山推文化课件

1、山推文化2008年6月序言 企业文化是企业的思想与灵魂，是打造企业核心竞争力、推动企业持续发展的不竭动力源。 在近三十年的发展历程中，山推人通过不懈的努力，从立足国内到融入国际，从中外合资到融资上市，取得了一个又一个辉煌的成就；在这一过程中，山推也积淀了众多优秀的文化基因和优良传统，继承与发扬这些优秀文化对实现山推的持续健康发展至关重要。展望未来，市场竞争将会越来越激烈，这就需要山推人以更加积极的心态、更加开放的思维、更加坚实的步伐去迎接挑战，这就决定了山推的企业文化需要在继承的基础上进一步优化和提升。 山推文化，就是在继承了山推“厚德”、“坚韧”、“诚信”等优秀文化基因的基础上，融入了企业未

2、来发展所需要的“创新”、“开放”、“学习”等文化元素；同时也汲取齐鲁大地儒家文化、当今国际先进文化管理理念之精髓，从“文化服务战略，战略引领文化”的高度，为山推总体发展战略确立了匹配的企业文化，山推文化将是我们今后开展各项工作的基本指导原则。 我们每一个山推人，都需要在实际的工作当中，对照山推文化的要求，不断改善，不断进步，在未来征途中续写新的辉煌。序 言:2董事长寄语5第一部分 山推文化之基础篇山推文化由来7山推文化特征10山推文化内涵14第二部分 山推文化之核心篇山推文化与战略的关系18山推使命19山推愿景23山推核心价值观28山推精神38山推品牌宣传语39第三部分 山推文化之管理篇核心理

3、念41山推的“三效”46山推的“三实”47人才观48学习观51执行力54财务管理56管理者工具箱58目录董事长寄语 随着“壮大主业、拓展新业；整合资源、精益管理；协同发展、融入国际”的总体发展战略的确立，山推又将迈入一个新的发展阶段；站在这一新的起点上，我倍感荣耀与自豪的同时，更感到身上肩负的重大责任。如何将山推事业发扬光大，这是我一直都在思考的问题，这也应该成为每一位山推人必须思考的问题。 山推文化的推出，为这一问题给出了答案，她回答了我们的使命是什么、我们的目标是什么、我们如何去实现目标等一系列关乎山推未来发展的重大问题，同时，她也反映了我们的共同理想和价值取向，将成为我们共同的行动纲领和

4、前进的永恒动力。 “君子欲讷于言,而敏于行。”我们不仅要学习、领会山推文化的精髓，更重要的是我们如何践行山推文化。作为山推的一员，我将始终恪守山推文化的核心理念，与所有同仁共同肩负起我们的历史使命，为实现山推总体发展战略目标而努力。同时，我也殷切希望我们每一位山推人都能以山推文化作为自己的指导准则，在工作中自觉遵循山推文化要求，在成就自我的同时成就山推的长青基业。董事长：山推文化之基础篇 山推文化由来 山推文化特征 山推文化内涵山推文化由来 山推文化，是对山推生存方式、发展之道的提炼与升华，是山推人一贯恪守并在经营管理中践行的原则、精神、价值观与行为准则；她源自于儒家文化的深厚底蕴，扎根于山推

5、近三十年来的奋斗历程，更是山推人实现山推总体发展战略目标、成就山推事业的精神诉求与动力源泉。 山推文化在经历了文化孕育阶段（1980年1987年）、文化雏形阶段（1988年1994年）、文化成长阶段（1995年1999年）、文化发展阶段（2000年2006年）以及当前文化提升阶段，在近三十年的发展演进中，逐渐形成了以“厚德坚韧、创新奋进”为内涵的山推特色文化。文化演变忠厚诚实踏实、肯干、低调、稳重坚韧、融合遵规守纪学习合作方与企业上市：健全制度，精益管理，追求效率文化积淀技术引进从技术引进、消化、吸收到自主研发和创新创新团结一心同事之间、上下级之间和谐相处和谐诚对员工，诚对客户诚信精益、改善山

6、推文化，一脉相承，源自所处的地域文化，并随着企业的发展而不断演进山推文化是在山推近三十年的发展历程中逐渐演变而来，同时也吸收了儒家文化和合作伙伴文化的精髓。 山推文化，一脉相承，源自山东人忠厚诚实的秉性，源自“孔孟之乡”的儒家文化积淀。 山推文化，中西合璧，既吸取了中国企业的优良因子，也从优秀的国外合作方学到了先进的经验和理念。 山推文化，立足现实，放眼未来，源自于山推，亦指引山推未来发展。山推文化特征山推文化特征之二：中西合璧 山推具备中国企业的优秀特征。从三个工厂合并后的样机试制到批量生产，经过市场多年的洗礼，现已立足国内市场并融入国际市场，山推发展之路是中国企业发展的缩影；从最初的企业整

7、顿，经过企业改制到企业上市，公司实施了全面质量管理、精益生产管理、事业部制改革等，山推体制改革与机制创新是中国企业管理演变的缩影。 山推也吸收了国外先进企业的优秀基因。自引进国外先进技术的那一刻起，“创新”就扎根在山推的土壤中，从引进、消化、吸收直至自主研发，山推人始于创新，发展于创新；自与外资合作的那一刻起，“规范化、精益化”就成为了山推管理的主导，一年一小步，五年一大步，从随意到规范，从粗放到精益，山推人在实践中摸索，在学习中进步。 山推文化内涵 厚德坚韧 创新奋进 山推扎根于儒家文化的发源地济宁，在近三十年的发展历程中，深受儒家文化的影响，逐步形成了以“厚德坚韧、创新奋进”为内涵的独具特

