战略需求分析问卷

1、PAGE CUSTOMER ADVISORY SESSION FACILITATOR GUIDE McKessar Tieleman Pty Ltd战略需求求分析问问卷（SNAAQ）STRAATEGGIC NEEEDS ANAALYSSIS QUEESTIIONNNAIRRE战略需求分析问卷Stretigic Needs Analysis QuestionnaireIFC-CPDFPage PAGE 16 of NUMPAGES 43TOC h z HYPERLINK l _Toc12963940 了解贵公公司及其其所从事事的商业活活动UNDDERSSTANNDINNG YYOURR BUUS

2、INNESSS PAGEREF _Toc12963940 h 2 HYPERLINK l _Toc12963941 企业概况况Bussineess Oveerviiew PAGEREF _Toc12963941 h 2 HYPERLINK l _Toc12963942 个人目标标Perrsonnal Goaals PAGEREF _Toc12963942 h 10 HYPERLINK l _Toc12963943 了解客户户、市场场与产品品UNDDERSSTANNDINNG CCUSTTOMEERS, MAARKEETS ANDD PRRODUUCTSS PAGEREF _Toc1296394

3、3 h 13 HYPERLINK l _Toc12963944 产品与服服务Prroduuctss annd SServvicees PAGEREF _Toc12963944 h 13 HYPERLINK l _Toc12963945 客户选择择标准CCusttomeer SSeleectiion Criiterria PAGEREF _Toc12963945 h 14 HYPERLINK l _Toc12963946 客户反馈馈Cusstommer Feeedbaack PAGEREF _Toc12963946 h 15 HYPERLINK l _Toc12963947 商业模式式THEE

4、BUUSINNESSS MOODELL PAGEREF _Toc12963947 h 18 HYPERLINK l _Toc12963948 潜在业绩绩提升能能力Pootenntiaal BBusiinesss PPerfformmancce IImprroveemennt PAGEREF _Toc12963948 h 18 HYPERLINK l _Toc12963949 行业分析析Inddusttry Anaalyssis PAGEREF _Toc12963949 h 20 HYPERLINK l _Toc12963950 竞争对手手Commpettitoors PAGEREF _Toc1

5、2963950 h 20 HYPERLINK l _Toc12963951 客户Cuustoomerrs PAGEREF _Toc12963951 h 23 HYPERLINK l _Toc12963952 行业进入入壁垒BBarrrierrs tto EEntrry PAGEREF _Toc12963952 h 24 HYPERLINK l _Toc12963953 供应商 Supppliierss PAGEREF _Toc12963953 h 26 HYPERLINK l _Toc12963954 盈亏平衡衡与流动动资金BBreaakevven andd Woorkiing Cappita

6、al PAGEREF _Toc12963954 h 28 HYPERLINK l _Toc12963955 员工授权权TEAAM EEMPOOWERRMENNT PAGEREF _Toc12963955 h 30 HYPERLINK l _Toc12963956 综述与文文化Ovvervvieww annd CCultturee PAGEREF _Toc12963956 h 30 HYPERLINK l _Toc12963957 招聘与培培训战略略Reccruiitmeent andd Trrainningg Sttrattegyy PAGEREF _Toc12963957 h 31 HYPE

7、RLINK l _Toc12963958 绩效管理理与激励励Perrforrmannce Mannageemennt aand Rewwardds PAGEREF _Toc12963958 h 33 HYPERLINK l _Toc12963959 市场营销销战略计计划THEE STTRATTEGIIC MMARKKETIING PLAAN PAGEREF _Toc12963959 h 35 HYPERLINK l _Toc12963960 市场营销销战略SStraateggic Marrkettingg Pllan PAGEREF _Toc12963960 h 35 HYPERLINK l

8、_Toc12963961 分析Paaretto AAnallysiis PAGEREF _Toc12963961 h 35 HYPERLINK l _Toc12963962 目标市场场Cusstommer Seggmenntattionn annd MMarkketss PAGEREF _Toc12963962 h 36 HYPERLINK l _Toc12963963 市场定位位与价格格战略PPosiitiooninng aand Priicinng SStraateggy PAGEREF _Toc12963963 h 37 HYPERLINK l _Toc12963964 市场营销销活动M

