某集团信息化项目管理问卷

1、XXXX集团信息化项目调研问卷卷管理咨询询1月1. 总总体信息息1.1. 行政政信息：1.1.1. 本本分公司司或事业业部的名名称是什什么？（适用于于有多个个独立运运作实体体的公司司）。1.2. 战略略方向：1.2.1. 从CEEO或总总裁的角角度出发发，您预预测会对对贵企业业产生较较大影响响的五大大行业趋趋势是什什么？1.。2.。3.。4.。5.。1.2.2. 公公司正在在执行或或计划执执行的三三大战略略是什么么? (每年选选择三个个最主要要的战略略)(请在相相应的空空格中打打钩)战略20022年20033年（计计划）按现有门门店的模模式在国国内进行行推广按新的经经营模式式在国内内进行推推广

2、进行全球球扩张通过收购购类似连连锁店进进行扩张张通过收购购新的业业务进行行扩张垂直收购购（供应应商、生生产商）推广新产产品推广新服服务创造新的的销售渠渠道（网网上销售售、加盟盟连锁）进行不同同的产品品或服务务组合进行不同同的销售售渠道或或经营模模式CRM重新设计计企业的的组织架架构替换旧有有的信息息系统供应商协协同其它（请请列举）：其它（请请列举）：其它（请请列举）：其它（请请列举）：1.2.3. 贵贵公司是是否有战战略计划划流程？是否1.2.4. 如如果有战战略计划划，此计计划包含含几年？135其它： 年年1.2.5. 贵贵公司的的战略计计划是在在哪个层层面上制制定的？（请打打钩）企业分公司

3、/事业部部职能部门门前三个都都有1.3. 总揽揽1.3.1. 上上一财政政年度结结束时的的总体门门店数量量（如果果调查范范围仅限限于某个个分公司司或事业业部，则则只计算算此分公公司或事事业部的的数量）：20011年20022年20033年（计计划）门店数量量本年新开开张的门门店数量量本年关闭闭的门店店数量本年增加加的门店店数量（包含未未开张的的）1.4. 指标1.4.1. 贵贵公司的的年销售售情况如如何？20011年20022年20033年（计计划）年总销售售收入（包含所所有销售售渠道）年净销售售收入（包含所所有销售售渠道）1.4.2. 贵公公司的净净销售收收入增长长情况（第二年年销售收收入-

4、第一年年销售收收入）/第一年年销售收收入）？20011年20022年20033年（计计划）销售利润润增长率率 % % %销售收入入增长率率 % % %同比销售售收入增增长率 % % %1.4.3. 不同同渠道销销售占总总体销售售收入的的百分比比？20011年20022年20033年（计计划）门店 % % %网上 % % %邮购 % % %电话推销销 % % %其它： % % %总体100%100%100%1.4.4. 以以下各项项占销售售净收入入总额的的百分比比？指标解释20011年20022年20033年（计计划）毛利率净收入-实际产产品成本本（不包包括与产产品无关关的成本本，如运运费、仓仓

5、储费用用等）/净收入入 % % %销售、综综合、行行政费用用（SGG&A费费用）SG&AA费用（包括工工资开支支、非工工资开支支和仓储储费用等等）/净净收入 % % %EBITTA百分分比税、息及及摊销前前收入/净收入入 % % %净利率净利润/净收入入 % % %1.4.5. 部部门开支支和费用用占年总总净收入入的百分分比（费费用总额额应等于于1.44.4中中的SGG&A费费用的百百分比总总和）1.包含含工资开开支和非非工资开开支2.包含含分摊到到不同职职能部门门的占用用成本SG&AA种类解释20011年20022年20033年（计计划）门店运营营包含除以以下职能能部门以以外的其其它所有有的

6、门店店和办公公室费用用(销售售、人力力资源、基础设设施、维维护、占占用成本本、门店店管理等等) % % %后勤包含所有有为分销销和运输输而花费费的工资资和非工工资开支支 % % %广告与营营销包含所有有的生产产和媒体体宣传费费用 % % %信息技术术包含为数数据管理理、应用用系统管管理和基基础信息息架构而而花费的的工资和和非工资资开支 % % %人力资源源包含所有有人力资资源工资资和非工工资开支支，包含含门店经经营时的的工资开开支 % % %财务包含所有有工资与与非工资资开支，包含内内部审计计、公司司损失防防范、非非业务类类采购开开支等 % % %法律 % % %网络 % % %邮购包含物流流

7、/供应应链的订订单处理理成本 % % %信用维护护成本包含为采采购、产产品开发发、分类类计划和和资源计计划而花花费的工工资与非非工资开开支 % % %补货/分分配/库库存管理理 % % %门店计划划与建设设 % % %房地产 % % %其它： % % %其它： % % %其它： % % %1.4.6. 以以下财务务指标是是多少？指标解释20011年20022年20033年（计计划）净资产回回报率（ROEE）净收入/平均所所有者权权益资产回报报率（RROA）净收入/总资产产资产周转转率净收入/总资产产库存周转转率净收入/总库存存1.4.7. 以下下指标的的平均天天数是多多少？指标解释20011年

8、20022年20033年（计计划）现金周转转天数（账面现现金、可可兑换证证券、现现金等价价物）/净收入入*3660天应收账款款周转天天数应收账款款/净收收入*3360天天库存周转转天数平均库存存/销货货成本*3600天2. 门店店运营2.1. 战略略方向2.1.1. 从从门店运运营的角角度出发发，您预预测会对对贵企业业产生较较大影响响的五大大行业趋趋势是什什么？1.。2.。3.。4.。5.。2.1.2. 从门门店运营营的角度度出发，接下去去的一年年中门店店运营的的战略举举措是什什么？战略举措措1.2.3.4.5.2.2总揽2.2.1. 门门店最高高主管的的职衔是是什么？。2.2.2. 门门店最

