加强医院管理 提升医院竞争力

1、加强医院管理 提升医院竞争力加强医院管理提升医院竞争力在社会主义市场经济逐步建立和完善的新形势下，如何在日趋剧烈的市场经济中站稳脚跟1，求生存，求开展。我院的开展历程告诉我们，只有加强医院管理，建立新型医院管理机制、创新运行机制，确立现代医院效劳形式，发挥自身优势，突出专科特色，构建效劳文化平台，才能进步医院综合实力和竞争力，施行医院创新，促进医院可持续开展。一、加强医院管理，建立新型医院管理运行机制医院管理与其它行业管理，既有一样之处，又有不同之处，医院管理的主体、客体都是人，是按照医院工作的客观规律，以人民群众安康权益作为医院管理的根本出发点，运用现代管理理论和方法，进一步进步医疗、效劳质

2、量和管理效率，创造出医院管理的特色和品牌。在医院管理中，拥有内部和外部两种资源，承受内部和外部两种挑战，使医院管理的内外部环境都发生了重大变化2，这就要求必须与时俱进，改革创新，建立起有活力、有活力、有责任、有鼓励、有约束、有竞争的医院运行机制。医院的外部环境是医院正常运行所需要的经济环境和政策、法规等社会环境。纵观医疗卫生改革的30多个年头，困扰着医院改革的两大因素主要有，一是医院效劳性质不清，定位不明，医院效劳应是满足患者的康复效用最大化，而不是经济利润最大化；二是产权不明晰，政府行政主管部门功能不明确，直接导致了管理上的失控，影响到医院管理体制和管理行为，因此决定着医院内部运行机制改革的

3、成效。医院运行机制与外部环境，如经济、社会环境及有关政策、法规直接相联络，直接影响和制约着医院运行机制的改革与创新。因此，我们必须充分利用外部资源，用足用好政策，最大限度的争取政府的支持，来加强内部管理。医院内部运行机制是医院机制内在的互相作用的组织、方案、决策、分配、协调、监视等各种功能及互相关系。主耍包括以下几个方面：1.组织决策机制。医院的组织机制是决策机制的前提，决策机制是组织机制详细表达。组织机制的本质是组织内部的权利划分，职责界定，利益分配等，一般通过组织体制和组织构造来实现的，体制是组织构造的核心和灵魂，构造表达的正是组织内部各个层次、各个部门之间的责、权、利的关系。决策机制，涉

4、及到医院经营者及医院决策程序，这是决策机制的关键。科学有效的决策需要独立自主的决策体系和科学完善的决策程序及决策的方法。实行目的责任制，强化医院高层管理者在决策中的核心作用，必须建立多层次、多等级，各级职能清楚，互相协调的决策体系，运用科学的决策方法，按照严格的决策程序进展决策，形成民主协调、集中统一、运转自如的科学化的决策机制。2.人事分配机制。人力资源是第一资源，人力资源管理己成为医院科学管理的核心，是管理的最终目的。医院人事机制要按照精干高效的原那么，实行引进和培养并重的方针，坚持以人为本，将竞争机制引入医院内部各个环节，实行高尖端人才引入机制、骨干技术人才内部培养机制，优胜劣汰，全员参

5、与，公平竞争3，使每个员工都有充分展示才能和工作业绩的时机，做到人尽其才。利益分配机制是鼓励机制的主要动因之一，鼓励机制是调发动工积极性和创造性，使员工努力完成组织交办的任务及实现组织制定的目的的方法和措施，对员工具有很强的鼓励作用。我院将分配制度同员工的岗位、技术、职称、质量、效劳、业绩直接联络起来，坚持效率优先、兼顾公平，充分发挥分配制度在医院管理中的突出地位和作用。鼓励机制对调动广阔医务人员的积极性和创造性，进一步增强医院的活力和竞争力，保证医院综合目的的实现具有重要的作用。3.考核监视机制。医院考核评价机制，是指对工作、行为、质量等建立标准科学的考评体系，完善的医院绩效考核和评价机制，

6、是实现医院的目的、方向、行为的有效手段，最终来实现医院开展的综合目的。监视约束机制，是保征医院经营管理安康开展的重要因素之一，起着监视约束作用，对于医院的正常业务活动、标准各种行为具有重要的保障作用。二、强化医疗质量管理，提升医院核心竞争力医疗质量是医院管理工作的永久主题4，质量是生命，质量是医院管理的核心，关系到医院的开展和存亡。医疗质量是医院一切工作的核心，医疗质量的好坏直接关系病人的安危，直接关系到医院的声誉和品牌，质量第一是医院全体员工共同奋斗的目的。近年来，我院坚持以人为本，以病人为中心，实在强化医疗质量管理，紧紧抓住医疗质量这根主线，不断进步医疗质量和效劳水准，进一步提开医院的核心