8、色的“山推文化”。 厚德坚韧 “厚德”源于周易：“地势坤，君子以厚德载物”，意指大地的气势厚实和顺，君子以广厚的美德承载万物。其中“德”指对个人的品质、修养、行为的规范和要求。 “厚德”指正直、厚道、诚信与质朴，这是山推的企业特点，同时也是山推事业取得成功的重要文化因素；在企业未来的发展中，我们要继续发扬这种优良的文化基因。 “坚韧”是指坚固而有韧性。“坚韧”是山推人的优良品质，是山推文化的重要内涵。“坚韧”就是做事要有“韧劲”，切不可半途而废，更不可轻言放弃，只有这样，我们做起事来才能勇往直前，促成点滴成功，成就山推宏伟事业。山推近三十年来，历经风雨，山推人不屈不挠，靠着坚韧的品质，用智慧和

9、汗水去努力克服困难，将山推逐步发展壮大。如今，在山推国际化发展的进程中，我们更需要强化这种优秀的企业品质。 厚德坚韧 创新奋进创新奋进 “创新”，是山推近三十年发展的动力源泉，已经融入山推的血脉、成为山推的灵魂；同时，自主创新也是中国工程机械行业在国际化征途中的必然要求，因为没有创新，就没有未来，创新决定了我们能走多远、走多久！“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”创新是一个循序渐进的过程，需要我们鼓励创新，宽容失败，在渐进中提升自我、创造出全新的局面。 “奋进”，指勤奋努力，积极进取，奋勇前进。“奋进”不仅指山推人勤奋实干，在务实中进取，更表现出山推人的聪明智慧，以战略的眼光审时度

10、势，在前进中抓住机遇，锐意进取，以成就山推的辉煌。作为山推文化重要内涵，“奋进”是山推事业未来发展始终都须倡导的文化因子。 “厚德坚韧”是山推做人做事的根本要求，“创新奋进”是山推继续前行的重要保障，“厚德坚韧、创新奋进”共同构成了山推文化的内涵。山推文化之核心篇 山推文化与战略的关系 山推使命 山推愿景 山推核心价值观 山推精神 山推品牌宣传语山推文化与战略的关系 山推战略“壮大主业、拓展新业；整合资源、精益管理；协同发展、融入国际”自强不息，追求卓越，以一流的业绩回报客户、股东、员工与社会成为国际化的工程机械制造商人为本 德为先新为用 和为贵统一的思维模式统一的行为模式山推使命山推愿景山推

11、核心价值观企业文化文化影响战略之一：在文化的作用下，形成统一的思维模式，从而提高战略决策的一致性文化影响战略之二：在文化的作用下，形成统一的行为模式，从而保障战略的有效执行战略决定文化之一：战略的方向，决定了文化提升或转型的方向战略决定文化之二：战略执行的需要，决定了文化核心的内容文化两个层次文化核心内容使命释义 自强不息，语出周易：“天行健，君子以自强不息。” 反映了一种自尊、自信、自主和自立的精神；追求卓越，更是一种奋发图强、开拓创新、不断进取、不断超越的精神。自强不息，追求卓越，反映了山推人在实现总体发展战略过程中的勇气、信心和气魄。 我们要加强自身的学习，夯实基础，打造核心竞争力，以一

12、流的业绩，回报客户、股东、员工和社会。与客户共发展与股东共繁荣与员工共成长与社会共和谐山推使命与客户共发展 为客户提供卓越品质的产品与服务。 提供卓越品质的产品与服务是山推人永恒的奋斗目标，以客户为导向是山推恒久的经营管理原则。要成为国际化的工程机械制造商，山推需要以国际化的创新思维、卓越品质的产品、优质的服务，及时、全面、持续地满足客户多样化、差异化的需求，以“专业、专注、专心”的工作精神，为客户创造新的价值。同时，每个山推人都要树立强烈的客户意识，服务客户，珍惜客户。与股东共繁荣 成为投资价值的缔造者。 山推高度关注股东的权益，始终致力于建设卓有成效的公司治理结构，以职业精神诚对股东的信赖

13、，坚持公司信息公开、公正、透明。山推以国际市场为舞台，增强资源的获取和利用能力，实现内外资源的优化配置，开创并保持优良的投资环境，确保股东的投资得到保值、增值，增强股东信心，赢得股东信赖。 山推愿景 成为国际化的工程机械制造商愿景释义： “成为国际化的工程机械制造商”是山推未来发展的方向，也是实现企业持续发展的动力源泉。山推要发展，就必须要放眼世界，以开放的心态和胸襟，国际化的视角与思维，在国际化平台上实现资源最优化配置，形成国际化竞争优势。“只要找到路，就不怕路远”，要成为国际化的工程机械制造商，山推需要扎根中国、走向国际，实现市场、人才、技术、管理、品牌的国际化。 “国际化”包括市场国际化

14、、人才国际化、技术国际化、管理国际化、品牌国际化。市场国际化人才国际化品牌国际化技术国际化国际化管理国际化 人才国际化 以本土人才国际化为基础，注重培养人才的综合能力和素质，建设成一支企业高级管理人才、高端研发人才、国际化经营人才、高层次创新人才和实用技能人才的队伍； 通过学习、交流、参观等方式培养人才，形成人才国际化视野、理念与思维； 通过外部培训、内部共享等方式，提高人才的专业技能和技术水平。 技术国际化 加强自主创新能力，提高技术研发手段，提升创新研发能力，某些关键技术贴近或达到国际先进水平； 实现技术团队专业化，形成以高端技术人才为核心的研发团队，具备成熟的技术创新理念与能力； 建立科