9、高高主营向向谁汇报报工作？其职衔衔是什么么？。2.2.3. 以以下每一一层组织织结构的的信息是是什么？将最低低一层非非门店组组织作为为业务层层1。运营层次次解释（大大区、片片区、组组等）地点平均均数量（如，44个特殊殊片区）全职员工工数量（如每个个片区55人）管理类全全职员工工薪酬（%）非管理类类全职员员工薪酬酬（%）总公司运运营办公公室不适用 % %业务层66 % %业务层55 % %业务层44 % %业务层33 % %业务层22 % %业务层11 % %门店层不适用 % %2.2.4. 从门门店到总总公司运运营层的的工资与与非工资资开支运营层20011年实际际工资支支出占净净收入百百分比2

10、0011年实际际非工资资支出占占净收入入百分比比20022年计划划工资支支出占净净收入百百分比20022年计划划非工资资支出占占净收入入百分比比20033年计划划工资支支出占净净收入百百分比20033年计划划非工资资支出占占净收入入百分比比总公司运运营办公公室 % % % % % %业务层66 % % % % % %业务层55 % % % % % %业务层44 % % % % % %业务层33 % % % % % %业务层22 % % % % % %业务层11 % % % % % %门店层 % % % % % %2.2.5. 将将门店按按销售数数量分类类门店种类类销售数量量范围门店数量量小规模

11、中等规模模大规模2.2.6. 门门店管理理与监督督的工资资开支职位所有全职职员工的的工资薪酬每小时薪薪酬门店经理理元元门店经理理助理元元销售经理理元元运营经理理元元营销元元视觉宣传传材料布布置元元人力资源源元元培训元元食品服务务经理元元部门经理理元元资产保护护/损失失防御经经理元元仓储经理理元元行政经理理元元医药卫生生经理元元客户服务务经理元元帐台经理理元元其他经理理：元元其他经理理：元元其他经理理：元元总和元元自动计划划2.2.7. 在在一家门门店中有有多少需需要计划划的区域域？。2.2.8. 贵贵公司是是否采用用自动计计划系统统？是 否2.2.8.11.如果果是，贵贵公司是是如何得得到此系

12、系统的？内部部（自行行开发） 外部部（套装装软件）2.2.8.22.如果果不是，贵公司司是否计计划购买买此系统统？是 否2.2.8.33.如果果贵公司司计划购购买，大大约何时时？6个个月以内内 66个月至至1年 11至2年年 大于于2年2.2.9. 贵贵公司的的计划系系统是否否与人力力资源系系统整合合？是 否2.2.10. 谁主主要负责责进行计计划？（单选）计划负责责人门店店经理多家家门店集集中计划划（地区区层）运营营经理公司司办公室室部门门经理人力力资源其它它：2.2.11. 贵公司司是否采采用自动动时间管管理与出出勤系统统？是 否2.2.11.1如果果是，贵贵公司是是如何得得到此系系统的？

13、内部部（自行行开发） 外部部（套装装软件）2.2.11.2如果果不是，贵公司司是否计计划购买买此系统统？是 否2.2.11.3如果果贵公司司计划购购买，大大约何时时？6个个月以内内 6个个月至11年 1至至2年 大于于2年2.2.12. 贵公司司的时间间管理与与出勤系系统是否否与计划划系统整整合？是 否2.3. 实实践与技技术业务组织织2.3.1. 以以下每个个业务层层所执行行的职能能：职能公司业务层66业务层55业务层44业务层33业务层22业务层11门店运营/费费用管理理财务管理理与报表表商品采购购或二次次订单商品分配配与补货货市场营销销/广告告设施维护护人力资源源管理培训选择店址址财产保

14、护护/损失失防范工资与非非工资开开支2.3.2. 以以下不同同部门的的公司非非管理类类工资开开支，平平均每小小时工资资和全职职员工数数量？销售范畴畴该领域是是否有经经理监管管？（填填写“是”或“否”）年工资开开支平均每小小时工资资全职员工工数量图书元元音像制品品元元客户服务务元元出纳元元其它：元元其它：元元其它：元元2.3.3以下不不同部门门的公司司非管理理类工资资开支，平均每每小时工工资和全全职员工工数量？非销售范范畴该领域是是否有经经理监管管？（填填写“是”或“否”）年工资开开支平均每小小时工资资年非工资资开支收货/仓仓储元元元元客户发货货元元元元视觉形象象元元元元行政管理理元元元元门店供

15、应应费用（不包括括内务）不适用不适用元元内务（在在非工资资开支中中列出承承包商）元元元元交流联系系元元元元修理与维维护元元元元损失防范范/财产产保护元元元元2.3.4贵公公司在下下一财政政年度计计划增加加多大幅幅度的工工资？0%0%至22%2%至44%大于4%客户服务务2.3.5.贵公司司提供何何种类型型的结账账服务？（请选选择所有有适用项项）前台结账账 / 收银手持持/无线扫扫描终端端由门店各各部门负负责结账账自助助结账（触摸终终端）中央收银银（而非非分散于于门店各各部门）导入入处理其它：。2.3.6贵公公司平均均每笔交交易的标标准处理理时间是是多少？。2.3.7以下下哪种最最能恰当当地反映

16、映出贵公公司的整整体服务务模式？（请选选择所有有适用项项）自助挑选选（服务务涵盖范范围最少少）全面服务务（进店店欢迎、顾客导导购、产产品性能能介绍）购物顾问问（编制制顾客联联系清单单、与顾顾客保持持长期关关系、掌掌握顾客客购买历历史、新新品上架架时向顾顾客进行行推荐等等等）其它：。2.3.8. 在在下列门门店服务务类型中中，贵公公司提供供哪些服服务（以以及/或或者计划划提供）？（请请选择所所有适用用项）服务目前提供供计划在112个月月内提供供计划在112个月月后提供供目前尚无无计划送货上门门经常推出出购物忠忠诚度项项目提供礼品品包装发放购物物优惠券券提供礼品品登记服服务设计服务务购物顾问问提供

