大客户全程购买体验研究调查问卷

1、 HYPERLINK HYPERLINK 更多企业业学院：中小企企业管理理全能版版183套套讲座+897700份份资料总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资料国学智智慧、易易经46套讲讲座人力资资源学院院56套讲讲座+2271223份资料各阶段段员工培培训学院院77套讲讲座+ 3244份资料员工管管理企业业学院67套讲讲座+ 87220份资料工厂生生产管理理学院52套讲讲座+ 139920份份资料财务管管理学院院53套讲讲座+ 179945份份资料销售经经理学院院56套讲讲座+ 143350份份资料销售人人员培训训学院72套讲讲座+

2、 48779份资料问卷编号号： 审 卷：手 统：编码：录入：大客户全全程购买买体验研研究问卷卷介绍词：您好！我我是北京京摩瑞咨咨询公司司的访问问员，我我们正在在进行一一项有关关企业用用户在商商用电脑脑上的使使用行为为与采购购时的渠渠道偏好好以及需需求方面面的研究究，特向向您请教教一些问问题。我我们保证证不做任任何形式式的推销销，您所所提供的的信息将将被严格格保密，您的意意见对我我们的研研究将非非常的宝宝贵。占占用您115分钟钟时间，可以吗吗？非常常感谢您您的支持持！被访者信信息企业/单单位名称称企业/单单位所在在省份企业/单单位所在在城市被访者姓姓名部门及职职务企业/单单位电话话访问员姓姓名;

3、访访问开始始时间：访访问结束束时间：甄别问卷卷【单选，注意配配额】访访问员录录入被访访者企业业/单位位所在区区域东北（黑黑龙江、吉林、辽宁）1华北（北北京、天天津、河河北、山山西、内内蒙古）2华东（上上海、江江苏、浙浙江、安安徽、福福建、江江西、山山东）3华中（河河南、湖湖北、湖湖南）4华南（广广东、广广西、海海南）5西南（重重庆、四四川、云云南、贵贵州、西西藏）6西北（陕陕西、甘甘肃、宁宁夏、青青海、新新疆）7【单选，注意配配额】访访问员录录入被访访者企业业/单位位所在城城市级别别：1级12级23级34级45级56级6【单选】请问贵贵公司/单位主主要业务务所属的的行业是是：政府机构构1A政教

4、教企业/单位教育机构构2银行/保保险/证证劵等金金融业3B非政政教企业业/单位位新闻媒体体相关行行业，如如电视台台/电台台/报纸纸杂志的的出版机机构等4酒店/餐餐饮/娱娱乐业等等服务行行业5房地产开开发/销销售/建建筑业/装潢行行业6交通/运运输业7零售/批批发行业业8广告公司司/公关关公司9石化/能能源/水水电/燃燃气等行行业10咨询/管管理/培培训/展展览行业业11制造业12IT/互互联网行行业（无无系统集集成业务务）13IT/互互联网行行业（有有系统集集成业务务）14终止访问问PC产品品制造/销售15邮电/电电信行业业16军工行业业17其他行业业，请注注明：_99行业配额额【单选选】：政

5、教1非政教金融行业业2其他行业业（不含含邮电、军工）3请问贵公公司/单单位全球球员工数数是：【注意：若政教教企业/单位低低于500人，则则终止访访问；若若非政教教企业/单位低低于5000人，则终止止访问】【单选】请问贵贵公司/单位在在最近一一年内是是否批量量购买过过PC产产品？是1否2终止访问问【多选】请问贵贵公司/单位在在最近一一年内批批量购买买的PCC产品类类型是？台式机1笔记本电电脑2一体机3【多选】请问贵贵公司/单位在在最近一一年内批批量购买买PC产产品时采采取过哪哪些方式式？集中采购购1只选择11则终止止访问公开招标标2邀请招标标3议标4请问贵公公司/单单位目前前PC产产品保有有量是

6、： 请问贵公公司/单单位过去去一年PPC产品品总采购购量是： 所在城市市级别S8.保保有量S9.采采购量1级城市市小于2000终止止访问小于600终止访访问2级城市市3级城市市小于1000终止止访问小于500终止访访问4级城市市小于500终止访访问小于200终止访访问5级城市市6级城市市小于300终止访访问小于100终止访访问【多选】请问贵贵公司/单位在在最近一一年内批批量购买买过哪些些品牌的的电脑？【多选】请问贵贵公司/单位目目前正在在使用的的有哪些些品牌的的电脑？【单选】请问贵贵公司/单位目目前主要要使用的的是哪个个品牌的的电脑？PC品牌牌S10S11S12惠普HHP111注意配额额非联想

