而表现出来的被动行为；认同是自愿的，但在认识程度上，主体对认识对象并未达到真正意义上的了解和同意；只有内化，才是个体价值观与评判对象完全吻合的一种表现，才能达到自觉地躯体力行。关于企业价值观，职员在心理上往往处于三种状态并存。塑造企业价值观的重要一步，确实是要促成那些持服从态度的职员，向认同、继而向内化转化。如何完成这种转化呢？一是与下属研讨、交谈。这些谈话有两重目的：其一是通过如此的研讨和交谈，使企业的共享价值，能首先得到治理层的认同和集体的承诺；其二是形成对反复灌输的价值的共同理解。二是运用多种途径、各种机会传播价值观。企业高级治理者为了促进价值观的认同

42、和转化，要善于运用多种途径、各种机会传播价值观。如会议、电话、大厅中的巧遇，打破僵局的一张便签等等，来传送信息，加强价值观的内化和转化。三是利用习俗与仪式强化价值观的认同、内化。任何一个有着成熟文化的公司，在长期的经营活动中，都形成了自有的习俗和仪式。习俗与仪式，使企业价值观转换为有形的、具有内聚力的形式。有经验的治理人员特不注重工作中仪式的和谐，从聘用、离职、酬劳到会议形式、书写格式、讲话方式或者主持一个退休晚餐，差不多上仪式的标志。4.如何理解企业文化冲突的含义？参考答案：所谓企业文化冲突是指企业在并购、重组等进展过程中，因国家、民族文化差异，企业新旧文化差异或总体与局部文化差异所导致的不

43、同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥和相互融合的过程。为了更好地理解企业文化冲突的含义，我们应该把握以下几点：第一，企业文化冲突是不同文化积聚在在一起，相互抵触、相互排斥和相互适应的过程，这种抵触和排斥是在文化积聚过程中出现的必定现象。美国人类学家欧贝格把文化冲突分为四个时期：蜜月时期，彼此新奇；烦躁和敌视时期，即新奇之后差异性和冲突出现；逐渐适应时期，敌意和冲突渐去，开始理解和包容；双重文化时期，即文化冲突消逝，形成跨文化意识。可见，文化冲突是短时的，是文化融合的必经时期。第二，企业文化冲突是企业并购和重组的最大障碍。企业文化冲突所带来的一系列问题，假如双方治理者不能有效沟通和相互理

44、解，努力将损害降到最小限度，那么在竞争激烈的外部环境中，企业的生存将受到严峻的威胁，甚至可能遭到并购重组。第三，企业文化冲突是企业变革的转机。企业文化冲突暴露了企业原有观念和行为方式与外来的或内部新生长起来的文化不适应，暴露了企业原有观念和行为方式与外部生存环境的矛盾，它表明企业急需变革。第四，企业文化冲突是企业文化创新的催化剂。企业文化冲突能够催生产品和服务文化的创新，能够催生生产观念的创新，能够催生竞争观念的创新，能够催生生产要素观念的创新，能够催生制度、治理体制、治理机制的创新。5.在中国，一讲联想就会想到柳传志，一讲海尔就会想到张瑞敏，一讲华为就会想到任正非，请你结合企业家在企业文化建

45、设过程中的作用，评述中国企业文化如何建设？参考答案：(一)企业家与企业文化（1）企业家是企业文化建设的第一主体（2）企业家是企业文化建设的关键因素。（3）企业家操纵企业文化建设（4）企业家决定着企业文化建设的成败(二)企业家与企业文化建设（1）企业家必须善于从实践中提炼出企业的核心价值观（2）企业家要躯体力行，忠实地严守企业的价值观。（3）“企业家”要敢于扬弃旧文化，进展新文化(三)中国的企业文化建设（1)企业家是企业文化建设的发起者（2）制度化是企业文化建设的保障（3）从制度到适应标志者企业文化建设的落地6.论述一下CIS战略规划程序（即要紧步骤）？参考答案：（1）环境分析。要紧对企业的生存