17、分期期付款、付清取取货的服服务在特价期期间特价价品售罄罄，向顾顾客发放放提货证证明，保保证其在在到货时时按特价价购买相相关商品品顾客服务务多媒体体触摸终终端同业最低低价保证证（差价价返还）现货保证证销售价格格保证（降价差差价返还还）购货类别别较多时时，进行行特殊订订单处理理缺货时提提供类似似的替代代品通过POOS机查查询顾客客的购买买历史记记录顾客在网网上订货货，到门门店取货货顾客在网网上订货货，可向向门店退退货从门店发发货服务时间间保证（如交易易时间超超过一定定限度，则交易易免费）提供儿童童照顾服服务其它其它其它2.3.9. 贵贵公司如如何考核核门店的的客户服服务水平平？从不考查查派人扮作作

18、顾客，秘密查查访问卷调查查/ 8000电话话通过呼叫叫中心直直接向顾顾客征求求意见基层经理理实地考考核、打打分其它：。2.3.10. 如果果薪酬是是与下列列某方面面的客户户服务评评分进行行挂钩，则年度度绩效考考评中有有多大比比重是基基于客户户服务评评分的？不与客户户服务评评分挂钩钩50%总公司办办公室基层管理理者门店管理理者门店销售售人员呼叫中心心客服代代表其它2.3.11. 贵公公司顾客客退货政政策在过过去几年年的变化化情况如如何？今今后又会会怎样？政策变化化更加宽松松保证不变变更加严格格过去三年年内，贵贵公司的的退货政政策变得得今后三年年内，贵贵公司期期望退货货政策会会2.3.12. 顾客

19、客退货的的主要原原因是什什么？（按重要要性高低低顺序从从1至44进行评评级）顾客退货货的原因因排列顺序序（1至至4）产品瑕疵疵 / 损坏顾客不喜喜欢产品品“不是我我订购的的产品”其它收货、仓仓储、配配货、退退回及顾顾客送货货2.3.13. 贵公公司采用用何种收收货方式式？（请请选择所所有适用用项）规定定期期交货时时间不予答复复，即表表明已收收货发放出货货通知单单收货时采采用扫描描设备，实时获获取收获获信息商品运送送到门店店时，可可以直接接上架，无需再再进行诸诸如加贴贴防盗标标签的处处理工作作直接门店店交货其它方式式：。2.3.14. 百分分之多少少的门店店使用了了门店以以外的仓仓储空间间？%2

20、.3.15. 贵公公司采用用何种入入库方式式？在仓库开开放时间间内都可可以入库库只有在仓仓库开放放之前或或关闭之之后入库库在后台处处理商品品，在交交付时保保证可以以直接上上架在库存不不足时入入库直接发至至门店，在店面面内直接接进行处处理其它：。2.3.16.贵公司司是否有有专职的的存货管管理团队队？是否2.3.17. 贵公公司多长长时间进进行价格格准确性性审查？每天季度度每周年度度月度从不不进行2.3.18. 贵公公司对门门店的库库存单位位（SKKU）进进行追踪踪时，深深入到哪哪个层次次？（请请选择最最细致的的层次）整个门店店或者是货货架，或或者是库库房货架或库库房的特特定位置置特定位置置上的

21、特特定货架架等等2.3.19. 门店店如何处处理应当当发还给给供应商商的退货货？（请请选择所所有适用用项）门店直接接退回供供应商交由内部部集中退退货的部部门处理理交由第三三方集中中退货部部门处理理2.3.20. 贵公司司是否提提供送货货上门的的服务？是否不适用用2.3.21.贵公司司如果提提供送货货上门的的服务，则送货货的平均均成本是是多少？送货上门门服务的的平均成成本内部配送送（由公公司处理理）：元元外部配送送（外包包给第三三方）：元2.3.22. 贵公公司提供供送货上上门的服服务，收收取多少少费用？元视觉形象象2.3.23. 每年年在贵公公司门店店，有多多少供应应商“概念店店”的视觉觉展示

22、（亦即供供应商为为门店提提供全部部或部分分资金，在关键键位置摆摆放标识识、陈设设、展示示）？店面展示示无2020-44040-88081-11201200每年在贵贵公司门门店进行行的形象象展示2.3.24. 在非非总公司司发起的的店面视视觉展示示中，有有多少是是由供应应商资助助的？店面展示示无10%10-225%26-550%51-775%75%在非总公公司发起起的店面面视觉展展示中，供应商商资助的的比重2.3.25. 公司司在视觉觉形象方方面采取取什么举举措？（请选择择所有适适用项）各门店有有负责视视觉形象象的团队队各地区/市场有有负责视视觉形象象的团队队利用外部部机构处处理视觉觉形象问问题

23、/外包由供应商商负责商商品形象象后台管理理2.3.26. 下列列活动中中，有哪哪些由后后台人员员负责处处理？（请选择择所有适适用项）门店业务层现金清点点注册信息息细节评评审盈 / 缺分析析行政支持持（打字字、归档档等等）报告打印印与分发发其它2.3.27. 下列列各种支支付方式式在贵公公司交易易中所占占的百分分比是多多少？（注：总总和应为为1000%）现金支票借记卡礼金券其它维护费用用2.3.28. 下列列哪些项项目包含含在工资资与非工工资性的的维护费费用开支支中？（请选择择所有适适用项）维护费用用门店业务层暖通空调调与水处处理垃圾处理理/拖运运外部维修修CAM费费用建筑维修修设备维修修资本设

