浅议企业危机的防范与处理方法

1、企业危机机的防范范与处理理方法浅浅议摘要：随随着经济济全球化化和信息息时代的的来临，企业面面临的经经营环境境越来越越复杂、变化越越来越迅迅速，竞竞争越来来越激烈烈，各种种可能威威胁到企企业生存存的危机机有频繁繁发作之之势。因因而，防防范和处处理企业业危机尤尤为重要要。关键键词： 企业危危机 防范范 处理企企业经营营活动的的发生总总是伴随随着企业业与外部部世界的的交流以以及内部部员工与与股东间间利益的的调整行行为。由由于各种种组织与与组织之之间、个个体与个个体之间间、组织织与个体体之间的的利益取取向不同同，从而而不可避避免地导导致它们们之间的的各种利利益冲突突。当这这些冲突突发展到到一定程程度并

2、对对企业声声誉、经经营活动动和内部部管理造造成强大大压力和和负面影影响时，就演变变成了企企业危机机。所以以，企业业要做好好危机防防范工作作，当危危机真正正出现，就要做做好处理理工作。一一、危机机预防 危危机管理理的重点点就在于于预防危危机，而而不在于于处理危危机。危危机的预预防措施施主要有有以下几几种： 11、树立立强烈的的危机意意识。危危机管理理的理念念就是居居安思危危，未雨雨绸缪。在企业业经营形形势不好好的时候候，人们们容易看看到企业业存在的的危机，但在企企业如日日中天的的时候，居安思思危则并并非易事事，然而而危机往往往会在在不经意意的时候候到来。所以，企业进进行危机机管理首首先应树树立一

3、种种“危机机”理念念，营造造一个“危机”氛围，使企业业经营者者和所有有员工面面对激烈烈的市场场竞争，充满危危机感，理解企企业有危危机，产产品有危危机。用用危机理理念来激激发员工工的忧患患意识和和奋斗精精神，不不断拼搏搏，不断断改革和和创新，不断追追求更高高的目标标。2、引引入危机机管理框框架结构构。以前前，人们们总是在在危机发发生时建建立一个个危机管管理小组组来协调调和控制制危机及及其产生生的影响响，但这这种小组组是临时时组建的的，不具具备行使使一些特特定任务务所必备备的各种种技能，同时用用来挑选选小组成成员也要要花费很很多时间间。因此此，我们们可以尝尝试建立立危机管管理组织织结构框框架，它它

4、主要由由三部分分组成，一部分分是信息息系统，第二部部分是决决策系统统，第三三部分是是运作系系统。 信信息系统统主要负负责对外外工作，由信息息整合部部、信息息对外交交流部和和咨询管管理部组组成。信信息整合合部对外外派出信信息侦察察兵来收收集信息息，并对对所收集集的信息息进行整整理和评评估鉴定定；信息息对外交交流部负负责应付付公众、媒体、利益团团体和危危机之外外的人，咨询管管理部主主要负责责分析危危机的影影响和危危机管理理造成大大众及相相关利益益集团对对企业组组织的看看法，并并提出改改善的建建议，把把一些重重要信息息及时向向企业高高层报告告。 决策策系统由由危机管管理者统统帅，负负责处理理危机的的

5、全面工工作，他他必须有有足够的的权威进进行决策策，一般般由首席席危机管管理者，如公司司的经营营决策层层担任，也可由由中级或或基层管管理者担担任，但但是这时时必须由由高级决决策层授授予其较较大的权权限。 运运作系统统由部门门联络部部和实战战部组成成，其中中部门联联络部负负责联络络公司内内部受危危机影响响的部门门与不受受影响的的部门，是正常常经营地地区与受受危机影影响地区区的联系系纽带，而实战战部则负负责将危危机管理理者的策策略计划划翻译成成实战的的反应策策略和计计划，并并通过专专业知识识来实施施这些计计划。这这种危机机管理框框架结构构，不管管应付何何种类型型、规模模与性质质的危机机，都清清楚地限

6、限定了每每一个部部门的工工作和目目标。将将组织内内部的信信息沟通通和提供供给外部部团体的的信息分分开，减减少了误误解和对对抗，降降低了对对企业信信誉所造造成的影影响。 33、建立立危机预预警系统统。危机机预警系系统就是是运用一一定的科科学技术术方法和和手段，对企业业生产经经营过程程中的变变数进行行分析及及在可能能发生危危机的警警源上设设置警情情指标，及时捕捕捉警讯讯，随时时对企业业的运行行状态进进行监测测，对危危害自身身生存、发展的的问题进进行事先先预测和和分析，以达到到防止和和控制危危机爆发发的目的的。 危机机预警系系统主要要包括以以下几方方面内容容：一是是危机监监测。指指对可能能引起危危机

