5月营商环境考试题库【复制】

1、5月营商环境考试题库【复制】人员姓名： 填空题 *_所在单位： 填空题 *_3、营业厅办电客户提供资料齐全的，实行“两证办结”；客户仅能提供用电主体证明的，实行“容缺办理”，其它暂缺的办电基础资料，()。 单选题 *客户有空送至营业厅即可无需补充由客户经理现场勘查时上门收取(正确答案)由客户经理装表接电时上门收取1、办电业务仅限营业厅和线上办电(含电话预约)两类受理渠道，各单位优先向客户推荐()，不得采用其他方式受理客户办电申请，不得以任何理由拒绝受理、限制报装。 单选题 *线上办电渠道(正确答案)营业厅客户经理政务服务大厅4、普通客户办电实行“两证办结”，仅需提供()。 单选题 *主体证明和

2、政府备案文件主体证明和产权证明(正确答案)建设规划许可证和建设用地许可证主体证明和建设规划许可证6、全面推动政务服务网“一网通办”，推广“网上国网”APP、微信公众号等线上办电渠道；提供本地供电服务指挥中心724小时电话预约办电服务，以()生成预约工单。 单选题 *客户“网上国网”APP办电客户政务服务网办电客户呼入电话(正确答案)客户微信公众号办电5、符合重要客户认定条件的，在供电方案中予以明确，另需提供()(重要用户认定见重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范(GBT 29328-2018),各级单位不得要求客户额外提供任何其他办电证件。 单选题 *政府部门批复、核准或备案文件(正

3、确答案)建设规划许可证建设用地许可证环评报告8、省、市、县三级与省、市、县大数据中心共享身份信息和电子证照信息，双线并轨运行，实现客户办电资料线上免提报，实名认证客户()办电证照免提供。 单选题 *低压“刷脸”(正确答案)“刷卡”“扫码”10、高压客户办电环节不超过()个。 单选题 *A、7B、6C、5D、4(正确答案)9、市县公司加强与房屋管理部门的协作，推广()联合过户、一次办理。 单选题 *“能效+用电”“工商+用电”“房产+用电”(正确答案)“项目+用电”7、推广线上办电互动机制。打通内外网信息接口，通过“阳光业扩一站通”平台实时向用户传递系统数据，变()为()，通过“网上国网”APP

4、、微信公众号“豫电管家”与客户在线实时互动，实现办电信息在线确认、供电合同在线签订、满意度在线评价、办电进程主动推送，实现客户办电全业务“一次都不跑”。 单选题 *单向告知、双向互动(正确答案)双向互动、单向告知双向互动、双向告知单向互动、双向告知12、低压客户办电环节不超过()个；对于低压居民和低压小微企业压减为()个；对于低压小微企业通过工商信息推送“主动办电”的，办电环节可进一步压减为()个。 单选题 *A、3、2、1(正确答案)B、4、3、2C、3、3、1D、3、2、211、高压客户办电，对于通过()项目，进一步压减为“供电方案答复、客户外部工程实施、装表送电”3个环节。 单选题 *政

5、务服务网办电工商信息推送“主动办电”(正确答案)预约电话办电营业厅办电13、设计审查、中间检查和竣工验收只限于涉网的客户设备，涉网设备是指()的客户设备。 单选题 *客户规划红线外受电变压器及以上至产权分界点(正确答案)所有客户规划红线内15、线上办电实行“零证预约”，客户使用()的，供电服务指挥中心受理人员挂机后20分钟内派发预约工单至客户经理，由客户经理现场勘查时上门收资(包括线上办电电子资料暂缺的)。 单选题 *线上办电预约电话办电(正确答案)营业厅办电政务服务网办电17、深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案工作目标中全部24项办电业务具备线上“()”条件。 单选题 *最多

6、跑一次临柜一次办结不超过两次一次都不跑(正确答案)16、深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案工作目标包括：普通客户办电实行主体证明和产权证明“()”。 单选题 *零证办结一证办结两证办结(正确答案)零证预约14、对于高压客户，其中：()一律取消设计审查和中间检查，仅保留竣工验收，验收要点实行清单化管理；()和()保留设计审查、中间检查和竣工验收，进一步简化规范查验要点，实行清单化管理。 单选题 *普通用户符合认定条件的重要客户按意向需要资产移交的客户以上全选(正确答案)18、深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案工作目标中一般高、低压客户办电环节分别不超过()个、()

7、个。 单选题 *A、4;3(正确答案)B、4；1C、3；1D、3；221、深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案中(四)提高供电可靠性 推广智能抢修模式中通过短信、“网上国网”APP、微信公众号等渠道，主动向客户“()”推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息 单选题 *点对点(正确答案)一对一多对一一对多20、深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案中(四)提高供电可靠性中加强薄弱地区配电网规划建设，重点消除线路()、()等问题。 单选题 *重载、低电压重载、短时低电压过载、短时低电压超重载、短时低电压(正确答案)19、深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案工

8、作目标中低压无配套、有配套工程项目全流程办电时长分别不超过()个、()个工作日。 单选题 *A、3;4B、3;5C、2；5(正确答案)D、4；525、深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，10千伏及以上项目业务办理时限不超过16个工作日，符合认定条件的重要用户和按客户意向需要资产移交的客户中间检查增加()个工作日办理时长。 单选题 *A、3B、2(正确答案)C、4D、523、深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，10千伏及以上项目业务办理时限不超过()个工作日。 单选题 *A、13B、15C、20D、16(正确答案)22、深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方

