某物流公司商业计划书

1、PAGE PAGE 49个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。张先生物流公公司商业业计划书书个人代写写各种策策划方案案，前供供职投资资机构策策划

2、分析析师，现现供职某某投资机机构，专专业角度度策划投投融资、商业计计划、可可行性研研究报告告、投资资建议书书等金融融类方案案，并兼兼可策划划撰写其其他各种种商业文文案。确确保专业业，质量量可与任任何市面面所谓策策划机构构做对比比。同时时兼可为为项目方方提供相相应投融融资辅导导，合适适项目可可与引荐荐投资人人，费用用节省至至少500%。本本人纯个个人行为为，与任任何机构构无关，无商业业成本。奉奉劝各位位融资项项目方不不要轻信信所谓投投资咨询询（咨询询公司全全部为无无任何投投融资经经验的初初毕业学学生拷贝贝照做），浪费费金钱是是小，耽耽误项目目融资时时机是大大。张先生生 0009zhhyj1633

3、.coom 113600110030998 摘要现代物流流业历经经近300年的发发展历程程，仍属属于处在在成长期期的年轻轻行业，但在国国民经济济中已起起着相当当重要的的作用。目前，现代物物流业已已成为推推动发达达国家国国民经济济发展的的支柱性性产业之之一，它它连接社社会经济济的各个个部分并并使之成成为一个个有机整整体，从从某种意意义上，物流业业的发展展程度已成成为衡量量一个国国家综合合国力的的重要标标志。我国直到到20000年加加入WTTO后，现代物物流业才才开始起起步。由由于我国国经济一一直处于于高速发发展的过过程中，对现代代物流的的需求也也非常大大。在短短短十年年时间里里，受经经济高速速增

4、长的的刺激，中国现现代物流流业也经经历了其其高速发发展的第第一个黄黄金时期期。20088年前三三季度，中国社社会物流流总额实实现了226.77%的高高速增长长，20008年年9月份份以后，金融危危机对中中国物流流行业影影响开始始显现，物流行行业增长长持续放放缓。然然而，随随着宏观观经济稳稳步回升升势头逐逐步增强强，特别别是20009年年3月国国务院印印发物流流业调整整和振兴兴规划，强调必必须加快快发展现现代物流流，建立立现代物物流服务务体系，以物流流服务促促进其他他产业发发展。物物流业调调整和振振兴规划划的出台台，极大大地提升升了行业业发展信信心，我我国现代代物流业业也步入入了新一一轮的高高速

5、增长长阶段。达尔文的的”生存存法则”曾告诉诉我们，在竞争争社会，最后存存活的不不是最大大的、也也不是最最聪明的的，而是是对环境境的变化化反应最最快的。积极利利用国际际国内经经济形势势的有利利变化，主动抓抓住机遇遇并战胜胜挑战，这对于于我国的的许多物物流企业业乃至整整个物流流业的生存存发展都都是至关关重要的的。目录摘 要要(2) 概概述（5）创业背景景（5）公司简介介（55）主要服务务（5）区域优势势（66）市场分析析（88）市场营销销（8）公司组织织和人力力资源（88）风险分析析和对策策（8）财务分析析（8） 金金诚物流流公司（99）一、创业业背景（9）二、公司司的创立立（9）三、公司司发展规

6、规划（9）四、公司司组织结结构及人人员安排排（10）五、公司司的服务务理念（11）我们的服服务（122）一、我们们的主要要业务（12）二、仓储储管理及及其流程程（14）三、我们们运营服服务的业业务流程程规划（166）四、公司司的运输输路线（166）市场和竞竞争（17）一、地区区物流业业和市场场分析（177）二、竞争争分析（188）战略和营营销（188）一、公司司的战略略（18）二、市场场营销策策略（119）组织职责责和人力力资源（19）一、概述述（19）二、各部部门岗位位职责（200）三、人力力资源规规划（222） 财财务分析析（223）一、公司司财务管管理目标标（23）二、公司司财务管管理原

7、则则（23）三、详细细的财务务分析（233） 风险分分析和对对策（226）一、风险险及解决决方案（266）二、问题题及解决决方案（277） 客服及及广告管管理（227）一、客户户服务管管理（227）二、广告告管理（299）附录部分分（300）附录一 常常用单据据（30）附录二 绩绩效考核核（32）附录三 薪薪酬支付付原则（344）附录四 团团队风采采（35）第一章概概述一、创业业背景美国专家家预言：本世纪纪将是物物流的世世界，谁谁掌握了了物流就就等于掌掌握市场场的主动动权。我国近些些年物流流业发展展迅速，形成了了一些著著名的有有实力的的物流公公司，如如中铁快快运，中中远集团团，中外外运集团团和

8、中储储集团等等。著名名生产性性企业海海尔开始始介入物物流行业业。专业业化的第第三方物物流公司司发展迅迅速，物物流配送送社会化化，专业业化日益益明显。随着经济济的不断断发展，特别是是INTTERNNET技技术的突突飞猛进进，现代代物质交交换的速速度不断断加快，新的经经济形式式逐渐发发展形成成，可以以说我们们已经进进入了一一个新经经济时代代，但新新经济并并非完全全建立在在网络之之上，其其发展离离不开物物流业的的基础作作用。只只有在现现代物流流业充分分发展的的条件下下，现代代电子商商务才能能为新经经济提供供安全、快捷的的服务，因此第第三方物物流形式式的发展展潜力相相当巨大大，并且且已经初初步显现现出

