管理学罗宾斯第九版课后答案(超强版)

1、 PAGE 26第一章1.是的。他也要进行计划，组织，领导，控制。他是一个领导者和监听者。他拥有沟通技能和人际技能。2.因为每一个组织都有自己的目标，目标的体现就表现在员工的绩效，所以说管理者的最基本的职责是关注员工的工作绩效。还应注重效率。3.职位候选人的技能分为技术技能，人际技能和概念技能。作为雇主他不可能同时所有能力，所以雇主需要聘请其他人来帮忙。这给我的启示是要提升自己各方面的能力。4.没有有的。管管理是一一门艺术术，每个个人都有有自己的的特色，没有最最佳的。如果有有最佳的的，人们们不就都都往这方方面发展展了，那那有什么么意思。5.新型型组织的的动态，灵活性性，根据据任务定定义工作作，

2、团队队导向等等特征有有兴趣。因为这这些特征征可以促促使企业业更灵活活，能够够根据市市场情况况更快的的作出反反应。有有利于提提高雇员员的劳动动积极性性，促进进雇员间间的团队队意识，合理高高效地完完成任务务。但我对雇雇员参与与决策制制定，在在任何地地点、任任何时间间工作，工作日日长没有有限制等等特征不不感兴趣趣。因为为如果过过多的给给予员工工太多的的自由，不仅不不会使他他们的工工作效率率上升，反而还还会让他他们感到到没有压压力，进进而变得得懒散，工作效效率反而而会下降降。并且且过于宽宽松的环环境也不不利于管管理者的的管理。而雇员员参与决决策的制制定在一一定程度度上可以以团结员员工，但但却会带带来很

3、大大的弊端端，因为为雇员的的思考方方向是有有利于自自己的，而不会会考虑整整个企业业的发展展，并且且雇员无无法了解解企业的的整体情情况，不不能作出出最好的的决策。不过总体体上来说说，新型型组织在在原有的的基础上上取得了了很大的的进步。6.在今今天的环环境中，单从效效率和效效果而言言，效果果对组织织更重要要。因为为效果通通常是指指“做正确确的事”，即所所从事的的工作和和活动有有助于组组织达到到其目标标。而效效率是指指以尽可可能少的的投入获获尽可能能多的产产出。在在如今的的社会中中，具有有高效率率和高效效果则企企业将立立于不败败之地，正如UUPS。但要在在二者择择其一时时，效果果显然更更重要，如果所

4、所做的工工作不能能达到组组织的目目标，那那么所做做的事就就等于白白做，即即使是再再高的效效率也没没用。就就像以前前中国的的很多企企业虽然然资源利利用率低低，但只只要能达达到顾客客的要求求，它们们仍然能能够在市市场上生生存。7.能。比如研研发性质质的工作作，或创创造性质质的工作作，如：开发新新产品，研究未未知领域域，艺术术的创作作，新奇奇的构想想等。由由于这些些工作须须要更大大的自由由性和充充足的时时间，不不能用管管理的方方法硬性性规定任任务，否否则会影影响雇员员的工作作积极性性，而且且也不利利于工作作的效果果。8.同意意，因为为对于管管理者而而言，管管理的方方法与方方式都是是在不断断的变化化与

5、发展展的，在在管理学学中没有有万能的的、绝对对的好方方法，一一切都是是在不断断更新的的。面对对不同的的情况应应有不同同的对策策，而如如何去更更好更快快地完成成工作，管理的的研究就就会有很很多种答答案，每每种答案案思考方方式不一一样，但但最终结结果都是是为了更更好更快快地完成成工作的的。所以以就会有有各式各各样的理理论、流流派，百百花齐放放，形成成一股特特定的艺艺术特色色，就像像不同风风格的音音乐，不不同派别别的油画画，但都都有自己己特定的的目标。所以管管理是一一门完成成工作的的艺术。第二章1亨利法约尔尔创立的的是什么么类型的的工作场场所？玛玛丽福莱特特创立的的是什么么类型的的工作场场所？弗弗雷

6、德里里克泰罗创创立的是是什么类类型的工工作场所所？答：所谓谓工作场场所，最最直接的的意思是是指员工工工作的的地点和和环境，但是对对其规范范的定义义是指一一种基于于理性逻逻辑和管管理原则则的组织织系统。作为管管理理论论发展初初期亨利利法约尔尔、玛丽丽福莱特特、弗雷雷德里克克泰罗三三位杰出出的代表表，他们们创立了了不同类类型的工工作场所所。（1）法法约尔的的组织管管理理论论创立了了高度正正规化、层级化化的工作作场所。法约尔尔认为管管理行驶驶着计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制等五项项职能；企业都都进行着着技术、商业、采取、安全、会计和和管理等等六项活活动。管管理职能能的有效效发挥和和六项活活动

7、的顺顺利进行行都必须须遵循以以下十四四条原则则：【11】分工工原则。在技术术工作和和管理工工作中进进行专业业化分工工以提高高效率。【2】权力力和责任任相符原原则。【3】纪律律原则。组织内内所有成成员都要要通过各各方协仪仪对自己己在组织织内的行行为进行行控制。【4】命令令统一原原则。受受雇人员员只能就就收一个个上级的的命令。【5】指挥挥统一原原则。组组织内每每个人只只能服从从一个上上级并接接受他的的命令。【6】个人人利益服服从集体体洗衣原原则。【7】报酬酬公平原原则。报报酬制度度应当公公平，对对工作成成绩和工工作效率率优良者者给予奖奖励。【8】集权权原则。【9】等级级制度原原则。“等级制制度就是