24、备备折旧警报器修修理闭路电视视修理库存商品品维修环境清理理折旧大修其它2.3.29. 贵公公司采用用了下列列哪些门门店维修修措施？（请选选择所有有适用项项）正式的防防范性维维护项目目集中式的的维护团团队集中化的的合同谈谈判（采采购）设备资产产自动化化追踪防范性维维护的自自动排程程自动化的的工作订订单与跟跟踪2.3.30. 在下下列哪些些服务中中，贵公公司只与与一家供供应商签签署合同同？（请请选择所所有适用用项）玻璃维护护废物处理理电力供应应暖通空调调其它：。2.3.31. 贵公公司的水水电气及及燃料成成本占净净销售额额的百分分比是多多少？水电气及及燃料成成本20011年20022年20033年

25、（预预计）气电水油及其它它燃料其它通讯费用用（电话话、电子子邮件、传真及及其它相相关支出出）2.3.32. 贵公公司的通通讯费用用包括了了下列哪哪些事项项？（请请选择所所有适用用项）费用事项项门店业务层呼叫中心心交换机邮费市话长话企业内部部网/互互联网寻呼手机费用用电视电话话会议语音邮件件费用通讯设备备的维护护费用电子邮件件电话安装装/移机机/拆除除传真其它损失防范范/财产产保护2.3.33. 贵公公司的财财产损失失率是多多少？%2.3.34. 贵公公司的财财产损失失率在过过去的变变动状况况如何？今后又又会怎样样变化？费用增加保持不变变减少在过去112个月月内，财财产损失失率在今后112个月月

26、内，财财产损失失率将2.3.35. 贵公公司会采采用哪些些防范措措施，杜杜绝偷窃窃行为？电子防盗盗系统无线线电射频频标签（RF）墨水标签签保安安或便衣衣电视摄像像交易易分析提高销售售人员的的警觉意意识其它它：。2.3.36. 电子子防盗系系统在哪哪些地方方得到应应用？请请列出各各处所使使用电子子防盗标标签的百百分比。（如果果贵公司司未采用用电子防防盗系统统，请直直接跳转转至2.3.440）供应商配送中中心门门店其其它：。2.3.37. 如果果由供应应商加贴贴电子防防盗标签签，则供供应商每每加贴一一个标签签，收取取多少费费用？分/件件2.3.38. 如果果在配送送中心加加贴电子子防盗标标签，则则

27、配送中中心每加加贴一个个标签的的平均成成本是多多少？分/件件2.3.39. 如果果由门店店加贴电电子防盗盗标签，则门店店每加贴贴一个标标签的平平均成本本是多少少？分/件2.3.40. 每个个门店每每年进行行几次存存货盘点点？。2.3.41. 贵公公司是否否进行账账面存货货与实际际存货的的调整？是否2.3.42. 每年年要进行行几次存存货的调调整？。2.3.43. 贵公公司是否否进行循循环盘点点？是否2.3.44. 贵公公司是否否采用第第三方进进行存货货盘点？是否2.3.45. 有多多少防范范费用被被分配到到了识别别与抓获获上？%2.3.46. 贵公公司在下下列领域域一共支支付了多多少保险险费用

28、？领域年度费用用金额员工人身身元产品责任任元顾客投诉诉元财产保险险元其它：元门店系统统2.3.47. 本业业务职能能对于IIT的整整体满意意度评分分是多少少？1（低）2345（高）2.3.48. 贵公公司门店店的POOS系统统具备下下列哪些些功能？（请选选择所有有适用项项）POS系系统计算算机辅助助订单POS系系统实施施永续盘盘存能够跟踪踪销售损损失处理借记记卡对于信用用申请进进行时批批准保存门店店的电子子收据记记录POS系系统价格格查询POS系系统具有有无线电电射频功功能支持特殊殊定价交交易（买买一送一一，多重重定价等等等）POS系系统贵宾宾卡录入顾客客订单，在交易易完成前前暂停订订单执行行

29、，若款款项清偿偿完毕则则重新执执行订单单而无需需重新录录入信息息允许顾客客通过互互联网查查阅历史史采购记记录2.3.49. 有百百分之多多少的门门店采用用了多媒媒体触摸摸终端？（如果果门店未未采用多多媒体触触摸终端端，则跳跳转至22.3.54.）0%25%25550%51775%75%2.3.50. 贵贵公司每每家门店店平均拥拥有几台台多媒体体触摸终终端？0134562.3.51. 贵公公司的多多媒体触触摸终端端是为顾顾客、还还是为员员工服务务，抑或或二者兼兼而有之之？多媒体触触摸终端端顾客员工二者兼兼顾2.3.52. 多媒媒体触摸摸终端如如何传输输数据？（请选选择所有有适用项项）数据传输输方

30、式目前12个月月以内的的计划12个月月以后的的计划尚无计划划信息孤岛岛电话拨号号门店局域域网连接接其它2.3.53. 多媒媒体触摸摸终端负负责的职职能是什什么？（请选择择所有适适用项）多媒体触触摸终端端的职能能目前12个月月以内的的计划12个月月以后的的计划尚无计划划礼品登记记产品信息息订单特殊订单单价格查询询订单追踪踪门店现货货清点商品虚拟拟展示其它2.3.54. 贵公公司是否否使用手手持/无无线终端端？是否（如果贵贵公司不不使用手手持/无无线终端端，请跳跳至2.3.558.）2.3.55. 如果果使用的的话，手手持/无无线终端端是如何何记录数数据的？手持终端端数据记记录手工录录入条形码码扫