9、来，终将成成为不可可替代的的主导性性产业。但是我我国当前前物流业业普遍存存在分工工不合理理、技术术装备比比较落后后、物流流形式单单一等问问题，特特别是加加入WTTO之后后我们面面临的问问题将更更加严峻峻，机遇遇与挑战战并存。20022年，我我国与物物流相关关的总支支出有119，0000亿亿元人民民币，物物流成本本占GDDP的比比重为220%左左右，第第三方物物流市场场的潜力力很大，20001年的的市场规规模在4400亿亿元人民民币以上上，700%的物物流服务务提供商商在过去去的三年年中，年年均业务务增幅都都高于330%，预计220033年我国国第三方方物流市市场规模模在6000-7700亿亿元

10、以上上，整个个中国第第三方物物流市场场20000年至至20005年的的年增长长率将达达到255%.推推动中国国第三方方物流发发展的主主要因素素有方面面：跨国国企业正正在将更更多的业业务转向向中国，并通过过外包他他们广泛泛的物流流功能来来降低供供应链成成本；其其次是中中国公司司面临着着降低成成本和关关心核心心竞争力力的压力力，增加加了物流流外包的的需求；最后，我国政政府的激激励措施施也是刺刺激中国国的第三三方物流流市场迅迅速发展展的重要要因素。二、公司司介绍金诚物流流公司位位于西北北战略重重地兰州州市，是是一家由由兰州财财经大学学毕业的的大学生生创立的的第三方方物流公公司。公公司致力力于整合合西

11、北地地区物流流资源，使地方方的有利利条件充充分发挥挥，形成成完备的的物流系系统，为为地方的的经济建建设提供供可靠及及时的物物流保障障及有力力支持。公司将争争取在三三年内对对地区性性的物力力资源进进行整合合，形成成以西北北地区的的服务一一流、人人员完备备、方案案成熟、管理到到位的地地区性的的物流服务公司司，十年年内成为为中西部部物流行行业的龙龙头企业业。三、主要要服务:（一）业业务范围围：1.第三三方物流流（包括括退货处处理和 废品回回收）2.仓储储3.货代代（二）业业务具体体情况：1.金诚诚物流公公司是第第三方物物流公司司，主营营业务是是服装、食品、蔬菜、水果、鲜花等等轻产品品，以后后逐步会会

12、拓展；2.采取取差异化化战略，以聚焦焦优势、废品回回收为核核心的战战略布局局，构建建合理而而科学的的管理体体制和专专业化的的物流队队伍。四、区域域优势：兰州作为为甘肃省省省会，地处黄黄河经济济带一级级开发轴轴线和陇陇海、兰兰新经济济带二级级开发轴轴线的交交会处。其北连连银川、呼和浩浩特，东东接宝鸡鸡、西安安，南临临成都、重庆，是进入入新疆、青海的的咽喉要要道，是是陇海线线、兰新新线经济济带的重重要支点点和辐射射源。220055年，兰兰州市三三产增加加值达到到2944.922亿元，三产的的比重达达到522%，机机电、石石化、生生物和医医药、汽汽车等新新兴产业业对现代代物流服服务的需需求急剧剧增长

13、。超市、便利店店、专卖卖店等多多种先进进的新型型业态和和连锁企企业在商商业中所所占比重重已经超超过200%，对对城市物物流配送送产生了了旺盛的的需求。25个个大类上上万种商商品辐射射19个个省市区区，有4480种种商品出出口到990个国国家和地地区。综合以上上各点，将为提提供广阔阔的市场场。具体如下下图所示示：图片1：兰州市市及周边边区域图片2：榆中县县及其周周边区域域图片3：和平镇镇及其周周边区域域五、市场场分析：兰州市物物流业大大致有以以下几种种类型：一是以以原商业业、物资资、外贸贸粮食等等系统内内仓储分分拨为主主的物流流服务企企业；二二是以铁铁路运输输部门为为主，开开办的三三产物流流企业

14、；三是以以省市区区交通运运输和航航空运输输部门所所属企业业与有关关企业联联合形成成的物流流配送企企业，它它们多为为商业、物流、外贸、粮食等等贸易或或生产型型企业，在城关关物流市市场上所所占份额额不算太太大；四四是以私私营、个个人等形形成的非非专业物物流零散散业主，这是一一个较大大的物流流队伍，在物流流中发挥挥着重要要的作用用。业内内人士在在接受调调查时纷纷纷坦言言，我市市物流企企业压力力巨大，面临严严峻挑战战。有关关方面的的资料显显示，截截至20007年年，兰州州市物流流企业已已达3000多家家。其中中注册资资金在1100万万元以上上的有660多家家，注册册资金超超过50000万万元的也也有数

15、家家。初步步形成了了以焦家家湾、雁雁儿湾为为主的东东部物流流中心。但与国国内发达达地区相相比，兰兰州的物物流发展展尚处于于起步阶阶段大物物流中心心有待崛崛起。六、市场场营销:营销目标标：以最最快的速速度进入入本地市市场，并并在周边边地区取取得一定定的市场场份额。本着用用心服务务，精心心策划，优化管管理的原原则，与与市内的生产产企业、销售企企业、物物流公司司建立良良好的合合作伙伴伴关系。营销策略略：凭借借过硬的的服务，较低的的价位去去开拓客客户资源源；与中中国平安安保险公司合作作，保险险公司的的承保，使客户户的货物物有了安安全保障障。公司司将在创创业初期期采用如如下策略略：以服服务赢得得市场的的

16、经营策策略，完完善自身身的服务务水准，安全无无忧的保保险责任任。根据据市场的的需要制制定灵活活的价格格策略，与客户户培养良良好的伙伙伴关系系，为客客户服务务提供保保险保障障，提升升客户在在业界的的物流影响响力。广广告的宣宣传将我我们的品品牌打出出，用服服务支撑撑我们的的品牌。通过电电子平台台，建立立可靠的的信息支支持系统统，为我我们公司司的决策策和服务务提供有有力的保保障。七、公司司组织与与人力资资源:公司成立立之初采采用树型型结构与与横向工工作相结结合，建建立完善善的部门门，依靠靠项目经经理与各各个部门门通力合合作，完完成我们们的服务务。各级级部门主主管形成成一个团团队，明明确职责责，各尽尽