8、是从最高高权力机机构指导导底层管管理人员员的领导导系列”。贯彻彻等级制制度原则则就是要要在组织织中建立立一个这这样不中中断的等等级链，以保持持统一指指挥和组组织内信信息联系系的畅通通。为了了克服因因等级链链太长而而造成的的信息传传递延误误，法约约尔设计计了“法约尔尔桥”。【100】秩序序原则。指物品品的存放放、人事事的安排排都要各各就其位位。【111】公公正原则则。指主主管人员员对待下下属要公公正，这这样才能能使下属属忠诚职职守。【12】保保持人员员稳定原原则。【13】发发挥职工工主动性性和创造造精神的的原则。【144】集体体精神原原则。即即强调企企业内要要建立和和谐与团团结的气气氛。（2）玛

9、玛丽福莱特特的行为为科学研研究创立立了注重重沟通好好人际关关系的人人员导向向型工作作场所。她即把把泰罗的的细想加加以概括括，又提提出了人人际关系系学说的的一些观观点，是是科学管管理和行行为科学学联系的的桥梁。她的管管理哲学学思想这这要是：【1】通过过利益的的结合减减少冲突突。对付付冲突，不能采采取压服服或妥协协的方法法，必须须看到共共利益，通过双双方利益益的结合合，使冲冲突双方方都能得得到充分分的满足足。【22】变服服从个人人权力为为遵循形形势规律律。应该该使命令令“非人格格化”，权威威应该产产生于职职能，并并与知识识、经验验相联系系。【33】通过过协作和和控制达达到目的的。【44】领导导应以

10、他他和拥护护者的相相互影响响为基础础。领导导所依靠靠的不是是命令和和服从，而是协协调和确确定目标标的技巧巧，唤起起下属对对形势规规律的响响应。福福莱特是是最早认认识到应应该用个个人和群群体行为为为观点点来看待待组织的的学者之之一，比比科学管管理的追追随者更更进一步步提出了了人员导导向的思思想，认认为组织织应该遵遵循集体体道德原原则。（3）弗弗雷德里里克泰罗的的科学管管理理论论创立了了关注工工作和效效率的任任务导向向型工作作场所。泰罗科科学管理理理论的的主要内内容是：【1】科学学管理的的中心问问题是提提高劳动动生产率率。当时时工人提提高产量量的潜力力是很大大的，关关键在于于建立一一套科学学的过来

11、来方法。【2】通过过科学测测定，制制定恰当当的工作作定额，并为工工作挑选选“第一流流的工人人”。【3】推行行标准化化制度，要使工工人掌握握标准化化的操作作方法，使用标标准的工工具、机机器和材材料，并并使作业业环境标标准化。【4】实行行差别计计件工资资制，即即按照工工人是否否完成工工作定额额采取不不同的工工资率，以刺激激工人提提高产量量。【55】工人人和雇主主双方都都必须来来一次“精神革革命”，变双双方的相相互对立立为相互互合作，以增进进双方的的秘密。【6】将计计划职能能和执行行职能分分开。应应设立专专门的计计划部门门来从事事全部的的计划工工作，将将计划职职能和执执行职能能分开。【7】实行行职能

12、工工长制。即实现现工长的的管理的的分开和和专业化化，以提提高管理理效率。【8】在组组织管理理上实行行例外原原则。即即企业高高层管理理者只集集中精神神处理的的经营决决策问题题，而把把那些日日常事务务的决策策与管理理权交给给基层管管理者，只有在在例外的的情况下下高层管管理者才才进行干干预。2定量方方法能否否帮助管管理者解解决人的的问题，例如怎怎样激励励员工以以及如何何合理地地分配工工作？请请解释。答：数量量方法对对于帮助助管理者者解决人人的问题题方面起起着很重重要的作作用。数量方法法是在第第二次世世界大战战期间用用于解决决军事问问题的数数学和统统计方法法的基础础上发展展起来的的。所谓谓数量管管理方

13、法法，是把把运筹学学、统计计学和电电子计算算机用于于管理决决策和提提高组织织效率的的一种思思想。常常用的数数量方法法有：线线性规划划、关键键路线进进度分析析技术、经济订订货数量量模型等等。（1）这这些数量量所起得得作用为为：【11】力求求减少决决策中的的个人主主观判断断成份，依靠建建立一套套决策程程序和数数学模型型来寻求求决策工工作的科科学化。【2】各种种可行方方案均以以效率高高低作为为评判依依据，有有利于实实现决策策方案的的最优化化。【33】广泛泛适用电电子计算算机作为为辅助决决策的手手段，使使复杂问问题能在在较短时时间内得得到优化化解决。（2）具具体到激激励员工工以及如如何合理理的分配配工

14、作方方面：例例如在使使用关键键路线法法这一方方法时，需要将将一项大大型任务务分解成成统筹图图。为了了确定完完成该项项任务的的最少时时间，必必须找出出对完成成整个任任务影响响最大、所需时时间最长长、从始始至终的的一个联联系工序序。通过过确定了了完成项项目的最最长时间间（关键键路线），决策策者就要要在时间间和成本本进行决决策。在在完成整整个项目目的工作作中，项项目负责责人除安安排好物物料方面面外，还还要统筹筹计划好好人员的的安排。尽量减减少有的的人整天天满负荷荷的工作作，而有有的人却却大块空空闲时间间的现象象。否则则在得到到同等报报酬的情情况下，工作量量大的人人肯定会会心理不不平衡。上面所所举的例

15、例子就是是数量方方法在帮帮助管理理者解决决人的问问题方面面的一个个典型例例子。（3）虽虽然数量量方法对对计划和和控制领领域中的的管理决决策有着着直接的的贡献。例如，当管理理者编制制预算安安排进度度、实施施质量控控制和制制定类似似的决策策时，他他们通常常借助数数量方法法。但是是，应认认识到应应用数量量方法不不是万能能的，此此类方法法也有局局限性：【1】不能能很好解解释和预预测组织织中成员员的行为为。【22】有时时受到实实际情景景难以定定量化限限制。3在一个个电子企企业环境境中全球球化带来来什么问问题？请请解释。答：所谓谓电子企企业是指指一个组组织通过过电子联联结与它它的关键键利益相相关者开开展工