7、的各各种因素素和危机机的表象象进行严严密的监监测，搜搜集有关关企业危危机发生生的信息息，及时时掌握企企业危机机变化的的第一手手材料。二是危危机预测测和预报报。指对对监测得得到的信信息进行行鉴别、分类和和分析，使其更更条理、更突出出地反映映出危机机的变化化，对未未来可能能发生的的危机类类型及其其危害程程度做出出估计，并在必必要时发发出危机机警报。三是危危机预控控。指企企业应针针对引发发企业危危机的可可能性因因素，采采取应对对措施和和制定各各种危机机预案，以有效效地避免免危机的的发生或或尽量使使危机的的损失减减少到最最小。二二、危机机处理 危危机预防防管理只只能使危危机爆发发次数或或程度减减到最低

8、低值，而而无法阻阻止所有有危机的的到来，那么企企业亲临临危机时时如何应应对呢?笔者以以为企业业可以从从以下几几方面人人手： 11、以最最快的速速度启动动危机处处理计划划，如果果初期反反应滞后后，将会会造成危危机的蔓蔓延和扩扩大。当当然不能能照本宣宣科，由由于危机机的产生生具有突突变性和和紧迫性性，任何何防范措措施也无无法做到到万无一一失，因因此应针针对具体体问题，随时修修正和充充实危机机处理对对策。2、应把公公众的利利益放在在首位。要想取取得长远远利益，企业从从危机爆爆发到危危机化解解应更多多地关注注消费者者的利益益而不仅仅仅是企企业的短短期利益益，拿出出实际行行动表明明公司解解决危机机的诚意

9、意，尽量量为受到到危机影影响的公公众弥补补损失，这样有有利于维维护企业业的形象象。 3、开辟高高效的信信息传播播渠道。危机发发生后，应尽快快调查事事情原因因，弄清清真相，尽可能能地把完完整情况况告诉新新闻媒体体，避免免公众的的各种无无端猜疑疑。诚心心诚意才才是企业业面对危危机最好好的策略略。企业业应掌握握宣传报报道的主主动权，通过召召开新闻闻发布会会，使用用互联网网、电话话、传真真等形式式向公众众告知危危机发生生的具体体情况，公司目目前和未未来的应应对措施施等内容容，信息息应具体体、准确确：随时时接受媒媒体和有有关公众众的访问问，以低低姿态、富有同同情心和和亲和力力的态度度来表达达歉意、表明立

10、立场。4、选择适适当的危危机处理理策略44.1隔隔离策略略。危机机的发生生往往具具有连锁锁效应，一种危危机爆发发常常引引发另一一危机，为此，企业在在发生危危机时，应设法法把危机机的负面面影响隔隔离在最最小范围围内，避避免殃及及其他非非相关生生产经营营部门。4.22中止策策略。就就是要根根据危机机发展趋趋势，主主动承担担危机造造成的损损失，如如停止销销售、收收回产品品，关闭闭有关工工厂，部部门等。44.3消消除策略略。需要要企业根根据既定定的危机机处理措措施，迅迅速有效效地消除除危机带带来的负负面影响响：要善善于利用用正面材材料，冲冲淡危机机的负面面影响，如通过过新闻界界传达企企业对危危机后果果

11、的关切切，采取取的措施施等，并并随时接接受媒体体的访问问并回答答记者的的提问。44.4利利用策略略。这一一策略是是变“危危机”为为“生机机”的重重要一环环，越是是在危机机时刻，越能昭昭示出一一个优秀秀企业的的整体素素质和综综合实力力。只要要采取诚诚实、坦坦率、负负责的态态度，就就有可能能将危机机化为生生机。处处理得当当，就会会收到坏坏事变好好事的效效果。 55、充分分发挥公公证或权权威性的的机构对对解决危危机的作作用。利利用权威威机构在在公众心心目中的的良好形形象，处处理危机机时，最最好邀请请公证机机构或权权威人士士辅助调调查，以以赢取公公众的信信任，这这往往对对企业危危机的处处理能够够起到决

12、决定性的的作用。如何预防防企业危危机（二二）外部部预防、辅助预预防、建建立危机机预防队队伍、建建立危机机案例库库 三、外部部预防：信息监监测与调调研正所谓“知己知知彼，百百战不殆殆”，要要做到有有效的危危机预防防，除了了上述手手段之外外，还要要了解竞竞争对手手的动向向、整个个市场的的情况、整个产产业乃至至整个行行业的动动向，根根据了解解到的信信息及时时挑战企企业战略略并采取取一定措措施，从从而避免免危机的的产生。通常指的的信息监监测的类类型包括括：企业业、行业业协会、政府决决策部门门、经销销商、广广告代理理商及媒媒体经营营部门、行业内内主要竞竞争厂商商的平面面媒体广广告投放放策略监监测、软软文

13、策略略、行业业发展动动态跟踪踪、厂商商市场营营销活动动监测、产品竞竞争状况况分析以以及行业业发展的的月度、季度、年度评评述报告告等。综综合起来来主要有有渠道监监测、销销售监测测、产品品监测、促销监监测、媒媒体监测测、广告告监测、顾客满满意度监监测等77个监测测。1.渠道道监测：主要是是对市场场中渠道道的构成成、规模模、能力力、管理理、规范范等各项项表现进进行监测测评估，改进存存在的缺缺陷，掌掌握自身身渠道绩绩效。2.销售售监测：主要是是对市场场中的各各个品牌牌的产品品销量、区域、价格、供货、陈列等等进行监监测评估估，对销销售规划划进行必必要控制制，并针针对市场场销售表表现制订订有效对对策。3.