17、其能。建立有有效的绩绩效激励励机制，为员工工建立良良好的工工作环境境。我们相信信”我为人人人”的服务务理念，物流的的服务从从实质上上将依然然是为客客户服务务。使命命不仅是是公司以以外的客客户群提提出来的的，在公公司内部部我们每每个人都都是肩负负使命，才能确确保服务务的责任任，本着着责任，提供优优质，服服务客户户的理念念塑造企企业特色色文化。我们将于于附近的的大学的的相关专专业展开开长期的的合作，定期培培训我们们业务骨骨干，不不断提高高员工素素质，将将人的成成长视为为企业成成长的基基础，对对人的继继续教育育永远视视为企业业可持续续发展的的关键。风险分析析和对策策我们已经经认识到到，机遇遇与挑战战

18、并存。我们将将全面分分析公司司所面临临的风险险，制定定出行之之有效的的对策，使公司司走上可可持续发发展的道道路，充分考虑虑市场准准入及退退出的细细则，保保证投资资商得到到应有的的收益。财务分析析公司总投投资600万，前三年年平均资资产回报报率达到到28%，五五年内将将回全部部投资。我们将根根据市场场的变化化及周边边地区客客户的情情况，及及时调整整财务指指标，制制定切合合实际的的预算方方案。建建立财务务审核及及监督体体系，确确保资产产的不流流失，即即投资的的收益最最大化。实现财财务系统统电算化化，完善善基本财财务制度度，提高高财务人人的业务务水平第二章 金诚诚物流公公司一、创业业背景：我国经济济

19、飞速发发展的今今天，市市场日趋趋完善，商品日日渐丰富富，不论论是生产产性企业业，还是是商业，只要把把握好了了物流这这一环节节就等于于掌握了了通向全全身的命命脉。电电子信息息时代，信息发发达，各各地的市市场的竞竞争就是是时间的的竞争，是时间间要求我我们以最最快的速速度，最最优质的的物流解解决方案案完成我我们客户户所需要要的服务务。物流是经经济发展展的催化化剂，一一个城市市如果没没有好的的物流业业支持，经济的的发展就就会受到到制约。有着诸诸多优势势的兰州州已经意意识到了了发展物物流业的的重要性性和必要要性，构构建面向向中亚及及俄罗斯斯等东欧欧诸国的的国际型型物流中中心的设设想也开开始提了了出来，并

20、付诸诸到了具具体的工工作中。整个西北北大区的的经济发发展为物物流的发发展提供供一个广广阔的空空间，我我们正是是抓住了了兰州地地区，大大型的交交通枢纽纽城市，良好的的工农业业基础为为依靠，优惠的的创业政政策为后后盾，使使我们的的创业有有了以很很好的平平台。二、公司司的创立立金诚物流流公司致致力于整整合地区区物流资资源，公公司设在在交通枢枢纽城市市兰州地区区，是面面向周边边地区的的地区性性物流公公司，主主要业务务：对产产品运输输、保管管（即仓仓储）、代加工工、包装装及配送送。公司司采取有有限责任任公司的的组织形形式，公公司的权权益由投投资商所所有。公司发展展规划：（一）发发展进程程：第一步：再建厂

21、厂的同时时，开展展第三方方零库存存物流，即一对对一模式式，待厂厂房建好好以后开开展全部部业务。为了扩扩展业务务，公司司在兰州州市区设设立了联联络点，方便了了离厂较较远的客客户第二步：盘点第第一部所所有情况况，分析析对手、吸纳客客户。第三步：更新换换代。第四步：引领西西北物流流市场。（二）资资金到位位后的具具体活动动：（三）具具体规划划：第一年，公司成成立，建建立仓储储、办公公场所，完成业业务流程程设计，信息平平台的建建设，在在榆中县县和平镇镇建成最最初的业业务关系系网络，并试着着向周边边地区发发展。第二年开开始，将将与周边边地区公公司合作作，共建建区域性性物流网网络。逐逐步与兰兰州市周周边的企

22、企业联系系业务，成为其其在该地地区的物物流服务务提供商商。（四）长长期计划划将公司发发展为中中西部地地区具有有实力的的，业务务覆盖全全国，涉涉及海外外业务，技术设设施齐备备的物流流公司。公司组织织结构及及人员安安排：我公司采采用直线线垂直管管理的组组织结构构，董事事会下设设总经理理，总经经理下设设运营主主管、财财务主管管、业务务主管、人力主主管、客客服主管管，各个个部门主主管自行行决定招招收人员员的数量量，总经经理需要要经理助助理一人人。详细细情况见见下表所所示：公司人员员职位简简析表：（二）人人员安排排：总经理： 刘刘琦辉业务主管管：詹晓晓慧人力主管管：姚淑淑萍财务主管管：张永永婷运营主管管

23、：姚丽丽琼客服主管管：杨宝宝妮注：各部部门职责责及相关关招聘人人员详见见人力资资源章节节和附录录四.公司的服服务理念念：我们的服服务宗旨旨是：更更便捷，更贴心心，更多多元化的的物流服服务。我们的目目标是将将公司建建设成为为整个西西北地区区内较大大的物流流公司。公司经经营范围围国内物物流中介介，运输输服务、电子物物流、管管理服务务、包装装物流的的综合性性物流公公司。我们的使使命是为为促进我我国中西西部地区区第三方方物流的的发展而而努力奋奋斗！我们的愿愿景是成成为我国国中西部部物流的的首选。第三章 我们们的服务务一、我们们的主要要业务：金诚物流流公司的的主要业业务包括括第三方方物流（包括退退货处理