16、作作的方式式，以便便更有效效率和更更有效果果地实现现其目标标。这些些利益相相关者包包括雇员员、管理理者、顾顾客、供供应商和和合作者者。电子子企业环环境对全全球化工工作产生生深刻影影响，分分析如下下：（1）电电子企业业外部环环境的各各方面对对全球化化的影响响：【11】大网网络的环环境形成成。从外外部环境境来看，电子计计算机技技术的发发展使得得整个世世界越来来越小，这也意意味着企企业的竞竞争环境境将由区区域向全全球化发发展，企企业所处处的宏观观环境实实际上已已经不仅仅仅是通通过信息息技术连连接起来来的狭义义的网络络，而应应该将技技术环境境与经济济环境结结合在一一起考虑虑，形成成一种大大网络的的概念

17、，在这种种大网络络下来考考虑企业业的经营营战略和和经营模模式。【2】行业业竞争结结构的改改变。根根据竞争争战略专专家迈克克尔波特的的观点，一个行行业的竞竞争状况况是由五五种作用用力来决决定的，作用力力越强，行业的的竞争越越激烈。这五种种作用力力是：现现有竞争争者的竞竞争、潜潜在进入入者的威威胁、替替代品的的威胁、买方讨讨价还价价的能力力。互联联网的广广泛应用用可以从从多方面面改变行行业竞争争机构，也是竞竞争更加加激烈。在互联联网上，顾客获获取产品品信息更更加方便便，可以以对多种种产品的的价格、服务等等进行分分析，并并且购买买产品可可以不再再受时间间和地理理位置的的限制，买方讨讨价还价价的能力力

18、自然会会有很大大的提升升。为了了吸引和和留住顾顾客，竞竞争者之之间的竞竞争方式式也将从从传统的的关注利利润向关关注顾客客转移。因此，互联网网时代“客户定定制规则则”的习惯惯。【33】顾客客需求行行为的变变化。互互联网不不仅为顾顾客了解解产品提提供了极极大方便便，互联联网本身身也是一一个理想想产品销销售渠道道。戴尔尔电脑公公司企业业网站目目前每季季度有超超过四千千万人浏浏览，通通过网站站实现的的销售额额占公司司总收入入的400%550%。B2CC电子商商务的发发展，势势必引起起顾客消消费模式式和需求求行为的的变化，这种变变化要求求企业对对营销战战略进行行调整以以适应新新的市场场环境【4】企业业交

19、易模模式的改改变与价价值链的的再创。电子信信息技术术逐渐渗渗透到企企业价值值链的各各个环节节中，最最为明显显的是供供应链和和销售方方式的重重大改革革，企业业间电子子商务发发展的势势头迅猛猛。B22B交易易的优越越性不仅仅在降低低交易成成本，而而且改变变传统的的的交易易流程，缩短了了交易时时间，企企业内部部价值链链扩展到到连接企企业的供供应商和和客户网网络。企企业通过过电子商商务强化化的供应应链，大大大缩短短了从接接受订单单、原材材料采购购到发货货的周期期，通过过供应商商、分销销商和企企业库存存，实时时共享，实现实实时主动动的生产产计划等等。（2）电电子信息息化对全全球化的的企业内内部管理理的变

20、革革影响。电子信信息企业业的外部部环境不不仅影响响到全球球化，其其内部的的管理模模式也对对全球化化有重大大影响，主要表表现在组组织结构构、营销销方式、内部协协调、顾顾客服务务等方面面。【11】组织织结构的的变革。传统的的管理模模式中，随着企企业规模模的不断断扩大，管理层层次越来来越深，组织结结构越来来越臃肿肿。结果果造成管管理流程程复杂，管理效效率低下下，并且且增大了了管理成成本，减减弱了企企业的竞竞争优势势。信息息技术在在企业中中的应用用使得传传统的等等级管理理向全员员参与、模块组组织、水水平组织织等新型型组织模模式转变变，管理理幅度可可以冲破破传统管管理模式式的限制制，垂直直的层级级组织中

21、中大量的的中间层层已经没没有必要要，企业业内部上上下级之之间的距距离大为为缩短，组织结结构向扁扁平化方方向发展展。【22】营销销方式的的扩展。互联网网已经成成为现代代企业重重要的营营销工具具，网络络营销是是企业整整体营销销战略中中一个有有机组成成部分，是以互互联网为为基本手手段营造造网上经经营环境境，而不不仅仅不不通过互互联网来来销售产产品。网网络营销销的基本本功能还还包括提提升品牌牌形象、增进顾顾客关系系、改善善顾客4有人说说创业精精神只适适用于小小型的和和新创立立的企业业，你同同意这种种观点吗吗？说明明你的理理由答：我不不同意这这种观点点。创业业精神不不仅适用用于小型型的和新新创立的的企业

22、，也适用用于大中中型的和和已创立立的企业业，即创创业精神神对于所所有的企企业都是是适用的的。创业是一一种过程程，在这这一过程程中，一一个人或或一群人人投入时时间和资资金，追追求创造造价值以以及通过过创新实实现成长长的机遇遇，而不不顾当前前所控制制的资源源如何。这一定定义包含含了三个个重要的的核心观观念：追追求机遇遇，创新新，成长长。创业业者们通通过改变变、变革革、改造造或引入入新产品品或服务务来寻求求成长的的机遇。所谓创业业精神是是指组织织上下齐齐心协力力，发挥挥创造力力，抱着着必胜的的信念，甘冒风风险，努努力使创创新设想想付诸实实践，最最终创造造价值的的过程。有人说说创业精精神只适适用于小小

23、型的和和新创立立的企业业，这一一观点之之所以是是片面的的，因为为：（1）创创业精神神在企业业创办之之处固然然必须具具备，但但即使企企业发展展到一定定程度时时，依然然需要始始终保持持并发扬扬光大这这种精神神。而且且，创业业精神也也不受企企业的规规模和行行业等的的限制。没有思思考、不不愿保持持创业冲冲动的员员工，不不会有任任何新颖颖的创见见，必然然停滞不不前并趋趋于僵化化。而由由这样的的员工组组成的公公司，也也只能躺躺在“功劳簿簿”上不断断重复过过去，跟跟不上社社会不断断发展的的需要，结果只只能淘汰汰。惟有有永保创创业的坚坚韧性，企业和和员工才才会不断断克服原原有的缺缺陷和错错误，不不断适应应新的