7、品品牌配额额若S110同时时选4，为联想想对比用用户戴尔DDelll222宏基 AAcerr333联想LLenoovo（包括TThinnkPaad）444苹果 AApplle555S10未未圈选11-4，则圈选选答案，致谢并并终止访访问华硕AAsuss666方正FFounnderr777同方TTonggfanng888神舟HHaseee999海尔HHaieer101010长城 GGreaat WWalll111111TCL121212三星 SSamssungg131313索尼SSonyy141414东芝 TToshhibaa151515富士通 Fujjitssu161616明基 BBENQQ1

8、71717微星 MMSI181818其它，请请注明979797品牌配额额【单选选】：惠普HHP1戴尔DDelll2宏基 AAcerr3联想LLenoovo（包括TThinnkPaad）4【针对SS10中中未选44的被访访者提问问，单选选】请问问贵公司司/单位位是否曾曾经批量量购买过过联想品品牌PCC产品？是1A联想想对比用用户否2B非联联想对比比用户对比用户户配额【单单选】：联想对比比用户1非联想对对比用户户2【单选】请问贵贵公司/单位在在最近一一年内批批量购买买的（惠惠普、戴戴尔、宏宏基、联联想）品品牌PCC产品是是否已投投入使用用？是1否2终止访问问【单选】请问您您在贵公公司/单单位所处处

9、的部门门是？业务部门门1行政/财财务部门门2采购部门门3IT维护护部门4中高层管管理者5其他，请请注明97【单选】请问在在贵公司司/单位位的采购购流程中中，您的的主要角色色是怎样样的？方案提出出者1A采购购决策者者主要决策策者2IT维护护者3BITT维护者者不参与决决策和维维护，仅仅是使用用者4C最终终使用者者用户类型型配额【单单选】：采购决策策者1IT维护护者2最终使用用者3【针对SS16中中选择11或2的的被访者者提问，单选】请问您您在贵公公司/单单位参与与采购决决策工作作多长时时间了？2年以上上12年以下下2终止访问问【针对SS16中中选择33或4的的被访者者提问，单选】请问您您在贵公公

10、司/单单位工作作多长时时间了？2年以上上12年以下下2终止访问问【针对SS16中中选择33的被访访者提问问，单选选】请问问您是否否负责过过对贵公公司/单单位在最最近一年年内批量量购买的的（惠普普、戴尔尔、宏基基、联想想）品牌牌PC产产品的维维护/维维修工作作？是1否2终止访问问【针对SS16选选4的被被访者提提问】请请问您目目前主要要使用的的是（读读出S112配额额品牌）的电脑脑吗？【若答答案与配配额品牌牌一致，在下表表中圈选选，否则则终止访访问】惠普HHP1核对是否否与配额额品牌相相符戴尔DDelll2宏基 AAcerr3联想LLenoovo（包括TThinnkPaad）4【单选】请问您您所

11、在单单位的性性质属于于下列哪哪一种？国有企业业1外商独资资企业2合资企业业3私营企业业4政府机构构5其他，请请注明97【单选】在本地地，您单单位大约约有多少少专职工作作人员呢呢？50以下下15111002101150031512000420125005251300063004000740150008500以以上9采购决策策者G部分：采购决决策流程程A。【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请问您您在为公公司采购购电脑时时，在下下列关于于品牌的的考虑因因素中，请根据据您的看看重程度度进行11-5分分打分，1分表表示完全全不看重重，2分分表示不不太看重重，3分分表示一一般，44分表示示比较看

12、看重，55分表示示非常看看重。B【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请问您您在为公公司采购购电脑时时，若以以品牌因因素的重重要性整整体为1100%的话，下列考考虑因素素在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？C.【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对贵贵公司/单位正正在使用用的电脑脑品牌在在下列因因素中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，2分表表示不太太满意，3分表表示一般般，4分分表示比比较满意意，5分分表示非非常满意意。D.【针对联联想对比比用户的的受访者者提问，

13、打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对联联想在下下列因素素中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。ABCD1品牌形形象与企企业形象象的符合合度2品牌口口碑3品牌市市场份额额4品牌的的宣传力力度5品牌销销售渠道道多样6品牌供供应商数数量7公司过过往使用用经验8需求部部门对品品牌的要要求其他，请请注明E.【针针对G11C1分分值高于于D1提提问】请请问目前前供应商商品牌形形象与企企业形象象的符合合度与联联想品牌牌相比好好在哪里里？F.【针针对