46、、经营环境进行分析，包括政治、经济、法律、文化；市场等方面的分析；（2）相对优势分析。要紧对企业的自身条件进行分析，并与竞争者进行比较，从中发觉自己的优势和不足；（3)制定战略。即制定具备主、客观条件的战略目标，以及能保证战略目标实现的多种战略方案；(4)评估、选择战略方案。立即最能适应环境、发挥优势、具有强烈竞争力、保证战略目标有效实现的方案选择出来；(5)方案实施及事实上施效果评估。7.试论中国传统文化对企业经营理念的阻碍。 参考答案：中国传统文化对对企业经营理念的阻碍，要紧是通过对企业价值观的阻碍而实现的，或者讲，传统文化是通过对企业价值观的阻碍来阻碍企业经营理念的。它要紧表现在：第一，

47、以人为本的经营理念。以人为本，一直被认为是中国传统文化的一大特色，也是中国传统文化差不多精神的重要内容。以人为本在企业治理中，强调以人为中心，尊重人，注重对人的培养，满足人的合理要求，为人成长制造一个良好的环境，以充分调动人的积极性和制造性，达到人尽其才，才尽其用的目的。企业在实施治理过程中，应该注意加强与职员之间的感情交流，做到以“仁爱”待人，以礼待人，从而成为职工精神上的依托和感情上的汇聚中心，团结一致，为实现生产经营目标而共同努力。第二，老实守信的经营理念。儒家思想认为，诚信是人性之本、大道之源。“诚信经营”理念随后成为中国古代社会商业经济活动中的一项重要经营原则。现代商人的价值观念和经

48、营意识比起古人尽管有着许多的差不，但不管古人、今人，甚至中国人、外国人，大凡成功的商人在商业道德上所遵循的原则却有着许多相似之处，他们都把诚信看作是经商成功的第一要素。诚信是中国古代的传统美德，也是今人坚持的原则，更是我国进行经济建设的基石。第三，产业报国的经营理念。儒家强调培养“天下兴亡，匹夫有责”的崇高使命感，倡导以天下为己任，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的崇高人生价值追求。中国古代商人经商致富后，许多都能周济贫民，处理好自己与国家之间的关系。在中国近现代，当时的经济和历史现状也使强烈的民族爱国意识主导着企业文化意识，如“实业救国论”、“主人翁意识”，涌现出来的人物如近代民族资本家荣

49、氏兄弟、新中国成立后鞍钢的孟泰、大庆油田的王进喜，等等。荣氏兄弟、张元济等把“实业救国”作为其兴办企业的最高目标。第四，义利合一的经营理念。所谓“义”是指人的道德价值，所谓“利”是指人的物质利益。孔子主张“君子爱财，取之有道”，反对“为富不仁”。由此可见，儒家一方面要求人们在经济活动中要以义为先，但同时也要求人们对利的追求，只只是主张君子谋利取之有道。“义利合一”的思想是企业经营中的差不多原则，在社会主义市场经济中，为了获得较高的市场份额和经济利益，企业之间的竞争越来越激烈，竞争的残酷性决定了在经济活动中钞票是要赚的，利润是要追求的，然而求利必须以义为取舍的标准。案例分析1.案例：先给谁换？走

50、进任何一家南方李锦记的分公司，都会发觉，所有职员桌面上的电脑显示器全是液晶的。因为液晶显示器没有辐射，不损害眼睛，还能节约办公空间，提高工作效率。因此公司在2003年决定，把原来的一般显示器全部换成液晶产品。由于液晶产品还没有大规模上市，需要逐批买来更换。那么，先给谁换呢？是老总？总公司的职员？依旧一线人员？按照一般的企业适应，从上到下的顺序是“老总、治理层、职员、顾客”。然而，南方李锦记认为：优质的顾客来源于优秀的职员，一切销售目标差不多上靠前线销售队伍完成的。南方李锦记的企业意识形态是一般适应的翻转，是“顾客、职员、治理层、老总”。因此，第一批液晶显示器给了业务部输单组，这些最一线的同事需