31、描其它2.3.56. 手持持终端是是怎样传传输数据据的？手持终端端数据传传输批量实时（无线电电等）2.3.57. 手持持终端负负责的职职能是什什么？（请选择择所有适适用项）手持终端端的职能能目前12个月月以内的的计划12个月月以后的的计划尚无计划划现货清点点存货状态态价格准确确性/价价格查询询/价格格审核商品订购购印刷标签签存货管理理永续盘存存查询订单单状态存货调整整POS 机事先先铃声通通知顾客客（以减减少顾客客排队现现象）其它2.3.58. 贵公公司是否否采用软软件解决决方案，以支持持下列流流程？门店技术术目前12个月月以内的的计划12个月月以后的的计划尚无计划划自动排程程时间与出出勤客流

32、量统统计购物助理理门店管理理辅助通通讯门户户人体扫描描自助结账账无线互联联网连接接其它2.4.指标标销售与服服务生产产率2.4.1. 请请按下列列不同方方面提供供与销售售相关的的信息。如果某某一方面面并不适适用于贵贵公司的的门店，则请标标明“不适用用”。方面不适用销售人员员工资的的比率*每人时的的平均销销售额销售总额额/销售售面积每笔交易易的平均均金额图书%元元元音像制品品%元元元客流量计计算%元元元顾客服务务%元元元收银%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元* （不不包括福福利，用用各方面面的工资资总额除除以各方方面的净净销售）3.供应应链管理理3.1. 战略略方向3.1.

33、1. 在在供应链链的最高高主管看看来，供供应链部部门面临临哪五大大行业发发展趋势势？1.。2.。3.。4.。5.。3.1.2. 在在供应链链的最高高主管看看来，今今后十二二个月内内应采取取哪五大大战略举举措？战略举措措1.2.3.4.5.3.2. 总揽揽3.2.1. 供供应链最最高主管管的职衔衔是什么么？。3.2.2. 供应应链最高高主管向向谁汇报报？其职职衔是什什么？。3.2.3. 供供应链最最高主管管负责哪哪些职能能与流程程？针对对每一职职能流程程，请指指出它是是集中在在某处管管理，或或者外包包，抑或或是共享享服务的的某一部部分，并并指出支支持该职职能流程程的全职职人工数数。职能/流流程供

34、应链最最高主管管是否负负责？若非供应应链负责责，则谁谁负责职能集中中在某处处进行管管理职能作为为共享服服务组成成部分职能分散散式运作作支持该职职能的全全职人工工数职能成本本计划与预预测战略制定定需求计划划需求管理理供应计划划供应管理理其它采购与供供应商管管理全球采购购供应商管管理采购物料计划划物料管理理产品开发发其它生产与运运作生产计划划生产排程程能力计划划能力优化化其它配送配送计划划仓储管理理设备管理理其它物流存货管理理向内发运运向外发运运货运商管管理逆向物流流货运账单单管理其它客户关系系订单管理理售后服务务门店支持持其它3.2.4. 贵贵公司供供应链的的总体成成本（含含上述所所列各职职能/

35、流流程的人人工与费费用）占占净销售售额的百百分比是是多少？%3.2.5. 贵贵公司供供应链中中国内采采购与国国际采购购的比重重各是多多少？%国内，%国际际3.3. 实践践与技术术计划与预预测3.3.1. 贵贵组织在在计划流流程中采采用哪些些数据来来源？现有市场场 / 销售预预测顾客客估计历史销售售趋势供应应商计划划实际销售售订单其它它：。供货可得得性其它它：。3.3.2. 对计计划与预预测的哪哪些方面面进行绩绩效考评评？（如如果贵公公司不进进行预测测，则跳跳转至33.3.5.）预测准确确性与计计划的差差异预测周期期时间其它它：。3.3.3. 谁谁对预测测的准确确性负责责？（请请选择所所有适用用

36、项）高级管理理层供应应商供应链流流程负责责人商户户销售市场场部门其它它：。财务部门门其它它：。3.3.4. 平平均而言言，贵公公司预测测的准确确性如何何？100%/200%/55%/211-400%/110%/411-999%/115%采购与供供应商管管理3.3.5. 对对采购与与供应商商管理的的哪些方方面进行行绩效考考评？（请选择择所有适适用项）质量产品品开发交货顾客客满意度度总体采购购成本其它它：。初始采购购价格其它它：。3.3.6. 对对供应商商的哪些些方面进进行绩效效考评？（请选选择所有有适用项项）质量准确确度交货可靠靠性成本其它它：。周期时间间其它它：。3.3.7. 贵贵组织的的供应

37、商商采用何何种质检检方式？100%检验无检检验样品检验验/审核核其它它：。生产与运运作3.3.8. 贵公公司拥有有与管理理的供应应链设施施可以分分解为哪哪些组成成部分？质量能力力利用率率生产量停机机时间成本其它它：。周期时间间其它它：。配送3.3.9. 对生生产与运运作的哪哪些方面面进行绩绩效考评评？（请请选择所所有适用用项）领域设施的平平均规模模20022年的总总设施数数20033年预计计新增设设施数20033年预计计关闭设设施数配送中心心仓库联运地点点退货中心心其它其它3.3.10. 下列描描述哪些些符合配配送中心心的现状状？（请请选择所所有适用用项）外包给给专业服服务提供供商自动人工公司

38、自自己拥有有人工人工3.3.11. 对配送送的哪些些方面进进行绩效效考评？（请选选择所有有适用项项）存货顾客客满意度度成本数量量效率配送送网络的的优化程程度周期时间间其它它：。准确度其它它：。3.3.12. 贵公公司在商商品上采采用何种种标签？没有标签签配有内部部条码的的公司标标签配有UPPC条码码的公司司标签配有UPPC条码码的供应应商标签签其它：。3.3.13. 有百百分之多多少的商商品由供供应商加加贴标签签？%3.3.14. 下列列各部分分平均每每月的存存货总体体状况如如何？领域销货成本本零售额存货销售售天数配送中心心/仓库库元元天联运地点点元元天退货中心心元元天向内发货货（在途途）元元

