自我发展与团队管理88

1、自我发展与团队管理龙红春教学计划确定个人目标时间管理沟通团队管理一、如何确定个人目标明确目标思考自己的目标思考的方式方法自我认知自我认知与评估SWOT有效学习学习的周期和形式在实践中学习学习与发展的障碍确定目标SMART原那么说出你的目标请同学们说出自己的目标七个经典故事让你明白确定目标的重要性第一个故事：爱丽丝的故事“请你告诉我，我该走哪条路？“那要看你想去哪里？猫说。“去哪儿无所谓。爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。猫说。摘自刘易斯卡罗尔的?爱丽丝漫游奇境记?这个故事讲的是人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰

2、的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。七个经典故事让你明白确定目标的重要性第二个故事：游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西 21 英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝查德威克。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什

3、么也没看不到人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。这个故事讲的是目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。工作目标设定原那么管理者在和下属制定目标的时候，经常会犯一个错误，就是认为目标定的越高越好，认为目标定的高了，即便员工只完成了80%也能超出自己的预期。实际上，这种思想是有问题的，持有这种思想的管理者过分依赖目标，认为只要目标制定了，员工就会去达成。实际上，制定目标是一回事，完成目标又是另外一回事，制定目标是明确做什么，完

4、成目标是明确如何做。与其用一个高目标给员工压力，不如制定一个合适的目标，并帮助员工制定行动计划，共同探讨障碍，并排除，帮助员工形成动力。另外，目标不是唯一的激励手段，目标只有与激励机制相匹配，才会形成更有效、的动力机制。所以，除了关注目标之外，管理者还要关注配套的激励措施。最后，合适的目标是员工可以跳一跳能够得着的目标，当员工经过努力之后可以、达成目标，目标才会对员工有吸引力，否那么，员工宁可不做，也不愿意费了很大力气而没有完成！七个经典故事告诉你确定目标的重要性第三个故事：石匠的故事有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠三个不同的回答：第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，

5、混口饭吃。第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。点评：第一个石匠说自己做石匠是为了养家糊口，这是短期目标导向的人，只考虑自己的生理需求，没有大的抱负；第二个石匠说自己做石匠是为了成为全国最出色的匠人，这是职能思维导向的人，做工作时只考虑本职工作，只考虑自己要成为什么样的人，很少考虑组织的要求；而第三个石匠的回答说出了目标的真谛，这是经营思维导向的人，这些人思考目标的时候会把自己的工作和组织的目标关联，从组织价值的角度看待自己的发展，这样的员工才会获得更大的发展。德鲁克说，第三个石匠才是一个管理者，因为他用自己的工作影响着组织的绩效，它在做石匠

6、工作的时候看到了自己的工作与建设大楼的关系，这种人的想法难能可贵！中松义郎的目标一致理论讲的就是这一点，当一个人的目标与组织的目标越一致，这个人潜能发挥就越大，就越有发展！七个经典故事第四个故事：保险销售员的故事有个同学举手问老师：老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？老师便问他：“你相不相信你能达成？他说：“我相信！老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？他说：“我现在从事保险行业。老师接着又问他：你认为保险业能不能帮你达成这个目标？他说：只要我努力，就一定能达成。“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做300

7、万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。老师说。“ 每一天：8300元业绩。大既要拜访多少客户？老师接着问他，“大概要50个人。，“那么一天要50人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？他说： “至少20分钟。老实说：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而

8、定的。目标不是孤立存在的，目标是计划相辅相成的，目标指导计划，计划的有效性影响着目标的达成。所以在执行目标的时候，要考虑清楚自己的行动计划，怎么做才能更有效地完成目标，是每个人都要想清楚的问题，否那么，目标定的越高，达成的效果越差！第五个故事：马拉松运动员的故事山田本一是日本著名的马拉松运动员。他曾在1984年和1987年的国际马拉松比赛中，两次夺得世界冠军。记者问他凭什么取得如此惊人的成绩，山田本一总是回答：“凭智慧战胜对手！大家都知道，马拉松比赛主要是运动员体力和耐力的较量，爆发力、速度和技巧都还在其次。因此对山田本一的回答，许多人觉得他是在故弄玄虚。10年之后，这个谜底被揭开了。山田本一

