湖南公司学习型班组建设材料课件

1、创建学习型班组 打造高效型团队2012年10月湖南公司目录123- 3 - 监控班组LOGO中国移动的LOGO是核心，象征着湖南移动监控班组奉献于中国移动事业。眼睛代表着监控班组快速发现能力。睫毛代表着无线网络信号，用红橙黄蓝四种颜色表示，颜色代表着“学习型、和谐型、安全型、创新型”四型班组文化，同时也寓意着监控班组能及时、迅速响应“红橙黄蓝”预警机制。双手代表监控专业和投诉专业，这双手共同守护着网络“生命线”，并象征着班组团结协作、不断进取、积极向上的精神；眼睛代表着监控班组快速发现能力。网络卫士 用眼发现 用心守护 永保领先团队介绍湖南移动网管中心监控分析室主要承担湖南移动通信网络7*24

2、小时的网络集中监控重任，并担负故障发现、投诉处理、网络分析等工作，是全省网络优质运行的安全卫士。监控分析室现有成员59人，平均年龄为30岁，其中10名研究生，29名本科生，20名大专生。共分为4+1个小组：综合分析组、监控组、技术支撑组、投诉支撑组、值班专家组。组织构架综合分析组技术支撑组投诉支撑组综合分析组：负责质量分析、人员管理、绩效考核及其他综合事务等。技术支撑组：负责改进网管需求，制定高效工作流程和制度等。监控组：负责对各专业设备进行7*24小时的监控，指挥调度重大故障的处理等。投诉分析组：负责受理各类网络投诉，并对投诉进行分析，为网络调整提出合理依据。专家值班组：负责处理各专业故障，

3、并对监控人员进行专业知识授教等。投诉处理人员各专业值班专家各专业值班人员值班长监控组一线前台人员管理绩效指导制度管理流程管理技术支持手段支撑后台支撑目录123监控班组建设措施建立两级培训机制，提高全省监控人员素质搭建三种平台，实现多样化的学习模式培养一批“德律智勤”四有监控人，帮助员工成长执行五大会议制度，落实各项工作湖南监控班组以“创建学习型班组、打造高效型团队”为目标，通过开展以下措施来积极推进班组建设工作。制定一本“应知应会” 集，明确各岗位职责监控班组建设措施建立两级培训机制省公司培训机制定期组织省市监控人员开展“红橙黄蓝”应急演练、“重大故障”应急演练、“突发事件”应急演练。应急演练

4、周学月考内部培训外派培训开展多样化的培训方式，全面提高监控人员的技术知识、专业技能和操作技能。建立日常化的培训和考试机制，已组织重大故障定义、大值班管理制度、突发事件、红橙黄蓝等考试。组织优秀的监控人员到分公司和专业台室进行为期2个月的现场学习培训，提高监控人员的专业技术能力。积极参加部门组织的“四网协同”知识培训，所有监控人员均通过了培训考试。监控班组建设措施建立两级培训机制提高分公司监控人员的素质培养出一批具备标准化工作能力的“监控专家种子”提升分公司属地化监控的调度能力将种子散播全省各分公司，迅速促进属地化监控的标准化打造出一支高效协作的监控专家队伍注重对分公司监控人才的培养，今年已经开

5、展三期省市监控人才交流学习，共有十四名种子来省公司参加培训学习。分公司培训机制监控班组建设措施搭建三种学习平台交换专业考试排名搭建考试平台，定期组织监控人员进行专业知识和综合知识的考试。激发员工的学习积极性，检验学习的效果。网上学院搭建网上学习平台，每月要求监控人员登陆移动网上学院进行不少于2小时的课程学习，并将此工作纳入每月的月度绩效考核中。培养员工的学习兴趣，营造学习型的班组氛围。监控班组建设措施培养“四有”监控人“德”是指职业道德。在监控工作中始终保持强烈的责任感和使命感，以高度的职业精神来做好每一项工作。“律”是指工作纪律。在工作中严于律己，通过各项工作制度、规范和流程来约束自身工作。

6、“智”是指个人技能。以“一专多能”为目标，全面提升个人综合技能，以适应于新形势下监控工作的需要。“勤”是指积极态度。全身心的投入到日常工作及班组团队建设中，为打造高效团队积极贡献自身力量。德律智勤“四有”监控人春节值守岗位轮换制规章制度文件库日检查制度- 16 - 成 长成 才成 功通过培养 “德律智勤”四有监控员工，为员工搭建了成长、成才、成功的平台，并鼓励员工不断创新，帮助员工不断追求进步、实现自我价值。成就感监控班组建设措施培养“四有”监控人监控班组建设措施执行五大会议制度不定期每年每月每周每天临时会 年终总结会 月度绩效会 班例会 交接班会明确目标开拓进取五大会议制度的执行，使得每项工作有规范、每天任务有落实、每个问题有跟踪、每条信息有闭环、每起故障有总结，提高了班组工作效率，增强了团队协作能力。监控班组建设措施执行五大会议制度每周班例会每日交接班会月度绩效会年度总结会目录123监控班组荣誉-团体奖团体奖2008年，获得中国移动全国百佳“满意100”服务明星班组称号。2008年度，荣获全省“抗冰灾通信保障”先进班组称号。2009年度，监控班组被评为全省“工人先锋号”班组。监控班组荣誉-QC小组奖2007年，“降低GSM网络告警量”QC小组被湖南省质量协会评为全省优秀质量管理小组。2008年，“提升网络资讯利