9、案中(五)健全监督评价机制中提到对于现场核查、系统筛查、()等方式查处的弄虚作假、线下流转等典型问题，当()企业负责人绩效考核“业扩报装时限达标率”指标和“优提”专项考核“业扩报装工单质量达标率”指标实行“一票否决”。 单选题 *电话回访、季电话回访、年电话回访、月(正确答案)抽查、月24、深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，10千伏及以上项目业务办理时限不超过16个工作日，符合认定条件的重要用户和按客户意向需要资产移交的客户设计审查增加()个工作日办理时长。 单选题 *A、3(正确答案)B、2C、5D、426、深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，400伏以下低压报

10、装取消()环节，通过“阳光业扩一站通”平台自动生成供电方案。 单选题 *现场勘查设计审查供电方案答复(正确答案)现场检查30、深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，对于10千伏大中型企业客户，优先采取公用线路供电方式，原则上客户接入容量()千伏安及以上的从公用变电站专线接入。 单选题 *A、7000B、5000C、10000D、8000(正确答案)28、深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，35千伏及以上报装接电纳入()停(送)电计划管理。 单选题 *季月(正确答案)双周单周26、深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，确因电网原因引起的，受限客户清单须()个

11、工作日内报省公司营销部备案，由省公司协调解决。 单选题 *A、5B、7C、3D、2(正确答案)31、深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，对于()客户，试行提供变压器租赁服务，设置多套租赁套餐供客户自行选择，为客户节约一次性设备购置成本。 单选题 *A、临时用电(正确答案)B、低压C、10千伏及以下D、400伏以下29、深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，实现业扩报装业务全过程、全环节、全要素线上流转，以()驱动各部门各岗位履职尽责、限时办结。 单选题 *工单(正确答案)短信预警信息34、为客户提供前期咨询服务，掌握客户用电需求，超前编制初步供电方案与配套工程方案，同

12、步纳入“()”。 单选题 *业扩项目包营销系统ERP系统业扩项目储备库(正确答案)32、优化业扩配套储备机制，贯通政府“()”，实时获取投资项目建设批复信息。 单选题 *工程建设项目审批管理系统(正确答案)政务服务网豫事办工商、不动产等系统35、客户用电需求明确后，实现储备项目流程“()”，并推送相关部门纳入过程管控。 单选题 *一键转营销一键转正式(正确答案)自动转营销自动转正式36、优化可开放资源评估算法，对内公开()信息，促进电网资源高效利用。 单选题 *变电站分布配网规划主网结构可开放电网资源(正确答案)33、10千伏高压客户仅需提供()，即可获取供电方案咨询初步答复意见，便于客户提前

13、办理行政审批手续和客户工程招标。 单选题 *主体证明产权证明营业执照(正确答案)身份证38、对于10千伏紧急业扩配套项目，通过业扩“()”解决。 单选题 *综合计划低压成本高压成本项目包(正确答案)37、对于110千伏、220千伏紧急业扩配套项目，应尽快完成前期手续，履行公司决策程序后纳入()。 单选题 *主网计划配网计划投资计划(正确答案)项目包39、紧急业扩配套项目一般是指上年度不可预测(原则上客户自报装申请到需要用电的时间不超()个月的项目，超过者纳入各单位综合计划)、客户提出接电需求，需要配套的同电压等级新建或改建电网项目。 单选题 *A、1B、2C、3(正确答案)D、441、在配套工

14、程建设时限管控的基础上，结合()意向接电时间，供电公司与客户签订服务契约。 单选题 *客户(正确答案)客户经理配套负责人施工单位40、进一步优化配套管理机制，省级层面依托“()”平台统一开发业扩配套工程管控模块，开展业扩配套工程全过程线上管控，包括各专业实施的不同电压等级的新建及改造工程。 单选题 *阳光业扩一站通(正确答案)集约管控电网资源业务物资定额储备44、如果未按要求编制发布中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册，也未向客户提供典型设计方案及工程造价咨询，导致客户不了解工程典型造价水平。上述行为存在剥夺客户()，易引发投诉和监管风险。 单选题 *议价权投资知情权(正确答案)人身权

15、监管权42、10千伏线路T接配套工程建设时限不得大于()个工作日。 单选题 *A、5B、6C、7(正确答案)D、843、进一步优化行政审批流程，实行网上并联审批，提高占掘路施工、电力管廊建设、破绿许可等行政审批效率，行政审批不超过()个工作日。 单选题 *A、5(正确答案)B、6C、7D、846、客户办电过程中多次上门，将会影响客户办电感知体验，增加投诉风险，同时也会对优化营商环境提升“获得电力”水平产生负面影响。对此，我们在工作中不应该()。 单选题 *按“一证受理”要求办理严格执行国网公司及各省公司出台的简化收资、一证受理、一岗制作业、取消查验等简化办电工作举措严格落实客户经理责任制和首问

16、负责制不提供电话预约服务(正确答案)47、按照国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划要求，严格落实业扩“()”原则。 单选题 *A、“先改造、后接入”B、“先接入、后改造”(正确答案)C、“暂缓接入”D、“接入、改造同步实施”48、案例描述：客户在某供电公司办理了双电源高压新装业务，在现场勘查期间客户经理要求其新装用电的内部受电工程由关联集体企业总承包，且该流程设计文件审核环节的图纸中注明了特定设备的型号，包括中置柜、真空断路器、微机保护、低压断路器、低压电容器等。上述行为下列描述错误的是()。 单选题 *供电公司已落实“三不指定”(正确答案)存在指定设计单位、 施工单位和设备材