39、天向外发货货（在途途）元元天门店元元天其它元元天供应链整整体元元天3.3.15. 公司司存货流流转的会会计方法法是什么么？先进先出出法分批批实际法法后进先出出法其它它：。3.3.16. 平均均而言，存货的的运输天天数是多多少？费用事项项国内订单单国际订单单从供应商商至配送送中心天天从配送中中心至门门店天天物流3.3.17. 下列列各类别别所耗费费用约占占销售净净额的百百分比是是多少？类别占净销售售额的百百分比海运%货柜转口口%关税%国际并货货/转运%报关经纪纪%航空运输输%在途运输输向内内发运%仓库/配配送中心心%联运地点点/国内内并货中中心%在途运输输配送送至门店店%在途运输输从配配送中心心

40、至配送送中心%退货中心心%其它：%其它：%3.3.18. 对物物流的哪哪些方面面进行绩绩效考评评？（请请选择所所有适用用项）成本顾客客满意度度提前期数量量效率损耗耗及时交货货其它它：。质量其它它：。3.3.19. 如何传传递物流流信息？沟通手段段比例电话%传真%电子数据据交换%基于互联联网的应应用程序序%其它%合计100%3.3.20. 贵组组织目前前是否实实施正式式的供应应商遵循循项目，以及相相应的报报告架构构？是否3.3.21. 如果果否，贵贵组织是是否打算算实施正正式的供供应商遵遵循项目目，以及及相应的的报告架架构？是否3.3.22. 贵公公司向门门店发货货的频率率如何？每天每月月每周其

41、它它3.3.23. 门店店交货是是否充分分利用了了运输工工具的载载货能力力？交货比例充分利用用%未充分利利用%合计100%技术3.3.24. 本业业务职能能对于现现有ITT的满意意度评分分是多少少？1（低）2345（高）3.3.25. 贵组组织是否否采用软软件解决决方案，以支持持下列流流程？解决方案案目前12个月月以内的的计划12个月月以后的的计划尚无计划划仓库管理理系统运输管理理供应商遵遵循规定定供应链可可见性顾客管理理负荷计划划语音启动动技术任务交叉叉网络优化化工具存货管理理预测计划其它其它3.4. 指标标3.4.1. 请填填写贵组组织的下下列供应应链指标标。指标20022年20033年（

42、计计划）20044年（计计划）客户服务务满意度度水平%物料成本本%完美订单单%供应链响响应时间间天天天总体交货货成本元元元总体存货货水平元/年元/年元/年及时交货货百分比比%准确交货货占总体体交货的的百分比比%各项的总总体配送送费用其它%其它%4.商品品管理4.1. 战略略方向4.1.1. 在在商品管管理的最最高主管管看来，商品管管理部门门面临哪哪五大行行业发展展趋势？1.。2.。3.。4.。5.。4.1.2. 在在商品管管理的最最高主管管看来，今后十十二个月月内应采采取哪五五大战略略举措？战略举措措1.2.3.4.5.4.2. 总揽揽4.2.1. 商商品管理理最高主主管的职职衔是什什么？。4

43、.2.2. 商品品管理最最高主管管向谁汇汇报？其其职衔是是什么？。4.2.3. 供供应链最最高主管管负责哪哪些职能能与流程程？针对对每一职职能流程程，请指指出它是是集中在在某处管管理，或或者外包包，抑或或是共享享服务的的某一部部分，并并指出支支持该职职能流程程的全职职人工数数。职能/流流程商品管理理最高主主管是否否负责若非商品品管理负负责，则则谁负责责职能集中中在某处处进行管管理职能作为为共享服服务组成成部分职能分散散式运作作支持该职职能的全全职人工工数职能成本本购买购买(初初始）购买（二二次购买买/补货货）类别管理理商品组合合规划计划与配配置季节性计计划门店（或或渠道管管理）空间计划划配置（

44、或或配送）产品开发发与采购购设计产品开发发采购4.2.4. 相相关组织织机构是是如何设设置的？组织机构构设置是否商品计划划与补货货各有专专门机构构采购与补补货各有有专门机机构设计/产产品开发发各有专专门机构构4.2.5. 如如果贵公公司有专专门的产产品开发发机构，则其职职能是什什么？（请选择择所有适适用项）趋势分析析色彩彩设计物料料管理供应商选选择进口口处理品牌管理理技术术设计质量控制制采购购其它：。其它它：。其它：。4.2.6. 如如果贵公公司选用用第三方方进行商商品处理理，则其其职能是是什么？（请选选择所有有适用项项）供应商管管理库存存设计计协同规划划、预测测、自动动补货采购购寄售品牌牌管

45、理租赁部门门类别别管理削价管理理门店店支持其它：。无其它：。4.2.7. 贵公公司有多多少活跃跃的商品品供应商商？。4.2.8. 贵公公司有多多少畅销销商品？库存单单位（SSKU）4.3. 实践践与技术术4.3.1. 本本业务职职能对于于IT的的整体满满意度评评分是多多少？1（低）2345（高）供应商管管理4.3.2. 订单单生成方方式可以以细分为为几种类类型？订单生成成方式零售价值值占商品采采购订单单的百分分比通过VMMI（供供应商管管理库存存）生成成的订单单元%门店生成成的订单单元%中央/总总公司补补货订单单元%其它元%合计元100%4.3.3. 在在这些订订单中，有百分分之多少少采用CC

