组织理论与设计教案

1、组织理论与设计教案导论教学计划学时：4学时教学目标标：1、理解解组织、管理的的定义2、了解解管理的的职能和和管理者者的角色色和技能能3、理解解组织行行为学的的概念4、了解解组织行行为的发发展历程程、研究究内容和和方法教学重点点：组织织、组织织行为学学的概念念教学难点点：组织织行为学学的含义义教学内容容：第一节组组织行为为学入门门一、管理理、组织织的内涵涵一）、什么是是管理？罗宾斯：管理是是一个协协调工作作活动的的过程，以便能能够有效效率和有有效果地地同别人人一起或或者能过过别人实实现组织织的目标标。孔茨：管管理就是是设计和和保持一一种良好好的环境境，使人人在群体体里高效效率地完完成既定定的目标

2、标。西蒙：管管理就是是决策。唐纳利：管理就就是由一一个或更更多的人人来协调调他人的的活动，以便收收到个人人单独活活动所不不能收到到的效果果而进行行的活动动。二）、什什么是组组织？ 组织是是一种有有意协调调的社会会单元，在一个个相对连连续的基基础上运运作，以以达到共共同的目目标或一一系列目目标。二、管理理者做什什么？一）管理理的职能能计划能：定义组组织目标标；建立立达到这这些目标标的总体体战略；组织：确确定要完完成的任任务；谁谁来完成成；归类类；谁向向谁报告告；在哪哪一级作作决策；领导（协协调）：激励、指导、解决冲冲突，选选择有效效的沟通通渠道；控制：对对组织的的绩效进进行监控控、并与与即定目目

3、标相比比较，纠纠偏查歧歧。变革（创创新）：管理是是在动态态环境中中生存的的社会经经济系统统，仅维维持是不不够的，还必须须不断调调整系统统活动的的内容和和目标，以适应应环境变变化的要要求。二）管理理者的角角色人际关系系角色头面人物物（象征征性领导导人）领导者（领袖）：管理理者在扮扮演这一一角色时时真正发发挥领导导作用。联络者：在组织织内、外外部同时时发挥沟沟通和协协调的作作用。信息传递递角色监控者：寻觅外外界环境境信息，及时掌掌握与组组织活动动相关的的信息；监控本本组织对对外输出出的信息息。传播者：将自己己掌握的的信息、自己的的目标期期望向内内部和外外部传递递。发言人：代表本本组织对对外发言言，

4、表明明本组织织在某些些问题上上的立场场与态度度 。决策制定定角色创业者：为其所所在的的的组织开开拓某项项新事业业，开创创新的方方向与道道路。混乱处理理者：对对企业中中出现的的重大事事故之类类的问题题进行应应急处理理、协调调、平息息冲突。资源分配配者：谈判者：经过组组织的授授权可以以代表组组织与其其他组织织谈判。三）管理理者的技技能技术技能能：熟悉悉和精通通某种特特定专业业领域的的知识，对基层层管理者者较重要要，因为为他们直直接处理理员工所所从事的的工作。人际技能能：是指指处理人人际关系系的技能能，具有有良好人人际技能能的管理理者能够够使员工工对企业业充满热热情和信信心，这这些技能能对于各各个层

5、次次的管理理者都是是必备的的。概念技能能：是指指管理者者对复杂杂情况进进行抽象象和概念念化的技技能。运运用这种种技能，管理者者必须能能够将组组织看作作一个整整体，理理解各部部分之间间的关系系，想像像组织如如何适应应它所处处的广泛泛的环境境。对于于高层管管理者来来说，这这种技能能是非常常重要的的。第二节 组织行行为学概概述一、组织织行为学学的概念念 组织行行为学（Orgganiizattionnal behhaviior,简称OOB）是是一个研研究领域域，它探探讨个体体、群体体、以及及结构对对组织内内部行为为的影响响，以便便应用这这些知识识来改善善组织的的有效性性。二、 组组织行为为学的相相关学

6、科科一）、心心理学与与组织行行为学 心理学学是组织织行为学学最重要要的理论论基础之之一，而而组织行行为学是是心理学学在组织织系统运运用分支支。 心理学学是研究究人类心心理现象象规律的的科学，它对人人和动物物的心理理活动和和行为规规律进行行测量和和解释。二）、管管理学与与组织行行为学1、组织织管理学学与组织织行为学学第一阶段段19000119300 ：泰泰勒、 法约尔尔、 韦韦伯第二阶段段19330119600：梅奥奥、 麦麦克雷戈戈、巴纳纳德第三阶段段19660119700：钱德德勒 劳伦斯斯 洛希第四阶段段19770现现在：维维可 马奇2、人事事管理学学与组织织行为学学 11）、 福利； 2

7、2）、 招聘、挑选录录用、培培训和人人员配备备； 3）、 合理理工资形形式。3、社会会学与组组织行为为学 社会学学是研究究社会关关系的科科学。社社会学研研究对组组织行为为学的最最大贡献献是关于于组织中中群体行行为的研研究，特特别是正正式和复复杂的组组织。群体动力力学工作团队队计划组织文化化官僚制度度沟通权威冲突和群群体间行行为4.人类类学与组组织行为为学 人类学学也是研研究组织织行为学学的重要要理论基基础之一一。其中中文化人人类学与与组织行行为学研研究的关关系最为为密切。基本价值值观态度和行行为组织文化化、组织织环境和和民族文文化差异异5、政治治学、伦伦理学与与组织行行为学 政政治学研研究政治

8、治环境中中个体和和群体的的行为，如冲突突的结构构、权力力的分配配等。伦伦理学中中的道德德规范会会影响组组织中的的人的行行为。第三节 组织行行为学的的产生和和发展19144年，吉吉尔布雷雷斯夫人人就出版版了管管理心理理学，力图把把早期心心理学的的概念应应用到科科学管理理的实践践中去。二战前，工业界界广泛应应用工业业心理学学知识。19588年，莱莱维特（美）用用管理心心理学取取代沿用用的工业业心理学学，旨在在让人们注意考考虑如何何用心理理学知识识加强管管理。20世纪纪60年年代初，管理心心理学广广泛拓展展，逐渐渐提出了了组织行行为学的的概念，并被广广泛接受受，在各各类组织织管理中中得到应应用。（产