24、理和废品品回收）、仓储储、货代代等业务务，是一一家综合合性的物物流公司司。（一）订订单录入入业务流流程图：(二)出出货业务务流程图图：（三）退退货业务务流程图图：（四）客客户报价价录入及及修改管管理流程程图：二、仓储储管理及及其流程程：（一）金金诚物流流平面图图：我们预计计租地220亩，租期三三年，在在资金到到位后按按照下面面的平面面图进行行动工修修建和布布局。宿舍和食堂大 门保卫室办公室 停车处仓 库(二)仓仓储型物物流流程程图：我们计划划按照下下面的路路线进行行仓储型型物流流流程，图图中的箭箭头表示示卡车进进入厂区区以后的的路线图图，并且且安排专专门人员员引导司司机按照照此路线线行走。停车

25、场 仓 库（三）仓仓库内部部运作图图：三、我们们运营服服务的业业务流程程规划;我们的业业务主要要是第三三方物流流、仓储储和货代代，我们们拟建立立如下的的业务流流程，从从接受订订单到完完成货运运的整个个过程都都详细的的体现在在如下图图：运营业务流程图客户业务员客服专员营业厅公司业务部运营部调度员司机货运目的地货运单签字货运单盖章总经理助理接受订单签合同交纳定金仓储仓库保管员登记入库四、公司司的运输输路线图图：金诚物流流公司里里面的所所业务如如果有必必要进入入厂区的的，将按按照下面面的路线线进行运运输：公司运输路线图办公室保安室宿舍楼 仓库货运停车场小车停车场第四章 市场场与竞争争地区物流流业和市

26、市场分析析：（一）市市场潜力力及其优优势：兰州作为为新亚欧欧大陆桥桥上重要要的枢纽纽城市之之一，也也是全国国32个个物流中中心之一一，发展展物流业业有着区区位交通通优势、物流基基础优势势、市场场供给优优势、信信息服务务优势以以及巨大大的物流流需求优优势。物流是经经济发展展的催化化剂，一一个城市市如果没没有好的的物流业业支持，经济的的发展就就会受到到制约。有着诸诸多优势势的兰州州已经意意识到了了发展物物流业的的重要性性和必要要性，构构建面向向中亚及及俄罗斯斯等东欧欧诸国的的国际型型物流中中心的设设想也开开始提了了出来，并付诸诸到了具具体的工工作中。 （二）目目标市场场分析：通过对兰兰州市及及周边

27、物物流业现现状调查查分析得得知，甘甘肃物流流业大致致有以下下几种类类型： 一是以以原甘肃肃省商业业、物资资、外贸贸粮食等等系统内内仓储分分拨为主主的物流流服务企企业;二二是以铁铁路运输输部门为为主，开开办的三三产物流流企业;三是以以全省交交通运输输和航空空运输部部门所属属企业与与有关企企业联合合形成的的物流配配送企业业，它们们多为商商业、物物流、外外贸、粮粮食等贸贸易或生生产型企企业，在在甘肃物物流市场场上所占占份额不不算太大大;四是是以私营营、个人人等形成成的非专专业物流流零散业业主，这这是一个个较大的的甘肃物物流队伍伍，在物物流中发发挥着重重要的作作用。我们把目目标定位位在甘肃肃省兰州州市

28、榆中中县是因因为本地地物流业业发展相相对落后后，物流流业发展展潜力很很大兰州州市是西西北地区区大型的的物流中中心城市市，经济济基础好好；本地区区基础设设施建设设相对完完善，国国道、省省道四通通八达；本地区区发展物物流也具具有后发发优势，既可以以引进先先进技术术，又可可以东部部发达地地区的物物理经验验和教训训国家政政策大力力扶植。二、竞争争分析：（一）行行业竞争争分析：该区域大大型第三三方物流流企业规规模大、实力雄雄厚，并并且发展展速度比比较快，竞争激激烈，但但是专注注于仓储储以及废废品回收收的大型型物流公公司几乎乎没有。单一物物流服务务提供者者，是规规模小、服务功功能单一一的第三三方物流流公司

29、。它们虽虽然不能能提供整整合的系系统化物物流服务务，但是是却常常常成为生生产企业业和商贸贸企业物物流一体体化的参参与者。可以说说，这些些企业是是我公司司的主要要竞争者者。由于市场场上服务务提供者者的数量量较多、产品的的差异性性较小，并且进进入壁垒垒比较低低，该行行业的竞竞争将会会日趋激激烈。我我公司的的供应商商数目较较多，规规模较大大，谈判判力强，因此竞竞争压力力会比较较大。客客户对品品牌的忠忠诚度对对我公司司的配送送货物数数量及价价格都起起到直接接的影响响作用。（二）核核心竞争争力分析析：市内限时时派送：超出规规定时间间则免费费；大力发发展回收收物流；先从榆榆中县做做起，逐逐步占领领榆中县县

30、物流市市场（这这是切入入点）；总部设设于兰州州，但是是兰州交交通复杂杂，因此此，速度度和时间间价格更更加重要要。从速速度上说说，由于于我们的的车都是是小型车车，比较较轻便，所以比比较快！由于建建立了大大型仓库库，所以以在发展展回收物物流方面面就占有有很大优优势；另另外由于于榆中县县境内物物流市场场比较混混乱，没没有大型型企业，所以进进入门槛槛比较低低，方案案的可行行性也就就比较高高。第五章 战略略和营销销一、公司司的战略略：（一）战战略目的的：实现企业业宗旨，为顾客客支付的的价格提提供更多多的价值值，满足足所有利利益相关关者的需需求。（二）战战略特色色;我公司拟拟采用差差异化和和成本领领先战略

