客服年度考核总结（五篇）

1、Word 客服年度考核总结（五篇） 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，他能够提升我们的书面表达力量，为此要我们写一份总结。下面是我为大家整理的客服年度考核总结，盼望对你们有关心。 客服年度考核总结 篇1 一、敬重客户维护客户权益 我们售后客服接收到的问题许多都是一些产品问题，需要准时解决，对于这些问题，公司给我们的准则是，维护客户的利益，敬重客户的选择，对于客户的埋怨我们也都会仔细听客户的介绍，不会光站在我们公司的立场，会站在客户的立场去为客户考虑，只要是问题出在我们公司上我们会无条件的去解决，当然我们售后客服的作用就是关心客户解答问题，在购买产

2、品后许多客户都会有各种不同的问题，我为了便利工作，我把客户分为三大类，第一类是对产品不了解的需要我们关心，其次类就是对我们产品不喜爱的要投诉，第三类就是想要退货的客户。对于这些客户我会实行不同的措施来完成工作任务，对于不了解产品的客户我会急躁的把产品的具体操作和简介做一个简洁的阐述，让客户能够在最短时间里面自己学习弄明白，对于其次类客户我要做的是首先要得到客户的原谅让客户取消投诉，然后在安抚客户想方法弥补客户的损失。第三类就准时的把客户需要退货的产品与生产部做好交接了解产品问题，清晰退货缘由。 二、找准客户的问题 在工作的时候我们主要的任务就是要明白客户的详细目的，需要我们解决的问题，对于这些

3、问题有的客户会主动的与我们说，但是也有的客户不会道明，直接退货，这样的客户特别多，因此在面对专业类客户的时候需要做的事情就是把他们藏在内心的问题准时找出来，就好能够解决他们的问题，让客户得到自己心目中满足的答复，对于那些难以解决的客户就让力量强的人去解决用最快的时间回复客户，由于客户本身就不兴奋，更不能在这个时候个客户更多的尴尬。只有让客户满足了才可以。 三、提升自己的力量 想要做好售后客服也不是一件简单的事情，需要做的就是提升自己的沟通力量让自己说话更有劝说力，想要在段时间达到这样的效果那就需要我们做到这样，对于客户我们要给他们更多的关怀，对于我们的话术也要娴熟由于公司供应了许多套话术，应对

4、不同的客户，想要能够做到需要熟识了解还要能够在遇到客户的时候快速的把这些应对措施拿出来，因此为了能够做到这一点我自己常常会把话术背下来，这样在遇到客户的时候就不会在铺张时间，能够在最短的时间解决客户的问题。 在我自己的努力下和经理的关心下，顺当的完成了今年的工作任务，并且还有超出，对我也是一次大提升。在今后的工作中我会努力做好自己工作。 客服年度考核总结 篇2 我于20_年 月加入商场，开头了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将8月本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员

5、的我，工作也主要以这两块为重点。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够自立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和讨论，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在20_年九月工作方案中详述。 2、学习商场工作内容阶段 8月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观看，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月_日开头着手预备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认

6、知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月_日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。 20_年8月_日，公司的竞争力打造活动开头了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开头渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新奇的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动 更好的进展。 3、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段

7、时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的熟悉和执行状况，我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的熟悉和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，严厉 查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在肯定程度上严厉 了卖场

8、作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。 客服年度考核总结 篇3 时间匆忙，每天在充实的工作中度过，转瞬又到了年度考核的时间。在回顾了我在上一年来的状况和进展之后。我认真的分析了自己的成果和行动。对比过去，我在工作上不仅多了一份成果，更多了一些热忱!这促使我在工作中乐观努力的去改进自己，去为工作制造新的成果!现将我一年来的工作表现总结如下： 一、工作方面 在上一年的工作方面，我作为_公司的_客服，在工作方面我严格遵守公司的规定要求，在服务中履行自己的职责和目标，做到“热忱服务、急躁沟通、严守纪律”。在工作我严格遵守公司的每一项规定，不向客户随便承诺自己职责外的事情，并努力提高自身的服务要求

9、，做到努力让客户满足，呈现_公司的服务形象。 在一年来的工作中，我重视自身的服务力量，始终再向力量精彩的同事学习，向领导请教各种阅历和技巧。且在日常我也会利用一些时间来看阅读心理和沟通学方面的书籍，努力提高自身技巧，加强自我的推销和服务力量，让自己能在工作中制造更好成果。 最终，我通过自身的努力取得了不错的个人成果，但我明白，自己对比其他同事还有很多不足和问题，为此我还需要更进一步的追求前进和进展，提高自我的力量和目标! 二、思想方面 作为客服，我仔细理解了公司的理念和思想。借此，我充分熟悉到，自己作为公司对外的服务人员，自身的表现和形象就意味着客户心中对我们_公司的形象!这让我熟悉到了自身的

10、工作虽然简洁，但肩上的责任却非常的重要! 为此，我在工作的思想上也更加的重视起来。在工作中，我努力提高自身的形象和服务力量，并通过对自身态度和思想的反思和调整，保证自身能随时以乐观热忱的态度绽开工作。 作为客服，我明白我们时常会为遇到一些着急的客户，结果导致心情郁结。为此，我在工作后乐观的和同事们相互沟通，相互鼓舞。一方面也调整了团队的思想和心情，另一方面也相互学习了问题的解决方法，以便今后更好的处理类似的问题。这让我和同事们在思想和力量上都有了很大的提高。 三、自我的不足 当然，工作中我也有许多不足的地方，如：处理方式不敏捷、沟通需要更加细心等等。这些大部分都是我在阅历上的不足，所以更需要多

11、加熬炼，多去请教! 今后，在自己的工作上，我会更加的努力，让自己不负_公司客服的形象，努力为公司做出更好服务，树立优良的口碑! 客服年度考核总结 篇4 20_年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和关心下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下： 一、工作态度： 我喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。 二、业务力量： 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的

12、挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。常常同其他业务员沟通、沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供应人性化服务。 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途开心”等“谦词”的习惯，给人亲热无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要布满

13、真诚和热忱，以体现我们服务的态度，表达我们的信念，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要洁净利落、清晰美丽，简明扼要、精确 鲜亮，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。 我们知道，公司的利益高于一切，增加员工的仆人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简洁的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的进展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成果的决心。 回顾这这一年来的工作，我特别圆满地完成了本职工作，这是公司的培育，领导的关怀、教育，同事的支持与关心，包涵了我的缺点和错误，教会了

14、我做人做事，才有了自己的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老狡猾实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们赐予的舞台上，为公司的进展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”! 客服年度考核总结 篇5 这一年里，在院、科领导的正确领导下，仔细学习坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级组织的认可。较好的完成了20_年度的工作任务。 1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德能够仔细贯彻国家的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论;遵纪守法，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，乐观主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，不出虚假证明，不开大处方、不开人情方。 2、爱岗敬业保持良好的工作作风由于人员的变化，从三月份起，我工作量增加了许多，为此我放弃了很多外出学习的机会，坚守岗位;始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。喜爱自己的本职工作，不计较个人得失，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，全年没有请假、迟到、早退现象。在作风上，能遵章守纪、团结同事、求真务实，在生活中发扬乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，