15、学研发机制，建立健全中长期研发规划，制定有效研发激励政策； 以客户为导向，以满足国际客户与海外市场的需求为技术研发基本出发点和终极目标； 加强国际技术合作与知识共享，加强与国际工程机械行业巨头的技术合作，促进同行间的技术交流和知识共享； 选择适当时机在发达工业国家建立研发机构，与当代国际先进技术接轨。 管理国际化 管理理念上，以国际先进管理理念指导企业经营，增强企业在国际市场上的竞争活力； 管理方式上，实行现代的管理模式，推行适合山推和市场竞争的组织结构，提升企业效率； 管理制度上，建立健全各种规章制度，做到“决策科学、执行有力、考核到位”； 实行精益管理，优化流程，提升产品品质与效益。 品牌

16、国际化 依赖山推品牌的综合竞争优势，建立完善的品牌管理制度，实施长期的品牌战略； 拥有成熟的国际营销网络，以产品引领行业发展趋势，建立高度的企业知名度与美誉度； 拥有一支熟悉国际市场运作规则、了解国外客户需求、具有国际品牌运作经验的专业品牌管理团队。山推核心价值观 人为本 德为先新为用 和为贵山推核心价值观之一 人为本 “人为本”是什么？ “天地万物，唯人为贵”出自列子，强调要把人放到万事万物的首位。“人为本”回答了在山推什么是最重要、最根本、最值得我们关注的。“人为本”，就是要求山推在企业经营管理过程中始终贯彻以人为出发点和中心的指导思想，围绕着激发和调动人的主动性、积极性与创造性展开我们的

17、工作，致力于实现个人的充分、全面、快速发展。 “人为本”为什么？ “人为本”是山推一直奉行的核心价值观，是保障山推事业顺利前进的根本，不坚持“人为本”，也就没有山推近三十年的持续和谐发展。只有坚持“人为本”的核心价值观，才能调动大家为山推事业奋斗的热情，充分发挥广大员工的聪明才智，山推总体发展战略才能得到不折不扣的实施与贯彻，山推事业才能获得新的发展。 “人为本”怎么做？ 满足员工需要。员工需求包括物质与精神需求两方面，山推须为员工创造安全、舒适、健康的工作环境，增加员工的福利待遇；同时提供员工职业发展的空间与机会，增进员工事业成就感。 促进员工全面发展。鼓励和提倡员工自主学习，并为员工提供相

18、应的学习环境与培训机会，从而提高员工综合素质，使员工得到快速的全面发展，实现个人的人生价值。 强调团队精神。加强员工的团队精神的教育，企业在尊重每一个员工的个性和特长并提供发展空间的同时，更应强调与同事的合作和企业整体的团队精神。 规章制度要以人为中心。山推制定的各种规章制度，要以员工的利益为根本出发点，在规范员工行为的同时，使广大员工能够获得因遵守规章制度而得到的利益。 将“人为本”落到实处。要真正做到关心员工、尊重员工、成就员工，需要山推充分信任和支持员工，给予员工适当的授权与指导；同时与员工进行深入的沟通与交流，了解员工的内心世界与真实需求，努力改善员工的工作环境、不断提高生活质量水平。

19、山推核心价值观之二 德为先 “德为先”是什么？ “德”出自论语“道之以德，齐之以礼，有耻且格。”“德”是指个人内心的情感或信念，外显为人的本性、修养、品行。对山推人来讲，品行道德是做人之本；对山推来讲，企业伦理是立企之基。 “德为先”为什么？ “德为先”，这是对品德、道德的最基本要求。“德”是人安身立命之本，统领个人的言行举止，“小胜凭智、大胜靠德”，先做人，后做事，山推需要德才兼备的人。“德为先”是山推近三十年来坚守的道德标准，是山推处理企业与员工，企业与社会关系的根本指导原则，也是赢得客户、合作方、社会认同与尊重的前提。 “德为先”怎么做？ 个人修养：修身是基础。为人正直，养成高尚的人格魅

20、力，养成良好的道德品质，提高山推人社会公德、家庭美德，追求高尚的道德情操，不断完善自身品格，提升道德境界，用道德塑造精神，做“诚信山推人”。 职业道德：责任感和事业心成就山推事业。要养成良好的职业道德习惯，遵守员工基本行为规范，忠诚、团结、效率、勤勉、守职、守时，正确行使工作权限，维护公司声誉，保守公司秘密。 人际关系：员工之间应以礼相待，相互合作，包容、谅解、关注他人，做到“己所不欲，勿施于人”。 选人用人：培养优秀品格的人才是山推的目标，尊重人、信任人、培养人，育才用才、尚德尚贤是山推的人才理念。 企业道德：以德治企，德法相济，厚德诚信，使其成为企业道德的立足点。 品牌形象：恪守企业伦理道

21、德标准，关注利益相关方的利益，做到言行合一，把道德元素融入到山推的品牌形象，树立积极向上的企业形象。山推核心价值观之三 新为用 “新为用”是什么？ “新”源于大学：“汤之盘铭曰：苟日新，日日新，又日新。”意思是如果能每天除旧更新,就要天天除旧更新,不间断地更新又更新，反映的是一种不断自我否定、扬弃与超越的精神。对山推来讲，“新为用”，就是以创新求发展，通过技术创新、产品创新、管理创新、思维创新促进山推事业的持续发展。 “新为用”为什么？ 创新是企业致胜之道，也是企业前进的动力源泉，更是企业不断提升自我、超越自我的坚强后盾。山推从创立伊始就将创新作为自己成长的基因，从技术的引进、消化、吸收到自主