31、略，在竞竞争中突突出“速度”和仓储储中重点点发展废废品回收收的策略略，争取取在质量量、服务务、特色色、性能能上领先先竞争对对手，从从各个方方面尝试试领先和和击败对对手。主主要采取取以服务务为核心心的目标标集聚战战略和品品牌战略略。公司司将主要要客户定定位于服服装、水水果、食食品、鲜鲜花等轻轻产品，针对它它们提供供快捷、优质的的服务。进行公公司品牌牌形象建建设，打打造绿色色、经济济的物流流理念，树立公公司在同同行业中中的高端端形象。二、市场场营销策策略;(一)产产品策略略：我公司将将始终坚坚持从客客户角度度出发，针对不不同种类类、品种种、规格格、包装装的产品品，提供供高效、便利的的物流服服务，与

32、与客户建建立长期期、稳定定的合作作关系。建立和和宣传自自己的品品牌“以最最低的价价格，向向客户提提供高效效的专业业物流服服务”。（二）价价格策略略在分析目目标客户户需求的的基础上上，我公司司将合理理地对运运输工具具、路线线、运距距、费率率等进行行系统优优化，为为目标客客户量体体裁衣实实施一套套个性化化的物流流方案，不断降降低自身身的物流流成本。我公司司将结合合客户期期望值和和竞争者者提供的的服务水水平与价价格，制制定适当当的服务务标准和和价格水水平。（三）促促销策略略公司初期期采用的的促销活活动主要要有人员员推销、广告、公共关关系和营营业推广广。我们们要充分分利用互互联网做做好宣传传工作，积极

33、开开展公司司网络营营销，适适时开展展电子商商务。（四）营营销组和和策略我公司在在以上策策略的基基础上，还将进进一步加加入客户户保留、相关产产品销售售以及顾顾客推荐荐。（五）营营销目标标以最快的的速度进进入本地地市场，并在周周边地区区取得一一定的市市场份额额。本着着用心服服务，精精心策划划，优化化管理的的原则，与市内内的生产产企业、销售企企业、物物流公司司建立良良好的合合作伙伴伴关系。第六章组组织职责责和人力力资源一、概述述：按照企业业组织结结构开展展的人力力资源规规划就是是为实施施企业发发展站略略，完成成企业的的生产经经营目标标，根据据企业内内外部环环境和条条件的变变化，运运用科学学的方法法对

34、企业业人力资资源的需需求和供供给进行行预测，制定相相宜的政政策和措措施，从从而是企企业的需需求和供供给达到到平衡，实现人人力资源源合理配配置，有有效激励励员工的的过程。我们对对于企业业的发展展现制定定了一年年以内的的计划。结合我们们公司的的组织规规划图可可进行岗岗位职责责和人员员安排，具体如如下：二、各部部门岗位位职责：（一）总总经理及及其助理理：总经理总总揽全局局，对公公司股东东负责，主要职职责是运运用计划划、组织织、领导导、控制制、创新新、危机机公关等一一系列手手段协调调和保障障公司业业务的正正常开展展，确保保公司的的正常运运营，对对内负有有管理责责任，对对外担任任企业法法人，负负责协调调

35、本组织织和外界界之间的的关系，与一切切利益相相关者之之间的平平衡等。总经理助助理负责责协助总总经理开开展上述述工作，确保完完成总经经理交代代的一切切事宜，能及时时向总经经理反馈馈信息，确保总总经理的的工作能能正常开开展。（二）业业务部：1.及时时了解行行业动态态，随时时获取行行业内的的重要市市场信息息。2.根据物物流行业业市场特特点，制制定业务务发展计计划和市市场拓展展计划。3.根据据公司发发展方向向的目标标，制定定公司销销售部的的总体政政策。4.贯彻彻公司销销售部的的政策至至每一个个分公司司，并可可根据当当地市场场的特点点作以适适当的调调整，以以促进销销售增长长。5.维护公公司已有有的客户户

36、，为客客户创造造合理的的利润，建立稳稳固的客客户维护护关系。同时根根据公司司市场定定位开发发新的客客户。6.定期期与客户户保持联联系或开开展季度度总结会会议，了了解现有有的运行行状况和和客户反反馈意见见，同时时总结应应改进的的情况。7.与公公司内部部各个部部门保持持良好的的协作，并将客客户的意意见反馈馈给相应应的部门门。8.及时跟跟进客户户需调整整的事项项。9.与各配配合渠道道保持一一定的沟沟通，争争取更好好的资源源，一起起推动部部门销售售业绩的的增长。10.了解分分析主要要竞争对对手的动动态。111.完完成公司司销售业业务的帐帐单资金金回笼。12.同时负负责所有有的销售售情况，并需作作出整体

37、体总结和和今后的的发展方方向。（三）人人事部：1、公司司人力资资源分析析与规划划。 2、建立立和完善善各项人人力资源源管理制制度。 3、指导导、帮助助公司各各部门及及分支机机构进行行内部人人力资源源开发及及管理。 4、人员员招聘与与任用。 5、岗位位工作分分析： 岗位位设计与与岗位说说明书编编写。 岗位位任职资资格标准准的制定定。 岗位位适应性性评估。 6、考核核与定级级： 组织制制定岗位位绩效标标准。 组织实实施员工工绩效考考核与定定级。 干部考考核与选选用推荐荐。 7、员工工薪资福福利管理理。 8、员工工关系： 员工关关怀（生生日、疾疾病看望望及意意意外事故故协助处处理）。 员工沟沟通。