7、竞争力。为了促进医疗护理质量，保障医疗效劳的平安性和有效性，我院从诊疗过程的各个环节入手，认真排查各个环节可能出现的薄弱点，采取了一系列的有效措施。1.强化三基三严训练5。医院在建立任务大，用房和资金不宽裕的情况下，装备了专门教学培训阵地，引进了整套先进电化教学训练设备，改善医护员工教学、培训条件。在全院范围内组织医护人员进展三基知识、操作技能、急救应急才能培训，从而进步了医护人员的业务知识和技术操作技能。2.注重急诊才能建立。充实急诊一线医护力量，安排局部年资高、才能强的医生亲自坐班，对急诊科抢救设备的购置进展倾斜，确保急诊抢救绿色通道畅通无阻。3.狠抓医疗文件质控。在院医务处的统一指导下，

8、实行科主任负责制，并设置了医疗文件兼职质控员，对病历书写质量、三级查房记录、重危病人讨论记录、术前谈话讨论记录、麻醉记录、手术记录、会诊记录等作了严格规定，全院甲级病历率到达98%，无丙级病历。制定临床诊疗三合理标准，实行诊疗质量个人追责制，对病历书写质量不高、处方不标准、滥用药等，对当事人予以严肃处理，与综合目的考核挂钩，与职称晋升挂钩。4.加强护理质量管理。在全院推行优质护理效劳、十佳护士竞赛评比等活动，加强护理人员的根本技能训练，组织护理技能比武，实行护士长轮流进修培训制度，每月组织一个主题的护理业务讲座等活动，从而促进了护理质量的稳步进步，全院根本护理合格率和效劳满意度均在95%以上。

9、三、加强人文管理，塑造医院形象医院人文管理是医院管理的一种新形式和新趋势，它是在人文精神指导下的一种管理，其鲜明的特征就是以人为本，以文化人6。构建和谐医院，最重要的最核心的就是建立和谐的医患关系，医学和其它科学不同，它是关于人的科学，医术为仁术，仁指爱人的思想品德，术指医疗技术，两者缺一不可。医院是为理解除人的病痛，为人的安康效劳的，表达了对人的关爱。在医疗技术效劳过程中，是表达以人为本的思想宗旨，人文管理是以人为本的医疗形式的详细表达，是医院管理的重要内容之一，尊重患者、关爱患者、方便患者、效劳患者，主动为患者提供全方位的人文关心，使患者在承受效劳过程中感受到对他们的尊重和人性的温暖，从而

10、进步社会和患者对医院的美誉度和诚信度，稳固了医院的竞争优势，保证了医院的可持续开展，医院的品牌得到了提升。医疗效劳既有效劳行业的共同属性，又具有其特定的规律和要求7，直接关系到人们的生命安康，也直接关系到医院的和谐开展，而这种效劳是通过医院的人文管理，通过医护人员对病人的人性化效劳表达出来，医疗行为是以人和人的安康为对象的行为，最终该表达人文精神。我院根据不同情况，不同需求，通过多种途径加以改善。1.主动适应新形势，增强创新意识。加强学习，把一切工作的立足点定位在将人放到第一位，将病人放到第一位，充分表达人民医院为人民效劳的宗旨。为此，在医护人员中广泛开展了我是一名病人的大讨论，开展医护十佳效

11、劳明星的竞赛活动等，在诊疗过程中，既要重视疾病诊治，更要关注人；既要关注患者的心理，更要尊重其情感、人格和隐私，把全体员工的思想统一到以病人为中心的效劳中去。2.把握患者心理，积极提供人文关心。理论证明，患者在患病过程中，普遍存在如下心理：对本身疾病的发生、开展、预后的焦虑、担忧、恐惧，包括疾并经济、工作、社会等因素，这些心理集中表现了患者深层次的多种渴望，一是强烈的知情愿望，二是在医疗过程中有更多的平等参与权和人格权。因此，我们针对患者的心理，有的放矢的加强人文关心，做到医前提供安康教育、义诊宣传和科普讲座；医中提供细致、周到、全面优质的医疗效劳；医后采取对患者信访、 、直接上门家访等，搜集

12、患者出院后的信息，对一些特殊患者，提醒复诊或给予其康复指导8。3.加强内涵建立，落实效劳措施。从患者进入医院大门后，我们就追求医患关系零间隔 ，在全体员工中倡导和开展了一个中心、二个站、三个多、四个一、五个效劳为主要内容的零间隔 优质效劳。做到看病有人引，检查有人陪，住院有人送，手续有人办的引、陪、送、办效劳。我院争对人民群众对医院看病难、看病贵以及红包、回扣等反映比拟强烈的问题，首先抓好学习教育，组识全体员工认真学习党风廉政建立的各类标准、党和国家的相关法律法规及各项规章制度，进一步进步医务人员的职业道德修养和人文素质，积极争做社会主义荣辱观的理论者，讲修养、讲道德、讲廉耻，用良好的道德影响病人，用真诚的心意为病人效劳，用求真务实的医风和高尚人格的力量为病人解除病痛。其次，建章立制，常抓不懈。通过加强医院管理，制定了有效的措施和奖惩制度，建立廉洁行医责任体系，一级抓一级，层层抓落