14、产品品监测：主要是是对市场场中的各各个品牌牌的产品品构成、新品上上市、产产品接受受等进行行监测评评估，及及时发现现潜在威威胁和机机会。4.促销销监测：主要是是对市场场中的各各个品牌牌的促销销规模、对象、方式、效果等等进行监监测评估估，分析析促销活活动的成成败得失失以及市市场竞争争激烈程程度。5.媒体体监测：主要是是对各个个竞争对对手的媒媒体表现现进行监监测评估估，包括括公关活活动、市市场推广广、软性性文章、产品技技术宣传传等，可可以有效效地预测测市场竞竞争对手手阶段策策略和变变化动向向。6.广告告监测：主要是是对各大大广告媒媒体的广广告投放放金额、区域、分布、效果等等进行监监测评估估，从而而判

15、断竞竞争对手手的推广广能力，还可用用来选择择最佳的的媒体广广告投放放策略。7.顾客客满意监监测：主主要是对对自己或或竞争对对手的现现实顾客客进行满满意度、忠诚度度监测评评估，借借此判定定市场地地位和竞竞争力。这些监测测中用的的最多的的是媒体体监测，因为媒媒体中反反映的信信息最为为全面，信息覆覆盖也十十分广泛泛。根据据文章的的主要诉诉求内容容，确定定文章的的具体类类型，一一级分类类：（1）政政策法规规；（22）产品品信息；（3）行业动动态；（4）市市场及公公关活动动；（55）企业业动态；（6）其他。每个一级级分类又又分为若若干二级级分类。如政策策法规中中包括全全国性、地方性性、国家家各部委委、行

16、业业内等细细类。企企业动态态中包括括人事变变动、机机构变动动、投资资、融资资、销售售状况等等，分类类详细、全面、实用。配合信息息监测，还要进进行诸如如消费者者研究、产品研研究、品品牌研究究、营销销与策略略研究、行业研研究、市市场进入入研究、价值链链研究、价格研研究、顾顾客满意意度研究究。其他他调研还还包括：1.产品品定位研研究：市市场机会会分析、细分市市场方法法、经营营价值评评估、定定位程序序等 ；2.新产产品开发发研究：习惯与与态度、概念测测试、产产品测试试、包装装测试、名称测测试； 3.价格格研究：价格敏敏感度测测试、品品牌/价价格选择择模型、联合分分析等；4.广告告研究：广告文文案测试试

17、、事后后测试与与跟踪研研究、媒媒体研究究与计划划；5.销售售推广研研究：推推广决策策研究、事前研研究、效效果评估估、经销销商研究究；6.零售售研究：零售稽稽核、固固定样本本调查；7.品牌牌监测与与营销业业绩评估估：品牌牌忠诚度度、缺陷陷分析、形象分分析。充分的市市场调研研与信息息监测都都能将市市场的风风险降低低，从而而在很大大程度上上预防危危机的爆爆发。随着经济济的全球球化和信信息技术术的飞速速发展，企业、组织、机构以以及个人人之间的的竞争日日趋激烈烈，信息息情报已已成为继继产品、资金、人力之之后的又又一重要要资源。互联网网技术高高速发展展的今天天，网络络不仅承承载着大大量的信信息，其其快速的

18、的传播速速度和裂裂变性传传播特点点，也使使得网络络信息越越来越受受到广泛泛的关注注和重视视。据不不久前统统计表明明，互联联网已成成为公信信度仅次次于电视视的第二二大媒体体。通过过网络手手段持续续获取信信息情报报已经成成为企业业、组织织乃至全全社会的的共识与与需求。利用网络络系统，不但要要监测公公关稿件件已经发发布的指指定媒体体，同时时要监测测被其他他媒体转转载的次次数与频频率。每每一次公公关活动动后，都都会受到到媒体的的关注，而评估估一项公公关活动动是否成成功的一一个重要要指标，即为活活动被报报道的次次数和文文章字数数，网络络媒体的的监测工工作是评评估公关关活动重重要手段段之一。如果网网络上出

