浅论信息时代高校图书馆服务质量和效率的提高

1、浅论信息时代高校图书馆效劳质量和效率的进步论文关键词信息时代高校图书馆效率论文摘要信息时代，各高校图书馆正面临着新的挑战和任务。要想进步效劳质量，真正满足读者的需求，高校图书馆就必须走出以往单一的效劳形式，不断深化改革，加大投入；同时改善组织行为，进步效劳质量和效劳程度，真正建立高效、便捷、资源丰富的现代化图书馆。高校图书馆在高校素质教育中起着非常重要的作用。图书馆的建立和效劳质量，直接反映了一所高校的实力。随着信息时代的到来，高校图书馆也需要走出以往单一的效劳形式，不断深化改革，建立以电子化和网络化为特点的现代图书馆，让图书馆真正成为高校师生获取信息的重要途径。1学校方面应增加投入，进步图书

2、馆的硬件设备、及时更新馆藏图书1.1建立有生命力的图书馆，不断除旧布新高校图书馆是为学校师生查阅资料、获取知识提供效劳的重要部门，而图书馆的藏书质量决定了其效劳程度的上下。图书馆一定要把藏书规模与使用情况结合起来，不断除旧布新，进步图书馆的效率。剔除的方式可以是销毁或出卖，也可以使其退出流通书库，保存在图书馆的贮存室，或者和其他图书馆以交换的形式互通有无。在剔除的过程中流通部、阅览部、采编部要互相配合，有组织、有方案、有步骤地进展，要建立一套图书剔除的审批制度和注销制度。在剔除的同时还要及时补充新幅员书以满足读者的需求。1.2使用自动化和新技术建立高效、便捷、资源丰富的数字图书馆信息时代，高校

3、图书馆数字资源建立需要得到迅速开展，主要有以下几方面的任务：第一，除了大幅增加电子书目外，尽量将馆藏文献数字化，使其加工成全文数字资源；第二，大量引进数字资源以满足需要，数字资源是高校图书馆的重要组成局部，需引进的数字资源包括网络数据库，光盘数据库，还有电子出版物等大型数字资源；第三，用先进的信息技术对文献信息资源进展选择、开掘、组织、加工，系统建立具有本校特色的数字资源，为本校的重点学科建立、教学和科研提供内容丰富、检索快捷的数字资源信息效劳。2图书馆管理方面2.1采取恰当手段，鼓励高校图书馆员，进步馆员的心理安康程度国内外的调查研究说明：当前高校图书馆员的心理安康程度偏低，并且随着社会的变

4、化，这种趋势还在不断开展。究其原因，主要是因为高校图书馆的鼓励机制不当，图书馆员的工资低、待遇差、职称晋升难、社会地位不高。要解决这一问题，必须重视对高校图书馆员的鼓励问题，详细鼓励手段可以从以下几方面入手：第一，内容型鼓励与过程型鼓励相结合：内容型鼓励是指利用一些能激发动机的因素所进展的鼓励；过程型鼓励是指利用从动机产生到采取详细行动的心理过程中的一些鼓励因素进展鼓励；第二，物质鼓励与精神鼓励相结合：物质鼓励具有一定的实在性和一定条件的强效性，对精神鼓励也有支持性；而精神鼓励的作用具有持续性，对物质鼓励又有调节性；第三，观念鼓励与情境鼓励相结合：观念鼓励就是要改变一些不合理的观念，如“图书馆

5、员为别人作嫁衣的想法，“图书馆员是被人看不起的职业等。情境鼓励就是建立适宜的情境气氛，在馆内建立有效的沟通网络，形成良好的人际交往气氛，建立一个有益于图书馆员身心安康的工作环境；第四，柔性鼓励与刚性鼓励相结合：调动高校图书馆员的工作积极性，就要采用“以人为中心的柔性鼓励，尊重图书馆员的人格独立与个人尊严，以理解和赞赏的态度肯定他们的个人价值，刚性鼓励就是图书馆管理层建立一些规章制度和图书馆员工作条例。只有柔刚并济，才能使图书馆员的积极性得以充分发挥。2.2利用现代行为科学的原理，改善高校图书馆的组织行为由于通信网络技术的迅猛开展，现代图书馆的开展需要开发和利用人力资源，为了充分调动与发挥图书馆

6、员的积极性与创造性，使图书馆的信息资源得到开发利用，可以采用如下措施：第一，认真分析图书馆员的需要层次，根据馆员组成构造，既要找出共性需要，也要找出个性需要，并针对不同层次的需要，采取相应措施；第二，理解馆员的个性特征，安排其在恰当的岗位工作，最大限度地发挥每位馆员的才干；第三，为馆员积极营造良好的工作环境，既包括和谐、友善、融洽的人际关系，让馆员人心情舒畅，在友好合作、互相关心中愉快地进展工作；也包括良好的工作环境与条件。第四，在图书馆中合理设置岗位，建立公平的奖惩制度，拉开奖金等级，把报酬与工作量挂钩，吸引更多的专业技术人员到图书馆工作。3图书馆员方面3.1通过各种手段不断进步图书馆员的效

7、劳质量和效劳程度每位图书馆员都要树立“为读者提供优质效劳的核心目的，要做好图书馆的效劳工作，需要注意以下几点：第一，深化效劳意识。以读者为中心，一切为读者，应尽心尽力地为读者提供优质便捷的效劳。第二，进步综合素质。一个优秀的读者效劳人员应具备的素质包括：思想素质，业务素质，心理素质，身体素质。第三，要有良好的效劳态度，应该做到仪容整洁、语言标准、仪态标准、岗位标准，在工作中杜绝情绪化效劳。3.2听取高校老师和学生的反应意见，不断调整工作方法高效图书馆效劳对象主要是高校的老师和学生，因此高校图书馆效劳质量和效率的进步，离不开积极听取效劳对象的意见，根据他们的需要和建议，及时调整自己的效劳。图书馆工作人员可以通过召开全校学生代表座谈会或全校老师代表座谈会，广泛听取和征求全校师生和学生对图书馆使用、建立和开展方面的问题和建议。也可以通过 或留言的方式及时获得读者的反应，真正做到图书馆以读者的需要为出发点。参考文献1刘赞.高校图书馆读者效劳中的细节管理理论与领悟j.图书馆杂志，2