22、研发，无不体现了创新的精神；如今在国际化的征途中，山推更需要倡导“新为用”的价值观，才能走得更远、更高。 “新为用”怎么做？ 人人参与原则：创新是一个系统工程，每一名员工、每一个部门都是创新的主体。创新时时处处存在，日常工作中的细节问题都是我们创新的来源，解决好身边这些细节问题就是创新。 技术与工艺创新：技术与工艺创新是山推保持行业领先地位的关键所在。本着逐渐改善的想法，利用公司内、外多种资源，实施技术驱动和市场驱动两种创新导向，在工艺、加工、制造、装配等各个环节和流程中促进点滴技术改进，同时能够利用企业整体资源优势，投入人力、物力和财力，在关键技术领域实现新技术与工艺的突破和创新。 管理创新

23、：在管理模式和方式上有新的突破，以增强组织的适应能力和获取资源的能力，提高组织效率，鼓励员工创造性的工作，鼓励全公司范围内的创新行为，加强企业在成本、财务、投资、营销、采购、信息化等方面的全面提升。 思维创新：保持开放的心态，鼓励不同看法、观点与思想；提倡内部竞争和外部竞争，通过竞争达到创新目的；在风险可控的前提下，容忍失败，给员工提供一个施展创意的自由空间。 有效考核与监督：创新需要方向，效益是评判标准。要避免创新的盲目性与冲动感，任何创新活动始终都要围绕企业总体发展战略开展下去，目的在于减少运营成本，改善品质，提升效率。 山推核心价值观之四 和为贵 “和为贵”是什么？ “和”出自论语：“礼

24、之用，和为贵。” 意思是礼的推行和应用要以和谐为贵，其中“礼”指的是规定社会行为的法则、规范、仪式的总称，“和”是伦理、政治和社会原则。“和为贵”追求的是臻于至善的境界，展现了个体与整体之间的平衡状态，是事物发展无限趋善的过程。对山推来讲，“和为贵”，和而不同，而非一团和气；“和为贵”，是一种目标，是一种氛围，是山推文化精髓所在。 “和为贵”为什么？ “和为贵”是山推人行为的奋斗目标，体现了山推人追求完美、勇于超越的精神。山推人需要主动树立起承担责任的意识，在企业与个人做出决策之时，考虑到客户、股东、员工、社会等利益相关方的利益，使各方最终达到和谐共生的状态。 “和为贵”怎么做？ 思想与行为：

25、内养平和气度，外塑进取形象，表里如一，达到个人的内外平衡。 工作与生活：达到工作与生活之间的一种平衡状态，享受美好人生。 个人与企业：树立“小我”与“大我”观念，以山推为家，心系山推，正确处理个人与企业之间的利益关系。 同事团队：以谦让、包容心态对待同事，推己及人，互助共进；山推强调团队合作关系，其实质不仅是平等，更是互补，将团队视为发挥个人才干的源泉，个人积极融入团队中来，每个人都可以参与决策和管理，依靠大家的智慧和力量，充分发挥“1+12”的道理，汇集团队力量成就山推事业。 部门之间：加强部门、事业部之间的合作，以沟通促效率，发挥公司整体优势，资源共享，保障公司的决策得到强有力的执行。 领

26、导集体：通力合作，团结一心，决策迅速、有力。 与利益相关方：树立共赢意识，注重长远发展，带动利益相关方的共同进步。 社会责任：肩负社会责任，参与社会公益，与社会环境和自然环境和谐共生。山推精神 学习 改善 创新 超越 通过不断学习，山推近三十年不断成长；通过点滴改善，山推近三十年不断进步；通过自主创新，山推近三十年不断前进；通过不断超越，山推近三十年持续发展。 面对未来竞争，山推需要继续加强学习，持续改善，并进一步将创新基因融入到山推人的血液中，以不断超越的精神去开创山推新的辉煌。山推品牌宣传语选择山推 选择未来国际化视野 多元化山推山推文化之管理篇 核心理念 “三效”与“三实” 人才观 学习

27、观 执行力 财务管理 管理者工具箱管理核心理念 规范化 精益化 人本化 国际化精益化人本化国际化规范化管理核心理念整体优化资源配置与有效使用，最大限度消除无效劳动和资源浪费。实现个人与企业之间的协调统一，并充分体现在管理方式和手段上。企业整体运营和管理在国际范围内展开，包括资本、人力资源、商誉等。在人性理论基础上，建立完善科学的制度体系和价值观念体系，并有效执行。 特别注意三个层次的统一性 管理行为和标准必须建立在科学的人性理论基础上，被管理者具有一定价值选择自由。 要保障制度体系和价值观念体系的完善与系统。 强化贯彻与执行。精益化人本化国际化管理核心理念规范化“规范化”的关注点“规范化”的要

28、求 在企业组织层面，管理规范化要求山推 克服企业的“无政府主义”和失控状态，减少岗位之间的摩擦、推诿、扯皮； 建立组织积累管理知识的平台，养成组织学习能力； 奠定组织使用ERP等管理信息系统的基础。 在管理者个人层面，管理规范化要求山推 提高管理者决策、计划、控制的质量，减少无效劳动，减轻工作负担，降低成本； 把管理者从大量繁琐的常规事务中解放出来，进行新的创造和变革，防止僵化、守旧、呆板、迟钝； 帮助管理者持续提升素质，发展职业生涯。精益化人本化国际化管理核心理念规范化 何谓“精益化” 精益化管理中的“精益”的“精”意指精干，“益”含义是“效益”。“精益”就是要以整体优化的方式，科学、合理地