9、生）组织行为为学的研研究内容容分为44个层次次：对个个体行为为的研究究、对群群体行为为的研究究、对组组织行为为的研究究、对社社会环境境的研究究。第四节 组织行行为学研研究的内内容和方方法一、组织织行为学学的研究究框架1、个体体2、群体体3、组织织二、组织织行为学学研究的的意义1、重视视人的因因素，发发挥人的的主动精精神，挖挖掘人的的潜在能能力；2、重视视研究个个人需要要，并把把满足个个人的需需要与达达到组织织的目标标挂上钩钩；3、重视视把正式式组织和和非正式式组织的的作用结结合起来来；4、重视视领导行行为的研研究，有有效的领领导者不不仅关心心组织目目标和效效率，而而且注重重人际关关系，始始终与

10、组组织互相相适应和和协调，以求两两者均获获发展；5、重视视组织设设计、组组织变革革和组织织发展，增强组组织的有有效性、灵活性性和适应应性。三、 组组织行为为学研究究方法一）组织织行为学学研究中中的变量量1、自变变量（导导致因变变量变化化的原因因）：人人格、工工作满意意度、经经验、动动机、领领导风格格、甄选选方法、组织设设计等。2、因变变量（受受自变量量的影响响而发生生变化的的反应变变量）：生产率率、缺勤勤率、流流动率和和工作满满意度。二）研究究方法1.现场场观察法法 通通过现场场观察人人们的行行为或事事物发展展变化来来收集资资料、进进行研究究。优点：对对数据的的采集具具有直接接性，数数据较为为

11、准确、真实、可靠缺点：观观察质量量依赖与与观察者者的能力力和所接接受的培培训。2、访谈谈法 通通过与研研究对象象交谈收收集所需需资料的的调查方方法。常常用于向向被访者者了解心心理体验验、情感感，以及及对某一一事物的的意见、态度、评价等等方面的的信息。优点：灵灵活、准准确、深深入缺点：受受访谈员员影响大大、记录录困难、结果处处理难度度大3.问卷卷调查法法 研究究者通过过事先设设计好的的问题来来获取有有关信息息和资料料的一种种方法。优点：效效率高缺点：问问卷事先先设计好好缺乏弹弹性，易易出现漏漏答、误误答甚至至回问题题等现象象，问卷卷回收率率及有效效率较低低。4、实验验室实验验法 通通过严格格控制

12、实实验情境境，从而而准确、周密地地观察自自变量与与因变量量之间关关系的研研究方法法。优点：对对变量控控制程度度高，测测量准确确，具有有很高的的内部效效度。缺点：研研究结论论可能局局限于实实验室，很难推推广在实实践中广广泛应用用。5.现场场实验法法 在在真实的的组织中中进行实实验。优点：真真实缺点：与与组织选选择时的的偏差有有关认知与个个体决策策教学计划划学时：4学时教学目标标：1、理解解知觉的的定义、特点、过程及及影响因因素2、理解解什么是是社会知知觉3、理解解什么是是学习，了解学学习理论论4、掌握握个体决决策过程程教学重点点：1、知觉觉的特点点、过程程及影响响因素2、学习习理论3、个体体决策

13、教学难点点：知觉的特特点及影影响因素素、行为为塑造、个体决决策过程程第一节知知觉概述述一、知觉觉的概念念一）感觉觉和知觉觉1、感觉觉事物刺激激感觉器器官后在在大脑里里形成的的直接反反应。（人对客客观事物物认识的的起点）2、知觉觉（认知知）人对客观观环境和和主体状状态的感感觉和解解释过程程。也就就是大脑脑对感觉觉信息进进行翻译译、理解解和认识识的过程程。3、感觉觉与知觉觉的区别别 1) 感觉是是零碎的的、孤立立的、表表面的。感觉是是人脑对对直接作作用于感感官的客客观对象象的个别别属性的的反映。 22) 知知觉是整整体的、综合的的、深化化的。知知觉是人人脑对直直接作用用于感官官的客观观事物的的整体

14、反反映。 33) 感感觉是知知觉的基基础和前前提，先先有感觉觉后有知知觉。知知觉通常常是在感感觉信息息的基础础上，由由于知识识经验的的作用，经过人人脑的加加工，对对客观对对象作出出直接解解释的认认识过程程。二）知觉觉的类型型根据知觉觉反映的的客观对对象不同同，知觉觉可以分分为：空间知觉觉时间知觉觉运动知觉觉社会知觉觉二、知觉觉的特点点一）知觉觉的选择择性：人人所处的的周围环环境复杂杂多样，某一瞬瞬间，人人不可能能对众多多事物进进行感知知，而总总是有选选择地把把某一事事物作为为知觉对对象，与与此同时时把其他他对象则则作为知知觉对象象的背景景，这种种现象叫叫知觉的的选择性性。二）知觉觉的整体体性：

15、知知觉的对对象具有有不同的的属性，由不同同的部分分组成。但是，人并不不把知觉觉的对象象感知为为个别的的孤立部部分，而而总是把把它知觉觉为一个个统一的的整体，知觉的的这种特特性叫知知觉的整整体性。三）知觉觉的理解解性：在在知觉的的过程中中，人总总是用过过去所获获得的有有关知识识经验，对感知知事物进进行加工工处理，并用概概念的形形式把它它们标示示出来，知觉的的这种特特性就是是知觉的的理解性性。对知知觉对象象的理解解情况与与知觉者者的知识识经验直直接有关关。四）知觉觉的恒常常性：知知觉在照照度、距距离和位位置等发发生变化化的条件件下对物物体的知知觉仍旧旧保持不不变的趋趋势的不不变性。当知觉觉的客观观