51、要一天到晚对着电脑工作，还经常加班加点；第二批更换显示器的是各地分公司，他们直接面对市场、消费者和业务伙伴；最后换的才是总公司其他各个部门的职员。分析问题：用你学习过的企业文化差不多理论分析南方李锦记的做法反映出什么样的企业价值理念。案例分析要点（1）讲明南方李锦记的企业行为是由其价值观决定的，因为企业价值观决定着企业的行为规范和评价标准。（2）南方李锦记的主导价值理念是人本主义，是“人的价值高于一切”。对此进行理论分析。（3）扣住案例事件内容进行分析。从更换显示器的先后顺序，看出企业对职员的尊重，是其人本主义价值理念的具体体现。（4）总结，精辟的语言个概括自己的体会。2.案例：济南钢铁集团总

52、公司企业文化传播案例济南钢铁集团总公司（以下简称济钢）始建于1958年。职工3.8万人。资产总额377亿元。产品以中板、中厚板、热轧薄板、冷轧薄板为主。2006年生产钢1124万吨、钢材1092万吨，分不比上年提高7.9%、35.4%；实现销售收入443亿元、利税44亿元、利润21.8亿元，分不提高14%、29%、14%；出口钢铁产品158万吨，创汇6.6亿美元，进出口贸易总额14.7亿美元，分不提高21.5%、30.9%、33.9%。济钢股份公司进入了全国上市公司最佳运营绩效50强，获中央电视台2005年度最具价值上市公司最佳投资回报奖。各项指标均创历史最好水平，实现了“十一五”的良好开局。

53、近几年来，济钢高度重视企业文化建设，作为重要进展战略，进一步突出了“可尊、可信、共创、共赢”的核心价值观和“做事求和、以和求顺”的企业哲学。多年来，济钢坚持“养”、“护”并举，通过各种生动鲜活的载体，利用各种传统和现代的手段，大力推进企业文化传播。第一，利用会议、讲座传播企业文化。在每次总经理的职代会报告和重要会议报告中，都专题论述企业文化建设。多次邀请国内知名专家学者来济钢举办企业文化专题讲座。第二，济钢充分发挥内部宣传媒体传播企业文化。利用钢铁工人报、济钢文化季刊、济钢电视台等阵地，开办专栏、专题介绍企业文化基础知识，对基层涌现出的建设企业文化的先进典型进行大力宣传。济钢编印了济钢集团总公

54、司理念手册，做到人手一册，随时学习；确立了新的企业标识和企业标准色，在全公司规范使用，对厂房、车辆、产品进行统一包装，制作了三十多块大型“企业理念宣传牌”，安装在厂区和生活区的醒目位置，使宽敞职工和家属时时处处受到企业文化的熏陶。第三，以生动形象、职工群众喜闻乐见的各种活动传播企业文化。动员宽敞职工围绕周围事、周围人，编写故事，树立标杆，使“理念故事化、故事理念化”，推动了企业文化传播向更深层次的进展。同时，组织开展演讲竞赛、知识竞赛、文艺汇演、趣味运动会等活动，寓教于乐。职工运动会、元宵花灯会、重大纪念活动等都充分体现企业文化的内涵。进一步践行企业文化的积极性和主动性。第四，大力推进“创建学

55、习型企业”活动，为企业文化建设注入新的活力，提供新的载体。济钢在全公司推行“工作学习化、学习工作化”模式，引导职工树立终身学习的观念，不断增强创新的意识和能力。以“建设国内一流、国际先进的板材精品基地”、为共同企业愿景，引导职工确定与其一致的“个人愿景”，感召和激励宽敞职工以饱满的热情投入日常工作之中，在工作中感受创新、创效、制造的愉悦，体现生命的价值。第五，把宣传企业文化作为开展凝聚力工程最重要的内容。其中，把开展理想信念教育，树立正确的价值观，作为凝聚力活动的第一项工作，大大提高了企业文化的位置，增强了企业文化的氛围。诚信光荣、失信可耻的舆论环境，使宽敞职工自觉地把一言一行、一举一动与“可