19、出现了对对企业或或客户十十分不利利的信息息，那么么如何有有效地避避免由此此带来的的负 面面影响和和损失就就是公关关公司重重要而艰艰巨的任任务，而而越早获获取相关关负面报报道，也也就为危危机公关关处理提提供了越越多的宝宝贵时间间。同时时网媒监监测持续续全面的的信息来来源，也也有助于于发现潜潜在的威威胁和危危机，给给自己更更多的反反应时间间，从而而获得竞竞争优势势。这里值得得一提的的是，在在互联网网高度发发达的今今天，很很多平面面媒体都都提供了了网络版版，但也也有部分分媒体并并没有网网络媒体体，所以以单纯地地进行网网络媒体体的监测测并不全全面。比比如，诚诚智合力力公关策策划掌握握的全国国一千六六百

20、多家家的平面面媒体中中，大部部分媒体体没有网网络版本本，为此此还需要要对这些些没 有有网络版版本的平平面媒体体展开监监测工作作。目前前，中国国国家图图书馆、北京图图书馆均均提供有有平面媒媒体的监监测工作作，监测测是简报报形式提提供，专专业的公公关公司司对这些些简报进进行一定定分类和和研究之之后对企企业提供供及时的的监测报报告，从从而达到到预防危危机的作作用。另外，需需要被监监测的媒媒体还包包括电视视媒体、广播媒媒体、户户外广告告媒体以以及其他他样式的的宣传手手段，信信息监测测越是全全面，对对于危机机预防越越是有积积极意义义。四、辅助助预防：舆论引引导、品品牌宣传传（一）、舆论引引导专业的公公关

21、公司司凭借着着公司的的优势会会给记者者提供大大量对企企业有利利的软文文，首先先对记者者进行一一定的舆舆论教育育，进而而把这些些软文发发布到媒媒体上，避免刺刺激公众众或者将将公众视视线进行行转移。1.对于于平面媒媒体的舆舆论引导导如下：1.选好角角度，积积极引导导同样一一篇新闻闻从不同同的角度度报道，就会产产生不同同的宣传传效果。比如，对对某些危危机新闻闻，可以以有多种种报道角角度。一一种是就就事论事事，简单单报道一一下了事事，没有有下文；另一种种是大肆肆渲染，把发生生危机的的责任直直接归于于企业，以期制制造“轰轰动效应应”；再再有一种种是把报报道的角角度放在在企业如如何重视视解决这这一问题题上

22、。三三种不同同的报道道角度，对舆论论会产生生三种不不同的影影响：第第一种会会使公众众认为无无所谓，见怪不不怪，类类似的问问题今后后可能还还会发生生；第二二种会引引发公众众的不满满情绪，不利于于危机的的解决；第三种种会引导导公众举举一反三三，共同同来解决决这一难难题。当当危机来来临的时时候，企企业与公公关公司司要正确确地引导导舆论，在危机机发生后后把报道道的角度度放在如如何引导导社会各各界共同同来解决决这一问问题上，以追踪踪报道的的形式，相继报报道企业业相关部部门采取取的具体体解决措措施，如如补偿消消费者、追究相相关责任任人、设设立咨询询热线等等等，杜杜绝类似似危机再再次发生生。新闻闻报道的的角

23、度选选得好，就能促促进问题题的解决决，对于于危机预预防有着着十分重重要的意意义。2.事先策策划，主主动引导导凡是与与公众有有关的利利益问题题。3.突出重重点，巧巧妙引导导许多令令人关注注的热点点问题，不同的的人会有有不同的的看法，可谓仁仁者见仁仁，智者者见智。2.新闻闻舆论引引导。相对于平平面媒体体而言，近年来来，网络络媒体快快速发展展起来，并在受受众中具具有广泛泛的影响响。在这这些媒体体中，无无不利用用网络这这个强大大资源优优势尽可可能把最最新、最最丰富的的信息展展现在受受众面前前。但是是，新闻闻属性中中有客观观性、典典型性和和宣传性性。应用用网络对对受众进进行宣传传最典型型的手法法就是舆舆

24、论引导导，通过过传媒来来整合社社会中的的众多观观点，通通过主流流媒体来来指导人人们对于于某条或或某阶段段新闻的的思想倾倾向，达达到大部部分人的的观点行行为按照照媒介所所引导的的方向一一致的目目的。传播学的的“沉默默的螺旋旋”理论论，即一一方在较较强的舆舆论环境境中会逐逐渐沉默默受到了了挑战。假如个个人的态态度在一一个网络络环境中中不相容容，他可可以转向向另一个个网络环环境，在在一个双双方相互互认同的的环境中中不用受受迫于势势力较强强一方的的影响。而且网网络尊重重个体，人人有有表达意意见的权权利，个个人身份份可以隐隐匿，再再也不用用担心群群体的指指责。为为此，在在网络中中就算我我们保持持强大的的