9、Markketiing Acttiviitiees PAGEREF _Toc12963964 h 39 HYPERLINK l _Toc12963965 技术、运运营与知知识战略略TECCHNOOLOGGY, OPEERATTINGG ANND KKNOWWLEDDGE STRRATEEGY PAGEREF _Toc12963965 h 40 HYPERLINK l _Toc12963966 管理系统统化BUSSINEESS INDDEPEENDEENCEE PAGEREF _Toc12963966 h 43 HYPERLINK l _Toc12963967 反馈及持持续改善善FEEEDBAA

10、CK ANDD COONTIINUOOUS IMPPROVVEMEENT PAGEREF _Toc12963967 h 44了解贵公公司及其其所从事事的商业业活动UUNDEERSTTANDDINGG YOOUR BUSSINEESS这是SNNAQ的的第一部部份，主要用用于了解解贵公司司的概况况。同时时也包括括了您个个人对公公司的目目标与期期望。这这些信息息将用于于经营业业绩改善善项目模模块一了解解你的公公司及其其所从事事的商业业活动。Thiis ffirsst ssecttionn off thhe SSNAQQ foocusses on prooviddingg a genneraal bb

11、usiinesss ooverrvieew. Itt allso exaaminnes youur pperssonaal ggoalls aand youur hhopees aand asppiraatioons forr yoourbussineess. TThe infformmatiion willl bbe uusedd inn Moodulle 11 off thhe BBusiinesss PPerfformmancce IImprroveemennt PProggramm Unddersstanndinng YYourr Buusinnesss.企业概况况Bussineess

12、 Oveerviiew企业名称称?Whaat iis tthe namme oof yyourr buusinnesss?企业地址址? Whaat iis tthe namme oof yyourr buusinnesss?企业成立立日期?Whenn waas yyourr buusinnesss fiirstt esstabblisshedd?你的企业业是收购购的吗？如果是是，请提提供企业业的收购购日期以以及收购购金额。Didd yoou bbuy youur bbusiinesss? If yess, pprovvidee deetaiils of wheen yyou purrchaas

13、edd thhe bbusiinesss aand howw muuch youu paaid forr itt.不是是企业介绍绍：请说说明所生生产的产产品，以以及所提提供的服服务。是是零售商商、生产产厂家、分销商商、还是是服务行行业？请请在下面面做简要要介绍。Pleeasee deescrribee yoour bussineess. WWhatt prroduuctss annd sservvicees ddo yyou selll? Arre yyou a rretaaileer, mannufaactuurerr, ddisttribbutoor oor sservvicee prro

14、viiderr? Pleeasee brrieffly desscriibe bellow.请介绍贵贵公司所所处的行行业Whhat inddusttry (s) doo yoou ooperratee inn?请说明贵贵公司所所服务的的市场？请描述述贵公司司所服务务的客户户。Whhat marrketts ddo yyou serrve? PPleaase desscriibe youur ccusttomeers?请说明贵贵公司的的客户结结构。请请说明企企业客户户在公司司所有客客户中所所占的比比例（与与最终消消费者相相对应）Whoo dooes youur ccusttomeer bbase

15、e coomprrisee off? Whaat % off yoour cusstommerss arre ootheer bbusiinesssess (aas ooppoosedd too inndivviduual endd usserss)?%请说明客客户购买买贵公司司产品的的原因？贵公司司可以为为客户提提供什么么样的价价值？Whyy doo cuustoomerrs ccomee too yoou? Whaat vvaluue ddo yyou proovidde tto tthemm?贵公司员员工人数数?Howw maany teaam mmembberss doo yoou h

16、havee?请在下面面的空白白处画出出贵公司司的组织织结构图图。请参参照下面面所提供供的样板板。Inn thhe sspacce bbeloow, pleeasee drraw youur hhierrarcchy chaart? Pleeasee reeferr too thhe eexammplee beeloww贵公司有有企业宗宗旨吗？如果有有，请提提供。DDo yyou havve aa wrrittten “Miissiion Staatemmentt” ffor thee buusinnesss? IIf yyes, plleasse ddetaail it bellow.有没有n