24、形形势和需需要，创创造出更更好的产产品和更更多的财财富，永永保活力力，立于于不败之之地。（2）创创业精神神不是乏乏味地承承认“在不断断变化的的世界中中只有进进步才是是胜利的的保证”，不是是“先进的的应该不不断变化化和改进进”，也不不是“我们应应该有理理想、有有抱负、有追求求、有目目标”，而是是来自内内心深处处的内在在的不可可抑制的的，甚至至是原始始的一种种动力。（3）创创业精神神不只是是企业管管理层及及业务骨骨干应该该具备的的，所有有员工都都保持创创业精神神才是最最根本的的。如是是，企业业上下才才能拧成成一股绳绳，与时时俱进，员工也也才能与与企业共共同成长长、共同同进步，为自己己的职业业生涯写

25、写下浓墨墨重彩的的一笔。全员的的创业精精神在很很大程度度上依赖赖企业为为员工创创造良好好的创业业环境，只有这这样，才才能够最最大限度度地发挥挥员工的的积极性性、主动动性、创创造性，全面落落实员工工的主人人翁地位位，激发发员工的的创业动动力。总之，组组织不论论规模大大小，归归属哪个个经济部部门，创创业精神神始终与与某些普普通适用用的行为为特性相相关联：创造力力和创新新能力。创业精精神的价价值还以以诸多不不同的方方式予以以体现：促使产产业和服服务的创创新、开开发全新新的经营营方式以以及建立立更为有有效的公公共服务务等等。企业成成功没有有普通适适用的解解决之道道，他们们必须根根据自身身的实际际情况和

26、和雄心，灵活地地运用和和发扬创创业精神神。掌握握创业精精神在企企业中的的5大运用用模式（创造力力、实施施的能力力、必胜胜的信念念、注重重价值创创造、甘甘冒风险险）有助助于企业业家们更更好地认认识自己己、明确确今后的的努力方方向，为为他们弘弘扬创业业精神构构建了初初步的框框架，阐阐明了方方法。企企业应按按自身特特定的环环境和情情况予以以灵活运运用，而而针对不不同的运运用方法法，还要要求领导导者本身身及时转转变自身身的领导导角色和和领导风风格。5社会趋趋势如何何影响管管理实践践？对于于学习管管理的人人而言，这意味味着什么么？答：社会会趋势对对管理实实践的影影响还是是比较大大的。主主要体现现在以下下

27、几方面面：1)任人唯唯亲、因因人设事事,破坏企企业管理理规章制制度;22)损害害现代信信用机制制的建立立;3)限制竞竞争,导致组组织效率率的损失失;4)滋生机机会主义义,导致管管理监督督成本上上升;55)压制制民主;6)组组织成员员因相互互依赖而而失去独独立性;7)阻阻塞信息息渠道、滋生谣谣言,破坏组组织凝聚聚力;88)企业业内部的的社会资资本影响响企业的的对外开开放程度度,不利于于向先进进企业学学习与交交流;99)鼓励励平庸、阻止组组织变革革、不利利于组织织创新;10)对管理理人员的的晋升产产生不利利影响,等等.企业消消除社会会资本负负面影响响的应对对措施主主要有:创建学学习型组组织、变变革

28、组织织管理、限制专专用性资资产投资资以及变变革企业业领导方方式等.对于学习习管理的的人而言言，要洞洞识到趋趋势所带带来的变变化，及及时作出出思维上上的调整整，适应应并制约约其变化化所带来来的影响响，这样样才能保保持管理理的权威威性与时时代性。6哪一种种组织你你感到更更舒服，是学习习型组织织还是传传统的组组织？说说明你的的理由。答：我认认为在221世纪纪要取得得成功必必须能够够快速学学习和响响应，而而作为一一位员工工，处在在何种组组织环境境中对于于今后的的职业型型向的发发展至关关重要，我认为为学习型型组织与与传统型型组织相相比，前前者会令令我感到到更舒服服。理由由是：对于传统统型组织织来说，具有

29、以以下几方方面的特特点：（1）领领导职责责。传统统的领导导职责就就是领导导一切，实行大大事小事事都要管管的家长长制模式式。这种种模式给给予领导导太多的的负担，同时又又带有过过多的权权威性和和包揽性性。这种种指挥的的结果容容易导致致组织效效率低下下，不利利于发展展。（2）领领导方法法。传统统领导方方法没有有注意到到激励的的方式的的运用，无法调调动下属属的积极极性、主主动性与与创造性性。领导导应该充充分考虑虑工作环环境和下下属的特特征，适适当分散散领导权权力。在在调动积积极性的的同时也也能提高高雇员的的绩效和和满意度度。把领领导分散散至组织织的各个个层次的的观点已已越来越越成为一一种趋势势。（3）

30、沟沟通方式式。传统统领导方方法采用用单向沟沟通方式式，无法法真正理理解任务务所处环环境的变变化、特特征和下下属的特特征，因因此也就就无法认认清实现现目标过过程中的的障碍，并设法法排除它它。显然然这种方方式缺乏乏认清实实现目标标的路径径及可能能遇到的的障碍的的能力，而且，缺少双双方交流流的沟通通方式又又极易引引起矛盾盾冲突和和摩擦，难以实实现组织织目标。（4）决决策方法法。传统统的领导导方法在在决策时时缺乏程程序化，往往一一个人说说了算。通常表表现为“要求”或“命令”，没有有强有力力的外部部监督，尤其缺缺少舆论论监督。这种决决策方式式的最大大弊端在在于容易易导致上上级领导导的“利己行行为”，另外

