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文档简介

1、安全管理手册 飞行安全管理 编号：HX-S-13XX管理手册 XX管理 编号：HX-S-132006年4月16日 第00版 章/页：4- PAGE 14 200 年1月1日 第00版 章/页：4- PAGE 4乘务部经理职位说明书职位名称称经理职位编号号FS-0001所属部门门乘务部职位定员员1直接上级级副总经理理所辖人数数64直接下级级乘务长、行政助理理、培训训主管职 级薪酬等级级编制日期期20088年1月月本职工作作概述: 全面负负责乘务务部各项项工作；负责公公司服务务质量政政策、服服务产品品在日常常运行中中的落实实；不断提提升客舱舱服务质质量，保证飞行行运行安安全，提提高管理品品质。职

2、责 权 限限序号职 责责关键业绩绩输出目标项权 限使用文件件经办审核批准1全面负责责客舱乘乘务部各各项工作作客舱服务务质量2负责公司司服务质质量政策策、服务务产品在在日常运运行中的的落实客舱服务务质量3制定客舱舱乘务部部中、长长期发展展规划和和各项年年度计划划，包括括资金和和预算、人力和和技能培培训及设设施等，确保各各项资源源的合理理配置确保本部部门能够够持续良良性的发发展4负责修订订空中服服务标准准、乘乘务员管管理手册册、飞行乘务务员手册册、训练大大纲及及与部门门业务有有关的其其他运行行程序符合局方方要求且且科学合合理5负责确保保运行安安全，不不断提升升客舱、地面服服务质量量安全、高高质量的

3、的服务水水平6负责建立立和维护护部门内内部的质质量保证证系统，组织质质量审核核、管理理评审等等，通过过采取预预防和改改进措施施保证飞飞行运行行安全，提高管管理品质质搭建合理理组织结结构使其其能够互互相监督督从而保保证运行行安全和和服务质质量其他权限费用权限限对部门费费用支出出的审批批人事权限限对下属人人员的考考核的建建议权；对下属人人员薪酬酬分配的的建议权权；对下属人人员任用用、培养养、选拔拔、晋升升、降职职、解聘聘的建议议权其他任职资格内容必备条件件期望条件件教育背景景大专大本专业不限专业业乘务专业业、服务务专业工作经验验10年乘乘务工作作经验15 以以上的乘乘务工作作经验能力/素素质有较好的的沟通能能力有很好的的表达能能力和沟沟通能力力资格证书书高级乘务务员乘务技师师其他要求求性格好心心

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