17、o如果贵公公司没有有正式的的企业宗宗旨,请请思考贵贵公司应应有的宗宗旨, 并写在在下面的的空格处处。为了了帮助你你确定公公司宗旨旨, 我我们在下下面提供供了一个个样本作作为参考考。你也也可以阅阅读文章章“如何创创建一个个积极主主动的头头脑!”If yyou do nott haave a fformmal Misssioon SStattemeent, plleasse ddetaail oveerleeaf whaat yyou thiink thee Miissiion Staatemmentt foor yyourr buusinnesss shhoulld bbe. Too asssi

18、sst yyou we havve pprovvideed oour Misssioon SStattemeent bellow. YYou mayy allso wannt tto rreadd “HHow To Creeatee A Volluntteerr Miindsset!”McKeessaar TTiellemaan重要要的商业业目的在在于最大大程度地地增加客客户的财财富。公公司保持持尊重客客户的、职业的的和关注注市场的的态度，一贯遵遵守高度度的职业业操守。我们将将在目标标市场获获得高度度认同。McKeessaar TTiellemaanss prredoominnantt coo

19、mmeerciial purrposse iis tto mmaxiimizze iits cliientts nett fiinannciaal wweallth. IIt wwilll addoptt a diggniffiedd, pproffesssionnal andd foocussed marrkettingg poostuure andd wiill at alll tiimess acct iin aaccoordaancee wiith thee hiigheest staandaardss off etthiccal connducct. Itt wiill be ack

20、knowwleddgedd ass thhe ppre-emiinennt ppraccticce iin oour tarrgett maarkeet.我们精心心挑选我我们的雇雇员。他他们将为为成为公公司的一一员而骄骄傲，他他们会获获得比平平均水平平更高的的薪水，他们将将在享受受优越、愉快的的环境里里工作。他们有有机会获获得职业业上的进进步，为为个人发发展寻找找空间，也有机机会参与与公司的的决策。Onlly tthe besst ccanddidaatess avvaillablle wwilll bee hiiredd ass teeam memmberrs. Thhey willl bb

21、e pprouud tto bbe ppartt off thhe ffirmm annd wwilll beeneffit froom aabovve aaverragee reemunneraatioon, andd ann exxcelllennt aand enjjoyaablee woorkiing envviroonmeent. TTheyy wiill be givven thee oppporrtunnityy foor pproffesssionnal advvanccemeent, peersoonall grrowtth aand thee oppporrtunnityy

22、 too coontrribuute to thee deecissionn maakinng pproccesss wiithiin tthe firrm.公司的员员工、合合伙人和和客户之之间高度度信任、互相尊尊重。公公司的每每一个成成员都理理解和赞赞同企业业的远景景规划，并全力力实现目目标。TTherre wwilll bee a higgh lleveel oof ttrusst aand muttuall reespeect amoongsst aall Teaam mmembberss, PParttnerrs aand Cliientts.Evveryy peersoon wwit

23、hhin thee fiirm willl uundeersttandd annd ssubsscriibe to thee viisioon oof tthe firrm aand thee roole theey pplayy inn acccommpliishiing thaat mmisssionn.公司致力力于提供供富于创创意的服服务。公公司接受受的每项项任务都都遵循客客户的要要求进行行认真的的分析、精心的的策划，并且价价格合理理。Thhe ffirmm wiill conntinnue to devveloop iinnoovattivee seerviicess annd ppr

24、odductts. Thhe sservvicees ooffeeredd byy thhe ffirmm wiill be cleearlly ddefiinedd, hhighhly strructtureed aand priicedd inn acccorrdannce witth tthe vallue theey rreprreseent to thee clliennt.在您公司司的经营营管理中中，您需要要立即进进行正确确处理的的三件最最重要的的事情是是什么？请按照照10分分制对你你处理这这三件事事的结果果进行评评分。110/110为优优秀，11/100为极不不满意。Whaat

25、aare thee 3 mosst iimpoortaant thiingss thhat youu muust gett riightt inn yoour bussineess? PPleaase inddicaate, hoow yyou ratte yyourr cuurreent perrforrmannce forr eaach of theese areeas outt off 100 e.g. 10/10 ffanttasttic, 1/10 aappaalliing1) /1102) /1103) /110请提供贵贵公司今今后五年年的发展展规划PPleaase desscri