16、条件在在一定范范围内改改变时，我们的的知觉映映象在相相当程度度上仍保保持着它它的稳定定性，这这就是知知觉的恒恒常性。如形状状的恒常常性、大大小恒常常性、明明度恒常常性、颜颜色恒常常性、对对比恒常常性等。四、影响响知觉的的因素为什么不不同的个个体看到到相同的的事物却却产生不不同的知知觉?很多因因素影响响到知觉觉的形成成甚至有有时是知知觉的歪歪曲。这这些因素素可以归归纳为知知觉目标标或对象象、知觉觉者、以以及知觉觉发生的的情境33个方面面。一）影响响知觉的的客观条条件（知知觉对象象因素）观察对象象的特点点也能影影响到知知觉内容容。在群群体里，声音洪洪亮的人人比安静静的人更更容易受受到注意意。很有有

17、吸引力力的人和和没有吸吸引力的的人也是是如此。新奇、运动、声音、大小、背景、临近以以及知觉觉对象的的其他因因素都能能影响到到我们的的知觉。1刺激激物的强强度2刺激激物的对对比3刺激激物的活活动性44刺激激物的新新颖性55刺激激物的重重复二）影响响知觉的的主观因因素（知知觉者因因素）1过去去学习经经验的影影响2定势势效应对对知觉的的影响33暗示示与从众众心理的的影响44动机机与需要要对知觉觉的影响响5情绪绪因素对对知觉的的影响66注意意对知觉觉的影响响7思维维品质对对知觉的的影响三）影响响知觉的的情境因因素1、物理理环境2、知觉觉顺序3、社会会环境第二节社社会知觉觉一、什么么是社会会知觉社会知觉

18、觉是指对对人、人人际关系系、社会会事件等等的知觉觉。（在在社会情情境中以以人为对对象的知知觉，有有时又称称作人际际知觉）。二、社会会知觉包包括四个个方面的的内容:1、对人人的知觉觉(包括对对他人和和自我的的知觉)。2、对社社会事件件因果关关系的知知觉。3、对人人际关系系的知觉觉。4、对社社会角色色的认知知。三、社会会知觉的的特点1、认知知对象的的独特性性人能体验验其内部部世界，而物不不能，所所以社会会知觉的的主体可可能同时时还是社社会知觉觉的对象象。换句话说说，社会会知觉的的对象是是有意识识的人、复杂的的社会环环境和人人际关系系，而人人们对这这些对象象的知觉觉又是通通过一些些特殊的的介质进进行

19、的。例如，通过他他人的言言行、表表情、态态度等来来认识、判断，但是，无论是是知觉的的主体还还是知觉觉的对象象，都会会掩饰自自己的内内在动机机。所以以，人们们的社会会知觉判判断常常常可能是是不准确确的。 22、对他他人行为为的期望望会影响响社会知知觉过程程社会知觉觉的主客客体能够够理解彼彼此间的的行为对对对方的的利害关关系，于于是知觉觉者和被被知觉者者都可以以有意识识地操纵纵和利用用彼此。当个体体能够预预测他人人可能做做出的行行动时，他自己己便可以以预先计计划自己己的行动动。因此此相互间间的期望望会影响响彼此的的知觉。 33、社会会知觉加加工过程程的特殊殊性个人的经经验会严严重影响响社会知知觉的

20、过过程。获获得对人人的知觉觉要比对对物的知知觉更为为困难。进行社社会知觉觉也需要要对知觉觉对象的的各种信信息加以以组织和和分类，但社会会知觉往往往根据据他人的的外表和和行为进进行概括括和判断断，而且且在加工工过程中中，对信信息的处处理也更更容易采采用以点点代面的的策略，所以，个人的的经验会会严重影影响社会会知觉的的过程。另外,人总是是在不断断的变化化,人与人人之间的的差异很很大。因因此，获获得对人人的知觉觉要比对对物的知知觉更为为困难。四、社会会知觉的的过程社会知觉觉实质上上就是研研究人们们如何根根据周围围环境中中的社会会信息进进行推理理。这一一过程可可以划分分为两个个子过程程:搜集、选择信信

21、息过程程和整合合信息过过程。1、信息息的搜集集和选择择社会信息息的搜集集和选择择，也会会受到主主客观因因素的制制约。人们要做做出社会会判断必必须要获获取足够够的信息息。人们的先先前经验验会影响响他对信信息的搜搜集和选选择。认知者搜搜集到许许多信息息后，还还要对其其加以选选择。这这一过程程往往也也受到先先前经验验的影响响。2、信息息的整合合过程完成了信信息搜集集、选择择之后，人们就就将信息息放在一一起，对对被知觉觉者进行行判断和和推测，以便形形成关于于人和事事的完整整印象。社会认认知过程程中的信信息整合合方式很很独特，以下介介绍社会会认知信信息整合合过程中中的几种种效应。五、社会会知觉过过程中的

22、的几种效效应1、首因因效应与与近因效效应首因效应应又叫第第一印象象，指的的是人们们在对他他人总体体印象的的形成过过程中，最初获获得的信信息比后后来获得得的信息息影响更更大的现现象。近近因效应应指在总总体印象象形成过过程中，新近获获得的信信息比原原来获得得的信息息影响更更大的现现象。2. 晕晕轮效应应也叫“光光环效应应”，人们们依据已已知的或或某一局局部的特特征推及及认识对对象未知知的其它它特征，从而形形成一个个完整印印象。对对象的某某种特点点或某种种性质在在认知者者看来非非常突出出，以致致掩盖了了对其他他特点和和性质的的认识，这种特特点或性性质便起起了一种种光环效效应。如如果认知知对象被被标明