17、料供应单位问题侵害客户正当权利和经济利益违反市场公平竞争原则，限制客户知情权和自主选择权，造成投诉风险45、国家电网有限公司关于印发“阳光业扩”服务工作方案的通知(国家电网办202028号)推动政企办电服务信息共享：推动地方政府简化占掘路等行政审批程序，实现多部门在线()。 单选题 *串行审批、限时办结串行审批、按时办结并行审批、限时办结(正确答案)联审联批49、案例描述：某公司客户经理在业扩现场查勘时，以公用线路容量受限，告知客户业扩无法接入或者让客户待电网侧问题解决后再进行接入。该案例存在()的情况，导致无法满足客户接电需求。 单选题 *公用线路有问题客观原因客户经理限制客户接入(正确答案

18、)外部限制51、国家电网有限公司关于印发“阳光业扩”服务工作方案的通知(国家电网办202028号)：制定()，通过营业厅、“网上国网”APP等渠道对外发布，为客户测算投资成本提供参考。 单选题 *营销业务风险防范手册中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册(正确答案)客户经理工作手册用电业务办理告知书53、业扩报装流程机外流转,引起业扩时长不真实，流程环节脱离监控，存在()导致用户投诉和监管风险。 单选题 *拖延客户接电(正确答案)私增业务环节限报拒报52、为全面减少客户跑腿次数。 做好提报资料的“()”、 现场同步工作的“()”。 单选题 *一次性通知、一次完结一次性告知、一次完结一次性

19、通知、一次办结一次性告知、一次办结(正确答案)50、国家电网有限公司关于印发“阳光业扩”服务工作方案的通知(国家电网办202028号)：复杂业务客户“()”，简单业务“()”，全面提升客户服务体验。 单选题 *至少跑一次、一次都不跑一次都不跑、最多跑一次一次都不跑、至少跑一次最多跑一次、一次都不跑(正确答案)55、案例描述；某客户业扩流程初次向供电公司申请为2019年9月，营销系统显示此业扩流程进机时间为2020年9月。同时，业扩流程受理资料单据上填写时间均为2019年9月。对该工作行为描述不正确的是()。 单选题 *工作人员未在客户申请受理当日录入营销系统工作人员逃避时限管控影响客户办电体验

20、工作人员符合当日受理业务的要求(正确答案)54、现场送电时间与营销系统时间不一致，导致少收或多收()，造成国有资产流失或客户经济损失。 单选题 *电度电费功率因数调整电费高可靠性供电费基本电费(铜铁损)(正确答案)57、严格按照国家电网公司业扩报装管理规则、国家电网公司业扩报装工作规范要求，所有客户申请均实行当日受理，当日录入()，坚决杜绝体外流转。 单选题 *用电信息采集系统营销业务应用系统(正确答案)业扩报装管理系统营销稽查监控系统56、国家电网公司业扩报装工作规范第十四条要求：确保()保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转。 单选题 *系统内信息与客户口径系统内信息与业扩报装

21、实际进程(正确答案)业扩报装实际进程与客户口径客户经理与客户口径58、某客户申请高压新装流程，竣工报验后5个工作日内,工作人员未联系用户进行竣工验收。此情况属于()违规行为？ 单选题 *业扩流程环节超时限(正确答案)限报为难客户私自增加业扩报装环节59、增加预付电费环节作为通电前置条件，这种行为属于()？ 单选题 *推诿拖延私自增加业扩报装环节(正确答案)避免电费回收难模式客户合理需求60、同一账号多人共用或一人多账号，存在()各类业务管理风险。 单选题 *违规审批、越权办理(正确答案)超短办理节约时间超时办理64、自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满

22、足对客户( )不间断供电的独立电源。 单选题 *应急负荷消防负荷重要负荷保安负荷(正确答案)61、某客户申请高压新装流程，属于普通业扩项目。某供电公司工作人员要求用户进行设计文件审查和中间检查，属于何种违规行为。 单选题 *推诿拖延为难客户私自增加业扩报装环节(正确答案)超时办理62、应按照()配置系统账号权限。 单选题 *工作简便需要领导要求实际岗位职责(正确答案)随机原则65、供电方案的确定要满足()、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求。 单选题 *安全(正确答案)便民合格政策66、以下行业类别需执行两部制电价的是()。 单选题 *农业生产居民生活一般工商业大工业(正确答案)63、精简办

23、电资料，实现一般业务办电基础资料仅为主体证明、产权证明2项，特殊行业办电平均资料不超过3项，包括主体证明、产权证明和()。 单选题 *竣工图纸电气设备出厂合格证书政府批复文件(正确答案)电气设备交接试验记录68、目前，供电公司在业扩报装过程中仍保留的收费项目是（）。 单选题 *预交电费带电接火费高可靠性供电费(正确答案)竣工检验费67、客户反映到营业厅办理居民新装业务，供电公司工作人员现场勘查时以客户指定地点安装存在安全隐患为由，将电表安装到临近的线杆上更安全，且仅能提供电能表，表上线和电表箱需要客户自行购买，客户表示不理解，后来客户又打95598催办。该案例反映出哪些问题？ 单选题 *推诿搪