31、外一方面面也无法法保证其其决策结结果的实实用性和和广泛性性。（5）用用人思想想。传统统领导方方法在用用人方面面管理过过死，选选拔人才才渠道单单一，一一些真正正的能人人往往没没有竞争争机遇，长期被被埋没，优胜劣劣汰的局局面不能能形成。其结果果是无法法激活组组织的活活力，使使组织丧丧失发展展的机遇遇。总之，领领导模式式已不再再适应当当今时代代管理的的实际需需要，许许多方面面都需要要及时改改革。对于学习习型组织织来说，它比传传统的教教育组织织形式具具有更高高的灵活活性、前前瞻性和和凝聚性性。彼得得圣吉提提出了学学习型组组织的五五项修炼炼技能：系统思思考、超超越自我我、改善善心智模模式、建建立共同同愿

32、景和和团队学学习。具具体来说说，学习习型组织织主要有有以下优优点：（1）有有利于营营造“共赢”的“组织环环境”。所有有成员可可以最大大程度地地实现自自我发展展，全面面挖掘个个人潜力力，实现现个人和和组织的的目标。从而提提高了个个人能力力，增强强积极性性。（2）有有利于将将我们的的心智模模式摊开开，并加加以检视视和改善善，有助助于改变变心中对对于周围围世界如如何动作作的认识识。这样样，组织织中成员员的心智智模式得得以充分分的监测测与完善善，学习习效率将将会大大大提高，交流的的过程更更加顺畅畅。（3）有有利于建建立“共同愿愿景”。正式式组织领领导和员员工拥有有共同的的使命感感，组织织领导愿愿意同员

33、员工交流流个人观观点，鼓鼓励员工工对未来来做出卓卓越贡献献，从而而取代员员工的抱抱怨，以以及对领领导“个人意意愿”的被动动服从，以最大大限度地地促进组组织的学学习，增增强了成成员的凝凝聚力。个人的的学习意意识和学学习动力力将在这这种凝聚聚力的推推动下不不断提升升。（4）有有利于团团队学习习。学习习型组织织致力于于发展共共同目标标和共同同学习。团队学学习以其其独特的的作用，将“共同愿愿景”和有才才能的组组织成员员有机地地结合起起来，创创造出远远大于个个人才能能总和的的群体能能力。（5）有有利于系系统思考考。以整整体的观观念把具具体问题题放到系系统中去去综合考考虑，做做到视部部分为整整体，提提高主

34、观观能动性性，变被被动适应应为主动动参与；要求人人们树立立全局观观念，形形成整体体动态搭搭配能力力和思维维模式；将问题题置于系系统中思思考，运运用系统统的观念念看待组组织的发发展。由此，可可以看出出学习型型组织更更利于个个人的成成长和带带来高的的工作绩绩效。我我更愿意意在学习习型组织织中工作作。第三章1.参见见图标33-3.在这两两种组织织中，一一线管理理者的任任务有什什么不同同？高层层管理者者的工作作呢？答：在组组织A中，一一线管理理者的任任务是严严密监督督雇员以以保证不不发生偏偏离，并并尽量实实施那些些不太偏偏离现实实的构想想。高层层管理者者则是编编制大量量的规章章制度以以约束一一线管理理

35、者以及及雇员，只一味味的关注注结果或或成果。在组织BB中，一一线管理理者的工工作是团团结雇员员并起带带头创新新。而高高层管理理者则是是创造良良好的组组织文化化，鼓励励并奖励励冒险与与变化，重视员员工的想想法，鼓鼓励员工工把想法法付诸实实践，不不过分苛苛求员工工，信赖赖员工，对员工工进行较较松的监监督。2.描述述下列环环境中的的有效文文化：（1）相对对稳定的的环境；动态的的环境。解释你你的选择择。答：相对对稳定的的环境的的有效文文化是鼓鼓励保持持现状，更注重重结果而而不是方方法；权权利集中中；部门门划分严严格。动态环境境的有效效文化是是那种鼓鼓励承担担风险和和创新；注重过过程；增增加员工工的决策

36、策权限；加强内内部部门门之间的的合作；对变化化着的环环境作出出更快和和更顺利利的反应应。3.班级级也有文文化，用用组织文文化的七七个维度度描述你你所在班班级的文文化。该该文化是是否约束束你的导导师？是是怎么约约束的？答：我所所在的班班级文化化为：期期望班级级成员表表现出精精确性、分析性性和关注注细节的的程度较较高，同同时鼓励励创新，不满足足现状，每位同同学都富富有进取取精神并并且同学学之间有有很强的的竞争意意识，但但并不忽忽略团队队合作。尾巴花花氛围轻轻松和谐谐。这种种氛围也也约束着着导师，导师根根据我班班的文化化氛围的的特征对对同学们们给与帮帮助，不不过分苛苛求每一一个人，不过分分注重结结果

37、，而而是在乎乎同学们们做每件件事的过过程和在在做这件件事的过过程中所所得到的的启发和和收获。鼓励大家家团结协协作，尝尝试新事事物。4文化化会妨碍碍组织的的发展吗吗？解释释一下。答：组织织文化会会影响组组织成员员的行为为方式，并会影影响他们们如何看看待、定定义、分分析和解解决问题题，由此此看出，文化对对于组织织的发展展具有很很大的影影响，这这种影响响有利有有弊。就就强文化化来说，可以提提高绩效效，但是是，强文文化可能能会妨碍碍员工进进行新的的尝试，特别是是处于快快速变革革时期，这就会会妨碍组组织的发发展。5为什什么对于于管理者者而言，了解对对他们及及组织起起作用的的外部力力量是重重要的？答：外部