29、组织与配置企业拥有的生产要素，消除生产中的无效劳动，以“人”为中心，以“简化”为手段，以“尽善尽美”为最终目标，使企业进一步提高适应市场变化的能力。“精益化”的关注点“精益化”的要求 精益化管理要求山推 以营销作为企业生产的起点； 在生产制造过程中实行“拉动式”的准时化生产； 以团队合作为重点，强调以“人”为中心，充分调动人的潜能和积极性； 全面质量管理。精益化人本化国际化管理核心理念规范化 人本化的三个原则 依靠员工，这一原则要求在管理中信任员工，尊重员工； 为了员工，这一原则要求企业给员工提供发展的空间； 激发员工的潜力，这一原则要求企业运用有针对性的措施来调动员工的积极性和创造性。“人本

30、化”的关注点“人本化”的要求 人本化管理要求山推 制定有利于人发展的相关制度和政策； 建立有效的人员激励机制； 创建学习型组织的企业； 构建公平、公正、健康、和谐、上进的工作氛围； 创建和谐的企业文化。精益化人本化国际化管理核心理念规范化 何谓“国际化” 从狭义上讲，国际化的初始阶段是指产品走向国外市场，即产品和市场的国际化；从广义上讲，产品走出国门是最基本的国际化，更高层次的国际化要求实现市场国际化、人才国际化、技术国际化、管理国际化、品牌国际化，即企业的整体运营和管理在全球范围内统一开展。“国际化”的关注点“国际化”的要求 国际化要求山推 建立基于国际标准的管理体系，逐渐实现全流程的运作和

31、管理，保持公司规模、经营效益及能力建设的均衡发展。 建立适合山推总体发展战略的组织结构，建立现代企业治理体系和机制，实现集团化运营、相关多元化发展和事业部管理，实现责权利统一。 建立与公司业务基本适应的财务服务与监控体系,实施统一的财务管理制度和流程，实施统一监控，并为企业的发展提供重要的财务参考。 建立系统的供应链体系，赢得快速、高质量、低成本供货保障的比较竞争优势。 建立完善的科学的人力资源管理体制，适合山推未来国际化的需求。 进一步完善公司的信息化建设，提高ERP的应用效率。山推的“三效” 效率 效果 效益效 率效 果效 益效率，侧重于做事的方式，是产出与投入之比，是指以尽可能少的投入获

32、得尽可能多的产出，通常指的是正确的做事,即不浪费资源。效果，侧重于做事的结果，是指做正确的事情,即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效益，是效率和效果的统一。效益的内涵是效果，外延是效率，也就是说，无论是经济效益，还是管理效益，都是效率和效果的统一，没有效率的结果不是最大化的效益，没有结果的效率更是无效的。 “效益最大化”原则，是衡量我们一切工作的最基本原则，而系统考量效率和效果，是实现效率最大化的基本路径。山推的“三实” 实地 实物 实际 解决问题，必须亲自到第一线实地，亲眼确认现实情况、实物，真正了解实际情况，信息才更准确，工作才更有效率、效果、效益。 加强实地调查 没有调查，就没有

33、发言权；实地调查，是决策的基础和前提。无论是公司重大的投资决策，还是一般事务性决策，都需要考虑可行性和操作性。 注重实物调查 实物调查，也是决策时需要考虑的方面；同时，建立实物调查档案或文档，为以后决策提供相关信息支持或借鉴。 一切从实际出发 一切从实际出发，理论联系实际，这是做好一切工作的条件。无论是管理者，还是一般员工，都需要在工作中坚持一切从实际出发，注重实地访问和实物调查，充分了解情况，从而保障工作的高效率和良好效果。人才观 育才用才 尚德尚能 育才用才，尚德尚能，一方面是指公司要加强对人才的培养，并把合适的人放在合适的位置上，为员工提供良好的职业发展平台；另一方面是指公司需要聘用、选

34、拔、任用德才兼备的人。 育才，是指对人才的教育和培养。培训，既是工作的需要，能力提升的需要，同时也是一种福利，一种留人的手段。 用才，是指对人才的任用。用人，要建立能上能下机制，要加强员工职业生涯设计，这是公司使命“与员工共成长”的重要体现。 尚德尚能，就是德才兼备，这既是育人的方向，在加强员工思想教育的同时加强技能的培训；这也是用人的标准，“有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。”“T”型能力，即“一专多能”，是指在公司内部必须具备自己擅长的技能和业务，同时成为公司所需要的复合型人才；“H”型的特征就是“智商情商并重”，“智商”是指做事情要动脑筋，一

35、方面要按规章制度做，同时还要想一想有没有可以改进的地方，是否可以做得更好，“情商”是指做事情要有换位思考的意识；“并重”是指做事情要用脑用心。 以待遇激励人，以感情凝聚人，以事业留住人 培养“T”型能力和“H”型素质员工 “爱你的员工吧，他会百倍爱你的企业！”，优秀的员工是山推宝贵的财富。领导者要知人善任，尊重员工的独立性、主动性，公平、公正的评价、对待每一位员工，灵活运用每个人的特质，尽可能激发员工的最大潜能，人尽其才，才尽其用，实现公司和员工的共同发展。具体来讲： 明辨是非，善恶分明，崇尚美德，是作为山推人最基本的美德。山推认为，作为公司的一员，应诚实守信、遵纪守法、爱岗敬业，谈吐文明、举