23、是是好的,他就会会被好的光圈圈笼罩着着,并被赋赋予一切切好的品品质;如果认认知对象象被标明明是坏的,他就会会被坏的光圈圈笼罩着着,他所有有的品质质都会被被认为是是坏的。3、投射射效应把自己的的某些特特征加到到别人身身上，认认为别人人也是如如此。4、社会会刻板印印象对某一类类人或一一类事物物有比较较固定的的看法，并且把把这种看看法应用用到与其其中单个个个体的的交往当当中。例例如,人们通通常觉得得英国人人有绅士士风度、聪明、因循守守旧、爱爱传统、保守,美国人人民主、天真、乐观、友善、热情,法国人人爱好艺艺术、轻轻率、热热情、开开朗等等等。5、后视视偏差人们在回回亿自己己的判断断时，倾倾向于认认为其

24、判判断比实实际上更更为精确确。比如以前前对某个个人的评评价并非非很贴切切，而当当这个人人作出某某种行为为之后，他就说说：看，我我以前就就认为他他是这样样的人。对事事物的判判断也是是如此，如果让让一些人人预测一一场足球球比赛谁谁将获胜胜，大家家猜测AA队获胜胜的概率率很高，结果BB队胜了了，事后后让大家家回忆自自己当初初估计哪哪个队获获胜，很很多人认认为自己己当初就就认为BB队能胜胜。事件件发生前前后人们们的判断断不一致致。六、归因因理论归因理论论(atttriibuttionn thheorry)认认为我们们对个体体的不同同判断取取决于我我们对特特定行为为归因于于何种意意义的解解释。海德的归归

25、因理论论（内部部归因与与外部归归因）这一理论论表明，当我们们观察某某一个体体的行为为时，总总是试图图判断它它是由于于内部原原因还是是外部原因造造成的。内部归因因：把行行为的原原因归为为内部因因素。外部归因因：把行行为的原原因归为为外部因因素。二）凯利利的三维维归因理理论凯利对海海德的归归因理论论进行了了扩充和和发展。凯利认认为，我我们在归归因时都都会收集集一些线线索，依据这些些线索寻寻找以下下三方面面的信息息，来判判断应该该进行外外部归因因还是内内部归因因。1、特殊殊性：特特殊性指指个体在在不同情情境下是是否表现现出不同同行为。（面对对不同的的刺激）名今天天迟到的的员工是是否也常常常被同同事抱

26、怨怨为“游手好好闲之人人”?我们们想了解解的是这这种行为为是否不不同于平平常。如如果是，则观察察者可能能会对行行为作外外部归因因；如果果否，则则可能将将活动归归于内部部原因。2、一惯惯性：是是否无论论何时此此人都有有同样行行为? （面对对同一刺刺激）如果一名名员工并并不是在在所有情情境下都都上班迟迟到100分钟，则表明明这是一一个特例例(比如，她有好好几个月月从未迟迟到过)；而对对于另一一种情况况(比如，她每周周都迟到到两三次次)，则说说明迟到到行为是是固定模模式的一一部分。行为的的一贯性性越高，观察者者越倾向向于对其其作内部部归因。3、共同同性：如如果每个个人面对对相似情情境都有有相同的的反

27、应，我们说说该行为为具有共共同性（一致性性）。比比如，所所有走相相同路线线上班的的员工都都迟到了了，则这这一迟到到行为就就符合上上述的标标准。从从归因的的观点看看，如果果一致性性高，我我们很可可能对迟迟到行为为进行外外部归因因；如果果走相同同路线的的其他员员工都准准点到达达了，你你会断定定迟到的的原因来来自于内内部。三）归因因偏差归因理论论还有一一项十分分有趣的的发现，即人们们常常存存在归因因失真的的错误或或偏见。1、基本本归因错错误尽管我们们在评价价他人的的行为时时有充分分的证据据支持，但还是是倾向于于低估外外部因素素的影响响而高估内部部或个人人因素的的影响，这称为为基本归归因错误误。这种种

28、现象解解释了下下面这种种情况：当销售售代理的的业绩不不佳时，销售经经理倾向向于将其其归因为为下属的的懒惰而而不是竞竞争对手手拥有革革新产品品。2、自我我服务偏偏见个体还倾倾向于把把自己的的成功归归因于内内部因素素如能力力或努力力，而把把失败归归因为外外部因素素如运气，这这称为自自我服务务偏见。由此表表明，对对员工绩绩效评估估的反馈馈很可能能会被接接受者所所歪曲，这取决决于反馈馈是积极极的还是是消极的的。第三节学学习一、学习习的定义义 11、学习习是指在在经验的的作用下下而发生生的相对对持久的的行为或或者记忆忆的改变变。 22、学习习的特点点1）、学学习包含含着变化化。从组组织的角角度来看看，这

29、一一点有利利有弊。人们可可以学会会好的行行为，但但也可以以学会不不好的行行为，如如持有偏偏见或限限制自己己的产量量。2）、这这种变化化应该是是相对持持久的。暂时的的变化可可能仅仅仅是反射射的结果果，而不不是学习习的结果果。因此此，在学学习方面面需要把把那些由由于疲劳劳或暂时时的适应应性而导导致的行行为改变变排除在在外。3）、我我们的定定义关注注的是行行为，只只有行为为活动出出现了变变化，学学习才会会发生。如果个个体仅仅仅在思维维或态度度上发生生了变化化，而行行为未发发生相应应变化，则不能能称为学学习。4）、学学习必须须包含某某种类型型的经验验。学习习可以通通过观察察或直接接经验得得到，也也可以

30、通通过间接接经验得得到(如通过过阅读而而获得)。这其其中关键键的问题题依然在在于：这这种经验验是否导导致了相相对持久久的行为为变化?如果回回答“是”，我们们可以说说学习发发生了。二、学习习理论一）经典典条件反反射理论论在实验过过程中食食物的出出现会引引起狗分分泌唾液液，此时时所出现现的反射射活动为为无条件件反射（即通过过遗传得得的、先先天的、不学而而能的反反射活动动，包括括食物、朝向、防御和和性反射射五种）。除食食物以外外的一些些刺激物物（如铃铃声、实实验者的的脚步声声）只会会引起狗狗的一些些其它的的反应（如观望望），此此时它们们属于中中性刺激激，但是是这些中中性刺激激如果稍稍微早于于食物出出