24、塞怠慢客户，未执行首问负责“业扩报装投资界面执行不到位”(正确答案)违反“十个不准”中“不准推诿拖延”不准阻塞客户投诉举报渠道69、案例描述：某供电公司某供电所营业厅收费人员，在受理低压临时用电新装业务时，因正式用电均已实现“三零”服务投资到表后出线，临时用电尚未延伸投资界面，故要求营业厅人员代收表箱及安装费用660元。对此描述正确的是()。 单选题 *主业单位只能收取价格主管部门制定的业务费用，并且收费标准要进行公示，严禁代收规定以外的任何费用(正确答案)营业厅人员代收表箱及安装费用660元是合理的。永久性用电业务不可以代收，但临时用电业务可以代收代收可避免后期客户拖欠费用70、以下客户中，

25、仍需要保留设计审查和中间检查的是()。 单选题 *居民客户非居民客户高压非重要客户高压重要客户(正确答案)72、报装档案资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。( )、供用电合同及相关协议必须保留原件。 单选题 *用电申请表计量装拆记录供电方案答复单(正确答案)竣工检验单73、报装档案资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否( )、清晰。 单选题 *日期颠倒不规范缺失完整(正确答案)74、在用电地址、用电容量、用电类别、供电电压等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理()业务 单选题 *移表(正确答案)迁址改类分户76、某普通工业有宿舍楼申请居民定比电

26、量，工作人员现场核实定比40%的居民生活电价，后发现为宿舍一层屋内及院中有部分生产设备。下列描述不正确的是()。 单选题 *现场工作人员现场信息核实不准确，造成将生产设备按居民生活电价定比电价设置定比量核定值不正确，量值与实际情况不符将导致电费差错。帮助客户节约电费是值得提倡的(正确答案)71、对大中型企业客户，简化竣工检验内容，推行跨专业联合验收，出具书面整改意见并()答复验收意见，验收合格3个工作日内完成送电。 单选题 *一次性(正确答案)分批次分专业分类别75、私自更改用电类别，应按()处理。 单选题 *违约用电(正确答案)违法用电违规用电正常用电77、案例描述：某用户申请暂停，暂停当日

27、，工作人员未到现场对停用设备加封印，仅电话通知客户停役。客户因生产需要，在暂停日五天后才将设备停产停役。下列说法不正确的是()。 单选题 *因满足客户生产需要，暂停日五天后才将设备停产停役是合理的。(正确答案)未按确定的停用时间对设备暂停现场未进行加封停用时间和营销业务流程中不一致78、未向供电企业申报私自并户、过户，将造成()。 单选题 *A、“一户多址”B、基本电费漏收C、高可靠性费用漏收D、以上全选(正确答案)79、案例描述：某公司工作人员在为用户办理销户流程时，未告知用户需办理余额退费业务，导致用户销户后电费账户上仍有余额。说法正确的是()。 单选题 *用户销户后销户电费预收费应及时清

28、退(正确答案)用户销户后电费账户余额可以不办理清退不必告知用户需办理余额退费业务直接销户无需理会是否有余额80、对自行拆除封印用电的按()处理。 单选题 *睁一只眼闭一只眼违法用电违约用电(正确答案)违规用电81、如何防范减容、暂停执行不规范？ 单选题 *用电检查人员严格按照客户申请的停用(恢复)时间与容量实施封停(启封)工作，并同步录入营销业务系统与客户共同复核需要封停设备，并要求在工作单中签字确认对自行拆除封印用电的按违约用电处理以上全选(正确答案)83、暂停、暂停恢复业务办理时限分别为( )个、( )个工作日。 单选题 *A、2,2(正确答案)B、1,1C、1,2D、2,184.5G基站

29、用电报装资料的主体证明为（）。 单选题 *社会团体法人登记证书通信管理单位出具的佐明材料组织机构代码证5G建设运营执照(正确答案)2、营业厅办电未携带任何资料的，要引导客户使用()办电。 营业厅 线上渠道 客户经理 政务服务大厅 单选题 *营业厅线上渠道(正确答案)客户经理政务服务大厅82、居民峰谷变更拆分为换表、不换表两类，办理时限分别为( )个、( )个工作日。 单选题 *A、2，3B、1，3C、2，4D、2，5(正确答案)84.5G基站用电报装资料的主体证明为（）。 单选题 *A.社会团体法人登记证书B.通信管理单位出具的证明材料C.组织机构代码证D.5G建设运营商营业执照(正确答案)8

30、5.低压新装用电报装归档资料不包含以下哪一项?单选题 *产权证明供电方案答复单(正确答案)用电登记表以上都不包含207.通过供电营业厅、微信公众号、“网上国网”APP等渠道公开用电业务办理程序、时限、电价电费政策、收费清单、申请报装和竣工检验资料清单并及时更新。 单选题 *对(正确答案)错209.通过营业厅、公交地铁广告、各类宣传活动公开电话和微信公众号、“网上国网”APP等线上办电渠道；通过营业厅和各类线上渠道主动公开设计、施工、试验单位资质信息，为客户提供在线查询服务，公开客户工程典型设计及工程造价手册等信息供客户参考。 单选题 *对(正确答案)错210.办电业务仅限营业厅和线上办电两类受