38、部环境包包括具体体环境和和一般环环境。具体环境境包括那那些对管管理者的的决策和和行动产产生直接接影响并并与实现现组织目目标直接接相关的的要素，主要包包括顾客客、供应应商、竞竞争者和和压力集集团。组组织是为为满足顾顾客需要要而存在在的。供供应商包包括供应应原材料料和设备备的公司司，还包包括财政政及劳动动投入的的供应者者；组织织需要财财政的供供应者来来保证持持续的资资本供给给；劳动动投入的的供应者者则是组组织雇员员的源泉泉，当这这些源泉泉枯竭时时，就会会束缚管管理者的的决策和和行动。所有的的组织都都有一个个或多个个竞争者者，任何何组织的的管理者者都不能能忽视自自己的竞竞争者，否则，将付出出惨重的的

39、代价，竞争者者通过定定价、开开发新产产品、提提供服务务等形式式进行竞竞争，是是一种重重要的环环境力量量，管理理者必须须掌握并并时刻准准备对此此作出反反应。对对于压力力组织试试图影响响组织的的行为，管理者者必须做做出反应应。一般环境境包括可可能影响响组织的的广泛的的经济、政治、社会文文化、人人口、技技术和全全球条件件，管理理者在计计划、组组织、领领导和控控制时，必须考考虑这些些因素。这些因因素会限限制管理理者能够够做出的的选择从从而降低低管理的的自由决决定权。因此，对对于管理理者而言言，了解解外部力力量是重重要的。6 “企业的的基础是是关系”。你认认为这句句话有什什么含义义？这对对管理者者外部环

40、环境有什什么启示示？答：“企企业的基基础是关关系”，说明明企业的的发展与与外部环环境对企企业造成成影响的的各种因因素息息息相关，这就决决定了，企业的的发展与与企业外外部关系系的好坏坏是分不不开的。启示：管管理者应应该意识识到与组组织外部部的各种种利益相相关群体体建立关关系的重重要性，这对组组织的发发展会有有重大影影响。7管理理利益相相关群体体关系有有什么弊弊端？答：管理理利益相相关群体体关系会会影响组组织绩效效，因为为管理者者在制定定决策时时，往往往要考虑虑所有重重要的利利益相关关群体的的利益。管理利益益相关群群体会限限制管理理者的决决策，利利益相关关群体对对管理者者计划、组织、领导、控制的的

41、自由决决定权产产生影响响，从而而影响管管理者的的最终决决策。第五章1 对个个人来说说，社会会责任意意味着什什么？你你认为组组织应该该承担社社会责任任吗？试试讨论之之。答：（1）对对个人来来说，社社会责任任意味着着：人个个人在享享受权利利的同时时，也需需要对社社会承担担责任。树立社社会责任任意识，正是传传统人文文精神的的继承与与弘扬。人是社社会关系系的产物物。在社社会生活活中，个个人和家家庭都不不是孤立立的，其其行为已已经超出出了个人人和家庭庭小单元元的意义义，具有有更广大大的社会会甚至国国家和民民族的意意义。在在各种行行为修养养中，从从公共生生活的身身边小事事做起事事最直接接和最有有效的。随地

42、吐吐痰、随随手乱扔扔垃圾、开会打打手机、不遵守守交通规规则等行行为，看看上去是是“用手用用口用脚脚”的身边边小事，实际上上折射出出一个人人的文明明修养，进而折折射出一一个民族族的整体体文明素素养。所所以，应应从司空空见惯的的身边小小事做起起，人人人投身其其中，做做好身边边小事的的同时，树立责责任意识识，履行行自己的的社会责责任。（2）我我认为企企业组织织应当承承担社会会责任。原因：持社会会经济观观的人指指出，时时代发生生了变化化，社会会对企业业的期望望也发生生了变化化，公司司不是一一个仅对对股东负负责的独独立实体体，同时时要对产产生和支支持它的的社会负负责：满足足公众期期望。：增加加长期利利润

43、。：承担担道德义义务。：塑造造良好的的公共形形象。：创造造良好的的环境。：阻止止政府的的进一步步管制。：权利利和责任任相称。：符合合股东利利益。：拥有有资源。：预防防胜于治治疗。在物质文文明高度度发达的的现代社社会更需需要企业业讲究道道德，主主动承担担社会责责任的企企业更有有可能成成为长盛盛不衰的的企业，才能获获得公众众的支持持。2. 在在你看来来，以价价值观为为基础的的管理仅仅仅是“空想家家”的一个个伎俩吗吗？为什什么？答：以价价值观为为基础的的管理不不是“空想家家”的伎俩俩。以价价值观为为基础的的管理是是管理者者建立、推行和和实践组组织共享享价值观观的一种种管理方方式。一一个组织织的价值值

44、观放映映了组织织赞同什什么以及及信奉什什么。以以价值观观为基础础的管理理会产生生积极的的作用：（1）为为管理决决策和行行动充当当指路牌牌。例如如，Toomss off Maainee公司是是一家纯纯天然护护肤品的的生产商商，该公公司的信念宣宣言(Staatemmentt off Beelieefs)指导着着管理者者计划、组织、领导和和控制组组织的活活动。公公司八大大信念之之一写道道，“我们相相信不同同的人给给团队带带来不同同的才能能和观点点，而一一个强大大的团队队赖以建建立的基基础正是是各种各各样的才才能。”这一陈陈述向管管理者表表达了多多样化的的价值观点点的多样样化、能能力的多多样化并为为管

45、理员员工团队队提供了了指导。公司的的另一信信念写道道，“我们推推崇安全全、有效效、由天天然原料料制成的的产品”。（2）对对员工行行为的塑塑造以及及沟通组组织对其其成员的的期望。例如，赫尔曼曼-米勒公公司，一一家生产产办公、家用、医用类类家具的的企业，它的员员工在设设计、生生产和运运输家具具时都实实践着公公司的价价值观，无论他他们是在在世界的的哪个角角落。公公司的价价值观是是什么呢呢？是对对创新和和无人媲媲美的质质量、员员工参与与管理与与保护环环境的承承诺。（3）影影响着市市场营销销的成效效。例如如，雅芳芳公司承承诺向女女性提供供有关乳乳腺癌的的教育。该公司司就什么么是女性性最关心心的健康康问题