31、现，或或与食物物同时出出现，经经过多次次这样的的结合，原本是是与分泌泌唾液无无关的中中性刺激激此时也也可以引引起过分分泌唾液液，他们们已经成成为食物物将要出出现的信信号。二）操作作性条件件反射理理论操作条件件反射理理论认为为行为是是其结果果的函数数（通过过行为来来获得刺刺激）。人们通通过学习习获得他他们想要要的东西西而逃避避他们不不想要的的东西。操作行行为指的的是主动动或习得得的行为为，而不不是反射射或先天天的行为为。该行行为结果果是否得得到强化化影响着着这一行行为的重重复倾向向。也就就是说，强化物物强化了了行为并并增加了了其重复复的可能能性。三）社会会学习理理论1、社会会学习理理论社会学习习

32、理论是是阐明人人怎样在在社会环环境中学学习，从从而形成成和发展展他的个个性的理理论。社社会学习习是个体体为满足足社会需需要而掌掌握社会会知识、经验和和行为规规范以及及技能的的过程。班杜拉拉（社会会学习理理论的创创始人）将社会会学习分分为直接接学习和和观察学学习两种种形式。直接学学习是个个体对刺刺激做出出反应并并受到强强化而完完成的学学习过程程。其学学习模式式是刺激激反应强化。观察学学习是指指个体通通过观察察榜样在在处理刺刺激时的的反应及及其受到到的强化化而完成成学习的的过程。2、榜样样对个体体的影响响过程1）注意意过程注注意和知知觉榜样样情景的的各个方方面。榜样和观观察者的的几个特特征决定定了

33、观察察学习的的程度：观察者者比较容容易观察察那些与与他们自自身相似似的或者者被认为为是优秀秀的、热热门的和和有力的的榜样。有依赖赖性的、自身概概念低的的或焦虑虑的观察察者更容容易产生生模仿行行为。强强化的可可能性或或外在的的期望影影响个体体决定观观察谁、观察什什么。2）保持持过程榜榜样的影影响取决决于当榜榜样不再再真正出出现时，个体对对榜样活活动的记记忆程度度。记住住他们从从榜样情景了了解的行行为，所所观察的的行为在在记忆中中以符号号的形式式表征，个体使使用两种种表征系系统表象和和言语。个体贮贮存他们们所看到到的感觉觉表象，并且使使用言语语编码记记住这些些信息。3）再现现（复制制过程）复制从榜

34、榜样情景景中所观观察到的的行为。个体将将符号表表征转换换成适当当的行为为，个体体必须：选择和和组织反反应要素素。在信息息反馈的的基础上上精炼自自己的反反应，即即自我观观察和矫矫正反馈馈。自我效能能感是影影响复制制过程的的一个重重要因素素，所谓谓自我效效能感，即一个个人相信信自己能能成功地地执行产产生一个个特定的的结果所所要求的的行为。如果学学习者不不相信自自己能掌掌握一个个任务，他们就就不能继继续做一一个任务务4）强化化因表现现所观察察到的行行为而受受激励。社会学习习论区别别获得和和表现，因为个个体并不不模仿他他们所学学的每一一件事，强化非非常重要要，但并并不是因因为它增增强行为为，而是是提供

35、了了信息和和诱因，对强化化的期望望影响观观察者注注意榜样样行为，激励观观察者编编码和记记住可以以模仿的的、有价价值的行行为。三、行为为塑造学习不但但发生于于工作之之前，还还发生于于工作之之中，因因而管理理者应该该注重如如何教导导员工，使他们们的行为为对组织织最有利利。利用用操作性性条件反反射理论论，管理理者常常常通过逐逐步指导导个体学学习的方方式来塑塑造个体体，这一一过程被被称为塑塑造行为为。一）塑造造行为的的方法1、正强强化：当当一种反反应伴随随着愉快快事件时时，称之之为正强强化，如如管理者者称赞员员工工作作干得好好。2、负强强化：当当一种反反应伴随随着中止止或逃离离不愉快快事件时时，称之之

36、为负强强化。3、惩罚罚：是指指为了减减少不良良行为而而导致的的不愉快快情境。员工因因为酗酒酒问题而而被责令令停工两两天不付付薪金就就是惩罚罚的一个个例子。4、消退退：为了了减少某某个不期期望的行行，当个个体表现现出这种种行为之之后，不不出现其其可能期期望的令令人愉快快的事件件。当行行为不被被强化时时，便倾倾向于逐逐渐消失失。如果果教师不不希望学学生在课课堂上提提出问题题，则可可以消除除这些行行为，即即当这些些学生举举手要发发言时，无视他他们的存存在。当当举手行行为得不不到强化化，这种种行为便便会消失失二）强化化程序1、连续续强化程程序：是指每一一次理想想行为出出现时，都给予予强化。比如，对于一

37、一个有不不准时上上班习惯惯的员工工，每次次他准时时上班，主管都都会表扬扬他这种种好行为为。2、间断断强化程程序中，并不是是对每一一次理想想行为都都给予强强化。不不过，为为了保证证行为能能够重复复，强化化的次数数也应是是充分的的。第四节个个体决策策一、决策策的概念念决策就是是对两个个或多个个可选方方案进行行分析、评估、筛选。决策是是对于问问题的反反应，由由于事件件的当前前状态与与期望状状态之间间存在着着差距，因而要要求个体体考虑几几种不同同的活动动进程。二、决策策的类型型1、按决决策的重重要程度度分战略决策策管理决策策业务决策策2、按决决策涉及及的领域域划分生产决策策营销决策策财务决策策人事决策