31、理渠道，各单位优先向客户推荐线下办电渠道。 单选题 *对错(正确答案)211.营业厅办电未携带任何资料的，要引导客户带齐资料后再来办电。 单选题 *对错(正确答案)208.主动推送客户关心的办电进程、关键节点等信息，并可通过微信公众号、“网上国网”APP实时查询，实现用电报装可视化管理，提升客户对“获得电力”时间和环节两要素的认知。 单选题 *对(正确答案)错212.营业厅办电实行“容缺办理”或“两证办结”，直接受理申请并次日录入系统。 单选题 *对错(正确答案)213.省、市、县三级与省、市、县大数据中心共享身份信息和电子证照信息，双线并轨运行，实现客户办电资料线上免提报，所有客户“刷脸”办

32、电证照免提供。 单选题 *对错(正确答案)215.设计审查、中间检查和竣工验收意见应一次性当面告知客户，超出清单的内容一律禁止。 单选题 *对错(正确答案)214.设计审查、中间检查和竣工验收只限于涉网的客户设备，涉网设备是指客户所有用电设备。 单选题 *对错(正确答案)216.深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案工作目标中高压用户用电报装提供省力、省时、省钱“三省” 服务。 单选题 *对(正确答案)错217.深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案工作目标中为低压居民和工商业客户提供零上门、零审批、零投资“三零”服务。 单选题 *对错(正确答案)219.严格管控计划停

33、电，统筹各类停电需求，实行能转必转、能带不停、先算后停、一停多用，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少。 单选题 *对(正确答案)错220.深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案中(四)提高供电可靠性中提到“开展用电安全周期性检查和专项排查，及时通知客户整改用电安全隐患，并向当地供电公司报备”。 单选题 *对错(正确答案)221.开发电子供电方案答复模块，推行供电方案电子化，客户可通过微信公众号、“网上国网”APP等线上渠道直接获取供电方案，并实现供电方案向用户“线上推送”。 单选题 *对(正确答案)错223.积极推行不停电作业，扩大不停电作业范围和比例,具备不停电作业条件

34、的，实行“随报随接”。 单选题 *对(正确答案)错218.“三零”服务中“零审批”是指供电企业精简办电资料，一次性收取所有材料，代替用户办理电力接入外线工程审批手续，地方政府有关部门优化审批服务，实现一窗受理、并行操作、限时办结。 单选题 *对(正确答案)错222.无法自动出具供电方案的，可通过“阳光业扩一站通”平台发起专业联动出具供电方案，对接入电网受限客户，实施过渡方案，满足客户基本用电需求，同步启动配电网升级改造工作。 单选题 *对(正确答案)错225.对公司直供的“一户一表”居民住宅小区，公司投资至产权分界点(含小区内“一户一表”计量装置)，其他由客户投资建设，验收合格后无偿移交。 单

35、选题 *对(正确答案)错226.目前办电业务费用仅有按政府规定收取的高可靠性供电费。 单选题 *对(正确答案)错224.促请政府督导简化外部行政审批手续，推动并联办理并在7个工作日内办结，实行10千伏及以下项目审批备案制。 单选题 *对错(正确答案)228.为客户提供前期咨询服务，掌握客户用电需求，超前编制供电方案与配套工程方案，同步纳入“业扩项目储备库”，实现变“坐等客户上门”为“主动办电”服务新模式。 单选题 *对错(正确答案)227.深挖营销大数据价值，提供能效账单、用能咨询、电子发票等增值服务。 单选题 *对(正确答案)错232.遵循“效率、效益优先”工作原则，业扩配套工程物资从物资挂

36、接至物资出库全流程独立管理，简化流程环节，加快实物流转，实行“按季定额、分级储备、调补结合、调整修正”，实现物资“随需随领”。 单选题 *对错(正确答案)229.依托集约管控平台，贯通营销、运维、调度等专业系统，集中维护和管理电网侧、用户侧电网拓扑、资源、资产、图形等信息，实现“数据一个源”、“电网一张图”、“业务一条线”。 单选题 *对错(正确答案)230.业扩“项目包”资金纳入各市供电公司主网计划统筹管理，市供电公司预留充足“项目包”资金保障紧急报装接入需要。 单选题 *对错(正确答案)231.紧急业扩配套项目一般是指上年度不可预测(原则上客户自报装申请到需要用电的时间不超3个月的项目，超

37、过3个月的项目纳入各单位综合计划)、客户提出接电需求，需要配套的同电压等级新建或改建电网项目。 单选题 *对(正确答案)错233.对于110千伏及以上紧急业扩配套项目，按照大中型基建工程管理要求执行，实行“领导挂牌督办”制。 单选题 *对(正确答案)错235.案例描述：客户到某供电公司营业厅办理了新装业务(跑第一次)，之后工作人员将供用电合同文本送至客户单位进行盖章签订，但由于该客户盖公章需要走流程，无法当场签订完成，工作人员告知客户盖章后将供用电合同送至供电公司，未告知客户可采取邮寄或预约上门服务方式，客户为送合同第二次跑供电公司，客户回访中表示多次跑供电公司。该案例属于“最多跑一次”落实不

38、到位。 单选题 *对(正确答案)错236.供电公司应主动公开设计、施工、试验单位资质查询方式。 单选题 *对(正确答案)错237.某公司客户经理在业扩现场查勘时，公用线路容量受限，可告知客户业扩无法接入或者让客户待电网侧问题解决后再进行接入。 单选题 *对错(正确答案)234.进一步优化行政审批流程，实行网上并联审批，提高占掘路施工、电力管廊建设、破绿许可等行政审批效率，行政审批不超过5个工作日。 单选题 *对(正确答案)错239.案例描述：客户在某供电公司办理了双电源高压新装业务，在现场勘查期间客户经理要求其新装用电的内部受电工程由关联集体企业总承包，且该流程设计文件审核环节的图纸中注明了特