14、G11C4分分值高于于D4提提问】请请问目前前供应商商品牌宣宣传力度度与联想想品牌相相比好在在哪里？A。【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请问您您在为公公司采购购电脑时时，在下下列关于于产品的的考虑因因素中，请根据据您的看看重程度度进行11-5分分打分，1分表表示完全全不看重重，2分分表示不不太看重重，3分分表示一一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B.【填写百百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您在为为公司采采购电脑脑时，若若以产品品因素的的重要性性整体为为1000%的话话，下列列考虑因因素在其其中所占占的重要要性百分分比

15、分别别是多少少？C.【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对贵贵公司/单位正正在使用用的电脑脑品牌在在下列因因素中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，2分表表示不太太满意，3分表表示一般般，4分分表示比比较满意意，5分分表示非非常满意意。D.【针对联联想对比比用户的的受访者者提问，打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对联联想在下下列因素素中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非

16、常常满意。ABCD产品质量量产品口碑碑产品价格格产品线丰丰富度（可选产产品数量量）产品的独独特功能能需求部门门对产品品的要求求其他，请请注明a.【多多选】请请问贵公公司在购购买电脑脑前，主主要从哪哪些渠道道来收集集PC产产品相关关信息？b.【排排序】其其中最可可信的渠渠道是哪哪个？其其次呢？再次呢呢？信息渠道道AB网络-搜搜索引擎擎网站（如Goooglle、百百度）1网络-IIT资讯讯类网站站 （如如IT1168、PC Onllinee）2网络-购购物网站站（如淘淘宝、京京东）3网络-其其它网站站的广告告或介绍绍（如新新浪、搜搜狐、论论坛等）4网络-厂厂商官方方网站5网络-厂厂商/经经销商的的

17、电子邮邮件宣传传材料6专业ITT类报刊刊、杂志志(电脑脑报、电电脑爱好好者等)7实体店考考察体验验/销售售人员介介绍8生产厂家家/经销销商客服服电话咨咨询9生产厂家家/经销销商IMM即时通通讯咨询询10生产厂家家/经销销商的邮邮寄材料料11同行业/同事推推荐、介介绍12其他，请请注明_97A.【多多选】请请问贵公公司目前前使用的的电脑品品牌具备备哪些官官方信息息渠道？B【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，多多选】请请问联想想目前具具备哪些些官方信信息渠道道？C。【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请问您您在为公公司采购购电脑时时，在下下列官方方信息渠渠道中，请根据据您的看看重程度

18、度进行11-5分分打分，1分表表示完全全不看重重，2分分表示不不太看重重，3分分表示一一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。D.【填写百百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您在为为公司采采购电脑脑时，若若以官方方信息渠渠道的重重要性整整体为1100%的话，下列渠渠道在其其中所占占的重要要性百分分比分别别是多少少？A.B.CD网络-厂厂商官方方网站11网络-厂厂商/经经销商的的电子邮邮件宣传传材料22实体店考考察体验验/销售售人员介介绍33生产厂家家/经销销商客服服电话咨咨询44生产厂家家/经销销商IMM即时通通讯咨询询55生产厂家家/经

19、销销商的邮邮寄材料料66样机试用用77其他，请请注明_9797【单选】请问贵贵公司在在购买电电脑时，主要选择择哪类供供应商进进行购买买？品牌电脑脑厂商1品牌电脑脑大型代代理商2一般电脑脑零售商商3办公用品品供应商商4系统集成成商5其他，请请注明97A.【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请问贵贵公司在在选择供供应商时时，在下下列关于于供应商商的考虑虑因素中中，根据据您的看看重程度度进行11-5分分打分，1分表表示完全全不看重重，2分分表示不不太看重重，3分分表示一一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B.【填写百百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或未接接触过

20、填填写999】请问问您在为为公司采采购电脑脑时，若若以供应应商考虑虑因素的的重要性性整体为为1000%的话话，下列列考虑因因素在其其中所占占的重要要性百分分比分别别是多少少？C.【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对贵贵公司/单位正正在使用用的电脑脑品牌在在下列因因素中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，2分表表示不太太满意，3分表表示一般般，4分分表示比比较满意意，5分分表示非非常满意意。D.【针对联联想对比比用户的的受访者者提问，打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对联联想在下下列因素素中的表表现的评评价

21、如何何，请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。A.B.CD1供应商商的口碑碑2供应商商的级别别3供应商商的供货货能力4供应商商有服务务大客户户的专员员或部门门5公司过过往的合合作经验验其他，请请注明E.【针针对G66C2分分值高于于D2提提问】请请问目前前供应商商级别与与联想相相比好在在哪里？F.【针针对G66C3分分值高于于D3提提问】请请问目前前供应商商的供货货能力与与联想相相比好在在哪里？A.【单单选】请请问贵公公司目前前使用的的品牌电电脑是由由哪类供供应商提提供的？