9、在自传中这样写到：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一标志是银行；第二标志是一个古怪的大树；第三标志是一座高楼这样一直画到赛程的结束。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40 多公里的赛程，被我分解成几个小目标，跑起来就轻松多了。开始我把我的目标定在终点线的旗帜上，结果当我跑到十几公里的时候就疲惫不堪了，因为我被前面那段遥远的路吓到了。目标是需要分解的，一个人制定目标的时候，要有最终目标，比如成为世界冠军，更要有明确的绩效目标，比如在某个时间内成绩提高多少。目标分解 最终目

10、标是宏大的，引领方向的目标，而绩效目标就是一个具体的，有明确衡量标准的目标，比如在四个月把跑步成绩提高1秒，这就是目标分分解，绩效目标可以进一步分解，比如在第一个内提高秒等。 当目标被清晰地分解了，目标的激励作用就显现了，当我们实现了一个目标的时候，我们就及时地得到了一个正面激励，这对于培养我们挑战目标的信心的作用是非常巨大的!第六个故事：幸岛短尾猴的故事位于日本南部宫崎县的幸岛是短尾猴的故乡。日本科学家对幸岛短尾猴的研究已有半个世纪之久，研究过程中最著名的发现是猴子也会清洗红薯。科学家将这种行为看作是非人类种群表现出的一种文化现象。1952年，日本京都大学的一位教授带着几名学生对短尾猴进行了

11、观察研究，在研究的过程中，他们在沙土里种植了一些红薯，走的时候就把这些红薯留下了。后来，猴子发现了红薯，就开始作为食物来吃。由于是在沙土里生长的，红薯上经常粘着一些沙子，比较磕牙。后来，有一个聪明的猴子发现，把红薯放到水里洗一下，然后再吃，就不会磕牙了，于是他高兴地把这个发现告诉了身边的小猴子，这些猴子也开始用水洗红薯吃，再后来，这些猴子又把这个秘密告诉了其他的猴子，甚至告诉了其他岛上的猴子。于是，一天，一个令人震撼的场景出现了，在皎洁的月光下，100多只猴子排着队在水里洗红薯，这就像预示着一个新纪元的出现。点评：这个故事说明了一个道理，一个人在小范围内做正确的事情的时候，他的行为可以影响到身

12、边的人，而这种影响可以产生一种聚合效应。在目标管理里，领导带头谈目标、定目标、回顾目标就是在做正确的事情，而领导的这种行为可以影响到经理层和员工，使大家逐渐培养一种目标管理行为，最终形成自我控制！目标管理如果没有高层领导的支持和推动，没有高层领导的以身作那么和示范作用，很难推行，因为它一种思想和组织行为，领导必须起到带头作用！第七个故事：吴起不败吴起，战国初期著名的政治家，卓越的军事家、统帅、军事理论家、军事改革家。后世把他和孙子连称“孙吴，著有?吴子?，?吴子?与?孙子?又合称?孙吴兵法?，在中国古代军事典籍中占有重要地位。吴起是一位军事和政治上的鬼才，吴起的一生中毫无败绩，可以说是不败的军

13、神，在政治上提出的改革方案，令魏国和楚国成为当时战国的霸主，吴起在作战上号令严明，在寻常的出征途中愿意和普通士卒同甘共苦，赢得了士卒的爱戴，以至于士卒为其战死亦在所不惜。吴起在军制的改革抛弃了当时军事上士卒作战不积极的弊病，使所仕国家的军事强于其他国家，正因此才能抵御强国的入侵，侵占小国的领土。这个故事讲的是领导在目标管理中要拉下架子，平等对待部门或团队的每个成员，并提供顾问、教练、保姆服务，就会创造出惊人的团队的整体业绩。目标管理七个故事很好地诠释了目标管理理论：首先，一个人要有明确清晰的目标其次，目标要切合实际，看得见，摸得着第三，目标不是孤立存在，一个人的目标要和组织相关联第四，目标与计