39、定设备的型号，包括中置柜、真空断路器、微机保护、低压断路器、低压电容器等，该行为符合“三不指定”要求。 单选题 *对错(正确答案)238.在营业厅受理和现场勘查期间，应主动向客户提供典型设计方案及工程造价咨询服务。 单选题 *对(正确答案)错241.以变电站、开闭所空余间隔不足拒绝客户专线接入。 单选题 *对错(正确答案)240.对于政府重大项目与民生项目，可以“以文件代证件” 提供免证受理。 单选题 *对(正确答案)错243.以公用线路负载受限等原因拒绝客户业扩接入。 单选题 *对错(正确答案)242.以公用配变容量受限或无法新建公用配变为由限制客户业扩接入。 单选题 *对错(正确答案)24

40、5.送电前需要把预付电费环节作为前置条件，防止客户拖欠电费。 单选题 *对错(正确答案)244.现场送电时间与营销系统时间不一致，导致多收基本电费(铜铁损)，造成国有资产流失或客户经济损失。 单选题 *对错(正确答案)246.确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转 单选题 *对(正确答案)错248.现场送电时间与营销系统时间不一致，导致少收或多收基本电费(铜铁损)，造成国有资产流失或客户经济损失。 单选题 *对(正确答案)错249.对于政府规定限制的用电项目，客户未按照规定提交批准文件的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。 单选题 *对(正确答案)错2

41、47.客户业扩流程体外流转不会导致时限失去管控，影响客户办电体验。 单选题 *对错(正确答案)250.正式送电前，所有客户均须具备政府安全主管部门的安全验收许可。 单选题 *对错(正确答案)251.对于从变电站直接出线的客户，可由其承担变电站间隔设备建设费用。 单选题 *对错(正确答案)252.主业人员代关联产业单位收取工程费，存在主辅职责不清和“三指定”问题，客户容易对办电成本构成发生误解，存在客户投诉和监管风险。 单选题 *对(正确答案)错253.设计文件审核不到位会影响客户工程后期订货、施工环节，造成客户业务办理时间过长，存在客户投诉风险 单选题 *对(正确答案)错254.国家电网公司供

42、电服务规范规定：对客户受电工程的中间检查和竣工检验不合格的，应向客户耐心说明，留下口头整改意见。 单选题 *对错(正确答案)256.居民峰谷变更只适用于执行低压居民电价且为“一户一表”电价的用户 单选题 *对(正确答案)错255.客户档案资料管理不规范如：档案填写日期颠倒、涂改等会被监察认定体外流转，弄虚作假等导致监管风险。 单选题 *对(正确答案)错258.办理非居民过户业务时，需要提供原户主用电户主体证明 单选题 *对错(正确答案)257.更名业务一般只针对同一法人及自然人的名称的变更 单选题 *对(正确答案)错115.办电业务仅限()和()两类受理渠道，各单位优先向客户推荐线上办电渠道，

43、不得采用其他方式受理客户办电申请，不得以任何理由拒绝受理、限制报装。 *营业厅(正确答案)线上办电(含电话预约)(正确答案)线上办电(不含电话预约)客户经理上门85、低压新装用电报装归档资料不包含以下哪一项? 单选题 *产权证明供电方案答复单(正确答案)用电登记表以上都不包含86.10kV高压新装（增容）用电报装归档资料包含以下哪一项? 单选题 *客户工程竣工报验单用电登记表电能计量装接单以上都包含(正确答案)87、新建住宅项目正式用电投运后，居民区内充电设施用电均应向（）申请接入。 单选题 *专用电力设施产权单位(正确答案)供电公司小区物业以上均不对88、新建住宅项目充电设施应由（）供电。

44、单选题 *专用线路公用变压器专用变压器(正确答案)公用线路89.现有存量“一户一表”居民区，个人建设充电设施如向小区内部专用电力设施产权单位申请用电的，由（）负责接入专用电力设施。 单选题 *小区物业供电公司产权单位(正确答案)以上均不对90.居民个人报装充电桩需提供以下哪种产权证明? 单选题 *物业或相关管理机构出具的消防安全证明材料物业或相关管理机构出具同意安装充电设施的证明材料(正确答案)购车合同或购车发票以上均可91.充电设施负荷按实际设备容量计算，设备容量不明确时，根据充电设施有关技术标准，宜按照交流桩功率（）千瓦/桩、直流桩功率（）千瓦/桩取值测算。 单选题 *7、60(正确答案)

45、8、607、508、5092.高压报装充电设施，投资分界点为（）。 单选题 *客户规划红线(正确答案)低压计量装置后第一断路器分界开关以上均不对93.充电设施报装，同一报装主体在同一受电点安装多个充电设施的，应如何设置计量点。 单选题 *只设置一个(正确答案)每个充电桩对应一个计量点无具体要求以上均不对94.充电设施配套电网建设，10千伏紧急项目，如何投资建设。 单选题 *从各单位电网建设中安排资金项目，列入各单位年度综合计划投 资通过业扩“项目包”投资建设(正确答案)实行“抢修领料”模式，纳入各单位年度成本计划从各单位电网建设中安排资金项目，列入各单位年度成本计划投 资95.充电设施配套电网