22、B.【针对联联想对比比用户的的受访者者提问，单选】请问以以前采购购联想电电脑时是是由哪类类供应商商提供的的？AB品牌电脑脑厂商11品牌电脑脑大型代代理商22一般电脑脑零售商商33办公用品品供应商商44系统集成成商55其他，请请注明97A.【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请问贵贵公司在在采购前前与供应应商沟通通时，以以下有一一些关于于供应商商服务方方面的指指标，根根据您的的看重程程度进行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，4分表表示比较较看重，5分表表示非常常看重。B.【填写百百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或未接接触

23、过填填写999】请问问贵公司司在采购购前与供供应商沟沟通时，若以供供应商服服务指标标的重要要性整体体为1000%的的话，下下列指标标在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？C.【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请问您您对贵公公司/单单位正在在使用的的电脑品品牌在下下列指标标中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的使用感感受，对对下面每每一个指指标进行行评价。请用11-5分分来打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。D.【针对联联想对比比用户的的受访者者提问，打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请

24、问问您对联联想在下下列指标标中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。A.B.CD电话畅通通网站登录录顺畅在线客服服咨询可可正常交交流（非非自动回回复）可当面沟沟通可在实体体店体验验产品可提供产产品资料料主动提出出产品试试用A.【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请问贵贵公司在在采购前前与供应应商沟通通时，以以下有一一些关于于供应商商服务态态度方面面的指标标，根据据您的看看重程度度进行11-5分分打分，1分表表示完全全不看重重，2分分表示不不太

25、看重重，3分分表示一一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B.【填写百百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问贵公司司在采购购前与供供应商沟沟通时，若以供供应商服服务态度度指标的的重要性性整体为为1000%的话话，下列列指标在在其中所所占的重重要性百百分比分分别是多多少？C.【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对贵贵公司/单位正正在使用用的电脑脑品牌在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的使用用感受，对下面面每一个个指标进进行评价价。请用用1-55分来打打分，11分表示示非常不不满意，2分表表示不太太满意，3分表

26、表示一般般，4分分表示比比较满意意，5分分表示非非常满意意。D.【针对联联想对比比用户的的受访者者提问，打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对联联想在下下列指标标中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。A.B.CD销售人员员对企业业用户需需求的理理解清晰晰、深入入对提出的的问题解解答全面面详细主动给予予专业性性建议，例如企企业的整整套解决决方案有完整、详细的的产品或或解决方方案资料料态度热情情积极主动动进行后后续的沟沟通工作作【单选】请问

27、贵贵公司主主要的采采购形式式是怎么么样的？自主采购购1跳问G114招投标2续问G111其他，请请注明97A。在招招投标过过程中，请问与与招投标标公司联联系的是是供应商商什么部部门/职职位的人人？供应应商是否否还会和和贵公司司联系，与贵公公司联系系的是供供应商什什么部门门/职位位的人？B。【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问】在在招投标标过程中中，请问问联想供供应商与与招投标标公司联联系的是是什么部部门/职职位的人人？联想想供应商商是否还还会和贵贵公司联联系，与与贵公司司联系的的是什么么部门/职位的的人？A。【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】在招投投标过程程中，在在下列关关于选择择

28、投标供供应商的的考虑因因素中，请根据据您的看看重程度度进行11-5分分打分，1分表表示完全全不看重重，2分分表示不不太看重重，3分分表示一一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B.【填写百百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问贵公司司在招投投标过程程中，若若以选择择投标供供应商的的考虑因因素的重重要性整整体为1100%的话，下列因因素在其其中所占占的重要要性百分分比分别别是多少少？C.【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对贵贵公司/单位正正在使用用的电脑脑品牌在在下列因因素中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的使用用感受，

29、对下面面每一个个指标进进行评价价。请用用1-55分来打打分，11分表示示非常不不满意，2分表表示不太太满意，3分表表示一般般，4分分表示比比较满意意，5分分表示非非常满意意。D.【针对联联想对比比用户的的受访者者提问，打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对联联想在下下列因素素中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。A.B.CD供应商具具有合理理合法的的企业资资质供应商是是国家招招投标网网上公示示的供应应商供应商提提供产品品选择的的多样性性