26、ibe bellow whaat yyou wouuld likke yyourr buusinnesss too loook likke, 5 yyearrs ffromm noow.贵公司盈盈利吗？请提供供过去三三年公司司盈利情况Iss yoour bussineess proofittablle? Plleasse pprovvidee prrofiit/llosss deetaiils forr thhe llastt 3 finnancciall yeearss盈利亏损no200112000019999贵公司有有专职的的会计人人员来完完成会计计工作吗吗？Do youu doo yoo

27、ur boookkeeepiing andd acccouuntiing in-houuse?是不是no如果是，请说明明贵公司司使用哪哪一种财财务软件件。Iff yees, whaat aaccoounttingg sooftwwaree doo yoou uuse to preeparre yyourr Fiinannciaal SStattemeentss?以下报告告所呈报报的频繁繁度?Howw frrequuenttly do youu geet tthe folllowwingg reeporrts?报告Reeporrt每天Daailyy每周Weeeklly每月Moonthhly每季度

28、QQuarrterrly每年Annnuaallyy从来没有有Nevver损益表PProffit andd Looss资产负债债表Baalannce Sheeet现金流量量表Caash Floow SStattemeent过期未付付款清单单债务人人Ageed DDebttorss Liistiing过期未付付款清单单债权人人Ageed CCredditoor LListtingg销售分析析Salles Anaalyssis库存分析析Invventtoryy Annalyysiss其它报告告Othher Repportts(请说明明) (plleasse ddetaail)贵公司有有成文的的战略计

29、计划吗？如果有有，请提提供复印印件。DDo yyou havve aa Sttrattegiic BBusiinesss PPlann? IIf yyes, ppleaase atttachh a coppy没有有个人目标标Perrsonnal Goaals您在贵公公司的职职责是什什么？Whaat iis yyourr roole in thee buusinnesss?您的薪酬酬水平？Whaatssalaary doees tthe bussineess proovidde tto yyou?贵公司有有为您提提供分红红与其它它福利吗吗？请说说明。WWhatt ottherr reemunne

30、raatioon / beeneffitss doo yoou rreceeivee?请说明您您每周平平均工作作小时数数On aveeragge, howw maany houurs a wweekk doo yoou wworkk inn yoour bussineess小时/周周houurs perr weeek您是如何何分配工工作时间间的？请在下下面提供供每类工工作占总总工作时时间的百百分比。Howw doo yoou sspennd yyourr tiime? PPleaase proovidde aa brreakkdowwn bbeloow.工作时间间分配HHow Do Youu

31、Sppendd Yoour Timme%技术性工工作Teechnnicaal wworkk市场与销销售Saaless annd MMarkketiing人力资源源管理HHumaan RResoourcce MManaagemmentt生产管理理Opeerattionns MManaagemmentt财务管理理Finnancciall Maanaggemeent战略管理理与规划划Strrateegicc Maanaggemeent andd Pllannningg其它（请请说明）Othherpleeasee deetaiil平均每年年休假天天数（不不包括周周末与国国家规定定假期）On aveer

32、agge, howw maany dayys hholiidayy doo yoou hhavee eaach yeaar (exccluddingg weeekeendss annd ppubllic hollidaays)天/年ddayss peer yyearr请计算您您每小时时的工作作酬劳：即年总总收入除除以年工工作小时时数（52 x每每周平均均工作小小时数- 年年休假小小时数 - 病病假小时时数 - 800小时的的年公休休假日数数）Callcullatee whhat youur aaverragee hoourlly rratee iss byy diividdingg yoour

33、 annnuall fiinannciaal rretuurn by thee nuumbeer oof hhourrs yyou worrk iin tthe bussineess (522 x aveeragge hhourrs pper weeek mminuus nnumbber of houurs takken as annnuall annd ssickk leeavee annd mminuus 880 hhourrs ffor pubblicc hooliddayss)请按100分制对对目前工工作的满满意度进进行评分分（10分分为“我非常常满意目目前的工工作”，1分分为“我非常

34、常不满意意目前的的工作”）请就就评分情情况做简简要说明明On a sscalle oof 11-100 (wwithh 100 beeingg “II thhorooughhly enjjoy my bussineess alll off thhe ttimee” aand 1 bbeinng “I wwishh I wass noo loongeer iin tthiss buusinnesss, iit ggivees mme llitttle/ noo saatissfacctioon” pleeasee giive an inddicaatioon oof yyourr cuurree