46、建设，低压项目如何投资建设。 单选题 *从各单位电网建设中安排资金项目，列入各单位年度综合计划投 资通过业扩“项目包”投资建设实行“抢修领料”模式，纳入各单位年度成本计划(正确答案)从各单位电网建设中安排资金项目，列入各单位年度成本计划投 资96.工商业客户（即工业生产、商品销售等客户，不包括农业生产、居民生活和非居民照明客户）作为报装主体，向当地供电企业申请报装容量（）千瓦及以下的，可采用低压供电。 单选题 *50100160(正确答案)20097.专用电力设施容量不够时，由（）作为报装主体，向当地供电公司申请增容或新建。 单选题 *产权单位(正确答案)居民个人业主委员会以上都可以98.机井

47、用电报装时必须提供的产权证明（）? 单选题 *全部产权人联名签字加盖村委会公章的授权委托书加盖村委会公章的授权委托书县级及以上水利部门出具的机井合法合规性审查意见（含明确的机井坐标）(正确答案)以上均不可99.以下哪一项不是普通用户高压新装归档资料。 单选题 *用电登记表产权证明客户有效身份证明客户工程设计文件送审单(正确答案)100.按照（）配网全容量开放、电网接入受限项目依据“先接入、后改造”的原则，提供充电设施用电报装服务 单选题 *400伏及以下10千伏及以下(正确答案)35千伏及以下110千伏及以下101.国家电网有限公司确定2021年开展优化电力营商环境（）活动。 单选题 *获得电

48、力年改革创新年深化创新年(正确答案)深化改革年102.城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业，实行（）服务。 单选题 *三零(正确答案)三省三减四零103.构建（）服务推广平台，扩大能效服务生态圈，推广电能替代、节能服务、能源电商、电动汽车等新兴业务，满足客户多元化服务需求。 单选题 *“供电+效能”“供电+能效”(正确答案)“供电+服务”“供电+能源”104.对照国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引，按照（）原则，全面排查治理直接、间接或变相“三指定”问题，确保彻底整改问题、建立长效机制 单选题 *“四不两直”“四个基本”“四不放过”(正确答案)“四项基本”105

49、.鼓励实行配套电网接入工程（）双经理负责制，实现网格化全过程跟进。 单选题 *“项目经理+台区经理“项目经理+客户经理(正确答案)“台区经理+客户经理“台区经理+施工经理106.各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时，提前（）个月向社会公布，提高电费透明度。 单选题 *六三一(正确答案)半107、对实行 （） 的低压客户，取消供电方案，直接启动配套电网工程建设程序。 单选题 *零投资(正确答案)零上门零审批零提报108.公司“三型一化”营业厅建设，“三型”不包括（）。 单选题 *智能型市场型体验型服务型(正确答案)109、对未实行投资界面延伸的高压单电源客户，竣工验收和

50、装表接电环节办理时间为（）个工作日 单选题 *356(正确答案)7110.业扩报装“三指定”包括（）。 单选题 *指定设计指定供货指定施工以上全选(正确答案)111.优化供电服务质量评价体系。探索建立（）体系，由客户评价设计、供货、施工单位，推动客户工程建设规范高效。 单选题 *“好评”“差评”“好差评”(正确答案)“好中评”112.（）是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害国家安全的电力用户。 单选题 *特级重要电力用户(正确答案)一级重要电力用户二级重要电力用户临时性重要电力用户113.用电容量确定的原则：综合考虑用户申请容量、（），并结合生产特性兼顾主要用电设备同时率等

51、因素后确定。 单选题 *接入容量用电设备总容量(正确答案)保安负荷容量供电容量114.用户受电变压器总容量在（），宜采用10kV供电。 单选题 *50kVA5MVA160kVA5MVA50kVA10MVA(正确答案)160kVA10MVA116.营业厅办电实行()或()，直接受理申请并当日录入系统。 *“零证办结”“容缺办理”(正确答案)“两证办结”(正确答案)“一证办理”259.办理非居民过户业务所需的主体证明是指原户主和新户主的法人代表有效身份证明、经加盖公章的新户主营业执照 单选题 *对(正确答案)错260.5G基站用电报装资料为主体证明、产权证明。 判断题 *对错(正确答案)261.居

52、民个人低压充电设施用电报装资料中的产权证明为物业或相关管理机构出具同意安装充电设施的证明材料（原件）。 判断题 *对(正确答案)错262，5G基站用电报装资料中的报装地址列表无需加盖5G建设运营商公章。 判断题 *对错(正确答案)263、非居民充电设施用电报装资料中的产权证明为固定车位产权证明（产权单位许可证明复印件）或产权方出具同意安装使用充电设施的证明材料（原件）。 判断题 *对(正确答案)错265.10kV普通高压新装（增容）用电报装归档资料包含客户工程设计文件送审单。 判断题 *对错(正确答案)266.新建住宅项目首次用电报装，由住宅项目开发建设单位作为报装主体，向当地供电公司提出住宅