36、止优雅、仪表整洁，取人之长，补已之短，不断提高个人的道德素养，做一个“有理想、有道德、有文化、有纪律”的文明员工。 转变观念、拓展知识和提高技能 崇尚美德，表里如一，做文明员工 山推培训要把转变员工思想观念放在第一位，思想观念是行动的指引。员工的工作能力和知识技术水平是有差别的，要不断的培训、学习，拓展知识、提高技能。对员工从适应企业国际化发展的角度进行培训， “干什么学什么，缺什么补什么”，让每一位员工都能全身心地投入到每一天的工作中去，这样工作才能取得更大的进步。 认真，是做好工作的最基本要求。认认真真做人，认认真真做事，这是山推人最基本的素质，也是做好工作最基本的要求。在工作中，对山推人

37、的要求：认真 负责，是做好工作的关键。用“双向负责制”取代“单项负责制”，建立两个“双向”：企业对员工负责，员工对企业负责；下级对上级负责，上级也要对下级负责，从而实现组织和个人、个人与个人之间的协调发展，减少壁垒，减少冲突。负责 敬业，是实现企业价值和个人价值的必备条件。爱岗，才能用心投入；敬业，才能实现全力付出。员工只有热爱山推，愿意为山推全力以赴，企业才能实现持续发展，员工才能实现自我价值。这就要求，企业要引导员工走向职业化，员工建立强烈的职业道德,个人服从集体，以大局为重，以企业为重；员工要热爱自己的工作，并视之为自己的事业，而不仅仅只是一份谋生的工作。敬业 “不积跬步，无以至千里；不

38、积小流，无以成江海。”一个人学习的量与成长的速度成正比，企业的成长也是同样道理。 新经济时代要求山推的每一位员工都要转变观念，培养自己的开放意识、全球意识、效率意识、学习意识、危机意识。一方面提升自身的道德修养水准与专业化、知识化水平，并结合工作实践，提升个人人生价值，实现个人事业追求目标；另一方面要理论和实际相结合，学习和岗位相联系，学以致用，有效提高全体员工的管理能力、专业业务技能和岗位操作能力。 同时，学习是一个系统的过程，要树立时时学习，处处学习，终生学习；互相学习，互动学习，主动学习，视学习为乐趣；只有如此，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 记住你跑得快，可能别人跑得更快。学习观

39、 学习，学习，再学习如何打造学习型企业？自我超越Personal Mastery改善心智模式Improving Mental Models建立共同愿景Building Shared Vision团体学习Team Learning系统思考Systems Thinking 资料参考：圣吉模型“自我超越”的修炼是通过学习不断认清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并在不断的学习中，客观地观察现实，了解目前的真实情况。自我超越是学习型组织的精神基础。组织整体对于学习的愿望和能力，植基于个别成员对于学习的意愿和能力。 “心智模式”是影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至

40、图象、印象。把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步；由此，我们学习发掘内心世界的图象，使这些图象浮上表面，并严加审视。它还包括进行一种有学习效果的、兼顾质疑与表达的交谈能力-有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。 “共同愿景”是指组织中人们共同愿望的景象，它要求组织的全体成员拥有一个衷心的共有的目标、价值观与使命感，把大家凝聚在一起。为了实现大家衷心渴望实现的目标（即组织目标），而主动地去认真努力学习、追求卓越。共同愿景为学习提供了焦点和能量，它有三个层次：个人愿景、团队愿景和组织愿景。“团体学习”是指发展团体成员整体搭配能力和提高实现共同目标能力的过程。当团体真正在学习的时候，不

41、仅整体产生出色的成果，成员成长的速度也比其他的学习方式更快。在团体中，进行的讨论和深度会谈，可以让每个成员的想法开展自由交流，以发现远比个人深入的见解，从而克服有碍学习的自我防卫。“系统思考”要求人们应用系统的观点看待组织的发展。它引导人们，从看局部到纵观整体，从看事物的表面到洞察其变化背后的结构，以及从静态的分析到认识各种因素的相互影响，进而寻找一种动态的平衡。系统思考是整合其他各项修炼为一体的理论和实务，系统思考强化其他每一项修炼，并不断提醒我们：融合整体能得到大于各部门总和的效力。 针对目前山推的具体情况，需要重点关注以下方面： 以小组为单位建立学习型组织，形成团队式的学习形式，培养良好

42、的学习氛围； 重视企业中个人、团队和企业三个层面的不断学习，强调“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”和“团体学习”； 在“个人和团队”学习的基础上，结合企业文化和发展战略，确定企业学习方针、途径和过程，把个人的职业发展、企业发展战略有机结合起来，提高全体员工的素质，以支持个人、工作团队及整个企业系统的共同发展； 学习型企业不仅要求创造知识，获取知识，更要求转化知识为成果，推动企业的改变； 强调自主管理，使组织成员能边工作边学习，并使工作和学习紧密结合； 重视文化开放和系统思考，员工彼此接纳，坦诚相见，相互信任，相互学习，分享所得的信息及结论，提高用系统的思考和整体观看待问题并解决问题的能