46、进进行了调调查，答答案是乳乳腺癌。这导致致了公司司对于这这一教育育计划的的支持。雅芳对对女性健健康教育育的承诺诺是如何何影响其其营销成成效的呢呢？公司司在全球球超过550万的的营销人人员通过过在其营营销点发发放小册册子来向向女性提提供这种种疾病的的知识。乳腺癌癌防治运运动负责责着人说说，“雅芳销销售代表表在诸如如乳腺癌癌防治运运动这样样的重要要活动中中的互动动活动，无疑会会改善顾顾客关系系并促进进销售。”雅芳找找到一种种途径，这种途途径将其其业务与与重要的的社会问问题相联联系，并并同时改改善了其其营销成成效。（4）是是在组织织中建立立团队精精神的一一种途径径。当雇雇员接受受了所陈陈述公司司的价

47、值值观时，他们会会对自己己的工作作做出更更投入的的个人承承诺并感感到有义义务为自自己的行行为负责责。因为为共享价价值观影影响着工工作的方方法，雇雇员会更更热情地地按照团团队方式式协作，从而支支持他们们坚信的的价值观观。在一一些公司司中，如Tomms of Maiine公公司。雅雅芳公司司，赫尔尔曼-米勒公公司以及及其他为为数众多多的公司司，雇员员清楚公公司对他他们工作作的期望望是什么么。他们们运用共共享价值值观来塑塑造他们们工作的的方式。由此可以以看出，价值观观的建立立具有可可行性，并且价价值观的的建立，对于企企业具有有重要的的作用。以价值值观为基基础的管管理并不不是“空想家家”的一个个伎俩。

48、3. 在大学学生中流流行着一一种允许许个人共共享文件件的互联联网项目目。这些些项目允允许组织织以外的的用户登登录到任任何放置置所需文文件的地地方网络络上。由由于这些些类型的的文件共共享项目目往往会会阻塞宽宽带，本本地用户户登录并并使用本本地网络络的能力力就会减减弱。在在这种情情况下，一所大大学的道道德和社社会责任任是什么么？它应应对对谁谁负责任任?你能为为这些大大学的决决策制定定者提供供哪些基基本原则则？答：（11）大学学的道德德责任与与这回责责任一般般有三方方面：一一是培养养和造就就高素质质的创造造性人才才，二是是高水平平的研究究，三是是提供优优质高效效的社会会服务。其核心心是培养养人。（2

49、）就就本题所所讨论的的具体情情况而言言，由于于允许个个人共享享文件项项目阻塞塞宽带，从而影影响本地地用户登登录，我我认为大大学生应应对此负负有责任任。就管管理者来来说，社社会责任任分以下下四个阶阶段：更少社会会责任更更大阶段1 阶阶段2 阶阶段3 阶段4所有者雇雇员具体体环境更更广阔与管理中中的各种种的社会会层构成作为大学学生这一一组织的的社会责责任，我我们不反反对其将将社会责责任扩大大至阶段段4，即更更广阔的的社会，但是，作为大大学生来来说，要要想将社社会责任任扩充至至更大范范围，要要先满足足在此阶阶段之前前的各阶阶段的人人的需要要，即11、2、3。（3）就就允许个个人共享享文件项项目时，对

50、于大大学生的的决策者者来说：首先起起码要保保障本地地用户能能正常登登录，在在此前提提下，再再想办法法去满足足其他用用户的合合理的、正常的的需要，即满足足了阶段段1、2、3的各用用户的需需要，再再去为阶阶段4的更广广阔的社社会的人人服务。大学将将其社会会责任扩扩充至阶阶段4，表明明了管理理者感到到他们对对社会整整体都有有责任，他们经经营的事事业被看看做是公公共财产产，他们们对提高高公共利利益负有有责任。承担着着这样的的责任意意味着管管理者积积极促进进社会公公正、保保护环境境、支持持社会活活动和文文化活动动，即使使这样的的活动对对利润产产生消极极影响，他们的的态度也也不改变变。就本题的的具体情情况

51、而言言，我向向决策者者推荐以以下的建建议拱其其参考：在现有有的条件件范围内内，如果果要为大大学外的的人提供供服务的的话，可可以限制制他们登登录的时时间和条条件（比比如优先先级），这样就就保证了了既能为为大学内内的人服服务，也也能为大大学外的的人服务务；如果果想为大大家提供供更好的的服务的的话，还还可以再再上述条条件的基基础上，上马新新设备，增加宽宽带等。4. 揭发发者（wwhisstlee-blloweer）是是指向外外界揭露露其雇员员不道德德行为的的人。对对于揭发发者和组组织来说说，可能能会存在在哪些与与雇员的的举报行行为相关关的问题题？答：雇员员的举报报是一个个备受争争议话题题，有不不少鼓

52、励励雇员举举报行为为，当然然也有很很多人对对其持反反对态度度。作为为举报的的揭发者者来说，其自身身也面临临着巨大大的压力力。对与与此行为为相关的的问题作作如下分分析：（1）公公司的问问题该不不该揭发发？我们们知道，企业有有必要承承担一定定的社会会责任，具体一一定的管管理道德德，其行行为不但但要符合合公司的的利益还还要符合合社会的的利益，但是这这两者往往往有冲冲突。当当雇员选选择了公公司利益益而放弃弃社会利利益的时时候，往往往会做做出不道道德的行行为。举举一个例例子，在在广东省省深圳市市一家企企业的厂厂规中，有一条条“对客户户不能说说真话，要说要要利于企企业的假假话，对对说假话话的员工工奖励55

53、0元”的规定定。在这这种情况况下，这这种行为为该不该该揭发呢呢？如果果简单地地从奖励励说谎这这一角度度看问题题，自然然会对深深圳这家家制衣玩玩具厂的的行为表表示难以以接受，其行为为是不道道德的，应该对对其进行行揭发；但如果果站在企企业的角角度去思思考，这这其实并并无不妥妥，“以厂为为家”，企业业的做法法是为了了实现企企业的利利益最大大化，对对其员工工也是有有利的。这个时时候需要要员工进进行各方方面的权权衡（比比如问题题的严重重性、公公司不道道德行为为对社会会影响的的大小等等），对对该不该该揭发这这一问题题做出判判断。（2）一一般来说说，揭发发者往往往面临着着各方面面的压力力。首先先，是自自己心