38、员工纪纪律及道道德规范范管理。 团队活活动的组组织策划划。 9、人事事事务：日常人人事手续续及档案案； 考勤管管理。 10、文文件的收收、发、存。 11、组组织会议议、整理理会议纪纪要、会会议决议议的落实实、督办办。 12、处处理行政政事务，保障办办公秩序序，做好好人员接接待、文文印、收收发、报报刊订阅阅、安全全、保密密、卫生生、运输输、物业业管理、车辆管管理、订订票等后后勤保障障工作。 13、档档案管理理。 14、信信息收集集、发布布工作组组织、上上情下达达、下情情上达传传，编辑辑整理公公司大事事记。 15、固固定资产产配置、维护、调度、监管，办公环环境等基基础设施施建设。 16、日日常物资

39、资采购与与入库验验收。 17、办办公用品品领用管管理。（四）财财务部：1. 负负责组织织开展公公司有关关预算、资金、信用及及出纳相相关工作作，负责责财务管管理与会会计核算算的相关关工作的的协调； 2. 组组织公司司年度、季度及及月份财财务计划划的编制制、审核核，经批批准后下下各下属属部门； 3. 对对各下属属部门财财务计划划执行进进行跟踪踪、检查查和分析析； 4负责责下属部部门预算算外资金金、超预预算资金金的初审审工作，并按规规定程序序上报审审核批准准； 5、审核核一般付付款所提提供单据据的完整整性、金金额的准准确性、手续的的合规性性，并及及时安排排款项的的支付； 6、负责责融资工工作相关关资

40、料的的准备和和保管，参与公公司资金金筹措工工作，协协调和各各银行间间的关系系，与银银行系统统保持良良好合作作；7、审核核公司资资金日报报表及各各报表间间勾稽关关系。 8、负责责整个公公司的客客户信用用管理，建立公公司客户户信用档档案。 9、协同同业务部部、运营营部部对对核心客客户核定定信用额额度和信信用期限限，并对对信用额额度和信信用期限限的执行行情况负负责跟踪踪。（五）运运营部： 1.仓储管管理 负责责重点仓仓库的规规划和管管理工作作； 公司司所有仓仓库的财财产保险险工作，并负责责及时处处理出险险后的索索赔相关关工作； 随时时核查和和掌握各各地仓库库的库存存情况，负责核核查库库存日报报表、月

41、库库存盘点点表、滞销销机周报报表等等库存货货物相关关报表； 与保保险公司司签订运运输保险险合同，并完成成运输出出险后的的索赔相相关事宜宜； 总公司司物流费费用的核核定和审审核工作作； 各各仓库之之间货物物调拨手手续及相相关单据据的处理理；负责责总仓的的全面管管理工作作； 负责责及时正正确处理理仓储方方面突发发的事故故； 防伪伪标贴的的管理；库存商商品串码码管理 2.配送送管理 各公公司物流流规划和和方案的的设计，并负责责组织实实施 准确确掌握货货物在途途的全方方位的信信息，监监督运输输过程中中的每一一个交接接环节，确保货货物运输输顺畅； 正确确处理货货物运输输过程中中的各项项突发性性事件； .

42、协助助分公司司规划区区域性配配送，并并协助组组织实施施；（六）客客服部：主要是前前台文员员、接待待来访客客人、电电话服务务、业务务咨询、公司宣宣传广告告。公关关等服务务。1.将客客户的资资料写入入数据库库2.主动动提供客客户感兴兴趣的信信息3.为客客户提供供全方位位交易后后服务4.把客客户当作作上帝5.与客客户建立立战略合合作关系系6.“先先客户之之忧而忧忧”7.加强强调查、衡量客客户的满满意度三、人力力资源规规划：（一）各各部门人人力资源源规划：1.业务务部一共共四人，一名业业务主管管，一名名业务助助理，两两名业务务员。业业务主管管和其中中一名业业务员在在公司厂厂里工作作，业务务助理和和另一

43、名名业务员员在联络络点工作作。两地地通过公公司网络络系统联联系。2. 运运营部人人员职责责司机（5名）：分别配配备于公公司的55辆货运运车，平平时在调调度室随随时待命命。调度度员（22名）：调度员员A负责将将公司业业务部的的业务进进行详细细记录，并把所所有业务务进行合合理的货货运方案案，再把把具体方方案告诉诉司机，并在调调度室的的公告栏栏中详细细公布货货运时间间、地点点、要求求等具体体事项；调度员员B主要负负责对货货运的整整个过程程进度进进行监督督，确保保每一项项货运活活动可以以在规定定时间内内完成，并与客客服部紧紧密联系系，了解解客户对对每次货货运活动动的意见见和建议议。仓库库保管员员（2名

44、）：每人配配备一台台电脑，负责货货物进出出仓库的的登记工工作、货货物分类类检查工工作、货货物储藏藏的保管管方案，以及仓仓库的安安全保障障工作。装卸工工（100名）：分为两两组，一一组随司司机出货货，并负负责与司司机一起起装卸车车里的货货物。二二组留在在公司，负责仓仓库货物物的装卸卸与运输输。（二）人人员招聘聘计划：公司招聘聘外来人人员总共共31名，其中具具有专业业知识的的人员110名，要求要要有专科科以上学学位及相相关证件件，具有有专业技技能。后后勤部招招聘6名人员员，其中中保安、清洁工工、厨师师各2名，运运营部装装卸工110名（临时工工工资按按天计算算，全部部要男青青年）。（三）薪薪酬与福福

45、利员工工资资构成安安排如下下：100名专业业人员底底薪加奖奖金，底底薪15500元元人，奖金按按公司利利润分配配，司机机30000元人，后后勤部110000元人人，装卸卸工1000元人。薪酬支付付原则的的详细规规定：见见附录三三。公司对员员工福利利包括法法定保障障福利、退休及及养老计计划、医医疗福利利保险、安全健健康保险险、财产产保险、个人特特殊保险险随着公公司的强强大福利利制度在在日后还还会更加加完善。（四）绩绩效考核核制度：绩效考评评主要从从德、能能、勤、绩和关关键绩效效五方面面为标准准。详细内容容见附录录二。第七章 财务分分析一、公司司财务管管理目标标：通过公司司财务上上的合理理经营，采