38、策研究开发发决策3、按照照信息掌掌握程度度划分确定性决决策风险性决决策不确定性性决策4、按照照问题的的结构化化程度划划分程度性决决策非程序性性决策三、决策策过程一）理性性决策模模型（又又叫最优优化决策策模型）1、提出出问题2、确定定决策标标准3、分配配权重4、拟定定方案5、选择择最佳方方案6、实施施最佳方方案二）满意意决策模模型（有有限理性性选择）满意解决决模型的的实质是是：当面面对复杂杂问题时时，决策策者的做做法是把把问题降降低到一一种易于于理解的的水平。选出一一种能够够实现可可以接受受的期望望目标的的可行方方案，但但不考虑虑所有可可能方案案。因为为人类信信息加工工的能力力使得我我们不可可能

39、吸收收并理解解最优化化决策所所必需的的所有信信息。对对于构思思和解决决复杂问问题来说说，人类类的大脑脑容量远远远不足足以达到到完全理理性的要要求，个个体是在在有限理理性(bbounndedd raatioonallityy) 的的范围内内活动的的。他们们不是捕捕捉问题题的所有有复杂方方面，而而是抽取取其中的的重要特特点，并并在此基基础上建建构简化化的模型型。然后后，个体体在简化化模型的的范围内内进行理理性行为为。三）隐含含偏爱模模型另一个用用于处理理复杂且且非常规规决策的的模型是是隐含偏偏爱模型型(immpliicitt faavorritee moodell)。 vooritte mmode

40、el)。与满意意解决模模型一样样，它也也认为个个体通过过简化过过程而解解决复杂杂问题。但是，隐含偏偏爱模型型中的简简化意味味着先不不进行“备选方方案的评评估”这一步步骤，直直到个体体找到了了一个隐隐含偏爱爱的备选选方案后后再评估估。换句句话说，决策者者并不是是理性而而客观的的。在决决策过程程的早期期，他隐隐含地选选择了一一个偏爱爱方案，而后的的过程主主要是决决策证明明练习，即通过过而后的的过程使使决策者者确信他他的隐含含偏爱方方案确实实是恰当当的选项项。四）直觉觉决策人们有时时在决策策的时候候，并不不是按照照逻辑性性很强的的步骤进进行的，而是凭凭着一种种“直觉”就作出出了决策策。不确确定性高高

41、，没有有先例，难以科科学预测测，事实实有限或或者不能能证明，分析资资料用途途有限，时间有有限，每每一备选选方案都都不错。人们有时时在决策策的时候候，并不不是按照照逻辑性性很强的的步骤进进行的，而是凭凭着一种种“直觉”就作出出了决策策。不确确定性高高，没有有先例，难以科科学预测测，事实实有限或或者不能能证明，分析资资料用途途有限，时间有有限，每每一备选选方案都都不错四、个体体决策中中的认识识偏差个体决策策中很多多错误来来自于人人们对获获取信息息的不当当处理。一）措辞辞效应（框架效效应）人们做出出不同的的决策是是基于一一些细小小的因素素，这种种由呈现现方式不不同而导导致的决决策上的的变化，被称作作

42、是措辞辞效应（或框架架效应）。造成成措辞效效应的主主要原因因是决策策者在决决策时希希望得到到正面的的积极效效果。1.风险险决策的的措辞效效应人们在面面临获得得的时候候是风险险规避的的，而在在面临损损失的时时候是风风险趋向向的。2.特性性措辞效效应在描述一一个事物物的特性性时，强强调其正正面特性性会比强强调其负负面特性性更容易易使该事事物得到到积极评评价。3.目标标措辞效效应在听取别别人的意意见时，收到的的信息如如果是强强调一个个问题消消极的或或不利的的方面，会比强强调其积积极的或或有利的的方面更更容易接接受。二）启发发式效应应又称为经经验估计计，人们们在决策策的时候候，总是是会遵循循过去的的一

43、些经经验判断断，从已已经知道道的启示示中得到到自己行行为的规规则，这这种判断断具有明明显的路路径信赖赖性。1.可得得性启发发人们喜欢欢利用已已经得到到的信息息或者方方便可得得的信息息作出判判断，容容易得到到的信息息一般是是生动的的、极端端的以及及新近发发生的事事件。2.代表表性启发发式人们通常常会借鉴鉴要判断断事情本本身或是是同类事事情以前前出现的的结果，这种推推理称为为代表性性启发。3.调整整启发和和锚定这种心理理是指人人们对某某个事件件作出判判断时，会信赖赖某些特特定的数数值或者者标准，以此作作为参照照，从而而调整形形成对事事物的判判断结果果。三）承诺诺升级决策者继继续支持持先前的的错误决

44、决策。个体心理理特征教学计划划学时：6学时教学目标标：1、掌握握能力的的概念2、理解解智力及及智力测测试3、理解解能力与与工作的的匹配4、理解解人格的的概念，了解与与组织行行为学有有关的人人格特质质5、理解解情绪的的概念和和类型教学重点点：能力力与人格格的概念念教学难点点：与组组织行为为学有关关的人格格特质第一节能能力一、能力力的相关关概念一）能力力的定义义能力是一一种内在在的心理理品质，是个体体完成某某一活动动或完成成某一任任务所必必须具备备的条件件。反映了个个体在某某一工作作中完成成各种任任务的可可能性。这是对对个体能能够做什什么的一一种现时时的评估估。二）能力力的分类类 1、一一般能力力

45、和特殊殊能力一般能力力是指任任何活动动都要求求具备的的能力，也就是是我们通通常所说说的智力力。特殊殊能力指指某一具具体活动动要求具具备的能能力，如如数学、音乐、美术、机械能能力等。 2、心心理能力力和体质质能力心心理能力力(inntelllecctuaalabbiliity)即从事事心理活活动所需需要的能能力。智智商测验验就是用用于确定定个人总总体的心心理能力力。心理理能力七七个维度度：算术术、言语语理解、知觉速速度、归归纳推理理、演绎绎推理、空间视视知觉以以及记忆忆力等二、智力力及智力力测量智力是个个体重要要的心理理品质，也是学学校教育育中对人人的培养养的重要要方面。是人们们认识、理解客客观