14、划密不可分第五，目标要进行分解落实第六，领导要在目标管理中起到率先垂范作用第七，领导要关注目标的执行情况，为员工提供支持！思考的方式方法左右半脑的思维规律学会绘制思维导图头脑风暴法创新思维方法阶段一：尽可能多地提出不要判断、批评或思考阶段二：保留需要的想法检查所有的想法因果图1943年日本石川馨于应用因果图可以确定影响过程与特性的主要原因及其子原因机器、人员、原材料、方法、资金5W1H问题调查：违纪、健康与安全事故、机械故障W发生了什么W发生在哪里W关系到谁W何时H怎样W为什么垂直思考法与水平思考法案例讨论等电梯、等公车吃饭排队六顶思考帽用行为把水平思考法表现出来白帽子黑帽子黄帽子红帽子绿帽子

15、蓝帽子自我分析工作方面自我评估分数工作满意度1 2 3 4 5工作时间-工作/生活平衡薪水获得认可地位挑战稳定/安全与他人的关系总分职业和工作选择步骤一：做出正确选择改变境遇积极进取、参加培训迎接新挑战、改善工作环境、授权给他人分担改变自己检查自己的真实想法、改变行为、开发自己其他领域的技能和能力改变个人与工作的关系适应工作、工作是达成目标的方法之一、不要将问题看得太严重离开确定目标工作中不满意之处在哪里能否改变境遇？能否改变自己对境遇的看法能否改变自己的态度，采取更积极的态度是否希望摆脱这种境遇确定您的目标生活目标、个人目标、工作目标长期目标：10后您想做什么？中期目标：5年内您想达到什么目

16、标？自我认知自我认知能够帮助我们站在旁观者的角度研究和理解自己，它不仅影响我们自己的行为和态度，还影响我们看待他人的方式。情商：情绪智力，是控制自我情绪的方式情商框架自我(个人能力)他人(社会能力)认知自我认知了解自己的情感-情感自我认知-正确的自我评估-自信社会认知了解他人的情感-移情作用-理解他人调节控制自己控制自己情感(尤其是消极情感)和冲动行为的能力-自我控制-尽责-适应性-自我激励-主动性处理关系与他人共事并完成工作的能力-建立联系-沟通-控制冲突-领导能力-协同与合作-培养与发展员工影响和说服增强自我认知力反思自己的行为及行为造成的后果,并从中总结经验;观察他人的反馈.主动寻求建设

17、性的反馈什么是有益的反馈:1.学习和提高自己;2.反馈是具有建设性的;3.反馈来自于你尊敬的人;4.当您主动寻求反馈时;5.当您做好倾听准备的时候;6.当您认为反馈有价值的时候提高自我认知力接受反馈将其视为有价值的；采取主动积极的态度寻求反馈；寻求细节的例子和说明；把它看做对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击；认真倾听，不要插嘴和急着反驳，让别人说完；听事实；不争吵；寻求如何改善的建议自我评估的方法诚实、仔细斟酌、实事求是；能否胜任、是否具备某项技能或知识；自我完成评估表：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现

18、目标训练：做得好的和做得不好的三件事SWOT分析方法用于企业发展战略或个人自我评估S-Strength强项 w-weakness弱项 o-opportunity机会 t-threat威胁个人练习SWOT有效学习科勃学习周期理论知行统一“知识就是力量，学习是为了运用，用了多少就有多少。反思应用获得经验理论化有效学习学习的基本形式和方法讨论独立思考随时记下想法记日记培训观察轮岗训练与指导会谈有效学习如何排除各类在学习中遇到的障碍；1、找出障碍2、为解决障碍需要做些实际的行动；太忙学了也没用我不用再学习课程与我无关缺乏自信保守，害怕变化工作不稳定有效学习高效能人士的七个习惯积极主动以终为始要事第一双