25、声音压压制负面面影响，但公众众的情绪绪总会在在一定的的空间得得以宣泄泄。网络为信信息的传传播提供供了极其其便捷的的方式，也为各各种文化化的冲突突、交流流和融合合创造了了无限机机会，当当企业发发生危机机后这种种环境就就会对企企业产生生舆论威威胁。阿阿尔温托夫勒勒在权权力的转转移中中说：“世界已已经离开开了暴力力与金钱钱控制的的时代，而未来来世界政政治的魔魔方将控控制在拥拥有信息息强权者者的手里里，他们们会使用用手中掌掌握的网网络控制制权、信信息发布布权，利利用英语语这种强强大的文文化语言言优势，达到暴暴力和金金钱无法法征服的的目的。”新闻闻学中提提到宣传传的最高高境界就就是“宣宣传于无无形”，也

26、就是是不让受受众看出出其中明明显的人人工宣传传痕迹，将宣传传、引导导融入所所报道的的具体事事例中，使人潜潜移默化化。新闻舆论论引导的的含义揭揭示了在在引导时时不是“硬导”，要讲讲究引导导的艺术术。首先先要求在在引导前前要有统统一思想想，要和和传统媒媒体一样样制定某某一阶段段的既定定思想，对发生生的新闻闻不是有有闻必录录、毫无无重点，而是同同样需要要“把关关”。1.综合运运用时间间和空间间手段来来评价新新闻事件件与传统的的新闻媒媒介相比比，网络络是一个个容量极极大的动动态的传传播系统统，它没没有报纸纸的“张张”的概概念，也也不像广广播电视视那样有有固定的的播出时时间。但但是新闻闻过时后后可以通通

27、过网络络搜索途途径被找找到，许许多大型型网站都都设立空空间存储储这些“过闻”。在新新闻网站站中也可可以借鉴鉴这些方方法，通通过一个个阶段对对某项内内容关注注形成宣宣传重点点，这一一点和传传统媒体体有很大大的相似似之处。当编辑辑需要对对某些新新闻事件件进行强强化报道道时，既既可以运运用报纸纸常用的的时间评评价手段段，又可可以运用用空间手手段，根根据网页页特性把把重点新新闻设置置在“强强势”位位置。与与传统媒媒介相比比，上网网的新闻闻媒体如如果要形形成或引引导舆论论，它的的条件要要便利得得多。2.用稿件件集合形形成群体体优势新闻闻专题报报道在传统媒媒体上，稿件的的集合不不但可以以形成报报道上的的声

28、势，还可以以产生“1112”的效果果。 在在传统新新闻媒体体的站点点，这一一方法已已被广泛泛运用，并且根根据自身身优势更更好地发发挥了这这一手段段。当然然，稿件件的集合合应该是是有节制制的，过过于密集集的轰炸炸，只会会适得其其反。这这种做法法在互联联网上都都以新闻闻专题报报道，一一个好的的新闻专专题可以以引导公公众评论论的导向向。 （二）、品牌牌战略除了舆论论引导之之外，长长期的品品牌宣传传也非常常重要，持续不不断的品品牌宣传传会对公公众造成成良好的的印象，形成一一定的口口碑。公公众对于于一个优优秀的企企业往往往会采取取宽容的的态度，因此进进行长期期稳定的的品牌宣宣传能为为危机解解决起到到预防

29、针针的作用用。为什什么有的的企业总总能遇风风浪而岿岿然不动动，而有有的企业业却相反反，原因因就在于于品牌。名牌的优优劣常常常能反映映一个国国家和地地区经济济增长的的质量和和水平，同时也也集中体体现了一一个企业业的整体体素质，展示着着企业的的信用和和形象，是企业业最重要要的无形形资产。市场经经济风云云变幻，谁拥有有了名牌牌，谁就就掌握了了竞争的的主动权权。同样样，谁拥拥有了品品牌，谁谁也将在在危机过过程中游游刃有余余。以可口可可乐为例例，可口口可乐至至今已有有1144年的历历史，其其成分999是是水，而而销售却却占全世世界碳酸酸饮料的的50，其中中的奥妙妙不能不不说是得得益于广广告的宣宣传。该该

30、公司将将自己所所获利润润的2/3 用用于发展展社会公公益事业业，使得得有关它它的传说说在公众众中经久久不衰。这种强强大的品品牌效应应使得可可口可乐乐经历数数次危机机却安然然无恙。可口可可乐的宣宣传，十十分注意意立体效效应，不不管在地地球的哪哪一个角角落，只只要产品品一到位位，其形形形色色色的宣传传品、宣宣传广告告、宣传传活动也也旋即跟跟到那里里，出众众而抢眼眼的红白白标志顷顷刻便铺铺天盖地地，充斥斥了人们们的视听听空间。一般来讲讲，做产产品营销销是短期期利益，而做品品牌营销销则是为为了长远远利益，由于危危机的不不可预测测性，品品牌营销销不啻为为危机预预防的手手段之一一。 我们将关关于企业业如何