46、事物物并运用用知识经经验等解解决问题题的能力力。一）什么么是智力力智力一词词最早是是由哲学学家H.Speenceer和生生物学家家F.GGaltton将将古代拉拉丁词iinteelliigennce引引入英文文的，其其意义代代表一种种天生的的特点及及倾向性性，此后后，智力力一词随随着心理理测验的的发展而而逐渐普普及。智力是一一种一般般的心理理能力，包括推推理、计计算、问问题解决决、抽象象思维、快速学学习和从从经验中中学习等等能力。二）智力力的维度度（结构构）1.美国国心理学学家瑟斯斯顿的七七维度结结构1）数字字计算能能力2）语言言表达能能力3）语言言理解能能力4）记忆忆力5）推理理能力6）空间

47、间知觉能能力7）知觉觉速度2.英国国心理学学家阜南南（Veernoon)的的层次结结构理论论第一层次次（最高高层次）：智力力的普通通因素，即人的的基本心心理能力力，是决决定一个个人智力力高低的的主要成成分。第二层次次：语言言和教育育方面的的因素群群、操作作和机械械方面的的因素群群第三层次次：语言言理解、数量、机械信信息、空空间能力力和手工工操作第四层次次：各种种特殊因因素，即即完成拘拘役工作作时需要要的特殊殊技能三）智力力与智力力测量智力测验验：在一一定的智智力理论论和测量量理论指指导下，通过测测验的方方法来衡衡量人的的智力水水平高低低的一种种科学方方法。现现行的智智力测验验所依据据的理论论基

48、础主主要是传传统的智智力因素素理论。三、创造造力1、创造造力的含含义根据一定定目的，产生某某种新颖颖、独特特、有社社会价值值的产品品的能力力。2、创造造力的特特征创造力的的特征：（1）敏敏感性（2）流畅畅性（3）灵活活性（4）独独创性（5）再定定义性（6）洞察察性创造性的的人格特特征：（1）高高度的独独立性（2）旺盛盛的求知知欲（3）强强烈的好好奇心（4）知识识面广，善于观观察（5）条条理性、准确性性、严格格性（6）富有有幽默感感（7）丰丰富的想想象力，直觉敏敏锐（8）意志志品质出出众3、培养养创造力力的途径径与方法法1）. 创设有有利于个个体创造造力发展展的环境境社会文化化：鼓励励独立性性、

49、创造造精神、主张男男女平等等家庭：鼓鼓励大胆胆表现、动手实实践，主主张地位位平等学校：和和谐的人人际关系系、民主主的管理理、优良良的校风风班风2）开发发个体创创造力的的具体方方法（1）头头脑风暴暴法严禁批评评、推迟迟评判、追求数数量、坚坚持客观观（2）信信息交合合法多维信息息坐标（3）联联想法接近、相相似、对对比、包包容、因因果联想想（4）综综摄法通过隐喻喻、类比比等心理理机制，调动潜潜意识功功能四、能力力与工作作的匹配配高工作绩绩效对具具体的心心理能力力和体质质能力方方面的要要求，取取决于该该工作本本身对能能力的要要求。比如如，飞行行员需要要有很强强的空间间视知觉觉能力；海上救救生员需需要有

50、很很强的空空间视知知觉能力力和身体体协调能能力；高高楼建筑筑工人需需要有很很强的平平衡能力力；一个个缺乏推推理能力力的记者者很难达达到最低低的工作作绩效标标准。第二节人人格一、人格格的概念念1、什么么是人格格当我们谈谈论人格格这个概概念时，并不是是指一个个人是否否很有魅魅力，是是否有积积极的生生活态度度，是否否有一张张可爱的的笑脸，是否是是本年度度美国小小姐竞选选中荣获获“快乐友友爱”桂冠的的获胜者者。心理学家家谈论人人格时，指的是是个体整整个心理理系统成成长和发发展的动动力概念念，它不不是把人人看成多多个不同同的部分分，而是是把人看看成一个个综合的的整体，这个整整体要比比各部分分的总和和大得

51、多多。2、人格格的特征征1）整体体性2）差异异性3）稳定定性4）功能能性3、影响响人格的的因素有关人格格研究的的早期争争论主要要集中在在下面的的问题上上：一个个人的人人格究竟竟是来自自于遗传传还是来来自于环环境?也就是是说，人人格是在在个体出出生时就就已经被被事先决决定了呢呢?还是在在个体与与周围环环境相互互作用的的过程中中产生的的?显然，这这之中并并无黑白白分明的的简单答答案。人人格是二二者共同同影响的的产物。另外，今天我我们还提提出了影影响人格格的第三三个因素素：情境境。目前人们们普遍认认为，一一个成人人的人格格是由遗遗传和环环境两方方面因素素组成的的，同时时还受到到情境条条件的影影响。二

52、、人格格特质对人格结结构研究究的早期期工作主主要是试试图确定定和表明明一些持持久稳定定的特点点，用以以描述个个体行为为。这些些特点包包括害羞羞、进取取心、顺顺从、懒懒惰、雄雄心、忠忠诚、畏畏缩等，当一个个人在不不同情境境下均表表现出这这些特点点时，我我们称其其为人格格特质(perrsonnaliity traaitss)。这这些特质质越稳定定，则在在不同的的情境中中出现得得频率就就越高，在描述述个体的的行为时时也就越越重要。三、与组组织行为为学有关关的人格格特质研究发现现，一些些人格因因素是组组织行为为的有效效预测指指标。我我们在此此对这些些人格特特质进行行更为细细致的评评估，它它们是：控制点

53、点、马基基雅维里里主义、自尊、自我监监控、冒冒险倾向向以及AA型人格格。一）自尊尊自尊：自自我肯定定，自我我感觉良良好，并并认可自自我。人们喜爱爱或不喜喜爱自己己的程度度各有不不同，这这一特质质称为自自尊(sselff-essteeem)。有关自自尊的研研究为组组织行为为的研究究提供了了一些很很有趣的的证据。比如，自尊与与成功预预期成直直接正相相关，自自尊心强强的人相相信自己己拥有工工作成功功所必需需的大多多数能力力，与自自尊心弱弱的人相相比，自自尊心强强的人不不太喜欢欢选择那那些传统统性的工工作。有有关自尊尊最普遍遍的发现现是，自自尊心弱弱的人对对外界影影响更为为敏感，他们需需要从别别人那里