46、PFRR（协同同规划、预测并并自动补补货）、与供应应商一起起规划？目前在今后112个月月内的比比率%未充分利利用%合计100%4.3.4. 在在一年之之内，订订单是如如何传送送给供应应商的？%电话话%传真真%邮件件%电子子数据交交换（EEDI）%互联联网应用用程序%其它它：。1000% 合合计4.3.5. 贵贵公司从从名列前前20%的商品品供应商商处采购购的零售售商品金金额为多多少？元元4.3.6. 供供应商需需要提供供些增值值服务？（请选选择所有有适用项项）服务目前12个月月以内的的计划12个月月以后的的计划尚无计划划UPC条条码标签签特殊包装装电子防盗盗标签POS pree-paackss

47、门店支持持多语种标标签无线电射射频识别别其它其它其它其它4.3.7. 商商品供应应商需要要具备哪哪些技术术？（请请选择所所有适用用项）技术目前12个月月以内的的计划12个月月以后的的计划尚无计划划自动采购购订单交交换自动采购购订单变变动提示示出货通知知单自动票据据处理（应收/应付）供应商概概况自动动维护POS/销售数数据交换换扫描交易易供应商管管理库存存其它其它其它其它4.3.8. 目目前商品品的主要要货源是是什么？今后两两年会有有什么变变动，为为什么？发展领域域货源目前采用用目前%未来两年年内的目目标发展展领域转变间接接进口改变货源源产品开发发重点市场环境境国内%国内进口口商%进口通过过：采

48、购代理理%销售代理理%贸易公司司%直接向工工厂订货货%海外办事事处%计划与订订货4.3.9. 贵组织织多长时时间制定定一次商商品计划划？年度季度度半年其它它。4.3.10. 商品品计划的的时间跨度度有多长长？（请请选择所所有适用用项）一年三个个月半年一个个月4.3.11. 商品品组合计计划流程程中涵盖盖了哪些些方面？（请选选择所有有适用项项）顾客购买买行为门店参与与流程正式的直直线/部部门评审审流程非商品部部门也参参与到直直线评审审中（如如市场、财务、运作等等部门）没有正式式的整个个公司的的商品组组合计划划流程4.3.12. 贵组组织如何何就商品品采购的的成本进进行谈判判？在净价基基础上在折扣

49、/补贴/补助的的基础上上其它：。4.3.13. 公公司会向向供应商商要求哪哪些补贴贴？（请请选择所所有适用用项）削价补贴贴合作作/广告告补贴新门店补补贴陈设设补贴价值缩水水补贴损坏坏/次品品补贴上柜费员工工产品补补贴促销补助助其它它：。4.3.14. 贵组组织是否否采用软软件解决决方案，以支持持下列流流程？流程目前12个月月以内的的计划12个月月以后的的计划尚无计划划商品计划划商品组合合计划类别管理理商品预测测（需求求计划）营业预测测设计与产产品开发发技术设计计订单管理理产品定价价（初始始）价格优化化削价定价价促销定价价销售频率率跟踪补货订单单门店配置置空间计划划其它定价4.3.15. 一年年

50、之内，零售商商品价格格的具体体组成情情况？%正常定定价商品品%促销价价格商品品%清仓/削价商商品%其它：。4.3.16. 一年年之内，削价商商品占销销售额的的百分比比组成状状况？% 季节节性减价价% 非季季节性/一般性性减价% 促销销性减价价% 产品品破损减减价% 其它它：。100% 合计计4.3.17. 贵组组织的定定价战略略是什么么？流程目前12个月月以内的的计划12个月月以后的的计划尚无计划划全国区域市场门店无4.3.18. 在定定价战略略中，贵贵组织是是如何确确保价格格的竞争争性？从未根据据市场定定价针对全部部商品针对对选定商商品针对促销销商品根据据顾客的的要求针针对所有有商品根据竞争

51、争对手根据据顾客的的要求针针对选定定商品其它：。其它它：。其它：。4.2.19. 贵组织织是否对对价格查查询的准准确度进进行评判判？ 是否4.4. 指标标4.4.1. 贵组组织采用用了下列列哪些指指标？指标20022年20033年（计计划）销售额毛利毛利率毛利存货货周转回回报率（GMRROI）削价销售售金额削价销售售百分比比与成本相相比初始始涨价百百分比存货周转转率存货与销销售额之之比存货周数数（weeekss off suupplly）现货百分分比退货率市场份额额其它其它其它5.市场场与广告告5.1. 战略略方向5.1.1. 在在市场与与广告的的最高主主管看来来，市场场营销部部门面临临哪五大

52、大行业发发展趋势势？1.。2.。3.。4.。5.。5.1.2. 在在市场与与广告的的最高主主管看来来，今后后十二个个月内应应采取哪哪五大战战略举措措？战略举措措1.2.3.4.5.5.1.3. 市市场与广广告战略略发展目目标矩阵阵市场营销销策略目前未来122个月内内未来122个月后后品牌/网网点定位位%产品与服服务促销销%5.1.4. 贵贵公司组组织对以以下隐私私政策措措施是如如何处理理的？状态公司与消消费者公司与公公司公司与雇雇员无计划有计划已执行无计划有计划已执行无计划有计划已执行自愿选择择退出自愿选择择加入国家相关关法规5.2. 总揽揽5.2.1. 市市场与广广告最高高主管的的职衔是是什

53、么？。5.2.2. 市场场与广告告最高主主管向谁谁汇报？其职衔衔是什么么？。贵公司是是否对市市场营销销与广告告作区分分？是否若上述问问题答案案选择“否”，请统统计市场场营销部部门所有有参与此此次调研研问卷人人数。5.2.4. 市市场与广广告最高高主管负负责哪些些职能与与流程？针对每每一职能能流程，请指出出它是集集中在某某处管理理，或者者外包，抑或是是共享服服务的某某一部分分，并指指出支持持该职能能流程的的全职人人工数。职能/流流程市场与广广告管理理最高主主管是否否负责若非市场场与广告告管理负负责，则则谁负责责职能集中中在某处处进行管管理职能作为为共享服服务组成成部分职能分散散式运作作支持该职职