19、赢思维知彼解已统合综效不断更新效率极低人群的七大习惯：缺席拖拖拉拉做一些无关紧要的事多虑凡事过于消极固执已见，与世隔绝持续信息过剩确定目标中长期目标SMART原那么S-Specific明确的M-Measurable可衡量的A-Attainable可达到的R-Realistic实际的T-Time specific有时间规定个人训练时间管理的技巧 第二篇 如何进行时间管理 时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。 时间的特性 供给毫无弹性无法蓄积无法替代 无法失而复得 时间的三大杀手 缺乏时间管理的意识缺乏沟通 弄不清楚优先顺序 时间管理的陷阱 猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里

20、 不好意思拒绝别人“反正时间还早 拖延 不速之客 会议病 文件满桌病 事必躬亲如何跨越时间陷阱 要事第一学会说“NO！学会对付不速之客减少冗长的会议 办公桌上的“5S运动 4 D 原 那么Do it nowDo it laterDelegateDont do it稍后做授权不做立即做80/20原那么80%最正确效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去80/20原那么 去寻找用20%的努力就可得到80%的效 果的领域 集中精力解决少数重要问题，而不是 解决所有问题 在每天中思维最活跃的时间内做最有 挑战和最有创意的工作 时间管理的工具 月历行事历与甘特表效率手册商务通与订房

21、卡闹钟其它工具 有效的时间管理请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。a.我要_。b.我要_。c.我要_。 工作与生活的平衡1、活动跟踪表详细记下自己一天内的活动，包括起始时间；然后对每一件活动进行分析，有效/无效。标注优先级别。属于团队/员工管理工作。工作与生活的平衡2、工作方式小马-构思策划、查找资料、做笔记，一气呵成；小李-不能一口气完工就往后拖；认识自己的工作方式，根据自身特点和工作性质使用最有效的方式。自我时间效率评估按60页自我测评1、时间观念差2、需要压力才能行动3、推拉拖延4、虎头蛇尾5、缺乏灵活性6、过于忙碌改进时间管理根据自我评估后的6种时间效率情况，利用问题清单的指导，改

22、进时间管理。工作中不良习惯需要逐步改变，最有效的方式是从细微之处着手，不要忽视细节问题，改变必须从现在开始！寻求平衡在思考和行动之间保持平衡；保持工作效率和工作效果之间的平衡；效率-正确做事、准时、不超出预算；效果-完成工作的方法和效果，长期的后果和影响是什么？维持工作和工作能力的平衡；车辆保养和使用；练习：放松和充电。压力不足和压力过度的平衡；症状核对工作和生活的平衡；活动跟踪分析：对无效活动的分析。时间规划一、制订计划：1、正确设定工作优先级；2、平衡员工的行动；让学生谈谈自己是如何认识做计划的。案例：计划的重要性记帐的故事、个人核算工资时的方法检查目标以终为始-斯蒂芬柯维?高效能人士的七

23、个习惯?短期目标、当日事当日毕；SMART原那么：明确、可衡量、可达到、可实现确定工作优先级A：危机和紧迫情况、有着最后期限的项目或亟待解决的重要问题；B：准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和成员的发展；C、 、不必要的会议、帮助团队成员解决他们的问题D、闲聊的 、干扰、鸡毛蒜皮的琐事优先级B重要但不紧迫优先级A重要并且紧迫优先级D不重要也不紧迫优先级C不重要但紧迫重要的任务不重要的任务不紧迫的任务紧迫的任务确定工作优先级案例讨论：张经理的一天训练与练习：每天花在各个工作优先级上时间的比例；步骤与方法：如何提高工作效率保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；分析一下自己何时效

24、率最高；为重要的工作选择最正确时间；确保在做重要工作时不被打忧；不接 以避免打忧；预见并及时处理问题；养成并坚持良好的工作习惯；根据任务优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；严格执行计划。保持良好平衡任务、个人、团队的平衡例举日常工作中的三个方面P79提高利用时间的效率积极主动与自信果断自信果断、好斗和消极/自卑的人的举止特点自信测评P84建立自信学会说“不的六个步骤：感觉是积极自信的；三思而后行；直截了当但不要粗鲁无理；别把问题揽到自己头上；真正把“不说出口；说完“不后，缄口不言，如果解释将引发对方继续说服你。案例：小王的烦恼说出您的要求案例：农夫的故事训练与练习：积极暗示满足要求的九个