35、nt happpinnesss leevell wiith youur bbusiinesss. Plleasse ccommmentt beeloww./10在工作中中你最喜喜欢的三三件事是是什么？Whaat 33 thhinggs ddo yyou enjjoy mosst aabouut yyourr buusinnesss?1)2)3)在工作中中所遇到到的最困困难的三三件事是是什么？Whaat 33 thhinggs ffrusstraate youu thhe mmostt abboutt yoour bussineess?1)2)3)浪费您时时间最多多的三件件事是什什么？这里所所指

36、的是是那些妨妨碍处理理您真正正应该处处理的工工作的事事。Whhat 3 tthinngs wasste youur ttimee moore thaan aanytthinng eelsee? Theese aree thhe tthinngs thaat pprevventt yoou ffromm dooingg whhat youu reeallly nneedd too doo.1)2)3)您有没有有计划什什么时候候结束(或退出出)公司司?Wheen ddo yyou plaan tto eexitt thhe bbusiinesss?年yeaars您希望在在多少金金额条件件下结束束(

37、或退退出)公公司？或或者是说说，您希望望以什么么价位出出售公司司？Howw muuch monney do youu wiish to exiit tthe bussineess witth ii.e. hoow mmuchh doo yoou wwantt too seell thee buusinnesss foor?$您最希望望你的企企业带给给您的三三件事是是什么？Whaat 33 thhinggs wwoulld yyou likke tthe bussineess to proovidde ffor youu?1)2)3)了解客户户、市场场与产品品UNDDERSSTANNDINNG

38、CCUSTTOMEERS, MAARKEETS ANDD PRRODUUCTSS本部份的的SNAAQ涵盖盖了贵公公司的客客户、市市场、产产品及服服务。它它旨在使使顾问公公司了解解贵公司司经营中中的一些些重要信信息，使使顾问公公司与您您一起设设计出贵贵公司的的未来企企业战略略。Thiis ssecttionn off thhe SSNAQQ exxplooress yoour cusstommerss, mmarkketss, pprodductts aand serrvicces. IIt iis ddesiigneed tto pprovvidee uss wiith impporttant

39、t innforrmattionn abboutt yoour bussineess thaat wwilll asssisst uus aas wwe wworkk wiith youu too deesiggn yyourr fuuturre bbusiinesss sstraateggy.产品与服服务Prroduuctss annd SServvicees贵公司有有几种类类型的产产品或服服务？请请详细说说明。HHow manny pprodductt orr seerviice cattegooriees ddo yyou selll? Pleeasee deetaiil tthemm

40、beeloww.贵公司所所出售的的产品或或服务是是什么？请详细细说明，或提供供产品服服务说明明书。WWhatt prroduuctss annd/oor sservvicees ddo yyou selll? Plleasse ddetaail bellow or atttacch aa prroduuctss annd sservvicees llistt too thhis queestiionnnairre在上述产产品或服服务中，有哪些些是贵公公司专利利产品？如果有有，请详细细说明。Aree anny oof tthesse pprodductts aand serrvicces exc

41、clussivee too yoour bussineess? Iff yees, pleeasee exxplaain bellow没有有在去年的的销售总总额中，有多少少是来自自于贵公公司排列列在前220%重重要的产产品？请提供供这些产产品的具具体销售售金额。Do youu knnow howw muuch youur ttotaal ssalees wweree laast yeaar ffor youur ttop 20% off prroduuctss? IIf yyes, plleasse pprovvidee thhe aamouunt.没有有请说明在在过去三三年里销销售的发发展趋

42、势势。是不不是有些些产品迅迅速发展展，而有有些产品品逐渐衰衰退？这这些变化化给公司司的运营营造成了了什么样样的影响响？请阐阐明你的的观点。Durringg thhe llastt 3 yeaars whaat hhavee yoour salles treendss beeen? HHavee soome prooducct llinees bbecoome morre ppopuularr annd ootheers lesss ppopuularr? Whaat aare thee immpliicattionns oof tthesse cchanngess onn yoour buss

43、ineess? PPleaase commmennt bbeloow.客户选择择标准CCusttomeer SSeleectiion Criiterria贵公司有有正式的的客户选选择标准准吗？如如果有，请详细细说明。Do youu haave forrmall cuustoomerr seelecctioon ccritteriia? Iff yees, pleeasee deetaiil bbeloow.没有有贵公司的的最佳客客户是谁谁？为什什么认为为他是最最佳客户户-请请说明原原因。WWho aree yoour besst ccusttomeers? Thhe ooness, tthat