46、用最最优的财财务政策策，充分分考虑资资金的时时间价值值和风险险与报酬酬的关系系，在保保证企业业长期稳稳定发展展的基础础上使企企业总价价值达到到最大。二、公司司财务管管理的原原则：（一）从从资金筹筹集开始始，到资资金收回回为止，坚持财财务管理理系统原原则，从从财务管管理系统统的内部部和外部部联系出出发，从从各组成成部分的的协调和和统一出出发，做做好财务务管理工工作；（二）力力求使资资金的收收支在数数量上和和时间上上达到动动态的协协调平衡衡；（三）追追求准确确和节约约的同时时，留有有合理的的伸缩余余地，对对现金留留有一定定的保险险储备；（四）通通过各种种因素之之间的比比例关系系来发现现管理中中的问

47、题题，采取取相应的的措施，使有关关比例趋趋于合理理；（五）不不断的进进行分析析，比较较和选择择，以实实现最优优化的过过程。三、详细细财务分分析：（一）资资产负债债表;资产负债债表资产期初余额额（万元元）期末余额额（万元元）负债及所所有者权权益期初余额额（万元元）期末余额额（万元元）流动资产产：流动负债债：货币资金金85406应付职工工薪酬5.547.55应收账款款021应付账款款057流动资产产合计85427应付利息息010非流动资资产：流动负债债合计5.5114.5固定资产产97.55507非流动负负债：在建工程程409.50长期负债债200200其他非流流动资产产00所有者权权益：长期待摊

48、摊费用118实收资本本400518.5无形资产产011资本公积积00非流动资资产合计计513526未分配利利润0120资产总计计600953负债及所所有者权权益总额额600953(二)工工程建设设基本情情况一、仓库库建设1、选材材：仓库库选择用用钢结构构，钢结结构建筑筑的优点点：质量量轻，强强度大，跨度大大；施工工周期短短，投资资成本低低；防火火性高，防腐蚀蚀性强；搬移方方便，回回收无污污染。2、仓库库面积：由于公公司处于于初创期期，公司司决定先先建一座座35000平方方米的仓仓库；仓仓库内分分区存放放规定货货品。仓仓库建设设预算：根据市市场价格格，高110米的钢结结构仓库库每平方方米1000

49、0元元，包括括钢结构构框架、钢柱、钢梁，另外，电照330-440元/平方米米，消防防20元，排水（天沟至至PVCC雨落管管至地下下管井）20元/平方米米。共计计11000元。11000*335000=3885（万万元）；总工期期一个月月。二、综合合楼设计计：经讨讨论公司司决定建建一栋二二层楼，一楼为为调度室室和员工工宿舍，二楼为为餐厅和和会议室室。综合合楼采用用钢筋混混凝土结结构，总总面积2200平平方米，4000元/平方米米。基础础装修预预计1.5万元元，宿舍舍基础设设施及布布置预计计50000元。2000平方米米*4000元/平方米米+1.5+00.5=10（万元）总工期期15天。三、办公

50、公室建设设：公司决决定建1150平平米的办办公室，6间，造造价4000元/平米（含基本本装修费费用）。总工期期10天。4000*1550=66（万元元）；整个工工程总工工期555天，雇雇佣工人人10人，日工资资1000元。555*100*1000=55.5（万元)（三）机机器设备备公司决定定崭购置置10吨全全封闭箱箱型货车车三辆，5吨全封封闭箱型型货车两两辆。10吨货货车155万元/辆，共共45万元元。5吨货车车8万元/辆，共共16万元元。铲车1万万元/辆，两两辆共22万元。登高车一一辆，44万元。传送带采采用融资资租赁方方式，年年租金11万元，预计租租期5年。办公用品品（包括括台式电电脑8台

51、、办办公桌等等）共计计0.55万元。45+116+22+4+1+00.5=68.5（万万元）（四）折折旧计算算仓库全部部采用钢钢结构，回收期期为无期期。办公室建建设投资资6万元。预计使使用期为为10年，预计净净残值为为40000元，年折旧旧=（600000-40000）/ 10=56000元综合楼预预计使用用20年，钢结构构预计净净残值为为3.22万元。年折旧为为34000元。中型货车车预计使使用6年，年年折旧为为(455-155)/66=5（万元）小型车预预计使用用4年，年年折旧为为（166-4）/4=3（万万元）年总折旧旧为8.9万元元。（五）盈盈利计划划本公司经经考察，制定以以下盈利利计

52、划：本公司运运输费用用收取情情况：质质量大的的按1元/公斤计计算，体体积大的的按2220元/立方米米计算。仓库租借借按天数数及占用用空地面面积计算算。预计计租借仓仓储占地地15000平方方米，自自用20000平平方米。经初步估估算，本本公司盈盈利率为为27.7%。（六）利利息计算算借入长期期借款2200万万元，借借款期为为5年，年年末分期期付息，到期一一次还本本。第一一年应付付利息=2000*5%=100（万元元）（七）利利润表利润表项目本期总额额（万元元）一、营业业收入353减：营业业成本150营业税金金及附加加17销售费用用2.1管理费用用11.44财务费用用10加：公允允价值变变动收益益