53、项目用电申请，申请容量应包含充电设施预留容量。 判断题 *对(正确答案)错264.机井用电报装资料中的产权证明为县级及以上水利部门出具的机井合法合规性审查意见（含明确的机井坐标）原件。 判断题 *对(正确答案)错267.现有存量“一户一表”居民区，个人建设充电设施如向小区内部专用电力设施产权单位申请用电的，由供电公司负责接入专用电力设施。 判断题 *对错(正确答案)269.低压报装充电设施，投资分界点为客户规划红线。 判断题 *对错(正确答案)268.工商业客户（即工业生产、商品销售等客户，不包括农业生产、居民生活和非居民照明客户）作为充电桩报装主体，向当地供电企业申请报装容量160千瓦及以下

54、的，可采用低压供电。 判断题 *对(正确答案)错271.充电设施配套电网建设，低压项目实行“低压抢修领料”模式，纳入各单位年度综合计划。 判断题 *对错(正确答案)270.10千伏非紧急项目，通过业扩“项目包”投资建设。 判断题 *对错(正确答案)273.双方的运行维护管理及安全责任范围按照产权归属划分，产权分界点电网侧设施由公司投资建设，并承担相应的运维和安全责任。产权分界点客户侧设施由客户投资建设，并承担相应的运维和安全责任。 判断题 *对(正确答案)错272.充电设施安装智能电能表，计量点原则上设置在产权分界点。 判断题 *对(正确答案)错275.严禁在用电报装工程验收接入环节，向用户收

55、取移表费、计量装置赔偿费、环境监测费、高压电缆介损试验费、高压电缆震荡波试验费、低压电缆试验费、低压计量检测费、互感器试验费、网络自动化费、配电室试验费、开闭站集资费、调试费、保护定值整定计算费、带电作业费等类似名目费用。 判断题 *对(正确答案)错274.根据用电报装工程验收接入环节的实际情况，可适当向用户收取移表费、计量装置赔偿费、环境监测费、高压电缆介损试验费、高压电缆震荡波试验费、低压电缆试验费、低压计量检测费、互感器试验费、网络自动化费、配电室试验费、开闭站集资费、调试费、保护定值整定计算费、带电作业费等类似名目费用。 判断题 *对错(正确答案)277.对 10（20）千伏供电的大中

56、型企业，适当提高专线接入容量标准，优先采取公用线路供电方式，实现就近就便接入电网。 判断题 *对(正确答案)错276.严格按照国家、行业标准开展竣工检验，为保证客户安全用电，可以扩大检验项目范围，工程监理等非必要内容也可以列入检验范围 判断题 *对错(正确答案)280、推行实物储备、供应商寄存和协议库存相结合的物资供应模式，实物储备物资自领料单开具后7个工作日内配送到现场。 判断题 *对错(正确答案)279.2022年底前，在全国范围内实现居民用户和低压小微企业用电报装“三零服务、高压用户用电报装“三省服务，用电营商环境持续优化，“获得电力整体服务水平迈上新台阶。 判断题 *对(正确答案)错2

57、78.对非永久性用电客户，提供电力设施租赁服务，降低客户一次性投资。 判断题 *对(正确答案)错117.将()同步、同对象公布到位，保障客户知情权。 *A、12398能源监管热线(正确答案)B、95598供电服务热线(正确答案)C、内部服务监督电话(正确答案)D、12598能源监管热线118.加快推进“三型一化”营业厅建设，为客户提供新技术、新产品、新服务、新业务、新渠道的展示和互动体验，推广()等新兴业务，满足客户多元化服务需求。 *电动汽车(正确答案)电能替代(正确答案)节能服务(正确答案)能源电商(正确答案)119.通过“网上国网”APP、微信公众号“豫电管家”与客户在线实时互动，实现(

58、)，实现客户办电全业务“一次都不跑”。 *办电信息在线确认(正确答案)供电合同在线签订(正确答案)满意度在线评价(正确答案)办电进程主动推送(正确答案)120.高压客户办电环节不超过“()”4个。 *用电申请(正确答案)供电方案答复(正确答案)客户外部工程实施(正确答案)装表接电(正确答案)121.高压客户办电，对于()项目，以及()项目，压减为“用电申请、供电方案答复、装表送电”3个。 *延伸电网投资界面至客户红线的新装(正确答案)电网投资界面至产权分界点的新装延伸电网投资界面至客户红线的增容不涉及客户外部工程的增容(正确答案)122.低压客户办电环节不超过“()”3个。 *用电申请(正确答

59、案)客户外部工程实施(正确答案)装表送电(正确答案)供电方案答复123.对于低压客户，不得设置()环节。 *设计审查(正确答案)用电申请中间检查(正确答案)竣工验收(正确答案)124.深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案工作思路中紧紧围绕()深化用电报装改革。 *减少办电资料、压减办电环节、提高办电效率、降低办电成本(正确答案)提高供电可靠性(正确答案)公开办电信息(正确答案)健全监督评价机制(正确答案)125.深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案工作思路中积极构建“()”的阳光业扩服务模式，全面提升公司“获得电力”服务水平。 *便利化(正确答案)透明化(正确答案)

60、标准化(正确答案)规范化(正确答案)126.深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案工作目标中在营业厅、“网上国网”APP、微信公众号等线上线下渠道，对社会公开各类()、()、()。 *监督电话(正确答案)办电信息(正确答案)供电能力服务承诺(正确答案)127.深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案中(四)提高供电可靠性中全面推广“网格化”主动抢修，充分发挥供电服务指挥平台作用，优化调动抢修服务资源，实现“()、()、()”，让客户快速复电。 *一张工单(正确答案)一支队伍(正确答案)一个网格一次解决(正确答案)128.深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案,低