54、理理上的不不安。员员工需要要对组织织忠诚，向外界界披露本本组织雇雇员的不不道德行行为，会会对组织织形象等等方面造造成重大大负面影影响，作作为揭发发者，会会有一定定的心里里矛盾。其次，会担心心被揭发发者的打打击报复复。这一一点很容容易理解解，也是是经常发发生的一一种现象象，被揭揭发者往往往会在在以后的的生活或或工作中中，找机机会对揭揭发者实实施报复复行为。另外，本着“家丑不不可外扬扬”的思想想，揭发发者的行行为可能能不但不不能得到到组织的的赞同，反而会会受到组组织的强强烈反对对。例如如，在陕陕西某县县的A小学，一名女女教师揭揭发了同同校一名名男教师师对学校校多名女女生的猥猥亵行为为以后，不但没没

55、有得到到学校的的表彰和和学生家家长的感感谢，反反而被学学校取消消教师资资格。学学校认为为她的行行为对学学校声誉誉造成了了及其不不良的负负面影响响，同时时学生家家长认为为，这破破坏其子子女名声声。由此此看来，作为揭揭发者，其自身身面临的的压力也也不小。那么作为为组织，应该不不应该鼓鼓励雇员员的举报报行为呢呢？从社社会发展展的长远远目光来来看，最最终组织织是应该该鼓励这这种行为为的。最最理想的的企业行行为是企企业自身身的利益益、公众众利益和和社会利利益三者者的统一一，目前前道德发发展还没没有达到到较高的的阶段，所以企企业行为为往往还还过多考考虑企业业自身利利益，对对公众和和社会利利益的关关注还比比

56、较少。作为在在组织内内部工作作的雇员员，是最最了解企企业的内内部行为为的人，通过鼓鼓励雇员员举报，可以很很好监视视不道德德行为的的发生，促使社社会整体体道德水水平的提提高。5描述述一个你你认为是是道德高高尚的人人的特征征和行为为。如何何才能在在工作中中激励这这些类型型的决策策和行动动。答：（11）张海海迪就是是一个道道德高尚尚的人，她的特特征就是是对自己己制定的的做人准准则，即即“活着，并且要要做对别别人有用用的人。”她的高高尚道德德行为有有：把五五万元的的稿费捐捐给贫困困地区的的小学改改善办学学条件，并且在在她自己己身体不不适的情情况下，仍经常常去看望望福利院院的老人人，这些些都说明明张海迪

57、迪是一个个道德高高尚的人人。（2）在在工作中中激励高高尚道德德的员工工，可以以采取以以下几点点：建立道道德准则则和决策策规则。在工作作中，员员工对“道德是是什么”认识不不清，这这显然于于工作不不利。建建立道德德准则可可以缓解解这一问问题。道道德准则则是表明明组织的的基本价价值观和和组织期期望员工工遵守的的道德规规则的正正式文件件。道德德准则既既要相当当具体以以便让员员工有判判断的自自由。通过教教育的方方式培养养员工的的高尚道道德。其其中包括括：a.人生观观和道德德教育，既要教教育职工工树立为为人类解解放和社社会进步步奋斗献献身的远远大理想想，大公公无私、先人后后己、全全心全意意为人民民服务的的

58、精神，拒绝抵抵制损公公肥私、损人利利己、金金钱至上上、以权权谋私、欺诈勒勒索、贪贪图享乐乐等剥削削阶级腐腐朽思想想的侵蚀蚀。要教教育员工工社会公公德及职职业道德德，专研研业务，忠于职职守。bb.爱国国主义和和集体主主义教育育。集体体主义是是共产主主义道德德的基本本原则，它要求求员工置置集体利利益于个个人之上上。c.民主、法制、纪律教教育。民民主体现现在职工工有权对对企业的的经营活活动进行行监督，有权维维护自己己合法权权益，有有权对企企业管理理工作提提出批评评建议，也有权权参与企企业管理理。企业业在扩大大民主的的同时，还应大大力加强强社会主主义法制制，加强强劳动纪纪律和工工作纪律律，规范范和约束

59、束人们的的行为，制裁和和打击各各种不法法行为和和违法行行为。dd.科学学文化教教育。科科学技术术是第一一生产力力，普及及和提高高科学文文化知识识是提高高职工思思想道德德觉悟水水平的重重要条件件。在道德德方面领领导员工工。主要要体现在在:a.高层管管理人员员在言行行方面做做出员工工的表率率。因为为作为组组织的管管理者要要在道德德方面起起到模范范带头的的作用。b.高层层管理者者可以通通过奖惩惩机制来来影响员员工道德德行为。选择什什么人和和什么事事作为提提薪和晋晋升的对对象，会会向员工工传递有有利的信信息。设定工工作目标标。员工工应该明明确和现现实的目目标，因因为，在在不现实实目标的的压力下下，即使

60、使道德素素质较高高的员工工也会感感到迷惑惑，很难难在道德德和目标标之间做做出选择择，有时时为了达达到目标标而不得得不牺牲牲道德。提供正正式的保保护机制制。正式式的保护护机制可可以是那那些面临临道德困困境的员员工在不不用担心心受到斥斥责的情情况下自自主行事事。第六章为什么决决策通常常被描述述为管理理者工作作的实质质？答：在管管理的四四大职能能中都要要作决策策。管理理者在计计划、组组织、领领导和控控制方面面所做的的任何事事情几乎乎都包含含了决策策的制定定。决策策在管理理中的普普遍性解解释了为为什么管管理者通通常被称称作决策策制定者者。组织文化化会对管管理者制制定决策策的方式式产生影影响？答：一个个