54、能的全全职人工工数职能成本本通过媒介介购买电视广播印刷品（杂志等等）报纸直接邮件件其它：媒介开发发计划电视广播印刷品（杂志等等）报纸直接信件件其它：媒介生产产力电视广播印刷品（杂志等等）报纸直接邮件件其它：品牌管理理创新津贴记录录公共关系系广告效果果多元文化化事件营销销数据仓库库/客户户关系管管理客户调查查其它：其它：其它：5.2.5. 市市场与广广告部门门每年的的费用？2002220033（计划划）20044（计划划）市场与广广告总支支出（工工资支出出与非工工资支出出）广告方面面毛支出出（不包包括薪水水和津贴贴）广告方面面净支出出（薪水水除外，包括津津贴）5.3. 实践践与技术术5.3.1.

55、 本本业务职职能对于于IT的的整体满满意度评评分是多多少？1（低）2345（高）5.3.2. 以以下职能能由何组组织负责责？（可可多选）组织结构构制订广告告战略与与计划定价选择广告告产品市场与广广告的预预算控制制市场/广广告广告推销销/销售售/计划划区域营销销/个性性化广告告推销5.3.3. 是是否有软软件解决决方案支支持下列列功能？功能/流流程目前未来122个月内内计划未来122个月后后内计划划无计划通过电视视媒体销销售电视生产产力电视营销销计划通过广播播媒体购购买广播营销销计划通过印刷刷品销售售（杂志志等）印刷品营营销计划划（杂志志等）通过报纸纸销售报纸营销销计划邮件营销销计划邮件生产产力

56、客户关系系管理客户服务务中心广告效果果多元文化化品牌管理理创新津贴记录录数据仓库库其它：其它：5.3.4. 贵贵公司使使用了多多少定价价区间？区间20022年20033年（计计划）20044年（计计划）定价区间间5.3.5.贵公司司在多少少报刊/杂志上上刊登广广告？ _5.3.6.广告从从策划到到投放所所需要的的时间？（以周周为单位位）媒体类别别从策划到到投放所所需时间间报纸插件件电台电视邮寄电子邮件件其它：5.3.7. 贵公司司如果进进行商品品类别管管理，则则市场活活动是否否与广告告活动结结合在一一起？是否5.3.8. 市场部部门是如如何组织织的？产品类别别信用地域客户关系系管理广告计划划广

57、告投放放其它：_5.3.9. 贵贵公司是是否对市市场活动动的成效效进行考考核？是 否5.3.10. 如果果上题的的回答为为是，贵贵公司使使用什么么指标进进行考核核？_5.3.11. 贵公公司是否否进行以以下工作作？ （请以是是或否回回答）1，维护护一个客客户信息息内部数数据库？是 否2，对贡贡献度最最大的客客户实施施特别的的市场活活动？是 否3，与外外部共享享客户资资源？是 否5.3.12. 如果果贵公司司有一套套衡量广广告效用用的工具具，请列列出衡量量投资回回报的公公式？_5.3.13. 贵公公司的促促销计划划工具是是否把促促销的财财务预算算与创新新性促销销计划相相结合？ 是 否5.3.14

58、. 促销销计划工工具采用用的是什什么财务务量化指指标？销售额毛利净利降价幅度度5.3.15. 促销销计划工工具是否否与贵公公司的产产品计划划和财务务预算相相结合？是 否5.3.16. 贵公公司是否否可以在在打印件件定稿前前进行网网上浏览览？是 否5.3.17. 贵公公司是否否可以在在网上对对打印稿稿的预览览件进行行修改？是 否5.4. 指标标5.4.1. 请根据据下表按按不同的的地域或或广告投投放媒体体填写广广告预算算使用的的情况。注意，每一列列的和应应该为1100%.（请请填百分分数）媒体种类类全国性地区性本城全部电视%广播%报纸%邮寄%电子邮件件%其它：%全部100%100%100%100

59、%5.4.2.广告预预算的使使用情况况（请填填百分数数）费用去向向20022年20033年（计计划）代理费%印刷费用用%媒体费用用% 电视视投放费费用% 电视视广告制制作费用用% 电台台投放费费用% 电台台广告制制作费用用% 杂志志/期刊刊% 报纸纸%外部资源源%内部资源源（人力力成本）%信息技术术%其它：%全部100%100%5.4.3. 以以下各部部分功能能对广告告资源的的占用情情况（请请填百分分数）功能20022年20033年（计计划）产品%服务%品牌建立立%客户关系系管理%新店推广广%赞助活动动%信用%文化传播播%全部100%100%5.4.4.市场推推广费用用与广告告费占以以下金额额

60、的百分分比（请请填百分分数）20022年20033年（计计划）市场推广广费用占占销售额额百分比比%市场推广广费用占占毛利百百分比%市场推广广费用占占净利百百分比%广告费用用占销售售额百分分比%广告费用用占毛利利百分比比%广告费用用占净利利百分比比%5.4.5.贵公司司的广告告制作费费用和广广告投放放费用各各位多少少？_请填写下下表：（请填百百分数）指标20022年20033年（计计划）销售额/广告制制作费元元毛利/广广告制作作费元元净利/广广告制作作费元元销售额/广告投投放费元元毛利/广广告投放放费元元净利/广广告投放放费元元5.4.6.市场活活动的效效用如何何？ 销销售额/市场推推广费用用*