56、尊，可信，共创，共赢”联系起来，以榜样行动为济钢增光添彩，全公司形成和保持了“上下同欲，政通人和，风正、气顺、心齐、劲足”的良好局面。第六，公司高层领导领先垂范，自觉做企业文化的第一宣传者、第一躯体力行者。党委书记、总经理李长顺不仅是“可尊，可信，共创，共赢”核心价值观的提出者，更是榜样实践者。他时刻把职工的冷暖放在心上，每逢节日都要亲自走访困难职工家庭，到幸福院看望老人。他经常讲，济钢是喝泉城水、在泉城人民的关怀下成长起来的，济钢要报答泉城人民的厚爱，要为泉城建设做出积极贡献。他提出“进展济钢，贡献国家，富裕职工”、“把民主的口号喊响”、“群众利益无小事”等一系列新观念，并躯体力行。他的榜样

57、行动感动了宽敞职工，教育了宽敞职工。（1）济钢企业文化传播中最大的特点是什么？（2）结合案例，试分析领导者在企业文化传播中有何作用？详见祝慧烨主编：探寻企业文化治理全国企业文化优秀奖案例集，企业治理出版社2006年版，第177186页。详见祝慧烨主编：探寻企业文化治理全国企业文化优秀奖案例集，企业治理出版社2006年版，第177186页。案例分析提示：（1）济钢企业文化传播中最大的特点是：济钢企业文化传播注重整体把握，立体式、全方位进行。通过营造浓厚的文化氛围，借助于生动形象、群众喜闻乐见的传播形式，加之高层领导的领先垂范，“可尊、可信、共创、共赢”的核心价值观和“做事求和、以和求顺”的企业哲

58、学得以在济钢生根发芽，健壮成长。（2）结合案例，试分析领导者在企业文化传播中有何作用？本案例中，公司高层领导领先垂范，自觉做企业文化的第一宣传者、第一躯体力行者。党委书记、总经理李长顺不仅是“可尊，可信，共创，共赢”核心价值观的提出者，更是榜样实践者。美国学者亨利?凯斯格尔讲：“领导者的工作，是要把他的部属带到一个不曾到过的境地。一般大众并不完全了解那个世界，领导者就必须拓展他们的视野。假如不如此做，这种领导者，即使现在专门受欢迎，最终依旧注定要失败的。”在企业文化传播中，领导干部的积极倡导和榜样带头作用是特不重要的。领导干部首先要积极行动起来，领先垂范，加强企业文化的学习与贯彻，从自身做起，

59、要求职员做到的自己首先做到，要求职员不做的自己坚决不做，自觉同意群众监督，用良好的形象，带动宽敞职员进一步做好企业文化传播工作。3.案例：TCL面临离职风波TCL的跨国并购正面临“离职风波”的严峻考验。据悉，在2004年阿尔卡特手机被TCL收购之后，就陆续有人员离职，到了2004年底和2005年初，出现了“大的爆发”，现在苏州公司销售部门（包括市场部门）“差不多没有几个老职员了”，以至于记者试图从苏州公司的公关部门得到证实时被告知：之前负责媒体联系的公关人员也差不多离职。另据知情人士透露，TCL出现目前这种情况，是因为其整合方式的不当，比如阿尔卡特手机并入TCL之后，一些要紧职位多由TCL人员

60、来担任，另外TCL要在阿尔卡特内执行原先自己的薪酬方式与销售模式，许多阿方的治理者及职员难以同意，因此纷纷离开。分析问题：造成TCL跨国并购过程中出现“离职风波”的缘故是什么？如何诊治？（ 东方愚. TCL面临离职风波 跨国并购应注重文化整合.中华工商时报,2005-04-01）企业跨国并购过程中的跨文化整合是一个比较复杂的问题。TCL在进行文化整合时候“整”的多而“合”的少，仅仅把自己的企业文化整进来，把并购企业的文化给整出去，这显然是欠妥的。跨国并购拒绝“文化强势”，TCL假如不及时调整整合策略，将会陷入更被动的地步。多项研究表明，企业并购失败大都出在并购后的整合时期。真正成功的并购整合事