54、里得到积积极的评评估。因因此，他他们更乐乐于赞同同他人的的观点，更倾向向于按照照自己尊尊敬的人人的信念念和行为为从事。从管理理的角度度来看，自尊心心弱的人人更注重重取悦他他人，他他们很少少站在不不受欢迎迎的立场场上。显显然自尊尊与工作作满意度度之间也也存在着着相关性性，大量量研究证证实自尊尊心强的的人比自自尊心弱弱的人对对他们的的工作更更为满意意。二）控制制点控制点：个体相相信自己己能够控控制影响响自己的的事件的的程度。一些人人认为自自己是命命运的主主人；另另一些人人则认为为自己受受命运的的操纵，认为生生活中所所发生的的一切均均是运气气和机遇遇的作用用。前者者认为自自己可以以控制命命运，被被称

55、为内内控者(Intternnalss)；后后者认为为自己被被外界的的力量所所左右，被称为为外控者者(exxterrnalls)。大量有有关内控控与外控控的比较较研究均均表明，外控分分高的个个体相比比内控分分高的个个体而言言，对工工作更不不满意，对工作作环境更更为疏远远，对工工作的卷卷入程度度更低，缺勤率率也更高高。为什什么外控控者对工工作更不不满意?原因可可能在于于，他们们感到那那些对自自己来说说很重要要的组织织结果均均是自己己无法左左右的。而面对对同样的的情境，内控者者则把这这些组织织结果归归因于自自己的活活动。如如果自己己所处的的情境缺缺乏吸引引力，内内控者认认为除自自己之外外没有别别人可

56、以以责备。另外，不满意意的内控控者倾向向于离开开自己感感到不满满意的工工作，而而不是继继续留在在这里工工作。三）马基基雅维里里主义马基雅维维里主义义(Maachiiaveelliianiism)以尼科科洛马基雅雅维里的的名字命命名，此此人曾于于16世纪纪著有如如何获得得和操弄弄权术的的专著。马基雅雅维里认认为，结结果总能能证明手手段是正正确的。高马基雅雅维里主主义的个个体重视视实效，保持着着情感的的距离，相信结结果能替替手段辩辩护。“ 只要要行得通通，就采采用它。”这是高高马基雅雅维里主主义者一一贯的思思想准则则。大量量的研究究探讨了了有关马马基雅维维里主义义与行为为结果的的关系。高马基基雅维

57、里里主义者者比低马马基雅维维里主义义者更愿愿意操纵纵别人，赢得利利益更多多，更难难被别人人说服，却更多多地说服服别人。但这些些结果也也受到情情境因素素的调节节。四）冒险险性人们的冒冒险意愿愿各不相相同，这这种接受受或回避避风险的的倾向性性对管理理者作决决策所用用的时间间以及作作决策之之前需要要的信息息量都有有影响。比如，一项研研究让779名管管理者进进行模拟拟人事练练习，要要求他们们作出聘聘用决策策。高冒冒险性的的管理者者比低冒冒险性的的管理者者决策更更为迅速速，在作作出选择择时使用用的信息息量也更更少。有有趣的是是，两组组的决策策准确性性是相当当的。尽尽管人们们一般认认为组织织中的管管理者属

58、属于冒险险回避型型，但在在这一维维度上仍仍然存在在着个体体差异。因此，认识这这些差异异并且根根据工作作的具体体要求考考虑冒险险倾向，性是很很有意义义的。比比如，对对于一名名股票经经纪人来来说，高高冒险倾倾向性可可能会导导致更高高业绩，因为这这类工作作需要迅迅速决策策；相反反，这种种人格特特质则可可能成为为一名从从事审计计工作的的财会人人员的主主要障碍碍，最好好安排低低冒险倾倾向的人人从事这这种工作作。第三节情情绪一、情绪绪的概念念一）情绪绪的概念念情绪(eemottionn)是人人对客观观事物是是否符合合自身需需要而出出现的态态度的反反应。情感(ffeellingg)是人人对社会会性需要要是否

59、得得到满足足出现的的态度的的反应。二）情绪绪的类型型四种基本本情绪：喜、怒怒、哀、惧三种情感感：道德德感、理理智感、美感二、情绪绪劳动一）、情情绪的功功能协调、适适应功能能激励和动动机功能能组织、沟沟通功能能二）情绪绪感受与与情绪表表达（情情绪的生生理唤醒醒和外部部表现）三、情绪绪管理一）、情情绪调节节（emmotiion reggulaatioon)：是个体体管理和和改变自自己或他他人情绪绪的过程程，是通通过一定定策略机机制，使使情绪在在生理活活动、主主观体验验、表情情行为等等方面发发生变化化。二）、情情绪智力力的五个个维度1、自我我意识：认识自自身情绪绪的能力力，也叫叫情绪知知觉2、自我我

60、管理：管理自自己情绪绪的能力力3、自我我激励：使自己己精神饱饱满、信信心十足足地向目目标前进进的能力力4、感同同身受：体味他他人情绪绪、情感感的能力力5、社会会技能：处理他他人情绪绪、与他他人进行行人际交交往的能能力第四章价价值观和和态度教学计划划学时：6学时教学目标标：1、掌握握价值观观的概念念2、理解解价值观观的分类类3、理解解态度的的定义及及组成部部分4、了解解认知失失调理论论5、学会会应用如如何提高高员工的的满意度度教学重点点：价值值观、态态度的定定义、员员工满意意度教学难点点：如何何提高员员工的满满意度第一节价价值观一、什么么是价值值观一）价值值观的定定义价值观就就是一个个人的基基本