44、t iff yoou ccoulld wwavee a maggic wannd yyou wouuld likke tto aattrractt moore of to youur bbusiinesss? Whhy aare theey yyourr beest cusstommerss pleeasee exxplaain bellow.贵公司有有否针对对特定的的客户群群提供服服务？如果有有，请对对该客户户群进行行描述。Aree thheree anny ccusttomeer ggrouups thaat yyou speecifficaallyy taargeet? Iff yees

45、, pleeasee deescrribee thhem bellow没有有客户反馈馈Cusstommer Feeedbaack贵公司是是否定期期搜集客客户反馈馈意见？如果有有，请详细细说明是是如何进进行的，多长时时间进行行一次，它的价价值如何何，贵公司司是如何何将这些些客户反反馈意见见用于工工作中去去的。如如果没有有，请说明明原因。Do youu reegullarlly sseekk cuustoomerr feeedbbackk? If yess, ppleaase dettaill hoow yyou do thiis,howw offtenn yoou ddo tthiss annd

46、 hhow valluabble youu fiind thiis pproccesss annd hhow youu innteggratte tthe feeedbaack intto yyourr buusinnesss. If no, whhy nnot?没有有您认为造造成贵公公司客户户流失的的主要原原因是什什么？Whaat ddo yyou thiink is thee maain cauuse of cusstommer deffecttionn frrom youur bbusiinesss?导致客户户选择贵贵公司的的三个主主要原因因是什么么？Whaat aare thee 3

47、majjor reaasonns wwhy youur ccusttomeers deaal wwithh yoou?1)2)3)您认为贵贵公司独独特卖点点是什么么，或者是是说，客户为为什么购购买贵公公司的产产品（不购买买竞争对对手的产产品）？Whaat ddo yyou bellievve aare youur uuniqque selllinng ppoinnts or reaasonns wwhy cusstommerss buuy ffromm yoou (as oppposeed tto yyourr coompeetittorss)?1)2)3)4)5)6)客户与贵贵公司打打交道时

48、时所遇到到的最困困难的三三件事是是什么？Whaat aare thee 3 majjor fruustrratiionss thhat youur ccusttomeers expperiiencce wwithh yoour bussineess?1)2)3)您认为有有可能提提高目前前的市场场占有率率吗？如果有有可能，能提高高到百分分之几？如果不不可能，请说明明原因。Do youu beelieeve thaat yyou couuld inccreaase youur ccurrrentt maarkeet ssharre? Iff yees, to whaat %, iif nno, w

49、hyy noot?没有有%战略需求分析问卷Stretigic Needs Analysis QuestionnaireIFC-CPDFPage PAGE 42 of NUMPAGES 43商业模式式THEE BUUSINNESSS MOODELLSNAQQ的这一一部份将将用于经经营业绩绩改善项项目的模模块三商业业模式。这部份份的内容容涵盖了了行业分分析、确确定企业业业绩提提升的潜潜力，以以及贵公公司对流流动资金金的需求求。Thhis secctioon oof tthe SNAAQ sseekks iinfoormaatioon tthatt wiill asssistt inn Moodul

50、le 33 off thhe BBusiinesss PPerfformmancce IImprroveemennt PProggramm Thee Buusinnesss Moodell. Thee arreass cooverred inccludde iinduustrry aanallysiis, ideentiificcatiion of youur ppoteentiial to impprovve tthe proofitt off yoour bussineess andd yoour worrkinng ccapiitall reequiiremmentts.潜在业绩绩提升能

51、能力Pootenntiaal BBusiinesss PPerfformmancce IImprroveemennt贵公司的的客户总总数Hoow mmanyy cuustoomerrs ddo yyou havve?客户每年年平均交交易次数数On aveeragge, howw maany timmes a yyearr doo yoour cusstommerss buuy ffromm yoou?针对每位位客户的的平均销销售额WWhatt iss thhe aaverragee saale vallue?贵公司平平均每年年新增客客户的比比例? 即去年年新客户户占总客客户数的的百分比比? (