30、产品价格格竞争力力供应商能能在招标标预算内内包含配配套软件件供应商能能在招标标预算内内包含配配件或外外设供应商能能在招标标预算内内设计整整体解决决方案供货渠道道的多样样性供货渠道道的协调调配货能能力供应商提提供的售售后服务务内容供应商相相关行业业企业的的服务经经验和能能力A。【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】在招投投标过程程中，在在下列关关于供应应商态度度的指标标中，请请根据您您的看重重程度进进行1-5分打打分，11分表示示完全不不看重，2分表表示不太太看重，3分表表示一般般，4分分表示比比较看重重，5分分表示非非常看重重。B.【填写百百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或

31、未接接触过填填写999】请问问贵公司司在招投投标过程程中，若若以供应应商态度度指标的的重要性性整体为为1000%的话话，下列列指标在在其中所所占的重重要性百百分比分分别是多多少？C.【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对贵贵公司/单位正正在使用用的电脑脑品牌在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的使用用感受，对下面面每一个个指标进进行评价价。请用用1-55分来打打分，11分表示示非常不不满意，2分表表示不太太满意，3分表表示一般般，4分分表示比比较满意意，5分分表示非非常满意意。D.【针对联联想对比比用户的的受访者者提问，打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问

32、问您对联联想在下下列指标标中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。A.B.CD谈判过程程中供应应商整体体的态度度供应商对对待分歧歧积极寻寻求解决决方案供应商能能主动提提出让用用户满意意的解决决方案供应商能能接受非非标准格格式的合合同A。【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】在下列列关于供供应商服服务的指指标中，请根据据您的看看重程度度进行11-5分分打分，1分表表示完全全不看重重，2分分表示不不太看重重，3分分表示一一般，44分表示示比较看看重

33、，55分表示示非常看看重。B.【填写百百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问贵公司司若以供供应商服服务指标标的重要要性整体体为1000%的的话，下下列指标标在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？C.【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对贵贵公司/单位正正在使用用的电脑脑品牌在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的使用用感受，对下面面每一个个指标进进行评价价。请用用1-55分来打打分，11分表示示非常不不满意，2分表表示不太太满意，3分表表示一般般，4分分表示比比较满意意，5分分表示非非常满意意。D.【针对联联想对比比用

34、户的的受访者者提问，打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对联联想在下下列指标标中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。A.B.CD1供应商商提供的的增值服服务内容容2供应商商的换货货条件3供应商商的退货货条件A.【针针对G114C11打1-3分提提问】请请问贵公公司对目目前供应应商增值值服务不不满意的的原因是是？B.【针针对G114C11分值高高于D11提问】请问目目前供应应商承诺诺的哪些些增值服服务优于于联想供供应商？A.【针针对G11

35、4C22打1-3分提提问】请请问贵公公司对目目前供应应商换货货条件不不满意的的原因是是？B.【针针对G114C22分值高高于D22提问】请问目目前供应应商承诺诺的哪些些换货条条件优于于联想供供应商？A.【针针对G114C33打1-3分提提问】请请问贵公公司对目目前供应应商退货货条件不不满意的的原因是是？B.【针针对G114C33分值高高于D33提问】请问目目前供应应商承诺诺的哪些些退货条条件优于于联想供供应商？A。【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】在下列列关于供供应商送送货的指指标中，请根据据您的看看重程度度进行11-5分分打分，1分表表示完全全不看重重，2分分表示不不太看重重，3分

36、分表示一一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B.【填写百百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问贵公司司若以供供应商送送货指标标的重要要性整体体为1000%的的话，下下列指标标在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？C.【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对贵贵公司/单位正正在使用用的电脑脑品牌在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的使用用感受，对下面面每一个个指标进进行评价价。请用用1-55分来打打分，11分表示示非常不不满意，2分表表示不太太满意，3分表表示一般般，4分分表示比比较满意意，5分分表示非

37、非常满意意。D.【针对联联想对比比用户的的受访者者提问，打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对联联想在下下列指标标中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。A.B.CD1送货方方式2送货速速度3送货员员的服务务态度4送货质质量5安装调调试时间间长度A.【针对GG18CC2打11-3分分提问】请问目目前供应应商在合合同签订订后多长长时间内内送货？B.【针对GG18CC2分值值高于DD2提问问】请问问联想供供应商在在合同签签订后多多长时间间内送

38、货货？A.【针针对G118C11打1-3分提提问,单单选】请请问目前前供应商商给贵公公司送货货的主要要方式是是？B.【针针对G118C11分值高高于D11提问，单选】请问联联想的供供应商给给贵公司司送货的的主要方方式是？C【单单选】请请问您认认为供应应商送货货的主要要方式应应该是？ABC公司到供供应商处处提货111供应商送送货上门门，但不不负责安安装调试试222供应商送送货上门门，并负负责安装装调试333其他，请请注明979797A.【针对GG18CC4打11-3分分提问】请问贵贵公司对对目前供供应商送送货质量量不满意意的原因因是？B.【针对GG18CC4分值值高于DD4提问问】请问问目前供供