31、应应对风险险的相关关知识总总结如下下，以备备企业决决策层参参考。 我们必必须意识识到，所所有的可可以称得得上为企企业的社社会组织织，不论论它富可可敌国，还是弱弱不起眼眼，都会会时刻面面对威胁胁企业生生存的各各种风险险。风险险就是危危机。其其实，就就危机本本身而言言，它不不仅表示示危险、困境，也预示示机会、机遇。时刻保保持对企企业生存存环境的的不安全全因素、危机成成分的警警惕意识识，是一一个健康康的企业业的正常常本能，而麻木木不仁、反应迟迟钝则是是企业发发育不全全或衰败败老朽的的表征。说到底底，企业业面对的的最大风风险是危危机意识识的缺失失。 一、环环境风险险 1、政政策风险险 与政府府组织相相

32、比，企企业组织织是绝对对的弱势势群体。企业要要长治久久安地生生存、发发展，就就必须遵遵纪守法法，按照照国家和和地方政政府的政政策法令令依法经经营、依依法办事事，按照照国家对对企业的的发展指指引去规规划未来来。由于于国际、国内政政治经济济环境的的变化，政府的的经济政政策也随随时会有有调整和和修改。比如当当前与宏宏观调控控有关的的规定、一系列列经济法法规（如如公司法法、合同同法、保保险法、继承法法、破产产法等）的修改改和出台台等等。 企业如如果缺乏乏对大的的政策环环境变化化的预测测，企业业的经营营和产品品策略如如果不能能跟随政政策环境境变化而而随时调调整。这这样的企企业必定定落伍甚甚至被淘淘汰。如

33、如果企业业幻想着着与国家家的政策策法规对对抗或“不理睬睬它”，那无无异于螳螳臂挡车车，最终终只能落落得“断臂”甚至“身亡”的下场场。所以以更多的的企业为为了获取取自身边边际利润润的最大大化，会会钻政策策的空子子，游走走于政策策边縁，就是所所谓的灰灰色地带带。 对于企企业触角角意图伸伸向海外外的公司司，如何何认真研研究目标标国的经经济政策策、各项项法律规规定，甚甚至当地地的文化化，就尤尤其重要要。否则则一“上路”就要“撞车”。出口口企业需需要掌握握目标国国的产品品标准、安全标标准、环环保标准准、企业业责任标标准、海海关法等等等。需需要设立立海外机机构、建建工厂的的企业就就必须了了解更多多的当地地

34、法律规规定，比比如驻在在国的公公司法、税法、物权法法、会计计法、保保险法等等等。 2、自自然灾害害 台风、洪水、地震、暴雨、流行病病（SAASI等等）、传传染病等等自然灾灾害都会会给企业业造成直直接或间间接的损损失甚至至破产。对这一一类风险险，企业业应该有有紧急应应对的措措施。 二、经经营风险险 1、市市场风险险： 市场风风险是指指企业在在某一个个市场或或产品的的营销中中由于政政策因素素、标准准问题、竞争弱弱势、质质量问题题、新替替代产品品的冲击击、销售售体制等等等发生生了大面面积的问问题，直直接影响响了企业业声誉、品牌、营业额额，以至至于被迫迫退出某某个市场场或淘汰汰某个主主打产品品，因为为

35、产品不不能销售售甚至导导致停产产、倒闭闭。 企业防防范市场场风险的的最优选选择，是是市场多多元化、产品多多元化。所谓的的“东方不不亮西方方亮”是最形形象的比比喻。比比如我们们有北美美、西欧欧、中国国、亚太太4个自自主经营营的市场场，如果果其中某某一个发发生了问问题，其其余3个个还在正正常经营营，企业业的生存存就不会会有问题题，最多多是规模模受到影影响，这这是市场场多元化化。再比比如，我我们有两两大系列列，二十十多个品品种的产产品，其其中一个个或几个个品种被被淘汰，不会影影响我们们其他产产品的销销售。而而如果我我们只是是单一产产品在销销售就会会有很大大的危险险。一旦旦这个产产品出现现了问题题，销

36、售售就会停停顿，企企业的生生存就会会受到极极大的威威胁。 现在许许多大型型企业，尤其是是一些上上市公司司，都在在进行多多元化经经营。除除去那些些非理性性的投资资事例，大多数数的多元元化经营营的初衷衷还是：风险防防范；寻寻找新的的利润增增长点；主营业业务调整整的前奏奏或过渡渡。对于于具有特特别突出出影响的的主营业业务的专专业公司司，踏入入多元化化经营一一定是一一个痛苦苦的选择择，成功功的前提提是网罗罗了一批批优秀的的专业人人才，否否则就是是违背了了“不干不不熟悉的的行业”的经营营的基本本原则，其结果果不是失失败就是是再次退退出。 关于销销售体制制带来的的风险，我们大大家都是是深有体体会的。过去采