52、如果你你不确定定, 请请提供所所估算的的比例)Whaat iis yyourr annnuaal ccusttomeer aacquuisiitioon rratee? Of thee tootall nuumbeer oof ccusttomeers youu deealtt wiith in thee paast yeaar, whaatperrcennt aare neww?(Iff yoou ddo nnot knoow, pleeasee esstimmatee).%贵公司年年客户流流失率? (如如果你不不确定,请提供供所估算算的比例例)Off thhe ttotaal nnumbb

53、er of cusstommerss whho ddeallt wwithh yoou llastt yeear, whhat perrcennt nno llongger do so? WWhatt iss yoour annnuall cuustoomerr deefecctioon rratee? (If youu doo noot kknoww, ppleaase esttimaate).%贵公司毛毛利率WWhatt iss yoour Grooss Proofitt %贵公司的的半变动动成本?Whaat aare youur ssemii-vaariaablee coostss贵公司

54、年年固定成成本?WWhatt arre yyourr annnuaal FFixeed CCostts?贵公司是是否有对对每位客客户或客客户群的的终身价价值进行行量化？如果有有，请提提供其具具体的价价值数。Havve yyou eveer aatteemptted to quaantiify thee liifettimee vaaluee off eaach cusstommer or cusstommer grooup to youur bbusiinesss? Iff yees, pleeasee prroviide dettaills oof ttheiir mmoneetarry v

55、valuue?没有有贵公司司客户平平均交易易年限?Howw maany yeaars on aveeragge ddoess a cusstommer deaal wwithh yoou?行业分析析Inddusttry Anaalyssis竞争对手手Commpettitoors这些问题题函盖了了贵公司司竞争环环境的所所有方面面，如行行业格局局、竞争争的激烈烈程度、贵公司司在行业业中所处处的位置置等。这这些信息息将用于于确定贵贵公司的的竞争优优势，以以及制定定公司未未来的战战略。TThesse qquesstioons expplorre yyourr coompeetittivee ennvi

56、rronmmentt inncluudinng tthe strructturee off thhe iinduustrry, inttenssityy off coompeetittionn annd yyourr poosittionn wiithiin tthe inddusttry. TThe infformmatiion willl bbe uusedd too esstabblissh yyourr coompeetittivee addvanntagges andd yoour futturee sttrattegyy.贵公司有有几个位位于本地地的竞争争对手？或者是是说，本本地有

57、几几个公司司提供与与贵公司司相同或或类似的的产品或或服务。（即使使是他们们提供不不同的品品牌）HHow manny “loccal” buusinnessses aree thheree thhat youu coompeete witth ii.e. hoow mmanyy buusinnessses aree offferringg thhe ssamee prroduuctss annd sservvicees aas yyou (evven if theey aare offferiing diffferrentt brrandds)?其中，有有几家公公司与贵贵公司提提供完全全相同的的

58、产品或或服务？Howw maany of thee buusinnessses inccludded in youur aanswwer to thee laast queestiion do youu coonsiiderr too bee “iidennticcal” too yoour bussineess i.ee. ttheyy doo exxacttlythee saame thiing?这些竞争争对手的的规模与与贵公司司相比处处于什么么样的水水平- 有多多少家规规模比贵贵公司小小，有多多少家规规模比贵贵公司大大？请说说明。WWhatt iss thhe ssizee off yo

59、our bussineess in commparrisoon tto yyourr coompeetittorss howw maany bussineessees aare smaalleer aand larrgerr thhan youurs? PPleaase expplaiin bbeloow.贵公司所所处的行行业中，是大量量小规模模的公司司在相互互竞争，还是被被少数几几家大规规模的公公司所控控制？请阐述述您的观观点。WWoulld yyou sayy thhat youur iinduustrry iis ddomiinatted by a ssmalll nnumbber of

60、 bussineessees oor jjustt a feww laargeer ccomppetiitorrs? Pleeasee coommeent竞争优势势来源于于什么，价格、质量，还是其其它因素素？请说明明。Whhat is thee baasiss foor ccomppetiitioon iin yyourr inndusstryy, ppricce, quaalitty eetc? Plleasse ddesccribbe bbeloow.贵公司YYOURR BUUSINNESSS竞争对手手 1 COMMPETTITOOR #1公司名称称Namme?年销售额额Turrnovve