39、应商送送货质量量在哪些些方面优优于联想想供应商商？A.【针对GG18CC5打11-3分分提问】请问目目前供应应商给贵贵公司安安装调试试的时间间是多久久？B.【针对GG18CC5分值值高于DD5提问问】请问问联想供供应商给给贵公司司安装调调试的时时间是多多久？【单选】请问贵贵公司通通常的支支付方式式是怎样样的？全款预付付1收货后付付全款2分首付和和尾款3其他，请请注明97请问贵公公司与供供应商间间的账期期是多少少个月？月月【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问贵公司司对目前前供应商商提供的的售前服服务满意意程度如如何？请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满

40、意，2分表表示不太太满意，3分表表示一般般，4分分表示比比较满意意，5分分表示非非常满意意。售前服务务整体满满意度信息收集集环节供应商接接洽环节节招投标环环节品牌因素素产品因素素品牌信息息渠道品牌销售售渠道供应商类类型供应商接接触顺畅畅程度供应商专专业性供应商服服务态度度【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问贵公司司对目前前供应商商提供的的售中服服务满意意程度如如何？请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，2分表表示不太太满意，3分表表示一般般，4分分表示比比较满意意，5分分表示非非常满意意。售中服务务整体满满意度供应商的的资质供应商的的产品竞竞争力供

41、应商的的渠道竞竞争力供应商的的整体服服务竞争争力供应商的的退换货货机制供应商在在招投标标过程中中的态度度供应商的的送货供应商的的安装调调试供应商的的支付结结算B部分：售后服服务满意意度【单选】请问贵贵公司目目前由谁谁主要负负责电脑脑的日常常维护？厂商1跳问B33经销商2公司ITT部门3续问B22员工自己己4其他，请请注明97不知道/没人维维护99【多选】请问贵贵公司不不选择由由厂商或或经销商商维护电电脑的原原因是什什么？公司ITT部门可可以处理理1厂商/经经销商售售后服务务收费太太贵2厂商/经经销商的的售后质质量不好好3其他，请请注明97A。【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】在下列列

42、关于供供应商售售后服务务的指标标中，请请根据您您的看重重程度进进行1-5分打打分，11分表示示完全不不看重，2分表表示不太太看重，3分表表示一般般，4分分表示比比较看重重，5分分表示非非常看重重。B.【填写百百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问贵公司司若以供供应商售售后服务务指标的的重要性性整体为为1000%的话话，下列列指标在在其中所所占的重重要性百百分比分分别是多多少？C.【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对贵贵公司/单位正正在使用用的电脑脑品牌在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的使用用感受，对下面面每一个个指标进

43、进行评价价。请用用1-55分来打打分，11分表示示非常不不满意，2分表表示不太太满意，3分表表示一般般，4分分表示比比较满意意，5分分表示非非常满意意。D.【针对联联想对比比用户的的受访者者提问，打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对联联想在下下列指标标中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。A.B.CD提供故障障解决方方案的及及时性故障解决决方案的的有效性性故障处理理过程中中的跟踪踪零部件返返修的及及时性零部件返返修后确确保无质质量问题

44、题A。【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】在下列列关于供供应商售售后服务务人员服服务态度度的指标标中，请请根据您您的看重重程度进进行1-5分打打分，11分表示示完全不不看重，2分表表示不太太看重，3分表表示一般般，4分分表示比比较看重重，5分分表示非非常看重重。B.【填写百百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问贵公司司若以供供应商售售后服务务人员服服务态度度指标的的重要性性整体为为1000%的话话，下列列指标在在其中所所占的重重要性百百分比分分别是多多少？C.【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对贵贵公司/单位正正在使用用的电脑脑品

45、牌在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的使用用感受，对下面面每一个个指标进进行评价价。请用用1-55分来打打分，11分表示示非常不不满意，2分表表示不太太满意，3分表表示一般般，4分分表示比比较满意意，5分分表示非非常满意意。D.【针对联联想对比比用户的的受访者者提问，打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对联联想在下下列指标标中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。A.B.CD服务态度度专业技术术水平沟通和协协调能力力【打