53、4.2二、营业业利润167.3营业外收收入0减：营业业外支出出7.3三、利润润总额160减：所得得税费用用40四、净利利润120（八）投投资回收收期物流公司司建设总总投资5518.5万元元（九）现现金流量量表累计净现现金流量量表项目计算算期t建设期经营期012345净现金流流量-5188.5120130150160180累计净现现金流量量-5188.5-3988.5-2688.5-1188.5-41.5138.5包括建设设期的回回收期ppp=44+（|-411.5|） 1140=4.223年（十）项项目可行行性研究究净现值NNPVcc=-5518.5+1120*（1+55%）+1130*（1+

54、55%）+1150*（1+55%）+1160*（1+55%）*+1880*（1+55%）5=1129.03（万元）但仓库及及办公楼楼钢结构构预计未未来不会会减值获利指数数PI= 投产产后各年年净现金金流量的的现值合合计/原始投投资的现现值合计计=6447.993/5518.5=11.2551第八章 风风险分析析和对策策一、风险险及解决决方案:第三方物物流也是是一块新新大陆，很多人人认为这这里头有有钱可赚赚。然而而，对于于一个制制造企业业而言，究竟是是通过第第三方物物流的服服务来提提升自己己的分销销网络运运作效率率，还是是利用自自己现成成的分销销网络来来进入第第三方物物流，却却是一个个有待回回答

55、的问问题；如如果认为为自己的的企业物物流管理理有问题题，就应应该花些些钱请第第三方好好；如果果认为自自己的物物流有优优势，自自己可以以发展新新的利润润增长点点。到底底自己的的物流有有问题，还是有有优势？面对这这样的风风险我们们应该不不断提高高管理水水平、降降低成本本、提高高运营效效率，以以求满足足客户不不断变化化的需求求。让制造商商和零售售商放心心地放弃弃原本的的一些工工作，尤尤其是把把质量控控制工作作交给第第三方物物流商，这并非非易事。由于制制造商和和零售商商认为我我们做质质量控制制工作不不如他们们做得好好，因此此，他们们不放心心把这项项工作交交给我们们的仓储储部门。我们应应该不断断提高质质

56、量管理理水平，通过IISO990000认证。第三方物物流的企企业，物物流供求求关系极极不稳定定，公司司的市场场机会广广阔但变变数较大大。因此此公司开开始将从从大型超超市、货货仓式商商场开始始，尽量量减少变变化的可可能性，随着公公司的不不断发展展再拓展展业务。二、问题题及解决决方案运输、仓仓储企业业小而散散乱现象象十分突突出，中中国物流流业管理理体制的的条块分分割，形形成了大大批功能能单一的的运输仓仓储企业业和各种种性质的的货代企企业，这这些小规规模的企企业犹如如群蚁啃啃骨头，用最原原始的服服务方式式瓜分着着物流市市场。所所以公司司应该避避开这一一类竞争争，用有有效的管管理方式式形成多多功能的的

57、运输仓仓储体系系，并使使用先进进的计算算机辅助助技术提提高服务务水平，力求与与现在有有的分散散的货代代企业区区分开来来。调查表明明，生产产企业选选择新的的物流服服务商首首先是作作业质量量，其次次是综合合物流满满足能力力，再次次考虑运运作的经经济性。商业企企业选择择新的物物流服务务商首先先是物流流满足能能力和作作业质量量，其次次考虑运运作的经经济性。说明企企业已经经在意识识上开始始重视物物流能力力的问题题，物流流企业在在进行服服务策略略定位时时，要有有针对性性。所以以公司应应该就不不同的企企业进行行个性化化设计，使公司司服务对对象的范范围不断断扩大。第九章 客服及及广告管管理一、客户户服务管管理

58、：（一）客客服的重重要性在服务经经济的今今天，“人与人人竞争”体现了了现代物物流企业业最典型型的特征征，即他他们的产产出之一一是创造造了一种种新的社社会关系系。这种种新的社社会关系系就是企企业以客客户为中中心，通通过服务务实现客客户价值值，与客客户建立立良好的的合作关关系，从从而推动动企业的的发展与与进步。客户服服务是企企业对客客户的一一种承诺诺，是企企业战略略的一个个主要组组成部分分，它与当当今企业业高度重重视的质质量管理理是完全全一致的的，也需需要引起起高层管管理人员员的重视视。公司司引进先先进现代代物流管管理观念念，以为为客户提提供优质质、全方方位的物物流服务务为服务务宗旨。（二）客客服

59、概念念和要求求：物流客户户服务是是指物流流企业为为促进其其产品或或服务的的销售，发生在在客户与与物流企企业之间间的相互互行为，在向客客户提供供服务的的过程将将把价值值附加到到交换的的产品和和服务中中去。作作为一个个客户服服务工作作人员，应该掌掌握与客客户沟通通的五个个步骤：(1) 端正心心态，要要相信顾顾客的处处境正如如他所说说的，并并非故意意来找碴碴。(2) 与顾客客建立相相互信任任的关系系，融入入顾客的的世界。(3) 准确地地获取对对方的资资讯，明明确用户户的需求求及期望望。(4) 采取具具体行动动去帮助助他，使使顾客满满意。(5) 优秀的的处理问问题的能能力，可可以给客客户留下下良好的的

60、印象，让客户户认可龙龙谷物流流的服务务能力，同时对对公司产产生足够够的信任任，以便便提升客客户忠诚诚度。（三）从从以下几几个方面面做好交交易后客客户服务务工作1.将客客户的资资料写入入数据库库客户资料料是物流流公司经经营活动动的起点点，其基基本思想想就是做做到对客客户了如如指掌，不定期期进行意意见反馈馈，征求求意见，从而针针对每一一个客户户，提供供个性化化服务。为了更更好地为为客户服服务，以以提高服服务效率率，所有有接触点点上的客客户数据据必须要要能够整整合起来来，规划划设计统统一的客客户信息息管理中中心，并并实行资资源共享享，方便便公司针针对不同同的客户户采取不不同的服服务措施施。2.主动动