25、步骤对你的要求有信心并做到心中有数，积极但不好斗；假设一切顺利；将注意力集中在正事上，别忘记您想要什么，您为什么想要它；直截了当地说出您的需求，以“我为开场白；对您的要求说出明确、简短的理由，不需要进行证明或长篇大论地演说；使用积极的肢体语言-面对当事人，看着他们的眼睛，别抱着胳膊或挡着脸；彬彬有礼地倾听他人的话语；坚持不懈-坚持您希望得到的并记住强调您的要求；别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到您的要求上来。不要浪费时间提高团队领导的工作效率回顾你的工作，决定哪些工作可以由别人来完成；考虑现行的制度-他们是否都需要你的帮助；事先做好安排，以避免重复性工作；把更多的事务性工作分派出去，留更多

26、时间策划；不要接手不属于你职责范围的工作；别拖着不分派任务；相信你的团队成员；接受新的任务或职责，设法只取其一。把不太重要的职责委派给他人或培训他人完成。练习：合理利用时间学习应付打忧方法：找一个安静的场所；当他人走近，表现自己很忙碌的样子；给来访者安排一定的时间；“闲谈不超过三分钟到了规定的时间看表，给来访者暗示；告诉来访者/来电人你现在很忙，但会安排时间再继续。学习应付打忧练习：处理 打忧打 之前，重要的事情主动打 ；集中时间打 ；告诉来电者，可以有几分钟时间谈；先说结束语“在挂断之前对于冗长不能有结论的 ,说真的要有事了并且挂断;当然,要整理出一套应对各种 的说词,简短有效. 第三篇 有

27、效沟通技巧 一沟通概述什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的过程沟通模型沟通是一个过程 编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者有效沟通的要诀 推敲意念 - 知己认清对象 - 知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效 沟通的六大要素 信息传送者信息表达方式信息接受者反馈跟进 沟通前的准备步骤 心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表语言使用原那么 不要使用术语或方言 避免使用“但是 多用积极的语言 从对方的立场

28、出发 避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 点头与微笑身体适度前倾保持真诚有效的目光交流不要双手抱在胸前 口头沟通目的意图获取信息发送信息说服他人执行某事对决策施加影响向某人咨询其他作用：培训和训练沟通对象WHO对象对沟通的影响：背景知识、熟悉程度、沟通习惯信息内容方式方法口头书面会议时间安排WHEN参与者有时间做准备参与者的分工合适的时间预知变化 口头沟通共享信息优质信息1、正确的内容2、正确的形式3、正确的时间4、正确的人员5、适度的费用传送优质信息确认：1-5点口头沟通沟通障碍游戏：快乐 的走样和失真发送者表达不准确言辞不当姿态、表情、声调方法书面无法传达声调和姿态等肢体语言口头沟

29、通沟通技巧1、建立友善关系坦言一些个人私事关心其处境寻找工作中共同的兴趣和意向2、善于倾听防止注意力分散看着对方专心以对方观点思考简单概括适时提问耐心等待对方的思考3、善于提问开始时开放式提问结束时封闭式提问避免误导假设性提问4、让对方接受自己的观点观点合乎逻辑讲述的内容与对方密切相关沟通技巧自我测试沟通技巧P104不同沟通方式的适用情形沟通方式适用于不适用于一对一发现单独的问题了解他人共享信息电话即时回应（如果对方有备）不能得到全部反馈无肢体语言反馈如果对方正忙，使人分心小组讨论讨论团队问题和不同意见涉及个人的问题工作报告对象是一群人获得充分的反馈（听众较少时可行）书面沟通书面材料送给谁是否复制副本给另外一些人是否对材料有所了解是否有哪种疑问是否会提出哪种论点及论据书面沟通商业文件类型方式适于不适用于电邮简短消息把多种消息放