46、分】请问贵贵公司对对目前供供应商提提供的售售后服务务整体满满意程度度如何？请根据据您的满满意程度度进行11-5分分打分，1分表表示非常常不满意意，2分分表示不不太满意意，3分分表示一一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。分C部分：品牌形形象评价价【打分，针对SS6中的的答案提提问】下下面有一一些关于于电脑品品牌方面面的指标标，请根根据您的的真实感感受，分分别针对对联想、宏基、戴尔、惠普44个品牌牌，对下下面每一一个指标标与品牌牌的符合合程度进进行评价价。请用用1-55分来打打分，11分表示示完全不不符合，2分表表示不太太符合，3分表表示一般般，4分分表示比比较符合合，5分分表示

47、完完全符合合。联想宏基戴尔惠普值得信赖赖的最具有技技术优势势的最能满足足客户需需求的产品品质质最高的的具有良好好发展前前景的符合商务务应用的的IT维护护者G部分：采购决决策流程程a.【多多选】请请问贵公公司在购购买电脑脑前，主主要从哪哪些渠道道来收集集PC产产品相关关信息？b.【排排序】其其中最可可信的渠渠道是哪哪个？其其次呢？再次呢呢？信息渠道道AB网络-搜搜索引擎擎网站（如Goooglle、百百度）1网络-IIT资讯讯类网站站 （如如IT1168、PC Onllinee）2网络-购购物网站站（如淘淘宝、京京东）3网络-其其它网站站的广告告或介绍绍（如新新浪、搜搜狐、论论坛等）4网络-厂厂商

48、官方方网站5网络-厂厂商/经经销商的的电子邮邮件宣传传材料6专业ITT类报刊刊、杂志志(电脑脑报、电电脑爱好好者等)7实体店考考察体验验/销售售人员介介绍8生产厂家家/经销销商客服服电话咨咨询9生产厂家家/经销销商IMM即时通通讯咨询询10生产厂家家/经销销商的邮邮寄材料料11同行业/同事推推荐、介介绍12其他，请请注明_97A.【多多选】请请问贵公公司目前前使用的的电脑品品牌具备备哪些官官方信息息渠道？B【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，多多选】请请问联想想目前具具备哪些些官方信信息渠道道？C。【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请问您您在为公公司采购购电脑时时，在下下列官方

49、方信息渠渠道中，请根据据您的看看重程度度进行11-5分分打分，1分表表示完全全不看重重，2分分表示不不太看重重，3分分表示一一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。D. 【填写百百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您在为为公司采采购电脑脑时，若若以官方方信息渠渠道的重重要性整整体为1100%的话，下列渠渠道在其其中所占占的重要要性百分分比分别别是多少少？A.B.CD网络-厂厂商官方方网站11网络-厂厂商/经经销商的的电子邮邮件宣传传材料22实体店考考察体验验/销售售人员介介绍33生产厂家家/经销销商客服服电话咨咨询44生产厂家家/经销销商

50、IMM即时通通讯咨询询55生产厂家家/经销销商的邮邮寄材料料66样机试用用77其他，请请注明_9797【单选】请问贵贵公司在在购买电电脑时，主要选选择哪类类供应商商进行购购买？品牌电脑脑厂商1品牌电脑脑大型代代理商2一般电脑脑零售商商3办公用品品供应商商4系统集成成商5其他，请请注明97A.【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请问贵贵公司在在采购前前与供应应商沟通通时，以以下有一一些关于于供应商商服务方方面的指指标，根根据您的的看重程程度进行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，4分表表示比较较看重，5分表表示非常常看重。B. 【填写百

51、百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问贵公司司在采购购前与供供应商沟沟通时，若以供供应商服服务指标标的重要要性整体体为1000%的的话，下下列指标标在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？C.【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请问您您对贵公公司/单单位正在在使用的的电脑品品牌在下下列指标标中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的使用感感受，对对下面每每一个指指标进行行评价。请用11-5分分来打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。D. 【针对联联想对比比用户的

52、的受访者者提问，打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对联联想在下下列指标标中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。A.B.CD电话畅通通网站登录录顺畅在线客服服咨询可可正常交交流（非非自动回回复）可当面沟沟通可在实体体店体验验产品可提供产产品资料料主动提出出产品试试用A.【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请问贵贵公司在在采购前前与供应应商沟通通时，以以下有一一些关于于供应商商服务态态度方面面的指标标，根据据您的看看重程度度进行1

53、1-5分分打分，1分表表示完全全不看重重，2分分表示不不太看重重，3分分表示一一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填写百百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问贵公司司在采购购前与供供应商沟沟通时，若以供供应商服服务态度度指标的的重要性性整体为为1000%的话话，下列列指标在在其中所所占的重重要性百百分比分分别是多多少？C. 【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对贵贵公司/单位正正在使用用的电脑脑品牌在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的使用用感受，对下面面每一个个指标进进行评价价。请用用1-55分来

