2022年地铁站志愿服务活动总结范本

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年地铁站志愿服务活动总结范本鼓楼地铁站定期志愿活动培训材料(注。请报名的同学们仔细阅读该材料，之后的面试题会出自于此。)一、礼仪要求1.要求规范穿着校服，保持整洁、得体，并在服务期间套有专用志愿者红马夹；2.要求站姿端正，切忌面对墙壁站立、左右摇晃等不规范举止；3.若需喝水休息，需脱下红马夹、进入车控室，不得将水、饮料等摆放在执勤岗位附近；4.在岗期间不得使用手机、游戏机等电子设备，若使用手机，需进入车控室；5.面对形形色色的乘客，需随时保持耐心、友善，热情地进行服务，尽己所能。二、常见乘客疑难及解决办法1.风景名胜问。如何前往中山陵。答。乘_号线至

2、新街口站下，后转乘_号线至孝陵卫站下。问。如何前往总统府。答。在大行宫站下。问。如何前往夫子庙。答。在三山街站下。_周边地标问。鼓楼医院怎么走。答。_号出口。问。_学怎么走。答。_号出口。问：紫峰大厦从哪个出口走。答：4a出口。3.意外状况问。进站时刷了卡但闸机未开或未来得及通过。答。从绿色通道放行或与下一位乘客一起通过(一闸机放两人只在该情况下被允许，若无故两人同时过则视为逃票，需叫来站内工作人员处理)。问。进站时刷圆片票无法进入。答。带领乘客前往票务室处理。问。进站时月票卡显示无效。答：两种情况：1.(该乘客在上一次乘坐地铁出站时未刷好票)帮其在出站口刷一下，即可再由入站口进入或带其去站内

3、服务亭交由工作人员解决(推荐后者)；2.(月票余额不足)带领其去充值处。问。纸票如何通过。答。由“纸票专用通道”出入。(注意出站时需回收其纸票)问。刷卡时站在闸机内无法通过。答。退至黄线外重试。问。买票时有些纸币塞不进去。答。售票机仅收一元硬币或八成新的五元或十元纸币。问。惊现扒手。答。快速_通知警察叔叔。说明。以上皆来自上一期地铁志愿者的培训内容及志愿服务过程中的亲身体验，不一定涵盖了将会遇到的所有工作内容，因此更重要的是在即将到来的志愿工作中自行摸索、学习、体会，享受地铁志愿令人惊喜的、与众不同的美好体验。愿各位认真工作、享受快乐。珠-_路地铁站定期志愿活动培训材料(注。请报名的同学们仔细

4、阅读该材料，之后的面试题会出自于此。)一、礼仪要求1.要求规范穿着校服，保持整洁、得体，并在服务期间套有专用志愿者红马夹；2.要求站姿端正，切忌面对墙壁站立、左右摇晃等不规范举止；3.若需喝水休息，需脱下红马夹、进入车控室，不得将水、饮料等摆放在执勤岗位附近；4.在岗期间不得使用手机、游戏机等电子设备，若使用手机，需进入车控室；5.面对形形色色的乘客，需随时保持耐心、友善，热情地进行服务，尽己所能。二、常见乘客疑难及解决办法1.风景名胜问。火车站怎么走。答。高铁南站吗。问。是。答。乘_号线南延线至高铁南站。问：去_湖坐到哪个站。答：_门站。问：要去_(_号线上的)怎么走。答：至新街口站转_号线

5、。_周边地标问。赛格数码广场(珠-_路)怎么走。答。_号出口。问：要坐公交怎么走。答：_号出口，附近就是公交珠-_路站。问：去金鹰天地怎么走。答：_号出口。问：去。答：(若不知道)您可以去岗亭询问。3.意外状况(1)问。进站时刷了卡但闸机未开或未来得及通过。答。从绿色通道放行或与下一位乘客一起通过(一闸机放两人只在该情况下被允许，若无故两人同时过则视为逃票，需叫来站内工作人员处理)。(2)问。进站时刷圆片票无法进入。答。带领乘客前往票务室处理。(3)问。进站时月票卡显示无效。答：两种情况：1.(该乘客在上一次乘坐地铁出站时未刷好票)帮其在出站口刷一下，即可再由入站口进入或带其去站内服务亭交由工

6、作人员解决(推荐后者)；2.(月票余额不足)带领其去充值处。(4)问。纸票如何通过。答。由“纸票专用通道”出入。(注意出站时需回收其纸票)(5)问。刷卡时站在闸机内无法通过。答。退至黄线外重试。(6)问。买票时有些纸币塞不进去。答。售票机仅收一元硬币或八成新的五元或十元纸币。(7)问。惊现扒手。答。快速_通知警察叔叔。(8)问。洗手间在哪里。答。_号出口上去右转。(9)问。乘客随身行李过多或过重。答。让乘客先进入，志愿者(壮硕男生)再将包递进去。(10)问。_号出口在哪里。答：其实是没有_号出口的(11)问。如何激活月票。答。在靠近_号口哪里有一台机子可以激活月票。若是余额不足，则去问询处。(

7、12)问。进站时刷完票将票掉在了闸机外。答。让乘客先进入，志愿者帮忙捡票。(13)问。自动售票机投钱后不出票。答。请工作人员检修。说明。2022年地铁站志愿服务活动总结范本（二）信息工程系地铁站服务策划书青年志愿者工作部策划时间：_年_月_号一、举办单位：_海事职业技术学院信息工程系二、承办单位：青年志愿者工作部三、活动地点：_南站四、活动时间：_年_月_日(周六)五、活动目的：改变地铁站拥堵杂乱的现象，让地铁站有序化、整洁化，方便广大乘客出行，构建良好的出行秩序和环境，进一步引导和激励广大志愿者弘扬奉献、友爱、互助、进步的时代新风。六、活动意义：1、用实际行动来诠释“奉献、友爱、互助、进步”

8、的志愿精神；2、打造一个文明、有序、和谐、高效的地铁工作站；3、将当代大学生乐于奉献的精神风貌以一种全新的姿态全面呈现给社会，让更多的人加入到我们的行列；4、增强社会经验，提升个人行动能力；5、增强大学生的服务观念，奉献精神，团队意识和实践能力，加强大家在平时学习生活中的社会责任感和团队凝聚力。七、活动前期准备：1、活动前负责人应与相关的地铁站联系好，以免发生冲突；2、于_月_日周五下午课后开活动前期的动员大会；3、活动前准备好校服、志愿者服装和一些相关物品；4、了解所工作地点的地理位置和交通路线。八、活动流程：_、_月_日早晨8：1_志愿者在学校二期食堂门口集合；2、清点人数确认人员到齐后，与院青协前往_交院站乘车前往目的地；3、到地铁站之后，分发志愿者工作服，各个小组到相应的地区后分派人员各司其职；4、与售票厅各一个小组，站台小组负责乘客的疏散，不要造成人员的拥挤，售票处的小组负责帮助不懂的乘客购票乘车；5、责拍照的同学做好摄像工作，为大家留下一份美好回忆。九、活动细则：1、活动参与人员。本系志愿者，青年志愿者工作部部长副部长。2、在地铁站，我们要帮助乘客学会如何购票如何选择乘车路线；3、工作中要保持饱满的服务热情不得嬉戏打闹做与工作无关的事；4、活动过程中严格按照要求行动，组员之间相互协作。十、活动后期工作：1、做好后期的_宣传工作；2、活动结束后每人