43、力。执行力 决策科学 执行有力 考核到位 执行是人员、战略和运营的协调和统一。执行有三个核心流程：一是人员流程，旨在战略和运营之间建立联系；二是战略流程，是要将人员与运营结合起来；三是运营流程，就是在战略和人员之间建立联系。执行不是简单的“做事情”，是一整套具体的行为和技术，人员、战略和商业运营三者之间，需要综合地而不是各自独立地加以考虑。 “决策科学”，就是保证“做正确的事”，做错误的事情比错误的做事更可怕，所以提高执行力，首先要保障决策的科学性和可执行性，“做正确的事”，这是执行的条件和基础。 在“做正确的事”的基础上，去“正确的做事”，也就是“执行有力”，快速反应，处理事物利落有力，说到

44、做到，不推诿，不敷衍，不拖沓；同时，注重细节，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，只有把每道程序、步骤中的各个细节做好，促成一点一滴的成功，最终才能成就山推的宏图大业。 此外，提高执行力，还需要进行科学的考核，有效的监督，保证“正确做了事”能得到相应的评价或奖励；只有“考核到位”，才能保证执行的持续性，并最终形成山推的执行文化与强执行力。 所以，关于执行力，说到底，即为三个方面：“做正确的事”、“正确的做事”和“正确做了事”。如何提高执行力？执行意识执行能力执行动机执行力有效激励有效控制 影响执行力的三个维度： 执行动机，即是否“肯干”，能否发挥积极性和主动性，尽职尽责去做工作； 执行意识，即是否

45、“习惯”，能否形成一种有效执行、坚决执行的思维习惯； 执行能力，即是否“会干”，执行能力人员基本素质工作经验有效的方法适用的工具。 影响执行效果的两个方面： 有效激励，通过制度的健全和落实，保障执行的持续性； 有效控制，通过对执行效果的反馈和控制，保障执行的有效性。财务管理 山推财务管理的目标 通过诚信高效的工作和优良的业绩，成为公司价值创造的重要环节。 一般来讲，财务管理具有计划作用、控制作用、监督作用和资本运营作用，这就意味着要使财务管理工作真正成为企业价值创造的重要环节，正确处理财务工作与其它管理工作的关系就显得尤为重要。因为财务管理的工作对象是资金运动，只要有资金运动就离不开财务管理，

46、而一个企业的生产经营活动无外乎供、产、销三个环节，这个过程始终贯穿着资金运动，这也就要求财务管理的部门和人员需要具备较强的沟通、合作、负责等意识和能力。 同时，正因为财务管理和各方面的工作都息息相关，所以公司的财务管理也需要各个部门积极配合，降低成本，增加利润，保障现金流，最终实现企业的价值创造。 山推的财务管理，需要重点关注两个问题为领导决策提供财务信息支持 为领导决策提供重要的财务信息支持，这是财务管理的重要工作。公司的月、季、年度主要财务数据分析以及未来财务状况的预测与评估，是领导进行决策的重要参考，山推的财务管理必须要肩负起这些职责。 财务工作管理对象特殊，财务人员必须具备较高的政治素

47、质和业务素质。一是加强会计队伍的建设，注重培养和选拔既有专业知识又善于管理的年轻人才，会计岗位要严格把握任职条件，会计人员必须具备必要的专业知识和专业技能。二是培养良好的职业道德。三是要增强法制观念。建立高素质的财务管理队伍山推管理者工具箱 PDCA循环法 PDCA循环的含义 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 PDCA循环的特点 各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。在PDCA循环中，一般

48、说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。 在PDCA循环中，A是一个循环的关键，这是因为在一个循环中，从质量目标计划的制定，质量目标的实施和检查，直到找出差距和原因，都必须要不折不扣地得到执行与贯彻。 PDCA循环的要求 每通过一次PDCA循环，都要进行总结，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。P.D.C.A.的意义就是永远不满足现状，必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动

49、P.D.C.A.循环。P计划D执行C检查A处理 6S管理法 “6S管理”由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的6S工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。 6S管理法要求 SEIRI：整理，即区分要与不要的东西，现场除了要用的东西以外，一切不放置，将“空间”腾出来活用。 SEITON：整顿，即要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确标示，不浪费“时间”找东西。 SEISO：清扫，即清除现场内的脏污，

50、并防止污染的发生。消除“脏污”，保持现场干干净净、明明亮亮。 SEIKETSU：清洁，即将上面3S实施的做法制度化，规范化，通过制度化来维持成果，保持清洁状态。 SHITSUKE：素养，即人人依规定行事，养成良好的习惯，提升“人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人。 SECURITY：安全，即重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然，其目的是，建立起安全生产的环境，所有的工作应在安全的前提下进行。 员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。6S造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造山推良好的形象，实现共同的梦想。 5W1H工作法 5W1

51、H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。具体见下表：现状如何为什么能否改善该怎么改善对象（WHAT）生产什么为什么生产这种产品或配件是否可以生产别的到底应该生产什么目的（WHY）什么目的为什么是这种目的有无别的目的应该是什么目的场所（WHERE）在哪儿干为什么在那儿干是否在别处干应该在哪儿干时间和程序（WHEN）何时干为什么在那时干能否其他时候干应该什么时候干作业员（WHO）谁来干为什么那人干是否由其他人干应该有谁干手段（HOW）怎么干为什么那么干有无其他办法应该怎么干 5W1H分析法分析的

52、四种技巧： 取消：看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。 合并：看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。 改变：如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。 简化：将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。 JIT管理 JIT， 是Just In Time的简称，中文译为“准时生产方式”，其基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”。 JIT的核心 JIT核心是：消除一切无效的劳动与浪费，在市场竞争中永无休止地追求尽善尽美。JIT十分重视客户的个性化需求；重视全面质量管理；重视人的作用；重视对物流的控制，主张在生产活动中有