54、打打分，11分表示示非常不不满意，2分表表示不太太满意，3分表表示一般般，4分分表示比比较满意意，5分分表示非非常满意意。D. 【针对联联想对比比用户的的受访者者提问，打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对联联想在下下列指标标中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。A.B.CD销售人员员对企业业用户需需求的理理解清晰晰、深入入对提出的的问题解解答全面面详细主动给予予专业性性建议，例如企企业的整整套解决决方案有完整、详细的的产品或或解决方方

55、案资料料态度热情情积极主动动进行后后续的沟沟通工作作A部分：产品使使用满意意度【针对联联想对比比用户的的受访者者提问，单选】请问您您是否使使用过贵贵公司的的联想电电脑？是1否2A.【单单选】在在您拿到到公司提提供的电电脑时，是否安安装了常常用办公公软件？B. 【针对AA1=11的受访访者提问问，单选选】请问问您拿到到联想电电脑时是是否安装装了常用用办公软软件？C【单单选】在在公司为为您提供供电脑的的时候，您认为为是否应应该安装装了常用用办公软软件？ABC是111否222【单选】请问贵贵公司在在目前使使用的品品牌之前前主要使使用的是是哪个品品牌？惠普HHP1戴尔DDelll2宏基 AAcerr3

56、联想LLenoovo（包括TThinnkPaad）4苹果 AApplle5华硕AAsuss6方正FFounnderr7同方TTonggfanng8神舟HHaseee9海尔HHaieer10长城 GGreaat WWalll11TCL12三星 SSamssungg13索尼SSonyy14东芝 TToshhibaa15富士通 Fujjitssu16明基 BBENQQ17微星 MMSI18其它，请请注明97一直使用用这个品品牌98 跳跳问A55【单选】从产品品质量上上来说，贵公司司目前使使用的这这个品牌牌和之前前使用过过的品牌牌相比，哪个更更好？目前这个个品牌好好1之前的品品牌好2都差不多多3A。【

57、打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】在下列列关于品品牌电脑脑产品本本身的指指标中，请根据据您的看看重程度度进行11-5分分打分，1分表表示完全全不看重重，2分分表示不不太看重重，3分分表示一一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填写百百分比，各项相相加总和和为1000%，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问贵公司司若以品品牌电脑脑产品指指标的重重要性整整体为1100%的话，下列指指标在其其中所占占的重要要性百分分比分别别是多少少？C. 【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对贵贵公司/单位正正在使用用的电脑脑品牌在在下列指指标中的的表现的的评价如如

58、何，请根据据您的使使用感受受，对下下面每一一个指标标进行评评价。请请用1-5分来来打分，1分表表示非常常不满意意，2分分表示不不太满意意，3分分表示一一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针对联联想对比比用户的的受访者者提问，打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问您对联联想在下下列指标标中的表表现的评评价如何何，请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，4分表表示比较较满意，5分表表示非常常满意。ABCD运行稳定定性操作维护护的简易易/方便便性软件的兼兼容性硬件的兼兼容性外设产品品（如投投

59、影仪，打印机机，优盘盘等）的的兼容性性新应用扩扩展的方方便性产品技术术资料的的实用性性【打分，不清楚楚或未接接触过填填写999】请问问贵公司司对目前前主要使使用的品品牌的PPC产品品整体满满意程度度如何？请根据据您的满满意程度度进行11-5分分打分，1分表表示非常常不满意意，2分分表示不不太满意意，3分分表示一一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。产品使用用整体满满意度产品易用用性产品兼容容性B部分：售后服服务满意意度【针对AA4未选选98的的受访者者询问，单选】从售后后服务上上来说，贵公司司目前使使用的这这个品牌牌和之前前使用过过的品牌牌相比，哪个更更好？目前这个个品牌好好1

60、之前的品品牌好2都差不多多3A.【单单选】请请问贵公公司的电电脑出现现问题需需要联系系供应商商维修时时，通常常由谁负负责维修修？B.【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，单单选】请请问联想想的电脑脑出现问问题需要要联系供供应商维维修时，通常由由谁负责责维修？C【单单选】请请问贵公公司的电电脑出现现问题需需要联系系供应商商维修时时，您认认为应该该由谁负负责维修修？ABC品牌厂商商111经销商222公司ITT部门自自己处理理333A.【针针对B22A选33的被访访者，多多选】请请问不选选择由厂厂商或经经销商维维护电脑脑的原因因是什么么？B.【针针对B22B选33的受访访者提问问，多选选】请问问