37、采用过的的分公司司直接销销售和由由分公司司管理代代理商的的体制，给我们们带来的的是无穷穷无尽的的问题：资金无无法回笼笼；客户户服务无无法到位位；烂帐帐一大堆堆；样品品样机只只送不管管体制制上的风风险是会会拖垮一一个企业业的。采采用什么么样的体体制进行行销售是是必须根根据企业业自身的的条件、市场状状况和客客户群的的消费习习惯来设设计确定定的。 2、产产品风险险： 产品风风险是指指由于企企业在研研发上的的投入不不够，至至使企业业没有发发展后劲劲，不清清楚自己己所处行行业的发发展方向向，不能能够保持持产品上上的优势势（也就就是技术术上的优优势）、品种系系列上的的优势，沦为只只能靠加加工、OOEM接接

38、单，只只能在严严重同质质化的产产品市场场中挣扎扎求生的的二三流流企业。 防范产产品风险险的唯一一选择，是加大大研发的的投入，把握好好行业发发展的方方向，设设计和生生产出最最好的产产品。 3、销销售政策策 大的销销售政策策是指，是企业业直接销销售自己己的产品品，还是是通过代代理商销销售产品品；是走走通路，还是专专卖；是是赊销，还是现现款现货货就以以我们自自己的三三通产品品内销为为例，一一开始是是通过代代理商在在各地销销售的，后来在在没有做做好任何何转型准准备、没没有与自自己的代代理商做做过任何何协商协协调的情情况下，自己将将三通产产品打入入大卖场场，而且且最终用用户价比比给代理理商的价价格还低低

39、，代理理商纷纷纷退货。再后来来，在大大卖场的的销售额额还不足足以支付付入场费费的情况况下，被被迫退出出通路销销售，再再回头找找代理商商，谁还还会理你你呢？我我们就是是用自己己的手砸砸过一次次自己的的牌子。 销售政政策的科科学、稳稳定是防防范经营营风险的的最可靠靠保证。 4、战战略合作作伙伴 企业的的战略合合作伙伴伴，如：产品研研发的合合作者；重要的的代理商商、销售售商；不不可替代代的供应应商；战战略或策策略联盟盟者等，任何异异常变动动都会造造成企业业危机。如何处处理好与与战略合合作伙伴伴的关系系，如何何做好战战略合作作伙伴管管理是企企业风险险防范的的一个重重要内容容。 三、组组织风险险 1、决

40、决策风险险 这里特特指的是是战略决决策和高高层管理理决策。 我们大大家都知知道，对对企业来来讲：“决策的的失误是是最大的的失误”。战略略决策上上的一次次失误就就足以使使企业陷陷入难以以自拔的的泥绰。 科学学决策是是防范决决策失误误的不二二法宝。科学决决策需要要有严格格的制度度保证。应该由由股东大大会决策策的东西西，董事事会不可可以越俎俎代庖；应该董董事会决决策的东东西，总总经理不不可以随随意染指指；应该该由总经经理决策策的东西西，董事事会也不不应该代代为处理理。这里里说的是是决策主主体和决决策层次次。作为为科学决决策的要要素，除除了决策策主体、决策层层次，还还有决策策形式、决策程程序。 在这里

41、里，影响响科学决决策的决决定性因因素是企企业主要要负责人人的个人人意志。 2、人人事风险险 如果企企业的核核心技术术、关键键工作、客户资资源只掌掌握在一一、二个个人手中中，这一一、二个个人出现现意外，整个企企业的运运营将遭遭受全面面的影响响；新项项目的主主要负责责人是项项目成败败的关键键；这些些就是企企业的人人事风险险。 企业规规避人事事风险： A、个个人资源源必须转转化为企企业资源源； B、在在关键岗岗位做可可替代性性配置； C、确确实属于于不可替替代的人人力资本本，做持持股安排排； D、新新项目主主要负责责人的选选择必须须按程序序严格挑挑选、聘聘任。 总之，企业的的正常运运营、生生存发展展

42、的命脉脉绝不可可以只掌掌握在个个别人手手中。 3、制制度风险险 企业的的规章制制度是根根据企业业的实际际条件和和要求设设计、实实施的。制度设设计要求求前瞻性性、完整整性、合合理性、严谨性性、可操操作性。如果制制度设计计有缺陷陷，或者者制度执执行不严严格，会会出现重重大事故故。如：财务事事故、质质量事故故、安全全事故等等。任何何一项重重大事故故都有可可能使企企业陷入入灭顶之之灾。 制度风风险的规规避只能能从制度度的制定定、执行行、监督督、完善善着手。 4、组组织结构构风险 企业组组织是保保证企业业正常运运转的基基本条件件。是根根据企业业战略发发展目标标和阶段段性发展展的需要要进行科科学设计计产生