53、效降低采购、物流成本。 JIT生产方式的目标 JIT生产方式的目标是彻底消除无效劳动和浪费，具体要达到以下目标：废品量最低（零废品）、库存量最低（零库存） 、准备时间最短（零准备时间）、生产提前期最短、减少零件搬运、搬运量低、机器损坏低、批量小。 JIT生产方式的主要原则 在单个产品寿命周期已大大缩短的年代，产品设计应与市场需求相一致，在产品设计方面，应考虑到产品设计完后要便于生产；尽量采用成熟技术与流程式生产；与原材料或外购件的供应者建立联系，以达到JIT供应原材料及采购零部件的目的。 JIT生产方式的具体方法 在JIT方式中，试图通过产品的合理设计，使产品易生产，易装配，当产品范围扩大时，

54、即使不能减少工艺过程，也要力求不增加工艺过程，具体方法有：模块化设计；设计的产品尽量使用通用件，标准件；设计时应考虑易实现生产自动化。 六西格玛(Six Sigma)管理 关于六西格玛 Sigma(中文译名”西格玛)在统计学上是指“标准差”，6 sigma即意为“6倍标准差”，在质量上表示每百万个产品的不良品率（PPM）少于3.4，但是6 sigma管理不仅仅是指产品质量，而是一整套系统的企业管理理论和实践方法。衡量改进控制控制确定确定谁是你的客户，以及他们对你的产品和服务最重要的需求是什么确定影响CTQ（品质关键点）的关键内部运作过程，并衡量影响CTQ的差错通过一些统计学的方法使变化因素控制

55、在可以接受的范围了解为什么会出现差错确定关键的变化因素及其对CTQ的影响，因此确定可接受的最大范围的变化，通过改进程序以确保变化因素控制在可接受的范围内 TQC TQC的含义 TQC， 即Total Quality Control，全面质量控制，是以组织全员参与为基础的质量管理形式。它有两个方面的含义: 一是全面控制，即以优质为中心，实行全员工、全过程、全方位控制。 二是全面质量，包括产品质量和工作质量。对于质量的定义，国家标准中的定义是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和”，即“质量”由两个层次构成：一是产品必须满足规定或潜在的需要，二是产品特征和特性的总和。第一

56、层次反映了产品的客观标准。第二层次反映了产品的内在要素。只有内在要素达到要求，又为用户所需要的产品才算得上质量好的产品。 TQC的实施步骤 找问题找出影响因素明确重要因素提出引进措施执行措施检查标准化遗留问题处理 OJT培训 OJT培训的含义 所谓OJT，就是On the Job Training的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善，

57、也称为“职场内培训”。 OJT的目的 让下属员工能熟练而出色地做好自己的工作。 提高本部门的整体工作业绩。 促进下属员工的个人能力成长。 通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。 如何做好OJT培训工作 首先掌握被培训者的工作情况，技能情况，即熟悉培训对象。 对被培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他们达到什么层次标准，即指明培养目标。 明确告诉被培训者，现在他们的水平和希望达到的水平之间差距还有多大，即指明差距。 明确告诉被培训者，为了消除这个差距，实现目标需要在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间，即给出长期的学习与培训的计划。 进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程，即作出短

58、期、阶段性的学习、培训计划。 山推文化之营销篇 核心理念 客户导向 服务创造价值 代理制营销核心理念 客户是我们的衣食父母 我们的工资是客户给的 客户不仅是“上帝”，还是公司的衣食父母，他们是公司发展的宝贵资源。任何一个公司，没有客户就没有利润，没有利润，公司自然无法生存，那更何谈员工的工资待遇。所以，请记住：你的薪水来自你的客户，永远不要怠慢你的客户，否则，只会损害自已的利益。当我们明白客户是支付我们薪水的人的时候，我们就应该以对待父母的态度来对待我们的客户。因为，客户就是我们的衣食父母。 为客户实际上是为自己 我们千方百计地改善产品质量态度，提高服务态度，那么客户就会得到更高的价值，就会愿

59、意再次接受我们的产品和服务，这样我们就会得到客户好的回报。要是不注意这些，一旦伤害了客户的购买积极性，影响了买卖关系，即使货再好，也会卖不出去，导致生意萧条冷落。 “客户选择，货币选票，每天大选，如履薄冰”，对每一个山推人来讲，我们明天都面临着“大选”，来自客户的“货币选票”，只要我们一项工作甚至一个服务没有做好，我们就有可能失去我们的“选票”。所以，我们每个山推人都要确立“客户是我们的衣食父母”的营销理念，珍惜客户。 营销不单是营销部的事情。它需要所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析、规划和控制，尽量为客户创造最大的让渡价值，使客户满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力。 这一方面要求

60、山推进行营销手段的整合性管理，通过培训等手段使得全员理解并配合公司营销手段的运用；另一方面要求山推进行营销主体的整合性管理，确立营销部门的核心地位，非营销部门要以市场观念和客户观念来规划内部资源和管理。 需要强调的是，全员营销并不是全员工营销，全员工营销会造成内部无效劳动的产生，消弱非营销人员的工作价值。全员营销 树立两种意识 营销前期的准备是至关重要的，正所谓“做正确的事情”，就是强调营销开始的方向要正确，定位要准确，要了解市场的状况和客户的需求及其演变，了解竞争对手和行业变化，不打无准备之仗。 山推需要进一步强化市场意识，尤其是对情报搜集的敏感性和主动性；同时，进一步强化团队协作意识，提高