电子商务概论（第二版）M01电子商务概

1、电子商务概论 引 例 2013年11月11日，因为“双十一”如期而至，天猫商城里卖家和买家都彻夜不眠，数以千万计的消费者在互联网上“疯抢”。1分钟天猫1111购物狂欢节破1.17亿；1小时成交额突破67亿，支付宝成交笔数2300万单；13小时刷平2012年天猫1111购物狂欢节191亿元记录。11月12日凌晨，阿里董事局主席马云表示：“2013年天猫双十一交易额350.19亿元，350亿不是个悬念，我们更关注数字背后的东西，把做五六百亿、做千亿、做万亿的能力，放到真正的帮助更多的企业转型升级上去，真正的让整个社会通过各种各样的经济手段进行运转。”电子商务的定义 电子商务是指在Internet网

2、上进行商务活动。“商务”解决做什么的问题，而“电子”则解决怎么做的问题。电子商务 = 电子 + 商务 ?E-Business = Web + IT + Business （IBM）E-World = E-Commerce + E-Business + E-Consumer （HP）电子商务概念电子商务分类电子商务功能电子商务优势电子商务的定义 狭义的电子商务（E-Commerce），也叫电子交易，是指利用Internet进行交易活动，包括产品和服务的买卖。广义的电子商务（E-Business），是指包括电子交易在内的利用网络进行全部商业活动，这些活动包括企业内部的活动，如生产、管理、财务等，还

3、包括企业之间的商务活动。电子商务概念电子商务分类电子商务功能电子商务优势电子商务的定义 电子商务概念电子商务分类电子商务功能电子商务优势电子商务的分类 分类标准分类参与主体B2B、B2C、C2C、B2G网络类型Internet、Intranet、Extranet、移动网络交易程度完全的电子商务、不完全电子商务电子商务概念电子商务分类电子商务功能电子商务优势电子商务的分类 B2B：阿里巴巴、环球资源、慧聪网B2C：Amazon 、天猫、当当、京东商城、 1号店、苏宁易购、凡客诚品C2C：eBay、淘宝、拍拍电子商务概念电子商务分类电子商务功能电子商务优势电子商务的功能 交易管理电子商务功能广告宣

4、传咨询洽谈网上订购网上支付意见征询电子商务概念电子商务分类电子商务功能电子商务优势电子商务的优势 降低成本增加商机减少库存(1)提高营销效率和降低促销费用；(2)电子商务可以降低采购成本 电子商务是24小时全球运作将市场需求信息传递给企业以及供应商，以决策生产，实现零库存。 电子商务概念电子商务分类电子商务功能电子商务优势电子商务的特征电子商务概念电子商务分类电子商务功能电子商务优势信息化虚拟性可扩展性 全球性协调性小 结 电子商务概念电子商务分类电子商务功能电子商务优势电子商务概念：广义电子商务和狭义电子商务分类：参与主体、网络类型、交易程度功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、 网上支付、意

5、见征询、交易管理优势：降低成本、增加商机、减少库存电子商务与传统商务的比较项目传统商务电子商务流通渠道企业-分销商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球交易时间营业时间24小时全天候销售方式企业推动式消费者拉动式客户服务客户反馈时间长迅速撑握客户需求销售地点有实体店虚拟网店电子商务与传统商务比较电子商务运作流程变化电子商务对传统商务影响电子商务运作流程变化电子商务与传统商务比较电子商务运作流程变化电子商务对传统商务影响交易准备报纸电视杂志媒体贸易磋商口头磋商纸张单证合同签订书面合同邮寄传递支付过程现金支票传统商务交易准备互联网贸易磋商电子文档网络传递合同签订电子签名网络传递支付过程电子支付电

6、子商务电子商务对传统商务的影响电子商务与传统商务比较电子商务运作流程变化电子商务对传统商务影响（1）电子商务对商务市场的影响 市场形态呈现虚拟化、全球化特点 提高了商务活动的交易效率 降低了商务活动的交易成本电子商务对传统商务的影响电子商务与传统商务比较电子商务运作流程变化电子商务对传统商务影响（2）电子商务对企业的影响 改善了企业的生产经营方式 供应链模式：逐级传递核心企业为中心 生产方式：流水线生产定制化+虚拟化 营销方式：大规模营销精准营销 竞争机制：相互竞争合作共赢 利益相关者关系： 企业组织结构向网络化发展电子商务对传统商务的影响电子商务与传统商务比较电子商务运作流程变化电子商务对传

7、统商务影响（3）电子商务对消费者的影响 消费者的购物方式发生变化 消费者趋于理性化（销售人员的感受） 获取更多服务：实物无形商品 消费者的购买决策过程发生变化 确认需要阶段： 浏览网站 搜集信息和决策阶段：社区、比价 购后行为阶段：分享心得、提出建议小 结电子商务与传统商务比较电子商务运作流程变化电子商务对传统商务影响电子商务与传统商务比较：流通渠道、交易对象、交易时间、 销售方式、客户服务、销售地点流程：交易准备、贸易磋商、合同签订、 支付过程影响：商务市场、企业、消费者电子商务的产生 传统商务电子商务信息技术进步商务的发展社会网络化经济数字化竞争全球化贸易自由化商品供不应求供求平衡供大于求

8、通信技术计算机技术网络技术电子商务的产生电子商务的发展阶段电子商务的现状电子商务的发展阶段 电子商务发展的两个阶段： 基于EDI的电子商务产生于20世纪60年代末的美国，需要专门的线路、软件和标准 基于Internet的电子商务费用低、覆盖面广、功能全，使用灵活电子商务的产生电子商务的发展阶段电子商务的现状电子商务的现状 （1）电子商务发展的总体现状 2013年第二季度，我国电子商务市场交易规模达2.5万亿元，增速稳定。 电子商务的产生电子商务的发展阶段电子商务的现状电子商务的现状 （2）B2B电子商务发展现状 电子商务的产生电子商务的发展阶段电子商务的现状电子商务的现状 （2）B2B电子商务发展现状 电子商务的产生电子商务的发展阶段电子商务的现状电子商务的现状 （3）零售电子商务发展现状 2013年，我国零售电子商务(包括B2C和C2C)的交易规模达1.8万亿元，同比增长47.3%。电子商务的产生电子商务的发展阶段电子商务的现状电子商务的现状 （3）零售电子商务发展现状 电