43、的的，是战战略决策策和战略略管理的的重要内内容。设设计不科科学合理理、不能能与时俱俱进地调调整组织织架构，会造成成工作、业务流流程不合合理；管管理界面面不清淅淅（管理理混乱）；人浮浮于事（其伴生生物必然然是有事事没人管管）等等等。成为为阻碍企企业战略略目标实实现的绊绊脚石。一旦在在企业组组织的设设计和管管理上出出现了问问题，有有时是致致命的。 这里的的组织结结构对企企业集团团来说是是指“体制”：以分分散投资资，一个个项目组组建一间间公司（我们矽矽感集团团今天的的做法）；还是是采用事事业部制制（日本本、韩国国企业多多采用）；分公公司制（很多大大公司采采用）。对单个个公司而而言，组组织结构构就是企

44、企业组织织的结构构，是层层级式的的直线职职能制管管理体制制，还是是扁平式式的直接接管理体体制。 企业组组织结构构的风险险在企业业急剧膨膨胀发展展的时候候尤为巨巨大。只只要大家家注意观观察，就就会发现现，大多多数垮掉掉的企业业都是在在象流星星一样耀耀眼地在在空中闪闪耀过一一阵之后后消失的的，可惜惜太短暂暂了。究究其原因因，绝大大多数都都是因为为企业组组织不能能适应企企业发展展，管理理人才不不能跟上上企业发发展的步步伐，企企业管理理陷入混混乱造成成的。 5、财财务风险险 这里需需要特别别指出的的是现金金流的管管理。 对于正正常经营营的企业业，现金金流在很很大程度度上是远远比固定定资产规规模更为为重

45、要的的。再大大规模的的企业，一旦资资金链断断裂、现现金流枯枯竭，工工资发不不出来、水电费费付不出出去，这这个企业业只有被被收购、重组、拍卖、破产的的路可走走，其再再大规模模的固定定资产也也只能缩缩水为垃垃圾或者者二手货货。 现金流流管理绝绝不仅仅仅是理财财和资金金管理的的概念。它是企企业经营营管理的的核心内内容之一一，与采采购、生生产、品品保、销销售、研研发、财财务管理理等等企企业内部部方方面面面的工工作都息息息相关关。 财务风风险的另另外一个个重要的的内容是是对外举举债、担担保、投投资的风风险。企企业的举举债和担担保既应应该考虑虑需要，更应该该考虑偿偿还能力力和担保保能力。不要以以为能够够借

46、到钱钱就是本本事，真真正的本本事是有有借有还还。对外外担保更更应该在在排除自自身风险险或者把把自身风风险降到到最低的的情况下下才能够够做出。投资的的风险所所须要考考虑的问问题就更更多了。 因此对对财务风风险的防防范也是是一个涉涉及面非非常广泛泛、专业业化要求求非常严严格的工工作。 6、事事故风险险 因为自自然或人人为引发发的事故故，如果果措施不不当，很很可能会会成为企企业的重重大危机机。如：火灾、工伤、食物中中毒、传传染病等等。 在上述述三大类类风险中中，第一一类是企企业所面面对的外外部环境境风险；第二类类是企业业内部环环境与外外部环境境互动所所产生的的风险；第三类类纯碎是是企业内内部治理理中

47、可能能出现的的风险。从这三三类风险险对企业业影响的的程度来来说，其其严重性性是按一一、二、三排序序。从风风险防范范的角度度来看，我们应应该重视视的程度度，则应应该按照照三、二二、一排排序。我我们的内内部治理理科学有有序，还还有什么么风险不不能够坦坦然应对对呢。 （2）企业发发展的不不同时期期会面对对不同的的风险 企业在在其自身身发展的的不同时时期将面面对内部部、外部部的不同同环境，它所面面临的风风险也是是不一样样的。 在企业业创办初初期，政政策风险险会是企企业时刻刻面对的的危机； 在企业业成长期期，经营营风险和和组织风风险会相相伴而至至； 在企业业的成熟熟期，企企业最主主要面对对的一定定是组织

48、织风险； 贯穿企企业发展展始终的的，决定定企业寿寿命的，制约或或促进企企业发展展壮大的的，决定定企业规规模的，企业必必须始终终面对的的最核心心的危机机是决策策风险。 （3）企业的的风险管管理 企业的的风险管管理是战战略管理理的核心心项目之之一。其其内容包包括：预预警、决决策、风风险应对对几大项项。 预警：企业风风险管理理的预警警机制是是风险防防范的第第一步，是企业业具有生生命力的的最突出出表现之之一。风风险预警警机制的的第一要要素是对对风险信信息的敏敏感度。只有对对本企业业的未来来有影响响的信息息才是风风险信息息。其来来源：国国际经济济的走势势；出口口国的政政策走向向；本行行业的动动态；国国内经济济调控的的措施；国家经经济政策策的变化化；企业业销